CN109242726B - 一种基于快递柜的酒店业务自助办理的方法及快递柜 - Google Patents

一种基于快递柜的酒店业务自助办理的方法及快递柜 Download PDF

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Abstract

本发明公开了一种基于快递柜的酒店业务自助办理的方法及快递柜，方法包括：接收酒店业务自助办理指令，读取客户的身份信息；根据所述身份信息获取客户的业务办理信息；获取客户的办理确认指令，根据业务办理信息及办理确认指令，执行酒店业务办理。本发明可实现将酒店业务与快递柜结合，在有效的识别和校验客户身份后，实现24小时客户自助办理酒店的业务，而且将快递柜放在酒店附近，还可方便入住客户的行李暂存、邮寄特产等业务需求，为客户办理酒店业务提供了方便。

Description

一种基于快递柜的酒店业务自助办理的方法及快递柜
技术领域
本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种基于快递柜的酒店业务自助办理的方法及快递柜。
背景技术
人们办理酒店预约/续约、入住或退房手续，需要在酒店服务台人工办理，有时候半夜退房酒店还需要配备置夜班的服务人员；部分地区酒店自助办理软件通常为单机版，并且没有预约酒店或续约酒店功能，不利于联网操作。
人工办理需要酒店配备24小时值班的服务人员，比较浪费人力；现有的酒店自助办理软件通常为单机版，不利于联网操作，客户体验较差，同时覆盖使用场景比较少，没有预约酒店和续约功能，不利于客户使用。
因此，现有技术还有待于改进和发展。
发明内容
鉴于上述现有技术的不足，本发明的目的在于提供一种基于快递柜的酒店业务自助办理的方法及快递柜，旨在解决现有技术中的酒店办理业务需要人工办理，办理效率低的问题。
本发明的技术方案如下：
一种基于快递柜的酒店业务自助办理的方法，所述方法包括：
接收酒店业务自助办理指令，读取客户的身份信息；
根据所述身份信息获取客户的业务办理信息；
获取客户的办理确认指令，根据业务办理信息及办理确认指令，执行酒店业务办理。
可选地，所述接收到酒店业务自助办理指令，读取客户的身份信息，包括：
在快递柜显示屏的首页上接收客户的操作指令，解析操作指令；
若操作指令为酒店业务自助办理指令，则读取客户的身份信息。
可选地，所述当酒店业务自助办理指令为酒店预约指令；
所述根据所述身份信息获取客户的业务办理信息，包括：
根据所述身份信息获取客户在当前酒店的预约订单信息、办理入住信息、续约信息。
可选地，所述获取客户的办理确认指令，根据业务办理信息及办理确认指令，执行酒店业务办理，包括：
获取客户的酒店预约指令的办理确认指令；
若根据预约订单信息获取客户不存在预约订单，根据客户指令选择酒店房间信息，完成预约订单；
根据预约订单向后台查询房间使用状况，若有房，则在检测到客户付款成功后，完成酒店房间的预约。
可选地，所述当酒店业务自助办理指令为酒店入住指令；
所述获取客户的办理确认指令，根据业务办理信息及办理确认指令，执行酒店业务办理，包括：
获取客户的酒店入住指令的办理确认指令，并根据业务办理信息判断客户是否已存在预约订单；
若已存在预约订单且已付款，则判断当前时间是否为入住日期，若当前时间为入住日期，则下发房卡，完成酒店入住业务办理；
若不存在预约订单，则提示客户预约，并在预约订单完成且已付款后，判断当前时间是否为入住日期，若当前时间为入住日期，则从酒店房卡出入口下发房卡，完成酒店入住业务办理。
可选地，所述当酒店业务自助办理指令为酒店续约指令；
所述获取客户的办理确认指令，根据业务办理信息及办理确认指令，执行酒店业务办理，包括:
获取客户的酒店续约指令的办理确认指令，根据业务办理信息判断客户是否已存在预约订单；
若已存在预约订单且已付款，则接收客户选择的续约天数，根据续约天数向后台服务器查询房间使用情况，若有房，则在检测到付款成功后，完成酒店续约业务办理。
可选地，所述当酒店业务自助办理指令为酒店续约指令；
所述获取客户的办理确认指令，根据业务办理信息及办理确认指令，执行酒店业务办理，包括:
获取客户的酒店续约指令的办理确认指令，根据业务办理信息判断客户是否已存在预约订单；
若已存在预约订单且已付款，则接收客户选择的续约天数，根据续约天数向后台服务器查询房间使用情况，若有房，则在检测到付款成功后，完成酒店续约业务办理。
本发明又一实施例还提供了一种快递柜，所述快递柜包括：
至少一个处理器；以及，
与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，
所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行上述的基于快递柜的酒店业务自助办理的方法。
本发明的另一实施例还提供了一种非易失性计算机可读存储介质，其特征在于，所述非易失性计算机可读存储介质存储有计算机可执行指令，该计算机可执行指令被一个或多个处理器执行时，可使得所述一个或多个处理器执行上述的基于快递柜的酒店业务自助办理的方法。
本发明的另一种实施例提供了一种计算机程序产品，所述计算机程序产品包括存储在非易失性计算机可读存储介质上的计算机程序，所述计算机程序包括程序指令，当所述程序指令被处理器执行时，使所述处理器执行上述的基于快递柜的酒店业务自助办理的方法。
有益效果：本发明公开了一种基于快递柜的酒店业务自助办理的方法及快递柜，本发明实施例可实现将酒店业务与快递柜结合，在有效的识别和校验客户身份后，实现24小时客户自助办理酒店的业务，而且将快递柜放在酒店附近，还可方便入住客户的行李暂存、邮寄特产等业务需求，为客户办理酒店业务提供了方便。
附图说明
下面将结合附图及实施例对本发明作进一步说明，附图中：
图1为本发明一种基于快递柜的酒店业务自助办理的方法较佳实施例的流程图；
图2为本发明一种快递柜较佳实施例的硬件结构示意图。
具体实施方式
为使本发明的目的、技术方案及效果更加清楚、明确，以下对本发明进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。以下结合附图对本发明实施例进行介绍。
本发明实施例中将酒店业务与快递业务进行融合，因此酒店运营人员需要预先对快递柜中的酒店业务进行管理设置，其中管理包括酒店及房卡管理、房卡入柜管理、自助预约/续约管理、自助入住管理、自助退房管理：、***管理、会员管理和房卡不足提醒。其中酒店及房卡管理是指酒店运营人员维护和管理房间号及房卡，查询房间状态及卡状态。房卡入柜管理是指给派送入柜管理员开通账号并维护账号。自助预约/续约管理是指查看用户预约及续约订单及房卡状态。自助入住管理指查看用户自助入住的订单及房卡状态。自助退房管理是指查看用户自助退房的订单及房卡状态。***管理是指审核用户***申请；
会员管理是指查询酒店自助入住和退房的用户信息。房卡不足提醒是指房卡数量低于一定阈值，提醒酒店人员是否需要放置更多房卡。如酒店房源紧张可忽略此不足提醒，或者关闭提醒。优选地，一定阈值可设置为10个。
请参阅图1，图1为本发明一种基于快递柜的酒店业务自助办理的方法较佳实施例的流程图。如图1所示，其包括步骤：
步骤S100、接收酒店业务自助办理指令，读取客户的身份信息；
步骤S200、根据所述身份信息获取客户的业务办理信息；
步骤S300、获取客户的办理确认指令，根据业务办理信息及办理确认指令，执行酒店业务办理。
具体实施时，本发明实施例中的快递柜设置在酒店大厅或与酒店的距离小于预定距离的位置。优选地，预定距离为100米。需要对硬件上略做改进，增加身份证读取区、酒店房卡出入口及房卡卡槽。其中身份证用于对客户的身份信息进行提取，房卡卡槽用于存储酒店房间的房卡，酒店房卡出入口用于在客户入住时推出房卡，在客户退房时回收房卡。
快递柜的操作界面上显示寄快递、取快递、暂存、酒店业务办理业务，其中酒店业务办理包括但不限于酒店入住、酒店退房、酒店预约和酒店续约等业务。客户若在操作界面上选择了酒店业务自助办理指令后，提示开始验证身份信息，在该实施例中身份信息可以是客户的身份证信息，或者客户可以通过读取客户身份证的形式获取客户的身份证信息或是客户通过在操作界面上输入自己的姓名和身份证号的形式完成身份信息的录入。
快递柜获取身份信息后，获取客户的预约订单信息、办理入住信息、续约信息等业务办理信息，在进一步的获取了客户的办理确认指令后，根据获取的业务办理信息及办理确认指令，自动执行酒店入住、酒店退房、酒店预约和酒店续约等酒店业务的办理。
通过使用快递柜融合酒店业务，有利于节约酒店人力成本，实现24小时自助预约/续约、入住和退房手续办理；有利于提高入住酒店客户的服务体验，满足入住、退房、寄存、取件等多场景结合产生的多重业务需求。
进一步地，步骤S100包括：
在快递柜显示屏的首页上接收客户的操作指令，解析操作指令；
若操作指令为酒店业务自助办理指令，则读取客户的身份信息。
具体实施时，在快递柜显示屏的首页上接收客户的操作指令，解析操作指令，若操作指令为存快递或取快递指令，则与普通快递柜的存快递/取快递的方法相同，存快递/取快递的方法为现有技术，此处不再赘述。
若解析后的操作指令为酒店业务自助办理指令，则开始读取客户的身份信息，例如读取客户的身份证信息。读取失败，则提示身份信息读取失败，读取成功，则执行下一步的操作。
进一步地，客户还可在快递柜显示屏的首页上选择暂存业务，客户入住前即可办理行李托运到酒店，客户退房时可暂时寄存行李或者将行李直接邮寄到目的地，极大地提升客户体验和满意度。
可选地，当酒店业务自助办理指令为酒店预约指令，步骤S200包括：
根据所述身份信息获取客户在当前酒店的预约订单信息、办理入住信息、续约信息。
具体实施时，当酒店业务自助办理指令为酒店预约指令，当身份信息读取成功后，则获取客户在当前酒店的预约订单信息、办理入住信息、续约信息。预约订单信息包括在当前酒店是否存在预约订单，办理入住信息包括是否在当前酒店已办理入住，续约信息为是否已选择续约。
在一些其他实施例中，还可通过身份信息获取客户在当前酒店的会员信息，若是会员，则可在预订酒店时的价格享有预定的会员折扣，若不是会员，则预订的价格是没有折扣的。
进一步地，步骤S300包括：
获取客户的酒店预约指令的办理确认指令；
若根据预约订单信息获取客户不存在预约订单，根据客户指令选择酒店房间信息，完成预约订单；
根据预约订单向后台查询房间使用状况，若有房，则在检测到客户付款成功后，完成酒店房间的预约。
具体实施时，前往酒店柜机，点击柜机首页“酒店预约/续约”，屏幕提示：请刷身份证，读取身份证成功，如果该身份证下有该酒店的预约订单或者未退房的入住订单，则提示客户可选择入住、续约、退房，或重新预订；
如果身份证下没有酒店的预约订单，也没有未退房的入住订单，则读取身份证成功，客户可使用微信扫码下单手机预订，客户选择入住退房时间、房型、人数后，提交订单，后台***比对是否有房，如有房，生成待付款订单，客户付款；如无房，提示客户无房。
付款成功后，快递柜的柜机端显示预约成功，如果是当天入住则可以直接取卡入住，如果客户预约非当天日期，则提示预约日期当日办理入住后取卡。
进一步地，当酒店业务自助办理指令为酒店入住指令，步骤S300具体包括：
获取客户的酒店入住指令的办理确认指令，并根据业务办理信息判断客户是否已存在预约订单；
若已存在预约订单且已付款，则判断当前时间是否为入住日期，若当前时间为入住日期，则下发房卡，完成酒店入住业务办理；
若不存在预约订单，则提示客户预约，并在预约订单完成且已付款后，判断当前时间是否为入住日期，若当前时间为入住日期，则从酒店房卡出入口下发房卡，完成酒店入住业务办理。
具体实施时，客户预订好酒店，可通过与快递柜合作的酒店预订平台预订或者在酒店预订好后入住当日办理入住手续；
前往酒店柜机，点击首页屏幕酒店入住；
屏幕显示：请刷身份证，在柜机端刷身份证位置；
客户刷身份证，柜机读取身份证信息，后台比对该身份证是否有预约酒店，如果没有预约，提示客户在预约酒店平台预约；如有预约，后台比对该客户是否需要付款，如需付款，屏幕显示预约酒店付款二维码客户手机扫码付款；
不需要付款或者付款成功后，后台判断是否到了入住日期，如到入住日期柜机屏幕显示：欢迎入住，请取您的房卡；如未到入住日期，柜机端显示达到入住日期后前来办理入住；
客户从酒店房卡出入口拿取房卡，入住办理成功。
进一步地，当酒店业务自助办理指令为酒店续约指令，步骤S300包括：
获取客户的酒店续约指令的办理确认指令，根据业务办理信息判断客户是否已存在预约订单；
若已存在预约订单且已付款，则接收客户选择的续约天数，根据续约天数向后台服务器查询房间使用情况，若有房，则在检测到付款成功后，完成酒店续约业务办理。
具体实施时，如果客户刷身份证后，已有该酒店订单，如没办理入住，则提示客户选择入住或继续预约；如已办理入住，则提示客户选择续约、退房或继续预约。
如客户已办理入住，选择续约，则弹出扫码下单页面，客户扫码后在手机端确认订单，选择续约天数，房型不可修改，提交订单后付款，付款完成根据时间判断是否取卡(预约当天可立即取卡，预约其他日期则在当日取卡入住)。
可选地，当酒店业务自助办理指令为酒店退房指令，步骤S300包括：
获取客户的酒店退房指令的办理确认指令，根据业务办理信息判断当前时间是否超出退房日期；
若未超出退房日期，则提示客户退回房卡，检测到房卡退回成功后，完成酒店退房业务办理；
若已超出退房日期，则获取超出时间规则，并根据预设的超出时间规则计算超出金额，检测到客户支付超出金额后，提示客户退回房卡，并在检测到房卡退回成功后，完成酒店退房业务办理。
具体实施时，检测确认退房指令，判断当前时间是否超出退房日期；
若未超出退房日期，则提示客户退回房卡，检测到房卡退回成功后，完成酒店退房业务办理；
若已超出退房日期，则获取超出时间规则，并根据预设的超出时间规则计算超出金额，检测到客户支付超出金额后，提示客户退回房卡，并在检测到房卡退回成功后，完成酒店退房业务办理。
其中酒店退房业务办理过程具体为：客户前往柜机，点击退房；柜机屏幕显示：请刷身份证；快递柜读取身份证后提示客户：请***房卡；客户将卡***房卡出入槽，后台***比对房卡是否正确，房卡正确则退房成功，房卡有误，则退卡并提示客户请***正确的房卡；
退房成功后，屏幕提示客户是否需要电子***；如果客户选择需要电子***，柜机端提示客户扫描二维码；客户手机扫码后提交电子***信息内容：选择个人或企业***，如选企业***需要填写企业抬头，输入/确认电子***接收的电子邮箱；如果客户不选择开具***，则直接完成退房；后台电子***审核通过后，客户获取电子***开具成功通知，可在预留的电子邮箱查看***。
本发明另一实施例提供一种快递柜，如图2所示，快递柜10包括：
一个或多个处理器110以及存储器120，图2中以一个处理器110为例进行介绍，处理器110和存储器120可以通过总线或者其他方式连接，图2中以通过总线连接为例。
处理器110用于完成电子设备10的各种控制逻辑，其可以为通用处理器、数字信号处理器(DSP)、专用集成电路(ASIC)、现场可编程门阵列(FPGA)、单片机、ARM(Acorn RISCMachine)或其它可编程逻辑器件、分立门或晶体管逻辑、分立的硬件组件或者这些部件的任何组合。还有，处理器110还可以是任何传统处理器、微处理器或状态机。处理器110也可以被实现为计算设备的组合，例如，DSP和微处理器的组合、多个微处理器、一个或多个微处理器结合DSP核、或任何其它这种配置。
存储器120作为一种非易失性计算机可读存储介质，可用于存储非易失性软件程序、非易失性计算机可执行程序以及模块，如本发明实施例中的基于快递柜的酒店业务自助办理的方法对应的程序指令。处理器110通过运行存储在存储器120中的非易失性软件程序、指令以及单元，从而执行电子设备10的各种功能应用以及数据处理，即实现上述方法实施例中的基于快递柜的酒店业务自助办理的方法。
存储器120可以包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作电子设备、至少一个功能所需要的应用程序；存储数据区可存储根据电子设备10使用所创建的数据等。此外，存储器120可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，例如至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他非易失性固态存储器件。在一些实施例中，存储器120可选包括相对于处理器110远程设置的存储器，这些远程存储器可以通过网络连接至电子设备10。上述网络的实例包括但不限于互联网、企业内部网、局域网、移动通信网及其组合。
一个或者多个单元存储在存储器120中，当被一个或者多个处理器110执行时，执行上述任意方法实施例中的基于快递柜的酒店业务自助办理的方法，例如，执行以上描述的图1中的方法步骤S100至步骤S300。
上述快递柜10可执行本发明实施例所提供的基于快递柜的酒店业务自助办理的方法，具备执行方法相应的功能模块和有益效果。未在快递柜10实施例中详尽描述的技术细节，可参见本发明实施例所提供的基于快递柜的酒店业务自助办理的方法。
本发明实施例提供了一种非易失性计算机可读存储介质，计算机可读存储介质存储有计算机可执行指令，该计算机可执行指令被一个或多个处理器执行，例如，执行以上描述的图1中的方法步骤S100至步骤S300。
本发明的另一种实施例提供了一种计算机程序产品，计算机程序产品包括存储在非易失性计算机可读存储介质上的计算机程序，计算机程序包括程序指令，当程序指令被处理器执行时，使所述处理器执行上述方法实施例的基于快递柜的酒店业务自助办理的方法。例如，执行以上描述的图1中的方法步骤S100至步骤S300。
以上所描述的快递柜实施例仅仅是示意性的，其中作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。
通过以上的实施例的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到各实施例可借助软件加通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件实现。基于这样的理解，上述技术方案本质上或者说对相关技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品可以存在于计算机可读存储介质中，如ROM/RAM、磁碟、光盘等，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行各个实施例或者实施例的某些部分的方法。
应当理解的是，本发明的应用不限于上述的举例，对本领域普通技术人员来说，可以根据上述说明加以改进或变换，所有这些改进和变换都应属于本发明所附权利要求的保护范围。

Claims (9)

1.一种基于快递柜的酒店业务自助办理的方法，其特征在于，所述方法包括：
接收酒店业务自助办理指令，读取客户的身份信息；
根据所述身份信息获取客户的业务办理信息；
获取客户的办理确认指令，根据业务办理信息及办理确认指令，执行酒店业务办理；
所述接收到酒店业务自助办理指令，读取客户的身份信息，包括：
在快递柜显示屏的首页上接收客户的操作指令，解析操作指令；
若操作指令为酒店业务自助办理指令，则读取客户的身份信息；
在快递柜显示屏的首页上选择暂存业务，客户入住前即可办理行李托运到酒店，客户退房时可暂时寄存行李或者将行李直接邮寄到目的地。
2.根据权利要求1所述基于快递柜的酒店业务自助办理的方法，其特征在于，当所述酒店业务自助办理指令为酒店预约指令；
所述根据所述身份信息获取客户的业务办理信息，包括：
根据所述身份信息获取客户在当前酒店的预约订单信息、办理入住信息、续约信息。
3.根据权利要求2所述的基于快递柜的酒店业务自助办理的方法，其特征在于，所述获取客户的办理确认指令，根据业务办理信息及办理确认指令，执行酒店业务办理，包括：
获取客户的酒店预约指令的办理确认指令；
若根据预约订单信息获取客户不存在预约订单，根据客户指令选择酒店房间信息，完成预约订单；
根据预约订单向后台查询房间使用状况，若有房，则在检测到客户付款成功后，完成酒店房间的预约。
4.根据权利要求1所述的基于快递柜的酒店业务自助办理的方法，其特征在于，当所述酒店业务自助办理指令为酒店入住指令；
所述获取客户的办理确认指令，根据业务办理信息及办理确认指令，执行酒店业务办理，包括：
获取客户的酒店入住指令的办理确认指令，并根据业务办理信息判断客户是否已存在预约订单；
若已存在预约订单且已付款，则判断当前时间是否为入住日期，若当前时间为入住日期，则下发房卡，完成酒店入住业务办理；
若不存在预约订单，则提示客户预约，并在预约订单完成且已付款后，判断当前时间是否为入住日期，若当前时间为入住日期，则从酒店房卡出入口下发房卡，完成酒店入住业务办理。
5.根据权利要求1所述的基于快递柜的酒店业务自助办理的方法，其特征在于，当所述酒店业务自助办理指令为酒店续约指令；
所述获取客户的办理确认指令，根据业务办理信息及办理确认指令，执行酒店业务办理，包括:
获取客户的酒店续约指令的办理确认指令，根据业务办理信息判断客户是否已存在预约订单；
若已存在预约订单且已付款，则接收客户选择的续约天数，根据续约天数向后台服务器查询房间使用情况，若有房，则在检测到付款成功后，完成酒店续约业务办理。
6.根据权利要求1所述的基于快递柜的酒店业务自助办理的方法，其特征在于，当所述酒店业务自助办理指令为酒店退房指令；
所述获取客户的办理确认指令，根据业务办理信息及办理确认指令，执行酒店业务办理，包括：
获取客户的酒店退房指令的办理确认指令，根据业务办理信息判断当前时间是否超出退房日期；
若未超出退房日期，则提示客户退回房卡，检测到房卡退回成功后，完成酒店退房业务办理；
若已超出退房日期，则获取超出时间规则，并根据预设的超出时间规则计算超出金额，检测到客户支付超出金额后，提示客户退回房卡，并在检测到房卡退回成功后，完成酒店退房业务办理。
7.一种快递柜，其特征在于，包括：
至少一个处理器；以及，
与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，
所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行权利要求1-6任一项所述的基于快递柜的酒店业务自助办理的方法。
8.一种非易失性计算机可读存储介质，其特征在于，所述非易失性计算机可读存储介质存储有计算机可执行指令，该计算机可执行指令被一个或多个处理器执行时，可使得所述一个或多个处理器执行权利要求1-6任一项所述的基于快递柜的酒店业务自助办理的方法。
9.一种计算机程序产品，所述计算机程序产品包括存储在非易失性计算机可读存储介质上的计算机程序，所述计算机程序包括程序指令，当所述程序指令被处理器执行时，使所述处理器执行权利要求1-6任一项所述的基于快递柜的酒店业务自助办理的方法。
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