CN109242245A - 基于位置信息的现场维护人员管理***及其管理方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了基于位置信息的现场维护人员管理***，包括统一门户模块、资源管理模块、业务联系函模块、工单管理模块、电子地图模块、巡检管理模块、风险防控模块、考核管理模块、统计分析模块，本发明根据资管***数据准确度的差异，提供不同的资源解决方案——针对资管数据不准确的现象，提供资源核查及资源采集方案，为业务定制固化流程，对任务工单的管理，为任务处理提供支撑手段，将流程与具体业务、资源、材料相关联，作业流程精细化管理，详细的跟踪记录工单的流转过程，及作业的现场处理轨迹、历时详细信息，支持到点巡检，***支持到点巡检，通过对代理维护过程的监控管理，依据质量考核指标给予各项维护工作客观评分和主观评价。

Description

基于位置信息的现场维护人员管理***及其管理方法

技术领域

本发明涉及维护人员管理***技术领域，尤其涉及基于位置信息的现场维护人员管理方法。

背景技术

随着电信运营商业务的发展，网络资源迅速扩建，网络代维业务越来越多，代维模式不断深入，有限的代维管理人员+传统的代维管理手段，已经不能满足代维管理需求，现存的管理模式存在着管理成本高、质量管理难、过程难管控、人员难跟踪等问题。运营商无法有效管控代维工作的真实性、现场工作的饱和度、代维作业质量的优劣。

为进一步提升代维工作与应急保障整体的管理水平，将维护标准化成果进行***固化，需尽快开展网络代维管理平台的建设，综合代维管理平台的业务目标是全面提升代维管理的效率和质量，确保网络安全稳定畅通的运行。

发明内容

本发明旨在至少在一定程度上解决相关技术中的技术问题之一。为此，本发明的一个目的在于提出基于位置信息的现场维护人员管理***及其管理方法，解决电信运营商对代维管理成本高、代维质量管理难、代维过程难管控、代维人员难跟踪等问题。

根据本发明实施例的基于位置信息的现场维护人员管理***，包括统一门户模块、资源管理模块、业务联系函模块、工单管理模块、电子地图模块、巡检管理模块、风险防控模块、考核管理模块、统计分析模块；

所述统一门户模块根据用户类型提供用户登陆界面；

所述资源管理模块用于实现网络资源和代理维护公司、代理维护人员之间的信息匹配，将包含资源信息的代理维护任务直接派发到代理维护公司和代理维护人员；

所述业务联系函模块用于***代理维护管理职能部门与代理维护公司之间的业务联系信息发布，业务联系信息主要包括通告、通知；

所述工单管理模块是通过以工作流程为驱动，通过对代理维护任务处理过程及质量的管控，实现对业务流程的规范化管理；

所述电子地图模块：通过GPS实现人员、车辆、油机资源的实时定位、轨迹跟踪；

所述巡检管理模块：维护人员对其所维护网元的周期性检查、维护工作管理模块；

所述风险防控模块：代理维护人员对代理维护工作的各级风险点或存在风险的环节进行梳理并监控预警，并进行对风险点和执行结果的整改和后评估；

所述考核管理模块：对代理维护人员工作进行考核评估；

所述统计分析模块：对代理维护工作情况进行统计。

优选的，所述统一门户模块与所述资源管理模块网络信号连接，所述资源管理模块与所述业务联系函模块网络信号连接，所述业务联系函模块与所述工单管理模块网络信号连接，所述工单管理模块与所述巡检管理模块网络信号连接，所述巡检管理模块与所述考核管理模块网络信号连接，所述考核管理模块与所述统计分析模块网络信号连接，所述巡检管理模块与所述风险防控模块网络信号连接，所述风险防控模块与所述统计分析模块网络信号连接，所述统计分析模块与所述资源管理模块网络信号连接，所述电子地图模块与所述资源管理模块网络信号连接。

优选的，所述工单管理模块中所述工作流程包括：故障处理、投诉处理、应急保障、工程验收、交维任务、随工任务、资源核查、专项任务、隐患上报。

优选的，所述巡检管理模块的业务过程分为巡检区域划分、巡检周期和模板制定、巡检计划制定、巡检计划审核、巡检任务执行、巡检任务执行结果质检。

优选的，所述现场维护人员管理***内还设置有终端管理模块与***管理模块，所述统一门户模块与所述终端管理模块网络信号连接，所述终端管理模块用于***维护人员对***开展日常维护，所述统一门户模块还与所述***管理模块网络信号连接，所述***管理模块为***管理员提供***管理工具，实现对用户进行管理。

优选的，管理方法如下：

S1：代理维护管理职能部门员工通过所述统一门户模块进行登陆，通过所述资源管理模块查看需代理维护的任务，通过所述业务联系函模块发送到所述工单管理模块；

S2：现场维护人员通过所述统一门户模块进行登陆，进入所述工单管理模块，根据所述工单管理模块中指出的需代理维护任务的地理位置，由该区域负责现场维护人员进行维护，维护任务分为故障处理、投诉处理、应急保障、工程验收、交维任务、随工任务、资源核查、专项任务、隐患上报，任务完成后，通过所述业务联系函模块发送到所述资源管理模块；

S3：所述代理维护管理职能部门员工在所述资源管理模块将任务状态改成已完成；

S4：现场维护人员通过所述工单管理模块确认维护工作完成，触发巡检管理模块任务更新，由该区域负责现场巡检人员进行巡检，对现场维护人员工作结果进行评测，评测结果上传到所述考核管理模块中，由所述考核管理模块对现场维护人员工作结果进行考核，上传至所述统计分析模块中，由所述统计分析模块对该维护人员所有工作考核结果进行统一汇总，上传至所述资源管理模块；

S5：所述巡检管理模块中还存在定期巡检的任务，业务过程为巡检区域划分、巡检周期和模板制定、巡检计划制定、巡检计划审核、巡检任务执行、巡检任务执行结果质检，巡检人员依据上述业务过程进行巡检，发现存在风险的问题需要解决，上传至所述风险防控模块；

S6：所述风险防控模块对该巡检人员反馈的所有问题上传至所述统计分析模块，所述统计分析模块将所有问题进行统一汇总，上传至所述资源管理模块，所述资源管理模块对需维护任务进行公开显示；

S7：巡检人员外出巡检与现场维护人员外出维护时通过手机上的GPS定位实时共享位置，上传至所述电子地图模块中，由所述电子地图模块对位置信息进行处理，上传至所述资源管理模块中，代理维护管理职能部门员工通过所述资源管理模块监控工作进度。

本发明中，根据资管***数据准确度的差异，提供不同的资源解决方案——针对资管数据不准确的现象，提供资源核查及资源采集方案，针对***中已存在的现网资源，提供通过人员在现场对资源进行信息核查的方式进行资源信息更新，针对新入网的资源，通过人员现场采集资源信息方式将新资源信息录入***，为业务定制固化流程，对任务工单的管理，为任务处理提供支撑手段，将流程与具体业务、资源、材料相关联，作业流程精细化管理，详细的跟踪记录工单的流转过程，及作业的现场处理轨迹、历时详细信息，支持到点巡检，***支持到点巡检，通过对代理维护过程的监控管理，依据质量考核指标给予各项维护工作客观评分和主观评价。

附图说明

附图用来提供对本发明的进一步理解，并且构成说明书的一部分，与本发明的实施例一起用于解释本发明，并不构成对本发明的限制。在附图中：

图1为本发明提出的基于位置信息的现场维护人员管理***的***框图；

图2为本发明提出的基于位置信息的现场维护人员管理方法流程示意图；

图3为本发明提出的巡检人员工作逻辑框图；

图4为本发明提出的***服务器的架构图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。

所述实施例的示例在附图中示出，其中自始至终相同或类似的标号表示相同或类似的元件或具有相同或类似功能的元件。下面通过参考附图描述的实施例是示例性的，旨在用于解释本发明，而不能理解为对本发明的限制。

参照图1，基于位置信息的现场维护人员管理***，包括包括统一门户模块、资源管理模块、业务联系函模块、工单管理模块、电子地图模块、巡检管理模块、风险防控模块、考核管理模块、统计分析模块；

统一门户模块根据用户类型提供用户登陆界面；

资源管理模块用于实现网络资源和代理维护公司、代理维护人员之间的信息匹配，将包含资源信息的代理维护任务直接派发到代理维护公司和代理维护人员；

业务联系函模块用于***代理维护管理职能部门与代理维护公司之间的业务联系信息发布，业务联系信息主要包括通告、通知；

工单管理模块是通过以工作流程为驱动，通过对代理维护任务处理过程及质量的管控，实现对业务流程的规范化管理；

电子地图模块：通过GPS实现人员、车辆、油机资源的实时定位、轨迹跟踪；

巡检管理模块：维护人员对其所维护网元的周期性检查、维护工作管理模块；

风险防控模块：代理维护人员对代理维护工作的各级风险点或存在风险的环节进行梳理并监控预警，并进行对风险点和执行结果的整改和后评估；

考核管理模块：对代理维护人员工作进行考核评估；

统计分析模块：对代理维护工作情况进行统计。

统一门户模块与资源管理模块网络信号连接，资源管理模块与业务联系函模块网络信号连接，业务联系函模块与工单管理模块网络信号连接，工单管理模块与巡检管理模块网络信号连接，巡检管理模块与考核管理模块网络信号连接，考核管理模块与统计分析模块网络信号连接，巡检管理模块与风险防控模块网络信号连接，风险防控模块与统计分析模块网络信号连接，统计分析模块与资源管理模块网络信号连接，电子地图模块与资源管理模块网络信号连接；

工单管理模块中工作流程包括：故障处理、投诉处理、应急保障、工程验收、交维任务、随工任务、资源核查、专项任务、隐患上报；

巡检管理模块的业务过程分为巡检区域划分、巡检周期和模板制定、巡检计划制定、巡检计划审核、巡检任务执行、巡检任务执行结果质检；

现场维护人员管理***内还设置有终端管理模块与***管理模块，统一门户模块与终端管理模块网络信号连接，终端管理模块用于***维护人员对***开展日常维护，统一门户模块还与***管理模块网络信号连接，***管理模块为***管理员提供***管理工具，实现对用户进行管理。

如图2所示，管理方法如下：

S1：代理维护管理职能部门员工通过统一门户模块进行登陆，通过资源管理模块查看需代理维护的任务，通过业务联系函模块发送到工单管理模块；

S2：现场维护人员通过统一门户模块进行登陆，进入工单管理模块，根据工单管理模块中指出的需代理维护任务的地理位置，由该区域负责现场维护人员进行维护，维护任务分为故障处理、投诉处理、应急保障、工程验收、交维任务、随工任务、资源核查、专项任务、隐患上报，任务完成后，通过业务联系函模块发送到资源管理模块；

S3：代理维护管理职能部门员工在资源管理模块将任务状态改成已完成；

S4：现场维护人员通过工单管理模块确认维护工作完成，触发巡检管理模块任务更新，由该区域负责现场巡检人员进行巡检，对现场维护人员工作结果进行评测，评测结果上传到考核管理模块中，由考核管理模块对现场维护人员工作结果进行考核，上传至统计分析模块中，由统计分析模块对该维护人员所有工作考核结果进行统一汇总，上传至资源管理模块；

S5：巡检管理模块中还存在定期巡检的任务，业务过程为巡检区域划分、巡检周期和模板制定、巡检计划制定、巡检计划审核、巡检任务执行、巡检任务执行结果质检，巡检人员依据上述业务过程进行巡检，发现存在风险的问题需要解决，上传至风险防控模块；

S6：风险防控模块对该巡检人员反馈的所有问题上传至统计分析模块，统计分析模块将所有问题进行统一汇总，上传至资源管理模块，资源管理模块对需维护任务进行公开显示；

S7：巡检人员外出巡检与现场维护人员外出维护时通过手机上的GPS定位实时共享位置，上传至电子地图模块中，由电子地图模块对位置信息进行处理，上传至资源管理模块中，代理维护管理职能部门员工通过资源管理模块监控工作进度。

如图3所示，图中为巡检人员工作逻辑框图，巡检人员随身携带GPS定位终端，利用GPS定位终端，通过卫星GPS定位，将代理维护人员作业点和***中指出的需维护的经纬度相匹配，匹配成功，并且检查故障确实排除，计为代理维护人员维护工作有效。

如图4所示，图中为***服务器的架构图，***底层硬件环境采用X86架构(X86架构(The X86architecture)是微处理器执行的计算机语言指令集，指一个intel通用计算机系列的标准编号缩写，也标识一套通用的计算机指令集合。)PC Server(PC Server是使用普通的个人台式电脑做服务器)、小型机或基于V Mware(全球云基础架构和移动商务解决方案厂商，提供虚拟电脑、服务器解决方案)等应用的虚拟环境；基于PC Server或小型机下应用采用H A(High available，指的是通过尽量缩短因日常维护操作(计划)和突发的***崩溃(非计划)所导致的停机时间，以提高***和应用的可用性)高可用方案，配一台双控磁盘阵列，组建SAN(存储区域网络)光纤存储区域，增强数据安全性；配一台GIS(地理信息***)服务器，一台接口服务器。

在本发明中，除非另有明确的规定和限定，第一特征在第二特征“上”或“下”可以是第一和第二特征直接接触，或第一和第二特征通过中间媒介间接接触。而且，第一特征在第二特征“之上”、“上方”和“上面”可是第一特征在第二特征正上方或斜上方，或仅仅表示第一特征水平高度高于第二特征。第一特征在第二特征“之下”、“下方”和“下面”可以是第一特征在第二特征正下方或斜下方，或仅仅表示第一特征水平高度小于第二特征。

在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“一些实施例”、“示例”、“具体示例”、或“一些示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本发明的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不一定指的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任何的一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。

以上所述，仅为本发明较佳的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，根据本发明的技术方案及其发明构思加以等同替换或改变，都应涵盖在本发明的保护范围之内。

Claims (6)

1.基于位置信息的现场维护人员管理***，其特征在于：包括统一门户模块、资源管理模块、业务联系函模块、工单管理模块、电子地图模块、巡检管理模块、风险防控模块、考核管理模块、统计分析模块；

所述统一门户模块根据用户类型提供用户登陆界面；

所述资源管理模块用于实现网络资源和代理维护公司、代理维护人员之间的信息匹配，将包含资源信息的代理维护任务直接派发到代理维护公司和代理维护人员；

所述业务联系函模块用于***代理维护管理职能部门与代理维护公司之间的业务联系信息发布，业务联系信息主要包括通告、通知；

所述工单管理模块是通过以工作流程为驱动，通过对代理维护任务处理过程及质量的管控，实现对业务流程的规范化管理；

所述电子地图模块：通过GPS实现人员、车辆、油机资源的实时定位、轨迹跟踪；

所述巡检管理模块：维护人员对其所维护网元的周期性检查、维护工作管理模块；

所述风险防控模块：代理维护人员对代理维护工作的各级风险点或存在风险的环节进行梳理并监控预警，并进行对风险点和执行结果的整改和后评估；

所述考核管理模块：对代理维护人员工作进行考核评估；

所述统计分析模块：对代理维护工作情况进行统计。

2.根据权利要求1所述的基于位置信息的现场维护人员管理***，其特征在于：所述统一门户模块与所述资源管理模块网络信号连接，所述资源管理模块与所述业务联系函模块网络信号连接，所述业务联系函模块与所述工单管理模块网络信号连接，所述工单管理模块与所述巡检管理模块网络信号连接，所述巡检管理模块与所述考核管理模块网络信号连接，所述考核管理模块与所述统计分析模块网络信号连接，所述巡检管理模块与所述风险防控模块网络信号连接，所述风险防控模块与所述统计分析模块网络信号连接，所述统计分析模块与所述资源管理模块网络信号连接，所述电子地图模块与所述资源管理模块网络信号连接。

3.根据权利要求1所述的基于位置信息的现场维护人员管理***，其特征在于：所述工单管理模块中所述工作流程包括：故障处理、投诉处理、应急保障、工程验收、交维任务、随工任务、资源核查、专项任务、隐患上报。

4.根据权利要求1所述的基于位置信息的现场维护人员管理***，其特征在于：所述巡检管理模块的业务过程分为巡检区域划分、巡检周期和模板制定、巡检计划制定、巡检计划审核、巡检任务执行、巡检任务执行结果质检。

5.根据权利要求1所述的基于位置信息的现场维护人员管理***，其特征在于：所述现场维护人员管理***内还设置有终端管理模块与***管理模块，所述统一门户模块与所述终端管理模块网络信号连接，所述终端管理模块用于***维护人员对***开展日常维护，所述统一门户模块还与所述***管理模块网络信号连接，所述***管理模块为***管理员提供***管理工具，实现对用户进行管理。

6.根据权利要求1-5中任一项所述的基于位置信息的现场维护人员管理***的现场维护人员的管理方法，其特征在于，管理方法如下：

S1：代理维护管理职能部门员工通过所述统一门户模块进行登陆，通过所述资源管理模块查看需代理维护的任务，通过所述业务联系函模块发送到所述工单管理模块；

S2：现场维护人员通过所述统一门户模块进行登陆，进入所述工单管理模块，根据所述工单管理模块中指出的需代理维护任务的地理位置，由该区域负责现场维护人员进行维护，维护任务分为故障处理、投诉处理、应急保障、工程验收、交维任务、随工任务、资源核查、专项任务、隐患上报，任务完成后，通过所述业务联系函模块发送到所述资源管理模块；

S3：所述代理维护管理职能部门员工在所述资源管理模块将任务状态改成已完成；

S4：现场维护人员通过所述工单管理模块确认维护工作完成，触发巡检管理模块任务更新，由该区域负责现场巡检人员进行巡检，对现场维护人员工作结果进行评测，评测结果上传到所述考核管理模块中，由所述考核管理模块对现场维护人员工作结果进行考核，上传至所述统计分析模块中，由所述统计分析模块对该维护人员所有工作考核结果进行统一汇总，上传至所述资源管理模块；

S5：所述巡检管理模块中还存在定期巡检的任务，业务过程为巡检区域划分、巡检周期和模板制定、巡检计划制定、巡检计划审核、巡检任务执行、巡检任务执行结果质检，巡检人员依据上述业务过程进行巡检，发现存在风险的问题需要解决，上传至所述风险防控模块；

S6：所述风险防控模块对该巡检人员反馈的所有问题上传至所述统计分析模块，所述统计分析模块将所有问题进行统一汇总，上传至所述资源管理模块，所述资源管理模块对需维护任务进行公开显示；

S7：巡检人员外出巡检与现场维护人员外出维护时通过手机上的GPS定位实时共享位置，上传至所述电子地图模块中，由所述电子地图模块对位置信息进行处理，上传至所述资源管理模块中，代理维护管理职能部门员工通过所述资源管理模块监控工作进度。