CN108845561B - 远程故障诊断方法、远程故障诊断设备和*** - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种远程故障诊断方法、远程故障诊断设备和***。该远程故障诊断方法包括：接收用户终端发送的远程诊断操作通知；响应远程诊断操作通知并判断是否允许启动远程诊断；如果允许，则接收运维中心设备发送的远程诊断操作指令，并根据远程诊断操作指令进行远程诊断操作，通过上述方式，本发明能够无需维护人员到现场进行调试，即可了解待维护设备的问题，省去了维护人员赶到现场调试的时间，提升了诊断效率，节约了时间成本。
Description
技术领域
本发明涉及故障诊断领域，特别是涉及远程故障诊断方法、远程故障诊断设备和***。
背景技术
嵌入式智能终端作为电子产品的一种，可以运行复杂操作***及大量的应用软件。但是由于其结构和算法的复杂性，一旦嵌入式智能终端发生故障，需要维护人员到现场支持，甚至需要进行拆机调试检验。在发生紧急情况时，如果维护人员不能立即到场解决问题，就有可能造成巨大的损失。
发明内容
本发明主要解决的技术问题是提供远程故障诊断方法、远程故障诊断设备和***，能够节约诊断故障的时间，提升诊断的效率，同时降低诊断故障的成本。
为解决上述技术问题，本发明采用的一个技术方案是：提供一种远程故障诊断方法，包括：接收用户终端发送的远程诊断操作通知；响应所述远程诊断操作通知并判断是否允许启动远程诊断；如果允许，则接收运维中心设备发送的远程诊断操作指令，并根据所述远程诊断操作指令进行远程诊断操作。
为解决上述技术问题，本发明采用的另一个技术方案是：提供一种远程故障诊断方法，包括：接收用户终端发送的远程诊断操作请求和第一密钥；响应所述远程诊断操作请求并将所述第一密钥发送给待维护设备，以使所述述待维护设备根据所述第一密钥判断是否允许启动远程诊断；接收到所述待维护设备允许启动远程诊断的通知时，向所述待维护设备发送远程诊断操作指令，使得所述待维护设备根据所述远程诊断操作指令进行远程诊断操作。
为解决上述技术问题，本发明采用的另一个技术方案是：提供一种远程故障诊断设备，包括处理器和存储器，所述存储器用于存储所述计算机指令，所述处理器用于运行所述计算机指令以执行如上所述的方法。
为解决上述技术问题，本发明采用的另一个技术方案是：提供一种远程故障诊断设备，包括处理器和存储器，所述存储器用于存储所述计算机指令，所述处理器用于运行所述计算机指令以执行如上所述的方法。
为解决上述技术问题，本发明采用的另一个技术方案是：提供一种远程故障诊断***，包括待维护设备、用户终端和运维中心设备，其中，所述用户终端用于向待维护设备发送远程诊断操作通知以及向所述运维中心设备发送远程诊断操作请求；所述待维护设备为如上文所述的设备；所述运维中心设备为如上文所述的设备。
本发明的有益效果是：区别于现有技术的情况，本发明通过采用远程诊断的方法，由待维护设备在接收到远程诊断操作通知且判断允许启动远程诊断时，根据运维中心设备发送的远程诊断操作指令进行远程诊断操作，故实现了远程自动诊断，使得维护人员无需到达现场就能获取诊断的结果，节省维护人员到现场的时间，即节约诊断故障的时间，提升诊断效率，同时降低诊断故障的成本。
附图说明
图1是本发明提供的远程故障诊断方法的第一实施例的流程示意图；
图2是本发明提供的远程故障诊断方法的第二实施例的流程示意图；
图3是本发明提供的远程故障诊断设备的第一实施例的结构示意图；
图4是本发明提供的远程故障诊断设备的第二实施例的结构示意图；
图5是本发明提供的远程故障诊断***的一实施例的结构示意图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，均属于本发明保护的范围。
请参阅图1，图1是本发明提供的远程故障诊断方法的第一实施例的流程示意图，如图1所示，本发明提供的远程故障诊断方法包括：
S101：接收用户终端发送的远程诊断操作通知。
在一个具体的实施场景中，待维护设备接收到由用户终端发送的远程诊断操作通知，该远程诊断操作通知是用户发现该待维护设备工作出现异常时，启动用户终端上的客户端应用，向该待维护设备发送的。在本实施场景中，用户终端是安装了与待维护设备关联的应用程序的终端，例如电脑、智能手机、平板电脑等。在其他实施场景中，还可以是与待维护终端有线或者无线连接的控制器或集成电路等。
在本实施场景中，一个待维护设备关联一个客户端应用，在其他实施场景中，可以同一品牌或同一功能的多个待维护设备，或者所有的待维护设备关联同一个客户端应用，用户打开客户端应用后选择当前需要诊断的设备，再在该当前需要诊断的设备的条目下进行发送的远程诊断操作通知的操作，这样该远程诊断操作通知将会发送给该当前需要诊断的设备。
在本实施场景中，在诊断设备是嵌入式终端，在其他实施场景中，可以是各种可联网的智能终端。
S102：响应所述远程诊断操作通知并判断是否允许启动远程诊断。
在一个具体的实施场景中，待维护设备接收到远程诊断操作通知后，读取远程诊断操作通知的内容。在本实施场景中，远程诊断操作通知包括第一密钥，待维护设备接收并存储该第一密钥。该第一密钥用于辅助待维护设备判断连接的其他设备是否为用户终端事先定义的授权设备。在其他实施场景中，第一密钥可以预先存在待维护设备中。
在另一个具体的实施场景中，待维护设备内存储有多个密钥，分别对应不用的授权设备，远程诊断操作通知中包括了指定该第一密钥的信令(例如，包括第一密钥的特定标识)，待维护设备接收到该信令后，调出与之对应的第一密钥。
在其他实施场景中，待维护设备接收到该远程诊断操作通知后，还可以进行远程故障诊断的准备工作，例如停止当前处理的任务、和/或确认通信功能是否正常、和/或通信电路调整为待接收状态等。
在本实施场景中，待维护设备还会接收由运维中心设备发送的第二密钥，判断第一密钥和第二密钥是否匹配，如果匹配则允许启动远程诊断。在本实施场景中，通过算法运算判断第一密钥和第二密钥是否匹配，在其他实施场景中，可以通过第一密钥和第二密钥是否带有相同的标识来判断其是否匹配。
S103：如果允许，则接收运维中心设备发送的远程诊断操作指令，并根据所述远程诊断操作指令进行远程诊断操作。
在一个具体的实施场景中，待维护设备允许启动远程诊断，可以通知运维中心设备可以发送远程诊断操作指令，则维护人员可以通过操作运维中心设备向待维护设备发送远程诊断操作指令，待维护设备根据接收到的远程诊断操作指令进行远程诊断操作。在其他实施场景中，待维护设备可以不对运维中心设备发送通知，而是在运维中心设备发送出远程诊断操作指令后选择接受或拒收。
为了确保远程诊断的安全性，防止维护人员通过操作运维中心设备对待维护设备中的***进行破坏，或者获取待维护设备中的用户隐私信息。因此，在本实施场景中在接收到运维中心设备发送的远程诊断操作指令后，待维护设备会对该远程诊断操作指令是否超出预设权限范围进行判断(例如，预设某些数据为私密数据，或者预设某些操作为禁止操作)，如果该远程诊断操作指令没有超出预设权限范围，则根据远程诊断操作指令进行远程诊断操作。
在另一个具体的实施场景中，待维护设备判断远程诊断操作指令超出预设权限范围，则待维护设备拒绝根据远程诊断操作指令进行远程诊断操作，在其他实施场景中，除了拒绝根据远程诊断操作指令进行远程诊断操作，还向用户终端和/或运维中心设备发送警报信息。
在本实施场景中，在根据所述远程诊断操作指令进行远程诊断操作完成之后，将远程诊断操作的结果发送给运维中心设备，以使得维护人员可以远程了解到待维护设备的故障现象和原因，可以通知用户进行简单的初步处理。在其他实施场景中，远程诊断操作的结果还可以发送给用户终端，让用户也了解到待维护设备的故障现象和原因。
在另一个具体的实施场景中，待维护设备在进行远程诊断操作时接收到用户终端发送的远程诊断操作中止指令，则停止远程诊断操作。在本实施场景中，用户终端具有最高优先级，可以在任何时刻中止远程诊断操作。在其他实施场景中，运维设备具有最高优先级，可以在任何时刻中止远程诊断操作，待维护设备在进行远程诊断操作时接收到运维中心设备发送的远程诊断操作中止指令，则停止远程诊断操作。
通过上述描述可知，本实施例通过根据运维中心发送的远程诊断操作指令进行远程诊断操作，可以使维护人员无需到达现场进行调试诊断即可了解待维护设备的问题，能够有效省去维护人员赶到现场的时间，提升诊断效率，节约成本。
请参阅图2，图2是本发明提供的远程故障诊断方法的第二实施例的流程示意图，如图2所示，本发明提供的远程故障诊断方法包括：
S201：接收用户终端发送的远程诊断操作请求和第一密钥。
在一个具体的实施场景中，运维中心设备接收到由用户终端发送的远程诊断操作请求和第一密钥。该远程诊断操作请求和第一密钥是用户察觉该待维护设备工作出现异常时，启动用户终端上的客户端应用，向运维中心设备发送的。该远程诊断操作请求用于通知运维中心设备某待维护设备出现故障，需要进行远程诊断。
在本实施场景中，是一个待维护设备出现故障，在其他实施场景中，可能会有多个待维护设备出现故障，那么运维中心设备将会受到多个远程诊断操作请求和第一密钥，为了区分不同的待维护设备，远程诊断操作请求和/或第一密钥中可以携带有与各自的待维护设备对应的标识，以使得运维中心设备可以区别开不同的待维护设备对应的远程诊断操作请求和/或第一密钥。
在本实施场景中，待维护设备是嵌入式终端，在其他实施场景中，可以是各种可联网的智能终端。
S202：响应所述远程诊断操作请求并将所述第一密钥发送给待维护设备，以使所述述待维护设备根据所述第一密钥判断是否允许启动远程诊断。
在一个具体的实施场景中，运维中心设备接收到远程诊断操作请求和第一密钥后，响应该远程诊断操作请求开始进行远程诊断，将第一密钥发送给待维护设备，以使得待维护设备根据该第一密钥判断是否允许启动远程诊断。
在本实施场景中，用户察觉该待维护设备工作出现异常时，启动用户终端上的客户端应用，向该待维护设备发送远程诊断操作通知，该远程诊断操作通知包括第二密钥，待维护设备接收并存储该第二密钥。在其他实施场景中，待维护设备中预先存有第二密钥。
待维护设备判断第一密钥和第二密钥是否匹配，如果匹配则允许启动远程诊断。在本实施场景中，通过算法运算判断第一密钥和第二密钥是否匹配，在其他实施场景中，可以通过第一密钥和第二密钥是否带有相同的标识来判断其是否匹配。
S203：接收到所述待维护设备允许启动远程诊断的通知时，向所述待维护设备发送远程诊断操作指令，使得所述待维护设备根据所述远程诊断操作指令进行远程诊断操作。
在一个具体的实施场景中，第一密钥与第二密钥匹配，则待维护设备允许启动远程诊断，向运维中心设备发送允许启动远程诊断的通知。运维中心设备接收到该允许启动远程诊断的通知后，向待维护设备发送远程诊断操作指令，使得待维护设备根据该远程诊断操作指令进行远程诊断操作。在其他实施场景中，待维护设备可以不对运维中心设备发送通知，而是在运维中心设备发送出远程诊断操作指令后选择接受或拒收。
为了确保远程诊断的安全性，防止维护人员通过操作运维中心设备对待维护设备中的***进行破坏，或者获取待维护设备中的用户隐私信息，在本实施场景中，待维护设备会对运维中心设备发送的远程诊断操作指令是否超出预设权限范围进行判断(例如，预设某些数据为私密数据，或者预设某些操作为禁止操作)，如果该远程诊断操作指令没有超出预设权限范围，则待维护设备将根据远程诊断操作指令进行远程诊断操作。
在另一个具体的实施场景中，待维护设备判断远程诊断操作指令超出预设权限范围，则待维护设备拒绝根据远程诊断操作指令进行远程诊断操作，在其他实施场景中，除了拒绝根据远程诊断操作指令进行远程诊断操作，还向用户终端和/或运维中心设备发送警报信息。运维中心设备接收到警报信息后，立刻中止远程诊断操作，且记录并上报超出远程诊断操作指令和/或应的维护人员ID。
在本实施场景中，在待维护设备根据远程诊断操作指令进行远程诊断操作完成之后，运维中心设备将接收到由待维护设备发送的远程诊断操作的结果，维护人员可以通过该远程诊断操作的结果远程了解到待维护设备的故障现象和原因，根据该现象和原因，通知用户进行简单的初步处理。
在另一个具体的实施场景中，运维设备具有最高优先级，可以在任何时刻中止远程诊断操作，待维护设备在进行远程诊断操作时接收到运维中心设备发送的远程诊断操作中止指令，则停止远程诊断操作。在其他实施场景中，用户终端具有最高优先级，待维护设备在进行远程诊断操作时接收到用户终端发送的远程诊断操作中止指令，则停止远程诊断操作。
通过上述描述可知，本实施例通过发送的远程诊断操作指令控制待维护设备进行远程诊断操作，可以使维护人员无需到达现场进行调试诊断即可了解待维护设备的存在问题，能够有效省去维护人员赶到现场的时间，提升诊断效率，节约成本。
请参阅图3，图3是本发明提供的远程故障诊断设备的第一实施例的结构示意图。远程故障诊断设备10包括处理器11、存储器12、通信电路13，处理器11耦接存储器12和通信电路13。存储器13用于存储计算机指令，处理器11用于运行该计算机指令以控制通信电路13执行远程故障诊断方法。
在一个具体的实施场景中，处理器11检测到通信电路13接收到远程诊断操作通知后，读取该远程诊断操作通知的内容，并判断是否允许启动远程诊断，如果允许，则通过通信电路13接收运维中心设备发送的远程诊断操作指令，并根据该远程诊断操作指令进行远程诊断操作。
其中，处理器11实现上述功能的具体过程可参阅上述方法实施例。
通过上述描述可知，本实施例中的远程故障诊断设备可以接收远程诊断操作指令，并根据该远程诊断操作指令进行远程诊断操作，可以省去维护人员赶到现场进行调试的时间，使得维护人员无需到场即可了解故障问题，提升了诊断效率，节约了时间成本。
请参阅图4，图4是本发明提供的远程故障诊断设备的第二实施例的结构示意图。远程故障诊断设备20包括处理器21、存储器22、通信电路23，处理器21耦接存储器22和通信电路23。存储器23用于存储计算机指令，处理器21用于运行该计算机指令以控制通信电路23执行远程故障诊断方法。
在一个具体的实施场景中，处理器21检测到通信电路23接收到用户终端发送的远程诊断操作请求和第一密钥，响应远程诊断操作请求通过通信电路23将第一密钥发送给待维护设备，以使得该待维护设备根据第一密钥判断是否允许启动远程诊断。如果待维护设备允许启动远程诊断，将会发送允许启动远程诊断的通知，处理器21检测到通信电路23接收到该远程诊断的通知时，通过通信电路23向待维护设备发送远程诊断操作指令，使得该待维护设备根据所述远程诊断操作指令进行远程诊断操作。
通过上述描述可知，本实施例中远程故障诊断设备可以向待维护设备发送远程诊断操作指令，以使得待维护设备可以根据该远程诊断操作指令进行远程诊断操作。
请参阅图5，图5是本发明提供的远程故障诊断***的一实施例的结构示意图。远程故障诊断***30包括用户终端31、待维护设备32和运维中心设备33，用户终端31、待维护设备32和运维中心设备33均通过有线或无线网络彼此连接。其中，待维护设备32是如本发明提供的远程故障诊断设备的第一实施例中的远程故障诊断设备10所述的设备，运维中心设备是本发明提供的远程故障诊断设备的第二实施例中的远程故障诊断设备20所述的设备。
用户终端31中事先安装有与待维护设备32匹配的应用程序。当用户发现待维护设备32运行出现异常时，可以启动用户终端31中的应用程序，向待维护设备32发送远程诊断操作通知，远程诊断操作通知中包括第一密钥，同时向运维中心设备33发送远程诊断操作请求和第二密钥。运维中心设备33响应该远程诊断操作请求并将第二密钥发送给待维护设备32。待维护设备32接收到第二密钥后，将其与之前接收到用户终端31发送的第一密钥进行匹配运算，如果第一密钥和第一密钥匹配，则待维护设备32允许启动远程诊断。运维中心设备33在接收到待维护设备32允许启动远程诊断的通知时，向所述待维护设备32发送远程诊断操作指令。待维护设备32接收到该远程诊断操作指令，并根据该远程诊断操作指令执行远程诊断操作。在远程诊断操作结束后将诊断结果发送给运维中心设备33。这样维护人员在运维中心设备33处可以接收到诊断结果，而无需去现场调试。可以节省维护人员赶去现场的时间，提升诊断效率，节约时间和成本。
通过上述描述可知，本实施例通过用户终端发起远程诊断操作，通知待维护设备接收运维中心设备发送的远程诊断操作指令，并按照该远程操作指令执行远程诊断操作，使得维护人员可以不必赶到现场进行调试也可以了解待未出设备存在的问题，省去了维护人员赶去现场调试的时间，提升了诊断效率，节约了时间成本。
区别于现有技术，本发明通过使待维护设备接收运维中心设备发送的远程诊断操作指令，并按照该远程操作指令执行远程诊断操作，使得维护人员可以不必赶到现场进行调试也可以了解待未出设备存在的问题，省去了维护人员赶去现场调试的时间，提升了诊断效率，节约了时间成本。
以上所述仅为本发明的实施方式，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。
Claims (8)
1.一种远程故障诊断方法，其特征在于，包括：
接收用户终端发送的远程诊断操作通知；
响应所述远程诊断操作通知并判断是否允许启动远程诊断；
如果允许，则接收运维中心设备发送的远程诊断操作指令，并根据所述远程诊断操作指令进行远程诊断操作；
其中，所述远程诊断操作通知包括第一密钥；所述响应所述远程诊断操作通知并判断是否允许启动远程诊断，包括：
接收所述运维中心设备发送的第二密钥；
获取所述远程诊断操作通知中的第一密钥，并判断所述第一密钥和所述第二密钥是否匹配，如果匹配，则允许启动远程诊断。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法进一步包括：
将所述远程诊断操作的结果发送给所述运维中心设备。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述远程诊断操作指令进行远程诊断操作，包括：
判断所述远程诊断操作指令是否超出预设权限范围，如果没有超出所述预设权限范围，则根据所述远程诊断操作指令进行远程诊断操作。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法进一步包括：
接收用户终端发送的远程诊断操作中止指令，停止所述远程诊断操作。
5.一种远程故障诊断设备，其特征在于，包括处理器、存储器和通信电路，所述处理器耦接所述存储器和所述通信电路，所述存储器用于存储计算机指令，所述处理器用于运行所述计算机指令以控制所述通信电路执行权利要求1至4任一项所述的方法。
6.一种远程故障诊断***，其特征在于，包括待维护设备、用户终端和运维中心设备，其中；
所述用户终端用于向待维护设备发送远程诊断操作通知以及向所述运维中心设备发送远程诊断操作请求；
所述待维护设备为如权利要求5所述的设备。
7.根据权利要求6所述的远程故障诊断***，其特征在于，
所述运维中心设备包括处理器、存储器和通信电路，所述处理器耦接所述存储器和所述通信电路，所述存储器用于存储所述计算机指令，所述处理器用于运行所述计算机指令以控制所述通信电路执行一种远程故障诊断方法，所述运维中心设备所执行的远程故障诊断方法，包括：
接收所述用户终端发送的所述远程诊断操作请求和第一密钥；
响应所述远程诊断操作请求并将所述第一密钥发送给所述待维护设备，以使所述待维护设备根据所述第一密钥判断是否允许启动远程诊断；
接收到所述待维护设备允许启动远程诊断的通知时，向所述待维护设备发送远程诊断操作指令，使得所述待维护设备根据所述远程诊断操作指令进行远程诊断操作。
8.根据权利要求7所述的远程故障诊断***，其特征在于，所述运维中心设备所执行的远程故障诊断方法进一步包括：
接收所述待维护设备发送的所述诊断操作的结果。
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| GR01 | Patent grant | ||
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