CN108773749B - 一种电梯监测平台 - Google Patents

Abstract

本发明实施例涉及电梯监测领域，公开了一种电梯监测平台，本发明中的电梯监测平台与各电梯轿厢通信连接，所述电梯监测平台包括：监测模块，用于远程收集来自各电梯轿厢的数据；分析模块，用于处理和分析所收集到的数据，分别确定所述各电梯轿厢的轿厢状态；通话模块，用于建立该电梯轿厢和客服设备间的通话连接，供平台客服和电梯乘客通话。本发明实施方式中的电梯监测平台使得实现电梯的远程集中管理监控，尤其可以设立专用客服，为电梯乘客即时解决困难。

Description

一种电梯监测平台

技术领域

本发明实施例涉及电梯监测领域，特别涉及电梯状态监测领域。

背景技术

随着我国高层建筑的日益增多，电梯的使用越来越普及。目前，我国电梯数量在不断增加，一部电梯运行的舒适性、安全性、可靠性，都是和安装质量紧密联系在一起的。随着人们生活水平的不断提高，对电梯的要求的也相应提高，这样对电梯的安装也有了更高的要求。通过合理的选择和人性化的设计，提高了电梯的安装效率，并提升了电梯的安全系数与安装质量，使电梯达到了更美观、更安全、更实用的层次。

发明人发现现有技术中至少存在如下问题：现有电梯需要常规的检修才能保证其运行安全，每台电梯有复杂的检修调试等步骤，所以对于如此大量的电梯，其检修维护需要巨大的人力物力。另外，现有电梯一般由物业监控，在电梯发生故障甚至困人后，常常无法第一时间联系到专业人员，延误救助良机。

发明内容

本发明实施方式的目的在于提供一种电梯监测平台，使得实现电梯的远程集中管理监控，尤其可以设立专用客服，为电梯乘客即时解决困难。

为解决上述技术问题，本发明的实施方式提供了一种电梯监测平台，与各电梯轿厢通信连接，所述电梯监测平台包括：监测模块，用于远程收集来自各电梯轿厢的数据；分析模块，用于处理和分析所收集到的数据，分别确定所述各电梯轿厢的轿厢状态；通话模块，用于建立该电梯轿厢和客服设备间的通话连接，供平台客服和电梯乘客通话。

本发明实施方式相对于现有技术而言，创造性地建立监测云平台，颠覆现有电梯由物业等本地监控，或等到特定时间才有专业人员维护，实现远距离的实时状态监测，还能对多个电梯轿厢进行统一管理及运营维护。尤其是可以依附云平台设立专用客服，建立客服和乘客间的实时通话，为乘客提供专业服务，如果乘客遇险，也能第一时间提供专业救助。可见，本发明实施方式中的电梯监测平台实现电梯的远程集中管理监控，尤其可以设立专用客服，为电梯乘客即时解决困难。

作为进一步改进，所述通话模块具体用于：在所述分析模块确定一电梯轿厢的轿厢状态为故障时，建立该电梯轿厢和客服设备间的通话连接；或者，在收到通话指令时，建立该电梯轿厢和客服设备间的通话连接。进一步限定通话模块建立通话连接的触发机制，且包含自动触发机制，使得通话连接的建立更符合实际应用场景。

作为进一步改进，所述通话模块具体用于在所述分析模块确定一电梯轿厢的轿厢状态为故障，且所述电梯轿厢中存在人体时，建立该电梯轿厢和客服设备间的通话连接。进一步限定通话连接需要在有人体时建立，使得建立时机更为准确实用。

作为进一步改进，所述监测模块具体用于收集来自各电梯轿厢的人体传感器的数据；所述分析模块具体用于处理和分析所述人体传感器的数据，确定所述电梯轿厢中是否存在人体。进一步限定可以利用设置在轿厢内的人体传感器检测是否存在人体，使得判断方法简便有效。

作为进一步改进，所述分析模块还用于处理和分析所收集到的数据，分别确定所述各电梯轿厢中的乘客状态。进一步限定平台还可以远程监控乘客状态，便于后续的救助。

作为进一步改进，还包括：第一安抚模块，用于根据所述分析模块确定的所述轿厢状态和/或所述乘客状态，向客服推荐安抚内容。进一步限定可以向客服推荐安抚内容，使得客服可以更快更准确地为乘客提供专业服务。

作为进一步改进，还包括：监听模块，用于在所述通话模块建立通话连接后，监听来自客服设备的客服语音；第二安抚模块，用于在所述监听模块持续预设时长监听不到所述客服语音时，向通话连接中的电梯轿厢发送预设的安抚语音。进一步限定在客服无法提供帮助时，自动提供安抚语音对乘客进行安抚。

作为进一步改进，所述监测模块具体包括：视频采集子模块，用于向该电梯轿厢的视频采集设备发送观看指令，还用于接收来自该电梯轿厢的视频采集设备的视频数据；所述分析模块具体用于处理和分析所接收到的视频数据，分别确定所述各电梯轿厢中的乘客状态。进一步限定可以远程观察轿厢情况，便于了解轿厢的实际状态，提供辅助判断。

作为进一步改进，还包括：告警模块，用于在所述分析模块确定一电梯轿厢所处状态为故障时，发出告警信息。进一步限定还存在告警机制，便于平台侧的管理人员更快了解轿厢故障。

作为进一步改进，所述监测模块所监测的数据包括：电梯状态信号和/或电梯运行参数。进一步限定监测数据有多种，便于全面准确地分析出轿厢的状态。

附图说明

一个或多个实施例通过与之对应的附图中的图片进行示例性说明，这些示例性说明并不构成对实施例的限定，附图中具有相同参考数字标号的元件表示为类似的元件，除非有特别申明，附图中的图不构成比例限制。

图1是根据本发明第一实施方式中的电梯监测平台与电梯轿厢连接的示意图；

图2是根据本发明第一实施方式中的电梯监测平台的结构示意图；

图3是根据本发明第三实施方式中的电梯监测平台的结构示意图；

图4是根据本发明第四实施方式中的电梯监测平台的结构示意图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本发明的各实施方式进行详细的阐述。然而，本领域的普通技术人员可以理解，在本发明各实施方式中，为了使读者更好地理解本申请而提出了许多技术细节。但是，即使没有这些技术细节和基于以下各实施方式的种种变化和修改，也可以实现本申请所要求保护的技术方案。

本发明的第一实施方式涉及一种电梯监测平台。

电梯监测平台可以作为电梯维护方的云平台，如图1所示，远程通信连接多个电梯轿厢，电梯轿厢中可以设有与电梯监测平台通信连接的检测设备。其连接方式可以采用无线连接，具体可以采用4G(TD-LTE或FDD-LTE)等移动通信技术，其传输距离远，且稳定可靠，实际应用中还可以采用其他移动通信技术，在此不再一一列举。平台另一侧可以连接客服设备，客服设备可以根据实际距离设置在云平台本地，也可以设置在远程。

电梯监测平台的结构如图2所示，包括：监测模块、分析模块和通话模块，具体功能如下：

监测模块，用于远程收集来自所述各电梯轿厢的数据。本实施方式中收集的数据包括电梯状态信号和电梯运行参数。其中，电梯状态信号包括以下之一或其任意组合：上下平层信号、关门到位信号(也可以是贯通门)、冲顶信号、蹲底信号、校正信号、停电信号、消防信号、安全回路信号、门锁回路信号、人感信号、紧急按钮信号、速度信号、温度信号、备用电池监测信号、关门到位信号、电梯故障信号、紧急呼叫信号；电梯运行参数至少包括以下之一或其任意组合：电梯运行状态、电梯所在楼层、运行次数、消防参数、安全回路参数、门锁回路参数、人体感应传感器参数、速度、温度、电池电量、设备识别号。实际应用中，监测模块收集了上述数据后，可以汇总保存，还可以绘制为实时数据的曲线图，其应用方式多种多样。

分析模块，用于处理和分析所收集到的数据，分别确定所述各电梯轿厢的轿厢状态。具体的说，可区分的轿厢状态有五种：正常、维保、停电、故障、离线(***后台判断，如设置为10分钟接收不到前端信号视为离线)。其中，故障包括：冲顶、蹲底、上行开门走车故障、下行开门走车故障、停车门故障、停车门故障关人、非平层停车故障、非平层停车关人故障、长时间关人故障、长时间不关门故障。且各类故障的判断依据可以如下表1。

表1

此外，分析模块还可以用于处理和分析所收集到的数据，分别确定所述各电梯轿厢中的乘客状态。乘客的状态可以包括：站立或躺倒。由于乘客的状态将直接影响到是否需要救援，采用何种救援方式，所以乘客的状态需要尽量准确快速地确认出。

通话模块，用于建立该电梯轿厢和客服设备间的通话连接，供平台客服和电梯乘客通话。具体的说，建立的通话连接可以是网络电话，具体可以当有紧急呼叫信号发送到后台监控中心时或后台服务人员发现电梯有困人等非正常状态时，后台服务人员可以发起和轿厢里乘客双向通话，后台可自动实现通话功能，无需轿厢内乘客操作接听按钮。

进一步说，本实施方式中通话模块在收到通话指令时，建立该电梯轿厢和客服设备间的通话连接。比如设置通话按钮，在客服按下通话按钮后，发出通话指令，通话模块收到通话指令后，建立电梯轿厢和客服设备间的通话连接。

本实施方式还可以进一步优化，电梯监测平台进一步包括：第一安抚模块，用于根据所述分析模块确定的所述轿厢状态和所述乘客状态(或轿厢状态和乘客状态两者之一)，向客服推荐安抚内容。由于客服在安抚过程中，可能涉及电梯设备的专业知识，所以利用自动推荐的安抚内容，客服可以更准确地告知被困乘客的现状，从而安抚乘客情绪。另一方面，由于乘客在被困过程中也可能出现***的问题，尤其是健康状态等问题，那么客户利用这类推荐内容时，也可以更好地帮助乘客自助。再者，由于安抚内容可以自动推荐，大大减少客服培训时间，便于客服更快上手。

另外，本实施方式中的电梯监测平台还可以包括：告警模块，用于在所述分析模块确定一电梯轿厢所处状态为故障时，发出告警信息。具体告警信息可以采用文字、声音、图像等方式发出，实际应用中，告警信息还可以携带当时的电梯运行数据，便于维护人员尽快判定电梯故障原因。

本实施方式相对于现有技术而言，创造性地建立监测云平台，颠覆现有电梯由物业等本地监控，或等到特定时间才有专业人员维护，实现远距离的实时状态监测，还能对多个电梯轿厢进行统一管理及运营维护。尤其是可以依附云平台设立专用客服，建立客服和乘客间的实时通话，为乘客提供专业服务，如果乘客遇险，也能第一时间提供专业救助。可见，本发明实施方式中的电梯监测平台实现电梯的远程集中管理监控，尤其可以设立专用客服，为电梯乘客即时解决困难。另外，可以利用设置在轿厢内的人体传感器检测是否存在人体，使得判断方法简便有效，同时限定平台还可以远程监控乘客状态，便于后续的救助。再者，限定可以向客服推荐安抚内容，使得客服可以更快更准确地为乘客提供专业服务。还能结合其他重要功能，如告警机制，便于平台侧的管理人员更快了解轿厢故障。

本发明的第二实施方式涉及一种电梯监测平台。第二实施方式与第一实施方式大致相同，主要区别之处在于：在第一实施方式中通话模块是在收到通话指令时，建立电梯轿厢和客服设备间的通话连接。而在本发明第二实施方式中通话模块是在轿厢状态为故障时，自动建立电梯轿厢和客服设备间的通话连接，使得实现通话连接的自动建立。

具体的说，本实施方式中电梯监测平台的结构示意图同样如图2所示，其中的通话模块具体用于：在所述分析模块确定一电梯轿厢的轿厢状态为故障时，建立该电梯轿厢和客服设备间的通话连接。

进一步说，通话模块具体用于在所述分析模块确定一电梯轿厢的轿厢状态为故障，且所述电梯轿厢中存在人体时，建立该电梯轿厢和客服设备间的通话连接。其中，是否存在人体可以通过监测模块收集到的来自各电梯轿厢的人体传感器的数据来确定，也就是说，监测模块具体用于收集来自各电梯轿厢的人体传感器的数据，所述分析模块具体用于处理和分析所述人体传感器的数据，确定所述电梯轿厢中是否存在人体。

举例来说，在分析模块根据数据确定某轿厢处于“非平层停车故障”时，再结合该轿厢中人体传感器的数据，确定该轿厢中是否有人，如果有人的话，通话模块就建立通话连接，还可以同时通知对应客服进行安抚准备。

可见，本实施方式进一步限定通话模块建立通话连接的触发机制，具体包含自动触发机制，尤其是在电梯故障并困有乘客时，自动建立通话连接，使得通话连接的建立更为便捷准确，同时更符合实际应用场景。

本发明的第三实施方式涉及一种电梯监测平台。第三实施方式是在第一实施方式的基础上做了进一步改进，主要改进之处在于：增加了监听模块和第二安抚模块，限定平台可以自动监测客服侧，一旦客服侧出现意外断线等情况，可以自动向轿厢发送安抚语音，便于乘客准确接收到安抚语音。

具体的说，本实施方式中的电梯监测平台的结构示意图如图3所示，除第一实施方式中的各模块外，还包括：

监听模块，用于在所述通话模块建立通话连接后，监听来自客服设备的客服语音。具体的说，可以通过来自客服设备的语音数据来监听，如果能接收到语音数据，就认为是能监听到客服语音，如果不能接收到，尤其是持续一个时间段都未接收到，就认为是监听不到客服语音，此时可能是客服意外断线造成的，也有可能是并未连接到某个客服设备造成的。

第二安抚模块，用于在所述监听模块持续预设时长监听不到所述客服语音时，向通话连接中的电梯轿厢发送预设的安抚语音。具体的说，预设的安抚语音可以是预存在平台的几段音频，如音乐或简单的提示语音，如“请不要慌张，维修人员已在赶来的路上”等等。

由于电梯故障时，乘客处于狭小的密闭空间，甚至可能光线全无，所以极易造成乘客的慌张，从而引发焦躁情绪，一旦因此失控，随便实施脱离行动或随意按压电梯中的各种按键，就容易引发进一步的伤害事件，所以电梯外的维护人员只要在第一时间与轿厢内的乘客对话，乘客就会非常安心，进而缓解紧张情绪。若此时客服突然断线，不明情况的乘客将再次引发紧张情绪，本实施方式实施的自动推送安抚语音的功能，使得在客服离线的空白阶段，乘客紧张情绪将被立刻安抚。

可见，本实施方式进一步限定在客服无法提供帮助时，自动提供安抚语音对乘客进行安抚，很好地弥补了现有可能的服务空白时间点，更好地帮助安抚乘客。

本发明的第四实施方式涉及一种电梯监测平台。第四实施方式是在第一实施方式的基础上做了进一步改进，主要改进之处在于：本实施方式新增了请求轿厢实时视频数据的功能，使得电梯监测平台可以远程获取电梯中的实况，协助判断电梯故障及乘客的状态。

本实施方式中的电梯监测平台的结构示意图如图4所示，其中的监测模块具体包括：

视频采集子模块，用于向该电梯轿厢的视频采集设备发送观看指令，还用于接收来自该电梯轿厢的视频采集设备的视频数据。此时轿厢中的视频采集设备可以将实时的视频数据上报到电梯监测平台，使得平台侧可以获得实时数据，便于救援人员确定救援方案。

所述分析模块具体用于处理和分析所接收到的视频数据，分别确定所述各电梯轿厢中的乘客状态。具体的说，分析模块可以对视频数据进行人脸识别、姿态识别等处理，确定电梯轿厢中是否困有乘客，所困乘客的数量、姿态，如果乘客姿态均为站立，一般可以认为乘客尚可自行活动，并无大碍，如果乘客姿势均为倒伏，而且不动，就有可能已发生人身伤害事故，需要进一步通知医护人员等进行紧急救助。

可见，本实施方式进一步限定可以远程观察轿厢情况，便于了解轿厢的实际状态，提供辅助判断。

本领域的普通技术人员可以理解，上述各实施方式是实现本发明的具体实施例，而在实际应用中，可以在形式上和细节上对其作各种改变，而不偏离本发明的精神和范围。

Claims (4)

1.一种电梯监测平台，其特征在于，与各电梯轿厢通信连接，所述电梯监测平台包括：

监测模块，用于远程收集来自所述各电梯轿厢的数据，收集的所述数据包括电梯状态信号、电梯运行参数以及电梯轿厢的人体传感器的数据；

分析模块，用于处理和分析所收集到的数据，根据电梯状态信号和电梯运行参数确定所述各电梯轿厢的轿厢状态，以及根据电梯轿厢的人体传感器的数据确定所述各电梯轿厢内的乘客状态，其中所述轿厢状态包括正常、维保、停电、故障、离线，所述乘客状态包括是否存在人体、存在人体时站立或躺倒；

通话模块，用于在所述分析模块确定一电梯轿厢的轿厢状态为故障，且所述电梯轿厢中存在人体时，建立该电梯轿厢和客服设备间的通话连接，供平台客服发起和电梯乘客通话；

第一安抚模块，用于根据所述分析模块确定的所述轿厢状态和/或所述乘客状态，向客服推荐安抚内容；

监听模块，用于在所述通话模块建立通话连接后，监听来自客服设备的客服语音；

第二安抚模块，用于在所述监听模块持续预设时长监听不到所述客服语音时，向通话连接中的电梯轿厢发送预设的安抚语音。

2.根据权利要求1所述的电梯监测平台，其特征在于，所述通话模块具体用于：

在所述分析模块确定一电梯轿厢的轿厢状态为故障时，建立该电梯轿厢和客服设备间的通话连接；或者，

在收到通话指令时，建立该电梯轿厢和客服设备间的通话连接。

3.根据权利要求1所述的电梯监测平台，其特征在于，所述监测模块具体包括：

视频采集子模块，用于向该电梯轿厢的视频采集设备发送观看指令，还用于接收来自该电梯轿厢的视频采集设备的视频数据；

所述分析模块具体用于处理和分析所接收到的视频数据，分别确定所述各电梯轿厢中的乘客状态。

4.根据权利要求1所述的电梯监测平台，其特征在于，还包括：告警模块，用于在所述分析模块确定一电梯轿厢所处状态为故障时，发出告警信息。

Images