CN108764633A - 一种任务分配方法、***及终端设备 - Google Patents

Abstract

本发明适用于信息管理技术领域，提供了一种任务分配方法，包括：获取待下发的任务列表；获取待下发的任务列表中待识别对象的身份信息；将预设的目标对象数据库中目标对象的身份信息与待识别对象的身份信息进行匹配；若待识别对象的身份信息与目标对象的身份信息匹配，则将待识别对象对应的任务设置为无效任务；从待下发的任务列表中删除无效任务，得到有效任务列表并将有效任务列表进行下发。通过预设目标对象数据库中目标对象的身份信息与待识别对象的身份信息进行匹配，精确地识别待下发任务中的目标对象，并在待下发任务中删除无效任务，提高坐席拨打的效率，解决了现有的电话销售过程存在代理人识别效率低下，造成坐席拨打效率低下的问题。

Description

一种任务分配方法、***及终端设备

技术领域

本发明属于信息管理技术领域，尤其涉及一种任务分配方法、***及终端设备。

背景技术

电话销售是一种依托电话的销售方式，以电话为主要沟通手段，通过专用电话营销号码，以公司名义与客户直接联系，并运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台，完成公司产品的推介、咨询、报价、以及产品成交条件确认等主要营销过程的业务。

在电话销售过程中，若坐席拨打了代理人的电话号码，往往难以促成交易，销售成功率低。代理人是指根据代理契约或授权书或口头约定，向被代理者收取一定佣金，在被代理人授权的范围内代为办理业务的单位或者个人，例如车险代理人是指根据车主的委托，在车主授权的范围内代为办理车险业务，并依法向车主收取代理手续费的单位或者个人。因此，在业内通常需要识别代理人的电话号码，并屏蔽掉代理人的电话号码，避免坐席拨打而浪费坐席资源。

现有技术通常是人为收集代理人信息，或者坐席拨打时遇见代理人接听后，再将当前拨打的电话号码标记为代理人电话号码，识别效率低下，造成坐席拨打效率低下。

综上所述，现有电话销售过程存在代理人识别效率低下，造成坐席拨打效率低下的问题。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供了一种任务分配方法、***及终端设备，以解决现有电话销售过程存在代理人识别效率低下，造成坐席拨打效率低下的问题。

本发明的第一方面提供了一种任务分配方法，包括：

获取待下发的任务列表；

获取所述待下发的任务列表中待识别对象的身份信息，

将预设的目标对象数据库中目标对象的身份信息与所述待识别对象的身份信息进行匹配；

若所述待识别对象的身份信息与所述目标对象的身份信息匹配，则将所述待识别对象对应的任务设置为无效任务；

从所述待下发的任务列表中删除所述无效任务，得到有效任务列表并将所述有效任务列表进行下发。

本发明的第二方面提供了一种任务分配***，包括：

待下发任务获取模块，用于获取待下发的任务列表；

身份信息获取模块，用于获取所述待下发的任务列表中待识别对象的身份信息；

匹配模块，用于将预设目标对象数据库中目标对象的身份信息与所述待识别对象的身份信息进行匹配；

匹配无效模块，用于若所述待识别对象的身份信息与所述目标对象的身份信息匹配，则将所述待识别对象对应的任务设置为无效任务；

删除模块，用于从所述待下发的任务列表中删除所述无效任务，得到有效任务列表并将所述有效任务列表进行下发。

本发明的第三方面提供了一种终端设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现以下步骤：

获取待下发的任务列表；

获取所述待下发的任务列表中待识别对象的身份信息，

将预设的目标对象数据库中目标对象的身份信息与所述待识别对象的身份信息进行匹配；

若所述待识别对象的身份信息与所述目标对象的身份信息匹配，则将所述待识别对象对应的任务设置为无效任务；

从所述待下发的任务列表中删除所述无效任务，得到有效任务列表并将所述有效任务列表进行下发。

本发明的第四方面提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：

获取待下发的任务列表；

获取所述待下发的任务列表中待识别对象的身份信息，

将预设的目标对象数据库中目标对象的身份信息与所述待识别对象的身份信息进行匹配；

若所述待识别对象的身份信息与所述目标对象的身份信息匹配，则将所述待识别对象对应的任务设置为无效任务；

从所述待下发的任务列表中删除所述无效任务，得到有效任务列表并将所述有效任务列表进行下发。

本发明提供的一种任务分配方法、***及终端设备，通过预设目标对象数据库中目标对象的身份信息与待识别对象的身份信息进行匹配查询，精确地识别待下发任务中的目标对象，并在待下发任务中删除无效任务，提高坐席拨打的效率，有效地解决了现有的电话销售过程存在代理人识别效率低下，造成坐席拨打效率低下的问题。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明实施例一提供的一种任务分配方法的实现流程示意图；

图2是本发明实施例二提供的一种任务分配方法的实现流程示意图；

图3是本发明实施例三提供的一种任务分配方法的实现流程示意图；

图4是本发明实施例四提供的一种任务分配方法的实现流程示意图；

图5是本发明实施例五提供的一种任务分配***的结构示意图；

图6是本发明实施例六提供的一种任务分配***的结构示意图；

图7是本发明实施例七提供的一种任务分配***的结构示意图；

图8是本发明实施例八提供的一种任务分配***的结构示意图；

图9是本发明实施例九提供的终端设备的示意图。

具体实施方式

以下描述中，为了说明而不是为了限定，提出了诸如特定***结构、技术之类的具体细节，以便透彻理解本发明实施例。然而，本领域的技术人员应当清楚，在没有这些具体细节的其它实施例中也可以实现本发明。在其它情况中，省略对众所周知的***、***、电路以及方法的详细说明，以免不必要的细节妨碍本发明的描述。

为了说明本发明所述的技术方案，下面通过具体实施例来进行说明。

实施例一：

如图1所示，本实施例提供了一种任务分配方法，其具体包括：

步骤S101：获取待下发的任务列表。

在具体应用中，坐席***会根据拨打需求向坐席人员下发任务列表，下发的任务列表中包含代理人的拨打任务，为了避免坐席人员拨打代理人的对应的拨打任务，通过坐席***获取待下发的任务列表。

步骤S102：获取所述待下发的任务列表中待识别对象的身份信息。

在具体应用中，待下发的任务列表包括一个或多个待识别对象的用户信息，用户信息包括待识别对象的身份信息和业务信息。需要说明的是，身份信息包括：姓名、身份证号码以及电话号码等能够表明用户身份的信息。在本实施例中，通过获取待下发的任务列表后获取待下发的任务列表中的全部待识别对象的身份信息。具体为获取待下发的任务列表中每一个待识别对象的身份证号码或电话号码。需要说明的是，上述待识别对象是指包含在上述待下发任务列表中坐席需要拨打电话的拨打对象，待识别对象可以通过待下发任务列表进行确定。

步骤S103：将预设的目标对象数据库中目标对象的身份信息与所述待识别对象的身份信息进行匹配。

在具体应用中，预先建立包含目标对象的身份信息的目标对象数据库。预先通过各个渠道获取目标对象(代理人)的身份信息，如目标对象的姓名、身份证号码、电话号码、通行证编码、代理人证件信息等能够体现代理人身份的信息。预设的目标对象数据库中包括本行业内所有代理人的身份信息。

在具体应用中，将待识别对象的身份信息与目标对象数据库中的目标对象的身份信息进行匹配，若有一项身份信息匹配则说明该待识别对象为目标对象。示例性的，待识别对象的电话号码与目标对象数据库中某一目标对象的电话号码匹配，则表明该电话号码对应的待识别对象为目标对象；待识别对象的身份证号码与目标对象数据库中某一目标对象的身份证号码匹配，则表明该身份证号码对应的待识别对象为目标对象。

需要说明的是，目标对象数据库中包含多个目标对象，每个目标对象对应多个身份信息。待下发的任务列表中也包含一个或多个待识别对象，每个待识别对象也对应多个身份信息。在匹配待识别对象的身份信息和目标对象的身份信息时，只需待识别对象的一项身份信息与目标对象数据库中的某个目标对象的某一项身份信息匹配，则表明该待识别对象的身份信息与目标对象的身份信息匹配。

步骤S104：若所述待识别对象的身份信息与所述目标对象的身份信息匹配，则将所述待识别对象对应的任务设置为无效任务。

在具体应用中，当待识别对象的身份信息与目标对象的身份信息匹配时，说明该待识别对象为目标对象(代理人)，则将该待识别对象对应的任务设置为无效任务。

步骤S105：从所述待下发的任务列表中删除所述无效任务，得到有效任务列表并将所述有效任务列表进行下发。

在具体应用中，由于该待识别对象对应的任务为无效任务，为了提高效率，将该无效任务从待下发的任务列表中删除，进而得到有效任务列表。此时，该有效任务列表中不包含目标对象对应的拨打任务。将该有效任务列表进行下发，坐席根据有效任务列表进行拨打，不会拨打到目标对象(代理人)的电话号码，进而提高拨打效率。

本实施例提供的一种任务分配方法，通过预设目标对象数据库中目标对象的身份信息与待识别对象的身份信息进行匹配查询，精确地识别待下发任务中的目标对象，并在待下发任务中删除无效任务，提高坐席拨打的效率，有效地解决了现有的电话销售过程存在代理人识别效率低下，造成坐席拨打效率低下的问题。

实施例二：

如图2所示，相对于实施例一，本实施例提供的一种任务分配方法还包括：步骤S201～S203，具体详述如下：

步骤S201：若所述待识别对象的身份信息与所述目标对象的身份信息不匹配，获取所述待识别对象在预设时间段内的业务量。

在具体应用中，由于预设的目标对象数据库可能没能及时更新，为了更进一步确定待识别对象中是否还存在目标对象(代理人)，在待识别对象的身份信息与目标对象的身份信息不匹配时，由于目标对象(代理人)在预设时间段内的业务量多于非目标对象，因此可以通过预设时间段内的业务量进一步分析待识别对象是否为目标对象。通过坐席***获取身份信息与目标对象的身份信息不匹配的待识别对象在预设时间段内的业务量。

需要说明的是，预设时间段是指每天的工作时间段，例如：8：00～20:00。

获取待识别对象在预设时间段内的业务量具体为获取每一个待识别对象在预设时间段内的业务量，或者获取每一个待识别对象在多个预设时间段内的总业务量，将该总业务量作为该待识别对象的业务量，又或者获取每一个待识别对象在多个预设时间段内的平均业务量，将该平均业务量作为该待识别对象的业务量。

步骤S202：判断所述业务量是否大于第一预设阈值。

在具体应用中，由于目标对象(代理人)在预设时间段内的业务量较多，因此设定第一预设阈值来判断该待识别对象是否为目标对象。即分别判断每一个待识别对象的业务量是否大于第一预设阈值，若待识别对象的业务量大于第一预设阈值，则该待识别对象为目标对象；若待识别对象的业务量不大于第一预设阈值，则该待识别对象可能不是目标对象。需要说明的是，第一预设阈值是指为了衡量待识别对象是否为目标对象而预先设置的业务量阈值。第一预设阈值可以根据行业经验进行设定。

步骤S203：若所述业务量大于第一预设阈值，将所述待识别对象对应的任务设置为无效任务。

在具体应用中，由于待识别对象的业务量大于第一预设阈值，因此该待识别对象为目标对象(代理人)，因此将该待识别对象对应的任务设置为无效任务。

在一个实施例中，上述任务分配方法，还包括：

若所述业务量小于或等于所述第一预设阈值，且所述业务量大于第二预设阈值，则将所述待识别对象设置为疑似目标对象，在预设时间间隔内将所述疑似目标对象的身份信息与所述目标对象数据库中目标对象的身份信息进行再次匹配，其中，所述第一预设阈值大于所述第二预设阈值。

在具体应用中，当待识别对象的业务量小于或等于第一预设阈值且大于第二预设阈值时，表明该待识别对象可能为目标对象，将该待识别对象设置为疑似目标对象。由于目标对象数据库会进行实时更新，因此在预设时间间隔内将该疑似目标对象的身份信息与目标对象数据库中目标对象的身份信息进行匹配。需要说明的是，预设时间间隔可以根据目标对象数据库的实际更新频率进行设置。

在具体应用中，当疑似目标对象的身份信息与目标对象数据库中目标对象的身份信息匹配，则表明该疑似目标对象为目标对象。疑似目标对象的身份信息与目标对象数据库中目标对象的身份信息不匹配，则表明该疑似目标对象不是目标对象。

需要说明的是，目标对象数据库中包含多个目标对象，每个目标对象对应多个身份信息。每个疑似目标对象也对应多个身份信息。在匹配疑似目标对象的身份信息和目标对象的身份信息时，只需疑似目标对象的一项身份信息与目标对象数据库中的某个目标对象的某一项身份信息匹配，则表明该疑似目标对象的身份信息与目标对象的身份信息匹配。

若所述疑似目标对象的身份信息与所述目标对象的身份信息匹配，将所述疑似目标对象对应的任务设置为无效任务。

在具体应用中，当疑似目标对象的身份信息与目标对象的身份信息匹配时，则表明该疑似目标对象为目标对象(代理人)，因此将该疑似目标对象对应的任务设置为无效任务。

实施例三：

如图3所示，相对于实施例一和二，本实施例提供的一种任务分配方法还包括：步骤S301～S304，具体详述如下：

步骤S301：若所述待识别对象的身份信息与所述目标对象的身份信息不匹配，获取所述待识别对象的历史录音，并提取所述历史录音的音频数据。

在具体应用中，为了更进一步确定待识别对象中是否还存在目标对象(代理人)，在待识别对象的身份信息与目标对象的身份信息不匹配时，获取待识别对象的历史录音，并从该历史录音中提取音频数据。

步骤S302：将所述音频数据转换为文本数据。

在具体应用中，音频数据转换为文本数据可以通过现有的音频文字转换工具进行转换。

步骤S303：识别所述文本数据中是否包含预设关键字。

在具体应用中，在代理人与坐席客服通话的过程中，会采用一些行业术语和代理人的常用语。因此将行业术语和代理人的常用语设置为预设关键字。识别分析该文本数据中是否包含预设关键字。需要说明的是，预设关键字可以根据行业术语以及目标对象的常用语进行设置。

示例性的，获取到的文本数据为：“我要购买1101号车险，不增加特约”，其中“1101号车险”以及“特约”为本行业术语。因此该文本数据中包含预设关键字。

步骤S304：若所述文本数据中包含预设关键字，则将所述待识别对象对应的任务设置为无效任务。

在具体应用中，若文本数据中包含预设关键字，则表明该待识别对象为目标对象(代理人)，因此将该待识别对象对应的任务设置为无效任务。

实施例四：

如图4所示，相对于实施例一至三，本实施例提供的一种任务分配方法还包括：步骤S401～S404，具体详述如下：

步骤S401：若所述待识别对象的身份信息与所述目标对象的身份信息不匹配，提取所述目标对象的历史录音，并根据所述目标对象的历史录音获取目标对象的声纹特征。

在具体应用中，为了更进一步确定待识别对象中是否还存在目标对象(代理人)，在待识别对象的身份信息与目标对象的身份信息不匹配时，由于每个人的声纹特征都不一样，因此可以通过待识别对象的声纹特征和目标对象的声纹特征的匹配度进一步判断该待识别对象是否为目标对象。

在具体应用中，获取目标对象的声纹特征，首先获取目标对象的历史录音，根据目标对象的历史录音获取目标对象的声纹特征。需要说明的是，在获取目标对象的声纹特征时是分别根据每个目标对象的历史录音获取每个目标对象的声纹特征。

步骤S402：根据所述待识别对象的历史录音获取所述待识别对象的声纹特征。

在具体应用中，分别获取每个待识别对象的历史录音，再根据每个待识别对象的历史录音获取该待识别对象的声纹特征。

步骤S403：将所述待识别对象的声纹特征与所述目标对象的声纹特征进行匹配。

在具体应用中，将每个待识别对象的声纹特征与每个目标对象的声纹特征进行匹配。当待识别对象的声纹特征与某一目标对象的声纹特征匹配则表明该待识别对象为目标对象。

步骤S404：若匹配度超过预设匹配度阈值，则将所述待识别对象对应的任务设置为无效任务。

需要说明的是，预设匹配阈值是指预先设置的用于衡量待识别对象的声纹特征与目标对象的声纹特征是否匹配的阈值，当待识别对象的声纹特征与目标对象的声纹特征的匹配度超过预设匹配阈值，则表明该待识别对象的声纹特征与目标对象的声纹特征匹配。

在具体应用中，若待识别对象的声纹特征与目标对象的声纹特征匹配，则表明该待识别对象为目标对象(代理人)，因此将该待识别对象对应的任务设置为无效任务。

实施例五：

如图5所示，本实施例提供一种任务分配***100，用于执行实施例一中的方法步骤，其包括：待下发任务获取模块101、身份信息获取模块102、匹配模块103、匹配无效模块104以及删除模块105。

待下发任务获取模块101，用于获取待下发的任务列表；

身份信息获取模块102，用于获取所述待下发的任务列表中待识别对象的身份信息；

匹配模块103，用于将预设目标对象数据库中目标对象的身份信息与所述待识别对象的身份信息进行匹配；

匹配无效模块104，用于若所述待识别对象的身份信息与所述目标对象的身份信息匹配，则将所述待识别对象对应的任务设置为无效任务；

删除模块105，用于从所述待下发的任务列表中删除所述无效任务，得到有效任务列表并将所述有效任务列表进行下发。

需要说明的是，本发明实施例提供的任务分配***，由于与本发明图1所示方法实施例基于同一构思，其带来的技术效果与本发明图1所示方法实施例相同，具体内容可参见本发明图1所示方法实施例中的叙述，此处不再赘述。

实施例六：

如图6所示，本实施例提供一种任务分配***200，用于执行实施例二中的方法步骤，其包括：业务量获取模块201、第一阈值判断模块202以及预设阈值无效模块203。

业务量获取模块201，用于若所述待识别对象的身份信息与所述目标对象的身份信息不匹配，获取所述待识别对象在预设时间段内的业务量。

第一阈值判断模块202，用于判断所述业务量是否大于第一预设阈值。

预设阈值无效模块203，用于若所述业务量大于第一预设阈值，将所述待识别对象对应的任务设置为无效任务。

在一个实施例中，上述任务分配***还包括：第二阈值判断模块和疑似目标对象匹配模块。

第二阈值判断模块，用于若所述业务量小于或等于第一预设阈值，且所述业务量大于第二预设阈值，则将所述待识别对象设置为疑似目标对象在预设时间间隔内将所述疑似目标对象的身份信息与所述目标对象数据库中目标对象的身份信息进行再次匹配，其中，所述第一预设阈值大于所述第二预设阈值；

疑似目标对象匹配模块，用于若所述疑似目标对象的身份信息与所述目标对象的身份信息匹配，将所述疑似目标对象对应的任务设置为无效任务。

实施例七：

如图7所示，本实施例提供的一种任务分配***300，用于执行实施例三中的方法步骤，其包括：音频获取模块301、转换模块302、识别模块303以及关键字无效模块304。

音频获取模块301用于若所述待识别对象的身份信息与所述目标对象的身份信息不匹配，获取所述待识别对象的历史录音，并提取所述历史录音的音频数据。

转换模块302用于将所述音频数据转换为文本数据。

识别模块303用于识别所述文本数据中是否包含预设关键字。

关键字无效模块304用于若所述文本数据中包含预设关键字，则将所述待识别对象对应的任务设置为无效任务。

实施例八：

如图8所示，本实施例提供的一种任务分配系400，用于执行实施例四中的方法步骤，其包括：目标声纹获取模块401、识别声纹获取模块402、声纹匹配模块403以及匹配阈值无效模块404。

目标声纹获取模块401用于若所述待识别对象的身份信息与所述目标对象的身份信息不匹配，提取所述目标对象的历史录音，并根据所述目标对象的历史录音获取目标对象的声纹特征。

识别声纹获取模块402用于根据所述待识别对象的历史录音获取所述待识别对象的声纹特征。

声纹匹配模块403用于将所述待识别对象的声纹特征与所述目标对象的声纹特征进行匹配。

匹配阈值无效模块404用于若匹配度超过预设匹配度阈值，则将所述待识别对象对应的任务设置为无效任务。

实施例九：

图9是本发明实施例九提供的终端设备的示意图。如图9所示，该实施例的终端设备9包括：处理器90、存储器91以及存储在所述存储器91中并可在所述处理器90上运行的计算机程序92，例如程序。所述处理器90执行所述计算机程序92时实现上述各个任务分配方法实施例中的步骤，例如图1所示的步骤S101至S105。或者，所述处理器90执行所述计算机程序92时实现上述***实施例中各模块/单元的功能，例如图5所示模块101至105的功能。

示例性的，所述计算机程序92可以被分割成一个或多个模块/单元，所述一个或者多个模块/单元被存储在所述存储器91中，并由所述处理器90执行，以完成本发明。所述一个或多个模块/单元可以是能够完成特定功能的一系列计算机程序指令段，该指令段用于描述所述计算机程序92在所述终端设备9中的执行过程。例如，所述计算机程序92可以被分割成待下发任务获取模块、身份信息获取模块、匹配模块、匹配无效模块以及删除模块，各模块具体功能如下：

待下发任务获取模块，用于获取待下发的任务列表；

身份信息获取模块，用于获取所述待下发的任务列表中待识别对象的身份信息，

匹配模块，用于将预设目标对象数据库中目标对象的身份信息与所述待识别对象的身份信息进行匹配；

匹配无效模块，用于若所述待识别对象的身份信息与所述目标对象的身份信息匹配，则将所述待识别对象对应的任务设置为无效任务；

删除模块，用于从所述待下发的任务列表中删除所述无效任务，得到有效任务列表并将所述有效任务列表进行下发。

所述终端设备9可以是桌上型计算机、笔记本、掌上电脑及云端管理服务器等计算设备。所述终端设备可包括，但不仅限于，处理器90、存储器91。本领域技术人员可以理解，图9仅仅是终端设备9的示例，并不构成对终端设备9的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件，例如所述终端设备还可以包括输入输出设备、网络接入设备、总线等。

所称处理器90可以是中央处理单元(Central Processing Unit，CPU)，还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(Digital Signal Processor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现成可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。

所述存储器91可以是所述终端设备9的内部存储单元，例如终端设备9的硬盘或内存。所述存储器91也可以是所述终端设备9的外部存储设备，例如所述终端设备9上配备的插接式硬盘，智能存储卡(Smart Media Card,SMC)，安全数字(Secure Digital,SD)卡，闪存卡(Flash Card)等。进一步地，所述存储器91还可以既包括所述终端设备9的内部存储单元也包括外部存储设备。所述存储器91用于存储所述计算机程序以及所述终端设备所需的其他程序和数据。所述存储器91还可以用于暂时地存储已经输出或者将要输出的数据。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为了描述的方便和简洁，仅以上述各功能单元、模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能单元、模块完成，即将所述***的内部结构划分成不同的功能单元或模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。实施例中的各功能单元、模块可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中，上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。另外，各功能单元、模块的具体名称也只是为了便于相互区分，并不用于限制本申请的保护范围。上述无线终端中单元、模块的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

在上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述或记载的部分，可以参见其它实施例的相关描述。

本领域普通技术人员可以意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、或者计算机软件和电子硬件的结合来实现。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。

在本发明所提供的实施例中，应该理解到，所揭露的***/终端设备和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的***/终端设备实施例仅仅是示意性的，例如，所述模块或单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个***，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通讯连接可以是通过一些接口，***或单元的间接耦合或通讯连接，可以是电性，机械或其它的形式。

所述设置为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，设置为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。

所述集成的模块/单元如果以软件功能单元的形式实现并设置为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明实现上述实施例方法中的全部或部分流程，也可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一计算机可读存储介质中，该计算机程序在被处理器执行时，可实现上述各个方法实施例的步骤。其中，所述计算机程序包括计算机程序代码，所述计算机程序代码可以为源代码形式、对象代码形式、可执行文件或某些中间形式等。所述计算机可读介质可以包括：能够携带所述计算机程序代码的任何实体或***、记录介质、U盘、移动硬盘、磁碟、光盘、计算机存储器、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、电载波信号、电信信号以及软件分发介质等。需要说明的是，所述计算机可读介质包含的内容可以根据司法管辖区内立法和专利实践的要求进行适当的增减，例如在某些司法管辖区，根据立法和专利实践，计算机可读介质不包括是电载波信号和电信信号。

以上所述实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种任务分配方法，其特征在于，包括：

获取待下发的任务列表；

获取所述待下发的任务列表中待识别对象的身份信息；

将预设的目标对象数据库中目标对象的身份信息与所述待识别对象的身份信息进行匹配；

若所述待识别对象的身份信息与所述目标对象的身份信息匹配，则将所述待识别对象对应的任务设置为无效任务；

从所述待下发的任务列表中删除所述无效任务，得到有效任务列表并将所述有效任务列表进行下发。

2.根据权利要求1所述的任务分配方法，其特征在于，还包括：

若所述待识别对象的身份信息与所述目标对象的身份信息不匹配，获取所述待识别对象在预设时间段内的业务量；

判断所述业务量是否大于第一预设阈值；

若所述业务量大于第一预设阈值，将所述待识别对象对应的任务设置为无效任务。

3.根据权利要求2所述的任务分配方法，其特征在于，还包括：

若所述业务量小于或等于所述第一预设阈值，且所述业务量大于第二预设阈值，则将所述待识别对象设置为疑似目标对象，在预设时间间隔内将所述疑似目标对象的身份信息与所述目标对象数据库中目标对象的身份信息进行再次匹配，其中，所述第一预设阈值大于所述第二预设阈值；

若所述疑似目标对象的身份信息与所述目标对象的身份信息匹配，将所述疑似目标对象对应的任务设置为无效任务。

4.根据权利要求1所述的任务分配方法，其特征在于，还包括：

若所述待识别对象的身份信息与所述目标对象的身份信息不匹配，获取所述待识别对象的历史录音，并提取所述历史录音的音频数据；

将所述音频数据转换为文本数据；

识别所述文本数据中是否包含预设关键字；

若所述文本数据中包含预设关键字，则将所述待识别对象对应的任务设置为无效任务。

5.根据权利要求1所述的任务分配方法，其特征在于，还包括：

若所述待识别对象的身份信息与所述目标对象的身份信息不匹配，提取所述目标对象的历史录音，并根据所述目标对象的历史录音获取目标对象的声纹特征；

根据所述待识别对象的历史录音获取所述待识别对象的声纹特征；

将所述待识别对象的声纹特征与所述目标对象的声纹特征进行匹配；

若匹配度超过预设匹配度阈值，则将所述待识别对象对应的任务设置为无效任务。

6.一种任务分配***，其特征在于，包括：

待下发任务获取模块，用于获取待下发的任务列表；

身份信息获取模块，用于获取所述待下发的任务列表中待识别对象的身份信息；

匹配模块，用于将预设目标对象数据库中目标对象的身份信息与所述待识别对象的身份信息进行匹配；

匹配无效模块，用于若所述待识别对象的身份信息与所述目标对象的身份信息匹配，则将所述待识别对象对应的任务设置为无效任务；

删除模块，用于从所述待下发的任务列表中删除所述无效任务，得到有效任务列表并将所述有效任务列表进行下发。

7.根据权利要求6所述的任务分配***，其特征在于，还包括：

音频获取模块，用于若所述待识别对象的身份信息与所述目标对象的身份信息不匹配，获取所述待识别对象的历史录音，并提取所述历史录音的音频数据；

转换模块，用于将所述音频数据转换为文本数据；

识别模块，用于识别所述文本数据中是否包含预设关键字；

关键字无效模块，用于若所述文本数据中包含预设关键字，则将所述待识别对象对应的任务设置为无效任务。

8.根据权利要求6所述的任务分配***，其特征在于，还包括：

目标声纹获取模块，用于若所述待识别对象的身份信息与所述目标对象的身份信息不匹配，提取所述目标对象的历史录音，并根据所述目标对象的历史录音获取目标对象的声纹特征；

识别声纹获取模块，用于根据所述待识别对象的历史录音获取所述待识别对象的声纹特征；

声纹匹配模块，用于将所述待识别对象的声纹特征与所述目标对象的声纹特征进行匹配；

匹配阈值无效模块，用于若匹配度超过预设匹配度阈值，则将所述待识别对象对应的任务设置为无效任务。

9.一种终端设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至5任一项所述方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至5任一项所述方法的步骤。