CN110378494A - 远程面签方法、装置、存储介质及计算机设备 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种利用大数据的远程面签方法、装置、存储介质及计算机设备，涉及信息技术领域，主要目的在于能够提高坐席的使用率，且能够缩短客户的远程面签等待时间。所述方法包括：接收客户端发送的携带有客户端的视频控件类型和客户对应的客户类型的远程面签预约请求；根据所客户类型和预设映射表确定客户对应的远程面签坐席，预设映射表保存有不同客户类型与支持多种视频控件类型的不同坐席之间的映射关系；若远程面签坐席处于空闲状态，则将远程面签坐席接入的视频控件切换为与视频控件类型对应的视频控件；在切换完视频控件后，向客户端发送预约完毕的通知信息，通知信息用于通知客户端坐席预约完毕以及等待远程面签呼叫请求。本发明适用于远程面签。
Description
技术领域
本发明涉及信息技术领域，尤其是涉及一种远程面签方法、装置、存储介质及计算机设备。
背景技术
以银行业、证券业、保险业等金融行业为代表的一类社会行业，当面向社会公众提供服务时，需要核对当事人的真实身份，即做好实名制验证工作，原有的方式都需要当事人本人亲临网点柜台，提供个人身份有效证件，表达个人的真实意愿并签署相关文件，即“面签”。随着互联网的蓬勃发展，为了极大的节约人力与网点的成本，也减轻了办理业务当事人的奔波之苦，远程面签***随之出现。
目前，通常选择视频控件类型与客户端相同的坐席进行远程面签。然而，远程面签***中各个坐席仅支持单一视频控件类型，客户端的视频控件类型较多，若选择视频控件类型与客户端相同的坐席进行远程面签，会造成某些时候坐席因匹配不到客户端而闲置，且会造成坐席接入的客户量有限，导致坐席的使用率较低。此外，会造成客户因匹配不到坐席的远程面签等待时间较长。
发明内容
本发明提供了一种远程面签方法、装置、存储介质及计算机设备，主要目的在于能够避免坐席因匹配不到客户端而闲置，能够增加坐席接入的客户量，从而能够提高坐席的使用率。此外，能够缩短客户的远程面签等待时间。
根据本发明的第一个方面，提供一种远程面签方法，包括：
接收客户端发送的远程面签预约请求，所述远程面签预约请求携带有客户端的视频控件类型和客户对应的客户类型；
根据所述客户类型和预设映射表确定所述客户对应的远程面签坐席，所述预设映射表保存有不同客户类型和不同坐席之间的映射关系；
若所述远程面签坐席处于空闲状态，则将所述远程面签坐席接入的视频控件切换为与所述视频控件类型对应的视频控件；
在切换完视频控件后，向所述客户端发送预约完毕的通知信息，所述通知信息用于通知所述客户端坐席预约完毕以及等待远程面签呼叫请求。
根据本发明的第二个方面，提供一种远程面签装置，包括：
接收单元，用于接收客户端发送的远程面签预约请求，所述远程面签预约请求携带有客户端的视频控件类型和客户对应的客户类型；
确定单元，用于根据所述客户类型和预设映射表查询所述客户对应的远程面签坐席，所述预设映射表保存有不同客户类型和不同坐席之间的映射关系；
切换单元，用于若所述远程面签坐席处于空闲状态，则将所述远程面签坐席接入的视频控件切换为与所述视频控件类型对应的视频控件；
发送单元，用于在切换完视频控件后，向所述客户端发送预约完毕的通知信息，所述通知信息用于通知所述客户端坐席预约完毕以及等待远程面签呼叫请求。
根据本发明的第三个方面，提供一种存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现以下步骤：
接收客户端发送的远程面签预约请求，所述远程面签预约请求携带有客户端的视频控件类型和客户对应的客户类型；
根据所述客户类型和预设映射表查询所述客户对应的远程面签坐席，所述预设映射表保存有不同客户类型和不同坐席之间的映射关系；
若所述远程面签坐席处于空闲状态，则将所述远程面签坐席接入的视频控件切换为与所述视频控件类型对应的视频控件；
在切换完视频控件后，向所述客户端发送预约完毕的通知信息，所述通知信息用于通知所述客户端坐席预约完毕以及等待远程面签呼叫请求。
根据本发明的第四个方面，提供一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现以下步骤：
接收客户端发送的远程面签预约请求，所述远程面签预约请求携带有客户端的视频控件类型和客户对应的客户类型；
根据所述客户类型和预设映射表查询所述客户对应的远程面签坐席，所述预设映射表保存有不同客户类型与支持多种视频控件类型的不同坐席之间的映射关系；
若所述远程面签坐席处于空闲状态，则将所述远程面签坐席接入的视频控件切换为与所述视频控件类型对应的视频控件；
在切换完视频控件后，向所述客户端发送预约完毕的通知信息，所述通知信息用于通知所述客户端坐席预约完毕以及等待远程面签呼叫请求。
本发明提供的一种远程面签方法、装置、存储介质及计算机设备，与目前在进行远程面签时，通常根据客户端的视频控件类型确定客户对应的远程面签坐席相比，本发明能够在接收到客户端发送的远程面签预约请求时，所述远程面签预约请求携带有客户端的视频控件类型和客户对应的客户类型；根据所述客户类型和预设映射表确定所述客户对应的远程面签坐席，所述预设映射表保存有不同客户类型和与支持多种视频控件类型的不同坐席之间的映射关系。与此同时，由于根据客户类型确定的远程面签坐席支持多种视频控件类型，能够在所述远程面签坐席处于空闲状态时，将所述远程面签坐席接入的视频控件切换为与所述视频控件类型对应的视频控件，并在切换完视频控件后，向所述客户端发送预约完毕的通知信息，所述通知信息用于通知所述客户端坐席预约完毕以及等待远程面签呼叫请求，从而能够实现在正式远程面签前准备好远程面签所使用的坐席，能够避免坐席因匹配不到客户端而闲置，能够增加坐席接入的客户量，进而能够提高坐席的使用率。此外，能够缩短客户的远程面签等待时间。
附图说明
此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本申请的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中：
图1示出了本发明实施例提供的一种远程面签方法的流程示意图；
图2示出了本发明实施例提供的另一种远程面签方法的流程示意图；
图3示出了本发明实施例提供的一种远程面签装置的结构示意图；
图4示出了本发明实施例提供的另一种远程面签装置的结构示意图；
图5示出了本发明实施例提供的一种计算机设备的实体结构示意图。
具体实施方式
下文中将参考附图并结合实施例来详细说明本发明。需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。
如背景技术，目前，通常选择视频控件类型与客户端相同的坐席进行远程面签。然而，远程面签***中各个坐席仅支持单一视频控件类型，客户端的视频控件类型较多，若选择视频控件类型与客户端相同的坐席进行远程面签，会造成坐席接入的客户量有限，导致坐席的使用率较低。此外，会造成客户因匹配不到坐席的远程面签等待时间较长。
为了解决上述问题，本发明实施例提供了一种远程面签方法，可以应用于远程面签平台，如图1所示，所述方法包括：
101、接收客户端发送的远程面签预约请求。
其中，所述远程面签预约请求携带有客户端的视频控件类型和客户对应的客户类型。所述远程面试预约请求可以为所述客户端在接收到业务进件请求后，且在正式呼叫坐席前，发送给本发明实施例的执行主体远程面签平台的，所述业务进件请求可以为客户在客户端上发起的贷款请求、理财请求、保险请求等。客户在客户端发起业务进件请求后，客户端可以提示客户输入客户信息、业务信息等，具体地，客户可以由贷款经理、理财经理、保险经理指引和辅助填写进件的相关信息。在客户填写完进件的相关信息，并点击或者操作“预约”按钮后，客户端能够获取自身的视频控件类型和客户类型，根据自身的视频控件类型和客户类型生成远程面签预约请求并发送给远程面签平台。
102、根据所述客户类型和预设映射表确定所述客户对应的远程面签坐席。
其中，所述预设映射表保存有不同客户类型与支持多种视频控件类型的不同坐席之间的映射关系。所述不同坐席中的每个坐席可以配置有进行面签审核的工作人员，办公席位及办公工具(电脑及耳机)、每个坐席可以支持多种视频控件类型，每个坐席设置有多种类型的视频控件接口，具体地，可以为每个坐席的电脑设置有多种类型的视频控件接口。例如，每个坐席可以支持paphone、vidyo、zoom等类型的视频控件接入，paphone、vidyo、zoom分别为不同公司所研发及生产的高清视频控件。
需要说明的是，所述客户类型可以为客户办理业务的业务类型、也可以为客户所处的地区类型，当所述客户类型可以为客户办理业务的业务类型时，可以根据所述业务类型和预设映射表为所述客户端分配远程面签坐席，当所述客户类型可以为客户所处的地区类型时，可以根据所述地区类型为所述客户端分配远程面签坐席。例如，保险业务对应的坐席为坐席1、理财业务对应的坐席为坐席2、贷款业务对应的坐席为坐席3、若客户的业务类型为保险业务，根据保险业务和预设映射表为用户分配的远程面签坐席可以为坐席1。此外，不同客户类型还可以对应不同坐席组，不同坐席组中的每个坐席可以支持多种视频控件类型，在为客户分配远程面签坐席时，可以根据客户类型确定所述客户对应的坐席组，然后从确定的坐席组中选取坐席分配给客户。例如，保险业务对应的坐席为坐席组1、理财业务对应的坐席为坐席组2、贷款业务对应的坐席为坐席组3、若客户的业务类型为保险业务，根据保险业务和预设映射表为用户分配的远程面签坐席可以为坐席组1中的坐席。
103、若所述远程面签坐席处于空闲状态，则将所述远程面签坐席接入的视频控件切换为与所述视频控件类型对应的视频控件。
对于本发明实施例，可以根据所述远程面签坐席的传输通道是否存在数据包，来检测所述远程面签坐席是否处于空闲状态，若所述传输通道存在数据包，则说明所述远程面签坐席处于忙碌状态，面签审核人员正在与其他客户远程面签；若所述传输通道不存在数据包，则说明所述远程面签坐席处于空闲状态；面签审核人员并未进行任何远程面签工作。例如，为客户分配的远程面签坐席为坐席1，客户端的视频控件类型为paphone，此时将坐席1的视频控件切换到paphone视频控件，使得面签审核人员可以与客户进行视频对接，以进行远程面签。在本发明实施例中，通过将所述远程面签坐席接入的视频控件切换为与所述视频控件类型对应的视频控件，能够避免在确定和匹配远程面签坐席阶段，严格要求远程面签与所述客户端的视频控件类型相同，从而能够避免坐席因匹配不到客户端而闲置，且能够缩短客户端因匹配不到坐席端，而等待较长的远程面签时间。
104、在切换完视频控件后，向所述客户端发送预约完毕的通知信息。
其中，所述通知信息可以用于通知所述客户端坐席预约完毕以及等待远程面签呼叫请求。所述通知信息可以为文字通知信息，语音通知信息，也可以为视频通知信息，本发明实施例在此不进行限定。
本发明实施例提供的一种远程面签方法，与目前在进行远程面签时，通常根据客户端的视频控件类型确定客户对应的远程面签坐席相比，本发明能够在接收到客户端发送的远程面签预约请求时，所述远程面签预约请求携带有客户端的视频控件类型和客户对应的客户类型；根据所述客户类型和预设映射表确定所述客户对应的远程面签坐席，所述预设映射表保存有不同客户类型和与支持多种视频控件类型的不同坐席之间的映射关系。与此同时，由于根据客户类型确定的远程面签坐席支持多种视频控件类型，能够在所述远程面签坐席处于空闲状态时，将所述远程面签坐席接入的视频控件切换为与所述视频控件类型对应的视频控件，并在切换完视频控件后，向所述客户端发送预约完毕的通知信息，所述通知信息用于通知所述客户端坐席预约完毕以及等待远程面签呼叫请求，从而能够实现在正式远程面签前准备好远程面签所使用的坐席，能够避免坐席因匹配不到客户端而闲置，能够增加坐席接入的客户量，进而能够提高坐席的使用率。此外，能够缩短客户的远程面签等待时间。
进一步的，为了更好的说明上述远程面签的过程，作为对上述实施例的细化和扩展，本发明实施例提供了另一种远程面签产品方法，可以应用于远程面签平台，如图2所示，所述方法包括：
201、接收客户端发送的远程面签预约请求。
其中，所述远程面签预约请求携带有客户端的视频控件类型和客户对应的客户类型。为了提升远程面签预约的效率，所述远程面签平台可以预先设置有企业服务总线，所述企业服务总线提供了网络中最基本的连接中枢，可以为构筑企业神经***的必要元素，能够通过已经发布的和可发现的接口为终端、用户、应用程序或其它服务提供服务。所述客户端可以采用企业服务总线向远程面签平台发送远程面签预约请求，相应地，所述步骤201具体可以为：通过预设的企业服务总线接收客户端发送的远程面签预约请求。
202、根据所述客户类型和预设映射表确定所述客户对应的远程面签坐席。
其中，所述预设映射表保存有不同客户类型与支持多种视频控件类型的不同坐席之间的映射关系。需要说明的是，所述预设映射表可以为预先构建的，所述构建过程可以包括：按照不同客户类型将支持多种视频控件类型的坐席进行划分；建立所述不同客户类型和划分后的不同坐席之间的映射关系并根据所述映射关系构建所述预设映射表。具体地，还可以按照不同客户类型将支持多种视频控件类型的坐席划分为不同的坐席组，建立所述不同客户类型和划分后的不同坐席组之间的第一映射关系并根据所述第一映射关系构建所述预设映射表。在本发明实施例中，所述预设映射表可以保存在所述远程面签平台的路由器中，具体可以利用所述路由器根据所述客户类型和所述预设映射表为所述客户分配远程面签坐席的工作。
203a、若所述远程面签坐席处于空闲状态，则将所述远程面签坐席接入的视频控件切换为与所述视频控件类型对应的视频控件。
对于本发明实施例，为了确定所述远程面签坐席是否处于空闲状态，所述方法还包括：检测所述远程面签坐席的传输通道是否存在数据包；若所述远程面签坐席的传输通道存在数据包，则确定所述远程面签坐席处于空闲状态；若所述远程面签坐席的传输通道不存在数据包，则确定所述远程面签坐席不处于空闲状态。具体地，可以利用所述远程面签平台中的路由器检测所述远程面签坐席的传输通道是否存在数据包。
对于本发明实施例，为了提高远程面签坐席的视频控件的切换效率，所述将所述远程面签坐席接入的视频控件切换为与所述视频控件类型对应的视频控件的步骤具体可以包括：检测所述远程面签坐席接入的视频控件是否与所述视频控件类型对应的视频控件相同；若不相同，则查找所述与所述视频控件类型对应的视频控件，并将所述远程面签坐席接入的视频控件切换为所述视频控件类型对应的视频控件，本地设置有不同视频控件类型的视频控件；若相同，则不执行切换视频控件的操作。例如，根据客户类型为客户分配的远程面签坐席为坐席1，客户端的视频控件类型为zoom，若坐席1当前接入的视频控件类型为zoom，则无需执行切换视频控件的操作，若坐席1当前接入的视频控件类型为paphone，则可以在远程面签平台本地查询zoom视频控件，然后将坐席1的paphone视频控件切换为zoom视频控件。
与步骤203a并列的步骤203b，若所述远程面签坐席并非处于空闲状态，则向所述远程面签坐席发送轮询通知信息，以确定所述远程面签坐席是否处于空闲状态；若接收到所述轮询通知信息对应的确认信息，则将所述远程面签坐席对应的视频控件切换为与所述视频控件类型对应的视频控件。若所述远程面签坐席并非处于空闲状态，说明所述远程面签坐席此时正在进行面签审核，通过发送轮询通知信息，能够及时检测坐席人员是否完成当前面签业务，在坐席人员完成当前面签业务后，会点击轮询通知信息对应的确认按钮或者确认区域，此时远程面签平台能够轮询通知信息。
204、在切换完视频控件后，向所述客户端发送预约完毕的通知信息。
其中，所述通知信息用于通知所述客户端坐席预约完毕以及等待远程面签呼叫请求。为了提升通知信息的发送速度，所述步骤204具体可以包括：在切换完视频控件后，通过所述预设的企业服务总线向所述客户端发送预约完毕的通知信息。
对于本发明实施例，为了保证完成客户端的远程面签，在所述步骤204之后，所述方法还包括：将所述客户端和所述远程面签坐席进行预约关联；当接收到所述客户端发送的远程面签呼叫请求时，根据所述预约关系将所述远程面签呼叫请求分配给所述远程面签坐席。
为了更好的理解本发明的技术方案，还提供如下应用场景，包括但不限于，包括：客户端办理贷款业务时，在正式呼叫坐席***进行面签时，先将客户端的视频控件类型paphone和办理贷款业务发送给远程面签平台，远程面签平台会根据贷款业务为客户端分配坐席1，若分配的坐席1处于空闲状态，则将坐席1的视频控件切换到paphone视频控件。若坐席1处于忙碌状态，则通过轮询的方式确定坐席1是否空闲，来检测坐席人员是否完成当前面签业务，若坐席人员完成当前面签业务，则向坐席1发送坐席需要切换视频控件的通知信息，当坐席人员点击确定切换视频控件按钮时，远程面签平台能够接收到通知信息对应的确定信息，并将视频控件的类型切换到paphone。在切换完视频控件后，向客户端发送坐席准备完毕的消息，使得客户端在接收到准备完毕的消息后，向远程面签平台发送远程面签呼叫请求，远程面签平台会将远程面签呼叫请求转发给坐席1，坐席1响应所述远程面签呼叫请求后，坐席1上的坐席人员可以对客户面签审核。
本发明实施例提供的另一种远程面签方法，与目前在进行远程面签时，通常根据客户端的视频控件类型确定客户对应的远程面签坐席相比，本发明能够在接收到客户端发送的远程面签预约请求时，所述远程面签预约请求携带有客户端的视频控件类型和客户对应的客户类型；根据所述客户类型和预设映射表确定所述客户对应的远程面签坐席，所述预设映射表保存有不同客户类型和与支持多种视频控件类型的不同坐席之间的映射关系。与此同时，由于根据客户类型确定的远程面签坐席支持多种视频控件类型，能够在所述远程面签坐席处于空闲状态时，将所述远程面签坐席接入的视频控件切换为与所述视频控件类型对应的视频控件，并在切换完视频控件后，向所述客户端发送预约完毕的通知信息，所述通知信息用于通知所述客户端坐席预约完毕以及等待远程面签呼叫请求，从而能够实现在正式远程面签前准备好远程面签所使用的坐席，能够避免坐席因匹配不到客户端而闲置，能够增加坐席接入的客户量，进而能够提高坐席的使用率。此外，能够缩短客户的远程面签等待时间。
进一步地，作为图1的具体实现，本发明实施例提供了一种远程面签装置，如图3所示，所述装置包括：接收单元31、确定单元32、切换单元33和发送单元34。
所述接收单元31，可以用于接收客户端发送的远程面签预约请求，所述远程面签预约请求携带有客户端的视频控件类型和客户对应的客户类型。所述接收单元31是本装置中接收客户端发送的远程面签预约请求的主要功能模块。
所述确定单元32，可以用于根据所述客户类型和预设映射表查询所述客户对应的远程面签坐席，所述预设映射表保存有不同客户类型与支持多种视频控件类型的不同坐席之间的映射关系。所述确定单元32是本装置中根据所述客户类型和预设映射表查询所述客户对应的远程面签坐席的主要功能模块，也是核心模块。
所述切换单元33，可以用于若所述远程面签坐席处于空闲状态，则将所述远程面签坐席接入的视频控件切换为与所述视频控件类型对应的视频控件。所述切换单元33是本装置中若所述远程面签坐席处于空闲状态，则将所述远程面签坐席接入的视频控件切换为与所述视频控件类型对应的视频控件的主要功能模块，也是核心模块。
所述发送单元34，用于在切换完视频控件后，向所述客户端发送预约完毕的通知信息，所述通知信息用于通知所述客户端坐席预约完毕以及等待远程面签呼叫请求。所述发送单元34是本装置中在切换完视频控件后，向所述客户端发送预约完毕的通知信息的主要功能模块，面向客户端。
对于本发明实施例，为了提升视频控件的切换效率，所述切换单元33，具体可以用于检测所述远程面签坐席接入的视频控件是否与所述视频控件类型对应的视频控件相同；若不相同，则查找所述与所述视频控件类型对应的视频控件，并将所述远程面签坐席接入的视频控件切换为所述视频控件类型对应的视频控件，本地设置有不同视频控件类型的视频控件；若相同，则不执行切换视频控件的操作。
在具体应用场景，在所述远程面签坐席并非处于空闲状态时，为了保证远程面签坐席能够进行远程面签，所述发送单元34，还用于若所述远程面签坐席并非处于空闲状态，则向所述远程面签坐席发送轮询通知信息，以确定所述远程面签坐席是否处于空闲状态。
所述切换单元33，还可以用于若接收到所述轮询通知信息对应的确认信息，则将所述远程面签坐席对应的视频控件切换为与所述视频控件类型对应的视频控件。
对于本发明实施例，为了确定所述远程面签坐席是否处于空闲状态，所述装置还包括：检测单元35，如图4所示。
所述检测单元35，可以用于检测所述远程面签坐席的传输通道是否存在数据包；
所述确定单元32，还可以用于若检测单元35检测所述远程面签坐席的传输通道存在数据包，则确定所述远程面签坐席处于空闲状态；若检测单元35检测所述远程面签坐席的传输通道不存在数据包，则确定所述远程面签坐席并非处于空闲状态。
对于本发明实施例，为了获取所述预设映射表，所述装置还包括：划分单元36、建立单元37和构建单元38。
所述划分单元36，可以用于按照不同客户类型将支持多种视频控件类型的坐席进行划分。所述划分单元36是本装置中按照不同客户类型将支持多种视频控件类型的坐席进行划分的主要功能模块。
所述建立单元37，可以用于建立所述不同客户类型和划分后的不同坐席之间的映射关系；所述建立单元37是本装置中建立所述不同客户类型和划分后的不同坐席之间的映射关系的主要功能模块。
所述构建单元38，可以用于根据所述映射关系构建所述预设映射表。所述构建单元38是本装置中根据所述映射关系构建所述预设映射表的主要功能模块。
在具体应用场景中，为了保证顺利完成客户的远程面签，所述建立单元37，还可以用于建立所述客户端和所述远程面签坐席之间的预约关系；
相应的，所述发送单元34，还可以用于当接收到所述客户端发送的远程面签呼叫请求时，根据所述预约关系将所述远程面签呼叫请求发送给所述远程面签坐席。
对于本发明实施例，为了提升远程面签的预约效率，所述接收单元31，具体可以用于通过预设的企业服务总线接收客户端发送的远程面签预约请求。
此外，为了提升通知信息的发送速度，所述发送单元34，具体可以用于在切换完视频控件后，通过所述预设的企业服务总线向所述客户端发送预约完毕的通知信息。
需要说明的是，本发明实施例提供的一种远程面签装置所涉及各功能模块的其他相应描述，可以参考图1所示方法的对应描述，在此不再赘述。
基于上述如图1所示方法，相应的，本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现以下步骤：接收客户端发送的远程面签预约请求，所述远程面签预约请求携带有客户端的视频控件类型和客户对应的客户类型；根据所述客户类型和预设映射表确定所述客户对应的远程面签坐席，所述预设映射表保存有不同客户类型与支持多种视频控件类型的不同坐席之间的映射关系；若所述远程面签坐席处于空闲状态，则将所述远程面签坐席接入的视频控件切换为与所述视频控件类型对应的视频控件；在切换完视频控件后，向所述客户端发送预约完毕的通知信息，所述通知信息用于通知所述客户端坐席预约完毕以及等待远程面签呼叫请求。
基于上述如图1所示方法和如图4所示装置的实施例，本发明实施例还提供了一种计算机设备的实体结构图，如图5所示，该计算机设备包括：处理器41、存储器42、及存储在存储器42上并可在处理器上运行的计算机程序，其中存储器42和处理器41均设置在总线43上所述处理器41执行所述程序时实现以下步骤：接收客户端发送的远程面签预约请求，所述远程面签预约请求携带有客户端的视频控件类型和客户对应的客户类型；根据所述客户类型和预设映射表确定所述客户对应的远程面签坐席，所述预设映射表保存有不同客户类型与支持多种视频控件类型的不同坐席之间的映射关系；若所述远程面签坐席处于空闲状态，则将所述远程面签坐席接入的视频控件切换为与所述视频控件类型对应的视频控件；在切换完视频控件后，向所述客户端发送预约完毕的通知信息，所述通知信息用于通知所述客户端坐席预约完毕以及等待远程面签呼叫请求。该设备还包括：总线43，被配置为耦接处理器41及存储器42。
通过本发明的技术方案，能够在接收到客户端发送的远程面签预约请求时，所述远程面签预约请求携带有客户端的视频控件类型和客户对应的客户类型；根据所述客户类型和预设映射表确定所述客户对应的远程面签坐席，所述预设映射表保存有不同客户类型和与支持多种视频控件类型的不同坐席之间的映射关系。与此同时，由于根据客户类型确定的远程面签坐席支持多种视频控件类型，能够在所述远程面签坐席处于空闲状态时，将所述远程面签坐席接入的视频控件切换为与所述视频控件类型对应的视频控件，并在切换完视频控件后，向所述客户端发送预约完毕的通知信息，所述通知信息用于通知所述客户端坐席预约完毕以及等待远程面签呼叫请求，从而能够实现在正式远程面签前准备好远程面签所使用的坐席，能够避免坐席因匹配不到客户端而闲置，能够增加坐席接入的客户量，进而能够提高坐席的使用率。此外，能够缩短客户的远程面签等待时间。
显然，本领域的技术人员应该明白，上述的本发明的各模块或各步骤可以用通用的计算装置来实现，它们可以集中在单个的计算装置上，或者分布在多个计算装置所组成的网络上，可选地，它们可以用计算装置可执行的程序代码来实现，从而，可以将它们存储在存储装置中由计算装置来执行，并且在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤，或者将它们分别制作成各个集成电路模块，或者将它们中的多个模块或步骤制作成单个集成电路模块来实现。这样，本发明不限制于任何特定的硬件和软件结合。
以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同切换、改进等，均应包括在本发明的保护范围之内。
Claims (10)
1.一种远程面签方法，其特征在于，包括：
接收客户端发送的远程面签预约请求，所述远程面签预约请求携带有客户端的视频控件类型和客户对应的客户类型；
根据所述客户类型和预设映射表确定所述客户对应的远程面签坐席，所述预设映射表保存有不同客户类型与支持多种视频控件类型的不同坐席之间的映射关系；
若所述远程面签坐席处于空闲状态，则将所述远程面签坐席接入的视频控件切换为与所述视频控件类型对应的视频控件；
在切换完视频控件后，向所述客户端发送预约完毕的通知信息，所述通知信息用于通知所述客户端坐席预约完毕以及等待远程面签呼叫请求。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述远程面签坐席接入的视频控件切换为与所述视频控件类型对应的视频控件，包括：
检测所述远程面签坐席接入的视频控件是否与所述视频控件类型对应的视频控件相同；
若不相同，则查找所述与所述视频控件类型对应的视频控件，并将所述远程面签坐席接入的视频控件切换为所述视频控件类型对应的视频控件，本地设置有不同视频控件类型的视频控件；
若相同，则不执行切换视频控件的操作。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在根据所述客户类型和预设映射表确定所述客户对应的远程面签坐席之后，所述方法还包括：
若所述远程面签坐席并非处于空闲状态，则向所述远程面签坐席发送轮询通知信息，以确定所述远程面签坐席是否处于空闲状态；
若接收到所述轮询通知信息对应的确认信息，则将所述远程面签坐席对应的视频控件切换为与所述视频控件类型对应的视频控件。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述若所述远程面签坐席处于空闲状态，则将所述远程面签坐席接入的视频控件切换为与所述视频控件类型对应的视频控件之前，所述方法还包括：
检测所述远程面签坐席的传输通道是否存在数据包；
若存在，则确定所述远程面签坐席处于空闲状态；
若不存在，则确定所述远程面签坐席不处于空闲状态。
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
按照不同客户类型将支持多种视频控件类型的坐席进行划分；
建立所述不同客户类型和划分后的不同坐席之间的映射关系并根据所述映射关系构建所述预设映射表。
6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在切换完视频控件后，向所述客户端发送预约完毕的通知信息之后，所述方法还包括：
建立所述客户端和所述远程面签坐席之间的预约关系；
当接收到所述客户端发送的远程面签呼叫请求时，根据所述预约关系将所述远程面签呼叫请求发送给所述远程面签坐席。
7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收客户端发送的远程面签预约请求，包括：
通过预设的企业服务总线接收客户端发送的远程面签预约请求；
所述在切换完视频控件后，向所述客户端发送预约完毕的通知信息，包括：
在切换完视频控件后，通过所述预设的企业服务总线向所述客户端发送预约完毕的通知信息。
8.一种远程面签装置，其特征在于，包括：
接收单元，用于接收客户端发送的远程面签预约请求，所述远程面签预约请求携带有客户端的视频控件类型和客户对应的客户类型；
确定单元，用于根据所述客户类型和预设映射表查询所述客户对应的远程面签坐席，所述预设映射表保存有不同客户类型与支持多种视频控件类型的不同坐席之间的映射关系；
切换单元，用于若所述远程面签坐席处于空闲状态，则将所述远程面签坐席接入的视频控件切换为与所述视频控件类型对应的视频控件；
发送单元，用于在切换完视频控件后，向所述客户端发送预约完毕的通知信息，所述通知信息用于通知所述客户端坐席预约完毕以及等待远程面签呼叫请求。
9.一种存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至7中任一项所述的方法的步骤。
10.一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至7中任一项所述的方法的步骤。
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