CN107959572A - 一种云呼叫管理***及平台 - Google Patents

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Abstract

本发明提供一种云呼叫管理***及平台，属于大数据服务技术领域，包括：验证模块，用于根据预设的第一验证策略向用户发送验证信息，以及用于接收用户根据验证信息反馈的验证码并根据验证码处理得到第一验证结果，以及用于在检测到向同一用户发送预设次数的验证信息全部失败后向相应的用户发送语音验证码，以及用于根据预设的第二验证策略向用户发送语音验证信息，以及用于接收用户根据语音验证信息反馈的语音验证码并根据语音验证码处理得到第二验证结果。本发明的有益效果：提高用户呼叫时的验证效率，提升用户使用舒适度，提高呼叫安全性。

Description

一种云呼叫管理***及平台
技术领域
本发明涉及大数据服务技术领域，尤其涉及一种云呼叫管理***及平台。
背景技术
目前，市场上缺乏大数据下的多渠道会员沟通平台，无法高效地整合短信、语音、流量等。现有的呼叫平台存在种种问题，例如：
1)因为某些网络或其它原因，用户有时候无法正常接收文本的验证码导致验证失败；
2)在一些关键的验证环节(如支付验证、身份验证)无法保证用获取验证信息的信息安全性；
3)超市将消费者线上预订的生鲜产品放在存物箱中，并给消费者发送开箱密码但消费者经常会出现忘记密码或遗失密码短信的情况，导致无法顺利取货，造成浪费；
4)目前包括各类网络用车企业，普遍面临一个问题，就是在业务发生环节极易造成用户的手机号码泄露，给行业监管造成了极大不便；
以上问题导致现有的呼叫***及平台的客户满意度较低。
发明内容
针对现有技术中存在的问题，本发明提供了一种云呼叫管理***及平台。
本发明采用如下技术方案：
一种云呼叫管理***，所述云呼叫管理***基于云服务器，所述云呼叫管理***包括：
验证模块，所述验证模块用于根据预设的第一验证策略向用户发送验证信息，以及用于接收用户根据所述验证信息反馈的验证码并根据所述验证码处理得到第一验证结果，以及用于在检测到向同一用户发送预设次数的所述验证信息全部失败后向相应的用户发送语音验证码，以及用于根据预设的第二验证策略向用户发送所述语音验证信息，以及用于接收用户根据所述语音验证信息反馈的语音验证码并根据所述语音验证码处理得到第二验证结果；
查询模块，所述查询模块用于根据预设的查询策略接收用户发送的存储信息并向用户发送对应所述存储信息的开箱密码，以及用于根据所述查询策略接收用户发送的语音查询信息并向相应的用户发送对应所述语音查询信息的语音开箱密码；
呼叫模块，所述呼叫模块用于为多个用户提供通话功能，并根据预设的安全策略向每个通过所述呼叫模块通话的用户分配一虚拟手机号码。
优选的，所述查询模块还用于根据预存所述开箱密码并直接发送给相应的用户；
所述开箱密码由线上商户预存到所述云呼叫管理***。
优选的，所述预设次数为3次。
优选的，所述第二验证策略为：
在所述云呼叫管理***向用户提供支付验证功能和/或身份验证功能时，向用户发送所述语音验证信息，以及接收用户根据所述语音验证信息反馈的所述语音验证码并根据所述语音验证码处理得到所述第二验证结果。
优选的，所述呼叫模块在同一时间为200000个用户提供所述通话功能。
优选的，所述云呼叫管理***还包括：
识别模块，所述识别模块用于根据预设的识别策略向用户发送识别信息，以及用于在接收到用户根据所述识别信息反馈的识别码时判断用户的手机号码未更换，以及用于在未接收到用户根据所述识别信息反馈的识别码时判断用户的手机号码已更换。
优选的，所述云呼叫管理***还包括：
批量发送模块，所述批量发送模块用于根据预设的批量发送策略向多个用户发送指定信息。
本发明的有益效果：提高用户呼叫时的验证效率，提升用户使用舒适度，提高呼叫安全性。
附图说明
图1为本发明的一种优选实施例中，云呼叫管理***的功能模块示意图
图2为本发明的一种优选实施例中，云呼叫管理平台的***架构图。
具体实施方式
需要说明的是，在不冲突的情况下，下述技术方案，技术特征之间可以相互组合。
下面结合附图对本发明的具体实施方式作进一步的说明：
如图1所示，一种云呼叫管理***，上述云呼叫管理***基于云服务器，其特征在于，上述云呼叫管理***包括：
验证模块1，上述验证模块1用于根据预设的第一验证策略向用户发送验证信息，以及用于接收用户根据上述验证信息反馈的验证码并根据上述验证码处理得到第一验证结果，以及用于在检测到向同一用户发送预设次数的上述验证信息全部失败后发送语音验证码，以及用于根据预设的第二验证策略向用户发送上述语音验证语音，以及用于接收用户根据上述语音验证信息反馈的语音验证码并根据上述语音验证码处理得到第二验证结果；
查询模块2，上述查询模块2用于根据预设的查询策略接收用户发送的存储信息并向用户发送对应上述存储信息的开箱密码，以及用于根据上述查询策略接收用户发送的语音查询信息并向用户发送对应上述语音查询信息的语音开箱密码；
呼叫模块3，上述呼叫模块3用于为多个用户提供通话功能，并根据预设的安全策略向每个通过上述呼叫模块3通话的用户分配一虚拟手机号码。
在本实施例中，提高用户呼叫时的验证效率，提升用户使用舒适度，提高呼叫安全性。较佳的实施例中，上述查询模块2还用于根据预存上述开箱密码并直接发送给相应的用户；
上述开箱密码由线上商户预存到上述云呼叫管理***。
较佳的实施例中，上述第二验证策略为：
在上述云呼叫管理***向用户提供支付验证功能和/或身份验证功能时，向用户发送上述语音验证信息，以及接收用户根据上述语音验证信息反馈的上述语音验证码并根据上述语音验证码处理得到上述第二验证结果。
较佳的实施例中，上述呼叫模块3在同一时间为200000个用户提供上述通话功能。
在本实施例中，支持200,000并发呼叫，高度伸缩扩容能力。
较佳的实施例中，上述云呼叫管理***还包括：
识别模块4，上述识别模块4用于根据预设的识别策略向用户发送识别信息，以及用于在接收到用户根据上述识别信息反馈的识别码时判断用户的手机号码未更换，以及用于在未接收到用户根据上述识别信息反馈的识别码时判断用户的手机号码已更换。
较佳的实施例中，上述云呼叫管理***还包括：
批量发送模块5，上述批量发送模块5用于根据预设的批量发送策略向多个用户发送指定信息。
在本实施例中，因为某些网络或其它原因，用户有时候无法正常接收文本的验证码，云集平台在后台监测到同一个号码多次发送(一般设置为达到三次)失败后，将可以自动给该号码发送语音验证码在一些关键的验证环节(如支付验证、身份验证)，为了确保验证信息安全，可以采用语音验证码的方式传递验证信息提高用户呼叫时的验证效率，提升用户使用舒适度，提高呼叫安全性。
让消费者可以顺利完成注册、支付校验等过程，保障校验过程信息安全，提升客户满意度，语音验证码也可以用于防刷单，需要有一个较为准确的刷单手机号码数据库，该数据也将是云服务管理***会引进的数据之一。
超市将消费者线上预订的生鲜产品放在存物箱中，并给消费者发送开箱密码，但消费者经常会出现忘记密码或遗失密码短信的情况，导致无法顺利取货，造成浪费消费者如忘记或遗失开箱密码，可以在取物现场拨打客服电话，实现自主密码查询。
目前包括各类网络用车企业，普遍面临一个问题，就是在业务发生环节极易造成用户的手机号码泄露，给行业监管造成了极大不便。
目前Uber、滴滴、PP租车等网络用车行业均已开始采用语音呼叫***，在乘客与司机沟通环节隐藏双方真实手机号码，保护双方隐私
通过云呼叫管理***，通话双方在进行电话沟通时，***会自动分配一个随机号码(或固定显示为400电话)，被叫人无法看到主叫人的真实号码。
通过参考号码状态的分析，根据预设的批量发送策略向多个用户发送指定信息，可以对疑似更换号码的会员进行一次验证服务。
较佳的实施例中，一种云呼叫管理平台，采用上述呼叫管理***。
在本实施例中，如图2所示，为***架构图，底层为云服务器、语音设备及运营商中继线路；中间层具有应用程序编程接口(Application Programming Interface，API)，用于处理语音调度和指令交互；应用层为通过内部交互的呼叫应用(B/S呼叫***、APP等)或通过互联网连接的企业应用(APP、企业***、呼叫***等)。
云呼叫管理平台是大数据下的多渠道会员沟通平台，整合了短信、语音、流量等产品，可以实现语音验证码、批量语音发送和语音通话。
支持200,000并发呼叫，高度伸缩扩容能力；
语音合成(Text To Speech，TTS)实时转换，毫秒级响应；
超高速语音识别，100ms内轻松响应，精准率高达99％；
电信级高可用，年均稳定运行时间达5个9标准；
***全局负载均衡，全局热备，故障无感知切换。
采用即互动式语音应答(Interactive Voice Response，IVR)和虚拟网络可视化virtual network visual，VNV)技术。
通过说明和附图，给出了具体实施方式的特定结构的典型实施例，基于本发明精神，还可作其他的转换。尽管上述发明提出了现有的较佳实施例，然而，这些内容并不作为局限。
对于本领域的技术人员而言，阅读上述说明后，各种变化和修正无疑将显而易见。因此，所附的权利要求书应看作是涵盖本发明的真实意图和范围的全部变化和修正。在权利要求书范围内任何和所有等价的范围与内容，都应认为仍属本发明的意图和范围内。

Claims (8)

1.一种云呼叫管理***，所述云呼叫管理***基于云服务器，其特征在于，所述云呼叫管理***包括：
验证模块，所述验证模块用于根据预设的第一验证策略向用户发送验证信息，以及用于接收用户根据所述验证信息反馈的验证码并根据所述验证码处理得到第一验证结果，以及用于在检测到向同一用户发送预设次数的所述验证信息全部失败后向相应的用户发送语音验证码，以及用于根据预设的第二验证策略向用户发送所述语音验证信息，以及用于接收用户根据所述语音验证信息反馈的语音验证码并根据所述语音验证码处理得到第二验证结果；
查询模块，所述查询模块用于根据预设的查询策略接收用户发送的存储信息并向用户发送对应所述存储信息的开箱密码，以及用于根据所述查询策略接收用户发送的语音查询信息并向相应的用户发送对应所述语音查询信息的语音开箱密码；
呼叫模块，所述呼叫模块用于为多个用户提供通话功能，并根据预设的安全策略向每个通过所述呼叫模块通话的用户分配一虚拟手机号码。
2.根据权利要求1所述的云呼叫管理***，其特征在于，所述查询模块还用于根据预存所述开箱密码并直接发送给相应的用户；
所述开箱密码由线上商户预存到所述云呼叫管理***。
3.根据权利要求1所述的云呼叫管理***，其特征在于，所述预设次数为3次。
4.根据权利要求1所述的云呼叫管理***，其特征在于，所述第二验证策略为：
在所述云呼叫管理***向用户提供支付验证功能和/或身份验证功能时，向用户发送所述语音验证信息，以及接收用户根据所述语音验证信息反馈的所述语音验证码并根据所述语音验证码处理得到所述第二验证结果。
5.根据权利要求1所述的云呼叫管理***，其特征在于，所述呼叫模块在同一时间为200000个用户提供所述通话功能。
6.根据权利要求1所述的云呼叫管理***，其特征在于，所述云呼叫管理***还包括：
识别模块，所述识别模块用于根据预设的识别策略向用户发送识别信息，以及用于在接收到用户根据所述识别信息反馈的识别码时判断用户的手机号码未更换，以及用于在未接收到用户根据所述识别信息反馈的识别码时判断用户的手机号码已更换。
7.根据权利要求1所述的云呼叫管理***，其特征在于，所述云呼叫管理***还包括：
批量发送模块，所述批量发送模块用于根据预设的批量发送策略向多个用户发送指定信息。
8.一种云呼叫管理平台，其特征在于，采用如权利要求1-7中任意一项所述的云呼叫管理***。
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