CN107809549A - 一种本地改号方法及语音网关 - Google Patents

Abstract

本发明涉及语音通信领域，其公开了一种本地改号方法，解决传统技术中改号成本高、目标号码受控的问题，进一步解决原号码失效时间不能由用户按需设置的问题。该方法包括：a.将原号码配置为自动呼叫分配模块的接入号，并从语音网关的端口中删除；b.将新号码配置为自动呼叫分配模块唯一的坐席，配置坐席状态为忽略签入状态；c.语音网关在接到针对原号码的呼叫时，将呼叫自动接续到新号码。此外，本发明还公开了一种语音网关，适用于企业内部号码变更。

Description

一种本地改号方法及语音网关

技术领域

本发明涉及语音通信领域，具体涉及一种本地改号方法及语音网关。

背景技术

随着社会发展，各种企业规模不断提升，企业内部通信需求也越来越多，公网中增值业务的种类不断增多的同时，为节省通信费用，在内部实现通信和增值业务的需求也越来越多。

在VOIP(网络电话)网络里，传统实现移机改号的方法流程为：

1、原号码A在核心网IMS(多媒体子***)注册了移机改号业务，改号成新号码B；

2、注册该业务后，在IMS的业务数据库中生成相应改号条目；

3、当用户C拨打用户A的原号码，呼叫信令到达核心网IMS后，通过查询数据库确认号码A是否开启了此业务；

4、若A开启了此业务，核心网IMS向用户C播放移机改号提示音：“您所拨打的用户已经换号，新号码为B”。

5、将用户C的呼叫自动接续到新号码B。

若用户场景为语音网关直接接入PSTN(公共交换电话网络)网络，要实现上述功能，需要向运营商支付新号码费用、改号业务费用两种费用，成本较高；而且新号码受控；此外原号码在固定时间周期后失效，不能由用户按需设置失效时间。

发明内容

本发明所要解决的技术问题是：提出一种本地改号方法及语音网关，解决传统技术中改号成本高、目标号码受控的问题，进一步解决原号码失效时间不能由用户按需设置的问题。

一方面，本发明的实施例提出了一种本地改号方法，包括以下步骤：

a.将原号码配置为自动呼叫分配模块的接入号，并将原号码从语音网关的端口中删除；

b.将新号码配置到语音网关的端口上，且配置为自动呼叫分配模块唯一的坐席，配置坐席状态为忽略签入状态；

c.语音网关在接到针对原号码的呼叫时，将呼叫自动接续到新号码。

作为进一步优化，步骤a中，还包括：将自动呼叫分配模块的欢迎音配置为用户自定义的换号音。

作为进一步优化，通过语音网关中的IVR录音模块录制用户自定义的换号音。

作为进一步优化，步骤c中，语音网关在接到针对原号码的呼叫时，先播放用户自定义的换号音，然后再将所述呼叫接续到新号码。

作为进一步优化，步骤b中，还包括：为自动呼叫分配模块配置时间规则，当不满足时间规则时，自动呼叫分配功能失效；

步骤c中，语音网关在接到针对原号码的呼叫时，首先判断自动呼叫分配功能是否失效，若失效，则提示号码不存在；若有效，则先播放用户自定义的换号音，然后再将所述呼叫接续到新号码。

另一方面，本发明的实施例还提出了一种语音网关，所述语音网关包括：

原号码配置模块，用于将原号码配置为自动呼叫分配模块的接入号，并将原号码从语音网关的端口中删除；

新号码配置模块，用于将新号码配置到语音网关的端口上，且配置为自动呼叫分配模块唯一的坐席，并配置坐席状态为忽略签入状态；所述忽略签入状态是指无论坐席签入还是未签入，都能分配呼叫到坐席；

自动呼叫分配模块，用于将针对原号码的呼叫自动接续到新号码。

作为进一步优化，所述语音网关还包括：

换号音配置模块，用于将自动呼叫分配模块的欢迎音配置为用户自定义的换号音。

作为进一步优化，所述语音网关还包括：

IVR录音模块，用于供用户录制自定义的换号音；

作为进一步优化，所述自动呼叫分配模块还用于：在接到针对原号码的呼叫时，先播放用户自定义的换号音，然后再将所述呼叫接续到新号码。

作为进一步优化，所述语音网关还包括：

时间规则配置模块，用于为自动呼叫分配模块配置时间规则，当不满足时间规则时，自动呼叫分配功能失效。

本发明的有益效果是：

1)由于改号可以在本地语音网关实现，不需要向运营商核心网IMS注册业务，因而不需要缴纳改号费用，成本低；

2)新号码、改号音由用户自定义设置，更加灵活，满足用户个性化需求；

3)原号码的过期时间根据本地配置和引用的时间规则控制，满足用户实际需求。

附图说明

图1为实施例中的语音网关结构框图；

图2为实施例中的本地改号方法流程图。

具体实施方式

本发明旨在提出一种本地改号方法及语音网关，解决传统技术中改号成本高、目标号码受控的问题，进一步解决原号码失效时间不能由用户按需设置的问题。

下面结合附图及实施例对本发明的方案作进一步的描述：

如图1所示，本实施例中的语音网关包括：

原号码配置模块，用于将原号码配置为自动呼叫分配模块的接入号，并将原号码从语音网关的端口中删除；

新号码配置模块，用于将新号码配置到语音网关的端口上，且配置为自动呼叫分配模块唯一的坐席，并配置坐席状态为忽略签入状态；

自动呼叫分配模块，用于将针对原号码的呼叫自动接续到新号码；

IVR录音模块，用于供用户录制自定义的换号音；

换号音配置模块，用于将自动呼叫分配模块的欢迎音配置为用户自定义的换号音；

时间规则配置模块，用于为自动呼叫分配模块配置时间规则，当不满足时间规则时，自动呼叫分配功能失效。

基于上述语音网关，本实施例提供的本地改号方法如图2所示，其包括以下步骤：

1、将原号码配置为ACD(自动呼叫分配模块，以下简称ACD)的接入号，并将原号码从语音网关的端口中删除；

本步骤中，在原号码所在的语音网关上将原号码配置为ACD的接入号，并将原号码从FXS(外部交换站)口删除。该FXS端口与新号码配到语音网关上的端口可以不是同一个端口。

2、通过语音网关中的IVR录音模块录制用户自定义的换号音；

本步骤中，利用语音网关IVR(互动式语音应答)录音模块进行录音作为换号音，录音内容可以根据用户需求或者喜好进行选择。

3、将ACD的欢迎音配置为用户自定义的换号音；

本步骤中，由于ACD本身具有配置欢迎音的功能，可以将欢迎音配置为用户自定义的换号音，以便在用户拨打原号码时，能够给出换号提示；

4、将新号码配置到语音网关的端口上，且配置为ACD唯一的坐席，配置坐席状态为忽略签入状态；

本步骤中，为了实现ACD将呼入原号码的呼叫自动接续到新号码，首先需要添加该新号码为ACD的唯一坐席；而由于正常的自动呼叫分配功能使用过程中，坐席必须是签入状态，才能将呼叫ACD的来电分配给坐席，为满足任何条件下都能将呼叫ACD的来电分配给坐席，还需要设置坐席状态为忽略签入状态，忽略签入后即使坐席未签入，也能将呼叫ACD的来电分配给坐席。

5、为ACD配置时间规则；

本步骤中，为满足用户对于在一定时间后不再使用原号码的需求，可以为ACD配置时间规则，时间规定的设定由用户自定义设置，比如设置在某个日期之后自动呼叫分配功能失效。

6、语音网关在接到针对原号码的呼叫时，判断自动呼叫分配功能是否失效，若失效，则提示号码不存在；若有效，则先播放用户自定义的换号音，然后再将所述呼叫接续到新号码。

本步骤中，语音网关在收到针对原号码的呼叫时，根据配置的时间规则判断自动呼叫分配功能是否失效，若已失效，则通过语音提示用户该号码不存在，若有效，则播放用户自定义的换号音，然后自动将所述呼叫接续到新号码。

举例说明：某用户希望将其原号码A改为新号码B,首先将原号码A从其所在的语音网关的端口中删除，并将原号码A配置为ACD的接入号；然后用户可以采用语音网关的IVR录音模块录制改号音，比如：对不起，您拨打的号码已换号，新号码为B；接着，用户将ACD的欢迎音配置为录制号的改号音；配置完改号音后，将B号码配置为ACD的唯一坐席，并配置坐席状态为忽略签入状态，然后为ACD配置时间规则；

采用上述配置之后，其它用户拨打原号码A时，语音网关首先根据时间规则判断自动呼叫分配功能是否失效，若失效，则语音提示“对不起，您拨打的号码不存在”，然后挂断此呼叫；若有效，则先播放用户自定义的改号音“对不起，您拨打的号码已换号，新号码为B”,然后将此呼叫自动接续到号码B，号码B终端振铃。若其它用户直接拨打号码B,则号码B终端振铃。

Claims (10)

1.一种本地改号方法，其特征在于，包括以下步骤：

a.将原号码配置为自动呼叫分配模块的接入号，并将原号码从语音网关的端口中删除；

b.将新号码配置到语音网关的端口上，且配置为自动呼叫分配模块唯一的坐席，配置坐席状态为忽略签入状态；所述忽略签入状态是指无论坐席签入还是未签入，都能分配呼叫到坐席；

c.语音网关在接到针对原号码的呼叫时，将呼叫自动接续到新号码。

2.如权利要求1所述的一种本地改号方法，其特征在于，步骤a中，还包括：将自动呼叫分配模块的欢迎音配置为用户自定义的换号音。

3.如权利要求2所述的一种本地改号方法，其特征在于，通过语音网关中的IVR录音模块录制用户自定义的换号音。

4.如权利要求3所述的一种本地改号方法，其特征在于，步骤c中，语音网关在接到针对原号码的呼叫时，先播放用户自定义的换号音，然后再将所述呼叫接续到新号码。

5.如权利要求1-4任意一项所述的一种本地改号方法，其特征在于，步骤b中，还包括：为自动呼叫分配模块配置时间规则，当不满足时间规则时，自动呼叫分配功能失效；

步骤c中，语音网关在接到针对原号码的呼叫时，首先判断自动呼叫分配功能是否失效，若失效，则提示号码不存在；若有效，则先播放用户自定义的换号音，然后再将所述呼叫接续到新号码。

6.一种语音网关，其特征在于，所述语音网关包括：

原号码配置模块，用于将原号码配置为自动呼叫分配模块的接入号，并将所述原号码从语音网关的端口中删除；

新号码配置模块，用于将新号码配置到语音网关的端口上，且配置为自动呼叫分配模块唯一的坐席，并配置坐席状态为忽略签入状态；所述忽略签入状态是指无论坐席签入还是未签入，都能分配呼叫到坐席；

自动呼叫分配模块，用于将针对原号码的呼叫自动接续到新号码。

7.如权利要求6所述的语音网关，其特征在于，所述语音网关还包括：

换号音配置模块，用于将自动呼叫分配模块的欢迎音配置为用户自定义的换号音。

8.如权利要求7所述的语音网关，其特征在于，所述语音网关还包括：

IVR录音模块，用于供用户录制自定义的换号音。

9.如权利要求8所述的语音网关，其特征在于，所述自动呼叫分配模块还用于：在接到针对原号码的呼叫时，先播放用户自定义的换号音，然后再将所述呼叫接续到新号码。

10.如权利要求6-9任意一项所述的语音网关，其特征在于，所述语音网关还包括：

时间规则配置模块，用于为自动呼叫分配模块配置时间规则，当不满足时间规则时，自动呼叫分配功能失效。