CN107547758A - 虚拟电话的呼叫方法和装置 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种虚拟电话的呼叫方法和装置；其中，该方法包括：接收用户发起的呼叫指令；其中，该呼叫指令中包括虚拟号码；从预先保存的对应关系列表中提取用户和虚拟号码对应的呼叫对象；其中，列表中保存有虚拟号码、用户和呼叫对象的对应关系；呼叫该呼叫对象。本发明通过保存的对应关系查找到用户通过某一虚拟号码想要呼叫的呼叫对象，避免了为每组用户和呼叫对象分配固定的虚拟号码造成的虚拟号码资源浪费、利用率较低的问题，实现了虚拟号码的多次复用，提高了虚拟号码的资源利用率。

Description

虚拟电话的呼叫方法和装置

技术领域

本发明涉及虚拟电话技术领域，尤其是涉及一种虚拟电话的呼叫方法和装置。

背景技术

虚拟电话是一种集通话、传真、留言、电子邮件、短信、呼叫转移、自动寻呼、密码保护等多项功能于一体电信业务。用户使用虚拟电话时，需要分配虚拟号码，以实现两个终端之间的通信。

现有的虚拟电话的呼叫方式中，通常是每两个终端之间预先分配一个虚拟号码，该虚拟号码为这两个终端通话专用；如果需要建立多组终端之间的通信，需要预先分配多个虚拟号码以支持通话；当一组终端没有通信时，对应的虚拟号码则处于空闲状态，导致虚拟号码的资源利用率较低。

针对上述现有的虚拟号码资源的利用率较低的问题，尚未提出有效的解决方案。

发明内容

有鉴于此，本发明的目的在于提供一种虚拟电话的呼叫方法和装置，以提高虚拟号码的资源利用率。

第一方面，本发明实施例提供了一种虚拟电话的呼叫方法，包括：接收用户发起的呼叫指令；其中，呼叫指令中包括虚拟号码；从预先保存的对应关系列表中提取用户和虚拟号码对应的呼叫对象；其中，列表中保存有虚拟号码、用户和呼叫对象的对应关系；呼叫该呼叫对象。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第一种可能的实施方式，其中，上述接收用户发起的呼叫指令的步骤之后，方法还包括：查找对应关系列表中是否保存有与用户和虚拟号码的对应关系；如果是，执行从预先保存的对应关系列表中提取用户和虚拟号码对应的呼叫对象的步骤；如果否，根据虚拟号码与呼叫对象的临时关系，确定呼叫对象。

结合第一方面的第一种可能的实施方式，本发明实施例提供了第一方面的第二种可能的实施方式，其中，上述虚拟号码与呼叫对象的临时关系，通过下述方式获得：接收用户首次发起的呼叫请求；其中，呼叫请求中包括呼叫对象；从预先存储的虚拟号码集合中获取处于空闲状态的虚拟号码；建立并保存虚拟号码与呼叫对象的临时关系。

结合第一方面的第二种可能的实施方式，本发明实施例提供了第一方面的第三种可能的实施方式，其中，上述根据虚拟号码与呼叫对象的临时关系，确定呼叫对象的步骤，包括：查找是否保存有虚拟号码对应的临时关系；如果是，解除临时关系，保存虚拟号码、用户和呼叫对象的对应关系；确定呼叫对象；如果否，向用户发送呼叫错误提示。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第四种可能的实施方式，其中，上述接收用户发起的呼叫指令的步骤，包括：通过PSTN网络，接收用户发起的呼叫指令；其中，呼叫指令中还包括用户的账户信息。

第二方面，本发明实施例提供了一种虚拟电话的呼叫装置，包括：指令接收模块，用于接收用户发起的呼叫指令；其中，呼叫指令中包括虚拟号码；对象提取模块，用于从预先保存的对应关系列表中提取用户和虚拟号码对应的呼叫对象；其中，列表中保存有虚拟号码、用户和呼叫对象的对应关系；呼叫模块，用于呼叫该呼叫对象。

结合第二方面，本发明实施例提供了第二方面的第一种可能的实施方式，其中，上述装置还包括：查找模块，用于查找对应关系列表中是否保存有与用户和虚拟号码的对应关系；触发模块，用于如果对应关系列表中保存有与用户和虚拟号码的对应关系，触发对象提取模块运行；对象确定模块，用于如果对应关系列表中没有保存与用户和虚拟号码的对应关系，根据虚拟号码与呼叫对象的临时关系，确定呼叫对象。

结合第二方面的第一种可能的实施方式，本发明实施例提供了第二方面的第二种可能的实施方式，其中，上述虚拟号码与呼叫对象的临时关系，通过下述方式获得：接收用户首次发起的呼叫请求；其中，呼叫请求中包括呼叫对象；从预先存储的虚拟号码集合中获取处于空闲状态的虚拟号码；建立并保存虚拟号码与呼叫对象的临时关系。

结合第二方面的第二种可能的实施方式，本发明实施例提供了第二方面的第三种可能的实施方式，其中，上述对象确定模块，还用于：查找是否保存有虚拟号码对应的临时关系；如果是，解除临时关系，保存虚拟号码、用户和呼叫对象的对应关系；确定呼叫对象；如果否，向用户发送呼叫错误提示。

结合第二方面，本发明实施例提供了第二方面的第四种可能的实施方式，其中，上述指令接收模块，还用于：通过PSTN网络，接收用户发起的呼叫指令；其中，呼叫指令中还包括用户的账户信息。

本发明实施例带来了以下有益效果：

本发明实施例提供的一种虚拟电话的呼叫方法和装置，当接收到用户发起的呼叫指令时，从预先保存的对应关系列表中提取用户和虚拟号码对应的呼叫对象，并呼叫该呼叫对象；该方式中，通过保存的对应关系查找到用户通过某一虚拟号码想要呼叫的呼叫对象，避免了为每组用户和呼叫对象分配固定的虚拟号码造成的虚拟号码资源浪费、利用率较低的问题，实现了虚拟号码的多次复用，提高了虚拟号码的资源利用率。

本发明的其他特征和优点将在随后的说明书中阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本发明而了解。本发明的目的和其他优点在说明书、权利要求书以及附图中所特别指出的结构来实现和获得。

为使本发明的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。

附图说明

为了更清楚地说明本发明具体实施方式或现有技术中的技术方案，下面将对具体实施方式或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施方式，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例提供的第一种虚拟电话的呼叫方法的流程图；

图2为本发明实施例提供的第二种虚拟电话的呼叫方法的流程图；

图3为本发明实施例提供的第一种虚拟号码分配方式的示意图；

图4为本发明实施例提供的第二种虚拟号码分配方式的示意图；

图5为本发明实施例提供的一种虚拟电话的呼叫装置的结构示意图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本发明的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

考虑到现有的虚拟号码的利用率较低的问题，本发明实施例提供了一种虚拟电话的呼叫方法和装置；该技术可以应用于用户拨打虚拟电话的过程中；该技术可以应用于购物网站、咨询平台等环境下，消费者、商家等通过虚拟电话进行沟通的过程中；该技术可以采用相关的软件或硬件实现，下面通过实施例进行描述。

实施例一：

参见图1所示的第一种虚拟电话的呼叫方法的流程图，该方法可以由语音网关***中的服务器执行；该方法包括如下步骤：

步骤S102，接收用户发起的呼叫指令；其中，该呼叫指令中包括虚拟号码；

步骤S104，从预先保存的对应关系列表中提取用户和虚拟号码对应的呼叫对象；其中，该列表中保存有虚拟号码、用户和呼叫对象的对应关系；

步骤S106，呼叫上述呼叫对象。

通常，用户A使用固话或移动电话向呼叫对象A打虚拟电话时，首先会拨打该呼叫对象A对应的虚拟号码V；当服务器接收到携带有虚拟号码V的呼叫指令时，通常还会接收到该用户A的账户信息；服务器可以根据该用户A和虚拟号码V，从预先保存的对应关系列表中查找到该用户A使用虚拟号码V是向呼叫对象A呼叫，此时，服务器呼叫该呼叫对象A(即用户拨打呼叫对象A的电话号码)。

同理，用户B向呼叫对象B打虚拟电话时，也可以拨打上述虚拟号码V；当服务器接收到携带有虚拟号码V的呼叫指令和用户B的账户信息时，可以根据该用户B和虚拟号码V，从预先保存的对应关系列表中查找到该用户B使用虚拟号码V是向呼叫对象B呼叫，此时，服务器呼叫该呼叫对象A。

由上述可知，虚拟号码V既可以实现用户A与呼叫对象A之间的通信，也可以实现用户B与呼叫对象B之间的通信；同理，该虚拟号码V还可以实现用户C与呼叫终端C之间的通信；也即，同一虚拟号码可以供多组终端之间进行通信。

本发明实施例提供的一种虚拟电话的呼叫方法，当接收到用户发起的呼叫指令时，从预先保存的对应关系列表中提取用户和虚拟号码对应的呼叫对象，并呼叫该呼叫对象；该方式中，通过保存的对应关系查找到用户通过某一虚拟号码想要呼叫的呼叫对象，避免了为每组用户和呼叫对象分配固定的虚拟号码造成的虚拟号码资源浪费、利用率较低的问题，实现了虚拟号码的多次复用，提高了虚拟号码的资源利用率。

实施例二：

参见图2所示的第二种虚拟电话的呼叫方法的流程图，该方法可以由语音网关***中的服务器执行；该方法包括如下步骤：

步骤S202，通过PSTN(Public Switched Telephone Network，公共交换电话网络)网络，接收用户发起的呼叫指令；其中，该呼叫指令中包括虚拟号码，还包括用户的账户信息；该账户信息通常为用户的固话或移动电话的号码；

步骤S204，查找对应关系列表中是否保存有与用户和虚拟号码的对应关系；如果是，执行步骤S212；如果否，执行步骤S206；

当查找对应关系列表中没有保存与用户和虚拟号码的对应关系时，可以根据虚拟号码与呼叫对象的临时关系，确定呼叫对象。其中，虚拟号码与呼叫对象的临时关系，通过下述方式获得：

(1)接收用户首次发起的呼叫请求；其中，该呼叫请求中包括呼叫对象；

(2)从预先存储的虚拟号码集合中获取处于空闲状态的虚拟号码；

(3)建立并保存虚拟号码与呼叫对象的临时关系。

以购物平台为例，商家的商品网页上通常设置有相应的按钮或图标，例如“联系商家”的按钮等；客户A(相当于上述用户)在浏览商家A(相当于上述呼叫对象)的商品网页时，想要与该商家A进行电话沟通，客户A通过点击上述按钮或图标的方式发送呼叫请求；该呼叫请求中包括呼叫对象，即商家A；通常，该呼叫请求中还包括用户A的相关信息，例如，客户A的账户信息、IP地址等。

客户A点击上述按钮或图标后，即触发相关服务器的接口，为客户A从上述虚拟号码集合中获取一个处于空闲状态的虚拟号码，使客户A可以通过拨打该虚拟号码，联系商家A；同时，在服务器中，将该虚拟号码分配至商家A，也即，建立该虚拟号码与商家A的临时关系。

具体地，根据虚拟号码与呼叫对象的临时关系，确定呼叫对象，具体可以通过下述步骤S206至步骤S210实现；

步骤S206，查找是否保存有虚拟号码对应的临时关系；如果是，执行步骤S208；如果否，执行步骤S210；

步骤S208，解除临时关系，保存虚拟号码、用户和呼叫对象的对应关系；确定呼叫对象；

当服务器中保存有虚拟号码对应的临时关系时，通常说明呼叫对象已经被用户发起过呼叫请求，但用户可能还没有与呼叫对象电话联系过；当收到用户发起的呼叫指令时，说明用户需要正式与该呼叫对象发送通话，此时，将该临时关系解除，建立虚拟号码、用户和呼叫对象的对应关系；当用户再次使用该虚拟号码呼叫该呼叫对象时，可以根据上述对应关系呼叫该呼叫对象，不用占用特定的虚拟号码与呼叫对象匹配，进而可以使一个虚拟号码可以为多组用户和呼叫对象使用。

步骤S210，向用户发送呼叫错误提示。

当服务器中没有保存虚拟号码对应的临时关系时，服务器难以识别该虚拟号码对应的呼叫对象，此时，服务器可以向用户的终端发送呼叫错误提示，还可以向用户发送操作建议，例如，在人际交互界面上发起呼叫请求，以获取正确的虚拟号码等。

步骤S212，从预先保存的对应关系列表中提取用户和虚拟号码对应的呼叫对象；其中，该列表中保存有虚拟号码、用户和呼叫对象的对应关系；

步骤S214，呼叫上述呼叫对象。

本发明实施例提供的一种虚拟电话的呼叫方法，当通过PSTN网络接收到用户发起的呼叫指令时，先从预先保存的对应关系列表中查找是否保存有与用户和虚拟号码的对应关系；如果是，则从该列表中提取用户和虚拟号码对应的呼叫对象，并呼叫该呼叫对象；如果否，则可以根据虚拟号码与呼叫对象的临时关系，确定呼叫对象。该方式中，通过保存的对应关系查找到用户通过某一虚拟号码想要呼叫的呼叫对象，避免了为每组用户和呼叫对象分配固定的虚拟号码造成的虚拟号码资源浪费、利用率较低的问题，实现了虚拟号码的多次复用，提高了虚拟号码的资源利用率。

参见图3所示的第一种虚拟电话中虚拟号码分配方式的示意图；以及图4所示的第二种虚拟电话中虚拟号码分配方式的示意图。

传统方式中，如果需要建立多组终端(即多组用户和呼叫对象)之间的通信，需要预先分配多个虚拟号码，每组终端之间分配有固定的虚拟号码；如图3所示，终端A1和终端B1之间分配有虚拟号码V1；终端A2和终端B2之间分配有虚拟号码V2；以此类推，n组终端需要n个虚拟号码来支持。

而本实施例提供的虚拟电话的呼叫方法中，终端A1和终端B1之间、终端A2和终端B2之间，直至终端An和终端Bn之间均可以使用虚拟号码V1进行通信；只需建立每组通信终端与该虚拟号码的对应关系即可；例如，当终端A1拨打虚拟号码V时，通过该对应关系可以查找到终端A1、虚拟号码V与终端B1之间建立有对应关系，即可知终端A1拨打虚拟号码V是想要联系终端B1，此时，服务器拨通终端B1的电话号码；当终端A2拨打虚拟号码V时，通过该对应关系可以查找到终端A2、虚拟号码V与终端B2之间建立有对应关系，即可知终端A2拨打虚拟号码V是想要联系终端B2，此时，服务器拨通终端B2的电话号码。

由所述可知，即使多组终端公用一个虚拟号码，通过建立的对应关系即可区分不同的呼叫对象，既节约了虚拟号码的资源，也不会发生呼叫错误。

实施例三：

对应于上述方法实施例，参见图5所示的一种虚拟电话的呼叫装置的结构示意图；该装置可以设置于语音网关***中的服务器中；该装置包括如下部分：

指令接收模块50，用于接收用户发起的呼叫指令；其中，呼叫指令中包括虚拟号码；

对象提取模块51，用于从预先保存的对应关系列表中提取用户和虚拟号码对应的呼叫对象；其中，列表中保存有虚拟号码、用户和呼叫对象的对应关系；

呼叫模块52，用于呼叫该呼叫对象。

进一步地，上述装置还包括：查找模块，用于查找对应关系列表中是否保存有与用户和虚拟号码的对应关系；触发模块，用于如果对应关系列表中保存有与用户和虚拟号码的对应关系，触发对象提取模块运行；对象确定模块，用于如果对应关系列表中没有保存与用户和虚拟号码的对应关系，根据虚拟号码与呼叫对象的临时关系，确定呼叫对象。

进一步地，上述虚拟号码与呼叫对象的临时关系，通过下述方式获得：接收用户首次发起的呼叫请求；其中，该呼叫请求中包括呼叫对象；从预先存储的虚拟号码集合中获取处于空闲状态的虚拟号码；建立并保存虚拟号码与呼叫对象的临时关系。

进一步地，上述对象确定模块，还用于：查找是否保存有虚拟号码对应的临时关系；如果是，解除临时关系，保存虚拟号码、用户和呼叫对象的对应关系；确定呼叫对象；如果否，向用户发送呼叫错误提示。

进一步地，上述指令接收模块，还用于：通过PSTN网络，接收用户发起的呼叫指令；其中，呼叫指令中还包括用户的账户信息。

本发明实施例提供的一种虚拟电话的呼叫装置，当接收到用户发起的呼叫指令时，从预先保存的对应关系列表中提取用户和虚拟号码对应的呼叫对象，并呼叫该呼叫对象；该方式中，通过保存的对应关系查找到用户通过某一虚拟号码想要呼叫的呼叫对象，避免了为每组用户和呼叫对象分配固定的虚拟号码造成的虚拟号码资源浪费、利用率较低的问题，实现了虚拟号码的多次复用，提高了虚拟号码的资源利用率。

本发明实施例所提供的一种虚拟电话的呼叫方法和装置的计算机程序产品，包括存储了程序代码的计算机可读存储介质，所述程序代码包括的指令可用于执行前面方法实施例中所述的方法，具体实现可参见方法实施例，在此不再赘述。

所述功能如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

最后应说明的是：以上所述实施例，仅为本发明的具体实施方式，用以说明本发明的技术方案，而非对其限制，本发明的保护范围并不局限于此，尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，其依然可以对前述实施例所记载的技术方案进行修改或可轻易想到变化，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改、变化或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明实施例技术方案的精神和范围，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应所述以权利要求的保护范围为准。

Claims (10)

1.一种虚拟电话的呼叫方法，其特征在于，包括：

接收用户发起的呼叫指令；其中，所述呼叫指令中包括虚拟号码；

从预先保存的对应关系列表中提取所述用户和所述虚拟号码对应的呼叫对象；其中，所述列表中保存有虚拟号码、用户和呼叫对象的对应关系；

呼叫所述呼叫对象。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收用户发起的呼叫指令的步骤之后，所述方法还包括：

查找对应关系列表中是否保存有与所述用户和所述虚拟号码的对应关系；

如果是，执行从预先保存的对应关系列表中提取所述用户和所述虚拟号码对应的呼叫对象的步骤；

如果否，根据所述虚拟号码与呼叫对象的临时关系，确定呼叫对象。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述虚拟号码与呼叫对象的临时关系，通过下述方式获得：

接收用户首次发起的呼叫请求；其中，所述呼叫请求中包括呼叫对象；

从预先存储的虚拟号码集合中获取处于空闲状态的虚拟号码；

建立并保存所述虚拟号码与所述呼叫对象的临时关系。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据所述虚拟号码与呼叫对象的临时关系，确定呼叫对象的步骤，包括：

查找是否保存有所述虚拟号码对应的临时关系；

如果是，解除所述临时关系，保存所述虚拟号码、所述用户和所述呼叫对象的对应关系；确定呼叫对象；

如果否，向所述用户发送呼叫错误提示。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收用户发起的呼叫指令的步骤，包括：

通过PSTN网络，接收用户发起的呼叫指令；其中，所述呼叫指令中还包括所述用户的账户信息。

6.一种虚拟电话的呼叫装置，其特征在于，包括：

指令接收模块，用于接收用户发起的呼叫指令；其中，所述呼叫指令中包括虚拟号码；

对象提取模块，用于从预先保存的对应关系列表中提取所述用户和所述虚拟号码对应的呼叫对象；其中，所述列表中保存有虚拟号码、用户和呼叫对象的对应关系；

呼叫模块，用于呼叫所述呼叫对象。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

查找模块，用于查找对应关系列表中是否保存有与所述用户和所述虚拟号码的对应关系；

触发模块，用于如果对应关系列表中保存有与所述用户和所述虚拟号码的对应关系，触发所述对象提取模块运行；

对象确定模块，用于如果对应关系列表中没有保存与所述用户和所述虚拟号码的对应关系，根据所述虚拟号码与呼叫对象的临时关系，确定呼叫对象。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述虚拟号码与呼叫对象的临时关系，通过下述方式获得：

接收用户首次发起的呼叫请求；其中，所述呼叫请求中包括呼叫对象；

从预先存储的虚拟号码集合中获取处于空闲状态的虚拟号码；

建立并保存所述虚拟号码与所述呼叫对象的临时关系。

9.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述对象确定模块，还用于：

查找是否保存有所述虚拟号码对应的临时关系；

如果是，解除所述临时关系，保存所述虚拟号码、所述用户和所述呼叫对象的对应关系；确定呼叫对象；

如果否，向所述用户发送呼叫错误提示。

10.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述指令接收模块，还用于：

通过PSTN网络，接收用户发起的呼叫指令；其中，所述呼叫指令中还包括所述用户的账户信息。