CN107392490A - 业务流程管理*** - Google Patents

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范其康
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    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/06—Resources, workflows, human or project management; Enterprise or organisation planning; Enterprise or organisation modelling
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Abstract

本发明公开了一种业务流程管理***，所述业务流程管理***包括***管理模块；客户、产品管理模块；销售管理模块；项目管理模块；财务管理模块；知识库模块；统计分析模块；各模块相互连接并相互通讯。本发明的一种业务流程管理***，通过资源的预先安排、合理调度，做到确保运维过程 所需要的各种资源被提前准备和合理调配，从而保障运维过程的顺利进行。

Description

业务流程管理***
技术领域
本发明涉及一种***，尤其涉及一种业务流程管理***。
背景技术
随着信息化应用的不断加深，企业对信息***的依赖程度越发紧密。任何应用***故障都会对业务的正常运行和人员的工作效率造成非常大的影响。因此，企业急需保证应用***稳定运行的有效工具和手段，以协助运维人员更好的做好维护工作。然而市场上的类似工具多以对支撑***运行的基础设施管理和监控为主，如对网络设备、主机、服务器、中间件的运行状态监控和性能管理，缺少站在用户角度对***内部的业务、应用、运行、接口的一体化管理。无法实现企业应用***内部的接口状态、工作流运行、***模块运行信息、重点用户行为状态、业务应用情况等与用户关键业务及支持关键业务的信息***内 部运行机制的监控和管理。这就导致一旦企业的运维人员在信息***发生异常故障的时候，无法及时有效的定位到故障，信息***的使用者满意度降低，直接导致办公效率的降低，无法发现业务运行过程中的瓶颈。从***管理角度更加的注重了***的基础运行环境和运行性能，而无法发现*** 本身的状态和健康度，不能对***接口、内部流程、功能模块等进行及时的预警。市场上类似的监控***对支撑信息***的基础设施如中间件、服务器、数据库、网络的监控，只可以实现信息***运行的基本保障，但是无法保证信息***本身在业务、应用、运行、接口等方面的健康运行，无法实现对信息***的监控和预警。
发明内容
本发明的目的在于通过资源的预先安排、合理调度，做到确保运维过程 所需要的各种资源被提前准备和合理调配，从而保障运维过程的顺利进行。
为解决上述技术问题，本发明采用如下技术方案：一种业务流程管理***，所述业务流程管理***包括
***管理模块：实现公司组织机构、用户、权限及***基础词典的维护功能；客户、产品管理模块：实现对客户基本信息、联系人的维护；及其所卖产品的信息维护；销售管理模块：对销售日常的沟通及拜访进行记录；项目管理模块：对项目从立项到验收及售后服务进行管理；财务管理模块：对费用申请、报销、收付款进行管理；知识库模块：记录项目实施及售后服务过程中有价值的经验教训，为以后的工作提供帮助；统计分析模块：对销售人员、客户、项目、费用等进行分析； 各模块相互连接并相互通讯。
在本发明一个较佳实施例中，所述的统计分析模块采用OSGI框架技术，***每个监控采集代理都是一个独立的模块。
在本发明一个较佳实施例中，所述***管理模块还包括展现模块和采集模块。
本发明的一种业务流程管理***，通过资源的预先安排、合理调度，做到确保运维过程 所需要的各种资源被提前准备和合理调配，从而保障运维过程的顺利进行。
具体实施方式
以上仅是本发明技术方案的概述，为了能够更清楚了解本发明的技术手段，并可依照说明书的内容予以实施，以下以一较佳实施例对本发明的技术方案作进一步的说明。
一种业务流程管理***，所述业务流程管理***包括***管理模块：实现公司组织机构、用户、权限及***基础词典的维护功能；客户、产品管理模块：实现对客户基本信息、联系人的维护；及其所卖产品的信息维护；销售管理模块：对销售日常的沟通及拜访进行记录；项目管理模块：对项目从立项到验收及售后服务进行管理；财务管理模块：对费用申请、报销、收付款进行管理；知识库模块：记录项目实施及售后服务过程中有价值的经验教训，为以后的工作提供帮助；统计分析模块：对销售人员、客户、项目、费用等进行分析；各模块相互连接并相互通讯。
进一步说明，所述的统计分析模块采用OSGI框架技术，***每个监控采集代理都是一个独立的模块，所述***管理模块还包括展现模块和采集模块。
在一实施例中，企业业务流程管理***就能在应用的初期阶段达到这样的首要应用目标，通过***固化流程，把企业的关键流程导入***，由***定义流程的流转规则，并且可以由***记录及控制工作时间，满足企业的管理需求及服务质量的要求，真正达到规范化管理的实质操作阶段。传统的职能式企业组织架构，自有它的应用范围和优势，但我们发现企业的很多流程不仅仅靠一个部门来完成，更多的是企业部门间的协同合作，特别是有些企业还存在着跨地域的合作，如采购流程，它涉及到生产部门、采购部门、库管部门、财务部门、***门、合同签署中的法律部门以及企业的高层管理部门。如果我们还以传统的职能部门的思维考虑流程，就可能患“近视眼”、注重部门利益忽视企业利益、重视部门上司的感觉忽视实效，并且还容易导致部门之间权责不清的灰色地带。而作为企业的业务流程存在着各业务部门的天然联系，其流畅的业务处理是需要各部门以企业的利益为最高利益，协同工作。业务流程管理***以流程处理为面向，自动地串起各部门，即利用先进的互联网技术串起各地域，达到业务流程良好完成的目的，并且企业的很多高管人员的意识已远远超出一套业务流程管理***，更多的希望凭借这样的***，形成企业协同工作的团队意识，配合完成自己的企业文化。流程在制定出来以后，没有人能保证这样的流程就是合理科学有效的，即使是当时合理科学有效的***，由于我们身处的市场环境的变化、组织结构的随之变化、营销服务策略的随之变化，很难说能继续保持这种优势。一套好的业务流程管理***不仅仅可以具备以上的诸多好处，而且随着流程的执行流转，***能够以数据、直观的图形报表报告哪些流程制定得好，哪些流程需要改善，以便提供给决策者科学合理决策的依据，而不是单靠经验，从而达到不断优化的目的，呈螺旋式上升的趋势。业务流程管理***通过固化流程，让那些随着流程流动的知识固化在企业里，并且可以随着流程的不断执行和优化，形成企业自己的知识库，且这样的知识库越来越全面和深入，让企业向“有生命会呼吸”的知识型和学***。本发明的一种业务流程管理***，通过资源的预先安排、合理调度，做到确保运维过程 所需要的各种资源被提前准备和合理调配，从而保障运维过程的顺利进行。
本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本领域的技术人员在本发明所揭露的技术范围内，可不经过创造性劳动想到的变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应该以权利要求书所限定的保护范围为准。

Claims (3)

1.一种业务流程管理***，其特征在于：所述业务流程管理***包括
***管理模块：实现公司组织机构、用户、权限及***基础词典的维护功能；客户、产品管理模块：实现对客户基本信息、联系人的维护；及其所卖产品的信息维护；销售管理模块：对销售日常的沟通及拜访进行记录；项目管理模块：对项目从立项到验收及售后服务进行管理；财务管理模块：对费用申请、报销、收付款进行管理；知识库模块：记录项目实施及售后服务过程中有价值的经验教训，为以后的工作提供帮助；统计分析模块：对销售人员、客户、项目、费用等进行分析； 各模块相互连接并相互通讯。
2.根据权利要求1所述的业务流程管理***，其特征在于：所述的统计分析模块采用OSGI框架技术，***每个监控采集代理都是一个独立的模块。
3.根据权利要求1所述的业务流程管理***，其特征在于：所述***管理模块还包括展现模块和采集模块。
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RJ01 Rejection of invention patent application after publication
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