CN107391748A - 问答政管理方法、装置、***及计算机可读存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种问答政管理方法，包括：收取用户提交的信件，并基于所述信件内容确认所述信件已选的对应处理部门是否匹配；若所述信件内容与对应处理部门匹配，则将所述信件下发至所述对应处理部门；若所述信件内容与对应处理部门不匹配，则基于所述信件内容重新分配对应的处理部门，并将所述信件下发至重新分配的处理部门。本发明还公开了一种问答政管理装置、计算机可读存储介质及一种问答政管理***。本发明所实现了统一问政信件的处理平台，并达到了提高问政信件处理效率的有益效果。

Description

问答政管理方法、装置、***及计算机可读存储介质

技术领域

本发明涉及网络信件处理领域，尤其涉及一种问答政管理方法、装置、***及计算机可读存储介质。

背景技术

现有行政办公处理流程的工作中，各处理部门应用不同的办公处理平台，无法搭建统一的办公处理平台，在处理市民提交民情的过程中，容易造成市民寻求问政途径难、问政流程不公开，执行办理部门分发指令难、答政不及时、权责分派不明确、缺乏办事结果统计等问题。

上述内容仅用于辅助理解本发明的技术方案，并不代表承认上述内容是现有技术。

发明内容

本发明的主要目的在于提供一种问答政管理方法，旨在解决政府部门信件处理平台不统一造成的市民提交的问政信件处理不及时的技术问题。

为实现上述目的，本发明提供一种问答政管理方法，包括：

收取用户提交的信件，并基于所述信件内容确认所述信件已选的对应处理部门是否匹配；

若所述信件内容与对应处理部门匹配，则将所述信件下发至所述对应处理部门；

若所述信件内容与对应处理部门不匹配，则基于所述信件内容重新分配对应的处理部门，并将所述信件下发至重新分配的处理部门。

优选地，所述收取用户提交的信件，并基于所述信件内容确认所述信件已选的对应处理部门是否匹配的步骤，包括：

提取所述信件内容中的处理关键词，并基于所述处理关键词与对应处理部门的预设关键词列表中的关键词匹配，并确定所述关键词是否匹配，其中，在确认所述预设关键词列表中已存储所述处理关键词时，确认所述信件内容与对应处理部门匹配。

优选地，所述基于所述信件内容重新分配对应的处理部门的步骤包括：

遍历已创建的其他处理部门的预设关键词列表中的关键词；

将关键词列表中的关键词与所述处理关键词进行匹配，将匹配的关键词列表对应的处理部门作为所述信件对应的处理部门。

优选地，所述遍历已创建的其他处理部门的预设关键词列表中的关键词的步骤之后，还包括：

若已创建的所述其他处理部门的预设关键词列表中未存储所述处理关键词，将所述处理关键词对应的信件信息下发至预设疑难信件处理区域，以对所述信件内容进行疑难件处理。

优选地，所述基于所述信件内容确认所述信件已选的对应处理部门是否匹配的步骤之前，还包括：

对收取到的信件内容，判断所述信件内容是否满足预设条件，用以确定所述信件是否有效；

在判断所述信件内容满足预设条件后，确认所述信件有效，执行基于所述信件内容确认所述信件已选的对应处理部门是否匹配的步骤。

优选地，所述对收取到的信件内容，确定所述信件是否有效的步骤之前，还包括：

基于现有的处理部门，构建处理部门的选项信息，以使用户在提交信件时，选择对应的处理部门选项。

此外，为实现上述目的，本发明还提供一种问答政管理装置，所述问答政管理装置包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时实现如上所述的问答政管理方法的步骤。

本发明还提供一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有问答政管理程序，所述问答政管理程序被处理器执行时实现如上所述的问答政管理方法的步骤。

本发明还提供一种问答政管理***，包括以下内容：

信件撰写模块，用于撰写信件并提交至信件处理模块；

信件处理模块，用于初步核实提交的所述信件的真实性，排查无效信件；

信件分配模块，用于根据所述信件关键词，确认选取的对应处理部门是否匹配，并在确认匹配后，将所述信件下发至所述对应处理部门的信件处理区域。

本发明实施例提出的一种问答政管理方法，通过收取用户提交的信件，并基于所述信件内容确认所述信件已选的对应处理部门是否匹配；若所述信件内容与对应处理部门匹配，则将所述信件下发至所述对应处理部门；若所述信件内容与对应处理部门不匹配，则基于所述信件内容重新分配对应的处理部门，并将所述信件下发至重新分配的处理部门。通过此种方式，统一为市民提交的问政信件分配对应的处理部门，通过为政府职能部门统一问政管理平台，实现了提高问政信件处理效率的有益效果。

附图说明

图1是本发明实施例方案涉及的硬件运行环境的终端\装置结构示意图；

图2为本发明问答政管理方法第一实施例的流程示意图；

图3为本发明问答政管理方法第二实施例的流程示意图。

本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。

具体实施方式

应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

本发明实施例的主要解决方案是：收取用户提交的信件，并基于所述信件内容确认所述信件已选的对应处理部门是否；若所述信件内容与对应处理部门匹配，则将所述信件下发至所述对应处理部门；若所述信件内容与对应处理部门不匹配，则基于所述信件内容重新分配对应的处理部门，并将所述信件下发至重新分配的处理部门。

由于现有技术的政府职能部门应用不同的政务处理平台，容易造成处理市民提交的政务处理信件或内部职能问题时，处理不及时且对应处理部门分配紊乱的及时问题。

本发明提供一种解决方案，使职能处理部门应用一致的问题处理平台，并自动对政务处理信件分配处理部门，提高政务信件处理的效率。

如图1所示，图1是本发明实施例方案涉及的硬件运行环境的终端结构示意图。

本发明实施例终端可以是PC，也可以是智能手机、平板电脑、电子书阅读器、MP3(Moving Picture Experts Group Audio Layer III，动态影像专家压缩标准音频层面3)播放器、MP4(Moving Picture Experts Group Audio Layer IV，动态影像专家压缩标准音频层面3)播放器、便携计算机等具有显示功能的可移动式终端设备。

如图1所示，该终端可以包括：处理器1001，例如CPU，网络接口1004，用户接口1003，存储器1005，通信总线1002。其中，通信总线1002用于实现这些组件之间的连接通信。用户接口1003可以包括显示屏(Display)、输入单元比如键盘(Keyboard)，可选用户接口1003还可以包括标准的有线接口、无线接口。网络接口1004可选的可以包括标准的有线接口、无线接口(如WI-FI接口)。存储器1005可以是高速RAM存储器，也可以是稳定的存储器(non-volatile memory)，例如磁盘存储器。存储器1005可选的还可以是独立于前述处理器1001的存储装置。

本领域技术人员可以理解，图1中示出的终端结构并不构成对终端的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。

如图1所示，作为一种计算机存储介质的存储器1005中可以包括操作***、网络通信模块、用户接口模块以及问答政管理程序。

在图1所示的终端中，网络接口1004主要用于连接后台服务器，与后台服务器进行数据通信；用户接口1003主要用于连接客户端(用户端)，与客户端进行数据通信；而处理器1001可以用于调用存储器1005中存储的问答政管理程序，并执行以下操作：

收取用户提交的信件，并基于所述信件内容确认所述信件已选的对应处理部门是否匹配；

若所述信件内容与对应处理部门匹配，则将所述信件下发至所述对应处理部门；

若所述信件内容与对应处理部门不匹配，则基于所述信件内容重新分配对应的处理部门，并将所述信件下发至重新分配的处理部门。

进一步地，处理器1001可以调用存储器1005中存储的问答政管理程序，还执行以下操作：

提取所述信件内容中的处理关键词，并基于所述处理关键词与对应处理部门的预设关键词列表中的关键词匹配，并确定所述关键词是否匹配，其中，在确认所述预设关键词列表中已存储所述处理关键词时，确认所述信件内容与对应处理部门匹配。

进一步地，处理器1001可以调用存储器1005中存储的问答政管理程序，还执行以下操作：

遍历已创建的其他处理部门的预设关键词列表中的关键词；

将关键词列表中的关键词与所述处理关键词进行匹配，将匹配的关键词列表对应的处理部门作为所述信件对应的处理部门。

进一步地，处理器1001可以调用存储器1005中存储的问答政管理程序，还执行以下操作：

若已创建的所述其他处理部门的预设关键词列表中未存储所述处理关键词，将所述处理关键词对应的信件信息下发至预设疑难信件处理区域，以对所述信件内容进行疑难件处理。

进一步地，处理器1001可以调用存储器1005中存储的问答政管理程序，还执行以下操作：

对收取到的信件内容，判断所述信件内容是否满足预设条件，用以确定所述信件是否有效；

在判断所述信件内容满足预设条件后，确认所述信件有效，执行基于所述信件内容确认所述信件已选的对应处理部门是否匹配的步骤。

进一步地，处理器1001可以调用存储器1005中存储的问答政管理程序，还执行以下操作：

基于现有的处理部门，构建处理部门的选项信息，以使用户在提交信件时，选择对应的处理部门选项。

参照图2，图2为本发明问答政管理方法第一实施例的流程示意图，所述问答政管理方法包括：

步骤S10，收取用户提交的信件，并基于所述信件内容确认所述信件已选的对应处理部门是否匹配；

基于当前的用户写信模块，相关的用户在所述用户写信模块撰写问政信件，并基于所述信件内容，选取对应的处理部门。并在所述问政信件撰写完成后，提交所述问政信件。基于已提交的所述问政信件，按预设方式收取所述问政信件的内容，并基于所述信件内容判断已选取的所述对应处理部门是否匹配。即已选取的所述处理部门是否能处理所述问政信件的问政内容。所述预设方式收取所述问政信件，为所述问答政管理方法中预先设置的收取信件方式，所述方式包括定时收取或定时推送等，其具体的设置内容由相关的功能设置决定。

其中，所述收取用户提交的信件，并基于所述信件内容确认所述信件已选的对应处理部门是否匹配的步骤，包括：

提取所述信件内容中的处理关键词，并基于所述处理关键词与对应处理部门的预设关键词列表中的关键词匹配，确定所述关键词是否匹配，其中，在确认所述预设关键词列表中已存储所述处理关键词时，确认所述信件内容与对应处理部门匹配。

根据已收取到的用户提交的问政信件，提取所述问政信件内容中的处理关键词，将所述处理关键词与预先存储的对应处理部门的预设关键词列表中的关键词进行匹配操作。所述提取所述问政信件内容中的处理关键词，与所述问政信件的格式相关，提取所述问政信件中有关于处理内容的相关关键词；或者，基于所述问政信件的提交格式，提取所述信件格式中的关键词选项，用以确认所述问政信件的关键词信息，其具体的信件关键词提取操作，与所述问政信件提交时的信件格式相关。在确认所述预设关键词列表中有存储所述处理关键词时，确认所述信件内容与对应处理部门匹配。所述确认所述预设关键词列表中有存储所述处理关键词，其匹配方式，为已提取的所述处理关键词与预设关键词列表中的关键词匹配度达到预设数量时，确认所述处理关键词与所述预设关键词列表匹配。其中，所述与预设关键词列表中的关键词匹配度达预设数量，所述预设数量为相关管理员设置的匹配度。

另外，在所述基于所述信件内容确认所述信件已选的对应处理部门是否匹配的步骤之前，还包括：

对收取到的信件内容，判断所述信件内容是否满足预设条件，用以确定所述信件是否有效；在判断所述信件内容满足预设条件后，确认所述信件有效，执行基于所述信件内容确认所述信件已选的对应处理部门是否匹配的步骤。

根据已收取到的所述问政信件的内容，执行初步核实操作，所述初步核实操作，主要为排查无效信件的功能，即判断所述信件内容是否满足预设条件。在排查已收取到的所述问政信件是否有效的过程中，其最主要的排查方式为确认所述问政信件的内容是否满足预设条件，其所述预设条件做主要的判断方式为确认所述信件内容中是否存在乱码或者无效字符等。具体的排查内容为所述问答政管理方法中预先设置的排查条件内容相关。在确认收取到的所述问政信件满足所述预设条件后，即所述信件内容中不存在无效字符及其乱码情况。确认所述问政信件为有效信件，执行基于所述信件内容确认所述信件已选的对应处理部门是否匹配的步骤。

其中，在所述对收取到的信件内容，确定所述信件是否有效的步骤之前，还包括：

基于现有的处理部门，构建处理部门的选项信息，以使用户在提交信件时，选择对应的处理部门选项。

根据现有的政务处理部门，将所述处理部门的信息构建至处理部门选项中，以使用户在提交问政信件时，在撰写完成对应的信件内容后，选择对应的处理部门。其中，在构建所述处理部门的选项时，并对现有的所述处理部门进行备注及解析，以使用户在撰写问政信件后，根据所述处理部门的备注及解析内容选择对应的处理部门。

步骤S20，若所述信件内容与对应处理部门匹配，则将所述信件下发至所述对应处理部门；

步骤S30，若所述信件内容与对应处理部门不匹配，则基于所述信件内容重新分配对应的处理部门，并将所述信件下发至重新分配的处理部门。

根据所述信件的内容与对应处理部门匹配的结果，在所述信件内容与对应处理部门匹配时，确认所述信件内容可得到及时处理，则将所述信件下发至所述对应处理部门的处理区域，以使所述问政信件得到及时处理。在所述信件内容与对应处理部门匹配失败时，确认所述问诊信件的处理部门错误，则根据所述问政信件的内容，为所述问政信件重新选取对应的处理部门，并下发至所述重新选取的对应部门的对应处理区域中，以使所述问政信件得到及时处理。

在本实施例中，通过确认所述信件内容与已选的对应处理部门是否匹配的操作，确认当前问政信件是否能够得到及时处理，并在所述处理部门选择错误后，重新选取对应的处理部门并将所述信件下发至对应的处理区域，以使所述问政信件得到及时处理。通过此种方式，统一为提交的问政信件进行处理部门的确认操作，实现了提高问政信件处理效率的有益效果。

进一步的，参照图3，图3为本发明问答政管理方法第二实施例的流程示意图，基于上述图2所示的第一实施例，所述基于所述信件内容重新分配对应的处理部门的步骤包括：

步骤S40，遍历已创建的其他处理部门的预设关键词列表中的关键词；

在当前的问政信件对应处理部门不匹配所述处理部门的预设关键词列表中的关键词时，基于所述问政信件的内容，遍历当前已创建的所有处理部门的预设关联词列表中的关键词，即于已创建的其他所述处理区域的预设关键词列表中的关键词进行匹配，所述匹配操作为以一个处理区域的对应预设关键词列表为单位，确认已提取的所述处理关键词与所述预设关键词列表中的关键词进行匹配。

步骤S50，将关键词列表中的关键词与所述处理关键词进行匹配，将匹配的关键词列表对应的处理部门作为所述信件对应的处理部门。

已提取的所述关键词在与已创建的所有预设关键词列表中的列表进行匹配后，在所述关键词与一预设关键词列表中的关键词的匹配度达预设数量时，确认匹配。并将匹配的所述预设关键词列表的对应处理部门确认为所述处理关键词对应的所述问政信件的正确处理部门。所述预设数量，为已设定的关键词匹配数量。

步骤S60，若已创建的所述其他处理部门的预设关键词列表中未存储所述处理关键词，将所述处理关键词对应的信件信息下发至预设疑难信件处理区域，以对所述信件内容进行疑难件处理。

若当前已创建的所有处理部门的预设关键词列表中都无法与已提取的所述处理关键词匹配，则确认所述问政信件可能存在表述不清或者所述问政信件的问政内容为当前已设的处理部门未能处理的区域，为更好处理所述问政信件，将所述问政信件下发至预设疑难信件处理区域，对所述问政信件的内容进行进一步的处理，所述进一步的处理包括重新提取处理关键词、人工读取信件内容确认处理部门或者直接进行问政处理等操作，其具体的操作，为相关管理员设置的相关内容决定。

在本实施例中，通过提取问政信件的关键词确认对应的处理部门，将提交的问政信件下发至正确的处理部门下进行问政处理，提高了用户信件处理效率。

此外，本发明实施例还提出一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有问答政管理程序，所述问答政管理程序被处理器执行时实现如下操作：

收取用户提交的信件，并基于所述信件内容确认所述信件已选的对应处理部门是否匹配；

若所述信件内容与对应处理部门匹配，则将所述信件下发至所述对应处理部门；

若所述信件内容与对应处理部门不匹配，则基于所述信件内容重新分配对应的处理部门，并将所述信件下发至重新分配的处理部门。

进一步地，所述问答政管理程序被处理器执行时还实现如下操作：

提取所述信件内容中的处理关键词，并基于所述处理关键词与对应处理部门的预设关键词列表中的关键词匹配，确定所述关键词是否匹配，其中，在确认所述预设关键词列表中已存储所述处理关键词时，确认所述信件内容与对应处理部门匹配。

进一步地，所述问答政管理程序被处理器执行时还实现如下操作：

遍历已创建的其他处理部门的预设关键词列表中的关键词；

将关键词列表中的关键词与所述处理关键词进行匹配，将匹配的关键词列表对应的处理部门作为所述信件对应的处理部门。

进一步地，所述问答政管理程序被处理器执行时还实现如下操作：

若已创建的所述其他处理部门的预设关键词列表中未存储所述处理关键词，将所述处理关键词对应的信件信息下发至预设疑难信件处理区域，以对所述信件内容进行疑难件处理。

进一步地，所述问答政管理程序被处理器执行时还实现如下操作：

对收取到的信件内容，判断所述信件内容是否满足预设条件，用以确定所述信件是否有效；

在判断所述信件内容满足预设条件后，确认所述信件有效，执行基于所述信件内容确认所述信件已选的对应处理部门是否匹配的步骤。

进一步地，所述问答政管理程序被处理器执行时还实现如下操作：

基于现有的处理部门，构建处理部门的选项信息，以使用户在提交信件时，选择对应的处理部门选项。

需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者***不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者***所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、方法、物品或者***中还存在另外的相同要素。

上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在如上所述的一个存储介质(如ROM/RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是手机，计算机，服务器，空调器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。

以上仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。

Claims (9)

1.一种问答政管理方法，其特征在于，所述问答政管理方法包括以下内容：

收取用户提交的信件，并基于所述信件内容确认所述信件已选的对应处理部门是否匹配；

若所述信件内容与对应处理部门匹配，则将所述信件下发至所述对应处理部门；

若所述信件内容与对应处理部门不匹配，则基于所述信件内容重新分配对应的处理部门，并将所述信件下发至重新分配的处理部门。

2.如权利要求1所述的问答政管理方法，其特征在于，所述收取用户提交的信件，并基于所述信件内容确认所述信件已选的对应处理部门是否匹配的步骤，包括：

提取所述信件内容中的处理关键词，并基于所述处理关键词与对应处理部门的预设关键词列表中的关键词匹配，确定所述关键词是否匹配，其中，在确认所述预设关键词列表中已存储所述处理关键词时，确认所述信件内容与对应处理部门匹配。

3.如权利要求1所述的问答政管理方法，其特征在于，所述基于所述信件内容重新分配对应的处理部门的步骤包括：

遍历已创建的其他处理部门的预设关键词列表中的关键词；

将关键词列表中的关键词与所述处理关键词进行匹配，将匹配的关键词列表对应的处理部门作为所述信件对应的处理部门。

4.如权利要求3所述的问答政管理方法，其特征在于，所述遍历已创建的其他处理部门的预设关键词列表中的关键词的步骤之后，还包括：

若已创建的所述其他处理部门的预设关键词列表中未存储所述处理关键词，将所述处理关键词对应的信件信息下发至预设疑难信件处理区域，以对所述信件内容进行疑难件处理。

5.如权利要求1至4任一项所述的问答政管理方法，其特征在于，所述基于所述信件内容确认所述信件已选的对应处理部门是否匹配的步骤之前，还包括：

对收取到的信件内容，判断所述信件内容是否满足预设条件，用以确定所述信件是否有效；

在判断所述信件内容满足预设条件后，确认所述信件有效，执行基于所述信件内容确认所述信件已选的对应处理部门是否匹配的步骤。

6.如权利要求5所述的问答政管理方法，其特征在于，所述对收取到的信件内容，确定所述信件是否有效的步骤之前，还包括：

基于现有的处理部门，构建处理部门的选项信息，以使用户在提交信件时，选择对应的处理部门选项。

7.一种问答政管理装置，其特征在于，所述问答政管理装置包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时实现如权利要求1至6中任一项所述的问答政管理方法的步骤。

8.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有问答政管理程序，所述问答政管理程序被处理器执行时实现如权利要求1至6中任一项所述的问答政管理方法的步骤。

9.一种问答政管理***，其特征在于，包括以下内容：

信件撰写模块，用于撰写信件并提交至信件处理模块；

信件处理模块，用于初步核实提交的所述信件的真实性，排查无效信件；

信件分配模块，用于根据所述信件关键词，确认选取的对应处理部门是否匹配，并在确认匹配后，将所述信件下发至所述对应处理部门的信件处理区域。