CN106709054A - 玩家发布内容处理方法和装置 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种玩家发布内容处理方法和装置。其中，该方法包括：采用了获取玩家在游戏信息发布平台中发布的内容；从所述内容中提取一个或多个关键词；从预先配置的库中获取所述一个或多个关键词中的部分或全部对应的游戏跟进人员；向所述游戏跟进人员发送提示信息，其中，所述提示信息与所述内容相关联。通过本发明解决了现有技术中无法及时反馈游戏玩家的问题，让游戏跟进人员能够及时获取玩家的反馈，进而为提高游戏体验提供了可能。

Description

玩家发布内容处理方法和装置

技术领域

本发明涉及舆情监控技术领域，具体而言，涉及玩家发布内容处理方法和装置。

背景技术

舆情监控利用互联网信息采集技术及信息智能处理技术，通过对互联网海量信息自动抓取、自动分类聚类、主题检测、专题聚焦，实现用户的网络舆情监测和新闻专题追踪等信息需求，形成简报、报告、图表等分析结果，为客户全面掌握群众思想动态，做出正确舆论引导，提供重要的分析依据。而在游戏行业，大多游戏都拥有自己的游戏论坛，论坛是游戏玩家反馈游戏问题的最主要渠道，游戏论坛是游戏玩家讨论游戏的地方，其中包括对游戏各玩法的讨论也包括对游戏问题的反馈，同时也是游戏开发组发布各种信息的平台。

现有的舆情监控方案主要是针对信息的采集和分析的，目前已有一些监测平台可以对舆情进行监控，如：泰一舆情监测平台、优讯全媒体舆情监测平台、图灵舆情服务平台、晨安舆情监测***等，这些平台均是对网络中的信息进行采集、处理、分析和展示。同时，我国也建立了舆情监控机构，如：清华优讯舆情实验室、北京政研院、***社、山东大学优讯舆情研究中心等均是具有国家认定的专业舆情监控机构。

上述现有的这些舆情监控平台需要大量的信息源以及长时间的数据积累，不具备实时性；同时仅仅对信息进行采集和分析无法解决来自问题源的问题，使其不具备反馈性；在进行舆情监控时，使用了大量数据挖掘技术，通过分类、聚类、统计等方法能够得到网络中的热点词库，但是无法针对各个热点词进行有效的跟踪解决，使其不具备传递性。

目前在游戏行业中关于舆情监控的反馈也没有相关技术，现在玩家主要反馈问题以及得到问题答案的方法主要是通过游戏客服人员进行人工处理，如图2所示。从图中可以看出，从玩家反馈问题到得到问题的答案经历了非常繁琐的流程，需要几个不同岗位工作人员的参与解答一个问题，如此繁琐的流程大大降低了反馈问题的效率，玩家无法快速得到问题答案，降低了玩家的游戏体验，如果玩家反馈的是非常紧急的问题，经过如此复杂的流程之后问题的严重程度可能已经被放大到无法估计，造成的损失很难挽回。传统方法不仅反馈问题慢而且常常无法获得准确答案，影响游戏中问题的解决，降低玩家对游戏的体验感和归属感。

针对现有技术中无法及时反馈游戏玩家所存在的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

本发明提供了一种玩家发布内容处理方法和装置，以解决现有技术中无法及时反馈游戏玩家所存在的问题。

根据本发明实施例的一个方面，提供了一种玩家发布内容处理方法，包括：获取玩家在游戏信息发布平台中发布的内容；从所述内容中提取一个或多个关键词；从预先配置的库中获取所述一个或多个关键词中的部分或全部对应的游戏跟进人员；向所述游戏跟进人员发送提示信息，其中，所述提示信息与所述内容相关联。

进一步地，从所述库中获取所述一个或多个关键词中的部分或全部对应的游戏跟进人员包括：判断从所述内容中提取的所述一个或多个关键词的类别；在属于预定一个或多个类别的关键词的数量超过阈值的情况下，确定从所述库中获取所述游戏跟进人员；否则忽略所述内容。

进一步地，所述关键词的类别包括至少两类：强定性和弱定性，确定从所述库中获取所述游戏跟进人员包括：在所述一个或多个关键词中的至少一个为所述两类中的强定性的情况下，确定从所述库中获取所述游戏跟进人员；和/或，在所述一个或多个关键词中的至少两个为所述两类中的弱定性的情况下，确定所述库中获取所述游戏跟进人员。

进一步地，所述方法还包括：获取游戏维护或开发人员的工作日志；从所述工作日志中提取信息保存在所述库中。

进一步地，从所述工作日志中提取信息保存在所述库中包括：判断所述工作日志中的项目版本是否为预定时间段的版本；如果是，则拆分所述工作日志中每条工作内容以及每条工作内容对应的版本保存在所述库中。

进一步地，从所述工作日志中提取信息保存在所述库中包括：从所述工作日志中拆分关键词；判断工作日志中拆分出的同一个关键词的个数是否满足阈值；如果是，则判断满足所述阈值的关键词是否在所述库中；如果否，则将没有在库中出现的关键词保存到所述库中。

进一步地，获取所述游戏跟进人员包括：获取所述关键词中包括的游戏或游戏中模块的版本信息，根据所述版本信息从所述库中获取所述版本信息对应的游戏跟进人员；和/或，获取所述关键词中包括的所述内容的发布时间，根据所述发布时间从所述库中获取与发布时间对应的版本信息，根据所述版本信息从所述库中获取所述版本信息对应的游戏跟进人员。根据所述关键词从所述库中获取与所述关键词相对应的跟进人员。

进一步地，在从所述库中未获取所述游戏跟进人员的情况下，所述方法还包括：将所述提示信息推送至游戏跟进人员所在的平台。

进一步地，向所述游戏跟进人员发送所述提示信息包括以下至少之一：向所述游戏跟进人员发送所述内容的链接地址；向所述游戏跟进人员发送所述内容；向所述游戏跟进人员发送从所述内容中提取到的关键词中的部分或全部。

进一步地，所述内容是玩家在游戏过程中对话的语句和/或游戏论坛帖子中的语句。

根据本发明实施例的另一方面，提供了一种玩家发布内容处理装置。根据本发明的玩家发布内容处理装置包括：第一获取单元，用于获取玩家在游戏信息发布平台中发布的内容；第一提取单元，用于从所述内容中提取一个或多个关键词；匹配单元，用于从预先配置的库中获取所述一个或多个关键词中的部分或全部对应的游戏跟进人员；提示单元，用于向所述游戏跟进人员发送提示信息，其中，所述提示信息与所述内容相关联。

进一步地，所述匹配单元包括：第一判断模块，用于判断从所述内容中提取的所述一个或多个关键词的类别；确定模块，用于在属于预定一个或多个类别的关键词的数量超过阈值的情况下，确定从所述库中获取所述游戏跟进人员；否则忽略所述内容。

进一步地，所述确定模块包括：第一确定子模块，用于在所述一个或多个关键词中的至少一个为所述两类中的强定性的情况下，确定从所述库中获取所述游戏跟进人员；和/或，第二确定子模块，用于在所述一个或多个关键词中的至少两个为所述两类中的弱定性的情况下，确定所述库中获取所述游戏跟进人员。

进一步地，所述装置还包括：第二获取单元，用于获取游戏维护或开发人员的工作日志；第二提取单元，用于从所述工作日志中提取信息保存在所述库中。

进一步地，所述第二提取单元包括：第二判断模块，用于判断所述工作日志中的项目版本是否为预定时间段的版本；处理模块，用于当第二判断模块判断是的时候，则拆分所述工作日志中每条工作内容以及每条工作内容对应的版本保存在所述库中。

进一步地，所述第二提取单元包括：拆分模块，用于从所述工作日志中拆分关键词；第三判断模块，用于判断工作日志中拆分出的同一个关键词的个数是否满足阈值；第四判断模块，用于在第三判断模块判断结果为是的情况下，判断满足所述阈值的关键词是否在所述库中；存储模块，用于在第三判断模块判断结果为否的情况下将没有在库中出现的关键词保存到所述库中。

进一步地，所述匹配单元包括：第一获取模块，用于获取所述关键词中包括的游戏或游戏中模块的版本信息，根据所述版本信息从所述库中获取所述版本信息对应的游戏跟进人员；和/或，第二获取模块，用于获取所述关键词中包括的所述内容的发布时间，根据所述发布时间从所述库中获取与发布时间对应的版本信息，根据所述版本信息从所述库中获取所述版本信息对应的游戏跟进人员。第三获取模块，用于根据所述关键词从所述库中获取与所述关键词相对应的跟进人员。

进一步地，所述装置还包括：推送单元，用于在从所述库中未获取所述游戏跟进人员的情况下，将所述提示信息推送至游戏跟进人员所在的平台。

根据发明实施例，采用了获取玩家在游戏信息发布平台中发布的内容；从所述内容中提取一个或多个关键词；从预先配置的库中获取所述一个或多个关键词中的部分或全部对应的游戏跟进人员；向所述游戏跟进人员发送提示信息，其中，所述提示信息与所述内容相关联。通过本发明解决了现有技术中无法及时反馈游戏玩家的问题，让游戏跟进人员能够及时获取玩家的反馈，进而为提高游戏体验提供了可能。

附图说明

构成本申请的一部分的附图用来提供对本发明的进一步理解，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中：

图1是根据本发明实施例的玩家发布内容处理方法的流程图；

图2是根据本发明现有技术玩家问题反馈流程图；

图3是根据本发明实施例玩家发布内容处理方法的总流程图；

图4是是根据本发明实施例的工作表单增加关键词的流程图；

图5是根据本发明实施例的玩家在论坛发帖得到回复的流程图；

图6是根据本发明实施例的一种玩家发布内容处理装置的示意图。

具体实施方式

需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。下面将参考附图并结合实施例来详细说明本发明。

为了使本技术领域的人员更好地理解本发明方案，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本发明保护的范围。

需要说明的是，本发明的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本发明的实施例。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、***、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

本实施例提供了一种玩家发布内容处理方法。图1是根据本实施例的一种玩家发布内容处理方法的流程图。如图1所示，该方法包括步骤如下：

步骤S102，获取玩家在游戏信息发布平台中发布的内容；

步骤S104，从内容中提取一个或多个关键词；

步骤S106，从预先配置的库中获取一个或多个关键词中的部分或全部对应的游戏跟进人员；

步骤S108，向游戏跟进人员发送提示信息，其中，提示信息与内容相关联。

上述步骤中，获取的游戏信息发布平台可以是游戏论坛，所发布的内容可以是论坛中帖子，游戏论坛是玩家日常发帖与回帖讨论的平台。论坛不仅是玩家与玩家之间沟通的桥梁，也是玩家与游戏开发组沟通最直接、最有效的方式，同时也是各游戏进行营销活动的主要平台。一般游戏论坛包括几个部分：新手区(为游戏新手答疑解难的板块)、主讨论区(玩家主要发帖回帖的板块)、公告区(游戏相关更新及服务器维护消息等板块)、问题反馈区(玩家反馈游戏中遇到的疑问的板块)等。

玩家会将游戏中遇到的各种问题发送到游戏论坛中，作为玩家反馈问题的主要平台，论坛是各游戏开发组非常关注的，由于其快速性、准确性以及便捷性，其在游戏上线后期维护中起到了非常重要的作用。每天论坛中都会有大量的发帖和回帖。

现有技术通过人工将所有帖子都发给游戏开发人员，本实施例通过提取关键词将过滤出疑似问题贴，再将帖子推送至关键词对应的游戏开发人员，进行有价值的推送，预先配置的库是指关键词库，在过滤疑似问题贴时引入关键词库，通过论坛帖子匹配关键词库中的关键词确定其是否为疑似问题贴。

例如：一个帖子的标题是“【疑惑】能不能调整下，副本门口复活”

首先进行信息采集，游戏论坛作为信息采集源，具体在该例子中就是采集这个帖子，具体是通过网络爬虫技术抓取的该贴，网络爬虫技术可以采用Google Crawler，也可以采用其他网络爬虫工具。可以将“疑惑”这一词作为关键词，找到疑惑这一词所对应的游戏跟进人员。

在上述步骤，采用了使用从预先配置的库中查找关键词对应的游戏跟进人员并向游戏人员发送提示信息的方式解决了无法及时反馈游戏用户的问题，让玩家快速获得问题的准确答案，提高玩家的游戏体验和游戏的归属感。同时，及时反馈玩家的问题可以快速跟踪游戏中产生的问题，避免游戏问题被放大，减小游戏公司的损失。

在上述步骤中从预先配置的库中获取关键词对应的游戏跟进人员之前，需要将从内容中提取一个或多个关键词进行划分类别，以此来筛选过滤掉一部分不符合要求的内容，在一个可选的实施方式中包括：

步骤S202，判断从内容中提取的一个或多个关键词的类别；

步骤S204，在属于预定一个或多个类别的关键词的数量超过阈值的情况下，确定从库中获取游戏跟进人员；否则忽略内容。

上述的关键词的类别可以包括至少两类：强定性和弱定性，判别内容中的关键词在游戏项目或者功能中出现频率和重要程度；根据出现频率和重要程度高的关键词划分为强定性关键词；根据出现频率和重要程度低的关键词划分为弱定性关键词；在一个可选的实施方式中，根据类别找到符合要求的游戏跟进人员包括：

在一个或多个关键词中的至少一个为两类中的第一类别的情况下，确定从库中获取游戏跟进人员；和/或，

在一个或多个关键词中的至少两个为两类中的第二类别的情况下，确定库中获取游戏跟进人员。

例如，当内容中强性的关键词是为一个或一个以上时，则判定内容为符合要求的内容,和/或

当内容中弱性的关键词为两个或两个以上时，则判定内容为符合要求的内容。

通过上述步骤将关键词的种类进行划分，从而根据种类的不同，将内容的分类细化，从而更加准确的找到相应的跟进人员。

上述预先配置的库可以通过日常工作日志统计关键词表，该词表作为预先配置的库的一部分，也是抓取论坛帖子的重要依据，在一个可选的实施方式中，具体包括：

获取游戏维护或开发人员的工作日志；

从工作日志中提取信息保存在库中。

上述步骤通过将游戏维护或开发人员的工作日志与预先配置的库相结合，以此来过滤不符合要求的内容，找到合适的跟进人员。

在根据戏维护或开发人员的工作日志得到预先配置的关键词库时，在一个可选的实施方式中，具体包括：

判断工作日志中的项目版本是否为预定时间段的版本；

如果是，则拆分工作日志中每条工作内容以及每条工作内容对应的版本保存在库中。

例如，首先通过中文分词方法将日常工作表单进行词汇拆分，提取能够判别疑似问题的帖子词汇作为关键词，同时汇总各关键词所对应的问题跟进人员，然后通过数据挖掘技术从游戏论坛中寻找疑似问题贴，疑似问题贴的判断依据为前述得到的关键词列表，之后通过消息转发***将疑似问题贴发送至对应问题跟进人员。

举例对预定时间段进行说明，该预先配置的库还可以通过判断工作日志中的项目版本是否为预定时间段的版本，从而定时在游戏论坛中寻找含有关键词表中的词汇的论坛帖子作为疑似问题帖，再将疑似问题帖子发至对应跟进人员。

通过上述对时间段的划分及对工作日记内容的拆分，具体实现了准确过滤筛选符合要求的内容。

在一个可选的实施方式中，从工作日志中提取信息保存在预先配置的库中时还可以结合设定阈值，具体包括：

从工作日志中拆分关键词；

判断工作日志中拆分出的同一个关键词的个数是否满足阈值；

判断满足阈值的关键词是否在库中；

将没有在库中出现的词保存到库中。

下面举例对上述步骤进行说明：

日常工作表单：游戏开发组日常工作内容列表，其中包括工作内容、各条工作对应的工作人员以及工作时间等信息。

中文分词：将一个汉字序列切分成一个一个单独的词。

关键词：有特别意义的标识符，有时又叫保留字。

信息推送：在互联网上通过定期传送用户需要的信息来减少信息过载的一项新技术。

在玩家众多的活跃游戏中，游戏开发组每周都会有大量的新增内容，对于主要目的是发现游戏中产生的问题，舆情分析所关注的重点应该是每周的新增内容，新增内容不仅较容易出现问题，同时也会引起玩家大量讨论。通过结合游戏开发组日常工作内容形成关键词库，这样不仅能提高疑似问题贴识别的准确率，同时也能够为之后的信息针对性推送提供依据。在游戏的开发过程中，通常都是通过工作表单的形式完成的，由游戏策划提出各工作条目，各条目主要包括的内容有几种：项目编号、项目名称、项目状态、开始时间、完成时间、提交人、指派人、跟进人、项目版本和详细描述，如下表所示：

上表中展示的为2016年8月15号版本“王XX”跟进的一周工作表单，分析每一条工作条目，其中“项目名称”具有高度概括性，本实施例利用中文分词技术将项目名称下的名字拆分为多个词汇，筛选各词汇组成关键词库，“项目版本”或者“完成时间”可以作为游戏中新增玩法的时间依据，“提交人”和“跟进人”可以作为舆情分析发现问题后消息信息针对性推送的人员。

关键词库作为舆情分析的主要依据，本实施例将字库分为两部分，一部分为特定关键词，另一部分为通过每周工作表单汇总出的关键词。特定关键词为玩家日常使用较多且容易定位问题的词汇，如：掉线、bug、黑屏、问题、错误、异常、解决等等。通过每周工作表单新增关键词的流程，如图4所示：

在整个流程中，通过中文分词技术拆分项目名称，在中文分词过程中使用的技术为python的jieba功能，以上述工作表单中的“【心易特权】闹钟消息提醒条件调整”为例，采用精确模式分词后的结果是：【；心易；特权；】；闹钟；消息；提醒；条件；调整，将字符数小于等于1的词去掉，则将“【”和“】”去掉，再将其他分词结果与已有关键词库中的词汇进行比较，若关键词库中已有该词则忽略，否则加入关键词库中。同时关键词库中的每个关键词有一个标志位，即是否通过单一的词即可认定该贴是疑似问题贴，可以通过单一的关键词进行问题判断的定义为强定性词，如：问题、bug、异常、调整等；反之无法通过单一的关键词判断是否为疑似问题贴的定义为弱定性词，如：心易、特权、闹钟等，当一个论坛贴子匹配到一个或一个以上强定性词则定义为疑似问题贴，当匹配到两个或两个以上弱定性词定义为疑似问题贴。

>>>s＝jieba.cut<“【心易特权】闹钟消息提醒条件调整”，cut_all＝False>

>>>print“；”.join<s>

【；心易；特权】；闹钟；消息；提醒；条件；调整

根据项目编号和项目名称，采用中文分词后的关键词不仅会有标志位确认其是强定性词还是弱定性词，同时会将该项目的跟进人员与各关键词进行对应，如“心易”、“特权”、“闹钟”、“调整”都会有对应跟进人员王XX，当舆情分析匹配到这些关键词则将消息发送至王XX消息列表中，若匹配到不同关键词，不同关键词有不同的跟进人员，则将舆情分析结果推送至所有跟进人员消息列表中。

在一个可选的实施方式中，获取游戏跟进人员包括：

获取关键词中包括的游戏或游戏中模块的版本信息，根据版本信息从库中获取版本信息对应的游戏跟进人员；和/或，

获取关键词中包括的内容的发布时间，根据发布时间从库中获取与发布时间对应的版本信息，根据版本信息从库中获取版本信息对应的游戏跟进人员。

在一个可选的实施方式中，可以将关键词分别对应于不同的跟进人员，当截获的内容中出现该特定关键词时，可以不需要判断关键词的类别直接给对应的游戏跟进人员发送提示信息。例如：帖子的内容为“【A技能】伤害点太低”，所存在的问题是用户觉得自己修练的A技能不如普通技能伤害点高而觉得有问题，实际上，游戏设计时应该是A技能的伤害点高于普通技能，所以对应特定的游戏跟进人员，应该是相关调整伤害点的人员X，而不是A技能对应的游戏设计人员，所以可以将该关键词直接对应游戏跟进人员X。在一个可选的实施方式中，向游戏跟进人员发送提示信息包括以下至少之一：

向游戏跟进人员发送内容的链接地址；

向游戏跟进人员发送内容；

向游戏跟进人员发送从内容中提取到的关键词中的部分或全部。

在一个可选的实施方式中，内容是玩家在游戏过程中对话的语句和/或游戏论坛帖子中的语句。

上述几个实施方式无法定位疑似帖子的问题跟进人员，则将该贴转发至所有跟进人员均在的聊天群组。在跟进人员看到该贴后查证帖子的内容是否为问题，若确认为问题则选择解决方式，若确认为玩家误报问题则回复该问题，跟进人员回复后消息转发***可以自动将结果发送至论坛该贴下，玩家即可快速得到问题的答案。

通过上述实施方式可以加快问题响应速度，提高用户体验，同时能够快速发现问题，避免由于时间过长而放大游戏问题的严重程度。该发明的实施将游戏论坛与游戏开发组日常工作表单相结合，采用中文分词以及数据挖掘的方式过滤游戏论坛中玩家的帖子，通过消息转发***将疑似问题贴发送至对应问题跟进人，再由跟进人确认该贴是否为确切问题，其后跟进人回复该问题，答案会被转发至所有问题跟进人员都在的聊天群组，同时也会通过消息转发***将结果回复在疑似问题贴下，玩家即可得到问题的答案。

下面举例对上述的实施方式进行具体说明：

例如：通过舆情监控***分析出的疑似问题帖子，从玩家在论坛中发帖到得到问题回复的消息序列如图5所示：

以上述的该帖子“[疑惑]能不能调整一下，副本门口复活”为例，利用中文字符串匹配技术可以匹配到关键词库中的“调整”，由于“调整”为强定性词，所以匹配到一个词即认为该贴是疑似问题贴，中文字符串匹配采用的是分段匹配方法，“调整”一词在关键词库中有对应工作人员“王XX”，则会将该帖子以固定格式推送至“王XX”的消息列表中，“王XX”会收到如下消息：

论坛反馈问题(ID＝68)---【疑惑】能不能调整一下，副本门口复活

http//tx3.netease.com/forum.php？mod＝viewthread&tid＝4949181&highlignt＝％B5％F7％D5％FB请及时查证，并按以下格式回复反馈：

％txlt问题ID选项{1＝问题已查证，立刻修复；2＝问题已查证，下周更新修复；3＝误报}

图5中的固定格式就是1＝问题已查证，立刻修复；2＝问题已查证，下周更新修复；3＝误报。

通过信息针对性推送和反馈将疑似问题贴发送至对应问题跟进人，再由跟进人确认该贴的真实性，进行回复，仅仅通过一个人就可以快速解答该问题，大大减少了对人员的依赖，同时提高了响应速度。

在一个可选的实施方式中，在从库中未获取游戏跟进人员的情况下，方法还包括：

将提示信息推送至游戏跟进人员所在的平台，该平台可以是游戏跟进人员所在的聊天群组。

例如：如上一可选实施方式中“信息针对性推送”为例，在“王XX”收到如前述中的信息后，会查看消息中的链接地址，并确认该贴子是否为问题贴，在确认之后会以固定的格式进行回复，如回复：％txlt 68 1，则确认该问题存在，并且会立刻修复；％txlt 68 2，则确认该问题存在，并且会在下周更新后修复；％txlt 68 3，则确认该问题不存在，为玩家误报。其中消息转发***中的ID设置(如:68)是标识每个问题在舆情监控***中的序号，同时简单的数字编码也方便工作人员进行回复。在“王XX”回复该问题后会在群消息列表中自动发送以下信息，通知所有人该问题的回复情况：

问题(ID＝68)---【疑惑】能不能调整一下，副本门口复活

http//tx3.netease.com/forum.php？mod＝viewthread&tid＝4949181&highlignt＝％B5％F7％D5％FB

王XX已经回复“问题已查证，立刻修复”。请大家知晓。

同时会在该帖子对应的地址下自动回复：问题已查证，立刻修复

通过信息的针对性发送和反馈，从玩家产生问题发布帖子到得到问题答案，只经过了“王XX”一名工作人员，本实施例的环形舆情监控***降低了对不同职位工作人员的依赖，同时通过主动消息推送，大大提高了响应速度，使玩家获得较好的游戏体验。

如图3所示，本实施例玩家发布内容处理方法的总流程图，通过该总流程图对整个反馈过程进行详细描述：

游戏中可以通过各种途径得到玩法数据，然后可以通过论坛，也可以通过游戏中的对话内容，从中抓取关键词，然后通过数据挖掘技术找到疑似的问题贴，也就是筛选出问题帖子，进行关键词在预先设置的关键词库比对查找后，找到关键词的分类及对应的跟进人员，关键词的分类可以用几个关键词来确定一个跟进人员，也可以只用一个关键词就确定一个跟进人员，关键词的分类还可以用于筛选帖子是否是问题贴，当判断出所抓取的关键词的分类不符合预定标准时，就可以筛选出不需要的内容。关键词库需要使用日常工作的工作记录的表单来预先设置关键词库。

当找到帖子或者其他内容对应的工作人员后，将帖子以及相关内容发送给跟进人员，跟进人员在个人消息中回复问题答案后，通过消息转发***自动回复发帖的玩家，并且可以同时通知其他工作人员已经处理的情况。

如果没有找到帖子的跟进人员则将帖子或相关内容发送到群中，该群是所有工作人员所在的群，由合适的工作人员在群中进行回复后，通过消息转发***自动回复发帖玩家。

通过上述过程，可以简化工作流程，提前自动筛选工作人员所要看的帖子，筛选到合适的帖子后，将相应的内容筛选发给工作最相关人员，大大降低了工作成本，提高工作效率。

图6是根据本发明实施例的一种玩家发布内容处理装置的示意图。如图6所示，一种玩家发布内容处理装置包括：

第一获取单元62，用于获取玩家在游戏信息发布平台中发布的内容；

第一提取单元64，用于从内容中提取一个或多个关键词；

匹配单元66，用于从预先配置的库中获取一个或多个关键词中的部分或全部对应的游戏跟进人员；

提示单元68，用于向游戏跟进人员发送提示信息，其中，提示信息与内容相关联。

在一个可选的实施方式中，匹配单元包括：第一判断模块，用于判断从内容中提取的一个或多个关键词的类别；确定模块，用于在属于预定一个或多个类别的关键词的数量超过阈值的情况下，确定从库中获取游戏跟进人员；否则忽略内容。

在一个可选的实施方式中，确定模块包括：

第一确定子模块，用于在一个或多个关键词中的至少一个为两类中的第一类别的情况下，确定从库中获取游戏跟进人员；和/或，

第二确定子模块，用于在一个或多个关键词中的至少两个为两类中的第二类别的情况下，确定库中获取游戏跟进人员。

在一个可选的实施方式中，装置还包括：

第二获取单元，用于获取游戏维护或开发人员的工作日志；

第二提取单元，用于从工作日志中提取信息保存在库中。

在一个可选的实施方式中，第二提取单元包括：

第二判断模块，用于判断工作日志中的项目版本是否为预定时间段的版本；

处理模块，用于当第二判断模块判断是的时候，则拆分工作日志中每条工作内容以及每条工作内容对应的版本保存在库中。

在一个可选的实施方式中，第二提取单元包括：

拆分模块，用于从工作日志中拆分关键词；

第三判断模块，用于判断工作日志中拆分出的同一个关键词的个数是否满足阈值；

第四判断模块，用于判断满足阈值的关键词是否在库中；

存储模块，用于将没有在库中出现的词保存到库中。

在一个可选的实施方式中，匹配单元包括：

第一获取模块，用于获取关键词中包括的游戏或游戏中模块的版本信息，根据版本信息从库中获取版本信息对应的游戏跟进人员；和/或，

第二获取模块，用于获取关键词中包括的内容的发布时间，根据发布时间从库中获取与发布时间对应的版本信息，根据版本信息从库中获取版本信息对应的游戏跟进人员。

在一个可选的实施方式中，装置还包括：

推送单元，用于在从库中未获取游戏跟进人员的情况下，将提示信息推送至游戏跟进人员所在的平台。

上述一种玩家发布内容处理装置实施例是与一种玩家发布内容处理方法相对应的，所以对于有益效果不再赘述。通过上述实施例的分析描述，上述实施例中的部分可选实施方式有以下技术上的效果：

从本发明环形舆情监控***中可以看出简化了之前的工作流程，同时减少了对不同岗位工作人员的依靠，大大降低了工作成本，但却又提高了工作效率。

需要说明的是，对于前述的各方法实施例，为了简单描述，故将其都表述为一系列的动作组合，但是本领域技术人员应该知悉，本发明并不受所描述的动作顺序的限制，因为依据本发明，某些步骤可以采用其他顺序或者同时进行。其次，本领域技术人员也应该知悉，说明书中所描述的实施例均属于优选实施例，所涉及的动作和模块并不一定是本发明所必须的。

在上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述的部分，可以参见其他实施例的相关描述。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的装置，可通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个***，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性或其它的形式。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。

所述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可为个人计算机、移动终端、服务器或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、移动硬盘、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (11)

1.一种玩家发布内容处理方法，其特征在于，包括：

获取玩家在游戏信息发布平台中发布的内容；

从所述内容中提取一个或多个关键词；

从预先配置的库中获取所述一个或多个所述关键词中的部分或全部对应的游戏跟进人员；

向所述游戏跟进人员发送提示信息，其中，所述提示信息与所述内容相关联。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，从所述库中获取所述一个或多个所述关键词中的部分或全部对应的游戏跟进人员包括：

判断从所述内容中提取的一个或多个所述关键词的类别；

在属于预定一个或多个类别的所述关键词的数量超过阈值的情况下，确定从所述库中获取所述游戏跟进人员；否则忽略所述内容。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述关键词的类别包括至少两类：强定性和弱定性，确定从所述库中获取所述游戏跟进人员包括：

在所述一个或多个关键词中的至少一个为所述强定性类别的情况下，确定从所述库中获取所述游戏跟进人员；和/或，

在所述一个或多个关键词中的至少两个为所述弱定性类别的情况下，确定从所述库中获取所述游戏跟进人员。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

获取游戏维护或开发人员的工作日志；

从所述工作日志中提取信息保存在所述库中。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，从所述工作日志中提取信息保存在所述库中包括：

判断所述工作日志中的项目版本是否为预定时间段的版本；

如果是，则拆分所述工作日志中每条工作内容以及每条工作内容对应的版本保存在所述库中。

6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，从所述工作日志中提取信息保存在所述库中包括：

从所述工作日志中拆分关键词；

判断工作日志中拆分出的同一个关键词的个数是否满足阈值；

如果是，则判断满足所述阈值的关键词是否在所述库中；

如果否，则将没有在库中出现的关键词保存到所述库中。

7.根据权利要求1至6中任一项所述的方法，其特征在于，获取所述游戏跟进人员包括：

获取所述关键词中包括的游戏或游戏中模块的版本信息，根据所述版本信息从所述库中获取所述版本信息对应的游戏跟进人员；和/或，

获取所述关键词中包括的所述内容的发布时间，根据所述发布时间从所述库中获取与发布时间对应的版本信息，根据所述版本信息从所述库中获取所述版本信息对应的游戏跟进人员；和/或，

根据所述关键词从所述库中获取与所述关键词相对应的跟进人员。

8.根据权利要求1至7中任一项所述的方法，其特征在于，在从所述库中未获取所述游戏跟进人员的情况下和/或在从所述库中获取到多个不同的跟进人员的情况下，所述方法还包括：

将所述提示信息推送至游戏跟进人员所在的平台。

9.根据权利要求1至7中任一项所述的方法，其特征在于，向所述游戏跟进人员发送所述提示信息包括以下至少之一：

向所述游戏跟进人员发送所述内容的链接地址；

向所述游戏跟进人员发送所述内容；

向所述游戏跟进人员发送从所述内容中提取到的关键词中的部分或全部。

10.根据权利要求1所述的方法，其特征在于：所述内容是玩家在游戏过程中对话的语句和/或游戏论坛帖子中的语句。

11.一种玩家发布内容处理装置，其特征在于，包括：

第一获取单元，用于获取玩家在游戏信息发布平台中发布的内容；

第一提取单元，用于从所述内容中提取一个或多个关键词；

匹配单元，用于从预先配置的库中获取一个或多个所述关键词中的部分或全部对应的游戏跟进人员；

提示单元，用于向所述游戏跟进人员发送提示信息，其中，所述提示信息与所述内容相关联。