CN107196979A - 基于语音识别的叫号预提醒*** - Google Patents

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Abstract

本发明是一种针对叫号***的叫号预提醒方法及***。该***由客户端应用和提醒服务应用两部分组成。基本过程是在现场排队等待的客户端将现场的叫号语音片段发送给提醒服务器：提醒服务器通过语音识别技术识别叫号并推送给所有在该处排队等候的客户端；客户端将接收到的叫号显示给用户，同时与用户所拿到的号比较，在到达预设提醒号数时，通过声音或震动的方式提醒用户。由于本***的叫号由语音识别方式获取，因此不需要和叫号***进行任何软、硬件方面的集成，适合所有语音叫号排队等候的情况。该***目的是使用户无论是否在现场排队等候的情况下，都能同步获取现场当前叫号并提醒用户以免过号，从而达到对排队等候时间的有效利用。

Description

基于语音识别的叫号预提醒***
技术领域
本发明涉及语音识别、消息推送、定位技术、互联网技术、移动应用程序。
技术背景
在众多的服务场所如政府机关、银行等办理业务，或医院门诊就医，往往都有排队取号***。用户从排队取号机上获取纸质排队号后，需要待在现场等待叫号机叫号。如果此时前面排队的人比较多，往往会等上很长时间。在这段时间里，因为担心过号而无法放心地离开现场，只能待在附近。
同时一般的叫号***都没有为用户提供实时推送当前排队号的功能，即便有，也往往需要客户安装相应的应用或访问相应的接口，这些应用都无法在各个类似场所通用。
随着技术发展以及移动智能终端的快速普及，使用语音识别并借助互联网技术，就可以让等待叫号的用户随时获取到当前排队号，当所拿到的号将被叫到时，及时提醒用户，从而将人们进一步从排队等待中解放出来，合理安排自己的时间。
发明内容
本发明是一种基于语音识别技术和互联网技术的实现叫号预提醒功能的通用方法及***。本***不需要与任何叫号***进行软、硬件方面集成，适合所有语音叫号排队等候的情况。
本***主要有两部分组成：客户端应用和提醒服务应用。
客户端应用运行在用户移动智能终端上，可以是智能手机、平板电脑或其他终端，通过移动网络、Wi-Fi等方式与提醒服务器进行通信。客户端应用主要负责现场叫号语音数据的采集、显示从服务器所获得的当前叫号及叫号提醒。
提醒服务应用运行于云服务器上，为客户端应用提供服务，即接收并存储客户端应用上传的数据、叫号的正确性验证以及将正确的叫号推送至匹配的客户端应用，同时负责对地址资源库、号码规则库、用户信息库及积分数据的统计和维护。
本***具体实现过程如下：
首先通过叫号预识别功能由用户录制一段现场叫号语音并发送给服务器，服务器进行语音识别后将所识别的当前叫号发送给客户端并显示给用户，经用户确认所识别的叫号正确之后，服务器根据智能终端的定位信息，从服务器地址资源库中获取匹配的地址信息供用户选择，如果未找到任何相匹配的地址信息，可以由用户自行输入。同时用户输入自己拿到的号、设定预提醒号数及提醒方式，最后客户端应用将地址、用户所拿到的号、预提醒号数及提醒方式、终端识别号、用户识别号上传至服务器。此后客户端应用将始终保持叫号语音数据获取的状态，并将所获取叫号语音数据上传至服务器。
上述所述的叫号语音数据是指客户端所采集的包含叫号语音的片段，该语音片段由客户端依据叫号语音特征从音频流中截取。叫号预识别所获取的语音是由用户录制的一段完整的语音，服务器通过对该语音进行分析，得到该现场叫号机叫号语音特征。
上述所述的终端识别号为唯一识别该终端的编号，可以是与设备序列号或由客端应用初始化时所生成的唯一编号。上述所述的用户识别号为使用该客户端应用的用户编号，用于区分不同的用户。
服务器在接收到客户端所发送的叫号语音数据后，通过语音识别技术识别叫号并对识别结果进行正确性验证，然后将正确的叫号推送至需要叫号提醒服务的客户端(包括现场和远程客户端)。
客户端应用在接收到服务器所推送的叫号后，将接收到的叫号显示给用户，同时与用户所拿到的号进行比较，在到达预设提醒号数时，通过声音或震动的方式提醒用户，以防止过号。
上述所述的需要叫号提醒服务的客户端包括开启远程提醒功能和所有在现场提供叫号识别功能的客户端。当用户不在现场或在一段时间内无法采集到叫号语音数据时，可以由用户确认是否开启远程叫号提醒功能，一旦远程提醒功能开启，提醒服务器就会不间断地将服务器上的当前叫号推送到该用户。
通过以上过程，客户端就能随时随地获取到当前叫号。
由于远程用户从服务器所接收到的当前叫号来源于现场排队用户所上传的当前叫号信息，为确保远程用户能获取到当前叫号，需要保持一定数量的有效现场客户端。为此本***中设计了两种方法：一是现场叫号提醒，现场客户端可以实时接收当前叫号，将识别的排队号显示给用户，并与用户所拿到的号比较，在到达预设号数时及时提醒用户，防止过号；二是现场排队积分制，现场用户可以按提供服务的时长获得相应积分，而所获得的积分可以在需要开启远程提醒功能时使用。
由于终端所获采集到的叫号语音受环境因素干扰较大，会直接影响叫号语音识别结果的正确性，因此除了对音频做必要的消噪等技术处理外，服务器还需要对识别结果进行正确性验证，以确保识别结果准确。具体验证方法如下：
1.先把所识别的叫号与该地址的叫号编号规则进行匹配，所识别的叫号必须符合该规则。
2.在同一时段内，对所有符合叫号规则的叫号进行比对和筛选，选取出现频率最高的作为当前叫号；
3.把该当前叫号与上一个叫号相比较，该当前叫号必须大于上一个叫号。如：有可能是过号的被重新叫号，此时不能将该叫号认作为当前的叫号；
4.对无法识别当前叫号，可以采用播放语音进行人工识别验证。
附图说明
图1为本发明***结构示意图
图2为本发明客户端应用初始界面示意图
图3为本发明客户端应用叫号预识别示意图
图4为本发明客户端应用叫号预识别结果示意图
图5为本发明客户端应用提醒设置示意图
图6为本发明客户端应用叫号提醒显示示意图
具体实施方式
以下结合说明书附图描述基于语音识别的叫号预提醒***的具体实施方式。
基于语音识别的叫号预提醒***如图1***结构示意图所示，它由客户端应用①现场客户端，②非现场(远程)客户端和③提醒服务应用组成。客户端应用通过Wi-Fi路由器或移动网络与提醒服务应用交换数据，提醒服务器采用云服务器。现场客户端将采集的叫号语音数据传送给提醒服务器应用，由提醒服务器应用将所识别的叫号结果发送给客户端。
图2为客户端应用启动时的初始界面示意图，可以由用户确定使用现场叫号提醒还是远程叫号提醒方式。当用户选择现场叫号提醒方式时，***显示图3叫号预识别界面，用户通过开始和停止按钮录制一段现场叫号录音，该语音经过提醒服务器叫号语音特征分析和叫号识别后，显示图4叫号预识别结果，如果结果不正确，可以返回图3叫号预识别界面重新录制。在用户确认预识别结果正确后，***显示图5提醒设置界面进行提醒设置，包括现场地址、叫号类型、我的排队号以及预提醒号数与提醒方式，经用户确认后，***进入如图6叫号提醒界面，实时显示从提醒服务器接收到的当前叫号，并显示等待号数及预计等待时间，当叫号到达提醒号数时，及时提醒用户。
在图2客户端应用初始界面，如果用户选择远程叫号提醒，则***会显示地址搜索，用户找到相应地址后进入图5提醒设置界面进行提醒设置，确认后***进入如图6叫号提醒界面。

Claims (5)

1.基于语音识别的叫号预提醒***，其特征在于：***由客户端应用和提醒服务应用两部分组成，在现场排队等待的客户端将现场的叫号语音发送给提醒服务器；提醒服务器通过语音识别技术识别叫号并对识别结果进行正确性验证，然后将正确的叫号推送至需要叫号提醒服务的客户端(包括现场和远程客户端)；客户端应用在接收到服务器推送的叫号后，将接收到的叫号显示给用户，同时与用户所拿到的号进行比较，在到达预设提醒号数时，通过声音或震动的方式提醒用户，以防止过号。
2.根据权利要求1所述的客户端应用，其特征在于：在叫号现场的客户端应用能通过叫号语音特征从音频流中截取叫号语音片段，并发送给提醒服务器。
3.根据权利要求1所述的客户端应用，其特征在于：在接收到服务器所推送的叫号后，将接收到的叫号显示给用户，同时显示等候人数和预计等候时间，并与用户所拿到的号比较，在到达预设提醒号数时，通过声音或震动的方式提醒用户。
4.根据权利要求1所述的提醒服务应用，其特征在于：接收客户端发送的叫号语音数据，通过语音识别技术识别叫号并对识别结果进行正确性验证，然后将正确的叫号推送至需要叫号提醒服务的客户端(包括现场和远程客户端)。
5.根据权利要求1所述的叫号识别结果正确性验证方法，其特征在于：先把所识别的叫号与该地址的叫号编号规则进行匹配，再进行同一时段多个识别叫号结果的分析与筛选，然后再与上一次叫号进行号差比较，以确保所识别的叫号结果的准确度。
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