CN107074519A - 带标识的饮水机和顾客管理装置 - Google Patents

Abstract

能够迅速且主动地对饮水机的用户进行来自接受订购更换式原水容器的水经营者的告知。饮水机(100)的壳体(110)具有拆装式的数字标识终端(160)，该终端(160)也与饮水机(100)成套提供给用户。由此，能够促使未利用国际互联网(301)的用户与实际应用终端(160)的水经营者(A)进行意愿沟通。水经营者(A)能够将告知内容作为信文，从顾客管理装置(200)主动地发送给终端(160)。

Description

带标识的饮水机和顾客管理装置

技术领域

本发明涉及能够从更换式原水容器供水的饮水机和用于该原水容器的顾客管理的顾客管理装置。

背景技术

近年来，对水的安全、健康的关心日益提高，饮水机一般家庭中也逐渐得到普及。一般来讲，饮水机具有：壳体、收纳于壳体的温度调整水箱、用于对温度调整水箱供给饮用水的原水导入路径、以及能够将温度调整水箱内的饮用水提供到壳体外的水注出管。用户通过进行开关水注出管的阀门的开阀操作，能够利用杯子等承接从水注出管流下的饮用水。

在意饮用水的味道、安全性的用户对将更换式原水容器连接于原水导入路径的方式的饮水机给予了好评(例如下述专利文献1)。原水容器中装有天然水或高度处理水。原水容器的规定容量为8～20升左右，大多在2周左右用完原水容器的水。

一般来讲，销售更换式原水容器的水经营为以下商业模式：水经营者以将饮水机出借或者转让给用户的形式提供饮水机，在其供应合同中，让用户承担原水容器的定期购买义务，利用原水容器的销售利润来收回饮水机的成本，由此以免费或者低廉的价格将饮水机提供给用户的。

饮水机的用户与接受更换式原水容器的订购的水经营者之间签订合同来指定天然水的产地、按容量等进行了适当分类的原水容器的商品种类、数量、定期配送间隔。水经营者按照该合同定期配送货品。

用户的饮用水摄取量随着季节、天气、用户的在家情况会时多时少。因此，用户有时会向水经营者临时订购原水容器，或者变更下次定期配送日、或者暂时中止定期配送。另外，用户在向水经营者进行这样的订购之前，也有时向水经营者查询下次的配送日。

通常，水经营者通过设置呼叫中心，由电话接线员或IVR(自动语音应答)来应对上述那样的订购或查询。另外，面向能够利用国际互联网的用户开设了用于应对上述那样的订购或查询的Web网页。

在先技术文献

专利文献

专利文献1:日本特开2013－86841号公报

发明内容

但是，水经营者也有时想要向多个用户积极地进行告知。例如，在因自然灾害等而发生了向广泛地域的用户延迟定期配送的情况下、天然水的采水场因大雨等而污浊，从而中止采水的情况下，应该告知对象用户定期配送延迟之事，但是，由呼叫中心向多个用户进行告知，从所要时间、人工成本方面考虑是不现实的。利用Web网页进行的告知是等待用户访问网页的被动手段，该网页访问是不定期的，也是不可靠的。另外，中老年用户大多没有兴趣来利用国际互联网，也不具有访问Web网页的环境。考虑到这样的情况，水经营者通过邮寄来进行告知，但是，一封信的成本较高，而且在到信件送达用户为止的期间有时情况会发生变化，从而使得信件中所记载的告知内容欠妥。

因而本申请发明所要解决的课题是：能够迅速且主动地向饮水机的用户进行来自接受订购更换式原水容器的水经营者的告知。

解决上述课题的第1发明的带标识的饮水机构成为具有：壳体；温度调整水箱，其收纳于所述壳体；原水导入路径，其将收纳于更换式原水容器的饮用水引导到所述温度调整水箱；水注出管，其能够将所述温度调整水箱内的饮用水提供到壳体外；以及数字标识终端，其显示从接受订购所述原水容器的水经营者所运营的顾客管理装置并经由计算机网络接收到的信文。

根据上述第1发明，由于将饮水机和数字标识终端成套提供给用户，因此从用户接受订购更换式原水容器的水经营者能够促使未利用国际互联网的用户与应用数字标识终端的水经营者进行意愿沟通。而且，水经营者针对应用数字标识终端的用户，能够将告知内容作为信文从顾客管理装置主动地发送给数字标识终端。该发送是经由算机网络进行的电子通信，因此将比邮寄更迅速地到达数字标识终端。由此，第1发明可以增加能够通过电子通信与接受订购更换式原水容器的水经营者进行意愿沟通的用户数量，能够针对该用户迅速且主动地进行来自水经营者的告知。

优选，所述数字标识终端可以搭载有订购处理部，该订购处理部接受所述原水容器的订购输入，并发送给所述顾客管理装置。由此，用户能够使用数字标识终端来订购原水容器，另外，水经营者能够利用顾客管理装置进行接受订购处理，减少呼叫中心的接线员进行的接受订购业务。这有利于降低呼叫中心运营成本。

另外，优选，所述数字标识终端可以搭载有告知处理部，该告知处理部显示作为所述信文接收到的所述原水容器的配送延迟信息。由此，用户能够看着由告知处理部显示的来自水经营者的配送延迟信息来判断是否应该准备其他的原水容器，另外，水经营者能够从顾客管理装置向用户告知符合现状的延迟配送状况。

另外，所述数字标识终端可以搭载有查询处理部，该查询处理部接受针对所述原水容器的配送预定日的查询输入，并发送给所述顾客管理装置。由此，用户能够使用数字标识终端来查询配送预定日，另外，水经营者能够利用顾客管理装置来答复该查询，进而能够减少呼叫中心的接线员进行的答复业务。这有利于降低呼叫中心运营成本。

另外，优选，所述数字标识终端可以由在所述水经营者与移动通信经营者之间签订了合同的移动通信服务的合同终端构成。由此，用户不需要自己签订通信服务的合同，或者不需要利用已经自己签订了合同的通信服务，即、不需要利用自己签约的通信服务即可使用数字标识终端。另外，虽然已经自己签订了通信服务的合同的用户也能够在数字标识终端与顾客管理装置的通信中应用自己签约的通信服务，但是，一般来讲，即使是这样的用户，也比较消极性地不希望自己签约的地址信息被通信销售业者获知。该消极性的主要原因在于要避免向自己签约的地址不断地被发送广告的烦恼。如果不需要利用自我签约的通信服务即可利用数字标识终端，则即使这样的用户，也能够促使其与应用数字标识终端的水经营者进行意愿沟通。

而且，移动通信服务的提供区域的现状是已在广泛的区域展开。根据众多用户分布于广大区域的水经营的特点，如果采用移动通信服务，则能够广泛地向用户分发数字标识终端。

而且，作为移动通信服务的合同当事人的水经营者能够获知该移动通信服务中使用的各数字标识终端的地址。因此，如果采用在水经营者与移动通信经营者之间签订了合同的移动通信服务的合同终端，则水经营者能够迅速且主动地告知所有数字标识终端的用户。

进一步优选，所述数字标识终端可以是能够相对于所述壳体进行拆装。由此，在壳体的设置场所中移动通信服务的电波环境较差时，用户可以将数字标识终端从壳体上拆下来，到电波环境好的场所使用数字标识终端。

进一步优选，能够与所述数字标识终端连接的供电端子可以配置于所述壳体。由此，在用户将数字标识终端连接于供电端子来进行充电时，要来到壳体附近，因此，能够增加用户获知是否需要更换原水容器的机会。

解决上述课题的第2发明的顾客管理装置构成为具有：用户管理部，其保持用于与第1发明涉及的带标识的饮水机所具备的所述数字标识终端之间进行通信的地址；以及通信处理部，其将信文发送给所述数字标识终端。

根据上述第2发明，从用户接受订购更换式原水容器的水经营者通过向用户提供带数字标识的饮水机，能够促使未利用国际互联网的用户与应用数字标识终端的水经营者进行意愿沟通，能够由顾客管理装置的用户管理部来管理同意此事的用户的数字标识终端的地址。而且，水经营者能够将告知内容作为信文，从顾客管理装置的通信处理部主动地向在用户管理部中注册了地址的数字标识终端发送。该发送是经由计算机网络进行的电子通信，因此将比邮寄更迅速地到达数字标识终端。这样，第2发明能够增加与水经营者能够通过电子通信进行意愿沟通的用户数量，能够迅速且主动地向用户进行来自水经营者的告知。

优选，顾客管理装置可以还具有接受订购处理部，该接受订购处理部保持从所述数字标识终端送达的所述原水容器的订购内容。由此，用户能够使用数字标识终端来向水经营者订购原水容器，另外，水经营者能够利用顾客管理装置的接受订购处理部来接受原水容器的订购，减少呼叫中心的接线业务。

另外，优选，所述通信处理部可以发送所述原水容器的配送延迟信息来作为所述信文。由此，用户能够看着由告知处理部显示的来自水经营者的配送延迟信息来判断是否应该准备其他的原水容器，另外，水经营者从顾客管理装置向用户告知符合现状的延迟配送状况。

另外，优选，所述通信处理部可以发送所述原水容器的配送预定日来作为答复来自所述数字标识终端的查询的所述信文。由此，用户能够使用数字标识终端来查询配送预定日，而且水经营者能够利用顾客管理装置来答复用户的查询，减少呼叫中心的接线业务。

另外，优选，所述地址可以是能够在所述水经营者与移动通信经营者之间签订了合同的移动通信服务中使用的地址。由此，用户不需要利用自己签约的通信服务即可使用数字标识终端，另外，水经营者能够广泛地向用户分发数字标识终端，而且，能够迅速且主动地告知所有数字标识终端的用户。

如上所述，根据本申请涉及的发明，可以增加能够通过电子通信与接受订购更换式原水容器的水经营者进行意愿沟通的用户数量，能够迅速且主动地向用户进行来自水经营者的告知。

附图说明

图1是表示实施方式的连接带标识的饮水机和顾客管理装置的网络构造的概念图。

图2是表示图1的带标识的饮水机的外观的整体立体图。

图3是表示图1的带标识的饮水机的内部构造的示意图。

图4是表示图3的原水容器的更换作业的示意图。

图5是表示图1的数字标识终端的主要硬件资源的框图。

图6(a)是表示将图2的数字标识终端从终端保持部取下后的状态的局部立体图，图6(b)是表示从所述图6(a)的状态将终端安装于终端保持部后的状态的局部立体图。

图7(a)是表示终端保持部的变更例的局部立体图，图7(b)是表示从所述图7(a)的状态将数字标识终端安装于终端保持部而与供电端子连接的状态的局部立体图。

图8是图1的带标识的饮水机和顾客管理装置的功能框图。

图9是表示在图1的数字标识终端上显示主菜单图像的状态的主视图。

图10是表示图1的数字标识终端显示详细菜单图像的状态的画面图。

图11是表示图1的数字标识终端显示接受订购图像的状态的画面图。

图12是表示图1的数字标识终端显示应答显示图像的状态的画面图。

图13是表示图1的数字标识终端显示告知图像的状态的画面图。

图14是表示图1的数字标识终端显示回答显示图像的状态的画面图。

图15是图8的顾客管理装置的用户管理部所保持的表格的概念图。

图16是图8的顾客管理装置的接受订购处理部所保持的表格的概念图。

图17是图8的顾客管理装置的接受订购数据库部所保持的表格的概念图。

图18是图8的顾客管理装置的回答处理部所保持的表格的概念图。

图19是表示在图1的带标识的饮水机与顾客管理装置之间进行配送预定日的查询时的动作的时序图。

图20是表示阅览图19的回答并进行原水容器的订购/应答时的动作例的时序图。

图21是表示在图20之后阅览应答后，阅览来自水经营者A的告知信息时的动作例的时序图。

具体实施方式

图1表示具有实施方式涉及的带标识的饮水机100及顾客管理装置200的水经营***的构成例。水经营者A对签订了带标识的饮水机100的供应合同的用户(以下仅称为“用户”。)提供带标识的饮水机100。

如图2、图3所示，带标识的饮水机100具有：壳体110、收纳于壳体110的温度调整水箱120、将收纳于更换式原水容器130的饮用水引导到温度调整水箱120的原水导入路径140、能够将温度调整水箱120内的饮用水提供到壳体110外的水注出管150、数字标识终端160。数字标识终端160为平板式便携计算机。

图1所示的顾客管理装置200为由水经营者A运营的CRM(Customer RelationshipManagement)***。水经营者A还是运营呼叫中心(省略图示)。顾客管理装置200与未图示的CTI(Computer Telephony Integration)装置、IVR装置等呼叫中心设备协作，统一管理在向用户提供的服务业务中处理的各种信息。

顾客管理装置200和数字标识终端160经由计算机网络300进行通信。计算机网络300具有：国际互联网301、以及彼此连接于国际互联网301的载波网302。数字标识终端160常时连接于载波网302，以载波网302为接入回路而连接于国际互联网301。顾客管理装置200常时连接于国际互联网301，为向数字标识终端160提供规定服务的业务服务器。

顾客管理装置200经由国际互联网301还与在散布于各地的据点B、C设置的物流***401、402连接。据点B是例如向用户提供装有天然水的原水容器的物流据点。据点C是例如向用户提供装有高度处理水的原水容器的物流据点。

接下来，详细说明带标识的饮水机100。如图2、图3所示，壳体110为载置于地板面F的纵长的机器类收纳箱。壳体110具有：由左右一对侧面板111a、将侧面板的前边缘彼此连接起来的前面板111b、以及将侧面板111a的后边缘彼此连接起来的后面板111c构成的筒壁、封堵筒壁的上部的顶板112、以及设置成封堵筒壁的下部的底板113。在此，关于前后方向，从朝向饮水机而站立的用户观察，面前侧为前方，里侧为后方。另外，虽然筒壁呈方筒状，但是，也可以是带圆角的筒状。

如图3所示，在壳体110的下部，设置有能够收纳原水容器130的容器收纳室114。

容器收纳室114具有配置于前面板111b的下侧的前门114a。如图4所示，在前门114a处于在壳体110前方侧打开的状态时，能够使原水容器130从容器收纳室114取出或放入容器收纳室114。

如图3、图4所示，原水容器130以使水出口131朝向后方的状态收纳于容器收纳室114。

原水容器130具有：中空筒状的主体部132、与主体部相连的肩部133、以及与肩部相连的头部134。水出口131设置成开口于头部134的前端中央。新的原水容器130被塞子堵塞水出口131。主体部132形成为具有柔软性，以便原水容器130伴随残水量的减少而收缩。

在容器收纳室114的下部，设置有以原水容器130的下表面能够在前后方向上滑动的方式支撑原水容器130的下表面的桶滑动支撑部115。桶滑动支撑部115形成为：仿照使水出口131朝向后方载置的原水容器130的主体部132的外周。另外，桶滑动支撑部115为在前后方向上直线延伸的形状，使得以原水容器130能够在前后方向上滑动的方式支撑原水容器130。例如，采用具有方筒状的主体部的原水容器时，可以采用沿着主体部的下部外周在前后方向上延伸的沟槽形状的桶滑动支撑部。

如图3所示，温度调整水箱120收纳于壳体110的上部。温度调整水箱120具有冷却用的冷水水箱部121、加热用的温水水箱部122。冷水水箱部121配置成比原水容器130靠上方。温水水箱部122配置于冷水水箱部121的下方。冷水水箱部121和温水水箱部122通过水箱连接路径123连接起来。

原水导入路径140将原水容器130与冷水水箱部121之间连通。在原水导入路径140的中途，安装有：将原水导入路径140内的饮用水从原水容器130侧移送到冷水水箱部121侧的泵141。在泵141与冷水水箱部121之间设置有流量传感器142。

原水导入路径140具有嵌合于原水容器130的水出口131的通水棒143。通水棒143为朝向前方而固定于壳体110的内部的中空状筒体。通水棒143将沿着桶滑动支撑部115向后方移动的原水容器130的塞子压向前方。其结果，塞子从水出口131脱离，并贴附于通水棒143，水出口131与通水棒143的外周嵌合。通水棒143形成有孔，使得在该嵌合状态下将原水容器130内的饮用水取到通水棒143内。

在壳体110的下部设置有：包围嵌合了通水棒143的原水容器130的头部134的筒状引导部件116、以及与引导部件116一体设置的阻挡件117。引导部件116形成为：从后方朝向前方，内径渐渐扩大的锥状。阻挡件117是与原水容器130的肩部133前后对置的部分，通过与肩部133抵接而限制原水容器130向后方移动的范围。

所述冷水水箱部121将空气和饮用水收纳于上下两层。在冷水水箱部121上安装有冷却冷水水箱部121内的饮用水的冷却装置124。另外，在冷水水箱部121中设置有将冷水水箱部121的内部上下分隔的挡板125。冷却装置124将比挡板125靠下方的饮用水保持为低温(5℃左右)。冷水水箱部121的容量比原水容器130的容量小，为2～4升左右。

在冷水水箱部121中安装有检测冷水水箱部121内的水位的水位传感器126。泵141根据由水位传感器126检测出的水位下降而动作，从原水容器130向冷水水箱部121供给饮用水。

在所述温水水箱部122中安装有对温水水箱部122内的饮用水进行加热的加热装置127。加热装置127将温水水箱部122内的饮用水保持为高温(90℃左右)。温水水箱部122在通过水箱连接路径123而从冷水水箱部121流来的水流的作用下而处于满水状态。温水水箱部122的容量为1～2升左右。

所述水注出管150由连接于冷水水箱部121的冷水注出路部151、连接于温水水箱部122的温水注出路部152构成为2个***。

冷水注出路部151连接于冷水水箱部121的底面。冷水注出路部151具有配置于壳体110的前表面侧的冷水水龙头151a。通过打开冷水水龙头151a，处于冷水水箱部121下部的低温饮用水流至冷水水龙头151a，从此处流下而提供到壳体110的外部。用户可以用杯子等承接流下的饮用水。

所述温水注出路部152连接于温水水箱部122的上表面。温水注出路部152具有配置于壳体110的前表面侧的温水水龙头152a。与冷水水龙头151a时一样，处于温水水箱部122上部的高温饮用水被提供到壳体110的外部。饮用水从温水水箱部122流出时，与该饮用水等量的饮用水通过水箱连接路123从冷水水箱部121的上部流入温水水箱部122，冷水水箱部121内的水位下降。

原水容器130内的饮用水渐渐减少而实质上成为空的状态时，泵141变成空运转状态，原水导入路径140内的饮用水的水流消失。流量传感器142检测到该无水流状态时，图2所示的更换通知灯118点亮。更换通知灯118配置于形成在前面板111b上的窗框内，因此，看到其点亮的用户容易获知原水容器130的更换时间。

用户如图4所示那样进行更换作业：打开前门114a，取出用完的原水容器130后，将新的原水容器130放到前门114a上，然后向后方推入，在桶滑动支撑部115上滑动，直到肩部133碰到阻挡件117为止。在此期间，原水容器130的头部134被引导部116引导，如图3所示，通水棒143嵌合于水出口131。以下，言及原水容器130时省略参照附图(如果需要，参照图4。)。

详细说明图1、图2所示的数字标识终端160。数字标识终端160如图5的概念图所示，具有：运算处理装置161、存储装置162、输入接口163、通信接口164、卡槽165、蓄电池166、蓄电池充电用端子167。这些硬件资源是与第3代、第4代移动通信网对应的现有平板电脑或数字相框通常所采用的。

蓄电池166是驱动数字标识终端160的电源。端子167用于连接外部电源与蓄电池166来对蓄电池166进行充电。

如图6(a)、(b)所示，数字标识终端160能够相对于在壳体110上所设置的终端保持部119进行拆装。终端保持部119一体地设置于壳体110的前面板111b，为朝向前方开放的凹部。在数字标识终端160上安装有自立用的腿部168。终端保持部119具有供腿部168从上方***的插口119a。腿部168被***到插口119a时，数字标识终端160卡止于终端保持部119，成为安装于壳体110的状态。在数字标识终端160从该状态被用户向上方提起时，腿部168从插口119a拔出，数字标识终端160变成从壳体110上取下的状态。

如图7(a)、(b)所示的终端保持部的变更例所示，终端保持部119’也可以是朝向前方及上方开放并稍稍后倾的凹部。此时，不带腿部的数字标识终端160’从上方或前方载置于终端保持部119’。

在终端保持部119’的与在数字标识终端160’的下表面露出的端子167对置的位置，配置有与该端子167接触的供电端子119b。通过该接触而使得供电端子119b成为连接于数字标识终端160的蓄电池充电电路的状态。在对供电端子119b提供充电力的电源中，利用对收纳于壳体110内的各种机器类供给电力的电源电路。

此外，也可以利用线缆将设置于壳体的供电端子与数字标识终端连接起来。例如，可以采用遵照USB(Universal Serial Bus)标准的充电连接。数字标识终端也可以与商用电源直接连接来进行充电。

图5所示的存储装置162存储：由运算处理装置161执行的OS(Operating System)、在OS上动作的各种应用软件、这些软件所使用的必要数据。

输入接口163具有触摸面板163a，能够通过图形用户界面(GUI)来执行对软件的输入操作。触摸面板163a具有显示和输入两种功能。由运算处理装置161执行的软件能够将所需要的图像显示于触摸面板163a。用户进行触摸该显示图像中的输入框、按钮这样的规定区域的操作时，触摸面板163a感知***作的画面位置，并将该画面位置通知给该软件。由此，该软件获知所输入的操作内容，成为接受与该操作内容对应的输入的状态，开始接着该输入的规定动作。

通信接口164是与以图1所示的载波网302为接入回路的国际互联网连接对应的接口。另外，图5所示的通信接口164还与Wi-Fi(Wireless Fidelity)等遵照IEEE802.11的无线LAN标准相对应。

卡槽中安装有IC卡。IC卡由拥有图1所示的载波网302的移动通信经营者写入了认证信息，例如SIM卡(Subscriber Identity Module Card)。通过在图5所示的卡槽165中安装IC卡，数字标识终端160成为移动通信服务的合同终端。通常，在数字标识终端160接通电源的状态下，数字标识终端160通过通信接口164常时连接于属于图1所示的载波网302的无线基站AP。

数字标识终端160具有登录功能，识别到用户的登录时，成为图8所示的能够提供规定功能的状态。作为这样的功能，数字标识终端160搭载有：处理水经营者A与用户之间的信息传递的通信功能170、使数字标识终端160作为数字相框来动作的照片显示功能180、接受用户对能够任意变更的设定项目的输入操作的用户设定功能190。这些功能通过数字标识终端160所具备的硬件资源及软件协作而得以实现。

数字标识终端160识别到用户的登录时，如图9所示，进行在触摸面板163a上显示面向该用户的主菜单图像G10的处理、常时启动图8所示的通信功能170的处理。

另外，通过对图9所示的主菜单图像G10中包含的按钮G11、G12、G13中的任意一个进行触摸操作，数字标识终端160针对图8所示的通信功能170、照片显示功能180、用户设定功能190中与***作的按钮对应的功能，请求开始接受。

另外，图9所示的主菜单图像G10还包含：表示进行了登录的用户的顾客ID显示G14、显示当前的日期和时间及天气的日常显示G15。日常显示G15用于增加：用户意识到数字标识终端160的机会。顾客ID显示G14用于表示由水经营者A按照每个用户分配的特有的顾客识别信息。

如图8所示，通信功能170具有：电子邮件处理部171、为了从用户向水经营者A进行订购而搭载的订购处理部172、为了从水经营者A向用户进行告知而搭载的告知处理部173、为了从用户向水经营者A进行查询而搭载的查询处理部174。

电子邮件处理部171成为：由上述移动通信服务认可了利用权限的邮件服务器所对应的电子邮件客户端。电子邮件处理部171从该邮件服务器接收电子邮件的方式可以是：电子邮件被即时转送的推送型、从邮件服务器通过轮询来下载电子邮件的拉取型中的任意一种。

在此，作为上述移动通信服务的合同当事人的水经营者A知道可以在数字标识终端160中使用的电子邮件地址、邮件服务器的地址，另外，能够自由处理。因此，水经营者A能够以将该移动通信服务中能够使用的电子邮件地址、邮件服务器的地址设定于数字标识终端160的必要部的状态，将数字标识终端160提供给用户。并且，水经营者A还能够以将顾客管理装置200中使用的任意数量的电子邮件地址注册于数字标识终端160的必要部的状态，将数字标识终端160提供给用户。这样，水经营者A能够将已实施了与顾客管理装置200进行通信所需的各种设定的数字标识终端160提供给用户。因此，即使是网络连接相关的知识不足的用户也能够容易地应用数字标识终端160。

为了订购处理部172、告知处理部173、查询处理部174能够调用出电子邮件处理部171，规定了API(Application Programming Interface)。因此，订购处理部172、告知处理部173、查询处理部174能够分别利用电子邮件处理部171来制作或者收发电子邮件。

数字标识终端160的电子邮件地址、顾客管理装置200的电子邮件地址各1个的情况下，需要将电子邮件在数字标识终端160、顾客管理装置200的内部分开时，只要使电子邮件为描述了分开用信息的电子邮件即可。例如，分开用信息在电子邮件的件名或者正文中可以描述为“订购处理”、“告知处理”、“查询处理”、“接受订购应答”、“查询应答”的文本数据。

数字标识终端160请求了开始接受的通信功能170是将图10所示的详细菜单图像G20显示于触摸面板163a。图8所示的通信功能170是获知对图10所示的详细菜单图像G20的订购按钮G21的触摸操作时，对图8所示的订购处理部172请求开始接受订购。

接受了该请求的订购处理部172将图11所示的订购接受图像G30显示于触摸面板163a。订购接受图像G30包含订购内容显示框G31、追加订购按钮G32。图8所示的订购处理部172获知对图11所示的订购内容显示框G31的触摸操作时，切换显示的订购内容。另外，图8所示的订购处理部172获知对图11所示的追加订购按钮G32的触摸操作时，变成针对此时显示于订购内容显示框G31的订购内容而接受订购输入的状态。接下来，图8所示的订购处理部172利用电子邮件处理部171生成并发送以下电子邮件：该电子邮件描述了所接受的订购内容、表示是发送原水容器130的订购的电子邮件的分开用信息，使接收方邮件地址为顾客管理装置200的电子邮件地址，并使发送方邮件地址为该数字标识终端160的电子邮件地址。该分开用信息例如在电子邮件的件名中描述为“订购处理”。这样，订购处理部172能够接受原水容器130的订购输入，并发送给顾客管理装置200。顾客管理装置200对该发送的应答也通过电子邮件发送。

所述告知处理部173在启动通信功能170的过程中，定期监视电子邮件处理部171的邮箱，解读未打开的电子邮件，将件名、正文、附件这样的规定信息存储为信文。在此，信文是表示向用户送达的告知内容的信息。例如，告知处理部173将附件作为信文处理。

通信功能170获知对图10所示的详细菜单图像G20的通知按钮G22的触摸操作时，对图8所示的告知处理部173请求开始显示告知。

接受了该请求的告知处理部173将所存储的信文显示于触摸面板163a。存储了多个信文时，只要设置成：针对应该显示的信文，由告知处理部173接受用户的选择输入即可。例如，告知处理部173可以仅对各件名进行一览显示，并对用户显示检测到一览中的触摸操作的位置的件名。

作为所述信文的具体例，可以列举出：对使用所述订购处理部172进行的订购内容的发送所做出的应答信文。例如，图12所示的应答显示图像G40将添附于电子邮件的图像文件显示于触摸面板163a，包含表示接受了订购内容的订购确定消息G41、表示订购货品的送达预定日的预定通知消息G42。

作为所述信文的其他具体例子，可以列举出原水容器130的配送延迟信息。在此，原水容器的配送延迟信息是关于延迟水经营者A负责的原水容器的配送的信息。关于延迟的信息是例如延迟的原因、延迟的天数、延迟的商品、延迟的地域、延迟恢复的预估等。例如，图13所示的告知图像G50在触摸面板163a上显示电子邮件的件名及正文，包含表示该件名的标题显示G51、表示该正文的消息显示G52。

此外，图8所示的告知处理部173在通信功能170启动过程中，如图10、图11所示，将标题显示G51显示于触摸面板163a。在图10等中，触摸面板163a的显示区域存在限制，仅进行了最新信文的标题显示。

图12、图13的例子是水经营者A将与自己的水经营相关的告知内容发送给用户的自己业务目的的信文，但是，信文也可以是水经营者A将其他业种的业者委托的告知内容发送给用户的广告目的的信文。

图8所示的通信功能170在获知针对图10所示的详细菜单图像G20的下次送达日按钮G23的触摸操作时，向图8所示的查询处理部174请求开始针对原水容器130的配送预定日的查询。在此，原水容器130的配送预定日是：关于水经营者A接受了作为查询方的用户的订购的原水容器130，该货品送到该用户的带标识的饮水机的供应目的地的预定日。

接受了该请求的查询处理部174变成：接受了针对原水容器130的配送预定日的查询输入的状态。然后，查询处理部174利用电子邮件处理部171生成并发送以下电子邮件：该电子邮件描述了是发送配送预定日的查询的电子邮件的分开用信息，使接收方邮件地址为顾客管理装置200的电子邮件地址，使发送方邮件地址为该数字标识终端160的电子邮件地址。分开用信息例如在电子邮件的件名中描述为“查询处理”。这样，查询处理部174能够接受针对原水容器130的配送预定日的查询输入并发送给顾客管理装置200。顾客管理装置200对该查询的应答也通过电子邮件发送，成为由告知处理部173显示的信文的对象。

例如，图14所示的回答显示图像G60包含表示原水容器130的配送预定日的回答显示G61、追加订购按钮G62。回答显示G61在触摸面板163a上显示添附于电子邮件的图像文件，相当于信文。图8所示的告知处理部173在电子邮件的件名中包含表示是发送原水容器130的配送预定日的电子邮件的分开用信息、例如是“查询应答”的情况下，在包含图14所示的追加订购按钮G62的规定布局中***附件的图像，来显示回答显示图像G60。

图8所示的告知处理部173在检测到对图14所示的追加订购按钮G62的触摸操作时，对图8所示的订购处理部172请求开始接受订购。

另外，图10所示的详细菜单图像G20还包含玩游戏用按钮G24、料理菜谱阅览用按钮G25、顾客ID显示G26。按钮G24是用于让用户利用搭载于图8所示的数字标识终端160的游戏应用或者国际互联网301上的游戏服务器的按钮。图10所示的按钮G25是用于让用户利用存储于图8所示的数字标识终端160的料理菜谱或者由国际互联网301上的服务器所提供的料理菜谱。添加这些用户利用功能是为了进一步促使用户应用数字标识终端160，进一步增加意识到与水经营者A进行意愿沟通的机会。顾客ID显示G26用于表示上述顾客识别信息。

所述照片显示功能180提供作为一般的数字相框的功能。用户通过利用照片显示功能180，能够以将任意图像显示于触摸面板163a的状态将数字标识终端160立于任意桌子上，或者如图6、图7所示，安装于终端保持部119、119’。这样，图8所示的照片显示功能180也用于进一步促使用户应用数字标识终端160，进一步增加意识到与水经营者A进行意愿沟通的机会。

所述用户设定功能190用于进行用户能够任意设定的项目的输入操作。例如，作为设定项目，可列举出为了确定用户而能够利用的信息。作为此种信息，可以列举出例如用户的姓名、住所、电话号码等。用户可以在开始应用数字标识终端160时，在顾客管理装置200中初始注册用户的姓名等，或者针对因搬家等而发生了变动的用户住所等进行更新。

另外，作为上述设定项目，可以列举出无线LAN的设定输入。例如，也可以在用户自己签订通信服务的合同，并在用户住宅中设置无线LAN母机的情况下，进行将数字标识终端160作为该无线LAN母机的子机的设定输入。

另外，作为上述设定项目，可以列举出对告知处理部173的详细设定。例如，关于以水经营者A之外的其他业种企业为广告主的告知内容的显示，也可以由用户进行选择是否需要显示的设定输入。

接下来，详细说明顾客管理装置200。顾客管理装置200具有：保持用于与数字标识终端160之间进行通信的地址的用户管理部210、向数字标识终端160发送信文的通信处理部220、保持从数字标识终端160发送来的原水容器130的订购内容的接受订购处理部230、根据来自数字标识终端160的查询而生成回答的回答处理部240。

用户管理部210利用图15示意性所示的表格211使地址212和与用户相关的信息(213～216)相对应地进行保持。

地址212是表示用于与数字标识终端160之间进行通信的地址的信息。例如，作为地址212可以列举出在上述移动通信服务中分配给数字标识终端160的电子邮件地址、用户自己签订了合同的通信服务的电子邮件地址。

与用户相关的信息是用于确定使用地址212的用户的信息。作为与用户相关的信息，例如可以列举出顾客识别信息213、姓名214、供应目的地215、电话号码216。

顾客识别信息213是各用户特有的识别信息，由水经营者A分配给用户。

姓名214是表示用户姓名的信息。

供应目的地215是在地理上表示图1所示的带标识的饮水机100的供应目的地(设置场所)的住所、邮政编码、测位坐标等信息。图15所示的供应目的地215成为原水容器130的配送目的地。

电话号码216是表示用户使用的电话终端的电话号码的信息。

表格211的各项目可以由水经营者A输入，也可以由用户使用图8所示的数字标识终端160的用户设定功能190来输入。

通信处理部220为：水经营者A认可了利用权限的邮件服务器所对应的电子邮件客户端。通信处理部220从该邮件服务器接收电子邮件的方式可以是推送型和拉取型中的任意一种。

为了用户管理部210、接受订购处理部230、回答处理部240能够调用出通信处理部220来加以利用，规定了API(Application Programming Interface)。即、用户管理部210、接受订购处理部230、回答处理部240能够分别利用通信处理部220来制作或者收发电子邮件。

所述通信处理部220在启动过程中，定期监视邮箱，解读未读的电子邮件，读取上述分开用信息，根据该分开用信息向规定的各部传送所解读出的件名、正文、附件这样的规定信息。

例如，通信处理部220在读取了表示是发送原水容器130的订购内容的电子邮件的分开用信息的情况下，将解读该电子邮件而得到的规定信息传送给接受订购处理部230。

另外，通信处理部220在读取了表示是发送原水容器130的配送预定日的查询的电子邮件的分开用信息的情况下，将解读该电子邮件而得到的规定信息传送给回答处理部240。

另外，通信处理部220能够将信文发送给从图15所示的表格211中取得的地址212。取得地址212时的提取条件可以由水经营者A任意指定。水经营者A通过使用图8所示的通信处理部220，能够发送添附了适当的信文来作为描述或者电子文件的电子邮件。

例如，水经营者A在顾客管理装置200有可能因自然灾害而发生问题的情况下，可以提取注册于图15所示的表格211的所有地址212，并一起发送上述配送延迟信息。

另外，水经营者A在想要在地域上受限的范围内发送信文的情况下，可以提取注册于表格211的供应目的地215中与该地域的供应目的地建立了对应的地址212，并发送地域性的信文。

另外，图8所示的通信处理部220还进行接受订购处理部230、回答处理部240所请求的信文发送。通信处理部220也可以保持信文的发送履历。水经营者A在进行将其他业种的业者委托的告知内容作为信文分发的***业务的情况下，能够通过该发送履历弄清委托实施状况。

所述接受订购处理部230通过图16所示的表格231使订购方地址232与订购内容233建立对应地进行保持。

订购方地址232是表示从图8所示的通信处理部220接收的电子邮件的发送方邮件地址的信息。

订购内容233是表示与该订购方地址232对应的电子邮件所描述的订购内容的信息。

图8所示的接受订购处理部230在将订购方地址232与订购内容233建立对应地写入了图16所示的表格231时，将订购应答的信文生成为规定形式。订购应答的信文表示接受了该写入的订购内容。订购应答的信文例如生成为能够显示图12所示的应答显示图像G40的图像文件。图8所示的接受订购处理部230对通信处理部220指定接收方，请求发送该订购应答的信文。该接收方是该写入的发送方地址。

另外，接受订购处理部230还将接受订购时间234写入图16所示的表格231。接受订购时间234用于确定接受了该订购内容233的年月日。接受订购时间234例如可以通过图8所示的通信处理部220在邮箱中收到该电子邮件的时刻来确定，也可以通过接受订购处理部230将订购方地址232与订购内容233建立对应地写入图16所示的表格231的时刻来确定。

水经营者A可以参照图15所示的表格211和图16所示的表格231来处理订购内容233。该处理也可以由图8所示的顾客管理装置200自动地执行。

例如，顾客管理装置200可以根据图16所示的订购方地址232和图15所示的地址212的一致性来确定所对应的姓名214、供应目的地215。顾客管理装置200能够读取图16所示的订购内容233来确定订购对象的原水容器130。顾客管理装置200能够向图1所示的据点B和据点C中发送该确定了的原水容器130的出货据点的物流***401或者402，发送配送委托。配送委托中包含之前确定的姓名及供应目的地、以及读取出的订购内容。

图8所示的顾客管理装置200还具有接受订购数据库部250，接受订购数据库部250对由接受订购处理部230接受的订购、水经营者A以纸面接受的订购、经由上述CTI(省略图示)接受的订购等进行统一管理。由这些接受订购处理部230等接受的订购成立所需的各信息反映在接受订购数据库部250中。

例如，接受订购数据库部250通过图17示意性所示的表格251使顾客识别信息252、订购货品253、接受订购时间254、配送预定日建立对应地进行保持。

顾客识别信息252是与图15所示的顾客识别信息213对应的信息。

图17所示的订购货品253是表示水经营者A从顾客识别信息252的用户接受了订购的原水容器130的信息。订购货品253包括定期货品253a、除此以外的追加货品253b这2种。定期货品253a是表示成为按一定期间订购自动成立的定期购买合同的对象的原水容器130的信息。追加货品253b是表示在定期货品253a之外从用户接受了订购的原水容器130的信息。

接受订购时间254是表示由图8所示的顾客管理装置200接受了订购的年月日的信息。

例如，接受订购处理部230将使图16所示的表格231反映于图17所示的表格251所需的信息传送给图8所示的接受订购数据库部250。即、图16所示的订购方地址232成为从图15所示的表格211中提取所对应的顾客识别信息213的条件，提取出的信息被作为图17所示的顾客识别信息252写入。图16所示的订购内容233被作为图17所示的订购货品253写入。图16所示的接受订购时间234被作为图17所示的接受订购时间254写入。

所述配送预定日255是表示订购货品253的配送预定日的信息，对应于上述原水容器130的配送预定日。配送预定日255能够基于被规定为到水经营者A委托货品253的配送为止的作业时间的订购处理天数、被规定为从货品253发货到送达配送目的地为止的运输时间的前导时间(lead time)来计算。

例如，订购处理天数的规定可以以下这样来定：在接受订购时间254为营业日的17点之前的情况下，所对应的订购货品253当天发货，订购处理天数定为0天，在接受订购时间254为营业日的17点之后到24点为止的情况下，所对应的订购货品253在下一营业日发货，订购处理天数定为从当天到下一营业日为止的天数。

另外，前导时间可以利用按地域规定了从发货据点开始的运输时间的前导时间表来规定。即、可以基于发送货品253的发货据点、货品253的配送目的地(相当于图15所示的供应目的地215)所在的地域，根据前导时间表来确定前导时间。

图8所示的接受订购数据库部250可以按照上述前导时间表、订购处理天数的规定，计算出配送预定日255，并写入图17所示的表格251。

另外，针对图17所示的定期货品253a的配送预定日255，图8所示的接受订购数据库部250可以通过在定期购买合同后的最初配送预定日255上加上上述一定期间，来计算出下次的配送预定日255，并写入表格251。

图8所示的回答处理部240通过图18示意性所示的表格241使顾客识别信息242与查询方地址243建立对应地进行保持。

查询方地址243是表示从图8所示的通信处理部220接收到的电子邮件的发送方邮件地址的信息。

顾客识别信息242是分配给下述的用户的信息：将所对应的查询方地址243作为图15所示的表格211的地址212来使用的用户。

例如，图8所示的回答处理部240将图18所示的查询方地址243作为提取条件，从图15所示的表格211取得所对应的顾客识别信息213，将其作为图17所示的顾客识别信息242来写入。

另外，图8所示的回答处理部240将图17所示的顾客识别信息242作为提取条件，从图17所示的表格251中取得所对应的配送预定日255。另外，图8所示的回答处理部240取得该配送预定日255时，将对该查询的回答的信文生成为规定形式。在此，回答的信文表示该取得的配送预定日255。回答的信文例如生成为能够显示图14所示的回答显示图像G60的图像文件。

图8所示的回答处理部240对通信处理部220指定接收方，并请求发送该回答的信文。该接收方是与作为该提取条件的顾客识别信息对应的查询方地址。这样，作为答复来自数字标识终端160的查询的信文，通信处理部220能够发送配送预定日255。

实施方式涉及的带标识的饮水机100及顾客管理装置200如上所述。以下，对其使用例进行说明。首先，作为前提，水经营者A在提供图8所示的带标识的饮水机100时，以能够利用上述移动通信服务的状态来提供数字标识终端160。水经营者A将通过带标识的饮水机100的供应合同得到的用户信息注册于顾客管理装置200的用户管理部210。之后，用户能够自由地应用数字标识终端160。

如图19所示，在用户登录到数字标识终端160时(S1)，数字标识终端160将图像G10(参照图9)显示于触摸面板163a(S2)。

接下来，在用户触摸按钮G11时(S3)，通信功能170将图像G20(参照图10)显示于触摸面板163a(S4)。在用户触摸了下次送达日按钮G23时(S5)，查询处理部174接受针对原水容器130的配送预定日的查询输入，利用电子邮件将配送预定日的查询从电子邮件处理部171发送到顾客管理装置200(S6)。

顾客管理装置200的通信处理部220接收到对配送预定日进行查询的电子邮件时(S7)，将其通知给回答处理部240，回答处理部240生成回答的信文(S8)，通信处理部220将其利用电子邮件进行发送(S9)。

电子邮件处理部171接收包含回答的信文的电子邮件(S10)。

在(S10)的接收后，如图20所示，用户触摸了图像G20的通知按钮G22时(S11)，告知处理部173将图像G60(参照图14)显示于触摸面板163a(S12)。用户触摸了图像G60的追加订购按钮G62(参照图14)或者调用出图像G20(参照图10)并触摸了订购按钮G21时(S13)，告知处理部173将图像G30(参照图11)显示于触摸面板163a(S14)。

用户触摸了追加订购按钮G32时(S15)，订购处理部172利用电子邮件将该接受到的订购内容从电子邮件处理部171发送给顾客管理装置200(S16)。

通信处理部220在接收到订购原水容器130的电子邮件后(S17)，将其通知给接受订购处理部230，接受订购处理部230将其保持后，生成订购应答的信文(S18)，通信处理部220将其利用电子邮件进行发送(S19)。

电子邮件处理部171接收该电子邮件(S20)。

在(S20)的接收后，如图21所示，用户触摸了图像G20(参照图10)的通知按钮G22时(S21)，告知处理部173将图像G40(参照图12)显示于触摸面板163a(S22)。

水经营者A准备用于将原水容器130的配送延迟信息告知用户的配送延迟通知的信文，对通信处理部220进行输入，输入接收方邮件地址的提取条件，利用电子邮件来发送延迟配送通知的信文时(S23)，通信处理部220将该电子邮件发送给各接收方邮件地址(S24)。

电子邮件处理部171接收(S24)的电子邮件(S25)。

在(S25)的接收后，用户触摸了图像G20(参照图10)的通知按钮G22时(S26)，告知处理部173将图像G50(参照图13)显示于触摸面板163a(S27)。

如上所述，根据图1、图8所示的带标识的饮水机100、顾客管理装置200，由于饮水机本来的装置部(收纳于图3所示的壳体110的部分)和数字标识终端160成套地提供给用户，因此从用户接受订购更换式原水容器130的水经营者A能够促使未利用国际互联网301的用户与应用数字标识终端160的水经营者A进行意愿沟通。而且，水经营者A针对应用数字标识终端160的用户，能够主动地将告知内容作为信文从顾客管理装置200发送给数字标识终端160。该发送是经由计算机网络300进行的电子通信，因此将比邮寄更迅速地到达数字标识终端160。这样，根据带标识的饮水机100、顾客管理装置200，能够增加与水经营者A能够通过电子通信进行意愿沟通的用户数量，能够对用户迅速且主动地进行来自水经营者的告知。

另外，根据带标识的饮水机100、顾客管理装置200，用户如图20所示，能够使用数字标识终端160来进行原水容器130的订购，另外，水经营者A能够利用顾客管理装置200进行接受订购处理，能够减少呼叫中心的接线员进行的接受订购业务。

另外，根据带标识的饮水机100、顾客管理装置200，用户能够如图21所示，看着由告知处理部173显示的来自水经营者A的配送延迟信息来判断是否应该准备其他的原水容器130，另外，水经营者A能够从顾客管理装置200向用户告知符合现状的延迟配送状况。

另外，根据带标识的饮水机100、顾客管理装置200，如图19所示，用户能够使用数字标识终端160查询配送预定日，另外，水经营者A能够利用顾客管理装置200对该查询进行应答，进而能够减少呼叫中心的接线员进行的应答业务。

另外，根据带标识的饮水机100，如图1、图5所示，能够利用在水经营者A与移动通信经营者之间签订了合同的移动通信服务的状态的数字标识终端160被提供给用户，因此用户不需要利用自己签约的通信服务即可使用数字标识终端160。

另外，根据带标识的饮水机100、顾客管理装置200，即使对于已经自己签订了通信服务的合同的用户，也可以不使用个人的地址，能够促使与应用数字标识终端160的水经营者A进行意愿沟通。

而且，由于移动通信服务的提供区域比较广泛，因此，根据带标识的饮水机100、顾客管理装置200，水经营者A能够广泛地向用户分发数字标识终端160。

而且，根据带标识的饮水机100、顾客管理装置200，如图21所示，作为移动通信服务的合同当事人的水经营者A能够使用在该移动通信服务中能够使用的各数字标识终端160的地址，从顾客管理装置200向所有的数字标识终端160的用户迅速且主动地进行告知。

另外，根据带标识的饮水机100，在图3所示的壳体110的设置场所中移动通信服务的电波环境较差时，用户能够如图6(a)所示，将数字标识终端160从壳体110上卸下来，到电波环境好的场所来使用数字标识终端160。

另外，根据带标识的饮水机100，如图7(a)、图7(b)所示，在用户将数字标识终端160连接于供电端子119b进行充电时，要来到壳体110的附近，因此能够增加用户获知是否要更换原水容器130的机会。

另外，图2、图3所示的带标识的饮水机100中提供温度调整后的饮用水这样的饮水机本来的装置部不直接影响数字标识终端160，可以变更成适当的结构。例如，也可以在壳体的上部配置原水容器而使饮用水从温度调整水箱自然流下。另外，原水容器130也可以使用刚性容器。

另外，对于图8所示的带标识的饮水机100、顾客管理装置200而言，也可以不仅是原水容器130的追加订购，针对原水容器130涉及的各种订购内容、例如所述定期货品的配送预定日的提前请求、定期货品的配送的暂时停止，也可以由订购处理部172来接受，订购处理部172将其发送给顾客管理装置200，其也由接受订购处理部230进行保持，并且请求接受订购数据库部250更新对应的配送预定日。本发明的技术范围不限于上述实施方式，还包含在不脱离权利要求书的记载的技术意愿范围内进行的所有变更。

符号说明

100 带标识的饮水机

160 数字标识终端

171 电子邮件处理部

172 订购处理部

173 告知处理部

174 查询处理部

200 顾客管理装置

210 用户管理部

220 通信处理部

230 接受订购处理部

240 回答处理部

250 接受订购数据库部

300 计算机网络

301 国际互联网

302 载波网

Claims (12)

1.一种带标识的饮水机，具有：

壳体，

温度调整水箱，其收纳于所述壳体，

原水导入路径，其将收纳于更换式原水容器的饮用水引导到所述温度调整水箱，

水注出管，其能够将所述温度调整水箱内的饮用水提供到壳体外，以及

数字标识终端，其显示从由接受所述原水容器的订购的水经营者运营的顾客管理装置并经由计算机网络接收到的信文。

2.根据权利要求1所述的带标识的饮水机，其特征在于：

所述数字标识终端搭载有订购处理部，该订购处理部接受所述原水容器的订购输入，并发送给所述顾客管理装置。

3.根据权利要求1或2所述的带标识的饮水机，其特征在于：

所述数字标识终端搭载有告知处理部，该告知处理部显示作为所述信文而接收到的所述原水容器的配送延迟信息。

4.根据权利要求1～3中任意一项所述的带标识的饮水机，其特征在于：

所述数字标识终端搭载有查询处理部，该查询处理部接受针对所述原水容器的配送预定日的查询输入，并发送给所述顾客管理装置。

5.根据权利要求1～4中任意一项所述的带标识的饮水机，其特征在于：

所述数字标识终端由在所述水经营者与移动通信经营者之间签订了合同的移动通信服务的合同终端构成，并且将该移动通信服务的无线基站作为接入点来进行与所述顾客管理装置之间的通信。

6.根据权利要求5所述的带标识的饮水机，其特征在于：

所述数字标识终端能够相对于所述壳体进行拆装。

7.根据权利要求6所述的带标识的饮水机，其特征在于：

能够与所述数字标识终端连接的供电端子配置于所述壳体。

8.一种顾客管理装置，具有：

用户管理部，其保持用于与权利要求1～7中的任意一项所述的带标识的饮水机所具备的所述数字标识终端之间进行通信的地址，以及

通信处理部，其将信文发送给所述数字标识终端。

9.根据权利要求8所述的顾客管理装置，其特征在于：

还具有接受订购处理部，该接受订购处理部保持：从所述数字标识终端发送来的所述原水容器的订购内容。

10.根据权利要求8或9所述的顾客管理装置，其特征在于：

所述通信处理部发送所述原水容器的配送延迟信息来作为所述信文。

11.根据权利要求8～10中任意一项所述的顾客管理装置，其特征在于：

所述通信处理部发送所述原水容器的配送预定日来作为答复来自所述数字标识终端的查询的所述信文。

12.根据权利要求8～11中任意一项所述的顾客管理装置，其特征在于：

所述地址是能够在所述水经营者与移动通信经营者之间签订了合同的移动通信服务中使用的地址。