CN106934642A - 一种客户关系管理*** - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种客户关系管理***，包括一种客户关系管理***，包括：客户端运行软件组件和数据库组件。所述客户端运行软件，用于和客户端进行交互的软件终端***；所述数据库组件，用于存放***要记录的数据信息。所述客户端运行软件由含有以下几个模块：数据录入模块，用于***使用者进行输入；数据访问模块，用以访问数据库的数据；数据分类模块，用于对数据的分类整理；数据分析模块，用于对数据的分析整理；数据共享池模块，用于对特别数据的共享。本发明是特别针对高级人才寻访行业的客户关系管理***，该客户关系管理***可以对客户、人才资源和合作进行管理,规范化产品价格,智能匹配资源建立合作,实现资源互换和资源高效利用。

Description

一种客户关系管理***

技术领域

本发明涉及一种客户关系管理***，尤其是适用于一种高级人才寻访行业的客户关系管理***。

背景技术

客户关系管理***，简称 CRM，实质是一种计算机管理软件，此种软件可以对使用者的客户资料进行存储、分类、客户资料可以方便进行检索。由于计算机软件的电子数据特性，给使用者带来诸多显著便利，迅速得到推广应用。然而，现有客户关系管理***都局限于在管理客户基本资料数据方面的应用，所面对的客户比较宽泛，处理的数据比较单一，无法实现资源互换和资源高效利用，缺乏一种专业针对高级人才寻访行业的客户关系管理***。

发明内容

本发明的目的在于克服现有技术的不足，提出一种特别是针对高级人才寻访行业的客户关系管理***，该客户关系管理***可以对客户、人才资源和合作进行管理,规范化产品价格,智能匹配资源建立合作,实现资源互换和资源高效利用。

本发明的目的是通过以下技术方案来实现的：一种客户关系管理***，包括：客户端运行软件组件和数据库组件。所述客户端运行软件 ，用于和客户端进行交互的软件终端***；所述数据库组件，用于存放***要记录的数据信息。

所述客户端运行软件由含有以下几个模块：

数据录入模块，用于***使用者进行输入；

数据访问模块，用以访问数据库的数据；

数据分类模块，用于对数据的分类整理；

数据分析模块，用于对数据的分析整理；

数据共享池模块，用于对特别数据的共享；

优选的，所述客户端运行软件还含有员工管理模块，用于对员工的管理；

优选的，所述数据录入模块设置有智能资源匹配模块、报价参考模块、数据录入避重规则；

优选的，所述数据分类模块，设置有记录模块；

优选的，所述数据分析模块设置有一键生成模块、记录模块、提醒模块；

优选的，所述数据共享池模块设置有分层显示模块和限额处理模块及跟踪率查看模块。

优选的，所述员工管理模块设有员工评定模块、员工工作计划模块、核算统计模块、员工工资模块。

本发明的有益效果为：

（1） 客户查重保证资源唯一性避免了撞单情况,避免报价混乱;

（2）所有资源高度关联,在同一个位置可以实现对资源和合作的管理;

（3）智能投递和匹配较少了资源获取时的盲目,节省了时间和精力;

（4）丰富的客户释放、调配与回收规则可以对资源高效的利用和回收;

（5）多变的统计能组合出非常多类型,改变了以往统计只能选择单一的内容.

（6）大大的减轻了员工的工作量;

（7）便于员工的管理。

具体实施方式

下面将对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

实施例：

一种客户关系管理***，包括：客户端运行软件组件和数据库组件。所述客户端运行软件 ，用于和客户端进行交互的软件终端***；所述数据库组件，用于存放***要记录的数据信息。

所述客户端运行软件由含有以下几个模块：

数据录入模块，用于***使用者进行输入；

数据访问模块，用以访问数据库的数据；

数据分类模块，用于对数据的分类整理；

数据分析模块，用于对数据的分析整理；

数据共享池模块，用于对特别数据的共享；

本实施例中，所述客户端运行软件还含有员工管理模块，用于对员工的管理。所述数据录入模块设置有智能资源匹配模块、报价参考模块、数据录入避重规则；数据分类模块，设置有记录模块；所述数据分析模块还设置有一键生成模块、记录模块、提醒模块；所述数据共享池模块设置有分层显示模块和限额处理模块及跟踪率查看模块。所述员工管理模块设有员工评定模块、员工工作计划模块、核算统计模块、员工工资模块。

根据用户需求，智能资源匹配模块智能匹配合适资源包括资源库资源、可以回收利用的资源、友商网站人才资源，依据匹配度优先展示合适资源，也可以调整匹配依据的权重;

用户使用数据录入模块，录入的时候根据客户需求的不同调用报价参考模块，可调用不同的报价参考，避免出现公司内部报价不统一的尴尬局面。依据设定录入避重规则避免出现重复的客户，从根源上解决客户信息遭到恶意破坏;

按用户需求的阶段，数据分类模块把客户分为存储客户、目标客户、商机客户、成功客户、优质客户；根据猎头之间合作的进程把合作划分为未合作和正在合作，未合作细分为待合作、拒绝,正在合作细分为意向确认、合同谈判、签订合同、办理注册、回款、成功、失败;按人才的求职阶段把人才分为未求职、已求职、加入项目、进展中、成功的状态，并依据这些阶段标准化联系调用记录模块进行记录，以问题填写的方式指导相关人员做客户回访询问主要问题，同时依据各阶段回访人员可能面临的突发情况自动化给出相关官方的标准话术，所有联系记录的问题以及相关话术都是可以依据公司需求由管理者手动添加，对于和作者双方针对该合作联系记录做到了共享;

用户通过一键生成模块一键生成报价单、合同、邮件、短信、发帖到指定网站，可以查看绑定账号的资源可使用情况。***数据分析模块依据客户各阶段的跟踪情况可时时对资源进行再分配，按现有的资源利用排名把资源分配到最适合他的人手中; ***提醒模块对于已成交的客户***依据客户原有信息和合作信息对客户再次有商机的时刻给出提醒，同时用户可以根据需求，通过记录模块手动为每个客户添加上自己设定的提醒曲线，这部分过期未联系的客户,***会把他们放在数据共享池展示，这样客户的需求会生成未签合同的需求放在项目库里，该客户也会暂时留在拥有者的手中，三者依据数据共享池内占用，项目库里投递，原用户添加联系记录,最先的顺序来决定客户的归属;

用户可以把目前在自己手中用途不大的客户数据释放到数据共享池，共享池依照时间顺序通过分层模块将这些数据在团队部门以及分公司之间分层显示，限额模块对数据共享池做每日限额处理，查看跟踪率模块可以有效地避免恶意获取客户资料从而避免客户资源的泄露;

员工管理模块中的记录模块将***各流程节点产生的数据以及他们对应时刻都进行记录，员工评定模块依据这些关键点数据可以从对每位员工的综合指标进行评定给出能力雷达图，以及依据这些过程数据对员工各环节可能产生的问题给出预测和解决方案;各团队经理可以依据公司制定的最低指标来通过员工工作计划给不同的员工制定个性化的工作计划，计划制定好会经过当事人确认并经经理审批方可生效。所有指标通过核算统计模块自动核算完成，具体的完成情况以统计图表的形式展现; 员工工资模块将依据一些指标来划分员工的职等，不同职等的员工对应不同的绩效工资和和固定工资.

本发明是特别针对高级人才寻访行业的客户关系管理***，该客户关系管理***可以对客户、人才资源和合作进行管理,规范化产品价格,智能匹配资源建立合作,实现资源互换和资源高效利用。

以上所述实施例仅表达了本发明的具体实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对本发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本发明的保护范围。

Claims (6)

1.一种客户关系管理***，其特征在于，包括：客户端运行软件组件和数据库组件，所述客户端运行软件 ，用于和客户端进行交互的软件终端***；所述数据库组件，用于存放***要记录的数据信息；

所述客户端运行软件由含有以下几个模块：

数据录入模块，用于***使用者进行输入；

数据访问模块，用以访问数据库的数据；

数据分类模块，用于对数据的分类整理；

数据分析模块，用于对数据的分析整理；

数据共享池模块，用于对特别数据的共享；

根据权利要求1所述的一种客户关系管理***，其特征在于所述客户端运行软件还含有员工管理模块，用于对员工的管理。

2.根据权利要求1或2所述的一种客户关系管理***，其特征在于所述数据录入模块设置有智能资源匹配模块、报价参考模块、数据录入避重规则。

3.根据权利要求1或2所述的一种客户关系管理***，其特征在于所述数据分类模块，设置有记录模块。

4.根据权利要求1或2所述的一种客户关系管理***，其特征在于所述数据分析模块设置有一键生成模块、记录模块、提醒模块。

5.根据权利要求1或2所述的一种客户关系管理***，其特征在于所述数据共享池模块设置有分层显示模块和限额处理模块及跟踪率查看模块。

6.根据权利要求2所述的一种客户关系管理***，其特征在于所述员工管理模块设有员工评定模块、员工工作计划模块、核算统计模块、员工工资模块。