CN103337029A - 一种基于射频识别的会员管理方法和*** - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种基于射频识别的会员管理方法，会员携带含有射频识别标签的会员卡被会员识别装置识别后，将会员信息通过网络上传到公司服务器；公司服务器识别会员后将会员信息数据发送给数据挖掘模型服务器；数据挖掘模型服务器生成服务信息，通过网络传送到服务员的客户端和POS机；服务员根据服务信息对会员进行针对性的导购；POS接收到服务信息在会员结账时直接计算会员这次购物能够享受的个性化优惠价格。本发明还公开了一种基于射频识别的会员管理***。本发明提出的基于射频识别的会员管理方法和***，能够识别进入商场的会员的是谁，根据会员信息数据对会员进行精准个性化的管理，满足会员的需求。
Description
技术领域
本发明涉及基于会员射频识别后的数据挖掘基础下的会员管理领域，尤其是一种基于射频识别的会员管理方法和***。
背景技术
射频识别技术RFID(Radio Frequency Identification)，又称电子标签、无线射频识别，是一种通信技术，是自动识别技术(AEI，Automatic Equipment Identification)在无线电技术方面的具体应用与发展。该项技术通过采用一些先进的技术手段，无需识别***与特定目标之间建立机械或光学接触，实现人们对各类物体或设备(人员、物品)在不同状态(移动、静止或恶劣环境)下的自动识别和管理。
会员管理是指企业为了建立、维护并发展会员关系而进行的各项服务工作的总称，其目标是建立并提高会员的满意度和忠诚度、最大限度地开发利用会员。会员管理是一个过程，是在合适的时间、合适的场合，以合适的价格、合适的方式向合适的会员提供合适的产品和服务，使会员合适的需求得到满足，价值得到提升的活动过程。
数据挖掘(Data Mining，DM)又称数据库中的知识发现(Knowledge Discover in Database，KDD)，是目前人工智能、机器学***凡过程。数据挖掘是一种决策支持过程，高度自动化地分析企业的数据，做出归纳性的推理，从海量数据挖掘出潜在的、隐含的、有价值的知识，通过客户分群、客户流失预测、产品关联分析等，开展对客户的针对性营销活动。
POS(Point Of Sales)机为销售点情报管理***，是一种配有条码或OCR码(OpticalCharacter Recognition光字符码)终端阅读器，有现金或易货额度出纳功能。POS机分为金融类POS机和非金融类POS机：金融类POS机主要用于银联商务体系、各商业银行、各地信用合作社等银行***；非金融类POS机可广泛适用于各种规模、各种类型的会员、连锁、加盟店；餐饮娱乐企业，汽车养护中心、化装品专卖店、旅游景点等领域。
现在商场行业发展更加激烈，怎么样精确识别会员、了解会员，提前对其进入商场后的消费行为进行预测，会员进入商场后提供个性化的服务来满足会员的需求，是商场在电子商务的竞争下能够生存的更好。
发明内容
有鉴于此，本发明提出一种基于射频识别的会员管理方法和***，实现会员进入商场后根据会员信息数据在数据挖掘的基础上能够为会员提供精准的个性化服务。
基于上述目的本发明提供一种基于射频识别的会员管理方法，包括：
A、客户在公司登记其基本信息，客户与公司双方签订协议，公司为客户注册成为公司会员，同时服务员把客户基本信息数据通过网络上传公司服务器，客户得到内嵌有射频识别标签的会员卡，客户成功注册成为会员。
B、商场门口装有会员识别装置，该装置含有射频识别功能标签能够识别会员卡上的射频识别标签，会员进入商场后，会员识别装置识别会员后通过网络将会员信息上传到公司服务器。
C、数据挖掘模型服务器用于建立数据挖掘模型和业务规则，对公司服务器通过网络传送已经识别的会员信息数据进行相应的数据挖掘模型评分和与业务规则进行匹配生成会员的服务信息；服务员客户端通过网络接收数据挖掘模型服务器推送的服务信息；服务员根据服务信息对会员进行针对性的导购；数据挖掘模型服务器同时把服务信息通过网络推送到POS机，会员凭会员卡到结账柜台通过POS机结账时直接享受所购买商品的优惠价格。
D、会员购物结束，POS机把会员交易信息数据通过网络上传到公司服务器，服务员把客户对服务的反馈信息通过网络上传到公司服务器。
数据挖掘模型是根据历史的会员信息数据和业务主题建立的，数据挖掘模型的主要内容：预测会员这次到商场对什么商品感兴趣、预测推荐那些商品会员会购买、预测是否需要给会员提供价格上的优惠来刺激会员购买、会员上次购买的商品是否已用完推荐同类型商品等。
会员信息数据包含以下内容之一或其任意组合：会员交易信息数据、会员基本信息数据、会员服务信息数据、会员营销活动记录信息数据、商品信息数据。
服务信息包含以下内容之一或其任意组合：会员基本信息、会员前次购买商品信息、会员当前感兴趣的商品、购买商品享受的优惠价格。
基于上述目的本发明提供的一种基于射频识别的会员管理***，包括：会员卡、会员识别装置、POS机、公司服务器、数据挖掘模型服务器、服务员客户端。
所述会员卡用于记录会员***，含有射频识别标签。
所述会员识别装置含有射频识别功能标签能够识别会员携带的会员卡上的射频识别标签，用于识别进入商场的会员是谁。
所述POS机包括购物结算模块、接收服务信息模块、识别会员模块；接收服务信息模块用于接收数据挖掘模型服务器通过网络推送的服务信息，识别会员模块用于识别会员的会员卡，购物结算模块用于会员购物的结算同时根据会员的服务信息计算会员所购买商品享受的优惠价格。
所述公司服务器用于收集包含以下内容之一或其任意组合：会员交易信息数据、会员基本信息数据、会员服务信息数据、会员营销活动记录信息数据、商品信息数据。
所述数据挖掘模型服务器用于建立数据挖掘模型和业务规则，对已经识别的会员根据公司服务器传送的会员信息数据进行相应的数据挖掘模型评分和与业务规则匹配生成会员的服务信息；把服务信息通过网络推送到服务员客户端和POS机。
所述服务员客户端用于服务员接收数据挖掘模型服务器推送的服务信息，根据服务信息对会员进行针对性的购物导购服务。
与现有技术相比，本发明提出的基于射频识别的会员管理方法和***，能够识别进入商场的会员的是谁，根据会员信息数据对会员进行精准个性化的管理，服务员向会员提供合适的产品和服务，满足会员的需求。
附图说明
图1为本发明实施例基于射频识别的会员管理方法流程示意图；
图2为本发明实施例基于射频识别的会员管理***流程示意图。
具体实施方式
下面结合附图和实施例对本发明进一步说明。
本发明实施例中的基于射频识别的客户关系管理方法，会员先在商场办理一张含射频识别标签的会员卡，商场服务员把会员填写的会员基本信息数据通过网络上传到公司服务器；会员进入商场后，商场门口装有会员识别装置，会员识别装置识别会员后，将会员信息通过网络上传到公司服务器；公司服务器识别出会员后，将会员信息数据通过网络传送到数据挖掘服务器，数据挖掘服务器根据已经建立的数据挖掘模型和业务规则对收到的会员信息数据进行相应的数据挖掘模型评分和与业务规则匹配生成会员的服务信息；服务员根据数据挖掘服务器发送的服务信息对会员进行针对性的导购；数据挖掘服务器同时把服务信息通过网络推送到POS机；会员在服务员引导下找到合适的商品到结账柜台结账，POS机识别出会员***和接收到这个***的服务信息进行匹配，是会员结账时享受所购买商品的优惠价格。
图1为本发明实施例基于射频识别的会员管理方法流程示意图。如图1所示，本发明实施例中的方法流程包括以下步骤：
步骤S1：客户办理会员卡。
本步骤中客户到商场办理会员卡，得到一张含有射频识别标签的会员卡，成为会员；客户在商场办理会员卡的过程中需要填写会员基本信息数据，如姓名、年龄、性别、出生日期、手机号码、邮箱、联系地址等，客户填写完会员基本信息数据后服务员把会员信息输入电脑，通过网络上传到公司服务器。
步骤S2：会员进入商场。
本步骤中会员携带会员卡进入商场，商场门口安装有会员识别装置，该装置含有射频识别功能标签能够识别会员携带的会员卡上的射频识别标签，会员识别装置识别会员后，将会员信息通过网络上传到公司服务器。
步骤S3：公司服务器接收会员信息。
本步骤中公司服务器接收会员信息进行识别，读出会员信息数据通过网络传送给数据挖掘模型服务器。
步骤S4：数据挖掘模型服务器生成服务信息。
本步骤中数据挖掘模型服务器用于建立数据挖掘模型和业务规则，对公司服务器传送的会员信息数据进行数据挖掘模型评分和与业务规则进行匹配生成会员的服务信息；数据挖掘模型服务器将生成的服务信息通过网络传送到服务员的客户端和POS机。
步骤S51：服务员接收到服务信息。
本步骤中服务员客户端接收到服务信息，服务员根据数据挖掘模型服务器推送的服务信息对会员进行针对性的导购；导购结束后，服务员把会员对这次购物的反馈信息通过服务员客户端的网络上传到公司服务器。
步骤S52：POS机接收到服务信息。
本步骤中数据挖掘模型服务器把服务信息推送到POS机，会员携带会员卡和购买的商品到结账柜台结账，POS机识别出会员信息和接收到这个会员的服务信息进行匹配，是会员结账时直接享受其所购买商品的优惠价格。
步骤S6：POS机上传会员交易信息数据。
本步骤中会员结账完成后，会员这次购物的交易信息数据通过POS机的网络上传到公司服务器，便于公司对会员进行个性化的管理。
图2为本发明实施例基于射频识别的会员管理***流程示意图。如图2所示，该***包括：会员卡10、会员识别装置20、公司服务器30、数据挖掘模型服务器40、服务员客户端50及POS机60。其中，
会员卡10用于记录会员***，含有射频识别标签。
会员识别装置20含有射频识别功能标签能够识别会员携带的会员卡上的射频识别标签，用于识别进入商场的会员是谁。
公司服务器30用于收集包含以下内容之一或其任意组合：会员交易信息数据、会员基本信息数据、会员服务信息数据、会员营销活动记录信息数据、商品信息数据。
数据挖掘模型服务器40用于建立数据挖掘模型和业务规则，对已经识别的会员根据公司服务器传送的会员信息数据进行相应的数据挖掘模型评分和与业务规则进行匹配生成会员的服务信息；把服务信息通过网络推送到服务员客户端50和POS机60。
服务员客户端50用于服务员接收数据挖掘模型服务器40推送的服务信息，根据服务信息对会员进行针对性的购物导购服务；服务员客户端50包含智能手机、平板电脑、智能眼镜、智能手表等支持移动通信的各种便携设备。
POS机60包括购物结算模块、接收服务信息模块、识别会员模块；接收服务信息模块用于接收数据挖掘模型服务器40推送的服务信息，识别会员模块用于识别会员的会员卡10，购物结算模块用于会员购物的结算同时根据会员的服务信息计算会员享受所购买商品的优惠价格。
会员携带会员卡10进入商场；商场门口的会员识别装置20识别会员携带在身上的会员卡10，会员识别装置20识别会员后，通过网络将会员信息上传到公司服务器30；公司服务器30接收到会员识别装置20发送的会员信息进行识别，读出会员信息数据通过网络传送给数据挖掘模型服务器40；数据挖掘模型服务器40接收公司服务器30传送的会员信息数据，对接收到的会员信息数据进行数据挖掘模型评分和与业务规则进行匹配生成会员的服务信息，数据挖掘模型服务器40将生成的服务信息通过网络传送到服务员客户端50和POS机60；服务员携带的服务员客户端50接收到服务信息，服务员根据数据挖掘模型服务器40推送的服务信息对会员进行针对性的导购；导购结束后，服务员把会员对这次购物的反馈信息通过服务员客户端50上传到公司服务器30；数据挖掘模型服务器40把服务信息通过网络推送到POS机60，POS机60的接收服务信息模块接收数据挖掘模型服务器40推送的服务信息，会员携带会员卡10到POS机60进行结账，POS机60的识别会员模块识别出会员的会员信息，购物结算模块用于会员购物的结算同时根据会员的服务信息对会员所购物品按照优惠价格进行结账；会员结账完成后，会员这次购物的交易信息数据通过POS机60的网络上传到公司服务器30，便于公司对会员进行个性化的管理。
以上所述仅为本发明的优选实施方式而已，并非用于限定本发明的保护范围。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。
Claims (5)
1.一种基于射频识别的会员管理方法，其特征在于，该方法包括：
客户办理会员卡，得到一张含有射频识别标签的会员卡，成为会员；
会员携带会员卡进入商场，商场的会员识别装置识别会员后，将会员信息通过网络上传到公司服务器；
公司服务器接收会员信息进行识别，读出会员信息数据通过网络传送给数据挖掘模型服务器；
数据挖掘模型服务器对公司服务器传送的会员信息数据进行数据挖掘模型评分和与业务规则进行匹配生成会员的服务信息；
数据挖掘模型服务器将生成的服务信息通过网络传送到服务员客户端和POS机；
服务员客户端接收到服务信息后服务员对会员根据服务信息进行针对性的导购；
POS机接收到服务信息在会员结账时直接计算会员所购买商品享受的优惠价格；
会员结账完成后POS机将会员交易信息数据通过网络上传到公司服务器。
2.根据权利要求1所述的基于射频识别的会员管理方法，其特征在于所述的服务信息包含以下内容之一或其任意组合：
会员基本信息、会员前次购买商品信息、会员当前感兴趣的商品、购买商品享受的优惠价格。
3.根据权利要求1所述的基于射频识别的会员管理方法，其特征在于所述的会员信息数据包含以下内容之一或其任意组合：
会员交易信息数据、会员基本信息数据、会员服务信息数据、会员营销活动记录信息数据、商品信息数据。
4.一种基于射频识别的会员管理***，其特征在于，该***包括：会员卡、会员识别装置、POS机、公司服务器、数据挖掘模型服务器、服务员客户端；
所述会员卡用于记录会员***，含有射频识别标签；
所述会员识别装置含有射频识别功能标签能够识别会员携带的会员卡上的射频识别标签，用于识别进入商场的会员；
所述POS机包括购物结算模块、接收服务信息模块、识别会员模块；接收服务信息模块用于接收数据挖掘模型服务器推送的服务信息，识别会员模块用于识别会员的会员卡，购物结算模块用于会员购物的结算同时根据会员的服务信息计算会员享受的优惠价格；
所述公司服务器用于收集包含以下内容之一或其任意组合：会员交易信息数据、会员基本信息数据、会员服务信息数据、会员营销活动记录信息数据、商品信息数据；
所述数据挖掘模型服务器用于建立数据挖掘模型和业务规则，对已经识别的会员根据公司服务器传送的会员信息数据进行相应的数据挖掘模型评分和与业务规则匹配生成会员的服务信息；把服务信息推送到服务员客户端和POS机；
所述服务员客户端用于服务员接收数据挖掘模型服务器推送的服务信息，根据服务信息对会员进行针对性的购物导购服务；
会员识别装置识别会员卡后将会员信息通过网络上传到公司服务器；公司服务器接收到会员识别装置发送的会员信息进行识别后读出会员信息数据通过网络传送给数据挖掘模型服务器；数据挖掘模型服务器接收公司服务器传送的会员信息数据进行数据挖掘模型评分和与业务规则进行匹配生成会员的服务信息；数据挖掘模型服务器将生成的服务信息通过网络推送到服务员客户端和POS机；服务员用服务信息对会员进行针对性的导购；导购结束后服务员把会员对这次购物的反馈信息通过服务员客户端的网络上传到公司服务器；会员结账时POS机根据接收到服务信息的对会员所购商品按照优惠价格进行结账；会员结账完成后，会员这次购物的交易信息数据通过POS机的网络上传到公司服务器。
5.根据权利要求1所述的基于射频识别的会员管理***，其特征在于所述的服务员客户端包括智能手机、平板电脑、智能眼镜、智能手表。
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