CN104484465A - 一种网络社区帖子快速分派回复的方法及*** - Google Patents

一种网络社区帖子快速分派回复的方法及*** Download PDF

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周胜杰
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    • G06F16/30—Information retrieval; Database structures therefor; File system structures therefor of unstructured textual data
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    • G06F16/332—Query formulation
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Abstract

本发明公开一种网络社区帖子快速分派回复的方法，其包括：网络社区后台服务器对各类帖子的发帖回帖关键字建立索引；当用户发帖的时候，网络社区后台服务器提取发帖帖子的关键字，并查询相应的索引关键字进行答案记录匹配，将匹配的答案记录与用户的帖子一起发送即时通讯消息给该帖子对应的技术人员。本发明还公开一种网络社区帖子快速分派回复的***。

Description

一种网络社区帖子快速分派回复的方法及***
技术领域
本发明涉及互联网领域，尤其涉及一种网络社区帖子快速分派回复的方法及***。
背景技术
随着智能电视的普及，用户对于产品体验的要求也越来越高，可以说用户体验决定着一款产品的命脉。而产品社区是连接用户与产品的桥梁，厂商希望通过社区收集各种用户的意见建议，用户希望通过社区参与产品的开发或者解决使用中遇到的问题。而这个过程中用户发布帖子的处理速度的体验至关重要，当前大部分社区采用的方法是通过人工的管理，工程师在线发现一个帖子就登录社区处理一个帖子，这种处理帖子的效率极其低下，且需要大量的人工实时在线处理，做不到及时高效的用户体验要求。
发明内容
本发明的目的是提供一种网络社区帖子快速分派回复的方法。
本发明还提供一种实现上述方法的***。
为解决本发明的技术问题，本发明一种网络社区帖子快速分派回复的方法，其包括，
网络社区后台服务器对各类帖子的发帖回帖关键字建立索引；
当用户发帖的时候，网络社区后台服务器提取发帖帖子的关键字，并查询相应的索引关键字进行答案记录匹配，将匹配的答案记录与用户的帖子一起发送即时通讯消息给该帖子对应的技术人员。
其中，技术人员收取到即时通讯消息的提示，读取用户的发帖内容及答案记录对问题进行解答，通过即时通讯消息进行回复。
其中，网络社区后台服务器进一步将呈现解决率最高的答案记录推荐给用户。
其中，网络社区后台服务器包括：
帖子问题解决数据库，其用于对问题已经解决的帖子进行数据分析，将问题描述字段对应的解决答案记录形成对应关系并保存；
帖子关键字数据库，用于分析用户帖子包含的关键字，获取该关键字对应的帖子问题解决数据库中的记录，呈现解决率最高的解决答案记录推荐给用户；
帖子问题分配数据库，其用于分析用户帖子中的关键字对应的技术人员，并将能够读取到的解决答案记录与用户的帖子一起发送即时通讯给对应的技术人员。
其中，帖子问题解决数据库将问题已经解决的帖子进行标记为已经解决状态。
其中，帖子问题解决数据库对于不能解决的问题或者未解决的问题进行统计分析，定期发布不能解决的问题或者未解决的问题的跟踪表格，供技术人员及时跟踪并解决。
本发明还一种网络社区帖子快速分派回复的***，其包括：
帖子问题解决数据库，其用于对问题已经解决的帖子进行数据分析，将问题描述字段对应的解决答案记录形成对应关系并保存；
帖子关键字数据库，用于分析用户帖子包含的关键字，获取该关键字对应的帖子问题解决数据库中的记录，呈现解决率最高的解决答案记录推荐给用户；
帖子问题分配数据库，其用于分析用户帖子中的关键字对应的技术人员，并将能够读取到的解决答案记录与用户的帖子一起发送即时通讯给对应的技术人员。
与现有技术相比较，本发明的对网络社区帖子快速分派回复的方法和***有效的提高了社区帖子的回帖时效性和回帖的高效性，能够提高社区管理人员及技术人员的社区管理效率，有效的维系了用户与社区之间的高效沟通渠道。
附图说明
图1是本发明的对网络社区帖子快速分派回复的方法的示意图。
图2是本发明的网络社区后台服务器的示意图。
具体实施方式
如图1所示，本发明的对网络社区帖子快速分派回复的方法采用一种基于后台云数据与即时通信结合的方法有效解决社区帖子的快速分派与及时回复的问题。
具体的，如图1所示，本发明的对网络社区帖子快速分派回复的方法包括：
步骤S1：网络社区后台服务器对各类帖子的发帖回帖关键字建立索引；
步骤S2：当用户发帖的时候，网络社区后台服务器提取发帖帖子的关键字，并查询相应的索引关键字进行答案记录匹配，将匹配的答案记录与用户的帖子一起发送即时通讯消息给该帖子对应的技术人员；
步骤S3：技术人员收取到即时通讯消息的提示，读取用户的发帖内容及答案记录对问题进行解答，通过即时通讯消息进行回复，该回复进一步保存到网络社区后台服务器中。
网络社区后台服务器即为本发明的对网络社区帖子快速分派回复的的***。如图2所示，网络社区后台服务器包括帖子关键字数据库、帖子问题解决数据库和帖子问题分配数据库。
帖子问题解决数据库保存用户问题的解决数据，用户反馈的问题经过用户确认问题解决，或者通过技术人员评估技术解决，对该解决帖子进行标记为已经解决状态。帖子问题解决数据库对处于已经解决的帖子进行数据分析，将问题描述字段中的分字段对应的解决方案形成对应关系，存到数据库中，方便同类问题解决。对于不能解决的问题或者未解决的问题进行统计分析，定期发布不能解决的问题或者未解决的问题的跟踪表格，供技术人员及时跟踪并解决。
帖子关键字数据库记录关键字对应的问题解决记录的条数，当用户提交一条帖子的时候，分析帖子包含的关键字，获取该关键字对应的帖子问题解决数据库中的记录。
比如：一个帖子的内容为：在主界面“视频”里，随便打开一个视频，显示“正加载、请等候”的界面里，中间上部都能看见很大的白斑，冒死漏光。
分析结果如下：问题反馈字段：产品型号：易TV8800；***版本：android 4.4.2 ；软件号2.0；问题关键字分字段：1、视频、2、正在加载请等候，3、白斑，4、漏光。
读取到这些关键字之后，返回云端数据库获取这些关键字组合的问题解决记录表，查询方法为：产品型号、***版本、软件号，为一组数据，该组数据可以确定用户反馈问题的主体（即哪个机型哪个版本）；问题描述关键字为一组数据，改组数据可以确定用户反馈问题的内容；综合起来就可以判断用户反馈的核心数据。根据这个核心数据我们做第一组数据+第二组数据的分字段进行问题反馈记录查询。从帖子问题解决数据库获取解决记录，推荐给用户，让用户参考解决记录解决问题，并将能够读取到的解决记录发送即时通讯给技术人员（需要读取帖子分配数据库的技术人员通讯方法）。
帖子问题分配数据库记录技术人员解决问题的时效性，技术人员对应一系列的问题描述分字段及问题反馈字段，当用户提交帖子的时候，就会去分析这些字段对应的技术人员，并在匹配出结果之后将能够读取到的解决记录发送即时通讯给技术人员发送即时通讯给技术人员，技术人员通过回复问题解决用户的反馈。当用户确认问题解决之后置技术人员问题解决，并将解决问题的技术人员记录在分配数据库中。可以有效的获取技术人员的问题状态，及时有效的跟踪社区问题与技术人员的对应关系，有效的管理社区问题的解决进度。
与现有技术相比较，本发明的对网络社区帖子快速分派回复的方法和***有效的提高了社区帖子的回帖时效性和回帖的高效性，能够提高社区管理人员及技术人员的社区管理效率，有效的维系了用户与社区之间的高效沟通渠道。
以上内容是结合具体的优选实施方式对本发明所作的进一步详细说明，不能认定本发明的具体实施只局限于这些说明。对于本发明所属技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干简单推演或替换，都应当视为属于本发明的保护范围。

Claims (9)

1.一种网络社区帖子快速分派回复的方法，其特征在于， 包括：
网络社区后台服务器对各类帖子的发帖回帖关键字建立索引；
当用户发帖的时候，网络社区后台服务器提取发帖帖子的关键字，并查询相应的索引关键字进行答案记录匹配，将匹配的答案记录与用户的帖子一起发送即时通讯消息给该帖子对应的技术人员。
2.根据权利要求1所述的网络社区帖子快速分派回复的方法，其特征在于，技术人员收取到即时通讯消息的提示，读取用户的发帖内容及答案记录对问题进行解答，通过即时通讯消息进行回复。
3.根据权利要求1所述的网络社区帖子快速分派回复的方法，其特征在于，网络社区后台服务器进一步将呈现解决率最高的答案记录推荐给用户。
4.根据权利要求1所述的网络社区帖子快速分派回复的方法，其特征在于，所述网络社区后台服务器包括：
帖子问题解决数据库，其用于对问题已经解决的帖子进行数据分析，将问题描述字段对应的解决答案记录形成对应关系并保存；
帖子关键字数据库，用于分析用户帖子包含的关键字，获取该关键字对应的帖子问题解决数据库中的记录，呈现解决率最高的解决答案记录推荐给用户；
帖子问题分配数据库，其用于分析用户帖子中的关键字对应的技术人员，并将能够读取到的解决答案记录与用户的帖子一起发送即时通讯给对应的技术人员。
5.根据权利要求4所述的网络社区帖子快速分派回复的方法，其特征在于，帖子问题解决数据库将问题已经解决的帖子进行标记为已经解决状态。
6.根据权利要求5所述的网络社区帖子快速分派回复的方法，其特征在于，帖子问题解决数据库对于不能解决的问题或者未解决的问题进行统计分析，定期发布不能解决的问题或者未解决的问题的跟踪表格，供技术人员及时跟踪并解决。
7.一种网络社区帖子快速分派回复的***，其特征在于，包括：
帖子问题解决数据库，其用于对问题已经解决的帖子进行数据分析，将问题描述字段对应的解决答案记录形成对应关系并保存；
帖子关键字数据库，用于分析用户帖子包含的关键字，获取该关键字对应的帖子问题解决数据库中的记录，呈现解决率最高的解决答案记录推荐给用户；
帖子问题分配数据库，其用于分析用户帖子中的关键字对应的技术人员，并将能够读取到的解决答案记录与用户的帖子一起发送即时通讯给对应的技术人员。
8.根据权利要求7所述的网络社区帖子快速分派回复的***，其特征在于，帖子问题解决数据库将问题已经解决的帖子进行标记为已经解决状态。
9.根据权利要求8所述的网络社区帖子快速分派回复的***，其特征在于，帖子问题解决数据库对于不能解决的问题或者未解决的问题进行统计分析，定期发布不能解决的问题或者未解决的问题的跟踪表格，供技术人员及时跟踪并解决。
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