CN106060538A - 电视故障处理方法、装置及电视 - Google Patents

Abstract

本发明实施例提供一种电视故障处理方法、装置及电视，该方法包括：在确定电视出现故障后，获取电视在预设时段内的至少一个目标运行参数；根据各目标运行参数的参数状态，在预设解决方案库中匹配获取故障对应的目标解决方案，其中，预设解决方案库中包括至少一个解决方案、及各解决方案对应的运行参数的参数状态，各解决方案中包括对电视执行的操作信息；根据目标解决方案中的操作信息，对电视的故障进行处理。用于提高电视故障处理效率。

Description

电视故障处理方法、装置及电视

技术领域

本发明实施例涉及电视技术领域，尤其涉及一种电视故障处理方法、装置及电视。

背景技术

随着电视技术的不断发展，电视的功能也越来越多，同时，在电视使用过程中，电视中出现的故障也越来越多。

在现有技术中，当电视在运行过程出现故障时，电视在屏幕上显示故障提示信息，该故障提示信息中通常包括错误代码以及客服电话，在电视出现故障后，用户通常根据客服电话向客服人员打电话，向客服人员口述错误代码等故障情况，在客服人员对用户上报的故障进行记录后，由相关的技术人员根据记录的故障情况对电视的故障进行处理。

然而，技术人员仅仅根据用户口述的故障情况很难定位电视出现故障的原因，导致对电视故障处理的效率低下。

发明内容

本发明实施例提供一种电视故障处理方法、装置及电视，用于提高电视故障处理效率。

第一方面，本发明实施例提供一种电视故障处理方法，所述方法包括：

在确定电视出现故障后，获取所述电视在预设时段内的至少一个目标运行参数；

根据各所述目标运行参数的参数状态，在预设解决方案库中匹配获取所述故障对应的目标解决方案，其中，所述预设解决方案库中包括至少一个解决方案、及各所述解决方案对应的运行参数的参数状态，各所述解决方案中包括对所述电视执行的操作信息；

根据所述目标解决方案中的操作信息，对所述电视的故障进行处理。

在一种可能的实施方式中，所述获取所述电视在预设时段内的至少一个目标运行参数，包括：

获取所述故障对应的错误代码；

确定所述错误代码对应的目标参数类型；

根据所述目标参数类型，获取所述电视在所述预设时段内的至少一个目标运行参数，所述目标运行参数的类型为所述目标参数类型。

在另一种可能的实施方式中，根据各所述目标运行参数的参数状态，在预设解决方案库中匹配获取所述故障对应的目标解决方案，包括：

根据各所述目标运行参数的参数状态、以及各所述解决方案对应的运行参数的参数状态，确定各所述解决方案与所述目标运行参数的匹配度；

根据各所述解决方案与所述目标运行参数的匹配度，在所述至少一个解决方案中获取目标解决方案。

在另一种可能的实施方式中，所述预设解决方案库中包括自动解决方案集合、手动解决方案集合、以及故障上报方案，相应的，根据各所述解决方案与所述目标运行参数的匹配度，在所述至少一个解决方案中确定目标解决方案，包括：

判断所述自动解决方案集合中是否存在第一待选解决方案，其中，第一待选解决方案与所述目标运行参数的匹配度大于第一阈值；

若是，则将所述第一待选解决方案确定为所述目标解决方案；

若否，则判断所述手动解决方案集合中是否存在第二待选解决方案，其中，第二待选解决方案与所述目标运行参数的匹配度大于第二阈值；若是，则将所述第二待选解决方案确定为所述目标解决方案，若否，则将所述故障上报解决方案确定为所述目标解决方案。

在另一种可能的实施方式中，所述目标解决方案为所述自动解决方案集合中的解决方案，所述操作信息为操作指令，根据所述目标解决方案中的操作信息，对所述电视的故障进行处理，包括：

获取所述目标解决方案中包括的至少一个目标操作指令；

按照预设执行顺序，执行各所述目标操作指令，以实现对所述电视的故障进行处理。

在另一种可能的实施方式中，所述目标解决方案为所述手动解决方案集合中的解决方案，所述操作信息为操作提示，根据所述目标解决方案中的操作信息，对所述电视的故障进行处理，包括：

获取所述目标解决方案中包括的至少一个目标操作提示；

依次在所述电视的屏幕上展示各所述目标操作提示，以使用户根据各所述目标操作提示对电视进行操作。

在另一种可能的实施方式中，所述目标解决方案为故障上报方案，所述操作信息为故障上报表，根据所述目标解决方案中的操作信息，对所述电视的故障进行处理，包括：

在所述电视的屏幕上展示所述故障上报表；

接收用户在所述故障上报表中输入的故障信息；

向预设服务器发送所述故障信息。

在另一种可能的实施方式中，所述方法还包括：

接收解决方案更新信息，所述解决方案更新信息中包括待更新解决方案；

根据所述待更新解决方案，对所述预设解决方案库进行更新。

第二方面，本发明实施例提供一种电视故障处理装置，包括：

第一获取模块，用于在确定电视出现故障后，获取所述电视在预设时段内的至少一个目标运行参数；

第二获取模块，用于根据各所述目标运行参数的参数状态，在预设解决方案库中匹配获取所述故障对应的目标解决方案，其中，所述预设解决方案库中包括至少一个解决方案、及各所述解决方案对应的运行参数的参数状态，各所述解决方案中包括对所述电视执行的操作信息；

故障处理模块，用于根据所述目标解决方案中的操作信息，对所述电视的故障进行处理。

在一种可能的实施方式中，所述第一获取模块具体用于：

获取所述故障对应的错误代码；

确定所述错误代码对应的目标参数类型；

根据所述目标参数类型，获取所述电视在所述预设时段内的至少一个目标运行参数，所述目标运行参数的类型为所述目标参数类型。

在另一种可能的实施方式中，所述第二获取模块包括确定单元和获取单元，其中，

所述确定单元用于，根据各所述目标运行参数的参数状态、以及各所述解决方案对应的运行参数的参数状态，确定各所述解决方案与所述目标运行参数的匹配度；

所述获取单元用于，根据各所述解决方案与所述目标运行参数的匹配度，在所述至少一个解决方案中获取目标解决方案。

在另一种可能的实施方式中，所述预设解决方案库中包括自动解决方案集合、手动解决方案集合、以及故障上报方案，相应的，所述获取单元具体用于：

判断所述自动解决方案集合中是否存在第一待选解决方案，其中，第一待选解决方案与所述目标运行参数的匹配度大于第一阈值；

若是，则将所述第一待选解决方案确定为所述目标解决方案；

若否，则判断所述手动解决方案集合中是否存在第二待选解决方案，其中，第二待选解决方案与所述目标运行参数的匹配度大于第二阈值；若是，则将所述第二待选解决方案确定为所述目标解决方案，若否，则将所述故障上报解决方案确定为所述目标解决方案。

在另一种可能的实施方式中，所述目标解决方案为所述自动解决方案集合中的解决方案，所述操作信息为操作指令，所述故障处理模块具体用于：

获取所述目标解决方案中包括的至少一个目标操作指令；

按照预设执行顺序，执行各所述目标操作指令，以实现对所述电视的故障进行处理。

在另一种可能的实施方式中，所述目标解决方案为所述手动解决方案集合中的解决方案，所述故障处理模块具体用于：

获取所述目标解决方案中包括的至少一个目标操作提示；

依次在所述电视的屏幕上展示各所述目标操作提示，以使用户根据各所述目标操作提示对电视进行操作。

在另一种可能的实施方式中，所述目标解决方案为故障上报方案，所述操作信息为故障上报表，所述故障处理模块具体用于：

在所述电视的屏幕上展示所述故障上报表；

接收用户在所述故障上报表中输入的故障信息；

向预设服务器发送所述故障信息。

在另一种可能的实施方式中，所述装置还包括接收模块和更新模块，其中，

所述接收模块用于，接收解决方案更新信息，所述解决方案更新信息中包括待更新解决方案；

所述更新模块用于，根据所述待更新解决方案，对所述预设解决方案库进行更新。

第三方面，本发明实施例提供一种电视，包括上述第二方面任一项所示的电视故障处理装置。

本发明实施例所示的电视故障处理方法、装置及电视，在故障处理装置确定电视出现故障后，获取电视在预设时段内的至少一个目标运行参数，根据各目标运行参数的参数状态，在预设解决方案库中匹配获取故障对应的目标解决方案，并根据目标解决方案中的操作信息，对电视的故障进行处理，在该过程中，当电视出现故障时，电视故障处理装置根据电视的运行参数可以快速的在预设解决方案库中确定该故障对应的目标解决方案，并根据目标解决方案对电视中的故障进行快速处理，进而提高了电视故障处理效率。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明提供的电视故障处理的应用场景示意图；

图2为本发明提供的电视故障处理方法的流程示意图；

图3为本发明提供的获取目标运行参数方法的流程示意图；

图4为本发明提供的获取目标解决方案方法的流程示意图；

图5为本发明提供的电视故障处理装置的结构示意图一；

图6为本发明提供的电视故障处理装置的结构示意图二。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

图1为本发明提供的电视故障处理的应用场景示意图，请参见图1，包括电视101和方案服务器102，在电视101中设置有电视故障处理装置(图1中未示出)，在方案服务器102中包括多个电视故障解决方案(下文简称解决方案)，方案服务器102可以向电视101的电视故障处理装置发送其存储的解决方案，当电视101出现故障时，电视故障处理装置可以自动根据解决方案，快速地对电视中出现的故障进行处理，解决了现有技术中对电视故障处理效率低的问题。下面，通过具体实施例，对本申请的技术方案进行详细说明。

需要说明的是，下面这几个具体的实施例可以相互结合，对于相同或相似的概念或过程可能在某些实施例中不再赘述。

图2为本发明提供的电视故障处理方法的流程示意图，请参见图2，该方法可以包括：

S201、在确定电视出现故障后，获取电视在预设时段内的至少一个目标运行参数；

S202、根据各目标运行参数的参数状态，在预设解决方案库中匹配获取故障对应的目标解决方案，其中，预设解决方案库中包括至少一个解决方案、及各解决方案对应的运行参数的参数状态，各解决方案中包括对电视执行的操作信息；

S203、根据目标解决方案中的操作信息，对电视的故障进行处理。

本发明实施例的执行主体为电视故障处理装置(下文简称故障处理装置)，该故障处理装置可以设置在电视中，也可以设置在电视的机顶盒中。

在本发明实施例中，在故障处理装置中设置有预设解决方案库，该预设解决方案库可以为方案服务器向电视发送的，可选的，方案服务器可以根据电视的配置信息(例如，电视的型号、电视的***版本等)，向电视发送与电视的配置信息匹配的解决方案，在方案服务器中、与该电视相关的解决方案发生更新时，可以向该电视的故障处理装置发送解决方案更新信息，以使得故障处理装置根据待更新解决方案，对预设解决方案库进行更新。

在预设解决方案库中包括至少一个解决方案、以及各解决方案对应的运行参数的参数状态，每一个解决方案可以对应至少一个运行参数的参数状态，每个解决方案中包括至少一个需要对电视执行的操作信息，例如，解决方案中的操作信息可以为对电视的无线网卡进行重启操作、对电视的网络进行重连操作、对电视的缓存进行清理操作等，示例性的，电视中的预设解决方案库可以如表1所示：

表1

在图1所示的预设解决方案库中，当电视出现故障时，若电视的网络状态参数为异常状态、无线网络为异常状态、内存为正常状态，则可以通过解决方案1对电视的故障进行处理，若电视的网络状态参数为正常状态、内存为正常状态、机顶盒为正常状态时，可以通过解决方案2对电视的故障进行处理。

下面，对图2实施例所示的方法进行详细说明。

在实际应用过程中，故障处理装置可以实时对电视中各个应用程序的运行状态、以及电视的各个指标参数等进行检测以确定电视中是否出现故障，在故障处理装置确定电视中出现故障之后，故障处理装置获取电视在预设时段内的至少一个目标运行参数，可选的，该目标运行参数可以为电视的网络连接状态、电视的内存状态等，该预设时段可以为故障处理装置检测到故障之前的一个时段，在具体应用过程中，可以根据实际需要设置预设时段的时长，例如，假设预设时段的时长为10分钟，再假设故障处理装置在10点10分时检测出电视出现故障，则该预设时段为10点至10点10分。

在故障处理装置获取到电视在预设时段内的至少一个目标运行参数之后，故障处理装置获取各个目标运行参数的参数状态，可选的，每个运行参数均有其对应的参数范围，当运行参数在其对应的参数范围内时，该运行参数的参数状态为正常状态，否则，该运行参数的参数状态为异常状态，在故障处理装置获取得到各个目标运行参数的参数状态之后，故障处理装置根据各目标运行参数的参数状态，在预设解决方案库中匹配获取故障对应的目标解决方案，可选的，故障处理装置可以根据各目标运行参数的参数状态、以及各解决方案对应的运行参数的参数状态，确定各解决方案与目标运行参数的匹配度，并根据各解决方案与目标运行参数的匹配度，在至少一个解决方案中确定目标解决方案，具体的，解决方案对应的运行参数的参数状态与目标运行参数的参数状态一致性越高，解决方案与目标运行参数的匹配度越高，可选的，故障处理装置可以将匹配度最高的N(大于或等于1)个解决方案确定为目标解决方案，故障处理装置也可以将匹配度高于预设阈值的M(大于或等于1)个解决方案确定为目标解决方案。

在故障处理装置确定得到目标解决方案之后，故障处理装置获取目标解决方案中的操作信息，通过执行该操作信息以实现对电视的故障进行处理，可选的，当目标解决方案的个数为1个时，故障处理装置根据该一个目标解决方案对电视的故障进行处理，当目标解决方案的个数为多个时，故障处理装置可以根据匹配度由高到低的顺序，依次根据各解决方案对电视的故障进行处理，直至电视的故障被修复，例如，假设目标解决方案的个数为3个，分别记为解决方案1-解决方案3，且该3个解决方案的匹配度依次递减，则故障处理装置先根据解决方案1对电视的故障进行处理，若电视的故障被修复，则停止故障处理，若电视的故障未被修复，则根据解决方案2对电视的故障进行处理，依次类推，直至电视的故障被修复，或者目标解决方案全部被使用。

本发明实施例所示的电视故障处理方法，在故障处理装置确定电视出现故障后，获取电视在预设时段内的至少一个目标运行参数，根据各目标运行参数的参数状态，在预设解决方案库中匹配获取故障对应的目标解决方案，并根据目标解决方案中的操作信息，对电视的故障进行处理，在该过程中，当电视出现故障时，电视故障处理装置根据电视的运行参数可以快速的在预设解决方案库中确定该故障对应的目标解决方案，并根据目标解决方案对电视中的故障进行快速处理，进而提高了电视故障处理效率。

在图2所示实施例的基础上，由于电视在运行过程中的运行参数很多，为了提高电视获取目标运行参数的效率，可以通过如下可行的实现方式获取电视在预设时段内的至少一个目标运行参数(图2所示实施例中的S201)，具体的，请参见图3所示的实施例。

图3为本发明提供的获取目标运行参数方法的流程示意图，请参见图3，该方法可以包括：

S301、获取故障对应的错误代码；

S302、确定错误代码对应的目标参数类型；

S303、根据目标参数类型，获取电视在预设时段内的至少一个目标运行参数，目标运行参数的类型为目标参数类型。

在图3所示的实施例中，电视中的每一种故障均对应有错误代码，其中，不同的故障对应的错误代码可能相同，该错误代码为电视***、电视中的应用程序在研发过程中预设的，每一个错误代码有其对应的至少一种参数类型，可选的，故障、错误代码、参数类型的对应关系可以如表2所示：

表2

在实际应用过程中，在电视中出现故障后，当故障处理装置需要获取电视在预设时段内的至少一个目标运行参数时，故障处理装置先获取故障对应的错误代码，然后获取该错误代码对应的目标参数类型，然后，故障处理装置根据该目标参数类型获取电视在预设时段内的至少一个目标运行参数，其中，每一个目标运行参数的参数类型为该目标参数类型。

示例性的，假设在电视运行的过程中，电视中包括1000种参数类型，在电视出现故障1之后，故障处理装置获取故障1对应的错误代码1，然后获取错误代码1对应的目标参数类型，假设该错误代码1对应的目标参数类型为参数类型1-参数类型10，则故障处理装置只需获取电视在预设时段内、参数类型为参数类型1-参数类型10的运行参数即可。

在上述过程中，当故障处理装置需要获取电视在预设时段的目标运行参数时，故障处理装置先获取故障对应的错误代码，并确定错误代码对应的目标参数类型，以使得故障处理装置可以获取目标参数类型的目标运行参数，该目标参数类型的目标运行参数是与故障相关的运行参数，避免了故障处理装置获取与故障无关的运行参数，进而提高故障处理装置获取目标运行参数的效率。

在上述任意一个实施例的基础上，预设解决方案库中包括自动解决方案集合、手动解决方案集合、以及故障上报方案，相应的，故障处理装置可以通过如下可行的实现方式根据各目标运行参数的参数状态，在预设解决方案库中匹配获取故障对应的目标解决方案(图2所示实施例中的S202)，具体的，请参见图4所示的实施例。

图4为本发明提供的获取目标解决方案方法的流程示意图，请参见图4，该方法可以包括：

S401、根据各目标运行参数的参数状态、以及各解决方案对应的运行参数的参数状态，确定各解决方案与目标运行参数的匹配度；

S402、判断自动解决方案集合中是否存在第一待选解决方案，其中，第一待选解决方案与目标运行参数的匹配度大于第一阈值；

若是，则执行S403；

若否，则执行S404-S406；

S403、将第一待选解决方案确定为目标解决方案；

S404、判断手动解决方案集合中是否存在第二待选解决方案，其中，第二待选解决方案与目标运行参数的匹配度大于第二阈值；

若是，执行S405；

若否，执行S406；

S405、将第二待选解决方案确定为目标解决方案；

S406、将故障上报解决方案确定为目标解决方案。

在图4所示的实施例中，在预设解决方案库中包括自动解决方案集合、手动解决方案集合、以及故障上报方案，其中，自动解决方案集合中包括多个自动解决方案，手动解决方案集合中包括多个手动解决方案，自动解决方案为故障处理装置可自动处理的解决方案，手动解决方案为需要用户手动对电视进行操作的解决方案，故障上报方案为故障处理装置和用户无法处理电视中的故障时，向维修人员上报求助订单，可选的，预设解决方案库可以如表3所示：

表3

在实际应用过程中，在电视中出现故障后，当故障处理装置需要获取该故障对应的目标解决方案时，故障处理装置可以先根据各目标运行参数的参数状态、以及各解决方案对应的运行参数的参数状态，确定各解决方案与目标运行参数的匹配度，并依次在自动解决方案集合、手动解决方案集合、及故障上报方案中确定目标解决方案，具体的，当故障处理装置在自动解决方案集合中确定得到目标解决方案之后，则不再继续在手动解决方案集合和故障上报方案中确定目标解决方案，当故障处理装置在自动解决方案集合中未确定得到目标解决方案，则继续在手动解决方案集合中确定目标解决方案，依次类推，直到故障处理装置确定得到目标解决方案，具体的：

故障处理装置先判断自动解决方案集合中是否存在第一待选解决方案，该第一待选解决方案与目标运行参数的匹配度大于第一阈值，可以根据实际需要设置该第一阈值。

若自动解决方案集合中存在第一待选解决方案，则故障处理装置将第一待选解决方案确定为目标解决方案。

若自动解决方案集合中不存在第一待选解决方案，则故障处理装置判断手动解决方案集合中是否存在第二待选解决方案，该第二待选解决方案与目标运行参数的匹配度大于第二阈值，可以根据实际需要设置该第一阈值。

若手动解决方案集合中存在第二待选解决方案，则故障处理装置将第二待选解决方案确定为目标解决方案。

若手动解决方案集合中不存在第二待选解决方案，则故障处理装置将故障上报解决方案确定为目标解决方案。

需要说明的是，在实际应用过程中，在故障处理装置确定目标解决方案时，故障处理装置还可以先获取确定自动解决方案集合中各解决方案与目标运行参数的匹配度，并判断自动解决方案集合中是否存在第一待选解决方案，若存在，则故障处理装置无需再获取手动解决方案集合中各解决方案与目标运行参数的匹配度，进而避免故障处理装置执行不必要的操作，依次类推，直至故障处理装置确定得到目标解决方案。

在上述任意一个实施例的基础上，当目标解决方案的类型不同，根据目标解决方案中的操作信息，对电视的故障进行处理(图2所示实施例中的S203)的过程也不同，具体的，包括以下三种可行的实现方式：

一种可行的实现方式：

目标解决方案为自动解决方案集合中的解决方案，操作信息为操作指令，相应的，故障处理装置获取目标解决方案中包括的至少一个目标操作指令，按照预设执行顺序，执行各目标操作指令，以实现对电视的故障进行处理，可选的，目标操作指令可以为清理电视缓存指令、断开电视网络指令、连接电视网络指令等。

在该种可行的实现方式中，故障处理装置可以自动执行目标解决方案中的目标操作指令，以实现自动对电视的故障进行处理，无需用户进行手动操作，进而提高用户体验。

需要说明的是，在故障处理装置根据该目标解决方案对故障进行处理之后，故障处理装置可以判断故障是否得到解决，若没有，则故障处理装置可以继续在手动解决方案集合中确定目标解决方案。

另一种可行的实现方式：

目标解决方案为手动解决方案集合中的解决方案，操作信息为操作提示，相应的，故障处理装置获取目标解决方案中包括的至少一个目标操作提示，并依次在电视的屏幕上展示各目标操作提示，以使用户根据各目标操作提示对电视进行操作。

在该种可行的实现方式中，当故障处理装置无法根据自动解决方案集合中的解决方案对故障进行处理时，故障处理装置可以在电视的屏幕上展示各个目标操作提示，以使用户根据各目标操作提示对电视进行操作，以实现对故障进行处理，这样，通过协助用户解决电视中的故障，提高了解决电视故障的效率。

需要说明的是，在故障处理装置根据该目标解决方案对故障进行处理之后，故障处理装置可以判断故障是否得到解决，若没有，则故障处理装置可以继续将故障上报方案确定目标解决方案。

再一种可行的实现方式：

目标解决方案为故障上报方案，操作信息为故障上报表，相应的，故障处理装置在电视的屏幕上展示故障上报表，接收用户在故障上报表中输入的故障信息，并向预设服务器发送故障信息。

在该种可行的实现方式中，当故障处理装置无法根据自动解决方案集合和手动解决方案集合中的解决方案对电视的故障进行处理时，故障处理装置可以向用户展示故障上报表，以使故障填写该故障上报表，在用户填写完成后，可以将该故障上报表发送至预设服务器，以使技术人员根据预设服务器中的故障上报表，对电视的故障进行处理。

下面，通过具体示例，对上述实施例所示的方法进行详细说明。

示例性的，在电视在播放视频的过程中，假设在10点10分时，电视出现了视频卡顿故障(下文简称故障1)，再假设预设时段的时长为10分钟。

在故障处理装置检测到电视出现故障1之后，故障处理装置先获取故障1对应的错误代码1，并获取错误代码1对应的参数类型，假设错误代码1对应的参数类型如表4所示：

表4

在故障处理装置确定表4所示的参数类型之后，故障处理装置获取电视在10点至10点10分之间的、表4所示的4种参数类型的运行参数，假设获取得到的目标运行参数如表5所示：

表5

参数类型	状态
		内存状态	异常
网络连接状态	异常
		变频处理电路状态	正常

再假设故障处理装置中的预设解决方案库中的自动解决方案集合如表6所示：

表6

故障处理装置获取到表5所示的目标运行参数之后，故障处理装置在表6所示的自动解决方案集合中确定目标解决方案，由于表6所示的自动解决方案1对应的运行参数的参数状态与表5所示的目标运行参数的一致性为100％，即自动解决方案1与目标运行参数的匹配度为100％，则故障处理装置将自动解决方案1确定为目标解决方案。

在故障处理装置将自动解决方案1确定为目标解决方案之后，故障处理装置获取自动解决方案1中的操作指令，假设自动解决方案1中的操作指令为：清除内存指令、断开网络指令、连接网络指令，则故障处理装置依次执行清除内存指令、断开网络指令、连接网络指令，以实现对电视中的故障1进行处理。

在故障处理装置根据自动解决方案1对故障1进行处理之后，故障处理装置判断故障1是否得到解决，若否，则故障处理装置继续在手动解决方案集合中确定目标解决方案，具体过程与上述过程类似，此处不再进行赘述。

图5为本发明提供的电视故障处理装置的结构示意图一，请参见图5，该装置包括：

第一获取模块501，用于在确定电视出现故障后，获取所述电视在预设时段内的至少一个目标运行参数；

第二获取模块502，用于根据各所述目标运行参数的参数状态，在预设解决方案库中匹配获取所述故障对应的目标解决方案，其中，所述预设解决方案库中包括至少一个解决方案、及各所述解决方案对应的运行参数的参数状态，各所述解决方案中包括对所述电视执行的操作信息；

故障处理模块503，用于根据所述目标解决方案中的操作信息，对所述电视的故障进行处理。

本发明实施例所示的电视故障处理装置可以执行上述方法实施例所示的技术方案，其实现原理以及有益效果类似，此处不再进行赘述。

在一种可能的实现方式中，所述第一获取模块501具体可以用于：

获取所述故障对应的错误代码；

确定所述错误代码对应的目标参数类型；

根据所述目标参数类型，获取所述电视在所述预设时段内的至少一个目标运行参数，所述目标运行参数的类型为所述目标参数类型。

图6为本发明提供的电视故障处理装置的结构示意图二，在图5所示实施例的基础上，请参见图6，所述第二获取模块502包括确定单元5021和获取单元5022，其中，

所述确定单元5021用于，根据各所述目标运行参数的参数状态、以及各所述解决方案对应的运行参数的参数状态，确定各所述解决方案与所述目标运行参数的匹配度；

所述获取单元5022用于，根据各所述解决方案与所述目标运行参数的匹配度，在所述至少一个解决方案中获取目标解决方案。

在实际应用过程中，所述预设解决方案库中可以包括自动解决方案集合、手动解决方案集合、以及故障上报方案，相应的，所述获取单元5022具体可以用于：

判断所述自动解决方案集合中是否存在第一待选解决方案，其中，第一待选解决方案与所述目标运行参数的匹配度大于第一阈值；

若是，则将所述第一待选解决方案确定为所述目标解决方案；

若否，则判断所述手动解决方案集合中是否存在第二待选解决方案，其中，第二待选解决方案与所述目标运行参数的匹配度大于第二阈值；若是，则将所述第二待选解决方案确定为所述目标解决方案，若否，则将所述故障上报解决方案确定为所述目标解决方案。

当所述目标解决方案为所述自动解决方案集合中的解决方案，所述操作信息为操作指令时，所述故障处理模块503具体可以用于：

获取所述目标解决方案中包括的至少一个目标操作指令；

按照预设执行顺序，执行各所述目标操作指令，以实现对所述电视的故障进行处理。

当所述目标解决方案为所述手动解决方案集合中的解决方案时，所述故障处理模块503具体可以用于：

获取所述目标解决方案中包括的至少一个目标操作提示；

依次在所述电视的屏幕上展示各所述目标操作提示，以使用户根据各所述目标操作提示对电视进行操作。

当所述目标解决方案为故障上报方案，所述操作信息为故障上报表时，所述故障处理模块503具体可以用于：

在所述电视的屏幕上展示所述故障上报表；

接收用户在所述故障上报表中输入的故障信息；

向预设服务器发送所述故障信息。

进一步的，所述装置还可以包括接收模块504和更新模块505，其中，

所述接收模块504用于，接收解决方案更新信息，所述解决方案更新信息中包括待更新解决方案；

所述更新模块505用于，根据所述待更新解决方案，对所述预设解决方案库进行更新。

本发明实施例所示的电视故障处理装置可以执行上述方法实施例所示的技术方案，其实现原理以及有益效果类似，此处不再进行赘述。

本发明实施例还提供一种电视，该电视包括上述图5或图6实施例所示的电视故障处理装置，该电视中包括的电视故障处理装置的结构、实现原理、以及可达到的有益效果，与图5或图6实施例所示的电视故障处理装置的结构、实现原理、以及可达到的有益效果类似，此处不再进行赘述。

本领域普通技术人员可以理解：实现上述各方法实施例的全部或部分步骤可以通过程序指令相关的硬件来完成。前述的程序可以存储于一计算机可读取存储介质中。该程序在执行时，执行包括上述各方法实施例的步骤；而前述的存储介质包括：ROM、RAM、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

最后应说明的是：以上各实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述各实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分或者全部技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的范围。

Claims (10)

1.一种电视故障处理方法，其特征在于，包括：

在确定电视出现故障后，获取所述电视在预设时段内的至少一个目标运行参数；

根据各所述目标运行参数的参数状态，在预设解决方案库中匹配获取所述故障对应的目标解决方案，其中，所述预设解决方案库中包括至少一个解决方案、及各所述解决方案对应的运行参数的参数状态，各所述解决方案中包括对所述电视执行的操作信息；

根据所述目标解决方案中的操作信息，对所述电视的故障进行处理。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取所述电视在预设时段内的至少一个目标运行参数，包括：

获取所述故障对应的错误代码；

确定所述错误代码对应的目标参数类型；

根据所述目标参数类型，获取所述电视在所述预设时段内的至少一个目标运行参数，所述目标运行参数的类型为所述目标参数类型。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据各所述目标运行参数的参数状态，在预设解决方案库中匹配获取所述故障对应的目标解决方案，包括：

根据各所述目标运行参数的参数状态、以及各所述解决方案对应的运行参数的参数状态，确定各所述解决方案与所述目标运行参数的匹配度；

根据各所述解决方案与所述目标运行参数的匹配度，在所述至少一个解决方案中获取目标解决方案。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述预设解决方案库中包括自动解决方案集合、手动解决方案集合、以及故障上报方案，相应的，根据各所述解决方案与所述目标运行参数的匹配度，在所述至少一个解决方案中确定目标解决方案，包括：

判断所述自动解决方案集合中是否存在第一待选解决方案，其中，第一待选解决方案与所述目标运行参数的匹配度大于第一阈值；

若是，则将所述第一待选解决方案确定为所述目标解决方案；

若否，则判断所述手动解决方案集合中是否存在第二待选解决方案，其中，第二待选解决方案与所述目标运行参数的匹配度大于第二阈值；若是，则将所述第二待选解决方案确定为所述目标解决方案，若否，则将所述故障上报解决方案确定为所述目标解决方案。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述目标解决方案为所述自动解决方案集合中的解决方案，所述操作信息为操作指令，根据所述目标解决方案中的操作信息，对所述电视的故障进行处理，包括：

获取所述目标解决方案中包括的至少一个目标操作指令；

按照预设执行顺序，执行各所述目标操作指令，以实现对所述电视的故障进行处理。

6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述目标解决方案为所述手动解决方案集合中的解决方案，所述操作信息为操作提示，根据所述目标解决方案中的操作信息，对所述电视的故障进行处理，包括：

获取所述目标解决方案中包括的至少一个目标操作提示；

依次在所述电视的屏幕上展示各所述目标操作提示，以使用户根据各所述目标操作提示对电视进行操作。

7.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述目标解决方案为故障上报方案，所述操作信息为故障上报表，根据所述目标解决方案中的操作信息，对所述电视的故障进行处理，包括：

在所述电视的屏幕上展示所述故障上报表；

接收用户在所述故障上报表中输入的故障信息；

向预设服务器发送所述故障信息。

8.根据权利要求1-7任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

接收解决方案更新信息，所述解决方案更新信息中包括待更新解决方案；

根据所述待更新解决方案，对所述预设解决方案库进行更新。

9.一种电视故障处理装置，其特征在于，包括：

第一获取模块，用于在确定电视出现故障后，获取所述电视在预设时段内的至少一个目标运行参数；

第二获取模块，用于根据各所述目标运行参数的参数状态，在预设解决方案库中匹配获取所述故障对应的目标解决方案，其中，所述预设解决方案库中包括至少一个解决方案、及各所述解决方案对应的运行参数的参数状态，各所述解决方案中包括对所述电视执行的操作信息；

故障处理模块，用于根据所述目标解决方案中的操作信息，对所述电视的故障进行处理。

10.一种电视，其特征在于，包括权利要求9所示的电视故障处理装置。