CN105825275A - 一种企业信息运维管理方法 - Google Patents

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CN105825275A CN201610166741.6A CN201610166741A CN105825275A CN 105825275 A CN105825275 A CN 105825275A CN 201610166741 A CN201610166741 A CN 201610166741A CN 105825275 A CN105825275 A CN 105825275A
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何告生
成勇兵
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    • G06Q10/00—Administration; Management
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Abstract

一种企业信息运维管理方法，本发明涉及信息管理技术领域；它的工作流程如下：在企业数据中心部署EICM信息管理***；信息部门人员初始化企业内部信息；录入或导入新的人员、资产、预算、项目和合同等信息；配置设备监控；接受来自其它部门的电话或自助方式的报故障，相关负责人自动及时得到通知而跟进和服务；相关人员在本方案的管理***内补充***未自动生成的汇报；管理者通过网页或微信公众号查看以上信息，并进行批示。全方位为企业信息部门量身设计的信息管理平台，在技术上支持当前所有主流的平台，整合技术管理和工作管理为统一的工作和协同平台，并能与现有的相关***进行对接。

Description

一种企业信息运维管理方法
技术领域
本发明涉及信息管理技术领域，具体涉及一种企业信息运维管理方法。
背景技术
目前企业的IT运维普遍建立在传统的网络设备监控的基础上，附加一些工作管理流程来实现IT运维，严重忽略了作为现在企业大脑的信息部门的一些内在需求，从而导致出现一个尴尬的局面就是信息部门本身在企业内部属于信息化管理程度低的部门，简而言之就是“信息部门没有信息化”。像一些信息化管理软件，如OA，ERP等这些又难以为信息部门信息化需求量身定制功能，或者无法提供贴近信息部门实际需求而且高效的功能模块。
现有的信息部门运维管理偏重技术工作的实现，而忽略整体管理。体现在几个方面：1、工作缺乏标准化的流程，就算采用了国外的管理软件，往往无法实施到本土化的管理工作中去；2、没有将工作中人、事和物（信息资产）整体关联起来，做了一个技术事情而对将来无法发挥更好的积极效果；3、服务工作不透明，对技术人员管理缺乏运筹，更无法量化考核；4、软件***为充分更新到目前的一些主流移动技术，更没有利用这些技术整合信息部门和其它部门，在企业信息运维过程中互相配合的促进。
发明内容
本发明的目的在于针对现有技术的缺陷和不足，提供一种设计合理、使用方便的企业信息运维管理方法，全方位为企业信息部门量身设计的信息管理平台，涵盖了信息部门的事务工作、技术管理工作和服务工作等各个方面的需求，在技术上支持当前所有主流的平台，包括Windows，Linux，OSX和移动设备的使用，整合技术管理和工作管理为统一的工作和协同平台，并能与现有的相关***进行对接。
为实现上述目的，本发明采用的技术方案是：它的工作流程如下：
1、在企业数据中心部署EICM信息管理***；
2、信息部门人员初始化企业内部信息，包括部门信息、人员信息，信息资产信息，也可以与现有的其它***对接；
3、录入或导入新的人员、资产、预算、项目和合同等信息；
4、配置设备监控，实时监控信息设备和***的运行情况，如发生故障，自动及时通知相关负责人并启动对应的标准流程进行处理；
5、其它部门的电话或自助方式的报故障，相关负责人自动及时得到通知而跟进和服务；
6、相关人员在本方案的管理***内补充***未自动生成的汇报，如一些项目进度汇报，合同付款情况等；
7、管理者通过网页或微信公众号查看以上信息，并进行批示。
本发明的工作原理：
1、IT服务畅顺无阻，用户通过电话、二维码扫描等方式报故障，服务人员立即根据***分配而进行处理；2、实时监控企业内部的信息设备和信息***运行情况，出现故障立即通知到相关责任人，并指导按既定的处理流程进行恢复；3、信息设备和***的巡检工作能有效落实，杜绝形式化；4、信息部门的项目管理工作，合同执行工作在本方案中得到细致的记录和汇报，包括了预算管理、项目进度和验收管理、合同付款管理等；5、以上这些可以通过技术方面的关联起来，实现一个***当前运行状态、有哪些软硬件、现在内外部的技术责任人是谁、这个***是哪（几）个项目建设的，相关资料可以随时调阅；当前技术部门人员工作量如何、哪些部门让信息部门服务得最多等等；另一方面，从商务角度的关联，实现了实时掌握企业内部的信息资产投入如何、使用率/故障率如何、哪些设备/供应商的故障率高、设备的保修/过保情况、预算与合同执行情况等等。
采用上述结构后，本发明有益效果为：
1、对于信息部门：一改信息部门自身没信息化管理的尴尬局面，将日常工作信息化、标准化、流程化，保证了工作的落实和服务质量；
2、对企业而言：通过项目合同的进行化管理，对运维数据进行分析，能为决策者提供有效的数据进行决策；
3、对社会而言：这套已经在医疗、政府大量运用的先进适用的信息部门管理***，已经为医院的信息保障默默无闻做着贡献。
具体实施方式
本具体实施方式采用的技术方案是：它的工作流程如下：
1、在企业数据中心部署EICM信息管理***；
2、信息部门人员初始化企业内部信息，包括部门信息、人员信息，信息资产信息，也可以与现有的其它***对接；
3、录入或导入新的人员、资产、预算、项目和合同等信息；
4、配置设备监控，实时监控信息设备和***的运行情况，如发生故障，自动及时通知相关负责人并启动对应的标准流程进行处理；
5、其它部门的电话或自助方式的报故障，相关负责人自动及时得到通知而跟进和服务；
6、相关人员在本方案的管理***内补充***未自动生成的汇报，如一些项目进度汇报，合同付款情况等；
7、管理者通过网页或微信公众号查看以上信息，并进行批示。
所述的管理终端（WindowsXP***的电脑）若没有升级更新版本，须使用Firefox24以上，Chrome9以上版本的流览器，或安装ChromeforIE插件。
本具体实施方式的工作原理：
1、IT服务畅顺无阻，用户通过电话、二维码扫描等方式报故障，服务人员立即根据***分配而进行处理；2、实时监控企业内部的信息设备和信息***运行情况，出现故障立即通知到相关责任人，并指导按既定的处理流程进行恢复；3、信息设备和***的巡检工作能有效落实，杜绝形式化；4、信息部门的项目管理工作，合同执行工作在本方案中得到细致的记录和汇报，包括了预算管理、项目进度和验收管理、合同付款管理等；5、以上这些可以通过技术方面的关联起来，实现一个***当前运行状态、有哪些软硬件、现在内外部的技术责任人是谁、这个***是哪（几）个项目建设的，相关资料可以随时调阅；当前技术部门人员工作量如何、哪些部门让信息部门服务得最多等等；另一方面，从商务角度的关联，实现了实时掌握企业内部的信息资产投入如何、使用率/故障率如何、哪些设备/供应商的故障率高、设备的保修/过保情况、预算与合同执行情况等等。
本具体实施方式有益效果为：它全方位为企业信息部门量身设计的信息管理平台，涵盖了信息部门的事务工作、技术管理工作和服务工作等各个方面的需求，在技术上支持当前所有主流的平台，包括Windows，Linux，OSX和移动设备的使用，整合技术管理和工作管理为统一的工作和协同平台，并能与现有的相关***进行对接。
以上所述，仅用以说明本发明的技术方案而非限制，本领域普通技术人员对本发明的技术方案所做的其它修改或者等同替换，只要不脱离本发明技术方案的精神和范围，均应涵盖在本发明的权利要求范围当中。

Claims (1)

1.一种企业信息运维管理方法，其特征在于：它的工作流程如下：
(1)、在企业数据中心部署EICM信息管理***；
(2)、信息部门人员初始化企业内部信息，包括部门信息、人员信息，信息资产信息，也可以与现有的其它***对接；
(3)、录入或导入新的人员、资产、预算、项目和合同等信息；
(4)、配置设备监控，实时监控信息设备和***的运行情况，如发生故障，自动及时通知相关负责人并启动对应的标准流程进行处理；
(5)、接受来自其它部门的电话或自助方式的报故障，相关负责人自动及时得到通知而跟进和服务；
(6)、相关人员在本方案的管理***内补充***未自动生成的汇报，如一些项目进度汇报，合同付款情况等；
(7)、管理者通过网页或微信公众号查看以上信息，并进行批示。
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