CN105704640B - 一种信息处理方法、装置、支撑平台及*** - Google Patents
一种信息处理方法、装置、支撑平台及*** Download PDFInfo
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Abstract
本发明的实施例提供一种信息处理方法、装置、支撑平台及***，涉及通信领域，其中信息处理方法包括：从行业短信网关获取用户信息、商户信息以及用户信息和商户信息之间的对应关系；获取用户的操作请求；根据所述用户的操作请求，以及所述用户信息和商户信息之间的对应关系，获取与该用户信息对应的商户信息；将操作请求的结果发送给商户信息对应的商户平台或者返回给用户。可以由支撑平台根据用户已注册行业短信网关接入数据进行挖掘，将数据展现到业务支撑平台。用户登录业务支撑平台进行查询、自维护、变更操作，并在变更操作后，通过后台与各行业短信接入号进行自动连接，并把用户号码的变更消息通知到商户。
Description
技术领域
本发明涉及通信领域，特别是指一种信息处理方法、装置、支撑平台及***。
背景技术
现有技术中，用户更换手机号码时只能逐个打客服电话，告诉其手机号码变更的消息(包括新号码和新号码的生效时间)，或者登录到注册网站，自行修改个人信息，或者前往柜台进行通知。因此，作为用户要将手机号码变更或注销信息及时准确的通知到商户，存在以下弊端：
费时费力，并且很容易遗漏。手机号注销时，如果该号码曾绑定过金融业务，原有绑定不会随之消除，弃用手机号再次销售后，之前绑定的购物网站等账号可能被别人登录，存在账户安全隐患。
缺乏平台使用户对曾经注册过的网站平台或是会员身份进行统一查询和管理。
发明内容
本发明要解决的技术问题是：提供一种信息处理方法、装置、支撑平台及***，可以由支撑平台根据用户已注册行业短信网关接入数据进行挖掘，将数据展现到业务支撑平台。用户登录业务支撑平台进行查询、自维护、变更操作，并在变更操作后，通过后台与各行业短信接入号进行自动连接，并把用户号码的变更消息通知到商户。
为解决上述技术问题，本发明的实施例提供一种信息处理方法，应用于支撑平台，包括：
从行业短信网关获取用户信息、商户信息以及用户信息和商户信息之间的对应关系；
获取用户的操作请求；
根据所述用户的操作请求，以及所述用户信息和商户信息之间的对应关系，获取与该用户信息对应的商户信息；
将操作请求的结果发送给商户信息对应的商户平台或者返回给用户。
其中，从行业短信网关获取用户信息、商户信息以及用户信息和商户信息之间的对应关系的步骤包括：
从行业短信网关中获取基于用户号码的注册清单，从所述注册清单中获取用户信息、商户信息以及用户信息和商户信息之间的对应关系。
其中，用户的操作请求为：用户信息变更操作请求；根据所述用户的操作请求，以及所述用户信息和商户信息之间的对应关系，获取与该用户信息对应的商户信息的步骤包括：
对所述用户的操作请求进行验证；
验证通过后，向短信网关发起用户信息变更操作通知，并由短信网关向用户发送用户信息变更操作确认信息；
在收到短信网关返回的用户确认的信息后，根据所述用户信息和商户信息之间的对应关系，获取与该用户信息对应的商户信息。
其中，将操作请求的结果发送给商户信息对应的商户平台的步骤后还包括：
接收短信网关对商户平台返回的数据进行处理的处理结果；
根据所述处理结果对支撑平台保存的用户信息进行更新。
其中，用户信息变更操作请求包括：用户信息对应的用户号码注销请求和用户信息对应的用户号码更改请求。
其中，从行业短信网关获取用户信息、商户信息以及用户信息和商户信息之间的对应关系的步骤后还包括：从CRM***中获取用户的状态变更信息。
其中，用户的操作请求为：查询操作请求；根据所述操作请求，将操作请求的结果返回给用户的步骤包括：
根据用户发起的查询操作请求，从支撑平台保存的用户信息中获取所述查询操作请求的查询结果；
将所述查询结果直接返回给用户。
其中，用户的操作请求为：自服务操作请求；根据所述操作请求，将操作请求的结果返回给用户的步骤包括：
根据用户发起的自服务操作请求，将该用户信息对应的商户平台信息展示给用户。
其中，将该用户信息对应的商户平台信息展示给用户的步骤后还包括：
从短信网关获取用户对商户平台信息的操作结果；
根据所述操作结果更新支撑平台保存的用户信息和/或商户信息。
本发明的实施例还提供一种信息处理装置，应用于支撑平台，包括：
第一获取模块，用于从行业短信网关获取用户信息、商户信息以及用户信息和商户信息之间的对应关系；
第二获取模块，用于获取用户的操作请求；
第三获取模块，用于根据所述用户的操作请求，以及所述用户信息和商户信息之间的对应关系，获取与该用户信息对应的商户信息；
发送模块，用于将操作请求的结果发送给商户信息对应的商户平台或者返回给用户。
本发明的实施例还提供一种支撑平台，包括如上所述的装置。
本发明的实施例还提供一种信息处理***，包括：
行业短信网关，用于从商户平台获取商户信息，并记录向商户平台发起的注册的用户信息，以及记录用户信息与商户信息之间的对应关系；
支撑平台，用于从行业短信网关获取用户信息、商户信息以及用户信息和商户信息之间的对应关系；并获取用户的操作请求；并根据所述用户的操作请求，以及所述用户信息和商户信息之间的对应关系，获取与该用户信息对应的商户信息；并将操作请求的结果发送给商户信息对应的商户平台或者返回给用户。
本发明的上述技术方案具有如下有益效果：
本发明的上述技术方案通过从行业短信网关获取用户信息、商户信息以及用户信息和商户信息之间的对应关系；获取用户的操作请求；根据所述用户的操作请求，以及所述用户信息和商户信息之间的对应关系，获取与该用户信息对应的商户信息；将操作请求的结果发送给商户信息对应的商户平台或者返回给用户。从而可以由支撑平台根据用户已注册行业短信网关接入数据进行挖掘，将数据展现到业务支撑平台。用户登录业务支撑平台进行查询、自维护、变更操作，并在变更操作后，通过后台与各行业短信接入号进行自动连接，并把用户号码的变更消息通知到商户。
附图说明
图1表示本发明的信息处理方法的整体流程图；
图2表示行业短信网关获取用户和商户信息的第一流程图；
图3表示行业短信网关获取用户和商户信息的第二流程图；
图4表示数据整合过程的流程图；
图5表示用户操作处理过程和通知商户服务流程图。
具体实施方式
为使本发明要解决的技术问题、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图及具体实施例进行详细描述。
如图1所示，本发明的实施例提供一种信息处理方法，应用于支撑平台，包括：
步骤11，从行业短信网关获取用户信息、商户信息以及用户信息和商户信息之间的对应关系；
步骤12，获取用户的操作请求；
步骤13，根据所述用户的操作请求，以及所述用户信息和商户信息之间的对应关系，获取与该用户信息对应的商户信息；
步骤14，将操作请求的结果发送给商户信息对应的商户平台或者返回给用户。
本发明的上述实施例中，通过从行业短信网关获取用户信息、商户信息以及用户信息和商户信息之间的对应关系；获取用户的操作请求；根据所述用户的操作请求，以及所述用户信息和商户信息之间的对应关系，获取与该用户信息对应的商户信息；将操作请求的结果发送给商户信息对应的商户平台或者返回给用户。从而可以由支撑平台根据用户已注册行业短信网关接入数据进行挖掘，将数据展现到业务支撑平台。用户登录业务支撑平台进行查询、自维护、变更操作，并在变更操作后，通过后台与各行业短信接入号进行自动连接，并把用户号码的变更消息通知到商户。
本发明的一具体实施例中，上述步骤11具体可以为：从行业短信网关中获取基于用户号码的注册清单，从所述注册清单中获取用户信息、商户信息以及用户信息和商户信息之间的对应关系。
具体的，如图2所示，行业短信网关获取用户信息和商户信息，并记录用户号码的注册清单的过程可以是：用户通过网站自行注册，并绑定用户手机号码，包括：
2.1)
用户注册商户时，通过手机号获取验证码；
2.2)商户平台将用户号码通过行业短信网关发送至用户手机；
2.3)用户填写验证码并提交至商户平台，后台校验通过，即注册成功；
2.4)移动运营商的业务支撑平台记录上述过程，提取出基于用户号码的注册清单，同时维系商户信息和用户信息之间的对应关系；
如图3所示，行业短信网关获取用户信息和商户信息，并记录用户号码的注册清单的过程还可以是用户线下登记号码，由商户代为注册，包括：
3.1)用户在柜台或现场填写会员信息；
3.2)商户向行业短信网关同步用户信息；
3.3)移动运营商通过业务支撑平台记录上述过程，提取出基于用户号码的注册清单，同时维系商户信息和用户信息之间的对应关系；
本发明的一具体实施例中，用户的操作请求为：用户信息变更操作请求；则上述步骤13可以包括：
131)对所述用户的操作请求进行验证；
132)验证通过后，向短信网关发起用户信息变更操作通知，并由短信网关向用户发送用户信息变更操作确认信息；
133)在收到短信网关返回的用户确认的信息后，根据所述用户信息和商户信息之间的对应关系，获取与该用户信息对应的商户信息。
其中，步骤14后还可以包括：
134)接收短信网关对商户平台返回的数据进行处理的处理结果；
135)根据所述处理结果对支撑平台保存的用户信息进行更新。
其中，用户信息变更操作请求包括：用户信息对应的用户号码注销请求和用户信息对应的用户号码更改请求。
如图5所示，号码注销过程(仅限处于正常状态的号码，对停机、销号/预销状态的号码不提供该项服务)包括：
5.11)用户发起号码注销请求，并填写号码的失效时间等信息；
5.12)网上营业厅等前端平台接收请求，并进行客服密码验证；
5.13)客服密码验证通过后，向行业短信网关发起用户号码的注销通知；
5.14)行业短信网关向用户终端发送确认短信；
5.15)用户进行短信确认；
5.16)收到用户确认短信后，短信网关将用户的注销相关信息通知到该号码的所有商户；
5.17)商户收到通知，进行数据处理(把用户号码从白名单客户表中删除或记录其失效时间，用以后续判断自己的有效客户)，同时把处理结果返回到短信网关；
5.18)短信网关根据商户平台的处理结果，进行相应的数据处理(在商户白名单中新增记录，记录用户号码的失效时间，号码状态，用户请求时间等信息)后，向业务支撑平台发起数据同步请求；
5.19)业务支撑平台对相关数据变更后，把最终结果推送至网厅等前端平台，供用户查看。
再如图5所示，号码变更过程(要求要有号码处于正常状态，非停机、销号/预销状态)包括：
5.21)用户发起号码变更请求，并填写原有号码的失效时间和新号码以及新号码的生效时间等信息；
5.22)网上营业厅等前端平台接收请求，并进行客服密码验证；
5.23)客服密码验证通过后，向短信网关发起用户号码的变更通知；
5.24)短信网关向用户的原有号码发送确认短信；
5.25)用户进行短信确认；
5.26)收到用户确认短信后，短信网关将用户的变更信息通知到该号码的所有商户；
5.27)商户收到通知，进行数据处理(把用户原有号码从白名单客户表中删除或记录其失效时间，同时新增新号码以及新号码的生效时间等，用以后续判断自己的有效客户)，同时把处理结果返回到短信网关；
5.28)短信网关根据商户平台的处理结果，进行相应的数据处理(在商户白名单中新增记录，记录用户原有号码的失效时间、号码状态以及新号码、新号码的生效时间，用户请求时间等信息)后，向业务支撑平台发起数据同步请求；
5.29)业务支撑平台对相关数据变更后，把最终结果推送至网厅等前端平台，供用户查看。
支撑平台在获得上述用户信息和商户信息后，可以对数据进行整合，具体的，如图4所示，数据整合过程说明如下：
业务支撑平台提取行业短信网关的用户注册信息，包括商户和用户之间的对应关系，用户注册时间等；
业务支撑平台每天提取CRM***中用户的状态变更信息，同时维系用户在网时间段内和商户之间的对应关系；供用户查询
业务支撑平台对上面提取的信息进行整合，得到整合结果发送至网上营业厅、手机营业厅等前端平台。
本发明的一具体实施例中，步骤11后还包括：从CRM***中获取用户的状态变更信息。其中，用户的操作请求为：查询操作请求；步骤14包括：
141)根据用户发起的查询操作请求，从支撑平台保存的用户信息中获取所述查询操作请求的查询结果；
142)将所述查询结果直接返回给用户。
如图5所示，用户查询过程包括：
5.31)用户通过网站密码登陆网上营业厅或者是前往实体营业厅办理查询服务；
5.32)业务支撑平台返回结果，并呈现给用户。
本发明的一具体实施例中，用户的操作请求为：自服务操作请求；步骤14包括：根据用户发起的自服务操作请求，将该用户信息对应的商户平台信息展示给用户。
其中，将该用户信息对应的商户平台信息展示给用户的步骤后还包括：
从短信网关获取用户对商户平台信息的操作结果；
根据所述操作结果更新支撑平台保存的用户信息和/或商户信息。
如图5所示，用户自服务过程包括：
5.41)用户查询完毕，如果想屏蔽部分商家，或者是设置部分商家的信息接收时间，可发起自助服务请求；
5.42)网上营业厅接收请求，并进行客服密码的验证过程；
5.43)客服密码验证通过，用户可以对自己注册过的商户网站平台进行信息屏蔽操作(也可以恢复接收信息)，还可以设置信息接收时间段等操作；
5.44)网上营业厅等将用户的操作信息发送至短信网关，短信网关进行数据处理(变更用户对商家信息的接收时间，或者把用户号码从部分商家的白名单客户中删除)后，向业务支撑平台发起数据同步请求；
5.45)业务支撑平台对相关数据变更后，向短信网关发送数据同步结果；
5.46)短信网关向用户发送执行结果，同时向商户通知用户的自维护操作。
本发明的上述实施例提取用户手机号码注册行业短信网关的信息，通过业务支撑平台和网厅等前端平台向用户提供查询、自维护、一键变更或注销操作等服务；让用户合理的管理自己的“商家”，同时自行设置信息接收时段，避免信息不对称、不流通，提升行业短信网关的价值；提供一种用户对曾经注册过的网站平台或是自己的会员身份进行统一管理的平台，解决用户号码变更或注销操作后，与各行业短信网关连接进行信息变更，同时通知商户。
本发明的实施例还提供一种信息处理装置，应用于支撑平台，包括：
第一获取模块，用于从行业短信网关获取用户信息、商户信息以及用户信息和商户信息之间的对应关系；
第二获取模块，用于获取用户的操作请求；
第三获取模块，用于根据所述用户的操作请求，以及所述用户信息和商户信息之间的对应关系，获取与该用户信息对应的商户信息；
发送模块，用于将操作请求的结果发送给商户信息对应的商户平台或者返回给用户。
需要说明的是：该装置的实施例是与上述方法实施例完全对应的装置，上述方法实施例中的所有实现方式均适用于该装置的实施例中，也能达到相同的技术效果。
本发明的实施例还提供一种支撑平台，包括如上所述的装置。
本发明的实施例还提供一种信息处理***，包括：
行业短信网关，用于从商户平台获取商户信息，并记录向商户平台发起的注册的用户信息，以及记录用户信息与商户信息之间的对应关系；
支撑平台，用于从行业短信网关获取用户信息、商户信息以及用户信息和商户信息之间的对应关系；并获取用户的操作请求；并根据所述用户的操作请求，以及所述用户信息和商户信息之间的对应关系，获取与该用户信息对应的商户信息；并将操作请求的结果发送给商户信息对应的商户平台或者返回给用户。
本发明的上述实施例提取用户手机号码注册行业短信网关的信息，同时结合CRM中用户的在网状态信息，通过业务支撑平台和网厅等前端平台向用户提供查询、自维护、一键变更或注销操作等服务；让用户合理的管理自己的“商家”，同时自行设置信息接收时段，避免信息不对称、不流通，提升行业短信网关的价值；解决用户号码变更或注销操作后，与各行业短信网关连接进行信息变更，同时通知商户。提供用户对曾经注册过的网站平台或是自己的会员身份进行统一管理的平台。
以上所述是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明所述原理的前提下，还可以作出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发明的保护范围。
Claims (11)
1.一种信息处理方法，应用于支撑平台，其特征在于，包括：
从行业短信网关获取用户信息、商户信息以及用户信息和商户信息之间的对应关系；
获取用户的操作请求；所述用户的操作请求为用户信息变更操作请求、查询操作请求或者自服务操作请求；
根据所述用户的操作请求，以及所述用户信息和商户信息之间的对应关系，获取与该用户信息对应的商户信息；
将操作请求的结果返回给用户；
所述用户的操作请求为用户信息变更操作请求时，根据所述用户的操作请求，以及所述用户信息和商户信息之间的对应关系，获取与该用户信息对应的商户信息的步骤包括：
通过前端平台对所述用户的操作请求进行验证；验证通过后，通过所述前端平台向行业短信网关发起用户信息变更操作通知，并由所述行业短信网关向用户发送用户信息变更操作确认信息；通过所述前端平台在收到所述行业短信网关返回的用户确认的信息后，通过所述行业短信网关将用户信息变更操作的信息发送给商户平台，接收所述行业短信网关对商户平台返回的数据进行处理的处理结果，以及所述用户信息和商户信息之间的对应关系，获取与该用户信息对应的商户信息。
2.根据权利要求1所述的信息处理方法，其特征在于，从行业短信网关获取用户信息、商户信息以及用户信息和商户信息之间的对应关系的步骤包括：
从行业短信网关中获取基于用户号码的注册清单，从所述注册清单中获取用户信息、商户信息以及用户信息和商户信息之间的对应关系。
3.根据权利要求1所述的信息处理方法，其特征在于，还包括：
根据所述处理结果对支撑平台保存的用户信息进行更新。
4.根据权利要求1或3所述的信息处理方法，其特征在于，用户信息变更操作请求包括：用户信息对应的用户号码注销请求和用户信息对应的用户号码更改请求。
5.根据权利要求1所述的信息处理方法，其特征在于，从行业短信网关获取用户信息、商户信息以及用户信息和商户信息之间的对应关系的步骤后还包括：从CRM***中获取用户的状态变更信息。
6.根据权利要求5所述的信息处理方法，其特征在于，用户的操作请求为查询操作请求时；根据所述操作请求，将操作请求的结果返回给用户的步骤包括：
根据用户发起的查询操作请求，从支撑平台保存的用户信息中获取所述查询操作请求的查询结果；
将所述查询结果直接返回给用户。
7.根据权利要求1所述的信息处理方法，其特征在于，用户的操作请求为自服务操作请求时；根据所述操作请求，将操作请求的结果返回给用户的步骤包括：
根据用户发起的自服务操作请求，将该用户信息对应的商户平台信息展示给用户。
8.根据权利要求7所述的信息处理方法，其特征在于，将该用户信息对应的商户平台信息展示给用户的步骤后还包括：
从行业短信网关获取用户对商户平台信息的操作结果；
根据所述操作结果更新支撑平台保存的用户信息和/或商户信息。
9.一种信息处理装置，应用于支撑平台，其特征在于，包括：
第一获取模块，用于从行业短信网关获取用户信息、商户信息以及用户信息和商户信息之间的对应关系；
第二获取模块，用于获取用户的操作请求；所述用户的操作请求为：用户信息变更操作请求、查询操作请求或者自服务操作请求；
第三获取模块，用于根据所述用户的操作请求，以及所述用户信息和商户信息之间的对应关系，获取与该用户信息对应的商户信息；
发送模块，用于将操作请求的结果返回给用户；
所述用户的操作请求为用户信息变更操作请求时，所述第三获取模块具体用于：通过前端平台对所述用户的操作请求进行验证；验证通过后，通过所述前端平台向所述行业短信网关发起用户信息变更操作通知，并由所述行业短信网关向用户发送用户信息变更操作确认信息；通过前端平台在收到所述行业短信网关返回的用户确认的信息后，通过所述行业短信网关将用户信息变更操作的信息发送给商户平台，接收所述行业短信网关对商户平台返回的数据进行处理的处理结果，以及根据所述用户信息和商户信息之间的对应关系，获取与该用户信息对应的商户信息。
10.一种支撑平台，其特征在于，包括如权利要求9所述的装置。
11.一种信息处理***，其特征在于，包括：
行业短信网关，用于从商户平台获取商户信息，并记录向商户平台发起的注册的用户信息，以及记录用户信息与商户信息之间的对应关系；
支撑平台，用于从行业短信网关获取用户信息、商户信息以及用户信息和商户信息之间的对应关系；并获取用户的操作请求；并根据所述用户的操作请求，以及所述用户信息和商户信息之间的对应关系，获取与该用户信息对应的商户信息；并将操作请求的结果返回给用户；用户的操作请求为：用户信息变更操作请求、查询操作请求或者自服务操作请求；所述用户的操作请求为用户信息变更操作请求时，还包括：
前端平台，用于对所述用户的操作请求进行验证；验证通过后，向所述行业短信网关发起用户信息变更操作通知，并由所述行业短信网关向用户发送用户信息变更操作确认信息；
在收到所述行业短信网关返回的用户确认的信息后，所述支撑平台通过所述行业短信网关将用户信息变更操作的信息发送给商户平台，接收所述行业短信网关对商户平台返回的数据进行处理的处理结果，以及根据所述用户信息和商户信息之间的对应关系，获取与该用户信息对应的商户信息。
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Legal Events
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| PB01 | Publication | ||
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| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| GR01 | Patent grant | ||
| GR01 | Patent grant |