CN105589848A - 对话管理方法和装置 - Google Patents
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Abstract
本发明提出一种对话管理方法和装置，上述对话管理方法包括：获得用户输入的语音所转化的文本；对所述文本进行语义识别，获得所述用户的意图；将所述用户的意图与跳转条件进行匹配；根据与所述用户的意图匹配的跳转条件，跳转到相应的代理模块，以执行所述代理模块的功能，获得执行结果。本发明将有限状态机与Agent结合，有能力构建复杂的，难以形式化的对话，提高了对话管理的功能性和可扩展性。
Description
技术领域
本发明涉及语音技术领域，尤其涉及一种对话管理方法和装置。
背景技术
在人机对话***中，在得到用户输入的事件之后，人机对话***需要对用户输入的事件做出反应，这个过程就是对话管理技术。人机对话***是语音人机交互***中的重点和难点，对话管理技术是以最佳体验引导用户完成对话任务的关键。
现有的对话管理方法包括基于有限状态机的对话管理算法、基于槽位填充的对话管理算法和基于代理(Agent)的对话管理方法，但是基于有限状态机的对话管理算法，需要预定义所有的对话可能，枚举困难，难以处理异常情况，功能性较差；基于槽位填充的对话管理算法，只能处理槽位填充问题；而基于Agent的对话管理方法开发复杂，维护性和可拓展性较差。
发明内容
本发明的目的旨在至少在一定程度上解决相关技术中的技术问题之一。
为此，本发明的第一个目的在于提出一种对话管理方法。该方法将有限状态机与Agent结合，有能力构建复杂的，难以形式化的对话，提高了对话管理的功能性和可扩展性。
本发明的第二个目的在于提出一种对话管理装置。
为了实现上述目的，本发明第一方面实施例的对话管理方法，包括：获得用户输入的语音所转化的文本；对所述文本进行语义识别，获得所述用户的意图；将所述用户的意图与跳转条件进行匹配；根据与所述用户的意图匹配的跳转条件，跳转到相应的代理模块，以执行所述代理模块的功能，获得执行结果。
本发明实施例的对话管理方法中，获得用户输入的语音所转化的文本之后，对上述文本进行语义识别，获得上述用户的意图，然后将上述用户的意图与跳转条件进行匹配，最后根据与上述用户的意图匹配的跳转条件，跳转到相应的代理模块，以执行上述代理模块的功能，获得执行结果，从而可以实现将有限状态机与Agent结合，构建复杂的，难以形式化的对话，提高了对话管理的功能性和可扩展性。
为了实现上述目的，本发明第二方面实施例的对话管理装置，包括：获得模块，用于获得用户输入的语音所转化的文本；语义识别模块，用于对所述获得模块获得的文本进行语义识别，获得所述用户的意图；匹配模块，用于将所述用户的意图与跳转条件进行匹配；跳转模块，用于根据所述匹配模块获得的与所述用户的意图匹配的跳转条件，跳转到相应的代理模块，以执行所述代理模块的功能，获得执行结果。
本发明实施例的对话管理装置中，获得模块获得用户输入的语音所转化的文本之后，语义识别模块对上述文本进行语义识别，获得上述用户的意图，然后匹配模块将上述用户的意图与跳转条件进行匹配，最后跳转模块根据与上述用户的意图匹配的跳转条件，跳转到相应的代理模块，以执行上述代理模块的功能，获得执行结果，从而可以实现将有限状态机与Agent结合，构建复杂的，难以形式化的对话，提高了对话管理的功能性和可扩展性。
本发明附加的方面和优点将在下面的描述中部分给出，部分将从下面的描述中变得明显，或通过本发明的实践了解到。
附图说明
本发明上述的和/或附加的方面和优点从下面结合附图对实施例的描述中将变得明显和容易理解，其中：
图1为本发明对话管理方法一个实施例的流程图；
图2为本发明对话管理方法中跳转到相应的代理模块一个实施例的示意图；
图3为本发明对话管理方法另一个实施例的流程图；
图4为本发明对话管理装置一个实施例的结构示意图；
图5为本发明对话管理装置另一个实施例的结构示意图。
具体实施方式
下面详细描述本发明的实施例，所述实施例的示例在附图中示出，其中自始至终相同或类似的标号表示相同或类似的元件或具有相同或类似功能的元件。下面通过参考附图描述的实施例是示例性的，仅用于解释本发明，而不能理解为对本发明的限制。相反，本发明的实施例包括落入所附加权利要求书的精神和内涵范围内的所有变化、修改和等同物。
图1为本发明对话管理方法一个实施例的流程图，如图1所示，上述对话管理方法可以包括：
步骤101，获得用户输入的语音所转化的文本。
步骤102，对上述文本进行语义识别，获得上述用户的意图。
其中，对上述文本进行语义识别，获得上述用户的意图这一步骤可以由语义识别Agent模块执行。
步骤103，将上述用户的意图与跳转条件进行匹配。
其中，将上述用户的意图与跳转条件进行匹配这一步骤可以由资源匹配Agent模块执行。
步骤104，根据与上述用户的意图匹配的跳转条件，跳转到相应的代理(Agent)模块，以执行上述Agent模块的功能，获得执行结果。
参见图2，图2为本发明对话管理方法中跳转到相应的代理模块一个实施例的示意图。如图2所示，本实施例提供的对话管理方法使用有限状态机进行任务决策和高层的Agent管理，在有限状态机的跳转边上配置跳转条件和执行Agent的操作句柄，根据与上述用户的意图匹配的跳转条件，可以跳转到相应的Agent模块。图2中，示例性地示出了“资源匹配”、“资源不匹配”、“对用户进行强制确认”和“已有表达有无更改”等跳转条件。
本实施例的一种实现方式中，与上述用户的意图匹配的跳转条件可以为：对用户进行强制确认；这时，步骤104可以为：根据对用户进行强制确认的跳转条件，跳转到对用户进行强制确认的Agent模块，以便对用户进行强制确认的Agent模块向上述用户发出提问，根据上述用户的回答确定上述用户的真实意图，并输出符合上述用户的真实意图的信息。
图2中，explicit_confirm即表示调用Agent的句柄，执行对用户进行强制确认的操作，举例来说，当对用户的真实意图无法确认的时候，可以跳转到对用户进行强制确认的Agent模块，由对用户进行强制确认的Agent模块向用户发出提问，例如：“您是要预定*年*月*日，由北京飞往上海的机票吗”，然后，可以根据上述用户的回答确定上述用户的真实意图，并输出符合上述用户的真实意图的信息。
本实施例的另一种实现方式中，与上述用户的意图匹配的跳转条件可以为：跳转到槽位填充Agent模块执行；这时，步骤104可以为：根据上述跳转到槽位填充Agent模块执行的跳转条件，跳转到槽位填充Agent模块，以便上述槽位填充Agent模块根据上述槽位填充Agent模块中的槽位填充问题向上述用户进行提问，将上述用户的答案填入相应的槽位，直至获得足够的信息进行数据库查询，获得查询结果。
也就是说，本实施例将槽位填充功能整合为Agent模块，使用frame-agent作为通用Agent进行槽位的增加、删除、修改和/或查询操作，以及后续槽位填充问题的管理操作。
举例来说，在确定用户的意图为预定航班之后，将匹配上述跳转到槽位填充Agent模块执行的跳转条件，这时将跳转到槽位填充Agent模块，然后槽位填充Agent模块可以根据上述槽位填充Agent模块中的槽位填充问题，向用户提问，例如：向用户发出“您要预定哪天的航班”、“您的出发时间”、“您的出发城市”和/或“您的到达城市”等一系列的问题，然后将用户对上述问题的答案填入相应的槽位，直至获得足够的信息进行数据库查询，获得符合条件的航班的查询结果。
从图2中可以看出，本实施例为每个Agent均设置了输入输出条件，将输入输出条件作为有限状态机的边，完成了有限状态机和Agent的结合。
本实施例的再一种实现方式中，与上述用户的意图匹配的跳转条件包括至少两个跳转条件；这时，步骤104可以为：在上述至少两个跳转条件对应的跳转路径中，确定反馈分数最高的路径，跳转到上述反馈分数最高的路径上的Agent模块，以执行上述反馈分数最高的路径上的Agent模块的功能，获得执行结果。
也就是说，本实施例的决策过程为有限状态机上的路径寻优问题，寻找反馈分数最高的路径，然后执行路径上的Agent模块的功能，获得执行结果。
图3为本发明对话管理方法另一个实施例的流程图，如图3所示，步骤104之后，还可以包括：
步骤301，将上述执行结果转化为语音，将转化的语音播报给上述用户。
本实施例中，在步骤104，获得执行结果之后，还可以将上述执行结果转化为语音，然后将转化的语音播报给用户，从而完成与上述用户的对话。
上述对话管理方法中，获得用户输入的语音所转化的文本之后，对上述文本进行语义识别，获得上述用户的意图，然后将上述用户的意图与跳转条件进行匹配，最后根据与上述用户的意图匹配的跳转条件，跳转到相应的代理模块，以执行上述代理模块的功能，获得执行结果，从而可以实现将有限状态机与Agent结合，构建复杂的，难以形式化的对话，提高了对话管理的功能性和可扩展性。并且，上述对话管理方法使用有限状态机构建对话场景，直观、简洁、可解释性强，并且结合槽位填充Agent模块，提高了对话管理的可扩展性和任务可移植性。
图4为本发明对话管理装置一个实施例的结构示意图，本实施例中的对话管理装置可以作为服务器，或者服务器的一部分实现本发明图1和图3所示实施例的流程，如图4所示，上述对话管理装置可以包括：获得模块41、语义识别模块42、匹配模块43和跳转模块44；
其中，获得模块41，用于获得用户输入的语音所转化的文本。
语义识别模块42，用于对获得模块41获得的文本进行语义识别，获得上述用户的意图；其中，在具体实现时，语义识别模块42可以由语义识别Agent模块实现。
匹配模块43，用于将上述用户的意图与跳转条件进行匹配；在具体实现时，匹配模块43可以由资源匹配Agent模块实现。
跳转模块44，用于根据匹配模块43获得的与上述用户的意图匹配的跳转条件，跳转到相应的Agent模块，以执行上述Agent模块的功能，获得执行结果。
参见图2，本实施例提供的对话管理装置使用有限状态机进行任务决策和高层的Agent管理，在有限状态机的跳转边上配置跳转条件和执行Agent的操作句柄，根据与上述用户的意图匹配的跳转条件，跳转模块44可以跳转到相应的Agent模块。图2中，示例性地示出了“资源匹配”、“资源不匹配”、“对用户进行强制确认”和“已有表达有无更改”等跳转条件。
本实施例的一种实现方式中，匹配模块43获得的与上述用户的意图匹配的跳转条件包括：对用户进行强制确认；这时，跳转模块44，具体用于根据上述对用户进行强制确认的跳转条件，跳转到对用户进行强制确认的Agent模块，以便上述对用户进行强制确认的Agent模块向上述用户发出提问，根据上述用户的回答确定上述用户的真实意图，并输出符合上述用户的真实意图的信息。
图2中，explicit_confirm即表示调用Agent的句柄，执行对用户进行强制确认的操作，举例来说，当对用户的真实意图无法确认的时候，跳转模块44可以跳转到对用户进行强制确认的Agent模块，由对用户进行强制确认的Agent模块向用户发出提问，例如：“您是要预定*年*月*日，由北京飞往上海的机票吗”，然后，可以根据上述用户的回答确定上述用户的真实意图，并输出符合上述用户的真实意图的信息。
本实施例的另一种实现方式中，匹配模块43获得的与上述用户的意图匹配的跳转条件包括：跳转到槽位填充Agent模块执行；
这时，跳转模块44，具体用于根据上述跳转到槽位填充Agent模块执行的跳转条件，跳转到槽位填充Agent模块，以便上述槽位填充Agent模块根据上述槽位填充Agent模块中的槽位填充问题向上述用户进行提问，将上述用户的答案填入相应的槽位，直至获得足够的信息进行数据库查询，获得查询结果。
也就是说，本实施例将槽位填充功能整合为Agent模块，使用frame-agent作为通用Agent进行槽位的增加、删除、修改和/或查询操作，以及后续槽位填充问题的管理操作。
举例来说，在确定用户的意图为预定航班之后，将匹配上述跳转到槽位填充Agent模块执行的跳转条件，这时跳转模块44将跳转到槽位填充Agent模块，然后槽位填充Agent模块可以根据上述槽位填充Agent模块中的槽位填充问题，向用户提问，例如：向用户发出“您要预定哪天的航班”、“您的出发时间”、“您的出发城市”和/或“您的到达城市”等一系列的问题，然后将用户对上述问题的答案填入相应的槽位，直至获得足够的信息进行数据库查询，获得符合条件的航班的查询结果。
从图2中可以看出，本实施例为每个Agent均设置了输入输出条件，将输入输出条件作为有限状态机的边，完成了有限状态机和Agent的结合。
本实施例的再一种实现方式中，匹配模块43获得的与上述用户的意图匹配的跳转条件包括至少两个跳转条件；这时，跳转模块44，具体用于在上述至少两个跳转条件对应的跳转路径中，确定反馈分数最高的路径，跳转到上述反馈分数最高的路径上的Agent模块，以执行上述反馈分数最高的路径上的Agent模块的功能，获得执行结果。
也就是说，本实施例的决策过程为有限状态机上的路径寻优问题，寻找反馈分数最高的路径，然后执行路径上的Agent模块的功能，获得执行结果。
图5为本发明对话管理装置另一个实施例的结构示意图，与图4所示的对话管理装置相比，不同之处在于，图5所示的对话管理装置还可以包括：转化模块45和语音播报模块46；
其中，转化模块45，用于在跳转模块44获得执行结果之后，将上述执行结果转化为语音；
语音播报模块46，用于将转化模块45转化的语音播报给上述用户。
本实施例中，在跳转模块44获得执行结果之后，转化模块45还可以将上述执行结果转化为语音，然后语音播报模块46将转化模块45转化的语音播报给用户，从而完成与上述用户的对话。
上述对话管理装置中，获得模块41获得用户输入的语音所转化的文本之后，语义识别模块42对上述文本进行语义识别，获得上述用户的意图，然后将匹配模块43上述用户的意图与跳转条件进行匹配，最后跳转模块44根据与上述用户的意图匹配的跳转条件，跳转到相应的代理模块，以执行上述代理模块的功能，获得执行结果，从而可以实现将有限状态机与Agent结合，构建复杂的，难以形式化的对话，提高了对话管理的功能性和可扩展性。并且，上述对话管理方法使用有限状态机构建对话场景，直观、简洁、可解释性强，并且结合槽位填充Agent模块，提高了对话管理的可扩展性和任务可移植性。
需要说明的是，在本发明的描述中，术语“第一”、“第二”等仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性。此外，在本发明的描述中，除非另有说明，“多个”的含义是两个或两个以上。
流程图中或在此以其他方式描述的任何过程或方法描述可以被理解为，表示包括一个或更多个用于实现特定逻辑功能或过程的步骤的可执行指令的代码的模块、片段或部分，并且本发明的优选实施方式的范围包括另外的实现，其中可以不按所示出或讨论的顺序，包括根据所涉及的功能按基本同时的方式或按相反的顺序，来执行功能，这应被本发明的实施例所属技术领域的技术人员所理解。
应当理解，本发明的各部分可以用硬件、软件、固件或它们的组合来实现。在上述实施方式中，多个步骤或方法可以用存储在存储器中且由合适的指令执行***执行的软件或固件来实现。例如，如果用硬件来实现，和在另一实施方式中一样，可用本领域公知的下列技术中的任一项或他们的组合来实现：具有用于对数据信号实现逻辑功能的逻辑门电路的离散逻辑电路，具有合适的组合逻辑门电路的专用集成电路，可编程门阵列(ProgrammableGateArray；以下简称：PGA)，现场可编程门阵列(FieldProgrammableGateArray；以下简称：FPGA)等。
本技术领域的普通技术人员可以理解实现上述实施例方法携带的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件完成，所述的程序可以存储于一种计算机可读存储介质中，该程序在执行时，包括方法实施例的步骤之一或其组合。
此外，本发明各个实施例中的各功能模块可以集成在一个处理模块中，也可以是各个模块单独物理存在，也可以两个或两个以上模块集成在一个模块中。上述集成的模块既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能模块的形式实现。所述集成的模块如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，也可以存储在一个计算机可读取存储介质中。
上述提到的存储介质可以是只读存储器，磁盘或光盘等。
在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“一些实施例”、“示例”、“具体示例”、或“一些示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本发明的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不一定指的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任何的一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。
尽管上面已经示出和描述了本发明的实施例，可以理解的是，上述实施例是示例性的，不能理解为对本发明的限制，本领域的普通技术人员在本发明的范围内可以对上述实施例进行变化、修改、替换和变型。
Claims (10)
1.一种对话管理方法，其特征在于，包括：
获得用户输入的语音所转化的文本；
对所述文本进行语义识别，获得所述用户的意图；
将所述用户的意图与跳转条件进行匹配；
根据与所述用户的意图匹配的跳转条件，跳转到相应的代理模块，以执行所述代理模块的功能，获得执行结果。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获得执行结果之后，还包括：
将所述执行结果转化为语音，将转化的语音播报给所述用户。
3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述与所述用户的意图匹配的跳转条件包括：对用户进行强制确认；
所述根据与所述用户的意图匹配的跳转条件，跳转到相应的代理模块，以执行所述代理模块的功能，获得执行结果包括：
根据所述对用户进行强制确认的跳转条件，跳转到对用户进行强制确认的代理模块，以便所述对用户进行强制确认的代理模块向所述用户发出提问，根据所述用户的回答确定所述用户的真实意图，并输出符合所述用户的真实意图的信息。
4.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述与所述用户的意图匹配的跳转条件包括：跳转到槽位填充代理模块执行；
所述根据与所述用户的意图匹配的跳转条件，跳转到相应的代理模块，以执行所述代理模块的功能，获得执行结果包括：
根据所述跳转到槽位填充代理模块执行的跳转条件，跳转到槽位填充代理模块，以便所述槽位填充代理模块根据所述槽位填充代理模块中的槽位填充问题向所述用户进行提问，将所述用户的答案填入相应的槽位，直至获得足够的信息进行数据库查询，获得查询结果。
5.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述与所述用户的意图匹配的跳转条件包括至少两个跳转条件；
所述根据与所述用户的意图匹配的跳转条件，跳转到相应的代理模块，以执行所述代理模块的功能，获得执行结果包括：
在所述至少两个跳转条件对应的跳转路径中，确定反馈分数最高的路径，跳转到所述反馈分数最高的路径上的代理模块，以执行所述反馈分数最高的路径上的代理模块的功能，获得执行结果。
6.一种对话管理装置，其特征在于，包括：
获得模块，用于获得用户输入的语音所转化的文本；
语义识别模块，用于对所述获得模块获得的文本进行语义识别，获得所述用户的意图；
匹配模块，用于将所述用户的意图与跳转条件进行匹配；
跳转模块，用于根据所述匹配模块获得的与所述用户的意图匹配的跳转条件，跳转到相应的代理模块，以执行所述代理模块的功能，获得执行结果。
7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，还包括：
转化模块，用于在所述跳转模块获得执行结果之后，将所述执行结果转化为语音；
语音播报模块，用于将所述转化模块转化的语音播报给所述用户。
8.根据权利要求6或7所述的装置，其特征在于，所述匹配模块获得的与所述用户的意图匹配的跳转条件包括：对用户进行强制确认；
所述跳转模块，具体用于根据所述对用户进行强制确认的跳转条件，跳转到对用户进行强制确认的代理模块，以便所述对用户进行强制确认的代理模块向所述用户发出提问，根据所述用户的回答确定所述用户的真实意图，并输出符合所述用户的真实意图的信息。
9.根据权利要求6或7所述的装置，其特征在于，所述匹配模块获得的与所述用户的意图匹配的跳转条件包括：跳转到槽位填充代理模块执行；
所述跳转模块，具体用于根据所述跳转到槽位填充代理模块执行的跳转条件，跳转到槽位填充代理模块，以便所述槽位填充代理模块根据所述槽位填充代理模块中的槽位填充问题向所述用户进行提问，将所述用户的答案填入相应的槽位，直至获得足够的信息进行数据库查询，获得查询结果。
10.根据权利要求6或7所述的装置，其特征在于，所述匹配模块获得的与所述用户的意图匹配的跳转条件包括至少两个跳转条件；
所述跳转模块，具体用于在所述至少两个跳转条件对应的跳转路径中，确定反馈分数最高的路径，跳转到所述反馈分数最高的路径上的代理模块，以执行所述反馈分数最高的路径上的代理模块的功能，获得执行结果。
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