CN109670025A

CN109670025A - 对话管理方法及装置

Info

Publication number: CN109670025A
Application number: CN201811566830.5A
Authority: CN
Inventors: 甘艺萌
Original assignee: Beijing Xiaomi Mobile Software Co Ltd
Current assignee: Beijing Xiaomi Mobile Software Co Ltd
Priority date: 2018-12-19
Filing date: 2018-12-19
Publication date: 2019-04-23
Anticipated expiration: 2038-12-19
Also published as: CN109670025B

Abstract

本公开是关于对话管理方法及装置。该方法包括：确定当前的用户语义信息；根据所述当前的用户语义信息，确定针对的应用APP上下文；将用户当前对话状态、所述用户语义信息、确定的APP上下文、以及预存的历史操作记录输入状态机，确定满足的跳转条件对应的下一对话状态，并进行跳转；其中，所述状态机中设置有每次跳转时，跳转前的对话状态、跳转条件和跳转后的对话状态，所述跳转条件包括用户语义信息、所述用户语义信息针对的APP上下文和历史操作记录。该技术方案可以大大简化状态机结构，使状态机更容易设计和维护。

Description

对话管理方法及装置

技术领域

本公开涉及自然语言处理技术领域，尤其涉及对话管理方法及装置。

背景技术

随着人工智能技术的发展，出现了越来越多的人机对话***，该人机对话***可以使用户可以通过自然语言与计算机进行交互，其交互流程为：首先接收用户输入的语音信号，并经过语音识别转化为文字，再通过语义理解提取出语义和上下文，然后通过语义和上下文决定给出的回复信息，再通过语言生成和语音合成生成自然语音播放出来。

发明内容

本公开实施例提供一种对话管理方法及装置。所述技术方案如下：

根据本公开实施例的第一方面，提供一种对话管理方法，包括：

确定当前的用户语义信息；

根据所述当前的用户语义信息，确定针对的应用APP上下文；

将用户当前对话状态、所述用户语义信息、确定的APP上下文、以及预存的历史操作记录输入状态机，确定满足的跳转条件对应的下一对话状态，并进行跳转；

其中，所述状态机中设置有每次跳转时，跳转前的对话状态、跳转条件和跳转后的对话状态，所述跳转条件包括用户语义信息、所述用户语义针对的APP上下文和历史操作记录。

在一个实施例中，在进行跳转之后，所述方法还包括：

根据所述下一对话状态和所述当前的用户语义信息，向所述APP发送动作数据，并输出回应数据。

在一个实施例中，所述方法还包括：

读取配置文件中的配置信息；

其中，所述配置信息包括状态机中每次跳转时，跳转前的对话状态、跳转条件和跳转后的对话状态，所述跳转条件包括用户语义信息、APP上下文和历史操作记录；

根据所述配置信息初始化所述状态机。

在一个实施例中，所述方法还包括：

将从所述当前对话状态跳转到下一对话状态的本次跳转信息存储为一次历史操作记录；

其中，所述本次跳转信息包括：本次跳转前的对话状态、所述用户语义信息、所述回应数据以及跳转后的对话状态。

在一个实施例中，所述方法还包括：

控制所述APP执行所述动作数据对应的操作。

根据本公开实施例的第二方面，提供一种对话管理装置，包括：

第一确定模块，用于确定当前的用户语义信息；

第二确定模块，用于根据所述当前的用户语义信息，确定针对的应用APP上下文；

跳转模块，用于将用户当前对话状态、所述用户语义信息、确定的APP上下文以及预存的历史操作记录输入状态机，确定满足的跳转条件对应的下一对话状态，并进行跳转；

在一个实施例中，所述装置还包括：

输出模块，用于根据所述下一对话状态和所述当前的用户语义信息，向所述APP发送动作数据，并输出回应数据。

在一个实施例中，所述装置还包括：

读取模块，用于读取配置文件中的配置信息；

初始化模块，用于根据所述配置信息初始化所述状态机。

在一个实施例中，所述装置还包括：

存储模块，用于将从所述当前对话状态跳转到下一对话状态的本次跳转信息存储为一次历史操作记录；

在一个实施例中，所述装置还包括：

控制模块，用于控制所述APP执行所述动作数据对应的操作。

根据本公开实施例的第三方面，提供一种对话管理装置，包括：

处理器；

用于存储处理器可执行指令的存储器；

其中，所述处理器被配置为执行上述方法中的步骤。

根据本公开实施例的第四方面，提供一种计算机可读存储介质，存储有计算机指令，所述计算机指令被处理器执行时实现上述方法中的步骤。

本公开的实施例提供的技术方案可以包括以下有益效果：本实施例可以确定当前的用户语义信息；根据所述当前的用户语义信息，确定针对的应用APP上下文；将用户当前对话状态、所述用户语义信息、确定的APP上下文、以及预存的历史操作记录输入状态机，确定满足的跳转条件对应的下一对话状态，并进行跳转；该状态机考虑到了人、终端和第三方APP的三方交互，且状态跳转与之前的历史操作记录、APP上下文有关，可以用更简单的网络结构实现同样复杂的状态管理，大大简化状态机的结构，且状态机的状态对应APP的上下文，使APP的状态更易被对话***追踪。

应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本公开。

附图说明

此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本公开的实施例，并与说明书一起用于解释本公开的原理。

图1是根据一示例性实施例示出的一种对话管理方法的流程图。

图2是根据一示例性实施例示出的一种对话管理方法的流程图。

图3是根据一示例性实施例示出的一种对话管理装置的框图。

图4是根据一示例性实施例示出的一种对话管理装置的框图。

图5是根据一示例性实施例示出的一种对话管理装置的框图。

图6是根据一示例性实施例示出的一种对话管理装置的框图。

图7是根据一示例性实施例示出的一种对话管理装置的框图。

图8是根据一示例性实施例示出的一种对话管理装置的框图。

具体实施方式

这里将详细地对示例性实施例进行说明，其示例表示在附图中。下面的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本公开相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本公开的一些方面相一致的装置和方法的例子。

目前，对话管理主要是基于树或状态机的对话管理，该对话管理通常把对话建模为通过树或者有限状态机的路径。这种方法融合了上下文，能用一组有限的信息交换模板来完成对话的建模。把对话过程看作是在有限状态内跳转的过程，每个状态都有对应的动作和回复，如果能从开始节点顺利的流转到终止节点，任务就完成了。但是，该有限状态机仅考虑到了人和对话机器两方交互，且采用的有限状态机状态跳转只与前一个状态有关，如果把历史信息存储在状态机一阶结构中，会使得状态机很难设计和维护；每个状态对应的是一条回复语，不同回复语即使含义相近也需要设计不同的状态，状态机结构复杂。

本实施例为了解决上述问题，可以配置新的状态机，该状态机中设置有每次跳转时，跳转前的对话状态、跳转条件和跳转后的对话状态，所述跳转条件包括用户语义信息、APP上下文和历史操作记录；这样，终端在获取用户语义信息以及并根据所述用户语义信息确定针对的应用APP上下文后，就可以基于状态机和存储的历史操作记录，从当前对话状态跳转到下一对话状态；该对话过程考虑到了用户、终端和第三方APP的三方交互，且状态机的每次状态跳转与历史操作记录有关，可以大大简化状态机的结构。

图1是根据一示例性实施例示出的一种对话管理方法的流程图，如图1所示，该对话管理方法用于终端中，包括以下步骤101-103：

在步骤101中，确定当前的用户语义信息。

这里，在人机对话开始时，用户可以向终端输入语音信号，终端接收到用户的语音信号后，可以对所述语音信号进行语音识别，将该语音信号转化为文字，并对该文字进行语义分析，确定当前的用户语义信息。

在步骤102中，根据所述当前的用户语义信息，确定针对的应用APP上下文。

这里，终端确定当前的用户语义信息后，可以确定该用户语义信息针对的应用，进而可以从该APP的存储空间内获取所述用户语义信息对应的应用APP的上下文，如用户语义信息针对的是微信应用，则终端需要获取微信应用的上下文。

在步骤103中，将用户当前对话状态、所述用户语义信息、确定的APP上下文、以及预存的历史操作记录输入状态机，确定满足的跳转条件对应的下一对话状态，并进行跳转。

这里，该状态机中设置有每次跳转时，跳转前的对话状态、跳转条件和跳转后的对话状态，所述跳转条件包括用户语义信息、所述用户语义信息针对的APP上下文和历史操作记录。故，终端在获取到用户语义信息和所述用户语义信息针对的APP上下文后，就可以将该用户语义信息、APP上下文和之前存储的历史操作记录如历史人机对话信息和历史对话状态跳转流程输入该状态机，该状态机可以据此确定满足的跳转条件完成一次状态跳转，从当前对话状态跳转到下一对话状态。

示例的，用户在通过人机对话给张三微信发红包时，当前对话状态是微信进入与张三通信的通信界面的状态，获取用户语义信息为“发红包”，此时，该状态机根据用户语义信息“发红包”，微信应用的上下文，之前存储的历史操作记录(如用户与进行微信发红包时的人机对话信息和历史对话状态跳转流程)，可以从当前对话状态跳转到下一对话状态即微信进入向张三发红包的红包界面的状态。如此，实现一次状态跳转。

这里需要说明的是，该历史操作记录可以包括用户与终端之间进行过的N轮对话的历史，即N轮用户发出的指示和对应的终端的响应操作，该N大于等于0，即在对话初始N为0，在后续随着对话的进行，N逐渐增加；该状态机的起始状态有且仅有一个，最后的终止状态至少有一个，用户可以输入不同语义的语音跳转到不同的终止状态。

本实施例可以配置新的状态机，该状态机中设置有每次跳转时，跳转前的对话状态、跳转条件和跳转后的对话状态，所述跳转条件包括用户语义信息、APP上下文和历史操作记录；这样，终端在获取用户语义信息以及并根据所述用户语义信息确定针对的应用APP上下文后，就可以基于状态机和存储的历史操作记录，从当前对话状态跳转到下一对话状态；该对话过程考虑到了用户、终端和第三方APP的三方交互，且状态机的每次状态跳转与历史操作记录有关，可以大大简化状态机的结构。

在一种可能的实施方式中，在进行跳转之后，上述对话管理方法还可以包括以下步骤A1。

在步骤A1中，根据所述下一对话状态和所述当前的用户语义信息，向所述APP发送动作数据，并输出回应数据。

这里，该状态机进行状态跳转后，终端可以根据该下一对话状态和所述用户语义信息，生成所述APP执行该用户语义信息所需要的动作数据。仍按照上述示例，状态机在从当前对话状态跳转到下一对话状态即微信进入向张三发红包的红包界面的状态后，终端可以根据该微信进入向张三发红包的红包界面的状态和用户语义信息“发红包”，生成微信应用的动作数据为微信应用进入向张三发红包的红包界面的动作数据。

这里，终端还可以根据该下一对话状态和所述用户语义信息生成对该用户的回应数据，仍以上述示例为例，终端可以生成回应数据“准备向张三发微信红包，请输入红包金额”等等。该终端可以语音输出该回应数据，也可以在应用的用户界面显示该回应数据等等，如此，完成用户与终端之间的一次对话过程。

本实施例可以把回应数据的生成从状态机中剥离，也可以大大简化状态机结构，使状态机更容易设计和维护。

在一种可能的实施方式中，上述对话管理方法还可以包括以下步骤A2至A3。

在步骤A2中，读取配置文件中的配置信息。

在步骤A3中，根据所述配置信息初始化所述状态机。

这里，开发人员可以预先在终端的配置文件中存储该状态机的配置信息，所述配置信息包括状态机中每次跳转时，跳转前的对话状态、跳转条件和跳转后的对话状态，所述跳转条件包括用户语义信息、APP上下文和历史操作记录，示例的，该配置文件可以用邻接表的形式定义状态机的结构，如下表1所示：

表1

这里，终端内的配置解析器逐行读取这张表，把所有跳转条件、跳转前后的对话状态保存在状态机的数据结构中，初始化该状态机。

本实施例可以读取配置文件中的配置信息，根据该配置信息初始化所述状态机，该配置信息的跳转条件包含了历史操作记录和APP上下文，如此，可以用更简单的网络结构实现同样复杂的状态管理，也可以通过APP上下文追踪APP的物理状态。

在一种可能的实施方式中，上述对话管理方法还可以包括以下步骤B1。

在步骤B1中，将从所述当前对话状态跳转到下一对话状态的本次跳转信息存储为一次历史操作记录。

这里，所述本次跳转信息包括：本次跳转前的对话状态、所述用户语义信息、所述回应数据以及跳转后的对话状态；如此，终端就可以将历史上每次的状态跳转、以及用户和终端之间的对话均存储在历史操作记录中；以方便后续状态机根据预设次数的历史操作记录进行下次跳转。

本实施例可以将从所述当前对话状态跳转到下一对话状态的历史对话状态跳转、所述用户语义信息和所述回应数据存储在所述历史操作记录中，可以方便状态机在后续根据该历史操作记录进行下次跳转。

在一种可能的实施方式中，上述对话管理方法还可以包括以下步骤C1。

在步骤C1中，控制所述APP执行所述动作数据对应的操作。

这里，所述APP在接收到动作数据后，可以执行该动作数据对应的操作，仍按照上述示例，终端生成微信应用的动作数据为微信应用进入向张三发红包的红包界面的动作数据后，就可以控制APP执行该动作数据对应的操作，进入向张三发红包的红包界面。

本实施例可以在接收到动作数据后，控制APP执行所述动作数据对应的操作，完成对用户语义信息的执行。

下面通过几个实施例详细介绍实现过程。

图2是根据一示例性实施例示出的一种对话管理方法的流程图，如图2所示，该对话管理方法可以由终端等设备实现，包括步骤201-206。

在步骤201中，读取配置文件中的配置信息。

在步骤202中，根据所述配置信息初始化所述状态机。

在步骤203中，确定当前的用户语义信息。

在步骤204中，根据所述当前的用户语义信息，确定针对的应用APP上下文。

在步骤205中，将用户当前对话状态、所述用户语义信息、确定的APP上下文、以及预存的历史操作记录输入状态机，确定满足的跳转条件对应的下一对话状态，并进行跳转。

其中，所述状态机中设置有每次跳转时，跳转前的对话状态、跳转条件和跳转后的对话状态，所述跳转条件包括用户语义信息、所述用户语义信息针对的APP上下文和历史操作记录。

在步骤206中，根据所述下一对话状态和所述当前的用户语义信息，向所述APP发送动作数据，并输出回应数据。

在步骤207中，将从所述当前对话状态跳转到下一对话状态的本次跳转信息存储为一次历史操作记录。

在步骤208中，控制所述APP执行所述动作数据对应的操作。

下述为本公开装置实施例，可以用于执行本公开方法实施例。

图3是根据一示例性实施例示出的一种对话管理装置的框图，该装置可以通过软件、硬件或者两者的结合实现成为电子设备的部分或者全部。如图3所示，该对话管理装置包括：

第一确定模块301，用于确定当前的用户语义信息；

第二确定模块302，用于根据所述当前的用户语义信息，确定针对的应用APP上下文；

跳转模块303，用于将用户当前对话状态、所述用户语义信息、确定的APP上下文以及预存的历史操作记录输入状态机，确定满足的跳转条件对应的下一对话状态，并进行跳转；

作为一种可能的实施例，图4是根据一示例性实施例示出的一种对话管理装置的框图，如图4所示，上述公开的对话管理装置还可以被配置成包括输出模块304，其中：

输出模块304，用于根据所述下一对话状态和所述当前的用户语义信息，向所述APP发送动作数据，并输出回应数据。

作为一种可能的实施例，图5是根据一示例性实施例示出的一种对话管理装置的框图，如图5所示，上述公开的对话管理装置还可以被配置成包括读取模块305和初始化模块306，其中：

读取模块305，用于读取配置文件中的配置信息；其中，所述配置信息包括状态机中每次跳转时，跳转前的对话状态、跳转条件和跳转后的对话状态，所述跳转条件包括用户语义信息、APP上下文和历史操作记录；

初始化模块306，用于根据所述配置信息初始化所述状态机。

作为一种可能的实施例，图6是根据一示例性实施例示出的一种对话管理装置的框图，如图6所示，上述公开的对话管理装置还可以被配置成包括存储模块307，其中：

存储模块307，用于将从所述当前对话状态跳转到下一对话状态的本次跳转信息存储为一次历史操作记录；

作为一种可能的实施例，图7是根据一示例性实施例示出的一种对话管理装置的框图，如图7所示，上述公开的对话管理装置还可以被配置成包括控制模块308，其中：

控制模块308，用于控制所述APP执行所述动作数据对应的操作。

关于上述实施例中的装置，其中各个模块执行操作的具体方式已经在有关该方法的实施例中进行了详细描述，此处将不做详细阐述说明。

图8是根据一示例性实施例示出的一种用于对话管理装置的框图，该装置适用于终端设备。例如，装置800可以是移动电话，游戏控制台，电脑、平板设备，个人数字助理等。

装置800可以包括以下一个或多个组件：处理组件801，存储器802，电源组件803，多媒体组件804，音频组件805，输入/输出(I/O)接口806，传感器组件807，以及通信组件808。

处理组件801通常控制装置800的整体操作，诸如与显示，电话呼叫，数据通信，相机操作和记录操作相关联的操作。处理组件801可以包括一个或多个处理器820来执行指令，以完成上述的方法的全部或部分步骤。此外，处理组件801可以包括一个或多个模块，便于处理组件801和其他组件之间的交互。例如，处理组件801可以包括多媒体模块，以方便多媒体组件804和处理组件801之间的交互。

存储器802被配置为存储各种类型的数据以支持在装置800的操作。这些数据的示例包括用于在装置800上操作的任何应用程序或方法的指令，联系人数据，电话簿数据，消息，图片，视频等。存储器802可以由任何类型的易失性或非易失性存储设备或者它们的组合实现，如静态随机存取存储器(SRAM)，电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)，可擦除可编程只读存储器(EPROM)，可编程只读存储器(PROM)，只读存储器(ROM)，磁存储器，快闪存储器，磁盘或光盘。

电源组件803为装置800的各种组件提供电力。电源组件803可以包括电源管理***，一个或多个电源，及其他与为装置800生成、管理和分配电力相关联的组件。

多媒体组件804包括在所述装置800和用户之间的提供一个输出接口的屏幕。在一些实施例中，屏幕可以包括液晶显示器(LCD)和触摸面板(TP)。如果屏幕包括触摸面板，屏幕可以被实现为触摸屏，以接收来自用户的输入信号。触摸面板包括一个或多个触摸传感器以感测触摸、滑动和触摸面板上的手势。所述触摸传感器可以不仅感测触摸或滑动动作的边界，而且还检测与所述触摸或滑动操作相关的持续时间和压力。在一些实施例中，多媒体组件804包括一个前置摄像头和/或后置摄像头。当装置800处于操作模式，如拍摄模式或视频模式时，前置摄像头和/或后置摄像头可以接收外部的多媒体数据。每个前置摄像头和后置摄像头可以是一个固定的光学透镜***或具有焦距和光学变焦能力。

音频组件805被配置为输出和/或输入音频信号。例如，音频组件805包括一个麦克风(MIC)，当装置800处于操作模式，如呼叫模式、记录模式和语音识别模式时，麦克风被配置为接收外部音频信号。所接收的音频信号可以被进一步存储在存储器802或经由通信组件808发送。在一些实施例中，音频组件805还包括一个扬声器，用于输出音频信号。

I/O的接口806为处理组件801和***接口模块之间提供接口，上述***接口模块可以是键盘，点击轮，按钮等。这些按钮可包括但不限于：主页按钮、音量按钮、启动按钮和锁定按钮。

传感器组件807包括一个或多个传感器，用于为装置800提供各个方面的状态评估。例如，传感器组件807可以检测到装置800的打开/关闭状态，组件的相对定位，例如所述组件为装置800的显示器和小键盘，传感器组件807还可以检测装置800或装置800一个组件的位置改变，用户与装置800接触的存在或不存在，装置800方位或加速/减速和装置800的温度变化。传感器组件807可以包括接近传感器，被配置用来在没有任何的物理接触时检测附近物体的存在。传感器组件807还可以包括光传感器，如CMOS或CCD图像传感器，用于在成像应用中使用。在一些实施例中，该传感器组件807还可以包括加速度传感器，陀螺仪传感器，磁传感器，压力传感器或温度传感器。

通信组件808被配置为便于装置800和其他设备之间有线或无线方式的通信。装置800可以接入基于通信标准的无线网络，如WiFi，2G或3G，或它们的组合。在一个示例性实施例中，通信组件808经由广播信道接收来自外部广播管理***的广播信号或广播相关信息。在一个示例性实施例中，所述通信组件808还包括近场通信(NFC)模块，以促进短程通信。例如，在NFC模块可基于射频识别(RFID)技术，红外数据协会(IrDA)技术，超宽带(UWB)技术，蓝牙(BT)技术和其他技术来实现。

在示例性实施例中，装置800可以被一个或多个应用专用集成电路(ASIC)、数字信号处理器(DSP)、数字信号处理设备(DSPD)、可编程逻辑器件(PLD)、现场可编程门阵列(FPGA)、控制器、微控制器、微处理器或其他电子元件实现，用于执行上述方法。

在示例性实施例中，还提供了一种包括指令的非临时性计算机可读存储介质，例如包括指令的存储器802，上述指令可由装置800的处理器820执行以完成上述方法。例如，所述非临时性计算机可读存储介质可以是ROM、随机存取存储器(RAM)、CD-ROM、磁带、软盘和光数据存储设备等。

一种非临时性计算机可读存储介质，当所述存储介质中的指令由装置800的处理器执行时，使得装置800能够执行上述对话管理方法，所述方法包括：

确定当前的用户语义信息；

根据所述当前的用户语义信息，确定针对的应用APP上下文；

在一个实施例中，在进行跳转之后，所述方法还包括：

在一个实施例中，所述方法还包括：

读取配置文件中的配置信息；

根据所述配置信息初始化所述状态机。

在一个实施例中，所述方法还包括：

控制所述APP执行所述动作数据对应的操作。

本实施例还提供了一种对话管理装置，包括：

处理器；

用于存储处理器可执行指令的存储器；

其中，所述处理器被配置为：

确定当前的用户语义信息；

根据所述当前的用户语义信息，确定针对的应用APP上下文；

在一个实施例中，上述处理器还可以被配置为：

在进行跳转之后，所述方法还包括：

在一个实施例中，上述处理器还可以被配置为：

所述方法还包括：

读取配置文件中的配置信息；

根据所述配置信息初始化所述状态机。

在一个实施例中，上述处理器还可以被配置为：

所述方法还包括：

在一个实施例中，上述处理器还可以被配置为：

所述方法还包括：

控制所述APP执行所述动作数据对应的操作。

本领域技术人员在考虑说明书及实践这里公开的公开后，将容易想到本公开的其它实施方案。本申请旨在涵盖本公开的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本公开的一般性原理并包括本公开未公开的本技术领域中的公知常识或惯用技术手段。说明书和实施例仅被视为示例性的，本公开的真正范围和精神由下面的权利要求指出。

应当理解的是，本公开并不局限于上面已经描述并在附图中示出的精确结构，并且可以在不脱离其范围进行各种修改和改变。本公开的范围仅由所附的权利要求来限制。

Claims

1.一种对话管理方法，其特征在于，包括：

确定当前的用户语义信息；

根据所述当前的用户语义信息，确定针对的应用APP上下文；

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在进行跳转之后，所述方法还包括：

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

读取配置文件中的配置信息；

根据所述配置信息初始化所述状态机。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

控制所述APP执行所述动作数据对应的操作。

6.一种对话管理装置，其特征在于，包括：

第一确定模块，用于确定当前的用户语义信息；

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

8.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

读取模块，用于读取配置文件中的配置信息；

初始化模块，用于根据所述配置信息初始化所述状态机。

9.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

10.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

控制模块，用于控制所述APP执行所述动作数据对应的操作。

11.一种对话管理装置，其特征在于，包括：

处理器；

用于存储处理器可执行指令的存储器；

其中，所述处理器被配置为执行权利要求1至5任一项所述方法中的步骤。

12.一种计算机可读存储介质，存储有计算机指令，其特征在于，所述计算机指令被处理器执行时实现权利要求1至5任一项所述方法中的步骤。