CN105278887A - 信息处理***和信息处理装置 - Google Patents

Abstract

一种包括多个电子设备和至少一个信息处理装置的信息处理***，所述多个电子设备中的每一个均包括显示单元，并且所述至少一个信息处理装置包括显示单元。信息处理装置能够经由网络与多个电子设备进行通信。信息处理***包括：第一共享单元，被配置为使得与信息处理装置的显示单元共享多个电子设备中的第一电子设备的显示单元的显示内容；以及第二共享单元，被配置为从第一电子设备获取多个电子设备中正在与第一电子设备协作地进行操作的第二电子设备的信息，并使得基于第二电子设备的信息，与信息处理装置的显示单元共享第二电子设备的显示单元的显示内容。

Description

信息处理***和信息处理装置

技术领域

本发明涉及信息处理***和信息处理装置。

背景技术

在诸如多功能外设(MFP)之类的用户设备中，当用户并不知道如何操作用户设备等时，用户可以向操作者发送查询。已知在这样的情况下使用的远程支持技术，通过该技术，用户设备和操作者终端共享用户装置的屏幕，并且用户能够从操作者接收远程支持。

传统上，针对家用电器的电器终端设备，存在用于从远程位置进行确认和进行操作的控制***。在传统的远程控制***中，在远程位置(客户端、顾客等)处的多个用户之间共享电器终端设备的操作，在电器终端设备的当前状态以及当前状态之前的操作状态被共享为三维模型，并且在多个用户之间顺畅地进行操作(例如参见专利文献1)。

例如，当由用户设备和操作者终端共享用户设备的屏幕时，操作用户设备的用户通过用户设备和操作者终端检查用于共享屏幕的信息，并且将该信息报告给操作者终端的操作者。用于由用户设备和操作者终端共享的信息是用户设备的识别代码、IP地址等。

因此，当由执行设备操作的多个用户设备和操作者终端共享用户设备的屏幕时，用户需要针对多个用户设备中的每一个检查和报告用于与操作者终端共享屏幕的信息，这对于用户而言是沉重的负担。

专利文献1：日本专利No.3548065

发明内容

本发明提供了克服了上述缺陷中的一个或多个的信息处理***和信息处理装置。

根据本发明的一个方面，提供了一种包括多个电子设备和至少一个信息处理装置的信息处理***，所述多个电子设备中的每一个均包括显示单元，所述至少一个信息处理装置包括显示单元，所述至少一个信息处理装置能够经由网络与所述多个电子设备进行通信，所述信息处理***包括：第一共享单元，被配置为使得与所述至少一个信息处理装置的显示单元共享所述多个电子设备中的第一电子设备的显示单元的显示内容；以及第二共享单元，被配置为从所述第一电子设备获取所述多个电子设备中的与所述第一电子设备协作地进行操作的第二电子设备的信息，并使得基于所述第二电子设备的信息，与所述至少一个信息处理装置的显示单元共享所述第二电子设备的显示单元的显示内容。

根据本发明的一个方面，提供了一种包括显示单元的信息处理装置，所述信息处理装置能够经由网络与多个电子设备进行通信，所述多个电子设备中的每一个均包括显示单元，所述信息处理装置包括：第一共享单元，被配置为使得与所述信息处理装置的显示单元共享所述多个电子设备中的第一电子设备的显示单元的显示内容；以及第二共享单元，被配置为从所述第一电子设备获取所述多个电子设备中的与所述第一电子设备协作地进行操作的第二电子设备的信息，并使得基于所述第二电子设备的信息，与所述信息处理装置的显示单元共享所述第二电子设备的显示单元的显示内容。

根据本发明的一个方面，提供了一种存储程序的非易失性计算机可读记录介质，所述程序使得计算机执行在信息处理装置中执行的处理，所述信息处理装置包括显示单元，所述信息处理装置能够经由网络与多个电子设备进行通信，所述多个电子设备中的每一个均包括显示单元，所述处理包括：使得与所述信息处理装置的显示单元共享所述多个电子设备中的第一电子设备的显示单元的显示内容；以及从所述第一电子设备获取所述多个电子设备中的与所述第一电子设备协作地进行操作的第二电子设备的信息，并使得基于所述第二电子设备的信息，与所述信息处理装置的显示单元共享所述第二电子设备的显示单元的显示内容。

附图说明

根据以下详细描述并结合附图阅读时，本发明的其他目的、特征和优势将变得更加明显，在附图中：

图1示出了根据实施例的信息处理***的示例的配置；

图2示出了根据实施例的计算机的示例的硬件配置；

图3示出了根据实施例的用户设备的示例的硬件配置；

图4示出了根据实施例的操作者终端的示例的处理框图；

图5是根据实施例的用户设备的示例的处理框图；

图6是远程支持的示例的示意图；

图7是设备协作的示例的示意图；

图8是根据实施例的远程支持的操作的示例的时序图；

图9是由作为协作源的用户设备执行的处理的示例的流程图；

图10示出了在作为协作源的用户设备中进行的屏幕转换的示例；

图11是由操作者终端执行的处理的示例的流程图；

图12示出了操作者终端中进行的屏幕转换的示例；

图13示出了根据实施例的远程支持的操作的另一个示例的时序图；

图14是由操作者终端执行的处理的另一个示例的流程图；

图15示出了根据实施例的远程支持的操作的又另一个示例的时序图；

图16是由操作者终端执行的处理的又另一个示例的流程图；

图17A和17B示出了根据实施例的用户设备和操作者终端的其他示例的硬件配置；

图18示出了根据实施例的用户设备的另一个示例的处理框图；

图19是根据实施例的远程支持的操作的另一个示例的时序图；

图20是用于接收操作输入来执行屏幕共享的用户设备的屏幕的示例的示意图；

图21是指示已经接收到共享开始请求的共享接收屏幕的示例的图示；

图22是根据实施例的远程支持的操作的另一个示例的时序图；

图23是使得用户输入指令来切换远程协助的屏幕的示例的示意图；

图24A和24B是用于操作者选择和切换请求的执行屏幕的示例的示意图；以及

图25A和25B是用于选择是否批准来自操作者终端的请求的屏幕的示例的示意图。

具体实施方式

接下来，将给出对本发明实施例的详细描述。需要注意的是在本实施例中，给出了由用户设备和操作者终端共享用户设备的屏幕、并且用户从操作者接收远程支持的示例的描述；然而，本发明的实施例并不限于诸如用户设备或操作者终端这样的名称。用户和操作者是操作者的示例。

[第一实施例]

<***配置>

图1示出了根据本实施例的信息处理***的示例的配置。信息处理***1包括操作者终端10A到10C和用户设备12A到12C，它们经由诸如LAN或互联网之类的网络N1连接。需要注意的是，在以下的描述中，用户设备12A到12C可以被统称为用户设备12，并且操作者终端10A到10C可以被统称为操作者终端10。操作者终端10和用户设备12执行有线和无线通信。图1的示例示出了三个操作者终端10和三个用户设备12；然而，操作者终端10和用户设备12的数量可以与此不同。

由提供远程支持的操作者操作操作者终端10。由诸如PC(个人计算机)、智能电话、平板终端之类的信息处理装置实现操作者终端10。由接收报告支持的用户操作用户设备12。由能够通过与另一个用户设备12协作地执行处理而执行设备协作的电子设备来实现用户设备12。用户设备12是将输出数据提供到另一个用户设备12的电子设备、输出从另一个用户设备12提供的输出数据的电子设备等。

提供输出数据的电子设备例如是诸如扫描仪或多功能外设之类的读取设备、诸如文件服务器设备之类的存储设备等，所述读取设备用于从原始文档读取图像数据并且提供图像数据，所述存储设备用于提供存储的文件。输出所提供的输出数据的电子设备例如是诸如打印机或多功能外设备之类的打印机设备、诸如投影机或监视器之类的显示设备等，所述打印机设备用于通过打印输出数据来对诸如图像数据和文件之类的输出数据进行输出，所述显示设备用于通过显示输出数据来对输出数据进行输出。输出所提供的输出数据的电子设备可以是语音输出设备，用于通过语音来输出语音数据。如上所述，用户设备12可以是任何用于通过设备协作来对输出数据进行输出的电子设备。需要注意的是，图1的信息处理***1的配置是一个示例，并且信息处理***1可以具有其他配置。

<硬件配置>

<<计算机>>

由具有例如图2中所示的硬件配置的计算机来实现图1中的操作者终端10。图2示出了根据本实施例的计算机的示例的硬件配置。

图2中所示的计算机500包括输入设备501、显示设备502、外部I/F503、RAM504、ROM505、CPU506、通信I/F507和HDD508，它们通过总线B互联。需要注意的是，输入设备501和显示设备502具有在需要时被连接和使用的配置。

输入设备501包括键盘、鼠标和触摸板，并且由用户用来输入各种操作信号。显示设备502包括显示器等，并且显示由计算机500获取的处理结果。

通信I/F507是将计算机500连接到网络N1的接口。相应地，计算机500能够经由通信I/F507执行数据通信。

此外，HDD508是用于存储程序和数据的非易失性存储设备的示例。存储的程序和数据包括作为用于控制整个计算机500的基础软件的OS，以及用于在OS中提供各种功能的应用软件(在下文中被简称为“应用”)。需要注意的是，计算机500可以使用驱动器设备(例如固态驱动器：SSD)，该驱动器设备使用闪存而不是HDD508作为存储介质。

外部I/F503是计算机500和外部设备之间的接口。外部设备的示例是记录介质503a。相应地，计算机500能够经由外部I/F503对记录介质503a进行读取和/或写入。记录介质503a的示例是软盘、CD、DVD、SD存储卡和USB存储器。

ROM505是即使在关断电源后也能够存储程序和数据的非易失性半导体存储器(存储设备)的示例。ROM505存储诸如在计算机500被激活时执行的BIOS、OS设置和网络设置之类的程序和数据。此外，HDD504是用于临时存储程序和数据的易失性半导体存储器(存储设备)的示例。

CPU506是这样的处理器，其通过将程序和数据从诸如ROM505和HDD508之类的存储设备加载到RAM504中并执行处理，来控制整个计算机500并实现计算机500的功能。

根据本实施例的操作者终端10能够通过上述的计算机500的硬件配置来实现下述的各种处理。

<<用户设备>>

通过例如图3中所示的硬件配置来实现图1中的用户设备12。图3示出了根据本实施例的用户设备12的示例的硬件配置。图3中所示的用户设备12包括控制器601、操作面板602、外部I/F603、通信I/F604、打印机605和扫描仪606。

控制器601包括CPU11、RAM612、ROM613、NVRAM614和HDD615。ROM613存储各种程序和数据。ROM612临时存储程序和数据。NVRAM614存储例如设置信息。此外，HDD615存储各种程序和数据。

CPU611将程序、数据、设置信息等从ROM613、NVRAM614、HDD615等加载到RAM612中，并且执行处理，以控制整个用户设备12并实现用户设备12的功能。

操作面板602包括用于从用户接收信息的输入的输入单元和用于显示信息的显示单元。外部I/F603是用户设备12和外部设备之间的接口。外部设备可以是记录介质603a。相应地，用户设备12能够经由外部I/F603对记录介质603a执行读取和/或写入。读取介质603a的示例是IC卡、软盘、CD、DVD、SD存储卡、USB存储器等。

通信I/F604是用于将用户设备12连接到网络N1的接口。用户设备12能够经由通信I/F604执行通信。打印机605是用于将打印数据打印到纸张上的打印设备。扫描仪606是用于从原始文档读取图像数据(电子数据)的读取设备。

需要注意的是，图3中的用户设备12的示例包括打印机605和扫描仪606；然而，也可以仅包括打印机605和扫描仪606中的一个。例如，在图1的信息处理***1中，用户设备12A可以包括打印机605，用户设备12B可以包括打印机605和扫描仪606，而用户设备12C可以包括扫描仪606。

此外，用户设备12并不限于图3中的配置；用户设备12可以包括与打印机605或扫描仪606不同的元件，例如，当用户设备12是诸如投影仪或监视器之类的显示设备时，可以包括显示器和投影设备。此外，当用户设备12是诸如文件服务器设备之类的存储设备时，用户设备12可以并不包括打印机605或扫描仪606。

如上所述，根据本实施例的用户设备12可以是任何种类的设备，只要该设备能够出于某种目的与一个或多个其他用户设备12执行设备协作、与操作者终端10共享用户设备12的屏幕、并接收远程支持即可。

<软件配置>

<<操作者终端>>

通过例如图4中所示的处理框来实现根据本实施例的操作者终端10。图4是根据本实施例的操作者终端10的示例的处理框图。

操作者终端10通过执行程序实现识别代码接收单元21、第一屏幕共享单元22、第二屏幕共享单元23、共享屏幕切换单元24、屏幕共享中断单元25和远程操作单元26。

识别代码接收单元21例如从操作者或用户设备12接收将执行屏幕共享的用户设备12的识别代码的输入。识别代码可以是操作者终端10用来执行与用户设备12屏幕共享的任何种类的信息，并且可以是通过其能够唯一识别用户设备12并且能够开始屏幕共享的任何种类的信息，例如IP地址。

通过使用由识别代码接收单元21接收到的识别代码，第一屏幕共享单元22执行与通过识别代码识别出的用户设备12的屏幕共享。当存在与用户设备12(第一屏幕共享单元22执行了与该用户设备12的屏幕共享)执行设备协作的另一个用户设备12时，第二屏幕共享单元23基于来自操作者的请求或自动地执行与该另一个用户设备12的屏幕共享。

需要注意的是，第二屏幕共享单元23从用户设备12(第一屏幕共享单元22执行与该用户设备12的屏幕共享)获取该另一个用户设备12的识别代码，该另一个用户设备12执行与用户设备12(第一屏幕共享单元22执行与该用户设备12的屏幕共享)的设备协作。

共享屏幕切换单元24基于操作者的请求，在由第一屏幕共享单元22共享的屏幕和第二屏幕共享单元23共享的屏幕之间进行切换。屏幕共享中断单元25基于操作者的请求，中断(终止)由第一屏幕共享单元22共享的屏幕或第二屏幕共享单元23共享的屏幕。

远程操作单元26基于操作者的请求，执行使得该另一个用户设备12(其执行与第二屏幕共享单元23的屏幕共享)解决在该另一个用户设备12中出现的异常的处理。例如，当在该另一个用户设备12中出现通信异常时，远程操作单元26基于操作者的请求，执行使得该另一个用户设备12执行通信重置的处理。

<<用户设备>>

通过例如图5中所示的处理框来实现根据本实施例的用户设备12。图5是根据本实施例的用户设备12的示例的处理框图。

用户设备12通过执行诸如应用之类的程序，实现协作设备搜索单元31、协作授权确认单元32、协作功能选择单元33、协作功能执行单元34和协作授权响应单元35。

当用户选择设备协作时，协作设备搜索单元31在网络N1中搜索另一个用户设备(协作设备)12，并使得用户选择该另一个用户设备12作为协作目的地。协作授权确认单元32针对被选择作为协作目的地的该另一个用户设备12确认协作授权。当从协作源接收到协作授权的确认并且要对设备协作进行授权时，协作授权响应单元35将协作授权响应返回到协作源。此外，协作授权响应单元35向协作功能执行单元34报告已经被授权进行设备协作的协作源。通过接收已经授权进行设备协作的协作源的报告，作为协作目的地的另一个用户设备12的协作功能执行单元34变为能够与作为协作源的用户设备12实现的协作功能。

当从被选作协作目的地的另一个用户设备12接收到协作授权响应时，协作功能选择单元33使得用户选择协作功能用于与作为协作目的地的另一个用户设备12进行协作。协作功能执行单元34执行与作为协作目的地的另一个用户协作12进行协作的协作功能。例如，当协作功能是“扫描以进行打印”时，作为协作源的用户设备12读取图像数据，并且作为协作目的地的另一个用户设备12打印图像数据。

<处理细节>

<<远程支持的概述>>

图6是远程支持的示例的示意图。使用能够进行设备协作的用户设备12A和12B的用户在他们不知道如何操作用户设备12时或已经出现问题时，向操作者发送查询。通过电话呼叫等来进行向操作者的查询。

例如，用户通过电话向已经接收到查询的操作者告知用户设备12B的识别代码，并且执行屏幕共享，以由操作者终端10A和用户设备12B共享用户设备12B的屏幕。用户设备12B的屏幕被显示在操作者终端10A上。操作者能够确认并且操作在操作者终端10A上显示的用户设备12B的屏幕。

此外，为了提供支持，操作者可能需要与执行用户设备12A的屏幕共享，该用户设备12A执行与用户设备12B的设备协作。操作者终端10A从用户设备12B获取用户设备12A的识别代码，如下所述。操作者终端10A通过使用所获取的用户设备12A的识别代码，来执行屏幕共享以与用户设备12A共享用户设备12A的屏幕。

类似地，操作者终端10B还可以通过使用所获取的用户设备12A的识别代码，来执行与用户设备12A和用户设备12B的屏幕共享。

此外，操作操作者终端10A的操作者A能够向操作操作者终端10B的另一个操作者B发出帮助支持请求，并且使得操作者终端10B也执行与用户设备12A和用户设备12B的屏幕共享(操作者终端10A正在执行与用户设备12A和用户设备12B的屏幕共享)，并且将屏幕共享从操作者终端10A切换到操作者终端10B。

操作者能够通过执行与用户设备12A和用户设备12B进行屏幕共享，来确认和操作用户设备12A和用户设备12B的屏幕，并且因此操作者能够有效地提供远程支持。此外，在根据本实施例的信息处理***1中，操作者终端10能够从用户设备12B(已经与该用户设备12B执行了屏幕共享)获取用户设备12A的识别代码，这在用户的负荷为低的情况下是有效的。此外，能够在操作者终端10A和操作者终端10B之间切换屏幕共享，这在多个操作者能够彼此协作并且划分操作的情况下是有效的。

<<设备协作的概述>>

图7是设备协作的示例的示意图。图7示出了通过用户设备12A和用户设备12B之间的设备协作，图像数据被从原始文档读取并且被输出作为文档的示例。例如，用户设备12A包括打印机605。此外，用户设备12B包括扫描仪606。

例如，当用户正在使用不具有扫描仪606的用户设备12A作为输出设备的情况下，与具有扫描仪606的用户设备12B进行设备协作，使得利用用户设备12B来读取原始文档，并且将该原始文档从用户设备12A输出(打印)。通过使用这样的设备协作，用户能够通过使用具有打印功能的用户设备12A和具有读取功能的用户设备12B，实现原始文档的拷贝。

需要注意的是，在上文中，描述了不具有扫描仪606的用户设备12A；然而，具有扫描仪606的用户设备12A也可以通过设备协作使用用户设备12B的读取功能来实现原始文档的拷贝。

<<远程支持的操作>>

图8是根据本实施例的远程支持的操作的示例的时序图。图8示出了拷贝操作的示例，其中用户利用用户设备12B读取原始文档，并且从用户设备12A打印图像数据。

在步骤S11中，用户操作用户设备12B，并且指示利用用户设备12B读取原始文档，并且从用户设备12A打印图像数据的设备协作。需要注意的是，如下描述步骤S11的屏幕转换和处理的详情。根据步骤S11的指令，用户设备12A在无问题的情况下执行打印。

这里，假定已经出现了问题并且用户设备12A尚未执行打印的情况继续描述。在步骤是12中，用户通过电话呼叫操作者，并向操作者告知不执行打印的用户设备12A的识别代码。需要注意的是，即使在与出现问题的时间不同的时间，例如，在用户不知道如何执行设备协作的操作时，用户也可以通过电话呼叫操作者，并且向操作者告知用户设备12A的识别代码。

在步骤S13中，操作者通过在操作者终端10A中输入由用户告知的用户设备12A的识别代码，来指示与用户设备12A进行屏幕共享。操作者终端10A的识别代码接收单元21接收用户设备12A的识别代码的输入。

在步骤S14中，操作者终端10A的第一屏幕共享单元22通过使用由识别代码接收单元21接收到的用户设备12A的识别代码，开始共享用户设备12A的屏幕(操作单元)。操作者参照通过屏幕共享而在操作者终端10A上显示的用户设备12A的屏幕。这里，假定操作者已经确认了在用户设备12A中不存在异常且用户设备12A正在执行与用户设备12B的设备协作(步骤S15)。需要注意的是，操作者可以确认用户设备12A和用户设备12B正在通过例如与用户进行的电话呼叫来执行设备协作。

在步骤S16中，操作者操作操作者终端10A，并且指示与用户设备12B进行屏幕共享。在步骤S17中，操作者终端10A的第二屏幕共享单元23基于操作者的请求，通过使用从用户设备12A获取的用户设备12B的识别代码，开始共享用户设备12B的屏幕(操作单元)。操作者参照根据屏幕共享而在操作者终端10A上显示的用户设备12B的屏幕。这里，假定操作者已经确认了在用户设备12B中存在异常。

在步骤S18中，操作者例如通过使用电话向用户告知在用户设备12B中出现问题的原因。此外，操作者根据在操作者终端10A上显示的用户设备12B的共享屏幕来操作用户设备12B，并且解决在用户设备12B中出现的异常。

随着解决了在用户设备12B中出现的异常，恢复根据用户设备12A和用户设备12B的设备协作而进行的拷贝操作。用户例如通过电话向操作者告知根据用户设备12A和用户设备12B的设备协作而进行的拷贝操作已经恢复(步骤S19)。

随着问题得到了解决，在步骤S20中，操作者操作操作者终端10A并且指示中断与用户设备12A和用户设备12B的屏幕共享。操作者终端10A的屏幕共享中断单元25根据操作者的指令，中断(终止)与用户设备12A和用户设备12B的屏幕共享。

随后，在步骤S21中，在操作者向用户报告了问题得到了解决之后，操作者挂掉与用户进行的电话呼叫，并且结束远程支持。需要注意的是，在下文中详细地描述图8的序列图中的操作者终端10A的屏幕转换和处理。

需要注意的是，上文中描述了这样的示例，其中操作者根据在操作者终端10A上显示的用户设备12B的共享屏幕来操作用户设备12B，并且解决了在用户设备12B中出现的异常。在另一个示例中，操作者可以指示用户操作用户设备12B来解决异常，并且使得用户解决已经在用户设备12B中出现的异常。

图9和10示出了步骤11的屏幕转换和处理的示例。图9是由作为协作源的用户设备所执行的处理的示例的流程图。此外，图10示出了在作为协作源的用户设备中进行的屏幕转换的示例。

在作为协作源的用户设备12B的操作面板602中，例如，显示应用选择屏幕1000。在步骤S51中，用户设备12B从用户接收选择设备协作应用的操作。

在步骤S52中，用户设备12B的协作设备搜索单元31在操作面板602上显示协作目的地设备搜索屏幕1010，并且当用户按下“开始搜索”按钮时，屏幕转换到进程屏幕中的搜索(未示出)。协作设备搜索单元31在网络N1中搜索协作设备。

当通过搜索找到协作设备时，在步骤S53中，协作设备搜索单元31在操作面板602上显示协作设备列表屏幕1020。需要注意的是，当通过搜索并未找到协作设备时，无法执行设备协作，并且因此用户设备12B结束图9的流程图的处理。

这里，假定用户已经从协作设备列表屏幕1020中选择了用户设备12A的情况下继续描述。当从协作设备列表屏幕1020中选择了用户设备12A时，协作授权确认单元32在操作面板602上显示协作授权确认屏幕1030，并且针对已经被选作协作目的地的用户设备12A确认协作授权(步骤S54)。随后，在步骤S55中，协作授权确认单元32等待来自用户设备12A的协作授权响应。

当从用户设备12A接收到协作授权响应时，协作功能选择单元33在操作面板602上显示协作应用选择屏幕1040。这里，在假定用户已经从协作应用选择屏幕1040中选择了“扫描以进行打印”的情况下继续描述。在步骤S56中，协作功能选择单元33从用户接收对“扫描以进行打印”的选择。

在步骤S57中，协作功能执行单元34根据用户对“扫描以进行打印”的选择，在操作面板602上显示原始文档读取指令屏幕1050。当按下了原始文档读取指令屏幕1050中的“开始”按钮时，协作功能执行单元34开始读取原始文档。

当原始文档的读取结束时，在步骤S58中，协作功能执行单元34在操作面板602上显示读取结束屏幕1060，并且将原始文档的读取已经结束以及将由用户设备12A输出所打印的内容报告给用户。此外，协作功能执行单元34将从原始文档读取的图像数据发送到用户设备12A。

需要注意的是，当在步骤S55中在特定的时间段并未接收到来自用户设备12A的协作授权响应或当接收到协作拒绝响应时，用户设备12B结束图9的流程图的处理。

图11和12示出了图8的时序图中的操作者终端10A的屏幕转换和处理的示例。图11是由操作者终端执行的处理的示例的流程图。此外，图12示出了操作者终端中进行的屏幕转换的示例。

在步骤S71中，操作者从用户接收电话呼叫，告知在用户设备12A中已经出现了问题。操作者被用户告知作为问题目标的用户设备12A的识别代码。

在步骤S72，操作者通过在操作者终端10A的输入屏幕1100中输入由用户告知的用户设备12A的识别代码，来指示与用户屏幕12A进行屏幕共享。操作者终端10A的识别代码接收单元21接收用户设备12A的识别代码的输入。

操作者终端10A的第一屏幕共享单元22通过使用用户设备12A的识别代码，开始共享用户设备12A的屏幕(操作单元)，并且在显示设备502上显示用户设备12A的共享屏幕1110。

在步骤S73中，操作者参照显示的用户设备12A的共享屏幕1110，并且确认在用户设备12A中是否已经出现了异常(问题)(步骤S74)，以及用户设备12是否执行与另一个用户设备12的设备协作(步骤S75)。在图12中的用户设备12A的共享屏幕1110的示例中，操作者确认在用户设备12A中不存在异常，以及用户设备12A正在执行与用户设备12B的设备协作。

在步骤S74和S75中，当操作者确认在用户设备12A中不存在异常并且用户设备12A正在执行与用户设备12B的设备协作时，处理继续到步骤S76，并且操作者在用户设备12A的共享屏幕1110中按下“协作目的地屏幕共享”按钮。

当按下用户设备12A的共享屏幕1110中的“协作目的地屏幕共享”按钮时，第二屏幕共享单元23基于操作者的请求开始与用户设备12B的屏幕共享，并且在显示设备502上显示用户设备12B的共享屏幕1120。

在步骤S77中，操作者参照显示的用户设备12B的共享屏幕1120，并且确认在用户设备12B中是否已经出现了异常(问题)。例如，在用户设备12B的共享屏幕1120中，操作者确认在用户设备12B中已经出现了通信异常并且读取图像的传输被中断。

相应地，操作者在用户设备12B的共享屏幕1120中按下“重置通信”按钮，并且指示重置通信。操作者终端10A的远程操作单元26重置用户设备12B的通信。

当在重置通信之后解决了用户设备12B中的通信异常时，用户设备12B的共享屏幕1120改变到共享屏幕1130，其中设备状态改变为传输中。因此，在步骤S78中，操作者能够确认在用户设备12B中恢复读取图像的传输。

在步骤S79中，当操作者被用户告知已经恢复了根据用户设备12A和用户设备12B的设备协作的拷贝操作时，操作者在用户设备12B的共享屏幕1130中按下“中断屏幕共享”按钮。操作者终端10A的屏幕共享中断单元25根据操作者的指令，中断用户设备12A和用户设备12B的屏幕共享。随后，操作者向用户报告问题得到了解决，挂掉与用户进行的电话呼叫，并且结束远程支持。

需要注意的是，在图12的共享屏幕1120和共享屏幕1130中，显示了“切换到用户设备12A”按钮，并且共享屏幕1120或共享屏幕1130从操作者接收指令以切换到用户设备12A的共享屏幕1110。当按下了共享屏幕1120或共享屏幕1130的“切换到用户设备12A”按钮时，共享屏幕切换单元24从共享屏幕1130或共享屏幕1120切换到用户设备12A的共享屏幕1110。

此外，在图12的示例中，切换并且显示用户设备12A的共享屏幕1110和用户设备12B的共享屏幕1120或共享屏幕1130；然而，这两者也可以被同时显示。

图13是根据本实施例的远程支持的操作的另一个示例的时序图。除了一些部分之外，图13的时序图与图8的时序图相同，并且因此根据需要省略了描述。

步骤S101到S103的处理与图8中的步骤S11到S13的处理相同，因此省略对它们的描述。

在步骤S104中，操作者终端10A的第一屏幕共享单元22通过使用由识别代码接收单元21接收到的用户设备12A的识别代码，开始共享用户设备12A的屏幕(操作单元)。此外，作为在步骤S104中与用户设备12A进行屏幕共享的结果，当操作者终端10A的第二屏幕共享单元23确定用户设备12A正在执行与用户设备12B的设备协作时，在步骤S105中，第二屏幕共享单元23自动开始共享用户设备12B的屏幕(操作单元)。需要注意的是，第二屏幕共享单元23能够通过从用户设备12A获取用户设备12B的识别代码，来开始共享用户设备12B的屏幕。

在步骤S106中，操作者根据在操作者终端10A上显示的用户设备12B的共享屏幕来操作用户设备12B，并且解决在用户设备12B中出现的异常。步骤S107及其之后的处理与图8中的步骤S19及其之后的处理相同，因此省略对它们的描述。

例如，在图13的时序图中的操作者终端10A执行的处理与图14的流程图中所示的相同。图14是由操作者终端执行的处理的另一个示例的流程图。需要处理的是，除了一些部分之外，图14的流程图与图11的流程图相同，并且因此根据需要省略了描述。步骤S111和S112的处理与图11中的步骤S71和S72的处相同理，并且因此省略了它们的描述。

在步骤S113中，操作者终端10A的第二屏幕共享单元23确定用户设备12A是否正在执行与用户设备12B的设备协作。当正在执行协作操作时，在步骤S114中，第二屏幕共享单元23开始共享用户设备12B的屏幕，并且在显示设备502上显示用户设备12B的共享屏幕1120。步骤S115及其之后的处理与图11中的步骤S77及其之后的处理相同，并且因此省略了它们的描述。此外，当在步骤S113中并未正在执行协作操作时，操作者终端10A结束图14中的流程图的处理。

图15示出了根据本实施例的远程支持的操作的又另一个示例的时序图。除了一些部分之外，图15的时序图与图13的时序图相同，并且因此根据需要省略了描述。

步骤S201到S203的处理与图13中的步骤S101到S105的处理相同，并且因此省略了它们的描述。

在步骤S206中，操作操作者终端10A的操作者A向操作操作者终端10B的操作者B请求帮助支持。通过与操作者终端10A的过程相同的过程(步骤S208，S209)，通过操作者A向操作者B告知当前正在与操作者终端10A进行屏幕共享的用户设备12A的识别代码，并且开始共享用户设备12A的屏幕(操作单元)和用户设备12B的屏幕(操作单元)。

需要注意的是，作为另一个实施例，可以经由操作者终端10进行请求。例如，操作者终端10A显示如图24A中所示的屏幕。随后，当输入了“请求另一个操作者进行响应”(例如按下了“操作者切换请求”按钮)时，操作者终端10A显示执行屏幕用以选择作为切换目的的操作者并且用于请求切换，如图24B中所示。随后，当按下了“执行请求”按钮时，操作者终端10A向作为输入请求目的地的操作者终端10B发送响应请求，该响应请求包括用户设备12A的识别代码，其中操作者终端10A正在执行与用户设备12A的屏幕共享。响应于从操作者终端10A接收到的响应请求，操作者终端10B显示如图25A中所示的屏幕，用于选择是否批准来自操作者终端10A的请求。当操作者终端10B接收到针对所显示的屏幕的批准的输入(例如，按下“批准”按钮)时，通过使用从操作者终端10A接收到的用户设备12A的识别代码，操作者终端10B显示如图25B中所示的屏幕，用于与用户设备12A和用户设备12B共享操作单元。

这里，当按下如图25A中所示的“信息请求源”按钮时，操作者终端10B可以与已经做出切换请求的操作者终端10A进行通信，使得操作者A和操作者B能够通过电话相互呼叫或相互聊天。

在步骤S210中，操作者B根据在操作者终端10B上显示的用户设备12B的共享屏幕操作用户设备12B，并且解决在用户设备12B中出现的异常。步骤S210及其之后的处理与图8中的步骤S19及其之后的处理相同，并且因此省略了它们的描述。

例如，以与图16的流程图中所示相同地执行在图15中的时序图中操作者终端10A和操作者终端10B的处理。图16是由操作者终端执行的处理的又一个示例的流程图。需要处理的是，除了一些部分之外，图16的流程图与图14的流程图相同，并且因此根据需要省略了描述。步骤S221到S224的处理与图14中的步骤S111到S114的处理相同，并且因此省略了它们的描述。此外，步骤S228到S230的处理与图14中的步骤S115到S117的处理相同，并且因此省略了它们的描述。

直至步骤S224，在操作者终端10A执行与用户设备12A和12B的屏幕共享、并且操作者终端10A的操作者A无法解决导致问题的原因之后，操作者A请求操作者B提供帮助支持(步骤S225)。

已经从操作者A接收到请求的操作者B从操作者A接收用于连接到用户设备12A和12B的识别代码(操作者终端10A与用户设备12A和12B正在执行屏幕共享)，并且与操作者终端10A类似，操作者终端10B执行与用户设备12A和12B的屏幕共享。此时，可以中断操作者终端10A以及用户设备12A和12B之间的屏幕共享(步骤S226)。

随后，与图14中的操作者相类似地，操作者B确认问题的原因并且解决该问题(步骤S228到S230)。

[其他实施例]

在第一实施例中，用户通过电话与操作者进行交互；然而，在另一个实施例中，用户使用用户设备12与操作者进行交互。需要注意的是，与第一实施例中的描述重复的那些描述将被省略。

图17A和17B示出了根据本实施例的用户设备和操作者终端的示例的硬件配置。这里，除了第一实施例中的元件之外，用户设备12还包括麦克风607和扬声器608。除了第一实施例中的元件之外，构成操作者终端10的计算机500还包括麦克风509和扬声器510。

接下来，参照图18，给出对根据本实施例的用户设备12的功能配置的描述。图18示出了根据本实施例的用户设备12的处理框图。除了第一实施例中的元件之外，图18的用户设备12还包括存储单元36、输入接收单元37、显示控制单元38、共享控制单元39和语音设备控制单元40。

RAM612、ROM613、NVRAM614、HDD615等作为存储单元36存储各种信息。例如，当通过协作功能执行单元34执行协作处理时，存储单元36存储协作处理的各种设置信息(协作目的地的设备信息、协作源的设备信息、协作处理的设置等)。

输入接收单元37接收经由操作面板302从用户输入的信息。显示控制单元38在操作面板602上显示信息。需要注意的是，当用户设备12例如是投影仪时，显示控制单元38通过使(与上述显示单元对应的)投影设备投影信息来显示信息。语音设备控制单元40控制用户设备12的麦克风607和扬声器608。

共享控制单元39经由通信I/F604将共享请求发送到操作者终端10来请求执行显示内容的共享。此外，共享控制单元39经由通信I/F604从操作者终端10接收对开始共享显示内容进行请求的共享开始请求。

在共享处理中，共享控制单元39经由通信I/F604与操作者终端10发送和接收与共享显示内容相关的信息。例如，共享控制单元39接收在操作者终端10处输入的信息(例如，光标的移动，图标的选择，来自麦克风509的语音输入等)。此外，共享控制单元39发送在用户设备12处输入的信息(例如，触摸操作，按钮的选择，来自麦克风607的语音输入等)。

此外，根据本实施例的第一屏幕共享单元22和第二屏幕共享单元23不仅共享屏幕，而且还通过使用用户设备12的麦克风607和扬声器608、以及操作者终端10的麦克风509和扬声器510，执行语音通信。

接下来，将基于图19中所示的本实施例的时序图来详细描述根据本实施例的处理。需要注意的是，在本实施例中，假定通过利用用户设备12B读取原始文档并且利用用户设备12A执行打印来执行设备协作。

用户设备12B的输入接收单元37接收设备协作指令的输入(步骤S121)。通过参考图9和10描述的方法来执行设备协作指令。用户设备12B和用户设备12A执行设备协作处理(步骤S122)。

这里，如参照图8和13描述的那样，假定在用户设备12B处已经完成了读取，但由于通信异常，在并未执行的从用户设备12B到用户设备12A的数据传输中出现了问题，并且并未从用户设备12A输出打印的材料。

已经移动到用户设备12A的用户确认并未从用户设备12A输出打印的材料。用户设备12A的输入接收单元37接收用于执行屏幕共享的操作的输入(步骤S123)。具体而言，在用户设备12A上显示图20中所示的屏幕1200，并且通过选择“远程协助”图标，用户执行执行屏幕共享的操作。

回见图19，当用户设备12A的输入接收单元37接收执行屏幕共享的操作时，用户设备12A的共享控制单元39将请求执行共享处理的共享请求发送到操作者终端10A(步骤S124)。该共享请求包括用户设备12A的识别代码和用户设备12A的状态信息(可消耗信息、出错信息、执行任务历史、协作处理的信息等)。

操作者终端10A的第一屏幕共享单元22基于在所接收到的共享请求中包括的识别代码，执行与用户设备12A的显示内容的共享(屏幕共享)(步骤S125)。当执行屏幕共享时，在操作者终端10A的屏幕上显示诸如图12的共享的屏幕1110之类的屏幕。此外，操作者终端10A的第一屏幕共享单元22基于共享请求，开始与用户设备12A进行语音通信(步骤S126)。

通过开始语音通信，用户和操作者能够经由用户设备12A和操作者终端10A彼此进行交谈。需要注意的是，可以经由与用于屏幕共享的网络相同的网络、或通过使用与用于屏幕共享的网络不同的网络(例如电话线)，来执行语音通信。

操作者终端10A的共享屏幕切换单元24从操作者接收屏幕切换指令(步骤S127)。随后，共享屏幕切换单元24基于操作者终端10A的第二屏幕共享单元23所接收到的共享请求中包括的协作处理的信息，识别出用户设备12B，并且向用户设备12B发送共享开始请求，以请求开始共享处理(步骤S128)。

当用户设备12B的共享控制单元39接收到共享开始请求时，用户设备12B的显示控制单元38显示如图21中所示的共享接收屏幕1300，指示已经接收到共享开始请求(步骤S129)。随着用户移动到用户设备12B并且选择了如图21所示的“开始远程协助”的按钮，用户设备12B的输入接收单元37接收共享开始指令的输入(步骤S130)。

当用户设备12B的输入接收单元37接收到共享开始指令的输入时，用户设备12B的共享控制单元39将共享请求发送到操作者终端10A(步骤S131)。当操作者终端10A的第二屏幕共享单元23接收到共享请求时，操作者终端10A的第二屏幕共享单元23通过与步骤S125和S126中的处理相同的处理，执行与用户设备12B的屏幕共享。此外，操作者终端10A的第二屏幕共享单元23开始与用户设备12B的语音通信(步骤S133)。当开始了屏幕共享和语音通信之后，操作者终端10A执行图11中的步骤S77和S78。

当解决了问题(从用户设备12B正常执行数据传输，并且从用户设备12A输出打印的材料)时，操作者终端10A的屏幕共享中断单元25从操作者接收共享中断指令的输入(步骤S134)。随后，操作者终端10A的屏幕共享中断单元25中断与用户设备12B和用户设备12A的语音通信和屏幕共享(步骤S135)。

需要注意的是，当输入了屏幕切换指令时，可以执行与用户设备12A的语音通信和屏幕共享的中断。此外，当输入了屏幕切换指令时，可以仅中断语音通信，并且可以继续屏幕共享。

接下来，将参照图22的时序图，描述在用户不知道协作操作的操作方法的情况下的支持处理。

随着用户在用户设备12B上显示的图20的屏幕1200中选择了“远程协助”图标，用户设备12B的输入接收单元37接收用于执行屏幕共享的操作的输入(步骤S141)。当用户设备12B的输入接收单元37接收执行屏幕共享的操作的输入时，用户设备12B的共享控制单元39将共享请求发送到操作者终端10A以请求执行共享处理(步骤S142)。该共享请求包括用户设备12A的识别代码和用户设备12A的状态信息(可消耗信息、出错信息、执行任务历史、协作处理的信息等)。

操作者终端10A的第二屏幕共享单元23基于在所接收到的共享请求中包括的识别代码，执行与用户设备12B的显示内容的共享(屏幕共享)(步骤S143)。当由操作者终端10A的第二屏幕共享单元23执行屏幕共享时，在操作者终端10A的屏幕上显示诸如图12的共享的屏幕1110之类的屏幕。此外，操作者终端10A和用户设备12B基于共享请求开始语音通信(步骤S144)。

当执行屏幕共享和语音通信时，用户和操作者通过对协作处理进行查询和响应(例如，参照图10描述的操作)，执行执行协作处理的操作。用户设备12B和用户设备12A根据有用户或操作者的输入执行设备协作处理(步骤S145)。当执行设备协作处理时，用户设备12B的共享控制单元39向操作者终端10A发送作为协作目的地的用户设备12A的信息(识别代码等)(步骤S146)。

需要注意的是，可以在多种不同的时间发送用户设备12A的信息。例如，当在用户设备12B处执行的协作处理操作已经结束时(例如，当原始文档读取操作已经结束时)，用户设备12B可以发送用户设备12A的信息。此外，可以在用户设备12B处执行的协作处理已经开始时(例如，当原始文档读取操作已经开始时)，用户设备12B可以发送用户设备12A的信息。此外，如图23中所示，可以提示用户输入切换远程协助的指令。

操作者终端10A的第一屏幕共享单元22基于接收到的协作目的地信息，将共享开始请求发送到用户设备12A(步骤S147)。当用户设备12A的共享控制单元39接收到共享开始请求时，用户设备12A的显示控制单元38使得操作面板602显示如图21中所示的共享接收屏幕1300(步骤S148)。此外，当共享开始请求被发送到用户设备12A时，操作者终端10A的屏幕共享中断单元25中断与用户设备12B的共享(步骤S149)。

用户选择图21上的“开始远程协助”按钮，并且输入共享开始指令(步骤S150)。当用户设备12A接收到共享开始指令的输入时，用户设备12A将共享请求发送到操作者终端10A(步骤S151)。当操作者终端10A接收到共享请求时，操作者终端10A通过与步骤S143和S144中的处理相同的处理执行与用户设备12A的屏幕共享(步骤S152)，并且开始与用户设备12A的语音通信(步骤S153)。

当执行屏幕共享和语音通信时，用户和操作者通过对协作处理进行查询和响应，执行执行协作处理的操作。当完成了协作处理时，操作者终端10A从操作者接收共享中断指令的输入(步骤S154)，执行共享中断处理，并且结束与用户设备12A的屏幕共享和语音通信。

需要注意的是，在上述任何一个实施例中，用户设备12并不一定是多功能外设。例如，用户设备12B可以是智能设备，并且用户设备12A可以是投影仪。在这种情况下，第一屏幕共享单元22可以执行智能设备的屏幕与操作者终端10的屏幕的共享，并且第二屏幕共享单元23可以执行操作者终端10的屏幕与投影仪投影的屏幕的共享。

这里，作为智能设备和投影仪的协作操作，可以考虑例如这样的处理，即使得投影仪投影由智能设备显示的数据(图像数据、视频数据等)。显然，类似地，还可以考虑智能设备和MFP的协作操作(由MFP打印或由MFP传真由智能设备显示的数据)。

此外，在上述任何一个实施例中，用户设备12的第一屏幕共享单元22和第二屏幕共享单元23可以被集成为单个屏幕共享单元。

(概述)

根据本实施例的信息处理***1，当为执行设备协作的多个用户设备12连续执行远程支持时，可以减小用户侧用于从第二用户设备等接收远程支持的过程。此外，当提供远程支持时，多个操作者能够彼此协作并且划分彼此之间的操作。

能够获得这些效果的原因在于，在根据本实施例的信息处理***1中，能够从用户设备12获取能够***作者终端10用来执行与第二用户设备12等的屏幕共享的信息，其中已经执行了与该用户设备12的屏幕共享。如上所述，在根据本实施例的信息处理***1中，在执行设备协作的多个用户设备12和操作者终端10之间共享用户设备12的屏幕的情况下，能够减小用户的负荷。此外，当提供远程支持时，多个操作者终端10能够执行屏幕共享，并且因此多个操作者能够彼此协作并且划分彼此之间的操作。

本实施例可以被视为下述。

根据本实施例的信息处理***1包括多个用户设备12和至少一个操作者终端10，所述多个用户设备中的每一个均包括操作面板602，所述至少一个操作者终端10包括显示设备502。所述至少一个操作者终端10能够经由网络N1与所述多个用户设备12进行通信。所述信息处理***1包括：第一屏幕共享单元22，被配置为使得与所述至少一个操作者终端10的显示设备502共享所述多个用户设备12中的用户设备12A的操作面板602的显示内容；以及第二屏幕共享单元，被配置为从所述用户设备12A获取所述多个用户设备12中的与所述用户设备12A协作地进行操作的用户设备12B的信息，并基于所述用户设备12B的信息，使得与所述至少一个操作者终端10的显示设备502共享所述用户设备12B的操作面板602的显示内容。

此外，所述第二屏幕共享单元23基于由所述至少一个操作者终端10接收到的请求，从所述用户设备12A获取所述用户设备12B的识别代码。

此外，当所述用户设备12A和所述用户设备12B执行设备协作时，所述第二屏幕共享单元23从所述用户设备12A获取所述用户设备12B的识别代码。

当所述至少一个操作者终端10中的第一操作者终端10正在与所述用户设备12B共享显示内容、并且在所述用户设备12B中出现了异常时，在所述第一操作者终端10的显示装置502和所述用户设备12B的操作面板602上显示指示在所述用户设备12B中出现了异常的信息。

当在所述用户设备12B中出现了异常时，所述第二屏幕共享单元23从操作者接收重置通信的请求，用于执行解决所述用户设备12B中的异常。

根据本实施例的信息处理***1还包括：远程操作单元26，被配置为从与所述用户设备12B共享显示内容的所述至少一个操作者终端10操作所述用户设备12B。

所述用户设备12A和用户设备12B通过执行设备协作来对输出数据进行输出。所述用户设备12A和用户设备12B中的一个电子设备将所述输出数据提供到另一个电子设备，并且所述另一个用户设备对从所述一个电子设备提供的输出数据进行输出。

所述第一屏幕共享单元22和第二屏幕共享单元23使得共享由所述用户设备12A或用户设备12B的投影设备通过投影所显示的显示内容、和所述至少一个操作者终端10的显示设备502的显示内容。

此外，在根据本实施例的信息处理***1中，当所述至少一个操作者终端10中的第一操作者终端10正在与所述用户设备12B共享显示内容、并且在所述用户设备12B中出现了异常时，在所述第一操作者终端10的显示设备502、与所述第一操作者终端10不同的第二操作者终端10的显示设备502、以及所述用户设备12B的操作面板上显示指示在所述用户设备12B中出现了异常的信息。

此外，所述第二屏幕共享单元23基于由所述操作者终端10中的一个信息处理装置接收到的请求，从所述用户设备12A获取所述用户设备12B的识别代码。

当所述操作者终端10中的一个信息处理装置正在与所述用户设备12B共享显示内容、并且在所述用户设备12B中出现了异常时，在所述操作者终端10中的一个信息处理装置的显示设备502和所述用户设备12B的操作面板602上，显示指示在所述用户设备12B中出现了异常的信息。

当在所述用户设备12B中出现了异常时，所述第二屏幕共享单元23从操作者之一接收重置通信的请求，用于解决所述用户设备12B中的异常。

根据本实施例的信息处理***1还包括：远程操作单元26，被配置为从所述操作者终端10中的与所述用户设备12B共享显示内容的一个信息处理装置操作所述用户设备12B。

此外，根据本实施例的信息处理***1还包括：共享屏幕切换单元24，被配置为将从所述操作者终端10中的与所述用户设备12B共享显示内容的一个信息处理装置的屏幕共享，改变为另一个信息处理装置.

所述第一屏幕共享单元22和第二共享单元23使得共享由所述用户设备12A或用户设备12B的投影设备通过投影显示的显示内容、和所述操作者终端10中的一个信息处理装置的显示设备502的显示内容。

此外，根据本实施例的操作者终端10是包括显示设备502的信息处理装置。所述操作者终端10能够经由网络N1与多个用户设备12进行通信，其中每个用户设备12均包括操作面板602。所述操作者终端10包括：第一屏幕共享单元22，被配置为使得与所述操作者终端10的显示设备502共享所述多个用户设备12中的用户设备12A的操作面板602的显示内容；以及第二屏幕共享单元，被配置为从所述用户设备12A获取所述多个用户设备12中的与所述用户设备12A协作地进行操作的用户设备12B的识别代码，并基于所述用户设备12B的识别代码，使得与所述操作者终端10的显示设备502共享所述用户设备12B的操作面板602的显示内容。

此外，根据本实施例的程序使得操作者终端10用作(所述操作者终端10包括显示设备502，并能够经由网络与多个用户设备12进行通信，所述多个用户设备12中的每一个均包括操作面板602)：第一屏幕共享单元22，被配置为使得与所述操作者终端10的显示设备502共享所述多个用户设备12中的用户设备12A的操作面板602的显示内容；以及第二屏幕共享单元，被配置为从所述用户设备12A获取所述多个用户设备12中的与所述用户设备12A协作地进行操作的用户设备12B的识别代码，并基于所述用户设备12B的识别代码，使得与所述操作者终端10的显示设备502共享所述用户设备12B的操作面板602的显示内容。

根据本发明的一个实施例，提供了在多个电子设备和信息处理装置之间共享显示内容的情况下、能够减小用户的负荷的信息处理***和信息处理装置。

所述信息处理***和信息处理装置并不限于在本文中描述的具体实施例，并且可以进行各种修改和变更而不偏离本发明的精神和范围。

本申请基于并要求于2014年5月26日提交的日本在先专利申请No.2014-108135和于2015年4月10日提交的日本在先专利申请No.2015-080594的优先权，上述申请的全部内容通过引用方式并入到本文中。

Claims (18)

1.一种包括多个电子设备和至少一个信息处理装置的信息处理***，所述多个电子设备中的每一个均包括显示单元，所述至少一个信息处理装置包括显示单元，所述至少一个信息处理装置能够经由网络与所述多个电子设备进行通信，所述信息处理***包括：

第一共享单元，被配置为使得共享所述至少一个信息处理装置的显示单元和所述多个电子设备中的第一电子设备的显示单元的显示内容；以及

第二共享单元，被配置为从所述第一电子设备获取所述多个电子设备中的正在与所述第一电子设备协作地进行操作的第二电子设备的信息，并基于所述第二电子设备的信息，使得共享所述至少一个信息处理装置的显示单元和所述第二电子设备的显示单元的显示内容。

2.如权利要求1所述的信息处理***，其中

所述第二共享单元基于由所述至少一个信息处理装置接收到的请求，从所述第一电子设备获取所述第二电子设备的信息。

3.如权利要求1所述的信息处理***，其中

当所述第一电子设备和所述第二电子设备执行设备协作时，所述第二共享单元从所述第一电子设备获取所述第二电子设备的信息。

4.如权利要求1至3中的任一项所述的信息处理***，其中

当所述至少一个信息处理装置中的第一信息处理装置正在与所述第二电子设备共享显示内容、并且在所述第二电子设备中出现了异常时，在所述第一信息处理装置的显示单元和所述第二信息处理装置的显示单元上显示指示在所述第二电子设备中出现了异常的信息。

5.如权利要求4所述的信息处理***，其中

当在所述第二电子设备中出现了异常时，所述第二共享单元从所述第一信息处理装置的操作者接收对执行解决所述第二电子设备的异常的处理的请求。

6.如权利要求1至5中的任一项所述的信息处理***，还包括：

远程操作单元，被配置为从正在与所述第二电子设备共享显示内容的所述至少一个信息处理装置操作所述第二电子设备。

7.如权利要求1至6中的任一项所述的信息处理***，其中

所述第一电子设备和第二电子设备通过执行设备协作来对输出数据进行输出。

8.如权利要求7所述的信息处理***，其中

所述第一电子设备和第二电子设备中的一个电子设备将所述输出数据提供到所述第一电子设备和第二电子设备中的另一个电子设备，并且所述另一个电子设备对从所述一个电子设备提供的输出数据进行输出。

9.如权利要求1至8中的任一项所述的信息处理***，其中

所述第一共享单元和第二共享单元使得共享由所述第一电子设备或第二电子设备的显示单元通过投影显示的显示内容、和所述至少一个信息处理装置的显示单元的显示内容。

10.如权利要求1至3中的任一项所述的信息处理***，其中

当所述至少一个信息处理装置中的第一信息处理装置正在与所述第二电子设备共享显示内容、并且在所述第二电子设备中出现了异常时，在所述第一信息处理装置的显示单元、与所述至少一个信息处理装置中的第一信息处理装置不同的第二信息处理装置的显示单元、以及所述第二电子设备的显示单元上，显示指示在所述第二电子设备中出现了异常的信息。

11.如权利要求10所述的信息处理***，其中

所述第二共享单元基于由所述第一信息处理装置和第二信息处理装置中的一个装置接收到的请求，从所述第一电子设备获取所述第二电子设备的信息。

12.如权利要求10或11所述的信息处理***，其中

当所述第一信息处理装置和第二信息处理装置中的一个信息处理装置正在与所述第二电子设备共享显示内容、并且在所述第二电子设备中出现了异常时，在所述第一信息处理装置和第二信息处理装置中的一个信息处理装置的显示单元和所述第二电子设备的显示单元上，显示指示在所述第二电子设备中出现了异常的信息，并且所述第二共享单元还使得共享所述第一信息处理装置和第二信息处理装置中的另一个信息处理装置的显示单元和所述第二电子设备的显示单元的显示内容。

13.如权利要求12所述的信息处理***，其中

当在所述第二电子设备中出现了异常时，所述第二共享单元从所述第一信息处理装置和第二信息处理装置中的一个信息处理装置的操作者、以及从所述第一信息处理装置和第二信息处理装置中的另一个信息处理装置的操作者，接收对执行解决所述第二电子设备中的异常的处理的请求。

14.如权利要求10至13中的任一项所述的信息处理***，还包括：

远程操作单元，被配置为从所述第一信息处理装置和第二信息处理装置中的正在与所述第二电子设备共享显示内容的一个信息处理装置操作所述第二电子设备。

15.如权利要求10至14中的任一项所述的信息处理***，还包括：

改变单元，被配置为将从所述第一信息处理装置和第二信息处理装置中的正在与所述第二电子设备共享显示内容的一个信息处理装置操作所述第二电子设备的远程操作单元，改变为所述第一信息处理装置和第二信息处理装置中的另一个信息处理装置的远程操作单元。

16.如权利要求10至15中的任一项所述的信息处理***，其中

所述第一共享单元和第二共享单元使得共享由所述第一电子设备或第二电子设备的显示单元通过投影显示的显示内容、和所述第一信息处理装置和第二信息处理装置中的一个信息处理装置的显示单元的显示内容。

17.一种包括显示单元的信息处理装置，所述信息处理装置能够经由网络与多个电子设备进行通信，所述多个电子设备中的每一个均包括显示单元，所述信息处理装置包括：

第一共享单元，被配置为使得共享所述信息处理装置的显示单元和所述多个电子设备中的第一电子设备的显示单元的显示内容；以及

第二共享单元，被配置为从所述第一电子设备获取所述多个电子设备中的与所述第一电子设备协作地进行操作的第二电子设备的信息，并基于所述第二电子设备的信息，使得共享所述信息处理装置的显示单元和所述第二电子设备的显示单元的显示内容。

18.一种存储程序的非易失性计算机可读记录介质，所述程序使得计算机执行在信息处理装置中执行的处理，所述信息处理装置包括显示单元，所述信息处理装置能够经由网络与多个电子设备进行通信，所述多个电子设备中的每一个均包括显示单元，所述处理包括：

使得共享所述信息处理装置的显示单元和所述多个电子设备中的第一电子设备的显示单元的显示内容；以及

从所述第一电子设备获取所述多个电子设备中正在与所述第一电子设备协作地进行操作的第二电子设备的信息，并基于所述第二电子设备的信息，使得共享所述信息处理装置的显示单元和所述第二电子设备的显示单元的显示内容。