CN104766174A - 一对一配网抢修派单处理平台及处理方法 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种一对一配网抢修派单处理平台及处理方法，所述处理平台包括95598***、故障抢修管理***和移动驻点(指代抢修人员所持移动设备)，所述故障抢修管理***中设有抢修工单接收模块、移动驻点检索模块、抢修工单发送模块、接单确认模块和接单提醒模块，所述移动驻点包括接单判断模块、确认接单模块、接单信息反馈模块和接单提醒信息接收模块；所述处理方法为：故障抢修管理***(TCM***)将抢修工单派发给故障点附近的一个移动驻点，由移动驻点根据自己的实际情况进行接单，在该移动驻点无法接单时将抢修工单转发给另一移动驻点。与现有技术相比，本发明具有缩短派单时间、提高故障处理效率等优点。

Description

一对一配网抢修派单处理平台及处理方法

技术领域

本发明涉及电力***中的配网抢修领域，尤其是涉及一种一对一配网抢修派单处理平台及处理方法。

背景技术

配网抢修工单是指配网发生故障后，用户拨打95598报修，然后由95598根据用户所提供信息生成的，最终派发到各地区相应驻点维修队手中，用于指导和记录故障处理信息的单据。现有配网派单方法：工单由95598生成，然后下发到抢修指挥中心判断是否为电网故障。非电网故障工单通过电话或者网络进一步下发到电网运行中心或专业外包公司，然后人工查询故障点附近驻点，通过电话或者网络方式分配给相应抢修队；对于通过网络派发的工单如果未被接收需进一步电话提醒抢修队。现有派单方法流程如图1所示。

现有派单方式的优点：工单的地区分类明确，对于派发给专业外包公司的工单，派发过程简单，后续的派单过程不需考虑。

现有派单方式的缺点：每张工单至少需要经过三级信息传递，信息传输层级较多，对抢修队实际情况无法实时确切掌握。人工查询工单地址所需时间较长，每张工单都要经过电话进行传递或电话确认接收，操作复杂。工单量较大时，各维修队间无法互相支援。另外电话派单的工单需维修队重新填写，效率较低。

发明内容

本发明的目的就是为了克服上述现有技术存在的缺陷而提供一种缩短派单时间、提高故障处理效率的一对一配网抢修派单处理平台及处理方法。

本发明的目的可以通过以下技术方案来实现：

一种一对一配网抢修派单处理平台，包括95598***、故障抢修管理***和移动驻点，所述故障抢修管理***包括：

抢修工单接收模块，用以接收95598***生成的抢修工单；

移动驻点检索模块，用以检索抢修工单对应位置设定范围内的一个移动驻点；

抢修工单发送模块，用以将抢修工单发送给所检索到的一个移动驻点；

接单确认模块，用以接收移动驻点的反馈信息；

接单提醒模块，用以根据反馈信息向移动驻点发送接单提醒信息；

所述移动驻点包括：

接单判断模块，用以接收抢修人员关于所对应的移动驻点是否能够接收抢修工单的命令；

确认接单模块，用以向故障抢修管理***发送确认接单的反馈信息；

接单信息反馈模块，用以向故障抢修管理***发送无法接单的反馈信息；

接单提醒信息接收模块，用以接收故障抢修管理***发送的接单提醒信息。

所述移动驻点检索模块包括：

定位单元，用以通过GIS***对抢修工单的地理位置进行定位；

检索单元，用以根据所定位的地理位置检索该位置设定范围内的一个移动驻点。

所述接单提醒模块包括：

第一提醒单元，用以在第一设定时间内未收到反馈信息时向移动驻点发送接单提醒信息；

第二提醒单元，用以在第二设定时间内未收到反馈信息时向移动驻点发送人工接单提醒信息；

第三提醒单元，用以在第三设定时间内未收到反馈信息时向移动驻点循环发送接单提醒信息。

所述故障抢修管理***还包括工单转派模块，该工单转派模块用以根据移动驻点的反馈信息进行工单转派。

所述工单转派模块包括：

其他移动驻点确认单元，用以检索抢修工单对应位置处的另一移动驻点；

抢修工单转发单元，用以向所述另一移动驻点转发抢修工单。

一种一对一配网抢修派单处理方法，包括以下步骤：

1)故障抢修管理***接收95598***生成的抢修工单，通过GIS***对该抢修工单地理位置进行定位，检索所定位位置设定范围内的一个移动驻点；

2)故障抢修管理***向所检索到的移动驻点发送抢修工单；

3)故障抢修管理***判断第一设定时间内是否接收到移动驻点的反馈信息，若是，则执行步骤4)，若否，则自动向移动驻点发送接单提醒信息，执行步骤5)；

4)故障抢修管理***判断所接收到的反馈信息是否为确认接单的反馈信息，若是，则执行步骤9)，若否，则执行步骤8)；

5)故障抢修管理***判断第二设定时间内是否接收到移动驻点的反馈信息，若是，则执行步骤4)，若否，则向移动驻点发送人工接单提醒信息，执行步骤6)；

6)故障抢修管理***判断第三设定时间内是否接收到移动驻点的反馈信息，若是，则执行步骤4)，若否，则向移动驻点循环发送接单提醒信息，执行步骤7)；

7)故障抢修管理***判断在设定循环次数内是否接收到移动驻点的反馈信息，若是，则执行步骤4)，若否，则执行步骤8)；

8)故障抢修管理***检索抢修工单对应位置处的另一移动驻点，向另一移动驻点转发抢修工单，返回步骤3)；

9)故障抢修管理***向移动驻点发送接单确认信息，派单结束。

与现有技术相比，本发明具有以下优点：

1、两层信息传输层级。

原有的工单派发方法为：工单由抢修指挥中心下发给工单相应的电网运行中心或专业外包公司，然后工单二次分配给相应驻点或抢修队，信息传输层级为三层。一对一派单方法的工单经由故障抢修管理***(TCM)直接派发到工单对应的具体驻点或维修队，省略了工单经电网运行中心或专业外包公司的信息传递，信息传输层级为两层，直接节省了派单的时间。

2、工单接收多重提醒机制。

每个工单派发如果未能及时接收，会有多次接收工单提醒，即***自动提醒、人工提醒接收工单和循环提醒接收工单。

3、各驻点间相互支援。

如果当前驻点确实无法及时接单，本发明可以通过工单转派给附近驻点的方式完成工单派发。

附图说明

图1为现有派单方法流程图；

图2为本发明一对一派单方法流程图；

图3为工单派发正常接收流程图；

图4为工单派发异常转派流程图。

具体实施方式

下面结合附图和具体实施例对本发明进行详细说明。本实施例以本发明技术方案为前提进行实施，给出了详细的实施方式和具体的操作过程，但本发明的保护范围不限于下述的实施例。

实施例1

本实施例提供一种一对一配网抢修派单处理平台，包括95598***、故障抢修管理***和移动驻点，所述故障抢修管理***中设有抢修工单接收模块、移动驻点检索模块、抢修工单发送模块、接单确认模块、接单提醒模块和工单转派模块，所述移动驻点包括接单判断模块、确认接单模块、接单信息反馈模块和接单提醒信息接收模块。

其中，移动驻点检索模块包括定位单元和检索单元，定位单元用以通过GIS***对抢修工单的地理位置进行定位；检索单元用以根据所定位的地理位置检索该位置设定范围内的一个移动驻点。

接单提醒模块包括第一提醒单元、第二提醒单元和第三提醒单元，第一提醒单元用以在第一设定时间内未收到反馈信息时向移动驻点发送接单提醒信息；第二提醒单元用以在第二设定时间内未收到反馈信息时向移动驻点发送人工接单提醒信息；第三提醒单元用以在第三设定时间内未收到反馈信息时向移动驻点循环发送接单提醒信息。

工单转派模块包括其他移动驻点确认单元和抢修工单转发单元，其他移动驻点确认单元用以检索抢修工单对应位置处的另一移动驻点；抢修工单转发单元用以向所述另一移动驻点转发抢修工单。

如图2所示，采用上述一对一配网抢修派单处理平台进行派单处理的方法如下：

1)故障抢修管理***接收95598***生成的抢修工单，通过GIS***对该抢修工单地理位置进行定位，检索所定位位置设定范围内的一个移动驻点；

2)故障抢修管理***向所检索到的移动驻点发送抢修工单；

3)故障抢修管理***判断第一设定时间内是否接收到移动驻点的反馈信息，若是，则执行步骤4)，若否，则自动向移动驻点发送接单提醒信息，执行步骤5)；

4)故障抢修管理***判断所接收到的反馈信息是否为确认接单的反馈信息，若是，则执行步骤9)，若否，则执行步骤8)；

5)故障抢修管理***判断第二设定时间内是否接收到移动驻点的反馈信息，若是，则执行步骤4)，若否，则向移动驻点发送人工接单提醒信息(可采用人工打电话提醒接单的方式)，执行步骤6)；

6)故障抢修管理***判断第三设定时间内是否接收到移动驻点的反馈信息，若是，则执行步骤4)，若否，则向移动驻点循环发送接单提醒信息，执行步骤7)；

7)故障抢修管理***判断在设定循环次数内是否接收到移动驻点的反馈信息，若是，则执行步骤4)，若否，则执行步骤8)；

8)故障抢修管理***检索抢修工单对应位置处的另一移动驻点，向另一移动驻点转发抢修工单，返回步骤3)；

9)故障抢修管理***向移动驻点发送接单确认信息，派单结束。

如图3所示为工单派发正常接收的流程示意图，首先客户发现故障，致电95598进行故障报修；95598***根据客户反映的信息生成工单，然后将工单派发给市电力公司故障抢修管理***(TCM***)；TCM***根据工单信息检索到工单对应的驻点，将工单自动派发给相应驻点；由于假设相应驻点的抢修人员目前没有抢修任务，因此驻点此时可以正常接单；驻点正常接单后，TCM***接收到驻点正常接收工单的回复信息，确认相应驻点正常接收工单成功。

如图4所示为工单派发异常转派流程示意图，首先客户发现故障，致电95598进行故障报修；95598根据客户反映的信息生成工单，然后将工单派发给市电力公司TCM***；TCM***根据工单信息检索到工单对应的驻点，将工单自动派发给相应驻点；当驻点未回答接收信息时，进入***与人工提醒阶段；经过人工催单仍然无效的情况下，TCM自动派发给相邻驻点。***给出最大催单时间为5分钟，保证抢修队伍能按照规定时间达到现场。在极端天气条件下，所有驻点队伍会出现都会比较忙的时刻，***应该避免多次调派维修队的情况，人为去调整该工况的调配。

Claims (6)

1.一种一对一配网抢修派单处理平台，包括95598***、故障抢修管理***和移动驻点，其特征在于，所述故障抢修管理***包括：

抢修工单接收模块，用以接收95598***生成的抢修工单；

移动驻点检索模块，用以检索抢修工单对应位置设定范围内的一个移动驻点；

抢修工单发送模块，用以将抢修工单发送给所检索到的一个移动驻点；

接单确认模块，用以接收移动驻点的反馈信息；

接单提醒模块，用以根据反馈信息向移动驻点发送接单提醒信息；

所述移动驻点包括：

接单判断模块，用以接收抢修人员关于所对应的移动驻点是否能够接收抢修工单的命令；

确认接单模块，用以向故障抢修管理***发送确认接单的反馈信息；

接单信息反馈模块，用以向故障抢修管理***发送无法接单的反馈信息；

接单提醒信息接收模块，用以接收故障抢修管理***发送的接单提醒信息。

2.根据权利要求1所述的一对一配网抢修派单处理平台，其特征在于，所述移动驻点检索模块包括：

定位单元，用以通过GIS***对抢修工单的地理位置进行定位；

检索单元，用以根据所定位的地理位置检索该位置设定范围内的一个移动驻点。

3.根据权利要求1所述的一对一配网抢修派单处理平台，其特征在于，所述接单提醒模块包括：

第一提醒单元，用以在第一设定时间内未收到反馈信息时向移动驻点发送接单提醒信息；

第二提醒单元，用以在第二设定时间内未收到反馈信息时向移动驻点发送人工接单提醒信息；

第三提醒单元，用以在第三设定时间内未收到反馈信息时向移动驻点循环发送接单提醒信息。

4.根据权利要求1所述的一对一配网抢修派单处理平台，其特征在于，所述故障抢修管理***还包括工单转派模块，该工单转派模块用以根据移动驻点的反馈信息进行工单转派。

5.根据权利要求4所述的一对一配网抢修派单处理平台，其特征在于，所述工单转派模块包括：

其他移动驻点确认单元，用以检索抢修工单对应位置处的另一移动驻点；

抢修工单转发单元，用以向所述另一移动驻点转发抢修工单。

6.一种一对一配网抢修派单处理方法，其特征在于，包括以下步骤：

1)故障抢修管理***接收95598***生成的抢修工单，通过GIS***对该抢修工单地理位置进行定位，检索所定位位置设定范围内的一个移动驻点；

2)故障抢修管理***向所检索到的移动驻点发送抢修工单；

3)故障抢修管理***判断第一设定时间内是否接收到移动驻点的反馈信息，若是，则执行步骤4)，若否，则自动向移动驻点发送接单提醒信息，执行步骤5)；

4)故障抢修管理***判断所接收到的反馈信息是否为确认接单的反馈信息，若是，则执行步骤9)，若否，则执行步骤8)；

5)故障抢修管理***判断第二设定时间内是否接收到移动驻点的反馈信息，若是，则执行步骤4)，若否，则向移动驻点发送人工接单提醒信息，执行步骤6)；

6)故障抢修管理***判断第三设定时间内是否接收到移动驻点的反馈信息，若是，则执行步骤4)，若否，则向移动驻点循环发送接单提醒信息，执行步骤7)；

7)故障抢修管理***判断在设定循环次数内是否接收到移动驻点的反馈信息，若是，则执行步骤4)，若否，则执行步骤8)；

8)故障抢修管理***检索抢修工单对应位置处的另一移动驻点，向另一移动驻点转发抢修工单，返回步骤3)；

9)故障抢修管理***向移动驻点发送接单确认信息，派单结束。