CN104657907B - 电力***信息的处理方法、装置及*** - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种电力***信息的处理方法、装置及***。其中，该***包括：电力***终端，用于保存电力***中的数据集合；通知信息生成终端，用于获取电力***终端中的数据集合，并根据数据信息的标识来确定数据集合中各个数据信息的种类；故障信息处理终端，用于在确定数据信息为电网故障信息的情况下，对电网故障信息进行处理，并将处理结果发送给对应的通知对象；供电信息处理终端，用于在确定数据信息为停电信息的情况下，对停电信息进行处理，并将处理结果发送给对应的通知对象。通过本发明，能够提高发生通知的效率，使得突发事件可以快速得到响应，且节约了人力成本。
Description
技术领域
本发明涉及电力***领域，具体而言，涉及一种电力***信息的处理方法、装置及***。
背景技术
目前城区已经围绕调控一体化和配网自动化***，建立如OA办公***、PMS生产流程管理***、OMS调度流程管理***、继电保护信息***、GIS***以及融合通信***等。这些业务***给了城区供电公司带来了很大的改善。但在这些***的基础之上实现机器与机器、人与机器之间信息有效快速精准的传递，实现信息互动，仅依靠单一的通信手段是不能完全实现的，***只有依靠多种通信手段，通过信息智能判断、智能编辑，以及利用多种通信方式并发的形式，将信息通知到相关***和人员。
现有技术可以采用客户服务人员的人工通知方式来实现信息互动，客户式的信息通知方式虽然实现了信息互动，且同信手段相对比较灵活，但在通知信息量很大的情况下，人工通知方式的人力成本过高，服务效率也相对较低。另外，人工通知方式信息通道相对较窄，信息处理效率低，面对突发事件时，电力人员和电力用户无法及时响应。
目前针对相关技术的在电力***中采用人工通知电力消息的方式，无法高效精确的传递消息，导致信息互动效率低、无法及时响应突发事件的问题，目前尚未提出有效的解决方案。
发明内容
针对相关技术的在电力***中采用人工通知电力消息的方式，无法高效精确的传递消息，导致信息互动效率低、无法及时响应突发事件的问题，目前尚未提出有效的解决方案，为此，本发明的主要目的在于提供一种电力***信息的处理方法、装置及***，以解决上述问题。
为了实现上述目的，根据本发明的一个方面，提供了一种电力***信息的处理方法，该方法包括：获取电力***终端中的数据集合，数据集合包括：电网故障信息和停电信息；根据数据信息的标识来确定数据集合中各个数据信息的种类；在数据信息为电网故障信息的情况下，对电网故障信息进行处理，并将处理结果发送给对应的通知对象；在数据信息为停电信息的情况下，对停电信息进行处理，并将处理结果发送给对应的通知对象。
为了实现上述目的，根据本发明的另一方面，提供了一种电力***信息的处理装置，该装置包括：获取模块，用于获取电力***终端中的数据集合，数据集合包括：电网故障信息和停电信息；判断模块，用于根据数据信息的标识来确定数据集合中各个数据信息的种类；故障信息处理模块，用于在数据信息为电网故障信息的情况下，对故障信息进行处理，并将处理结果发送给对应的通知对象；停电信息处理模块，用于在数据信息为停电信息的情况下，对停电信息进行处理，并将处理结果发送给对应的通知对象。
为了实现上述目的，根据本发明的另一方面，提供了一种电力***信息的处理***，该***包括：电力***终端，用于保存电力***中的数据集合，其中，数据集合包括：电网故障信息和停电信息；通知信息生成终端，与电力***终端建立通信关系，用于获取电力***终端中的数据集合，并根据数据信息的标识来确定数据集合中各个数据信息的种类；其中，通知信息生成终端包括：故障信息处理终端和供电信息处理终端，故障信息处理终端，用于在确定数据信息为电网故障信息的情况下，对电网故障信息进行处理，并将处理结果发送给对应的通知对象；供电信息处理终端，用于在确定数据信息为停电信息的情况下，对停电信息进行处理，并将处理结果发送给对应的通知对象。
通过本发明，采用电力***终端，用于保存电力***中的数据集合，其中，数据集合包括：电网故障信息和停电信息；通知信息生成终端，与电力***终端建立通信关系，用于获取电力***终端中的数据集合，并根据数据信息的标识来确定数据集合中各个数据信息的种类；其中，通知信息生成终端包括：故障信息处理终端和供电信息处理终端，故障信息处理终端，用于在确定数据信息为电网故障信息的情况下，对电网故障信息进行处理，并将处理结果发送给对应的通知对象；供电信息处理终端，用于在确定数据信息为停电信息的情况下，对停电信息进行处理，并将处理结果发送给对应的通知对象，解决了相关技术的在电力***中采用人工通知电力消息的方式，无法高效精确的传递消息，导致信息互动效率低、无法及时响应突发事件的问题，进而实现将人工通知方式由***自动通知来代替，从而提高了发生通知的效率，使得突发事件可以快速得到响应，且节约了人力成本的效果。
附图说明
此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本申请的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中：
图1是根据本发明实施例的电力***信息的处理***的结构示意图；
图2是根据本发明实施例的电力***信息的处理***的详细结构示意图；
图3是根据本发明实施例的电力***信息的处理方法的流程图；
图4是根据本发明图3所示的电力***信息的处理方法的详细流程图；
图5是根据本发明图3所示实施例的电网故障信息处理的方法流程图；
图6是根据本发明图3所示实施例的计划停电信息处理的方法流程图；以及
图7是根据本发明实施例的电力***信息的处理装置的结构示意图。
具体实施方式
需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。下面将参考附图并结合实施例来详细说明本发明。
在描述本发明的各实施例的进一步细节之前，将参考图1来描述可用于实现本发明的原理的一个合适的计算体系结构。在以下描述中，除非另外指明，否则将参考由一个或多个计算机执行的动作和操作的符号表示来描述本发明的各实施例。由此，可以理解，有时被称为计算机执行的这类动作和操作包括计算机的处理单元对以结构化形式表示数据的电信号的操纵。这一操纵转换了数据或在计算机的存储器***中的位置上维护它，这以本领域的技术人员都理解的方式重配置或改变了计算机的操作。维护数据的数据结构是具有数据的格式所定义的特定属性的存储器的物理位置。然而，尽管在上述上下文中描述本发明，但它并不意味着限制性的，如本领域的技术人员所理解的，后文所描述的动作和操作的各方面也可用硬件来实现。
转向附图，其中相同的参考标号指代相同的元素，本发明的原理被示为在一个合适的计算环境中实现。以下描述基于所述的本发明的实施例，并且不应认为是关于此处未明确描述的替换实施例而限制本发明。
图1示出了可用于这些设备的一个示例计算机体系结构的示意图。出于描述的目的，所绘的体系结构仅为合适环境的一个示例，并非对本发明的使用范围或功能提出任何局限。也不在其最基本的配置中，图1是根据本发明实施例的电力***信息的处理***的结构示意图。
如图1所示，该电力***信息的处理***可以包括：一电力***终端10、一通知信息生成终端30、一故障信息处理终端301和一供电信息处理终端303。
电力***终端10，用于保存电力***中的数据集合，其中，数据集合包括：电网故障信息和停电信息。
通知信息生成终端30，与电力***终端建立通信关系，用于获取电力***终端中的数据集合，并根据数据信息的标识来确定数据集合中各个数据信息的种类；
其中，通知信息生成终端包括：故障信息处理终端301和供电信息处理终端303，
故障信息处理终端301，用于在确定数据信息为电网故障信息的情况下，对电网故障信息进行处理，并将处理结果发送给对应的通知对象；
供电信息处理终端303，用于在确定数据信息为停电信息的情况下，对停电信息进行处理，并将处理结果发送给对应的通知对象。
本申请上述实施例提供了一个智能互动***，利用通信技术、计算机和网络技术与配网自动化和数字化供电***相结合，融合手机、固定电话、传真和800M数字集群等多种通信方式，实现机器与机器、人与机器信息高速交互地智能通信平台。
***通过接口获取电力***终端的电网消息的数据集合，该电力***终端可以包括配网自动化***和数字化供电***，在自动判断数据信息的消息类别和消息内容之后，可以根据消息类别与***中预设模式是之间的对应关系来处理电网故障信息或停电信息，将最终的处理结果以通知的形式发送给通知对象，由此，上述方案可以解决相关技术的在电力***中采用人工通知电力消息的方式，无法高效精确的传递消息，导致信息互动效率低、无法及时响应突发事件的问题，进而实现将人工通知方式由***自动通知来代替，从而提高了发生通知的效率，使得突发事件可以快速得到响应，且节约了人力成本的效果。
优选地，如图2所示，上述***还可以包括：短信服务器，与通知信息生成终端连接，用于转发处理结果至对应的通知对象。短信服务器是一个短信中继平台，可以将互动信息***生成的电网故障信息或者计划停电信息发送给对应的客户，例如线路抢修人员、配电抢修人员、客户服务人员。
具体的，***可以自动匹配通知人员和与之相应的通知消息模板，根据通知人员自动匹配通知方式，再利用语音、短信、传真和800M数字集群等不同的通知方式，将电网信息及时、准确的通知到相关抢修人员和客户。提高了事故故障处理能力，改善了客户服务质量。互动***将电网信息与现在的多种通信手段有机地融合，改变现有的单一通信方式。将有效地进一步提升电力信息管理的智能化、自动化，极大地提高企业信息化管理水平和客户服务水平。
如图2所示，通知信息生成终端可以是一个互动信息***，该通知信息生成终端可以包括：利用在故障信息处理终端上的电网故障通知处理***（即配网自动化***），和供电信息处理终端上的计划停电通知处理***（即数字化供电***）。具体的，上述通知信息生成终端的应用环境及应用过程如下：
上述通知信息生成终端***是在城区的应用主要是与配网自动化***、数字化供电***进行交互，解决配网自动化和数字化供电***与人之间的信息传递、信息互动等通信方面的问题。***将从配网自动化等业务***之中获得有效的数据消息，通过***内部的智能判断模块，分析出信息的种类。若信息为故障信息，则通过电网故障通知处理***来按照故障信息流程处理；若信息为计划停电信息，则通过计划停电通知处理***来按照计划停电信息流程处理。***能够实现一类信息以不同的通知消息模板、不同的通知方式通知到不同的相关的人员和客户。能在第一时间将电网信息通知到抢修人员和客户。极大地提高了企业信息化管理水平，加快了电网故障的反映速度，提高了客户服务水平，提升了企业形象。
针对计划停电信息，改变了客户服务人员传统的人工通知方式，将人工通知由***自动通知代替。从而减轻了客服人员通知客户的工作量，节省客服人力资源。使客户可以及时了解电网情况，提高了客服效率。通过客户与***信息互动，使客户体验到电力科技的先进性，从而提高客服形象，提升企业形象。
上述智能的互动信息***是利用通信技术、计算机和网络技术与配网自动化和数字化供电***相结合，融合手机、固定电话、传真和数字集群等多种通信方式，实现机器与机器、人与机器信息高速交互地智能通信平台。***通过接口获取配网自动化和数字化供电***中的电网消息，自动判断消息类别和消息内容，根据消息类别与***中预设模式是之间的对应关系。***自动匹配通知人员和与之相应的通知模板；根据通知人员自动匹配通知方式，再利用语音、短信、传真和数字集群等不同的通知方式，将电网信息及时、准确的通知到相关抢修人员和客户。提高了事故故障处理能力，改善了客户服务质量。互动***将电网信息与现在的多种通信手段有机地融合，改变现有的单一通信方式。将有效地进一步提升电力信息管理的智能化、自动化，极大地提高企业信息化管理水平和客户服务水平。
优选地，故障信息处理终端可以包括：检测处理器，用于确定电网故障信息的故障类别；故障信息处理器，用于在通知数据库中查找与故障类别相对应的通知对象，其中，在通知对象为电力人员的情况下，将电网故障信息进行通知处理，并将得到的通知结果发送给电力人员；在通知对象为电力客户的情况下，将电网故障信息进行通知处理，并将得到的通知结果发送给电力客户。
具体的，上述实施例中，将电网故障信息进行通知处理，并将得到的通知结果发送给电力人员的过程详细实施方式如下：确定是否需要进行数字集群组会，其中，在需要进行数字集群组会的情况下，选择自动召开组会或手动召开组会的方式对电网故障信息进行通知处理，并将通知处理结果通过通信平台发送给电力人员；在不需要进行数字集群组会的情况下，根据电网故障信息的故障类别选择故障消息模板，在根据选择的故障消息模板处理电网故障信息得到故障通知结果之后，将故障通知结果通过通信平台发送给电力人员。
具体的，上述实施例中，将电网故障信息进行通知处理后发送给电力客户的过程详细实施方式如下：根据电网故障信息的参数确定发生电网故障的故障区域；判断电力客户是否为故障区域内的用户，其中，在电力客户是故障区域内的用户的情况下，选择故障区域的客户消息模板来处理电网故障信息，得到第一故障通知，并将第一故障通知通过通信平台发送给电力客户；在电力客户不是故障区域内的用户的情况下，选择非故障区域的客户消息模板来处理电网故障信息，得到第二故障通知，并将第二故障通知通过通信平台发送给电力客户。
由上可知，本申请上述实施例的互动信息***的电网故障信息的通知功能将传统的调度员人工故障通知变成了***自动故障通知。减少了故障通知的时间，减少了调度员的工作量并为调度员在故障初期争取出更多的时间协调、指挥抢修人员排除电网故障。故障通知功能是互动***与配网自动化***机融合。它解决了配网自动化***如何向人员通信、通信方式等通信层面的诸多问题。
具体的，通知信息生成终端***获取到配网自动化中的故障相关信息后，根据故障信息的内容智能判断故障信息类别，根据信息类别在***中查找与之相应的通知人员。若通知人员为电力人员，则根据信息类别，选择根据通知人员。并判断该通知的人员是否需要数字集群800组会，如果需要数字集群组会通知则需要进一步判断组会方式为自动组会和手动组会。自动组会：***将根据故障信息类别所对应的相应人员与数字集群组会一起自动召开会议。会议可以根据语音激励的方式录制会议录音。手动组会：***将根据故障信息类别所对应的相应人员和数字集群组会为默认入会人员的情况下，调度员可以手工编辑入会人员。并由调度员来完成会议召开操作。如果不需要数字集群组会，***将根据信息类别和通知人员，智能编辑通知内容并选择信息通知方式。在第一时间将电网故障信息以多种通信方式通知到相关领导和抢修人员，避免了通知不到位和通知不及时等情况。使领导能及时的了解故障的基本情况，使抢修人员对电网故障做出最快的反应，从而提高处理故障的效率。提升突发事件的应急处理能力。
若通知人员为客户，***将根据信息类别和通知人员，智能编辑通知内容并选择信息通知方式。在第一时间将电网故障信息以多种通信方式通知到故障相关客户，将电网信息向客户透明化，让客户知道停电原因，消除客户对停电原因的猜测。改变客服方式，提高客户服务水平。由中心供电所收集客户信息，将收集到的客户信息通知给客户。
优选地，上述供电信息处理终端可以包括：查询处理器，用于查询停电区域内的电力用户；供电信息处理器，用于判断客户通知方式是否是传真，其中，在客户通知方式是传真的情况下，按照传真模板处理停电信息，得到第一停电通知，并将第一停电通知通过通信平台传真给停电区域内的电力用户；在客户通知方式不是传真的情况下，选择通知消息模板来处理停电信息，得到第二停电通知，并将第二停电通知通过通信平台发送给停电区域内的电力用户。
具体的，上述实施例中，当通知对象为停电区域内的电力用户时，在对停电信息进行处理，并将处理结果发送给对应的通知对象之后，详细实施方式如下：判断是否接收到停电区域内的电力用户返回的反馈信息；在接收到反馈信息之后，提取反馈信息中的反馈请求，按照传真模板或通知消息模板处理反馈请求，得到反馈结果通知；将反馈结果通知通过通信平台发送给停电区域内的电力用户。
具体的，上述实施例的供电信息处理终端实现了计划停电通知功能，该功能是互动信息***与数字化供电***融合。供电信息处理终端可以主动向客户提供计划停电信息，将电网的检修工作向客户透明，利用网络信息、通信和自动化技术从科学技术层面，改变传统的客服工作方式，将人工通知改变为***自动通知。减轻了客服压力，避免了客户通知不到位、遗漏通知等情况，从而提高客服水平。通过提升企业的内在科技水平和外在客服水平，从而提高企业的综合实力。
本申请上述实施例中计划停电通知功能对计划停电消息支持手工录入和自动获取两种方式。***根据停电区段，自动识别出停电区段内的用户，判断客户通知方式是否为传真，若通知方式为传真，选择传真模板、查找客户传真号码，发送传真。若通知方式不是传真，根据客户名称选择通知消息模板和通知方式，通知客户。***能够根据客户的反馈信息判断出客户对通知消息的二次需求。若客户没有对停电信息作出反馈，***将自动统计出没有信息反馈的客户名称等信息，通过客服人员人工通知。若客户有反馈信息，***自动识别反馈信息中是否带有反馈请求信息，如果存在请求信息，***则根据请求要求执行，并记录。如果不存在请求信息，***将记录客户的反馈信息。***利用反馈机制，避免了通知不到位，遗漏通知等问题，改善了客户服务质量；利用通信科技，改变了传统的通知方式，提高了客服工作效率；利用科学技术，优化了客服工作流程，提高了工作效率。提升了企业形象。
优选地，电力***终端可以包括数据服务器，用于采集电力***中的数据集合。
图3是根据本发明实施例的电力***信息的处理方法的流程图；图4是根据本发明图3所示的电力***信息的处理方法的详细流程图；图5是根据本发明图3所示实施例的电网故障信息处理的方法流程图；图6是根据本发明图3所示实施例的计划停电信息处理的方法流程图。
如图3所示该方法包括如下步骤：
步骤S102，获取电力***终端中的数据集合，数据集合包括：电网故障信息和停电信息。
步骤S104，根据数据信息的标识来确定数据集合中各个数据信息的种类。
步骤S106，在数据信息为电网故障信息的情况下，对故障信息进行处理，并将处理结果发送给对应的通知对象。
步骤S108，在数据信息为停电信息的情况下，对停电信息进行处理，并将处理结果发送给对应的通知对象。
本申请上述实施例提供了一种电力***信息的处理方法，利用通信技术、计算机和网络技术与配网自动化和数字化供电***相结合，融合手机、固定电话、传真和800M数字集群等多种通信方式，实现机器与机器、人与机器信息高速交互地智能通信平台。
***通过接口获取电力***终端的电网消息的数据集合，该电力***终端可以包括配网自动化***和数字化供电***，在自动判断数据信息的消息类别和消息内容之后，可以根据消息类别与***中预设模式是之间的对应关系来处理电网故障信息或停电信息，将最终的处理结果以通知的形式发送给通知对象，由此，上述方案可以解决相关技术的在电力***中采用人工通知电力消息的方式，无法高效精确的传递消息，导致信息互动效率低、无法及时响应突发事件的问题，进而实现将人工通知方式由***自动通知来代替，从而提高了发生通知的效率，使得突发事件可以快速得到响应，且节约了人力成本的效果。
如图4所示，数据中心的数据库可以保存配网自动化***和数字化供电***生成的数据集合，数据集合可以包括：电网故障信息和停电信息，从***流程图4上可以看出，***是在城区的应用主要是配网自动化***、数字化供电***，解决配网自动化和数字化供电***与人之间的信息传递、信息互动等通信方面的问题。***将从配网自动化等业务***之中获得有效的数据消息，通过***内部的智能判断模块，分析出信息的种类。若信息为故障信息，则按照故障信息流程处理；若信息为计划停电信息，则按照计划停电信息流程处理。***能够实现一类信息以不同的通知消息模板、不同的通知方式通知到不同的相关的人员和客户。能在第一时间将电网信息通知到抢修人员和客户。极大地提高了企业信息化管理水平，加快了电网故障的反映速度，提高了客户服务水平，提升了企业形象。
优选地，本申请上述实施例中，在数据信息为电网故障信息的情况下，对故障信息进行处理，并将处理结果发送给对应的通知对象的步骤可以包括：确定电网故障信息的故障类别；在通知数据库中查找与故障类别相对应的通知对象，其中，在通知对象为电力人员的情况下，将电网故障信息进行通知处理，并将得到的通知结果发送给电力人员；在通知对象为电力客户的情况下，将电网故障信息进行通知处理，并将得到的通知结果发送给电力客户。
优选地，本申请上述实施例中，将电网故障信息进行通知处理，并将得到的通知结果发送给电力人员的步骤包括：确定是否需要进行数字集群组会，其中，在需要进行数字集群组会的情况下，选择自动召开组会或手动召开组会的方式对电网故障信息进行通知处理，并将通知处理结果通过通信平台发送给电力人员；在不需要进行数字集群组会的情况下，根据电网故障信息的故障类别选择故障消息模板，在根据选择的故障消息模板处理电网故障信息得到故障通知结果之后，将故障通知结果通过通信平台发送给电力人员。
优选地，本申请上述实施例中，将电网故障信息进行通知处理，并将得到的通知结果发送给电力客户的步骤可以包括：根据电网故障信息的参数确定发生电网故障的故障区域；判断电力客户是否为故障区域内的用户，其中，在电力客户是故障区域内的用户的情况下，选择故障区域的客户消息模板来处理电网故障信息，得到第一故障通知，并将第一故障通知通过通信平台发送给电力客户；在电力客户不是故障区域内的用户的情况下，选择非故障区域的客户消息模板来处理电网故障信息，得到第二故障通知，并将第二故障通知通过通信平台发送给电力客户。
具体的，如图5所示，本申请上述实施例中，在检测到数据信息为电网故障信息的情况下，可以通过互动信息***的故障通知功能对故障信息进行处理，互动***的故障通知功能将传统的调度员人工故障通知变成了***自动故障通知。
具体的实施过程如下：***获取到配网自动化中的故障相关信息后，根据故障信息的内容智能判断故障信息类别，根据信息类别在***中查找与之相应的通知人员。若通知人员为电力人员，则根据信息类别，选择根据通知人员。并判断该通知的人员是否需要800组会，如果需要数字集群组会通知则需要进一步判断组会方式为自动组会和手动组会。自动组会：***将根据故障信息类别所对应的相应人员与数字集群一起自动召开会议。会议可以根据语音激励的方式录制会议录音。手动组会：***将根据故障信息类别所对应的相应人员和数字集群为默认入会人员的情况下，调度员可以手工编辑入会人员。并由调度员来完成会议召开操作。如果不需要数字集群组会，***将根据信息类别和通知人员，智能编辑通知内容并选择信息通知方式。在第一时间将电网故障信息以多种通信方式通知到相关领导和抢修人员，避免了通知不到位和通知不及时等情况。使领导能及时的了解故障的基本情况，使抢修人员对电网故障做出最快的反应，从而提高处理故障的效率。提升突发事件的应急处理能力。
若通知人员为客户，***将根据信息类别和通知人员，智能编辑通知内容并选择信息通知方式。在第一时间将电网故障信息以多种通信方式通知到故障相关客户，将电网信息向客户透明化，让客户知道停电原因，消除客户对停电原因的猜测。改变客服方式，提高客户服务水平。由中心供电所收集客户信息，将收集到的客户信息通知给客户。
由此可知，本发明提供的故障通知功能减少了故障通知的时间，减少了调度员的工作量并为调度员在故障初期争取出更多的时间协调、指挥抢修人员排除电网故障。故障通知功能是互动***与配网自动化***机融合。它解决了配网自动化***如何向人员通信、通信方式等通信层面的诸多问题。
优选地，本申请上述实施例中，在数据信息为停电信息的情况下，对停电信息进行处理，并将处理结果发送给对应的通知对象的步骤可以包括：查询停电区域内的电力用户；判断客户通知方式是否是传真，其中，在客户通知方式是传真的情况下，按照传真模板处理停电信息，得到第一停电通知，并将第一停电通知通过通信平台传真给停电区域内的电力用户；在客户通知方式不是传真的情况下，选择通知消息模板来处理停电信息，得到第二停电通知，并将第二停电通知通过通信平台发送给停电区域内的电力用户。
在上述实施例中，当通知对象为停电区域内的电力用户时，在对停电信息进行处理，并将处理结果发送给对应的通知对象之后，方法还可以包括如下步骤：判断是否接收到停电区域内的电力用户返回的反馈信息；在接收到反馈信息之后，提取反馈信息中的反馈请求，按照传真模板或通知消息模板处理反馈请求，得到反馈结果通知；将反馈结果通知通过通信平台发送给停电区域内的电力用户。
具体的，如图6所示，本申请上述实施例中，在检测到数据信息为停电信息的情况下，可以通过互动信息***的计划停电通知功能对故障信息进行处理。计划停电通知功能是互动信息***与数字化供电***融合，主动向客户提供计划停电信息，将电网的的检修工作向客户透明，利用网络信息、通信和自动化技术从科学技术层面，改变传统的客服工作方式，将人工通知改变为***自动通知。减轻了客服压力，避免了客户通知不到位、遗漏通知等情况，从而提高客服水平。通过提升企业的内在科技水平和外在客服水平，从而提高企业的综合实力。
计划停电通知功能对计划停电消息支持手工录入和自动获取两种方式。***根据停电区段，自动识别出停电区段内的用户，判断客户通知方式是否为传真，若通知方式为传真，选择传真模板、查找客户传真号码，发送传真。若通知方式不是传真，根据客户名称选择通知消息模板和通知方式，通知客户。***能够根据客户的反馈信息判断出客户对通知消息的二次需求。若客户没有对停电信息作出反馈，***将自动统计出没有信息反馈的客户名称等信息，通过客服人员人工通知。若客户有反馈信息，***自动识别反馈信息中是否带有反馈请求信息，如果存在请求信息，***则根据请求要求执行，并记录。如果不存在请求信息，***将记录客户的反馈信息。***利用反馈机制，避免了通知不到位，遗漏通知等问题，改善了客户服务质量；利用通信科技，改变了传统的通知方式，提高了客服工作效率；利用科学技术，优化了客服工作流程，提高了工作效率。提升了企业形象。
需要说明的是，在附图的流程图示出的步骤可以在诸如一组计算机可执行指令的计算机***中执行，并且，虽然在流程图中示出了逻辑顺序，但是在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤。
图7是根据本发明实施例的电力***信息的处理装置的结构示意图。如图7所示，该装置可以包括：获取模块20、判断模块40、故障信息处理模块60和停电信息处理模块80。
其中，获取模块20，用于获取电力***终端中的数据集合，数据集合包括：电网故障信息和停电信息；判断模块40，用于根据数据信息的标识来确定数据集合中各个数据信息的种类；故障信息处理模块60，用于在数据信息为电网故障信息的情况下，对故障信息进行处理，并将处理结果发送给对应的通知对象；停电信息处理模块80，用于在数据信息为停电信息的情况下，对停电信息进行处理，并将处理结果发送给对应的通知对象。
本申请上述实施例提供了一种电力***信息的处理装置，利用通信技术、计算机和网络技术与配网自动化和数字化供电***相结合，融合手机、固定电话、传真和800M数字集群等多种通信方式，实现机器与机器、人与机器信息高速交互地智能通信平台。
***通过接口获取电力***终端的电网消息的数据集合，该电力***终端可以包括配网自动化***和数字化供电***，在自动判断数据信息的消息类别和消息内容之后，可以根据消息类别与***中预设模式是之间的对应关系来处理电网故障信息或停电信息，将最终的处理结果以通知的形式发送给通知对象，由此，上述方案可以解决相关技术的在电力***中采用人工通知电力消息的方式，无法高效精确的传递消息，导致信息互动效率低、无法及时响应突发事件的问题，进而实现将人工通知方式由***自动通知来代替，从而提高了发生通知的效率，使得突发事件可以快速得到响应，且节约了人力成本的效果。
优选地，上述实施例中的故障信息处理模块可以包括：检测模块，用于确定电网故障信息的故障类别；查询模块，用于在通知数据库中查找与故障类别相对应的通知对象；第一故障信息通知获取模块，用于在通知对象为电力人员的情况下，将电网故障信息进行通知处理，并将得到的通知结果发送给电力人员；第二故障信息通知获取模块，用于在通知对象为电力客户的情况下，将电网故障信息进行通知处理，并将得到的通知结果发送给电力客户。
优选地，上述实施例中的第一故障信息通知获取模块可以包括：第一确定模块，用于确定是否需要进行数字集群组会；第一通知处理模块，用于在需要进行数字集群组会的情况下，选择自动召开组会或手动召开组会的方式对电网故障信息进行通知处理，并将通知处理结果通过通信平台发送给电力人员；第二通知处理模块，用于在不需要进行数字集群组会的情况下，根据电网故障信息的故障类别选择故障消息模板，在根据选择的故障消息模板处理电网故障信息得到故障通知结果之后，将故障通知结果通过通信平台发送给电力人员。
优选地，上述实施例中的第二故障信息通知获取模块可以包括：第二确定模块，用于根据电网故障信息的参数确定发生电网故障的故障区域；第三确定模块，用于判断电力客户是否为故障区域内的用户；第三通知处理模块，用于在电力客户是故障区域内的用户的情况下，选择故障区域的客户消息模板来处理电网故障信息，得到第一故障通知，并将第一故障通知通过通信平台发送给电力客户；第四通知处理模块，用于在电力客户不是故障区域内的用户的情况下，选择非故障区域的客户消息模板来处理电网故障信息，得到第二故障通知，并将第二故障通知通过通信平台发送给电力客户。
优选地，上述实施例中的停电信息处理模块可以包括：查询模块，用于查询停电区域内的电力用户；通知方式判断模块，用于判断客户通知方式是否是传真；第一停电通知处理模块，用于在客户通知方式是传真的情况下，按照传真模板处理停电信息，得到第一停电通知，并将第一停电通知通过通信平台传真给停电区域内的电力用户；第二停电通知处理模块，用于在客户通知方式不是传真的情况下，选择通知消息模板来处理停电信息，得到第二停电通知，并将第二停电通知通过通信平台发送给停电区域内的电力用户。
优选地，上述实施例中的装置还可以包括：反馈信息判断模块，用于判断是否接收到停电区域内的电力用户返回的反馈信息；反馈信息处理模块，用于在接收到反馈信息之后，提取反馈信息中的反馈请求，按照传真模板或通知消息模板处理反馈请求，得到反馈结果通知；发送模块，用于将反馈结果通知通过通信平台发送给停电区域内的电力用户。
由上可知，本申请上述图1至图7所提供的实施例，可以提供如下应用功能：
一方面，上述各个实施例融合多种通知方式、多种通信方式的并行通知。
具体的，融合多种通知方式是将手机、数字集群手台、传真、固定电话等所有通知方式融合到一起，实现各种通知方式之间的互联互通。改变目前数字集群手台不能与手机或固话通信等现象，打破了通信方式的局限性，扩大了通信的灵活性。多种通知方式并行是改变现有一次通知操作一种通知方式的情况，从通信技术方面将一次通知操作改变成两种以上的通知方式并行。
另一方面，上述各个实施例中的多种智能通信方式可以并行通知抢修人员、领导，缩短故障反映时间，提高故障处理效率。
具体的，多种通知方式的并行通知可以提高事故的反应速度。例如：在故障发生时，为了突出抢修人员的重要性，可以对抢修人员进行“语音+短信”和数字集群组会的通知方式，为了突出调度人员协调、调度的重要性，可以对调度人员进行“语音”和数字集群组会的通知方式；为了突出领导对故障的掌控和指挥，再不打扰领导工作的前提下，可以短信和数字集群组会的通知方式。***针对抢修人员、调度人员、和领导的通知方式是并行发出。能够在故障的第一时间将消息通知到故障相应人员。大大提高了故障的反应速度。数字集群组会的通知方式是指***自动将数字集群加入到会议中，方便领导了解、掌控、指挥故障处理。通过多种智能通信方式并行的通信方法，可以提高故障的反应速度、提高调度的协调能力、提高领导对故障掌控和指挥。
再一个方面，智能互动信息***的通知方式可以提高客户服务水平、提升客服质量、提高客户效率。
具体的，智能互动信息***是指在智能通知的前提下，增加***与客户之间信息互动的功能。在发送计划停电时，***不但要依据客户要求的通知方式通知客户，还有利用反馈机制，实现客户与***之间的信息互动，根据客户的反馈信息对客户进行二次服务；并记录客户的所有反馈信息，为客户服务人员提供二次通知依据。从而减轻客户服务人员计划停电通知的工作量，提高工作效率，提高客服质量，提升客户形象。
从以上的描述中，可以看出，本发明实现了如下技术效果：可以解决相关技术的在电力***中采用人工通知电力消息的方式，无法高效精确的传递消息，导致信息互动效率低、无法及时响应突发事件的问题，进而实现将人工通知方式由***自动通知来代替，从而提高了发生通知的效率，使得突发事件可以快速得到响应，且节约了人力成本的效果。
具体的，可以实现如下功能：
功能1：融合性：融合多种通知方式、多种通信方式并行通知。
功能2：多样性：多种智能通信方式并行通知抢修人员、领导，缩短故障反映时间，提高故障处理效率。
功能3：互动性：智能互动的通知方式提高客户服务水平、提升客服质量、提高客户效率。
本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于***实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。
本申请可用于众多通用或专用的计算***环境或配置中。例如：个人计算机、服务器计算机、手持设备或便携式设备、平板型设备、多处理器***、基于微处理器的***、置顶盒、可编程的消费电子设备、网络PC、小型计算机、大型计算机、包括以上任何***或设备的分布式计算环境等等。
显然，本领域的技术人员应该明白，上述的本发明的各模块或各步骤可以用通用的计算装置来实现，它们可以集中在单个的计算装置上，或者分布在多个计算装置所组成的网络上，可选地，它们可以用计算装置可执行的程序代码来实现，从而，可以将它们存储在存储装置中由计算装置来执行，或者将它们分别制作成各个集成电路模块，或者将它们中的多个模块或步骤制作成单个集成电路模块来实现。这样，本发明不限制于任何特定的硬件和软件结合。
以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。
Claims (14)
1.一种电力***信息的处理方法，其特征在于，包括：
获取电力***终端中的数据集合，所述数据集合包括：电网故障信息和停电信息；
根据数据信息的标识来确定所述数据集合中各个数据信息的种类；
在所述数据信息为电网故障信息的情况下，对所述电网故障信息进行处理，并将处理结果发送给对应的通知对象；
在所述数据信息为停电信息的情况下，对所述停电信息进行处理，并将处理结果发送给对应的通知对象；
其中，在所述通知对象为电力人员的情况下，将所述电网故障信息进行通知处理，并将得到的通知结果发送给所述电力人员，其中，将所述电网故障信息进行通知处理，并将得到的通知结果发送给所述电力人员的步骤包括：
确定是否需要进行数字集群组会，其中，
在需要进行数字集群组会的情况下，选择自动召开组会或手动召开组会的方式对所述电网故障信息进行通知处理，并将通知处理结果通过通信平台发送给所述电力人员；
在不需要进行数字集群组会的情况下，根据所述电网故障信息的故障类别选择故障消息模板，在根据选择的所述故障消息模板处理所述电网故障信息得到故障通知结果之后，将所述故障通知结果通过所述通信平台发送给所述电力人员。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述数据信息为电网故障信息的情况下，对所述故障信息进行处理，并将处理结果发送给对应的通知对象的步骤包括：
确定所述电网故障信息的故障类别；
在通知数据库中查找与所述故障类别相对应的通知对象，其中，
在所述通知对象为电力客户的情况下，将所述电网故障信息进行通知处理，并将得到的通知结果发送给所述电力客户。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，将所述电网故障信息进行通知处理，并将得到的通知结果发送给所述电力客户的步骤包括：
根据所述电网故障信息的参数确定发生电网故障的故障区域；
判断所述电力客户是否为所述故障区域内的用户，其中，
在所述电力客户是所述故障区域内的用户的情况下，选择所述故障区域的客户消息模板来处理所述电网故障信息，得到第一故障通知，并将所述第一故障通知通过通信平台发送给所述电力客户；
在所述电力客户不是所述故障区域内的用户的情况下，选择非故障区域的客户消息模板来处理所述电网故障信息，得到第二故障通知，并将所述第二故障通知通过通信平台发送给所述电力客户。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述数据信息为停电信息的情况下，对所述停电信息进行处理，并将处理结果发送给对应的通知对象的步骤包括：
查询停电区域内的电力用户；
判断客户通知方式是否是传真，其中，
在所述客户通知方式是传真的情况下，按照传真模板处理所述停电信息，得到第一停电通知，并将所述第一停电通知通过通信平台传真给所述停电区域内的电力用户；
在所述客户通知方式不是传真的情况下，选择通知消息模板来处理所述停电信息，得到第二停电通知，并将所述第二停电通知通过所述通信平台发送给所述停电区域内的电力用户。
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，当所述通知对象为所述停电区域内的电力用户时，在对所述停电信息进行处理，并将处理结果发送给对应的通知对象之后，所述方法还包括：
判断是否接收到所述停电区域内的电力用户返回的反馈信息；
在接收到所述反馈信息之后，提取所述反馈信息中的反馈请求，按照所述传真模板或所述通知消息模板处理所述反馈请求，得到反馈结果通知；
将所述反馈结果通知通过所述通信平台发送给所述停电区域内的电力用户。
6.一种电力***信息的处理***，其特征在于，包括：
电力***终端，用于保存电力***中的数据集合，其中，所述数据集合包括：电网故障信息和停电信息；
通知信息生成终端，与所述电力***终端建立通信关系，用于获取所述电力***终端中的数据集合，并根据数据信息的标识来确定所述数据集合中各个数据信息的种类；
其中，所述通知信息生成终端包括：故障信息处理终端和供电信息处理终端，
所述故障信息处理终端，用于在确定所述数据信息为电网故障信息的情况下，对所述电网故障信息进行处理，并将处理结果发送给对应的通知对象；
所述供电信息处理终端，用于在确定所述数据信息为停电信息的情况下，对所述停电信息进行处理，并将处理结果发送给对应的通知对象；
所述故障信息处理终端包括：故障信息处理器，用于在所述通知对象为电力人员的情况下，通过以下方式将所述电网故障信息进行通知处理，并将得到的通知结果发送给所述电力人员：确定是否需要进行数字集群组会，其中，在需要进行数字集群组会的情况下，选择自动召开组会或手动召开组会的方式对所述电网故障信息进行通知处理，并将通知处理结果通过通信平台发送给所述电力人员；在不需要进行数字集群组会的情况下，根据所述电网故障信息的故障类别选择故障消息模板，在根据选择的所述故障消息模板处理所述电网故障信息得到故障通知结果之后，将所述故障通知结果通过所述通信平台发送给所述电力人员。
7.根据权利要求6所述的***，其特征在于，
所述故障信息处理终端还包括：检测处理器，用于确定所述电网故障信息的故障类别；
所述故障信息处理器，还用于在通知数据库中查找与所述故障类别相对应的通知对象，其中，在所述通知对象为电力客户的情况下，将所述电网故障信息进行通知处理，并将得到的通知结果发送给所述电力客户。
8.根据权利要求6所述的***，其特征在于，所述供电信息处理终端包括：
查询处理器，用于查询停电区域内的电力用户；
供电信息处理器，用于判断客户通知方式是否是传真，其中，在所述客户通知方式是传真的情况下，按照传真模板处理所述停电信息，得到第一停电通知，并将所述第一停电通知通过通信平台传真给所述停电区域内的电力用户；在所述客户通知方式不是传真的情况下，选择通知消息模板来处理所述停电信息，得到第二停电通知，并将所述第二停电通知通过所述通信平台发送给所述停电区域内的电力用户。
9.根据权利要求6所述的***，其特征在于，所述通知信息生成终端通过以下任意一个或多个接口来获取所述电网故障信息和所述停电信息：网络服务接口、API接口和自定义接口。
10.一种电力***信息的处理装置，其特征在于，包括：
获取模块，用于获取电力***终端中的数据集合，所述数据集合包括：电网故障信息和停电信息；
判断模块，用于根据数据信息的标识来确定所述数据集合中各个数据信息的种类；
故障信息处理模块，用于在所述数据信息为电网故障信息的情况下，对所述故障信息进行处理，并将处理结果发送给对应的通知对象；
停电信息处理模块，用于在所述数据信息为停电信息的情况下，对所述停电信息进行处理，并将处理结果发送给对应的通知对象；
其中，所述故障信息处理模块包括：第一故障信息通知获取模块，用于在所述通知对象为电力人员的情况下，将所述电网故障信息进行通知处理，并将得到的通知结果发送给所述电力人员；
其中，所述第一故障信息通知获取模块包括：
第一确定模块，用于确定是否需要进行数字集群组会；
第一通知处理模块，用于在需要进行数字集群组会的情况下，选择自动召开组会或手动召开组会的方式对所述电网故障信息进行通知处理，并将通知处理结果通过通信平台发送给所述电力人员；
第二通知处理模块，用于在不需要进行数字集群组会的情况下，根据所述电网故障信息的故障类别选择故障消息模板，在根据选择的所述故障消息模板处理所述电网故障信息得到故障通知结果之后，将所述故障通知结果通过所述通信平台发送给所述电力人员。
11.根据权利要求10所述的装置，其特征在于，所述故障信息处理模块还包括：
检测模块，用于确定所述电网故障信息的故障类别；
查询模块，用于在通知数据库中查找与所述故障类别相对应的通知对象；
第二故障信息通知获取模块，用于在所述通知对象为电力客户的情况下，将所述电网故障信息进行通知处理，并将得到的通知结果发送给所述电力客户。
12.根据权利要求11所述的装置，其特征在于，所述第二故障信息通知获取模块包括：
第二确定模块，用于根据所述电网故障信息的参数确定发生电网故障的故障区域；
第三确定模块，用于判断所述电力客户是否为所述故障区域内的用户；
第三通知处理模块，用于在所述电力客户是所述故障区域内的用户的情况下，选择所述故障区域的客户消息模板来处理所述电网故障信息，得到第一故障通知，并将所述第一故障通知通过通信平台发送给所述电力客户；
第四通知处理模块，用于在所述电力客户不是所述故障区域内的用户的情况下，选择非故障区域的客户消息模板来处理所述电网故障信息，得到第二故障通知，并将所述第二故障通知通过通信平台发送给所述电力客户。
13.根据权利要求10所述的装置，其特征在于，所述停电信息处理模块包括：
查询模块，用于查询停电区域内的电力用户；
通知方式判断模块，用于判断客户通知方式是否是传真；
第一停电通知处理模块，用于在所述客户通知方式是传真的情况下，按照传真模板处理所述停电信息，得到第一停电通知，并将所述第一停电通知通过通信平台传真给所述停电区域内的电力用户；
第二停电通知处理模块，用于在所述客户通知方式不是传真的情况下，选择通知消息模板来处理所述停电信息，得到第二停电通知，并将所述第二停电通知通过所述通信平台发送给所述停电区域内的电力用户。
14.根据权利要求13所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：
反馈信息判断模块，用于判断是否接收到所述停电区域内的电力用户返回的反馈信息；
反馈信息处理模块，用于在接收到所述反馈信息之后，提取所述反馈信息中的反馈请求，按照所述传真模板或所述通知消息模板处理所述反馈请求，得到反馈结果通知；
发送模块，用于将所述反馈结果通知通过所述通信平台发送给所述停电区域内的电力用户。
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