CN104463482A - 任务分配方法和任务分配装置 - Google Patents
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Abstract
本发明提出了一种任务分配方法和一种任务分配装置，其中，所述任务分配方法包括：根据接收到的获取命令，从任务源中获取目标任务对象；按照预设任务分配规则，获取所述目标任务对象中的任务头信息；根据所述任务头信息和所述预设任务分配规则将所述目标任务对象分配至目标任务队列。通过本发明的技术方案，可以根据任务分派规则分配任务，避免席位工作人员直接在总任务池中按职责规则提取任务而产生并发冲突的问题，从而提高任务分配的效率和***性能。
Description
技术领域
本发明涉及任务分配技术领域，具体而言，涉及一种任务分配方法和一种任务分配装置。
背景技术
目前，由于现代企业组织职能趋向于集中化服务，因此，会出现大量跨组织的工作任务协作，如集中采购服务中心、集中资金支付中心和集中财务报销服务中心等，这样的共享服务中心组织在大型集团中将成为标准组织模式。这种业务流程的起点一般都是由业务发生组织发起，部分工作环节需要由共享服务中心来处理，共享服务中心的工作任务不能在工作活动上直接指派共享服务中心的具体执行人，而是需要由共享服务中心根据自身的工作职责划分规则分派任务到处理席位，席位当前当班人员根据规则从席位待处理池中提取任务进行处理，因此，需要一个独立的任务分配装置来把工作流引擎产生的共享服务中心的工作任务按照共享服务中心的业务规则分派到具体的席位。如果没有该装置按照业务规则和分配路由路径进行预先分派到末端待处理任务池，让席位工作人员直接在总任务池中按职责规则提取任务，会产生大量并发冲突的问题，导致***性能会非常低下。
因此，如何实现根据共享服务中心的任务分派规则分配任务，从而提高任务分配的效率和***性能，成为亟待解决的问题。
发明内容
本发明正是基于上述问题，提出了一种新的技术方案，可以根据任务分派规则分配任务，避免席位工作人员直接在总任务池中按职责规则提取任务而产生并发冲突的问题，从而提高任务分配的效率和***性能。
有鉴于此，本发明的一方面提出了一种任务分配方法，所述方法用于控制任务分配装置，以及所述方法包括：根据接收到的获取命令，从任务源中获取目标任务对象；按照预设任务分配规则，获取所述目标任务对象中的任务头信息；根据所述任务头信息和所述预设任务分配规则将所述目标任务对象分配至目标任务队列。
在该技术方案中，在获取到目标任务对象后，通过按照预设任务分配规则，获取目标任务对象中的任务头信息，便于根据任务头信息和预设任务分配规则准确无误地将该任务对象分配至相应的目标任务队列中，从而提高任务分配效率和***性能，避免使席位工作人员直接在总任务池中按职责规则提取任务，而导致产生大量并发冲突的问题和***性能的下降。
在上述技术方案中，优选地，还包括：根据所述目标任务对象的第一业务属性和所述目标任务队列的第二业务属性设置所述预设任务分配规则，其中，所述第一业务属性包括任务的业务组织、组织分组、单据分组、交易类型分组、单据类型、交易类型、业务部门、金额中的至少一种信息，所述第二业务属性包括业务活动、岗位、业务部门、金额中的至少一种信息。
在该技术方案中，通过根据目标任务对象的第一业务属性和目标任务队列的第二业务属性，可以指定出比较高效准确的任务分配规则，以为根据任务头信息和预设任务分配规则准确无误地将该任务对象分配至相应的目标任务队列中，从而提高任务分配效率和***性能奠定基础。
在上述技术方案中，优选地，所述从任务源中获取目标任务对象，具体包括：控制所述任务分配装置中的任务接收部件通过侦听器，从所述任务源中获取所述目标任务对象，其中，所述侦听器设置在产生所述目标任务对象的任务生产***的事件模型中；和/或控制所述任务分配装置中的任务接收部件通过所述任务分配装置上设置的任务推入接口，从所述任务源中获取所述目标任务对象。
在该技术方案中，获取目标任务对象的方法包括但不限于上述两种方法，其中，通过侦听器获取目标任务对象为主动获取，即将对侦听器进行个性化设置(例如：在侦听器上设置需要获取工作源中的哪些任务对象作为目标任务对象)后，将该装配在产生目标任务对象的任务生产***的事件模型中即可准确无误地获取任务分配装置希望获取的任务对象条目；而通过任务推入接口获取目标任务对象的获取方式为被动获取。
在上述技术方案中，优选地，所述按照预设任务分配规则，获取所述目标任务对象中的任务头信息，具体包括：通过所述任务接收部件获取所述目标任务对象，并控制所述任务接收部件按照所述预设任务分配规则获取所述目标任务对象中的任务头信息；以及所述根据所述任务头信息和所述预设任务分配规则将所述目标任务对象分配至目标任务队列，具体包括：在所述任务接收部件获取所述任务头信息后，控制所述任务接收部件触发所述任务分配装置中的任务分配部件，以使所述任务分配部件根据所述任务头信息和所述预设任务分配规则解析所述目标任务对象的任务去向，并根据所述任务去向将所述目标任务对象分配至所述目标任务队列。
在该技术方案中，在任务接收部件获取到目标任务对象后，会按照预设任务分配规则动态地解析出目标任务对象中的任务头信息，同时自动触发任务分配部件，以使任务分配部件根据已有的任务头信息和预设任务分配规则解析每个目标任务对象的最终任务去向，从而实现将该目标任务对象分配至目标任务队列中，以避免目标任务对象的乱序防止在总的任务池中，并使席位工作人员避免盲目地在总任务池中按职责规则提取任务，从而确保任务分配效率和***性能。
在上述技术方案中，优选地，所述任务分配装置还包括：任务队列部件和任务提取部件，其中，所述任务队列部件用于按照多个所述目标任务队列的业务活动和/或岗位，将多个所述目标任务队列进行分类，以使所述任务提取部件按照每个所述目标任务队列的类别和/或每类所述目标任务队列的提取条件从每类所述目标任务队列包含的所述目标任务对象中提取指定任务对象，其中，所述提取条件包括：任务提取控制参数、业务活动控制参数、任务排序规则中的至少一个条件，且所述指定任务对象为所述目标任务对象中的至少一个任务对象。
在该技术方案中，通过按照业务活动和/或岗位将多个目标任务队列进行进一步的分类，可以使目标任务队列与用户实际的业务活动和岗位进行有效地结合，以便于席位工作人员根据当前业务活动和所处的岗位有效地锁定对应的目标任务队列分类，进而根据实际的提取条件从该目标任务队列分类快速检索出个人所需的指定任务对象(任务条目)，从而实现了任务分配高效性。
本发明的另一方面提出了一种任务分配装置，包括：第一获取单元，根据接收到的获取命令，从任务源中获取目标任务对象；第二获取单元，按照预设任务分配规则，获取所述目标任务对象中的任务头信息；分配单元，根据所述任务头信息和所述预设任务分配规则将所述目标任务对象分配至目标任务队列。
在该技术方案中，在获取到目标任务对象后，通过按照预设任务分配规则，获取目标任务对象中的任务头信息，便于根据任务头信息和预设任务分配规则准确无误地将该任务对象分配至相应的目标任务队列中，从而提高任务分配效率和***性能，避免使席位工作人员直接在总任务池中按职责规则提取任务，而导致产生大量并发冲突的问题和***性能的下降。
在上述技术方案中，优选地，还包括：设置单元，根据所述目标任务对象的第一业务属性和所述目标任务队列的第二业务属性设置所述预设任务分配规则，其中，所述第一业务属性包括任务的业务组织、组织分组、单据分组、交易类型分组、单据类型、交易类型、业务部门、金额中的至少一种信息，所述第二业务属性包括业务活动、岗位、业务部门、金额中的至少一种信息。
在该技术方案中，通过根据目标任务对象的第一业务属性和目标任务队列的第二业务属性，可以指定出比较高效准确的任务分配规则，以为根据任务头信息和预设任务分配规则准确无误地将该任务对象分配至相应的目标任务队列中，从而提高任务分配效率和***性能奠定基础。
在上述技术方案中，优选地，所述第一获取单元包括：任务接收部件，所述任务接收部件用于：通过侦听器，从所述任务源中获取所述目标任务对象，其中，所述侦听器设置在产生所述目标任务对象的任务生产***的事件模型中；和/或所述装置还包括：任务推入接口，以及所述任务接收部件还用于：通过所述任务推入接口，从所述任务源中获取所述目标任务对象。
在该技术方案中，获取目标任务对象的方法包括但不限于上述两种方法，其中，通过侦听器获取目标任务对象为主动获取，即将对侦听器进行个性化设置(例如：在侦听器上设置需要获取工作源中的哪些任务对象作为目标任务对象)后，将该装配在产生目标任务对象的任务生产***的事件模型中即可准确无误地获取任务分配装置希望获取的任务对象条目；而通过任务推入接口获取目标任务对象的获取方式为被动获取。
在上述技术方案中，优选地，所述第二获取单元具体用于：通过所述任务接收部件获取所述目标任务对象，并控制所述任务接收部件按照所述预设任务分配规则获取所述目标任务对象中的任务头信息；所述装置还包括：任务分配部件，以及所述分配单元具体用于：在所述任务接收部件获取所述任务头信息后，控制所述任务接收部件触发所述任务分配部件，以使所述任务分配部件根据所述任务头信息和所述预设任务分配规则解析所述目标任务对象的任务去向，并根据所述任务去向将所述目标任务对象分配至所述目标任务队列。
在该技术方案中，在任务接收部件获取到目标任务对象后，会按照预设任务分配规则动态地解析出目标任务对象中的任务头信息，同时自动触发任务分配部件，以使任务分配部件根据已有的任务头信息和预设任务分配规则解析每个目标任务对象的最终任务去向，从而实现将该目标任务对象分配至目标任务队列中，以避免目标任务对象的乱序防止在总的任务池中，并使席位工作人员避免盲目地在总任务池中按职责规则提取任务，从而确保任务分配效率和***性能。
在上述技术方案中，优选地，还包括：任务队列部件和任务提取部件，其中，所述任务队列部件用于：按照多个所述目标任务队列的业务活动和/或岗位，将多个所述目标任务队列进行分类，以使所述任务提取部件按照每个所述目标任务队列的类别和/或每类所述目标任务队列的提取条件从每类所述目标任务队列包含的所述目标任务对象中提取指定任务对象，其中，所述提取条件包括：任务提取控制参数、业务活动控制参数、任务排序规则中的至少一个条件，且所述指定任务对象为所述目标任务对象中的至少一个任务对象。
在该技术方案中，通过按照业务活动和/或岗位将多个目标任务队列进行进一步的分类，可以使目标任务队列与用户实际的业务活动和岗位进行有效地结合，以便于席位工作人员根据当前业务活动和所处的岗位有效地锁定对应的目标任务队列分类，进而根据实际的提取条件从该目标任务队列分类快速检索出个人所需的指定任务对象(任务条目)，从而实现了任务分配高效性。
通过本发明的技术方案，可以根据任务分派规则分配任务，避免席位工作人员直接在总任务池中按职责规则提取任务而产生并发冲突的问题，从而提高任务分配的效率和***性能。
附图说明
图1示出了根据本发明的一个实施例的任务分配方法的流程示意图；
图2示出了根据本发明的一个实施例的任务分配装置的结构示意图；
图3示出了根据本发明的另一个实施例的任务分配装置的结构示意图；
图4示出了根据本发明的一个实施例的任务分派规则部件的原理模型示意图；
图5示出了根据本发明的一个实施例的任务接收部件的原理模型示意图；
图6示出了根据本发明的一个实施例的任务分派部件的原理模型示意图；
图7示出了根据本发明的一个实施例的任务队列部件的原理模型示意图；
图8示出了根据本发明的一个实施例的任务提取部件的原理模型示意图；
图9示出了根据本发明的一个实施例的任务存储部件的原理模型示意图；
图10示出了根据本发明的一个实施例的任务分配装置定义出来的模型示意图。
具体实施方式
为了可以更清楚地理解本发明的上述目的、特征和优点，下面结合附图和具体实施方式对本发明进行进一步的详细描述。需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请的实施例及实施例中的特征可以相互组合。
在下面的描述中阐述了很多具体细节以便于充分理解本发明，但是，本发明还可以采用其他不同于在此描述的其他方式来实施，因此，本发明的保护范围并不受下面公开的具体实施例的限制。
图1示出了根据本发明的一个实施例的任务分配方法的流程示意图。
如图1所示，示出了根据本发明的一个实施例的任务分配方法，包括：步骤102，根据接收到的获取命令，从任务源中获取目标任务对象；步骤104，按照预设任务分配规则，获取所述目标任务对象中的任务头信息；步骤106，根据所述任务头信息和所述预设任务分配规则将所述目标任务对象分配至目标任务队列。
在该技术方案中，在获取到目标任务对象后，通过按照预设任务分配规则，获取目标任务对象中的任务头信息，便于根据任务头信息和预设任务分配规则准确无误地将该任务对象分配至相应的目标任务队列中，从而提高任务分配效率和***性能，避免使席位工作人员直接在总任务池中按职责规则提取任务，而导致产生大量并发冲突的问题和***性能的下降。
在上述技术方案中，优选地，还包括：根据所述目标任务对象的第一业务属性和所述目标任务队列的第二业务属性设置所述预设任务分配规则，其中，所述第一业务属性包括任务的业务组织、组织分组、单据分组、交易类型分组、单据类型、交易类型、业务部门、金额中的至少一种信息，所述第二业务属性包括业务活动、岗位、业务部门、金额中的至少一种信息。
在该技术方案中，通过根据目标任务对象的第一业务属性和目标任务队列的第二业务属性，可以指定出比较高效准确的任务分配规则，以为根据任务头信息和预设任务分配规则准确无误地将该任务对象分配至相应的目标任务队列中，从而提高任务分配效率和***性能奠定基础。
在上述技术方案中，优选地，所述从任务源中获取目标任务对象，具体包括：控制所述任务分配装置中的任务接收部件通过侦听器，从所述任务源中获取所述目标任务对象，其中，所述侦听器设置在产生所述目标任务对象的任务生产***的事件模型中；和/或控制所述任务分配装置中的任务接收部件通过所述任务分配装置上设置的任务推入接口，从所述任务源中获取所述目标任务对象。
在该技术方案中，获取目标任务对象的方法包括但不限于上述两种方法，其中，通过侦听器获取目标任务对象为主动获取，即将对侦听器进行个性化设置(例如：在侦听器上设置需要获取工作源中的哪些任务对象作为目标任务对象)后，将该装配在产生目标任务对象的任务生产***的事件模型中即可准确无误地获取任务分配装置希望获取的任务对象条目；而通过任务推入接口获取目标任务对象的获取方式为被动获取。
在上述技术方案中，优选地，所述按照预设任务分配规则，获取所述目标任务对象中的任务头信息，具体包括：通过所述任务接收部件获取所述目标任务对象，并控制所述任务接收部件按照所述预设任务分配规则获取所述目标任务对象中的任务头信息；以及所述根据所述任务头信息和所述预设任务分配规则将所述目标任务对象分配至目标任务队列，具体包括：在所述任务接收部件获取所述任务头信息后，控制所述任务接收部件触发所述任务分配装置中的任务分配部件，以使所述任务分配部件根据所述任务头信息和所述预设任务分配规则解析所述目标任务对象的任务去向，并根据所述任务去向将所述目标任务对象分配至所述目标任务队列。
在该技术方案中，在任务接收部件获取到目标任务对象后，会按照预设任务分配规则动态地解析出目标任务对象中的任务头信息，同时自动触发任务分配部件，以使任务分配部件根据已有的任务头信息和预设任务分配规则解析每个目标任务对象的最终任务去向，从而实现将该目标任务对象分配至目标任务队列中，以避免目标任务对象的乱序防止在总的任务池中，并使席位工作人员避免盲目地在总任务池中按职责规则提取任务，从而确保任务分配效率和***性能。
在上述技术方案中，优选地，所述任务分配装置还包括：任务队列部件和任务提取部件，其中，所述任务队列部件用于按照多个所述目标任务队列的业务活动和/或岗位，将多个所述目标任务队列进行分类，以使所述任务提取部件按照每个所述目标任务队列的类别和/或每类所述目标任务队列的提取条件从每类所述目标任务队列包含的所述目标任务对象中提取指定任务对象，其中，所述提取条件包括：任务提取控制参数、业务活动控制参数、任务排序规则中的至少一个条件，且所述指定任务对象为所述目标任务对象中的至少一个任务对象。
在该技术方案中，通过按照业务活动和/或岗位将多个目标任务队列进行进一步的分类，可以使目标任务队列与用户实际的业务活动和岗位进行有效地结合，以便于席位工作人员根据当前业务活动和所处的岗位有效地锁定对应的目标任务队列分类，进而根据实际的提取条件从该目标任务队列分类快速检索出个人所需的指定任务对象(任务条目)，从而实现了任务分配高效性。
图2示出了根据本发明的一个实施例的任务分配装置的结构示意图。
如图2所示，示出了根据本发明的一个实施例的任务分配装置200，包括：第一获取单元202，根据接收到的获取命令，从任务源中获取目标任务对象；第二获取单元204，按照预设任务分配规则，获取所述目标任务对象中的任务头信息；分配单元206，根据所述任务头信息和所述预设任务分配规则将所述目标任务对象分配至目标任务队列。
在该技术方案中，在获取到目标任务对象后，通过按照预设任务分配规则，获取目标任务对象中的任务头信息，便于根据任务头信息和预设任务分配规则准确无误地将该任务对象分配至相应的目标任务队列中，从而提高任务分配效率和***性能，避免使席位工作人员直接在总任务池中按职责规则提取任务，而导致产生大量并发冲突的问题和***性能的下降。
在上述技术方案中，优选地，还包括：设置单元208，根据所述目标任务对象的第一业务属性和所述目标任务队列的第二业务属性设置所述预设任务分配规则，其中，所述第一业务属性包括任务的业务组织、组织分组、单据分组、交易类型分组、单据类型、交易类型、业务部门、金额中的至少一种信息，所述第二业务属性包括业务活动、岗位、业务部门、金额中的至少一种信息。
在该技术方案中，通过根据目标任务对象的第一业务属性和目标任务队列的第二业务属性，可以指定出比较高效准确的任务分配规则，以为根据任务头信息和预设任务分配规则准确无误地将该任务对象分配至相应的目标任务队列中，从而提高任务分配效率和***性能奠定基础。
在上述技术方案中，优选地，所述第一获取单元202包括：任务接收部件，所述任务接收部件用于：通过侦听器，从所述任务源中获取所述目标任务对象，其中，所述侦听器设置在产生所述目标任务对象的任务生产***的事件模型中；和/或所述装置还包括：任务推入接口210，以及所述任务接收部件还用于：通过所述任务推入接口210，从所述任务源中获取所述目标任务对象。
在该技术方案中，获取目标任务对象的方法包括但不限于上述两种方法，其中，通过侦听器获取目标任务对象为主动获取，即将对侦听器进行个性化设置(例如：在侦听器上设置需要获取工作源中的哪些任务对象作为目标任务对象)后，将该装配在产生目标任务对象的任务生产***的事件模型中即可准确无误地获取任务分配装置希望获取的任务对象条目；而通过任务推入接口210获取目标任务对象的获取方式为被动获取。
在上述技术方案中，优选地，所述第二获取单元204具体用于：通过所述任务接收部件获取所述目标任务对象，并控制所述任务接收部件按照所述预设任务分配规则获取所述目标任务对象中的任务头信息；所述装置还包括：任务分配部件212，以及所述分配单元206具体用于：在所述任务接收部件获取所述任务头信息后，控制所述任务接收部件触发所述任务分配部件212，以使所述任务分配部件212根据所述任务头信息和所述预设任务分配规则解析所述目标任务对象的任务去向，并根据所述任务去向将所述目标任务对象分配至所述目标任务队列。
在该技术方案中，在任务接收部件获取到目标任务对象后，会按照预设任务分配规则动态地解析出目标任务对象中的任务头信息，同时自动触发任务分配部件212，以使任务分配部件212根据已有的任务头信息和预设任务分配规则解析每个目标任务对象的最终任务去向，从而实现将该目标任务对象分配至目标任务队列中，以避免目标任务对象的乱序防止在总的任务池中，并使席位工作人员避免盲目地在总任务池中按职责规则提取任务，从而确保任务分配效率和***性能。
在上述技术方案中，优选地，还包括：任务队列部件214和任务提取部件216，其中，所述任务队列部件214用于：按照多个所述目标任务队列的业务活动和/或岗位，将多个所述目标任务队列进行分类，以使所述任务提取部件216按照每个所述目标任务队列的类别和/或每类所述目标任务队列的提取条件从每类所述目标任务队列包含的所述目标任务对象中提取指定任务对象，其中，所述提取条件包括：任务提取控制参数、业务活动控制参数、任务排序规则中的至少一个条件，且所述指定任务对象为所述目标任务对象中的至少一个任务对象。
在该技术方案中，通过按照业务活动和/或岗位将多个目标任务队列进行进一步的分类，可以使目标任务队列与用户实际的业务活动和岗位进行有效地结合，以便于席位工作人员根据当前业务活动和所处的岗位有效地锁定对应的目标任务队列分类，进而根据实际的提取条件从该目标任务队列分类快速检索出个人所需的指定任务对象(任务条目)，从而实现了任务分配高效性。
图3示出了根据本发明的另一个实施例的任务分配装置的结构示意图。
如图3所示，根据本发明的另一个实施例的任务分配装置300，任务分配装置300接收任务源(任务源一般是工作流引擎)的工作任务后，该工作任务经过任务分配装置300处理，然后工作任务的处理人通过坐席工作台就可以从对应职责队列中提取出待处理任务，除此之外，还可以根据实时工作需求把多个任务分配装置300级联而形成多级分派装置以供工作任务的处理人高效地提取待处理任务。
其中，任务分配装置300的各个部件的作用如下：
任务分派规则部件302用于：定义任务分配装置200可接收的任务范围和任务分派到任务队列部件308的条件规则，以及同步创建与任务分派规则相匹配的任务头信息模型，并在任务存储部件312中注册持久化映射关系，其中，常见的业务单据类型、交易类型、业务活动和单据中的关键信息(关键信息可以是项目类型、名称和金额等)等都可以是分派规则条件。
任务接收部件304用于：定义并对外发布任务接受服务接口和消息侦听服务，使用者可以选择服务调用方式直接推入任务，也可以选择把任务分配装置200的消息侦听服务添加到任务创建者的消息侦听者队列中，任务分派装置主动响应任务消息。任务接收部件304收到工作任务后，根据任务头信息模型产生任务头信息对象，并把任务头信息模型与任务头信息对象一起交由任务存储部件312做持久化存储，然后通知任务分派部件306分派任务。
任务分派部件306用于：根据任务分派规则匹配任务头信息，检索满足任务分派规则的目的地任务队列，并在对应的任务队列进行登记或入队。
任务队列部件308用于：负责定义任务队列，并处理任务队列的入队和出队事务。
任务提取部件310用于：提供从任务队列中提出任务的服务接口，支持从顺序提取或指定条件提取。
任务存储部件312用于：负责任务对象和任务分头信息的持久化和任务进出队列的状态和日志记录。
在上述的技术方案中，任务分配装置300的各个部件的详细描述如下：
1任务分派规则部件302
1.1部件说明
部件编号：C1
部件名称：任务分派规则部件302
部件职责：负责任务分派规则的定义和解析
1.2部件原理模型
如图4所示，根据本发明的一个实施例的任务分派规则部件302的原理模型，其中，任务分派规则部件302的原理模型具体描述如下：
在一个共享服务中心可以定义多个任务分派规则，一个任务分派装置可以处理一到多个共享服务中心的任务分派。
每个任务分派规则由多条任务对象条目构成，每个任务对象条目包含一条或者多条分派去向条目。
任务对象条目是指本规则能处理的业务对象范围，任务对象条目模型可以根据业务对象元数据进行定义，通常用业务组织、单据类型、交易类型来定义任务对象范围。如果需要对象关键内容作为约束条件，如金额、项目等信息，可以在采用复杂条件表达式在附加条件中定义，因此，每个任务对象条目可以指定一个附加条件。
分派去向条目是确定任务对象分派到目的任务处理队列的规则定义，分派去向条目模型可以根据业务活动对象元数据和岗位元数据进行定义，通常用业务活动类型和岗位组合定义去向规则，如果需要对象关键内容作为约束条件，如金额、项目等信息，则采用复杂条件表达式在附加条件中定义，因此，每个分派去向条目可以指定一个附加条件。任务队列与岗位去向条目之间通过组织、岗位、业务活动进行匹配定位，每个任务必须能匹配出唯一任务队列，否则，***认为是任务分派异常。
任务对象条目的业务对象范围受共享服务中心的工作任务范围定义的业务对象范围约束。
任务分派去向条目的业务活动范围受共享服务中心的工作任务范围中定义围的业务活动范围约束。
任务对象条目、分派去向条目和附加条件使用到的业务对象属性，需要动态注入到成任务头信息对象属性，并在任务头信息元数据中定义任务头信息对象与业务对象的属性映射关系。任务头信息对象模型的动态建模能力是为了支撑任务分派部件306的高性能处理能力。
1.3功能清单
1.3.1C1-F01处理步骤说明
1)选择共享服务中心组织
2)检索***业务对象
3)选择业务对象
4)检索业务对象业务活动
5)选择业务活动(可以多选)
6)保存选择的业务对象及其业务活动为该组织的业务范围条目
7)重复上述步骤选择更多的业务对象的业务范围
1.3.2C1-F02处理步骤说明
1)选择共享服务中心组织
2)调用C0-S02检索本共享服务中心业务组织范围的业务对象公共属性
3)选择任务对象分派规则模型维度属性
4)选择去向条目规则模型维度属性
5)选择附加条件项目范围
6)保存
7)创建或者更新任务信息对象元数据
8)调用C6-S01初始化任务头信息模型和存储表。
1.3.3C1-F03处理步骤说明
1)选择共享服务中心组织
2)增加任务对象条目
3)输入任务对象属性
4)输入任务对象附加条件
5)增加去向条目
6)输入去向条目属性
7)输入去向条目附加条件
8)重复步骤5)、步骤6)、步骤7)直到所有去向条目定义完成
9)重复2-8步骤至到所有规则定义完成
10)保存
1.3.4C1-F04处理步骤说明
1)选择共享服务中心组织
2)调用C0-S02加载任务头元数据(调用C0-S02)
3)调用C0-S02检索本共享服务中心业务组织范围的业务对象公共属性
4)选择业务对象属性为任务头信息模型属性
5)保存
6)更新任务头信息对象元数据
7)调用C6-S01初始化任务头信息模型和存储表
1.4对外服务接口
1.4.1C1-S01处理步骤说明
1)加载任务对象的任务头信息
2)调用C6-S07加载任务分派规则
3)用任务头信息匹配满足条件的任务分派规则的任务对象条目
4)加载第3步中结果条目对应的去向条目
5)用任务头信息匹配满足条件的去向条目
6)用步骤5)的结果条目的维度属性值转换为任务对列检索参数：共享服务中心组织、业务活动、岗位
7)调用C4-S01查询满足条件的去向任务队列
8)返回任务队列列表
1.5依赖的外部服务接口
2任务接收部件304
2.1部件说明
部件编号：C2
部件名称：任务接收部件304
部件职责：负责侦听工作任务创建事件或者提供工作任务推入接口，收到任务后，任务接收调度器分派给空闲的任务接收处理器，任务接收处理器调用任务分派规则的C6-S02接口创建任务头信息对象，然后调用任务存储部件312保存任务对象及任务头信息，触发任务分派部件306把任务分派到目的队列。
2.2部件原理模型
图5示出了根据本发明的一个实施例的任务接收部件304的原理模型示意图。
如图5所示，根据本发明的一个实施例的任务接收部件304的原理模型，其中，任务接收部件304的原理模型具体描述如下：
模型中描述的侦听器只是一个基类，需要针对不同的任务生产***的事件模型实现一个具体的侦听器子类，并加入到相应的事件侦听者队列中。
任务推入接口适用于没有任务事件的***，由任务生产***开发集成适配组件调用任务推入接口主动推入任务。本接口也用于该装置作为下级级联装置时，上级装置的任务分派推入接口。
事件侦听模式和任务推入接口只是两种不同的集成编程模型，业务上没有本质区别。
任务接收部件304支持多任务并行处理，由任务接收调度器管理任务接收处理器实例和状态。
任务接收处理器主要任务是把接收到的任务对象转化为任务分派装置可以高效分派的任务模型，并触发任务分派部件306进行分派处理。
2.3功能清单
2.3.1C2-F01处理步骤说明
1)选择侦听器程序包文件
2)检查侦听器接口实现规范
3)保存任务侦听器信息
2.3.2C2-F02处理步骤说明
1)读取当前任务接收处理器最大线程数
2)设置任务接收处理器最大线程数
3)保存
2.4对外服务接口
2.4.1C2-L01处理步骤说明
1)接收到任务消息，解析出任务对象
2)调用C2-S01推入任务
3)结束
2.4.2C2-S01处理步骤说明
1)调用C6-S02创建任务头信息
2)调用C6-S03保存待分派任务
3)调用C3-S01执行任务分派，本方法为异步调用
4)结束
2.5依赖的外部服务接口
3任务分派部件306
3.1部件说明
部件编号：C3
部件名称：任务分派部件306
部件职责：负责把任务接收部件304收到的任务，按照任务分派规则分派到合适的处理队列中。任务分派部件306支持并行分派处理。
3.2部件原理模型
图6示出了根据本发明的一个实施例的任务分派部件306的原理模型示意图。
如图6所示，根据本发明的一个实施例的任务分派部件306的原理模型，其中，任务分派部件306的原理模型具体描述如下：
任务分派调度器为任务接收部件304提供任务分派触发接口。该接口为异步调用。
任务分派支持并行处理。任务分派调度器接到分派指令后，把分派任务分配给空闲任务分派处理器。
任务分派处理器调用任务分派规则组件的任务去向解析服务[C1-S01]计算任务的目的队列，然后调用队列部件的任务推入接口。
3.3功能清单
3.3.1C3-F01处理步骤说明
1)读取任务分派处理器最大处理线程数
2)设置任务分派处理器最大处理线程数
3)保存
3.3.2C3-F02管理步骤说明
1)读取任务分派处理器异常信息
2)显示任务异常信息
3)选择重新分派或者手动分派到指定任务队列
4)结束
3.4对外服务接口
3.4.1C3-S01处理步骤说明
1)调用C6-S07检索任务头信息
2)调用C1-S01解析任务去向
3)如果有唯一去向任务队列，调用C4-S02推入任务到去向队列，否则，记录任务分派异常信息。
4)结束
3.5依赖的外部服务接口
4任务队列部件308
4.1部件说明
部件编号：C4
部件名称：任务队列部件308
部件职责：负责管理待处理任务池，任务队列通常按照共享服务中心岗位职责建立，这样可以隔离坐席人员提取任务时的并非冲突，任务队列提供任务入队和出队服务。
4.2部件原理模型
图7示出了根据本发明的一个实施例的任务队列部件308的原理模型示意图。
如图7所示，根据本发明的一个实施例的任务队列部件308的原理模型，其中，任务队列部件308的原理模型具体描述如下：
1、任务队列管理器负责任务队列与业务活动和岗位的映射，通常情况下，任务队列定义为单一职责的队列，即岗位+业务活动。
2、任务队列负责该队列的任务入队和出队处理。
3、任务分派装置作为下级任务分派装置级联时，下级任务分装置被包装成一个上级任务分派装置的一个任务队列，即子分派装置任务队列，该任务队列入队后会自动出队并调用被包装的下级任务分派装置的任务推入接口传输到下级任务分派装置继续处理。该队列一般用下级共享服务中心组织与之关联，与之对应的任务去向条目也一般情况下用组织作为定义维度。
4.3功能清单
4.3.1C4-F01处理步骤说明
1)创建或者选择已有的队列
2)设置队列类型为普通队列或者自分派装置队列
3)设置队列的匹配维度及匹配条件
4)结束
4.4对外服务接口
4.4.1C4-S01处理步骤说明
1)按照排序规则提取一批待处理任务作为待处理任务
2)匹配任务队列条件
3)从任务队列中取出任务ID
4)调用C6-S07检索任务头信息
5)匹配附加条件，如果不满足，跳转到步骤2)继续匹配
6)把当前任务加入任务返回列表
7)调用C4-S03任务出队
8)如果任务列表任务数未达到检索目标任务数，且待处理任务数大于0，跳转到2)继续检索，否则跳转到1)继续检索
9)返回任务列表
4.4.2C4-S02处理步骤说明
1)推入任务
2)调用C6-S01更新任务状态
3)调用C6-S02记录任务处理日志
4)结束
4.4.3C4-S03处理步骤说明
1)取出任务
2)调用C6-S01更新任务状态
3)调用C6-S02记录任务处理日志
4)结束
4.5依赖的外部服务接口
5任务提取部件310
5.1部件说明
部件编号：C5
部件名称：任务提取部件310
部件职责：负责按照任务提取约束从任务队列中提取出待处理任务。
5.2部件原理模型
图8示出了根据本发明的一个实施例的任务提取部件310的原理模型示意图。
如图8所示，根据本发明的一个实施例的任务提取部件310的原理模型，其中，任务提取部件310的原理模型具体描述如下：
任务提取器对外提供任务提取服务，包括顺序提取、条件提取和任务退回。任务提取过程中需要应用任务提取过滤器对任务进行约束和过滤。
允许用户定义任务提取控制参数，如单次提取任务数，提取频率等。也可以指定任务排序规则，便于控制任务的处理优先级。
业务活动控制参数是指业务活动自身的业务控制逻辑参数，如不允许复核和审核不能是同一个人。任务过滤器需要通过业务活动提供的服务获取控制参数，并应用于过滤条件。
任务过滤器负责组合各种上下文参数和约束条件，并执行任务过滤和排序。
5.3功能清单
5.3.1C5-F01处理步骤说明
1)设置任务提取控制参数
2)保存
5.3.2C5-F02处理步骤说明
1)设置排序有效顺序
2)保存
5.4对外服务接口
5.4.1C5-S01处理步骤说明
1)设置提取条件参数为空
2)调用C5-S02检索任务
3)返回任务对象列表
4)结束
5.4.2C5-S02处理步骤说明
1)读取任务提取控制参赛，合并提取条件和控制参数形成检索附加条件参数
2)读取排序规则
3)调用C4-S01检索任务
4)返回任务对象列表
5)结束
5.4.3C5-S03处理步骤说明
1)调用C6-S08检索任务日志，找出最近出队日志记录
2)调用C4-S02任务入队到原队列
3)调用C6-S04更新任务状态
4)调用C6-S05记录任务日志
5)结束
5.5依赖的外部服务接口
6任务存储部件312
6.1部件说明
部件编号：C6
部件名称：任务存储部件312
部件职责：负责任务对象、任务状态和任务处理日志的存储和检索。
6.2部件原理模型
图9示出了根据本发明的一个实施例的任务存储部件312的原理模型示意图。
如图9所示，根据本发明的一个实施例的任务存储部件312的原理模型，该任务存储部件312的原理模型具体描述如下：
任务存储服务负责本装置所有信息对象的持久化存储和检索。
存储服务基于对象元数据模型进行处理，是一个通用的持久化框架。
6.3对外服务接口
图10示出了根据本发明的一个实施例的任务分配装置300定义出来的模型示意图。
如图10所示，根据本发明的一个实施例的任务分配装置300定义出来的模型，包括：任务分派规则的任务对象条目用：业务组织、组织分组、单据/交易类型分组、单据类型、交易类型作为定义维度，并使用业务部门和金额作为附加条件。任务去向条目使用业务活动和岗位作为定义维度，并使用业务部门和金额作为附加条件。以上实际应用验证了任务分配装置300的任务分派规则的动态模型能力和分派逻辑的正确性、扩展性和可实现性。
以上结合附图详细说明了本发明的技术方案，可以根据任务分派规则分配任务，避免席位工作人员直接在总任务池中按职责规则提取任务而产生并发冲突的问题，从而提高任务分配的效率和***性能。
以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。
Claims (10)
1.一种任务分配方法，其特征在于，所述方法用于控制任务分配装置，以及所述方法包括：
根据接收到的获取命令，从任务源中获取目标任务对象；
按照预设任务分配规则，获取所述目标任务对象中的任务头信息；
根据所述任务头信息和所述预设任务分配规则将所述目标任务对象分配至目标任务队列。
2.根据权利要求1所述的任务分配方法，其特征在于，
根据所述目标任务对象的第一业务属性和所述目标任务队列的第二业务属性设置所述预设任务分配规则，其中，所述第一业务属性包括任务的业务组织、组织分组、单据分组、交易类型分组、单据类型、交易类型、业务部门、金额中的至少一种信息，所述第二业务属性包括业务活动、岗位、业务部门、金额中的至少一种信息。
3.根据权利要求1所述的任务分配方法，其特征在于，
所述从任务源中获取目标任务对象具体包括：
控制所述任务分配装置中的任务接收部件通过侦听器，从所述任务源中获取所述目标任务对象，其中，所述侦听器设置在产生所述目标任务对象的任务生产***的事件模型中；和/或
控制所述任务分配装置中的任务接收部件通过所述任务分配装置上设置的任务推入接口，从所述任务源中获取所述目标任务对象。
4.根据权利要求3所述的任务分配方法，其特征在于，
所述按照预设任务分配规则，获取所述目标任务对象中的任务头信息，具体包括：
通过所述任务接收部件获取所述目标任务对象，并控制所述任务接收部件按照所述预设任务分配规则获取所述目标任务对象中的任务头信息；以及
所述根据所述任务头信息和所述预设任务分配规则将所述目标任务对象分配至目标任务队列，具体包括：
在所述任务接收部件获取所述任务头信息后，控制所述任务接收部件触发所述任务分配装置中的任务分配部件，以使所述任务分配部件根据所述任务头信息和所述预设任务分配规则解析所述目标任务对象的任务去向，并根据所述任务去向将所述目标任务对象分配至所述目标任务队列。
5.根据权利要求1至4中任一项所述的任务分配方法，其特征在于，所述任务分配装置还包括：任务队列部件和任务提取部件，其中，
所述任务队列部件用于按照多个所述目标任务队列的业务活动和/或岗位，将多个所述目标任务队列进行分类，以使所述任务提取部件按照每个所述目标任务队列的类别和/或每类所述目标任务队列的提取条件从每类所述目标任务队列包含的所述目标任务对象中提取指定任务对象，其中，所述提取条件包括：任务提取控制参数、业务活动控制参数、任务排序规则中的至少一个条件，且所述指定任务对象为所述目标任务对象中的至少一个任务对象。
6.一种任务分配装置，其特征在于，包括：
第一获取单元，根据接收到的获取命令，从任务源中获取目标任务对象；
第二获取单元，按照预设任务分配规则，获取所述目标任务对象中的任务头信息；
分配单元，根据所述任务头信息和所述预设任务分配规则将所述目标任务对象分配至目标任务队列。
7.根据权利要求6所述的任务分配装置，其特征在于，还包括：
设置单元，根据所述目标任务对象的第一业务属性和所述目标任务队列的第二业务属性设置所述预设任务分配规则，其中，所述第一业务属性包括任务的业务组织、组织分组、单据分组、交易类型分组、单据类型、交易类型、业务部门、金额中的至少一种信息，所述第二业务属性包括业务活动、岗位、业务部门、金额中的至少一种信息。
8.根据权利要求6所述的任务分配装置，其特征在于，
所述第一获取单元包括：任务接收部件，
所述任务接收部件用于：通过侦听器，从所述任务源中获取所述目标任务对象，其中，所述侦听器设置在产生所述目标任务对象的任务生产***的事件模型中；和/或
所述装置还包括：任务推入接口，以及
所述任务接收部件还用于：通过所述任务推入接口，从所述任务源中获取所述目标任务对象。
9.根据权利要求8所述的任务分配装置，其特征在于，
所述第二获取单元具体用于：
通过所述任务接收部件获取所述目标任务对象，并控制所述任务接收部件按照所述预设任务分配规则获取所述目标任务对象中的任务头信息；
所述装置还包括：任务分配部件，以及
所述分配单元具体用于：
在所述任务接收部件获取所述任务头信息后，控制所述任务接收部件触发所述任务分配部件，以使所述任务分配部件根据所述任务头信息和所述预设任务分配规则解析所述目标任务对象的任务去向，并根据所述任务去向将所述目标任务对象分配至所述目标任务队列。
10.根据权利要求6至9中任一项所述的任务分配装置，其特征在于，还包括：
任务队列部件和任务提取部件，其中，
所述任务队列部件用于：按照多个所述目标任务队列的业务活动和/或岗位，将多个所述目标任务队列进行分类，以使所述任务提取部件按照每个所述目标任务队列的类别和/或每类所述目标任务队列的提取条件从每类所述目标任务队列包含的所述目标任务对象中提取指定任务对象，其中，所述提取条件包括：任务提取控制参数、业务活动控制参数、任务排序规则中的至少一个条件，且所述指定任务对象为所述目标任务对象中的至少一个任务对象。
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