CN107038521A - 智能调度和工作项分配 - Google Patents

智能调度和工作项分配 Download PDF

Info

Publication number
CN107038521A
CN107038521A CN201710018636.2A CN201710018636A CN107038521A CN 107038521 A CN107038521 A CN 107038521A CN 201710018636 A CN201710018636 A CN 201710018636A CN 107038521 A CN107038521 A CN 107038521A
Authority
CN
China
Prior art keywords
work item
classification
priority ranking
work
resource
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Pending
Application number
CN201710018636.2A
Other languages
English (en)
Inventor
N·杜巴施
D·E·因格拉姆
S·波德尔
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
Accenture Global Solutions Ltd
Original Assignee
Accenture Global Solutions Ltd
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Accenture Global Solutions Ltd filed Critical Accenture Global Solutions Ltd
Publication of CN107038521A publication Critical patent/CN107038521A/zh
Pending legal-status Critical Current

Links

Classifications

    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/06—Resources, workflows, human or project management; Enterprise or organisation planning; Enterprise or organisation modelling
    • G06Q10/063—Operations research, analysis or management
    • G06Q10/0631—Resource planning, allocation, distributing or scheduling for enterprises or organisations
    • G06Q10/06313—Resource planning in a project environment
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/06—Resources, workflows, human or project management; Enterprise or organisation planning; Enterprise or organisation modelling
    • G06Q10/063—Operations research, analysis or management
    • G06Q10/0631—Resource planning, allocation, distributing or scheduling for enterprises or organisations
    • G06Q10/06311—Scheduling, planning or task assignment for a person or group
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/06—Resources, workflows, human or project management; Enterprise or organisation planning; Enterprise or organisation modelling
    • G06Q10/063—Operations research, analysis or management
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/06—Resources, workflows, human or project management; Enterprise or organisation planning; Enterprise or organisation modelling
    • G06Q10/063—Operations research, analysis or management
    • G06Q10/0631—Resource planning, allocation, distributing or scheduling for enterprises or organisations
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/06—Resources, workflows, human or project management; Enterprise or organisation planning; Enterprise or organisation modelling
    • G06Q10/063—Operations research, analysis or management
    • G06Q10/0631—Resource planning, allocation, distributing or scheduling for enterprises or organisations
    • G06Q10/06311—Scheduling, planning or task assignment for a person or group
    • G06Q10/063116—Schedule adjustment for a person or group
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/06—Resources, workflows, human or project management; Enterprise or organisation planning; Enterprise or organisation modelling
    • G06Q10/063—Operations research, analysis or management
    • G06Q10/0631—Resource planning, allocation, distributing or scheduling for enterprises or organisations
    • G06Q10/06314—Calendaring for a resource
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/06—Resources, workflows, human or project management; Enterprise or organisation planning; Enterprise or organisation modelling
    • G06Q10/063—Operations research, analysis or management
    • G06Q10/0631—Resource planning, allocation, distributing or scheduling for enterprises or organisations
    • G06Q10/06316—Sequencing of tasks or work
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/10—Office automation; Time management
    • G06Q10/103—Workflow collaboration or project management

Landscapes

  • Business, Economics & Management (AREA)
  • Human Resources & Organizations (AREA)
  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Strategic Management (AREA)
  • Entrepreneurship & Innovation (AREA)
  • Economics (AREA)
  • General Physics & Mathematics (AREA)
  • Physics & Mathematics (AREA)
  • Theoretical Computer Science (AREA)
  • Marketing (AREA)
  • Operations Research (AREA)
  • Quality & Reliability (AREA)
  • Tourism & Hospitality (AREA)
  • General Business, Economics & Management (AREA)
  • Game Theory and Decision Science (AREA)
  • Development Economics (AREA)
  • Educational Administration (AREA)
  • Life Sciences & Earth Sciences (AREA)
  • Biodiversity & Conservation Biology (AREA)
  • Data Mining & Analysis (AREA)
  • Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)

Abstract

本公开的各实施例总体上涉及智能调度和工作项分配。具体地，根据示例，智能调度和工作项分配可以包括确定工作项，并且通过使用分类规则来对工作项进行分类，以基于与工作项相关联的属性将每个工作项映射到相应类型的工作项，以生成分类的工作项。智能调度和工作项分配可以包括通过使用优先级排序规则来对分类的工作项进行优先级排序，以基于工作项的属性和分类来确定分类的工作项的序列，以生成优先级排序的工作项。智能调度和工作项分配可以包括通过使用调度规则来调度分类的且优先级排序的工作项，以确定分类的且优先级排序的工作项的处理时间，以及通过使用分配规则来分配分类的且优先级排序的工作项，以确定要处理分类的且优先级排序的工作项的资源。

Description

智能调度和工作项分配
技术领域
本公开的各实施例总体上涉及计算机领域，具体地涉及智能调度和工作项分配。
背景技术
工作项优先级排序和分配可以由诸如团队领导和/或主管等人员来执行，他们可以计划一天的工作，并且使用诸如“白板”、MS Excel等工具将工作项的列表分配给资源。例如，资源可以包括可以参加会议的代理人团队(例如，通过例如处理来执行一个或多个工作项的团队成员)，其中在会议上讨论和商定一天的工作和优先级。团队中的代理人可以继续处理他们的所分配的工作项，通常从他们的列表中选择优选的工作项。所分配的工作项列表可以在一天内更新，并且团队领导和/或主管可以相应地监视进度。
附图说明
通过在以下附图中示出的示例来说明本公开的各特征。在下面的附图中，相同的数字表示相同的元件，在附图中：
图1示出了根据本公开的示例的智能调度和工作项分配***；
图2示出了根据本公开的示例的图1的智能调度和工作项分配***的工作项的分类的流程图；
图3示出了根据本公开的示例的图1的智能调度和工作项分配***的分类的工作项的优先级排序的流程图；
图4示出了根据本公开的示例的图1的智能调度和工作项分配***的分类的且优先级排序的工作项的调度的流程图；
图5示出了根据本公开的示例的图1的智能调度和工作项分配***的调度规则配置的一般用户界面显示；
图6示出了根据本公开的示例的图1的智能调度和工作项分配***的调度规则配置的规则用户界面显示；
图7示出了根据本公开的示例的图1的智能调度和工作项分配***的调度规则配置的处理组用户界面显示；
图8示出了根据本公开的示例的图1的智能调度和工作项分配***的调度规则配置的计算/导出字段用户界面显示；
图9示出了根据本公开的示例的图1的智能调度和工作项分配***的要调度的工作项；
图10示出了根据本公开的示例的图1的智能调度和工作项分配***的工作项分类；
图11示出了根据本公开的示例的图1的智能调度和工作项分配***的工作项优先级排序；
图12示出了根据本公开的示例的图1的智能调度和工作项分配***的工作项的调度；
图13示出了根据本公开的示例的图1的智能调度和工作项分配***的资源和能力确定；
图14示出了根据本公开的示例的图1的智能调度和工作项分配***的优先级确定；
图15示出了根据本公开的示例的图1的智能调度和工作项分配***的优先级确定；
图16示出了根据本公开的示例的图1的智能调度和工作项分配***的工作项的分配；
图17示出了根据本公开的示例的图1的智能调度和工作项分配***的工作项的分发；
图18示出了根据本公开的示例的图1的智能调度和工作项分配***的工作项的分配；
图19示出了根据本公开的示例的图1的智能调度和工作项分配***的工作项的分配；
图20示出了根据本公开的示例的图1的智能调度和工作项分配***的工作项的不正确分配；
图21示出了根据本公开的示例的图1的智能调度和工作项分配***的工作项的分配；
图22示出了根据本公开的示例的图1的智能调度和工作项分配***的工作项的调度的日历；
图23示出了根据本公开的示例的图1的智能调度和工作项分配***的工作项的调度；
图24示出了根据本公开的示例的用于智能调度和工作项分配的方法的流程图；
图25示出了根据本公开的示例的用于智能调度和工作项分配的方法的另一流程图；以及
图26示出了根据本公开的示例的计算机***。
具体实施方式
为了简单和说明的目的，主要通过参考其示例来描述本公开。在以下描述中，阐述了若干具体细节以便提供对本公开的透彻理解。然而，应当理解，本公开可以在不限于这些具体细节的情况下实施。在其他实例下，一些方法和结构没有被详细描述，以免不必要地模糊本公开。
贯穿本公开，术语“一(a)”和“一个(an)”旨在表示特定元件中的至少一个。如本文中所使用的，术语“包括(includes)”是指包括但不限于，术语“包括(including)”是指包括但不限于。术语“基于”是指至少部分基于。
关于工作项优先级排序和分配，一旦工作项的列表被分配给诸如代理人团队(例如，通过例如处理来执行工作项的团队成员)等资源，则团队中的代理人可以继续处理他们的所分配的工作项，通常从他们的列表中选择优选的工作项。这种类型的工作项分配和选择可能导致将资源低效和不充分地用于工作项的处理。
为了解决关于工作项的调度和分配的上述技术挑战，本文中公开了智能调度和工作项分配***以及用于智能调度和工作项分配的方法。对于本文中公开的***和方法，工作项可以被导入并且基于定义的规则来对其进行自动(例如，无需人为干预)分类和优先级排序。即，本文中公开的***和方法可以使用规则(例如，调度规则)来调度工作项(例如，需要处理的事情)，并且将工作项分配给最适当的资源用于处理。在这一点上，调度可以涉及工作项应当(或可以)在何时被处理。分配可以涉及工作项应当被分配给谁(例如，哪个代理人)。
对于本文中公开的***和方法，团队领导和/或主管可以在一天的开始和/或当天查看工作项、可用资源，调整优先级等。代理人可以例如通过以下方式来开始工作项：在用户界面上选择“获取下一工作项”选项，处理(例如，通过执行)工作项，然后通过在用户界面上再次选择“获取下一工作项”选项来获取下一工作项。包括工作项的状态的仪表板可以在当天更新，并且团队领导和/或主管可以相应地监视进度。
根据示例，本文中公开的***和方法可以用于调度和分配任何类型的工作项。
根据示例，本文中公开的***和方法可以通过在正确的时间点将工作项分配给正确的代理人来提供改进的效率和质量。
根据示例，本文中公开的***和方法可以用于各种领域，诸如在电信领域例如用于仪表计费处理、在实用程序领域例如用于订单处理、在人力资源领域例如用于筛选和招聘面试，并且通常用于可以分类、优先级排序和/或安排任何类型的工作项的任何领域。
本文中公开的智能调度和工作项分配***以及用于智能调度和工作项分配的方法提供了例如与工作项分类、优先级排序、调度和/或分配有关的技术问题的技术解决方案。如本文中公开的，本文中公开的***和方法提供了由至少一个硬件处理器执行以确定工作项的工作项分类器的技术方案，其中工作项可以包括属性，并且通过使用分类规则对工作项进行分类以基于与工作项相关联的属性将每个工作项映射到来自多种类型的工作项的相应类型的工作项，以生成分类的工作项。由至少一个硬件处理器执行的工作项优先级排序器可以通过使用优先级排序规则来对分类的工作项进行优先级排序，以基于与工作项相关联的属性和工作项的分类来确定分类的工作项的序列，以生成优先级排序的工作项。由至少一个硬件处理器执行的工作项调度器可以通过使用调度规则来调度分类的且优先级排序的工作项，以基于与工作项相关联的属性来确定分类的且优先级排序的工作项的处理时间。由至少一个硬件处理器执行的工作项分配器可以通过使用分配规则来分配分类的且优先级排序的工作项，以确定要处理分类的且优先级排序的工作项的资源。根据示例，资源可以包括硬件资源。根据示例，工作项调度器可以通过以下方式来调度分类的且优先级排序的工作项：确定要处理分类的且优先级排序的工作项的资源的能力，基于所确定的能力的排序来确定要处理分类的且优先级排序的工作项的资源的优先级，以及基于所确定的优先级通过使用调度规则来调度分类的且优先级排序的工作项，以基于与工作项相关联的属性来确定分类的且优先级排序的工作项的处理时间。根据示例，工作项分配器可以通过以下方式来分配分类的且优先级排序的工作项：确定要处理分类的且优先级排序的工作项的资源的能力，基于所确定的能力的排序来确定要处理分类的且优先级排序的工作项的资源的优先级，以及基于所确定的优先级通过使用分配规则来分配分类的且优先级排序的工作项，以确定要处理分类的且优先级排序的工作项的资源。根据示例，工作项调度器可以通过以下方式来调度分类的且优先级排序的工作项：确定要处理分类的且优先级排序的工作项的资源的能力，基于要处理分类的且优先级排序的工作项的资源的所确定的能力以及针对不同类型的工作项的多个工作项的排序来确定分发，以确定要被分配给要处理分类的且优先级排序的工作项的资源的主要和次要工作项类型，以及基于所确定的分发通过使用调度规则来调度分类的且优先级排序的工作项，以基于与工作项相关联的属性来确定分类的且优先级排序的工作项的处理时间。根据示例，工作项分配器可以通过以下方式来分配分类的且优先级排序的工作项：确定要处理分类的且优先级排序的工作项的资源的能力，基于将处理分类的且优先级排序的工作项的资源的所确定的能力以及针对不同类型的工作项的若干工作项的排序来确定分发，以确定要被分配给要处理分类的且优先级排序的工作项的资源的主要和次要工作项类型，以及基于所确定的分发通过使用分配规则来分配分类的且优先级排序的工作项，以确定要处理分类的且优先级排序的工作项的资源。因此，本文中公开的***和方法可以关于用于生成、利用、调度、分配和执行工作项的组件提供具有改进的性能和减少的计算资源利用的技术方案。
图1示出了根据本公开的示例的智能调度和工作项分配***100(例如，如本文中公开的***100)。参考图1，***100可以包括由硬件处理器(例如，图26的硬件处理器2602)执行以确定(例如，接收、确定等)工作项104的工作项分类器102。工作项104可以包括属性106。工作项分类器102可以通过使用分类规则108来分类(例如，通过分类)工作项104，以基于与工作项104相关联的属性106将工作项映射到特定类型，以生成分类的工作项110。分类规则108可以分析工作项104的属性106。例如，如本文中公开的，关于***，分类规则108可以涉及对***是采购订单(PO)***还是非PO采购***(***值低还是高等)的评估。工作项可以被分类为一种或多种类型的工作项。
由硬件处理器执行的工作项优先级排序器112可以根据需要通过使用优先级排序规则114来对分类的工作项110进行优先级排序(例如，通过排序)，排序规则114基于分类的工作项110包括的属性以及其分类(例如，类型)来对分类的工作项110进行排序，以生成优先级排序的工作项116。如本文中公开的，例如，工作项104可以基于诸如到期日等属性(如本文中参考图3和图11所公开的)和/或诸如调度权重、先进先出(FIFO)等其它方面(如本文中参考图3所公开的)来进行优先级排序(例如，排序)。
由硬件处理器执行的工作项调度器118可以通过使用调度规则120来调度优先级排序的工作项116，调度规则120基于工作项的属性来确定工作项应当(或可以)被调度用于处理的时间(例如，日期)，以生成调度的工作项122。如本文中公开的，工作项104可以基于工作项要在何时被处理来调度，并且工作项104被进一步分配(即，由本文中公开的硬件处理器执行的工作项分配器124)给应当处理工作项的适当资源126。根据示例，资源可以包括硬件资源。工作项的调度可以基于工作项可以落入哪个处理组。处理组可以包括与之相关联的相应的规则和/或分类。一旦工作项已经基于其属性被分类，则工作项也可以标识处理组(或多个组)。分类的工作项继而可以被潜在地分配给所标识的处理组的成员。
关于调度和分配，如本文中公开的，可以考虑资源126的技能和可用性。此外，属于特定技能组的资源可以被排序以确定优先级(例如，基于由工作项调度器118和/或工作项分配器124使用的第一优先级技术)。如果资源是多组技能的一部分，则最高排序(例如，最小数目)可以用于具有较少成员(例如，最不熟练)的技能组。此外，排序还可以考虑给定分类中的工作项的量。跨越具有较少数目的能力资源的可用分类的较高量的工作项可以被分配最高排序(例如，基于由工作项调度器118和/或工作项分配器124使用的与第一优先级技术相比的更复杂的第二优先级技术)。
调度的工作项122可以被转发给资源126。根据示例，资源126可以包括例如通过处理来执行一个或多个工作项的代理人。例如，代理人可以包括代理人A(1)到代理人A(N)(下文中也被称为代理人1到N)。
关于工作项分配器124对工作项104的分配，资源成员(例如，代理人1到N之一)可以通过激活用户界面128上的“获取下一工作项”选项来请求处理工作项。在这一点上，工作项分配器124可以应用分配规则130来确定跨越所有分类的资源126的代理人的最高排序(即，最低数目)，并且基于优先级生成分配的工作项132。
图2示出了根据本公开的示例的***100的工作项的分类的流程图。图9示出了根据本公开的示例的***100的要调度的工作项。图10示出了根据本公开的示例的***100的工作项分类。
参考图1、图2、图9和图10，图2、图9和图10的示例可以涉及要由特定资源126在特定日期处理以演示用于***100的智能调度和工作项分配的一系列***。资源126可以包括代理人A1、代理人A2、代理人A3、代理人A4和代理人A5。
参考图1和图2，关于工作项104的分类，工作项分类器102可以接收工作项104。工作项104可以包括属性106。对于如本文中公开的一系列***的示例，属性106可以包括***参考号码、金额、货币、到期日等。工作项分类器102可以通过使用分类规则108对工作项104进行分类(例如，归类)，以基于与工作项104相关联的属性106将工作项映射到特定类型。
参考图1和图2，对于包括***的工作项的示例，分类规则108可以包括在框200处关于工作项的参考号码是否包括值的确定、在框202处关于与工作项相关联的金额是否大于预定值(例如，20K)的确定、在框204处关于与工作项相关联的货币是否为美元(或另一货币类型)的确定、在框206处关于与工作项相关联的到期日是否大于预定到期日(例如，当前日期)的确定等。基于在框200、框202、框204和框206处的确定(以及与分类规则108相关联的其他这样的框)，工作项分类器102可以对工作项104进行分类，以基于与工作项104相关联的属性106将工作项104映射到特定类型的工作项104。例如，对于在框200处关于工作项的参考号码是否包括值的确定，可以在208处将工作项104分类为被分配调度权重50的“非PO(采购订单)***”，并且可以在210处将工作项104分类为被分配调度权重50的“PO***”。
类似地，参考图1和图2，对于在框202处关于与工作项相关联的量是否大于预定值(例如，20K)的确定，可以在212处将工作项104分类为被分配调度权重20的低值工作项，并且可以在214处将工作项104分类为被分配调度权重40的高值工作项。以这种方式，对于在框204和框206处的确定，可以在216、218、220和222处分别对工作项104分类，其中被分配适当的调度权重。
在图2的框224处，分类的工作项110可以例如以表格格式被布置用于进一步处理。例如，如图10所示，图9的示例的工作项可以在1000处以表格格式分类的且布置，其中列表示对应于与框200、框202、框204和框206相关联的分类规则的“本地非PO”、“本地非PO高值(HV)、“本地PO”、“本地PO HV”和“外币”(也在1002处示出)。
关于工作项分类，工作项104可以包括附加的确定的(例如，计算的)字段(例如，可以基于支付到期日的处理日期)。分类规则108(诸如与框200、框202、框204和框206相关联的分类规则)可以是可配置的。此外，分类也可以被提供作为分类规则108的一部分。例如，用于分类特定工作项的分类规则可以被用作另一分类规则的一部分。
关于如本文中公开的分类规则108、优先级排序规则114和调度规则120，图5示出了根据本公开的示例的***100的调度规则配置的一般用户界面显示，图6示出了根据本公开的示例的***100的调度规则配置的规则用户界面显示，图7示出了根据本公开的示例的***100的调度规则配置的处理组用户界面显示，以及图8示出了根据本公开的示例的***100的调度规则配置的计算/导出字段用户界面显示。图5到图8的用户界面显示可以被提供例如作为用户界面128的显示。
参考图5，关于调度规则配置的一般用户界面显示，一般用户界面显示可以标识规则的属性的类型(例如，分类规则108、优先级排序规则114和/或调度规则120)。例如，如500所示，调度规则配置的一般用户界面显示可以标识各种属性，诸如规则集标题、规则是否是活动的、与规则相关联的文档类型、与规则相关联的活动、排序字段、排序类型、高优先级边界、中等优先级边界和保持时段。
参考图6，关于调度规则配置的规则用户界面显示，规则用户界面显示可以标识规则的优先级的类型(例如，分类规则108、优先级排序规则114和/或调度规则120)。例如，如600所示，规则用户界面显示可以将规则的优先级的类型标识为高优先级、低优先级和常规优先级、以及诸如调度权重、分类和分配组等相关联的规则描述。
参考图7，关于调度规则配置的处理组用户界面显示，处理组用户界面显示可以针对各种规则(例如，分类规则108、优先级排序规则114和/或调度规则120)标识与用于特定规则类型(例如，高优先级、低优先级等)的处理组相关的各种属性。处理组可以表示可以处理工作项104的特定分类的特定用户(例如，代理人)的组。处理组还可以被认为是用户的熟练组。如700所示，处理组用户界面显示可以标识特定处理组的规则优先级和处理组资源(例如，代理人1到代理人11)。
参考图8，关于调度规则配置的计算/导出字段用户界面显示，计算/导出字段用户界面显示可以针对各种规则(例如，分类规则108、优先级排序规则114和/或调度规则120)标识各种计算字段。例如，如800所示，计算/导出字段用户界面显示可以针对各种规则标识计算的年龄、计算的到期日、危险时间和过去的到期日。
图3示出了根据本公开的示例的***100的分类的工作项110的优先级排序的流程图。图11示出了根据本公开的示例的***100的工作项优先级排序。
参考图1、图3和图11，对于如本文中参考图2、图9和图10所公开的工作项分类的示例，图3和图11的示例可以涉及要由特定资源126在特定日期处理以演示用于***100的智能调度和工作项分配的一系列***。工作项优先级排序器112可以(根据需要)使用优先级排序规则114来对分类的工作项110排序(例如，通过排序)，优先级排序规则114基于分类的工作项110所包括的属性及其分类或“类型”对分类的工作项110进行排序。如本文中公开的，优先级排序规则114可以是可配置的。此外，优先级排序规则114可以包括多个级别(例如，基于如本文中公开的权重)。优先级排序规则114可以使用分类用于优先级排序。此外，优先级排序规则114可以自动地(例如，无需人工干预)和/或手动地来规定。
参考图1和图3，为了对分类的工作项110进行优先级排序，在框300处，工作项优先级排序器112可以应用优先级排序规则(例如，优先级排序规则114之一)来确定分配排序是否基于FIFO。响应于确定分配排序是基于FIFO，在框302处，分类的工作项110可以首先基于最早接收日期被分配，以在框304处生成优先级排序的工作项116。
响应于确定分配排序不是基于FIFO，在框306处，工作项优先级排序器112可以应用优先级排序规则来确定分配排序是否基于调度权重。响应于确定分配排序是基于调度权重，在框308处，分类的工作项110可以首先基于工作项的调度权重的最高和被分配，以在框304处生成优先级排序的工作项116。
响应于确定分配排序不是基于调度权重，在框310处，工作项优先级排序器112可以应用优先级排序规则来确定分配排序是否基于到期日。响应于确定分配排序是基于到期日，在框312处，分类的工作项110可以首先基于距当前日期最近的到期日被分配，以在框304处生成优先级排序的工作项116。
以类似的方式，参考框314和框316，其他排序选项可以由工作项优先级排序器112应用以在框304处生成优先级排序的工作项116。
参考图1、图3和图11，对于如本文中参考图2、图9和图10所公开的工作项分类的示例，在1100处，图10的分类的工作项可以基于在1102处规定的优先级排序规则114来进行优先级排序，如图11所示。
图4示出了根据本公开的示例的用于***100的分类的且优先级排序的工作项的调度的流程图。图12到图23示出了关于如本文中参考图2、图3和图9到图11所公开的工作项分类和优先级排序的示例的调度、优先级确定、分发确定和分配。关于调度，工作项调度器118可以使用调度规则120来调度优先级排序的工作项116，调度规则120基于工作项的属性来确定工作项应当(或可以)被调度用于处理的时间(例如，日期)。
参考图1和图4，对于本文中参考图2、图3和图9到图11公开的工作项分类和优先级排序的示例，在框400处，工作项调度器118可以应用调度规则(例如，调度规则120之一)以确定分类是否等于“PO***”(例如，框200、框208和框210)。响应于确定分类等于“PO***”，在框402处，工作项调度器118可以将优先级排序的工作项116调度到等于作为具有排序的潜在受让人的“PO组”的处理组。具有排序的潜在受让人可以用于指示工作项到资源(尚未直接分配)的调度、以及用于处理特定处理组下的项的资源的排序。排序可以基于一个或多个处理组上的资源成员资格。如果资源是两个处理组的成员，则排序可以基于属于每个组的成员的最小数目。例如，对于包括十个成员的组A和包括五个成员的组B，基于例如最小技能分析，在这些组上的资源排序将是组A(等级2)和组B(等级1)。处理组可以表示可以处理工作项的特定分类的特定用户(例如，代理人)的组。处理组也可以被认为是用户的熟练组。此外，响应于确定分类不等于“PO***”，在框404处，工作项调度器118可以将优先级排序的工作项116调度到等于作为具有排序的潜在受让人的“非PO组”的处理组。
参考图1和图4，在框406处，工作项调度器118可以应用调度规则(例如，调度规则120之一)来确定分类是否等于高值(例如，框202、框212和框214)。响应于确定分类等于高值，在框408处，工作项调度器118可以将工作项从框402或框404调度到等于作为具有排序的潜在受让人的高值组的处理组。备选地，响应于确定分类不等于高值，在框410处，工作项调度器118可以将工作项从框402或框404调度到等于作为具有排序的潜在受让人的低值组的处理组。
参考图1和图4，在框412处，工作项调度器118可以应用调度规则(例如，调度规则120之一)来确定分类是否等于非外币(例如，框204、框216和框218)。响应于确定分类等于非外币，在框414处，工作项调度器118可以将工作项从框408或框410调度到等于作为具有排序的潜在受让人的非外币的处理组。备选地，响应于确定分类不等于非外币，在框416处，工作项调度器118可以将工作项从框408或框410调度到等于作为具有排序的潜在受让人的外币的处理组。关于与框206、框220和框222相关的调度，附加调度权重(或多个权重)可以被应用于工作项以用于优先级排序。例如，如果工作项的到期日小于当前日期，则对于与具有到期日大于当前日期的工作项相比要被优先化的工作项，调度权重将明显增加。
参考图1和图4，在框418处，可以将调度的工作项122放置在一个或多个队列中用于由资源126(例如，由代理人A1到AN)通过选择或激活“获取下一工作项”命令来按需检索。关于本文中参考图2描述的调度权重，当资源将通过“获取下一工作项”来请求工作项时，调度权重可以被考虑用于工作项的排序。在这种情况下，具有最高调度权重的工作项将被资源首先检索。
参考图1、图4和图12到图23，对于如本文中参考图2、图9和图10公开的工作项分类的示例以及如本文中参考图3和图11公开的工作项优先级排序，可以对图10和图11的分类的且优先级排序的工作项进行调度、分析优先级、分析分发和分配，如图12到图23所示。
例如，关于调度，图12示出了根据本公开的示例的***100的工作项的调度。
参考图12，工作项调度器118可以例如基于小于或等于预定时间段(例如，五天)的支付到期日来生成调度的工作项122。关于具有小于或等于预定时间段的支付到期日的工作项，这样的工作项可以在调度期间被优先级排序和/或排序，并且此外，这样的工作项可以被首先分配给请求工作项的资源用于处理。
图13示出了根据本公开的示例的***100的资源和能力确定。
参考图13，为了调度和分配图11的优先级排序的工作项116(例如，在1100)，工作项调度器118和/或工作项分配器124(根据需要)可以标识资源126并且确定资源126的能力。例如，工作项调度器118和/或工作项分配器124可以标识特定处理能力(例如，基于代理人徽章(badge))，并且将能力映射到不同的工作项分类或者“类型”。例如，代理人A1可以包括执行与“本地非PO”和“本地PO”相关的工作项的能力，代理人A2可以包括执行与“本地PO”和“本地PO HV”相关的工作项的能力，对于代理人A3、代理人A4和代理人A5也是一样。
图14示出了根据本公开的示例的***100的优先级确定。
参考图14，工作项调度器118和/或工作项分配器124可以针对资源126(例如，代理人A1到代理人A5)确定和/或使用优先级(例如，第一优先级技术)，例如通过以最不合格、以及工作项分类或“类型”的方式对资源126的能力进行排序。例如，如图14所示，有资格处理“本地PO”工作项的代理人A4可以被指定为最不合格，有资格处理“本地非PO”和“本地PO”工作项的代理人A1被指定为包括与代理人A4相比更高的资格，对于代理人A2、代理人A3和代理人A5，其中代理人A5有资格处理所有类型的工作项。
图15示出了根据本公开的示例的***100的优先级确定。
参考图15，工作项调度器118和/或工作项分配器124可以通过考虑给定分类或“类型”的工作项的数目并且增加(例如，降低数目)排序来针对资源126确定和/或使用的另外的优先级(例如，更复杂的第二优先级技术)。例如，参考图9到图15(特别是图15)，假设“本地非PO”包括八个工作项，“本地非PO HV”包括十四个工作项，“本地PO”包括十七个工作项，“本地PO HV”包括五十八个工作项，“外币”包括三个工作项，可以增加“代理人A5关于“本地PO HV”的排序(例如，通过降低数目)，如1500处所示，并且可以减少代理人A5关于“外币”的排序(例如，通过增加数目)，如1502处所示。例如，由于“本地PO HV”在具有较少数目的能力资源的所有分类中具有最高的量，所以可以将能力资源(例如，代理人A5)的排序更新(即，增加)为最高(例如，如1500所示从2变为1)，以使能力资源始终检索这些工作项，直到量减小。类似地，关于“外币”，由于“外币”包括来自“本地PO HV”(例如，代理人A5)的具有相同能力资源的较低的量，所以可以将处理“外币”的该特定资源的排序更新(即，减少)为与“本地PO HV”的排序相比较低(例如，如1502所示从2变为3)。因此，假设代理人A5请求工作项，如图15所示，代理人A5可能有资格接收“本地非PO HV”、“本地PO HV”或“外币”分类的工作项。然而，基于代理人A5的排序修改，首先，可以向代理人A5分配“本地PO HV”分类的工作项。
图16示出了根据本公开的示例的***100的工作项的分配。
参考图16，工作项分配器124可以基于资源的能力排序(例如，最低号码)来向资源(例如，代理人)分配(例如，提供按照优先级顺序的下一工作项的检索)。在这一点上，可以关于分配规则130来分析资源的能力排序，以生成分配的工作项132。例如，参考图9到16(特别是图11和图16)，基于代理人A1到代理人A5的能力排序(例如，最低号码)，工作项分配器124可以将工作项#5分配给代理人A4(例如，从在图11中在1100处示出的优先级排序的工作项)，将工作项#1分配给代理人A1，将工作项#95分配给代理人A2，将工作项#1分配给代理人A3，将工作项#7分配给代理人A5。在这一点上，分配可以是非确定性的，因为其并非确切地直到资源(例如代理人之一)何时在用户界面128处选择“获取下一工作项”选项。因此，可以将工作项#1分配给代理人A1和代理人A3，如图16所示，但由代理人A1或代理人A3接收，这取决于这些代理人之一何时(例如，第一代理人选择)通过选择用户界面128的“获取下一工作项”选项来请求工作项。此外，对于图16的示例，可以按照从左到右的循环方式来规定分配。关于例如从图11中在1100所示的优先级排序的工作项中选择工作项#5、工作项#1、工作项#95、工作项#1和工作项#7用于分配，排序可以基于资源的组成员，而可以关于工作项应用优先级排序。首先，可以标识资源是其成员的一个组(或多个组)，以及每个组的资源排序。当资源请求处理工作项时，可以使用“获取下一工作项”命令来标识属于该资源的组(或多个组)的所有工作项。可以基于优先级和/或调度权重来对所标识的工作项进行排序。之后，工作项的分配可以基于最高排序组和在该特定组下的最高调度权重。
图17示出了根据本公开的示例的***100的工作项的分发。
参考图17，工作项调度器118和/或工作项分配器124可以确定和/或使用工作项的分发，其基于给定分类或“类型”的工作项的排序以及“固定资源126”(例如，代理人A1到代理人A5)的能力来确定可能的工作分发队列。如本文中公开的分发确定还可以考虑第一优先级技术和/或第二优先级技术。工作项调度器118和/或工作项分配器124可以基于给定类型(例如，如图17所示的下降)的工作项的数目以及能够处理工作项以确定应当被分配给资源126(例如，代理人A1到代理人A5)的主要和次要工作项类型的资源的最少数目来确定和/或使用工作项的最优分配。例如，对于代理人A4，“本地PO”工作项可以表示主要工作项类型，对于代理人A1，“本地非PO”工作项可以表示主要工作项类型，并且“本地PO”工作项可以表示次要工作项类型，对于代理人A2、代理人A3和代理人A5以此类推。对于工作项调度器118和/或工作项分配器124，每个资源可以包括一个或多个第一选择队列，并且每个队列可以包括作为第一选择的一个或多个资源。当没有合格的资源来处理工作项时，工作项调度器118和/或工作项分配器124对工作项的分发可以避免调度和分配问题。例如，如图17所示，一个资源(例如，代理人A4)能够处理“本地PO”***，因此，应该将“本地PO”***分配给该资源(例如，代理人A4)作为主要资源，而不是分配给减少该资源(例如，代理人A4)可用的工作量的另一资源。
图18示出了根据本公开的示例的***100的工作项的分配。
参考图18，当用户选择“获取下一工作项”选项(例如，在用户界面128上)时，工作项分配器124可以使用先前的分发来分配工作项。例如，当用户选择“获取下一工作项”选项时，工作项分配器124可以使用图17的先前的分发来分配工作项。在这一点上，当代理人A4选择“获取下一工作项”选项时，工作项分配器124可以使用先前的分发来向代理人A4分配工作项#69(即来自图11的在1100处所示的优先级排序的工作项的***#69(注意：对于本示例，不是所有的***号码都在图11中示出))，然后当代理人A4再次选择“获取下一工作项”选项时，工作项分配器124可以使用先前的分发来向代理人A4分配工作项#85。类似地，当代理人A1选择“获取下一工作项”选项时，工作项分配器124可以使用先前的分发来向代理人A1分配工作项#35，然后向代理人A1分配工作项#18，对于代理人A2，代理人A3和代理人A5以此类推。关于图18，指定“本地PO HV”(1，1)、“本地PO”(1，2，2，2，2)等可以表示分配优先级，其中资源126可以包括一个或多个队列优先级。分配优先级可以被描述为用以确定主要和次要优先级类型的资源126的代理人在每种类型的工作项上的排序。关于从在图11的1100处所示的从优先级排序的工作项选择工作项#69/工作项#85、工作项#35/工作项#18、工作项#3/工作项#70、工作项#24/工作项#32和工作项#29/工作项#62用于分配，可以基于对特定处理组的资源排序(分配优先级)来选择这些工作项用于分配。在特定处理组下，可以通过基于例如支付到期日的调度权重来对工作项进行排序。例如，工作项#69(01/04/2014)和工作项#85(04/04/2014)、工作项#35(03/04/2014)和工作项#18(05/04/2014)，等等。
图19示出了根据本公开的示例的***100的工作项的分配。
参考图19，工作项分配器124可以执行工作项到适当资源126的分配。例如，如图19所示，1900和1902处的表提供用于图9到图18的示例的排序的工作项参考数据。
图20示出了根据本公开的示例的***100的工作项的不正确分配。
参考图20，为了说明工作项分配器124(参见图21)对工作项的正确分配，参考图20，工作项的分配可以基于当资源选择“获取下一工作项”选项时资源能力与工作项分类之间的匹配。在这一点上，如果缺少正确的分配，代理人A1可能被不正确地分配工作项#69(行位置为1)，代理人A4可能被不正确地分配工作项#85(行位置为9)，代理人A5可能被不正确地分配工作项#29(行位置为4)。对于图20的示例，指定1＝69、2＝3、3＝24、4＝85和5＝29可以表示来自图19的“获取下一工作项”＝“***号码”的序列。在这一点上，“Pos”可以表示来自图19的***列表的工作项的行。此外，如本文中公开的，代理人可以使用“获取下一工作项”功能以基于请求工作项的代理人的技能和优先级来检索工作项。
关于图20，如本文中公开的，分配可以是非确定性的，因为其并非确切地知道资源(例如，代理人A1到代理人A5之一)何时在用户界面128上选择“获取下一工作项”选项。此外，对于图20的示例，可以按照从左到右的“循环”方式执行分配。
图21示出了根据本公开的示例的***100的工作项的分配。
参考图21，与图20相比，关于工作项分配器124对工作项的正确分配，当用户在用户界面128上选择“获取下一工作项”选项时，工作项分配器124可以使用先前的分发(例如，图19的分发)用于工作项的分配。在这一点上，对于与图20相比的正确分配，可以向代理人A1正确地分配工作项#35(行位置为7)，可以向代理人A4正确地分配工作项#69(行位置为1)，可以向代理人A5正确地分配工作项#29(行位置为4)。对于图21的示例，指定5＝35、2＝3、3＝24、1＝69和4＝29可以表示来自图19的“获取下一工作项”＝“***号码”的序列。在这一点上，“Pos”可以表示来自图19的***的列表中的工作项的行。此外，如本文中公开的，代理人可以使用“获取下一工作项”功能以基于请求工作项的代理人的技能和优先级来检索工作项。关于选择序列5＝35、2＝3、3＝24、1＝69和4＝29用于分配，5＝35表示“5”是当资源选择“获得下一作业项目”选项时的序列，而“35”是资源将检索的***号码。在这种情况下，A1在具有工作项35、工作项18等的“本地非PO”处理组上具有最高排序。
关于图21，如本文中公开的，分配可以是非确定性的，因为其并非确切地知道资源(例如，代理人A1到代理人A5之一)何时在用户界面128上选择“获取下一工作项”选项。此外，对于图21的示例，可以按照从左到右的“循环”方式执行分配。
图22示出了根据本公开的示例的***100的工作项的调度的日历。
参考图22，工作项调度器118可以执行优先级排序的工作项116的调度，以例如以日历格式生成调度的工作项122。例如，工作项调度器118可以确定要处理的工作项的日期(和优先级)。在这一点上，可以在日历视图中对工作项104分组。
图23示出了根据本公开的示例的***100的工作项的调度。
参考图23，工作项调度器118可以生成调度的工作项122的条形图或另一类型的图示。或者，工作项调度器118可以生成各种其他类型的图用于说明调度的工作项122。在这一点上，可以基于何时可以处理工作项以及谁(即，哪个代理人)将执行工作项来对工作项104分组。工作项调度器118可以提供例如要在给定的一天执行的工作项的数目、在给定的一天执行多个工作项中的哪个、以及哪个资源正在执行特定工作项的指示。
图24和图25分别示出了根据示例的用于智能调度和工作项分配的方法2400和方法2500的流程图。方法2400和方法2500可以通过示例而非限制的方式在上面参考图1到图23描述的***100上实现。方法2400和方法2500可以在其他***中实践。
参考图1到24、特别是图24，在框2402处，方法2400可以包括确定工作项104(例如，通过工作项分类器102)。工作项104可以包括属性106。
在框2404处，方法2400可以包括通过使用分类规则108来对工作项104进行分类(例如，通过工作项分类器102)，以基于与工作项104相关联的属性106来将每个工作项104映射到来自多个类型的工作项的相应类型的工作项，以生成分类的工作项110。
在框2406处，方法2400可以包括通过使用优先级排序规则114来对分类的工作项110进行优先级排序(例如，通过工作项优先级排序器112)，以基于与工作项104相关联的属性106和工作项104的分类来确定分类的工作项110的序列，以生成优先级排序的工作项116。
在框2408处，方法2400可以包括通过使用调度规则120来调度分类的且优先级排序的工作项(例如，通过工作项调度器118)，以基于与工作项104相关联的属性来确定分类的且优先级排序的工作项106的处理时间。
在框2410处，方法2400可以包括通过使用分配规则130来分配分类的且优先级排序的工作项(例如，通过工作项分配器124)，以确定要处理分类的且优先级排序的工作项的资源126。
根据示例，对于方法2400，工作项分类器102可以通过以下方式来通过使用分类规则108来对工作项104进行分类，以基于与工作项104相关联的属性106来将工作项104中的每个映射到来自多个类型的工作项的相应类型的工作项，以生成分类的工作项110：向每个分类的工作项110(例如，参见图2)分配权重，以及针对每个分类的工作项110基于向每个分类的工作项110分配的权重通过考虑总权重来生成分类的工作项110。
根据示例，对于方法2400，优先级排序规则114可以包括基于权重的优先级排序规则(例如，参见图3，框306和框308)，基于权重的优先级排序规则用于基于分配给分类的工作项110的总权重来确定分类的工作项110的序列，以生成优先级排序的工作项116。
根据示例，对于方法2400，优先级排序规则114包括先进先出优先级排序规则(例如，参见图3，框300和框302)，先进先出优先级排序规则用于基于与分类的工作项110相关联的接收时间来确定分类的工作项110的序列，以生成优先级排序的工作项116。
根据示例，对于方法2400，工作项调度器118可以通过以下方式来调度分类的且优先级排序的工作项：确定将处理分类的且优先级排序的工作项的资源126的能力(例如，参见图13)，基于所确定的能力的排序来确定要处理分类的且优先级排序的工作项的资源126的优先级(例如，参见图14)，以及基于所确定的优先级通过使用调度规则120来调度分类的且优先级排序的工作项，以基于与工作项104相关联的属性106来确定分类的且优先级排序的工作项的处理时间(例如，参见图4、图9、图22和图23)。
根据示例，对于方法2400，工作项调度器118可以通过以下方式来调度分类的且优先级排序的工作项：确定要处理分类的且优先级排序的工作项的资源126的能力(例如，参见图13)，基于所确定的能力从最小能力到最大能力的排序来确定要处理分类的且优先级排序的工作项的资源126的优先级(例如，参见图14)，以及基于所确定的优先级通过使用调度规则120来调度分类的且优先级排序的工作项，以基于与工作项104相关联的属性106来确定分类的且优先级排序的工作项的处理时间(例如，参见图4、图9、图22和图23)。
根据示例，对于方法2400，工作项调度器118可以通过以下方式来调度分类的且优先级排序的工作项：确定要处理分类的且优先级排序的工作项的资源126的能力(例如，参见图13)，基于所确定的能力的排序来确定要处理分类的且优先级排序的工作项的资源126的优先级(例如，参见图14)，基于与其他资源相比要由资源126中的某个资源来处理的分类的且优先级排序的工作项的数目来增加或减小该资源的某个资源的排序(例如，参见图15)，以及基于所确定的优先级和增加或减小之后的排序通过使用调度规则120来调度分类的且优先级排序的工作项，以基于与工作项104相关联的属性106来确定分类的且优先级排序的工作项的处理时间(例如，参见图4、图9、图22和图23)。
根据示例，对于方法2400，工作项分配器124可以通过以下方式来分配分类的且优先级排序的工作项：确定要处理分类的且优先级排序的工作项的资源126的能力(例如，参见图13)，基于所确定的能力的排序来确定要处理分类的且优先级排序的工作项的资源126的优先级(例如，参见图14)，以及基于所确定的优先级通过使用分配规则130来分配分类的且优先级排序的工作项，以确定要处理分类的且优先级排序的工作项的资源126(例如，参见图16、图18、图19和图21)。
根据示例，对于方法2400，工作项分配器124可以通过以下方式来分配分类的且优先级排序的工作项：确定要处理分类的且优先级排序的工作项的资源126的能力(例如，参见图13)，基于所确定的能力的排序来确定要处理分类的且优先级排序的工作项的资源126的优先级(例如，参见图14)，基于与其他资源相比要由资源126中的某个资源来处理的分类的且优先级排序的工作项的数目来增加或减小上述资源的某个资源的排序(例如，参见图15)，以及基于所确定的优先级和增加或减小之后的排序通过使用分配规则130来分配分类的且优先级排序的工作项，以确定要处理分类的且优先级排序的工作项的资源126(例如，参见图16、图18、图19和图21)。
根据示例，对于方法2400，工作项调度器118可以通过以下方式来调度分类的且优先级排序的工作项：确定要处理分类的且优先级排序的工作项的资源126的能力(例如，参见图13)，基于要处理分类的且优先级排序的工作项的资源126的所确定的能力以及针对不同类型的工作项104的多个工作项104的排序来确定分发，以确定要被分配给要处理分类的且优先级排序的工作项的资源126的主要和次要工作项类型(例如，参见图17)，以及基于所确定的分发通过使用调度规则120来调度分类的且优先级排序的工作项，以基于与工作项104相关联的属性106来确定分类的且优先级排序的工作项的处理时间(例如，参见图4、图9、图22和图23)。
根据示例，对于方法2400，工作项分配器124可以通过以下方式来分配分类的且优先级排序的工作项：确定要处理分类的且优先级排序的工作项的资源126的能力(例如，参见图13)，基于要处理分类的且优先级排序的工作项的资源126的所确定的能力以及针对不同类型的工作项104的多个工作项104的排序来确定分发，以确定要被分配给要处理分类的且优先级排序的工作项的资源126主要和次要工作项类型(例如，参见图17)，以及基于所确定的分发通过使用分配规则130来分配分类的且优先级排序的工作项，以确定要处理分类的且优先级排序的工作项的资源126(例如，参见图16、图18、图19和图21)。
根据示例，对于方法2400，工作项调度器118可以通过以下方式来调度分类的且优先级排序的工作项：确定要处理分类的且优先级排序的工作项的资源126的能力(例如，参见图13)，基于要处理分类的且优先级排序的工作项的最少数目的资源126的所确定的能力以及针对不同类型的工作项104的多个工作项104的排序来确定分发，以确定要处理分类的且优先级排序的工作项的资源126的主要和次要工作项类型(例如，参见图17)，以及基于所确定的分发通过使用调度规则120来调度分类的且优先级排序的工作项，以基于与工作项104相关联的属性106来确定分类的且优先级排序的工作项的处理时间(例如，参见图4、图9、图22和图23)。
根据示例，对于方法2400，工作项分配器124可以通过以下方式来分配分类的且优先级排序的工作项：接收检索下一工作项的请求，分析使用分配规则130的分类的且优先级排序的工作项的分配，以确定要处理分类的且优先级排序的工作项的资源126，以及基于分类的且优先级排序的工作项的分配的分析来分配在先前分配的工作项之后的下一工作项(例如，参见图18和图21)。
根据示例，对于方法2400，工作项分配器124可以以下方式来通过使用分配规则130来分配分类的且优先级排序的工作项，以确定要处理分类的且优先级排序的工作项的资源126：基于轮询过程通过使用分配规则130来分配分类的且优先级排序工作项，以确定要处理分类的且优先级排序的工作项的资源126(例如，参见图18和图21)。
参考图1到图23和图25、特别是图25，在框2502处，方法2500可以包括确定工作项104。工作项104可以包括属性106。
在框2504处，方法2500可以包括通过使用分类规则108来对工作项104进行分类，以基于与工作项104相关联属性106来将每个工作项104映射到来自多个类型的工作项的相应类型的工作项，以生成分类的工作项110。
在框2506处，方法2500可以包括通过使用优先级排序规则114来对分类的工作项110进行优先级排序，以基于与工作项104相关联的属性106和工作项104的分类来确定分类的工作项110的序列，以生成优先级排序的工作项116。
在框2508处，方法2500可以包括基于优先级和/或分发通过使用调度规则120来调度分类的且优先级排序的工作项，以基于与工作项104相关联属性106来确定分类的且优先级排序的工作项的处理时间。
在框2510处，方法2500可以包括基于优先级和/或分发通过使用分配规则130来分配分类的且优先级排序的工作项，以确定要处理分类的且优先级排序的工作项的资源126。
根据示例，方法2500可以包括确定要处理分类的且优先级排序的工作项的资源126的能力，以及基于要处理分类的且优先级排序的工作项的资源126的所确定的能力的排序来确定优先级(例如，参见图13和图14)。
根据示例，方法2500可以包括基于与其他资源126相比要由资源126中的某个资源来处理的分类的且优先级排序的工作项的数目来增加或减小该资源的某个资源的排序(例如，参见图15)。
根据示例，方法2500可以包括确定要处理分类的且优先级排序的工作项的资源126的能力(例如，参见图13)，并且基于以下各项来确定分发：要处理分类的且优先级排序的工作项的资源126的所确定的能力，以及用以确定要被分配给要处理分类的且优先级排序的工作项的资源126的主要和次要工作项类型的针对不同类型的工作项104的多个工作项104的排序(例如，参见图17)。
根据示例，用于智能调度和工作项分配的方法可以包括确定工作项104，其中工作项104可以包括属性106。用于智能调度和工作项分配的方法可以包括通过以下方式来通过使用分类规则108来对工作项104进行分类，以基于与工作项104相关联的属性106来将每个工作项104映射到来自多个类型的工作项的相应类型的工作项，以生成分类的工作项110工作项110：向每个分类的工作项分配权重来，并且针对每个分类的工作项110基于每个分配的工作项110的所分配的权重通过考虑总权重来生成分类的工作项110。用于智能调度和工作项分配的方法可以包括通过使用优先级排序规则114来对分类的工作项110进行优先级排序，以基于与工作项104相关联的属性106以及工作项104的分类来确定分类的工作项110的序列，以生成优先级排序的工作项116，以及通过使用调度规则120来调度分类的且优先级排序的工作项，以基于与工作项104相关联的属性106来确定分类的且优先级排序工作项的处理时间，以及/或者通过使用分配规则130来分配分类的且优先级排序的工作项，以确定要处理分类的且优先级排序的工作项的资源126。
图26示出了可以与本文中所描述的示例一起使用的计算机***2600。计算机***可以表示包括可以在服务器或另一计算机***中的部件的通用平台。计算机***2600可以用作***100的平台。计算机***2600可以通过处理器(例如，单个处理器或多个处理器)或其他硬件处理电路来执行本文中描述的方法、功能和其他处理。这些方法、功能和其他处理可以实施为存储在计算机可读介质上的机器可读指令，计算机可读介质可以是非瞬态的，诸如硬件存储设备(例如，RAM(随机存取存储器)、ROM(只读存储器)、EPROM(可擦除可编程ROM)、EEPROM(电可擦除可编程ROM)、硬盘驱动器和闪存)。
计算机***2600可以包括处理器2602，处理器2602可以实现或执行本文中所描述的方法、功能和其它处理中的一些或全部的机器可读指令。来自处理器2602的命令和数据可以通过通信总线2604来传送。计算机***还可以包括主存储器2606(诸如随机存取存储器(RAM))以及辅助数据存储装置2608，用于处理器2602的机器可读指令和数据可以在运行时间期间驻留在主存储器2606中，辅助数据存储装置2608可以是非易失性的并且存储机器可读指令和数据。存储器和数据存储装置是计算机可读介质的示例。存储器2606可以包括智能调度器和工作分配器2620，其包括在运行时间期间驻留在存储器2606中并且由处理器2602执行的机器可读指令。智能调度器和工作分配器2620可以包括如参考图1到图25所示的智能调度和工作项分配***100的元件。
计算机***2600可以包括I/O设备2610，诸如键盘、鼠标、显示器等。计算机***可以包括用于连接到网络的网络接口2612。可以在计算机***中添加或替换其他已知的电子部件。
这里已经描述和示出的是示例以及其一些变型。本文中所使用的术语、描述和附图仅以说明的方式阐述，而不表示限制。在旨在由以下权利要求及其等同物限定的本主题的精神和范围内的许多变化是可能的，其中除非另有说明，否则所有术语是指其最广泛的合理意义。

Claims (20)

1.一种智能调度和工作项分配***，包括：
工作项分类器，由至少一个硬件处理器执行以：
确定工作项，其中所述工作项包括属性，以及
通过使用分类规则来对所述工作项分类，以基于与所述工作项相关联的所述属性来将所述工作项中的每个工作项映射到来自多个类型的工作项的相应类型的工作项，以生成分类的工作项；
工作项优先级排序器，由所述至少一个硬件处理器执行，以：
通过使用优先级排序规则来对所述分类的工作项进行优先级排序以基于与所述工作项相关联的所述属性以及所述工作项的分类来确定所述分类的工作项的序列，以生成优先级排序的工作项；
工作项调度器，由所述至少一个硬件处理器执行以：
通过使用调度规则来调度所述分类的且优先级排序的工作项，以基于与所述工作项相关联的所述属性来确定所述分类的且优先级排序的工作项的处理时间；以及
工作项分配器，由所述至少一个硬件处理器执行以：
通过使用分配规则来分配所述分类的且优先级排序的工作项，以确定要处理所述分类的且优先级排序的工作项的资源。
2.根据权利要求1所述的智能调度和工作项分配***，其中所述工作项分类器用于通过以下方式来通过使用分类规则来对所述工作项分类，以基于与所述工作项相关联的所述属性来将所述工作项中的每个工作项映射到来自所述多个类型的工作项的相应类型的工作项，以生成分类的工作项：
向所述分类的工作项中的每个分类的工作项分配权重，以及
针对所述分类的工作项中的每个分类的工作项，基于所述分类的工作项中的每个分类的工作项的所分配的权重通过考虑总权重来生成所述分类的工作项。
3.根据权利要求2所述的智能调度和工作项分配***，其中所述优先级排序规则包括基于权重的优先级排序规则，所述基于权重的优先级排序规则用于基于向所述分类的工作项分配的所述总权重来确定所述分类的工作项的所述序列，以生成所述优先级排序的工作项。
4.根据权利要求1所述的智能调度和工作项分配***，其中所述优先级排序规则包括先入先出优先级排序规则，所述先入先出优先级排序规则用于基于与所述分类的工作项相关联的接收时间来确定所述分类的工作项的所述序列，以生成所述优先级排序的工作项。
5.根据权利要求1所述的智能调度和工作项分配***，其中所述工作项调度器用于通过以下方式来调度所述分类的且优先级排序的工作项：
确定要处理所述分类的且优先级排序的工作项的所述资源的能力，
基于所确定的能力的排序来确定要处理所述分类的且优先级排序的工作项的所述资源的优先级，以及
基于所确定的优先级通过使用调度规则来调度所述分类的且优先级排序的工作项，以基于与所述工作项相关联的所述属性来确定所述分类的且优先级排序的工作项的所述处理时间。
6.根据权利要求1所述的智能调度和工作项分配***，其中所述工作项调度器用于通过以下方式来调度所述分类的且优先级排序的工作项：
确定要处理所述分类的且优先级排序的工作项的所述资源的能力，
基于所确定的能力从最小能力到最大能力的排序来确定要处理所述分类的且优先级排序的工作项的所述资源的优先级，以及
基于所确定的优先级通过使用调度规则来调度所述分类的且优先级排序的工作项，以基于与所述工作项相关联的所述属性来确定所述分类的且优先级排序的工作项的处理时间。
7.根据权利要求1所述的智能调度和工作项分配***，其中所述工作项调度器用于通过以下方式来调度所述分类的且优先级排序的工作项：
确定要处理所述分类的且优先级排序的工作项的所述资源的能力，
基于所确定的能力的排序来确定要处理所述分类的且优先级排序的工作项的所述资源的优先级，
基于与其他资源相比要由所述资源中的某个资源来处理的所述分类的且优先级排序的工作项的数目，来增加或减小所述资源的所述某个资源的排序，以及
基于所确定的优先级以及增加或减小之后的排序通过使用调度规则来调度所述分类的且优先级排序的工作项，以基于与所述工作项相关联的所述属性来确定所述分类的且优先级排序的工作项的所述处理时间。
8.根据权利要求1所述的智能调度和工作项分配***，其中所述工作项分配器用于通过以下方式来分配所述分类的且优先级排序的工作项：
确定要处理所述分类的且优先级排序的工作项的所述资源的能力，
基于所确定的能力的排序来确定要处理所述分类的且优先级排序的工作项的所述资源的优先级，以及
基于所确定的优先级通过使用所述分配规则来分配所述分类的且优先级排序的工作项，以确定要处理所述分类的且优先级排序的工作项的所述资源。
9.根据权利要求1所述的智能调度和工作项分配***，其中所述工作项分配器用于通过以下方式来分配所述分类的且优先级排序的工作项：
确定要处理所述分类的且优先级排序的工作项的所述资源的能力，
基于所确定的能力的排序来确定要处理所述分类的且优先级排序的工作项的所述资源的优先级，
基于与其他资源相比要由所述资源中的某个资源来处理的所述分类的且优先级排序的工作项的数目，来增加或减小所述资源的所述某个资源的排序，以及
基于所确定的优先级以及增加或减小之后的排序通过使用所述分配规则来分配所述分类的且优先级排序的工作项，以确定要处理所述分类的且优先级排序的工作项的所述资源。
10.根据权利要求1所述的智能调度和工作项分配***，其中所述工作项调度器用于通过以下方式来调度所述分类的且优先级排序的工作项：
确定要处理所述分类的且优先级排序的工作项的所述资源的能力，
基于要处理所述分类的且优先级排序的工作项的所述资源的所确定的能力以及针对不同类型的所述工作项的多个所述工作项的排序来确定分发，以确定要被分配给要处理所述分类的且优先级排序的工作项的资源的主要和次要工作项类型，以及
基于所确定的分发通过使用调度规则来调度所述分类的且优先级排序的工作项，以基于与所述工作项相关联的所述属性来确定所述分类的且优先级排序的工作项的所述处理时间。
11.根据权利要求1所述的智能调度和工作项分配***，其中所述工作项分配器用于通过以下方式来分配所述分类的且优先级排序的工作项：
确定要处理所述分类的且优先级排序的工作项的所述资源的能力，
基于要处理所述分类的且优先级排序的工作项的所述资源的所确定的能力以及针对不同类型的所述工作项的多个所述工作项的排序来确定分发，以确定要被分配给要处理所述分类的且优先级排序的工作项的资源的主要和次要工作项类型，以及
基于所确定的分发通过使用所述分配规则来分配所述分类的且优先级排序的工作项，以确定要处理所述分类的且优先级排序的工作项的所述资源。
12.根据权利要求1所述的智能调度和工作项分配***，其中所述工作项调度器用于通过以下方式来调度所述分类的且优先级排序的工作项：
确定要处理所述分类的且优先级排序的工作项的所述资源的能力，
基于要处理所述分类的且优先级排序的工作项的最少数目的所述资源的所确定的能力以及针对不同类型的所述工作项的多个所述工作项的排序来确定分发，以确定要被分配给要处理所述分类的且优先级排序的工作项的资源的主要和次要工作项类型，以及
基于所确定的分发通过使用调度规则来调度所述分类的且优先级排序的工作项，以基于与所述工作项相关联的所述属性来确定所述分类的且优先级排序的工作项的所述处理时间。
13.根据权利要求1所述的智能调度和工作项分配***，其中所述工作项分配器用于通过以下方式来分配所述分类的且优先级排序的工作项：
接收检索下一工作项的请求，
分析使用所述分配规则的所述分类的且优先级排序的工作项的所述分配，以确定要处理所述分类的且优先级排序的工作项的所述资源，以及
基于所述分类的且优先级排序的工作项的所述分配的所述分析来分配在先前分配的工作项之后的下一工作项。
14.根据权利要求1所述的智能调度和工作项分配***，其中所述工作项分配器用于通过以下方式来通过使用所述分配规则分配所述分类的且优先级排序的工作项，以确定要处理所述分类的且优先级排序的工作项的资源：
基于轮询过程通过使用所述分配规则来分配所述分类的且优先级排序的工作项，以确定要处理所述分类的且优先级排序的工作项的资源。
15.一种用于智能调度和工作项分配的方法，所述方法包括：
由硬件处理器确定工作项，其中所述工作项包括属性；
通过使用分类规则来对所述工作项进行分类，以基于与所述工作项相关联的所述属性来将所述工作项中的每个工作项映射到来自多个类型的工作项的相应类型的工作项，以生成分类的工作项；
通过使用优先级排序规则来对所述分类的工作项进行优先级排序，以基于与所述工作项相关联的所述属性以及所述工作项的分类来确定所述分类的工作项的序列，以生成优先级排序的工作项；
基于优先级和分发中的至少一项通过使用调度规则来调度所述分类的且优先级排序的工作项，以基于与所述工作项相关联的所述属性来确定所述分类的且优先级排序的工作项的处理时间；以及
基于所述优先级和所述分发中的所述至少一项通过使用分配规则来分配所述分类的且优先级排序的工作项，以确定要处理所述分类的且优先级排序的工作项的资源。
16.根据权利要求15所述的用于智能调度和工作项分配的方法，还包括：
确定要处理所述分类的且优先级排序的工作项的所述资源的能力；以及
基于要处理所述分类的且优先级排序的工作项的所述资源的所确定的能力的排序来确定所述优先级。
17.根据权利要求16所述的用于智能调度和工作项分配的方法，还包括：
基于与其他资源相比要由所述资源中的某个资源来处理的所述分类的且优先级排序的工作项的数目来增加或减小所述资源的所述某个资源的排序。
18.根据权利要求15所述的用于智能调度和工作项分配的方法，还包括：
确定要处理所述分类的且优先级排序的工作项的所述资源的能力；以及
基于以下各项来确定所述分发：
要处理所述分类的且优先级排序的工作项的所述资源的所确定的能力，以及
用以确定要被分配给要处理所述分类的且优先级排序的工作项的所述资源的主要和次要工作项类型的、针对不同类型的所述工作项的多个所述工作项的排序。
19.一种非瞬态计算机可读介质，所述非瞬态计算机可读介质上存储有用于智能调度和工作项分配的机器可读指令，所述机器可读指令在执行时引起计算机***：
确定工作项，其中所述工作项包括属性，以及
通过以下方式来通过使用分类规则来对所述工作项分类，以基于与所述工作项相关联的所述属性来将所述工作项中的每个工作项映射到来自多个类型的工作项的相应类型的工作项，以生成分类的工作项：
向所述分类的工作项中的每个分类的工作项分配权重，以及
针对所述分类的工作项中的每个分类的工作项，基于所述分类的工作项中的每个分类的工作项的所分配的权重通过考虑总权重来生成所述分类的工作项；
通过使用优先级排序规则来对所述分类的工作项进行优先级排序，以基于与所述工作项相关联的所述属性以及所述工作项的分类来确定所述分类的工作项的序列，以生成优先级排序的工作项；以及
以下中的至少一项：
通过使用调度规则来调度所述分类的且优先级排序的工作项，以基于与所述工作项相关联的所述属性来确定所述分类的且优先级排序的工作项的处理时间，以及
通过使用分配规则来分配所述分类的且优先级排序的工作项，以确定要处理所述分类的且优先级排序的工作项的资源。
20.根据权利要求19所述的非瞬态计算机可读介质，还包括在执行时引起所述计算机***进行以下操作的机器可读指令：
通过以下方式来分配所述分类的且优先级排序的工作项：
接收检索下一工作项的请求，
分析使用所述分配规则的所述分类的且优先级排序的工作项的所述分配，以确定要处理所述分类的且优先级排序的工作项的所述资源，以及
基于所述分类的且优先级排序的工作项的所述分配的所述分析来分配在先前分配的工作项之后的下一工作项。
CN201710018636.2A 2016-01-21 2017-01-10 智能调度和工作项分配 Pending CN107038521A (zh)

Applications Claiming Priority (2)

Application Number Priority Date Filing Date Title
US15/003,411 US20170213171A1 (en) 2016-01-21 2016-01-21 Intelligent scheduling and work item allocation
US15/003,411 2016-01-21

Publications (1)

Publication Number Publication Date
CN107038521A true CN107038521A (zh) 2017-08-11

Family

ID=57860713

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
CN201710018636.2A Pending CN107038521A (zh) 2016-01-21 2017-01-10 智能调度和工作项分配

Country Status (4)

Country Link
US (1) US20170213171A1 (zh)
EP (1) EP3203422A1 (zh)
CN (1) CN107038521A (zh)
AU (2) AU2016265983A1 (zh)

Cited By (4)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN108305671A (zh) * 2018-01-23 2018-07-20 深圳科亚医疗科技有限公司 由计算机实现的医学图像调度方法、调度***及存储介质
CN108416519A (zh) * 2018-02-28 2018-08-17 深圳春沐源控股有限公司 一种客房任务分配方法、服务器以及计算机可读存储介质
CN110298522A (zh) * 2018-03-22 2019-10-01 阿里巴巴集团控股有限公司 工作项的管理方法及装置
CN111401704A (zh) * 2020-03-06 2020-07-10 海南金盘智能科技股份有限公司 入炉单生成方法及装置

Families Citing this family (7)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US9894201B1 (en) * 2016-12-14 2018-02-13 Avaya Inc. Ongoing text analysis to self-regulate network node allocations and contact center adjustments
CN108921401A (zh) * 2018-06-14 2018-11-30 万翼科技有限公司 顾问信息分配方法、装置及计算机可读存储介质
US11393047B2 (en) * 2018-12-11 2022-07-19 Nielsen Consumer Llc Methods, systems, articles of manufacture and apparatus to monitor auditing devices
US10853082B1 (en) 2019-04-30 2020-12-01 Splunk Inc. Pipeline set selection based on duty cycle estimation of pipeline threads
JP2021077180A (ja) * 2019-11-12 2021-05-20 富士通株式会社 ジョブスケジューリングプログラム、情報処理装置及びジョブスケジューリング方法
US10999440B1 (en) * 2020-01-02 2021-05-04 Avaya Inc. Method to augment routing delivery systems with intuitive human knowledge, expertise, and iterative artificial intelligence and machine learning in contact center environments
US20230049160A1 (en) * 2021-08-12 2023-02-16 Salesforce, Inc. Dynamically updating resource allocation tool

Citations (5)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US7035808B1 (en) * 1999-10-20 2006-04-25 Avaya Technology Corp. Arrangement for resource and work-item selection
US20090254914A1 (en) * 2008-04-07 2009-10-08 At&T Services, Inc. Optimized usage of collector resources for performance data collection through even task assignment
US20130111488A1 (en) * 2011-10-26 2013-05-02 International Business Machines Corporation Task assignment using ranking support vector machines
CN104021044A (zh) * 2013-02-28 2014-09-03 ***通信集团浙江有限公司 一种作业调度方法及装置
CN104463482A (zh) * 2014-12-16 2015-03-25 用友软件股份有限公司 任务分配方法和任务分配装置

Family Cites Families (19)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US5925092A (en) * 1996-12-02 1999-07-20 Motorola, Inc. Satellite cluster with synchronized payload processors and method for use in space-based systems
US6058435A (en) * 1997-02-04 2000-05-02 Siemens Information And Communications Networks, Inc. Apparatus and methods for responding to multimedia communications based on content analysis
US20060233346A1 (en) * 1999-11-16 2006-10-19 Knowlagent, Inc. Method and system for prioritizing performance interventions
US6941514B2 (en) * 2001-04-30 2005-09-06 Bellsouth Intellectual Property Corporation System and method for priority-based work order scheduling
WO2006085315A2 (en) * 2005-02-08 2006-08-17 Amir Notea System and method for categorizing activities in computer-accessible environments
US20060190944A1 (en) * 2005-02-18 2006-08-24 Charles Moon System and Method for Resource Management
US7606250B2 (en) * 2005-04-05 2009-10-20 Cisco Technology, Inc. Assigning resources to items such as processing contexts for processing packets
US7920282B2 (en) * 2006-02-23 2011-04-05 International Business Machines Corporation Job preempt set generation for resource management
US8347295B1 (en) * 2006-03-23 2013-01-01 Emc Corporation Profile-based assignment of queued tasks
US20080134333A1 (en) * 2006-12-04 2008-06-05 Messagelabs Limited Detecting exploits in electronic objects
WO2009009623A1 (en) * 2007-07-09 2009-01-15 Tailwalker Technologies, Inc. Integrating a methodology management system with project tasks in a project management system
US8812909B2 (en) * 2009-04-01 2014-08-19 Soluto Ltd. Remedying identified frustration events in a computer system
US20140180739A1 (en) * 2012-12-21 2014-06-26 International Business Machines Corporation System and method for asset assignment in a service delivery environment when assets have unique skills and/or capabilities
US11514379B2 (en) * 2013-03-15 2022-11-29 Bmc Software, Inc. Work assignment queue elimination
US10445667B2 (en) * 2013-08-23 2019-10-15 Verint Americas Inc. System and method of work assignment management
US20150139417A1 (en) * 2013-11-18 2015-05-21 Interactive Intelligence, Inc. System and method for communication routing
US20150154713A1 (en) * 2013-12-04 2015-06-04 Guidewire Software, Inc. Claim work assignment using weighted workloads
US20160217410A1 (en) * 2015-01-23 2016-07-28 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Worker Task Assignment Based on Correlation and Capacity Information
US20170104872A1 (en) * 2015-10-13 2017-04-13 Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. System and Method for Intelligent Task Management and Routing Based on Location Sensor Input Data

Patent Citations (5)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US7035808B1 (en) * 1999-10-20 2006-04-25 Avaya Technology Corp. Arrangement for resource and work-item selection
US20090254914A1 (en) * 2008-04-07 2009-10-08 At&T Services, Inc. Optimized usage of collector resources for performance data collection through even task assignment
US20130111488A1 (en) * 2011-10-26 2013-05-02 International Business Machines Corporation Task assignment using ranking support vector machines
CN104021044A (zh) * 2013-02-28 2014-09-03 ***通信集团浙江有限公司 一种作业调度方法及装置
CN104463482A (zh) * 2014-12-16 2015-03-25 用友软件股份有限公司 任务分配方法和任务分配装置

Cited By (6)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN108305671A (zh) * 2018-01-23 2018-07-20 深圳科亚医疗科技有限公司 由计算机实现的医学图像调度方法、调度***及存储介质
CN108305671B (zh) * 2018-01-23 2021-01-01 深圳科亚医疗科技有限公司 由计算机实现的医学图像调度方法、调度***及存储介质
CN108416519A (zh) * 2018-02-28 2018-08-17 深圳春沐源控股有限公司 一种客房任务分配方法、服务器以及计算机可读存储介质
CN110298522A (zh) * 2018-03-22 2019-10-01 阿里巴巴集团控股有限公司 工作项的管理方法及装置
CN111401704A (zh) * 2020-03-06 2020-07-10 海南金盘智能科技股份有限公司 入炉单生成方法及装置
CN111401704B (zh) * 2020-03-06 2023-08-08 海南金盘智能科技股份有限公司 入炉单生成方法及装置

Also Published As

Publication number Publication date
US20170213171A1 (en) 2017-07-27
AU2016265983A1 (en) 2017-08-10
AU2018206773A1 (en) 2018-08-09
EP3203422A1 (en) 2017-08-09

Similar Documents

Publication Publication Date Title
CN107038521A (zh) 智能调度和工作项分配
US7813961B2 (en) System and method for planning, allocation, and purchasing
Schuetz et al. Capacity allocation for demand of different customer-product-combinations with cancellations, no-shows, and overbooking when there is a sequential delivery of service
US7873563B2 (en) Systems and methods for automatically backing out buy orders
CN107844882A (zh) 配送任务处理方法、装置及电子设备
Zhang et al. Spreadsheet implementable inventory control for a distribution center
US20080162326A1 (en) Systems and Methods for Automatically Backing Out Buy Orders
US20030225644A1 (en) Dynamic prioritization of activities
US20040153376A1 (en) Generating an optimized supplier allocation plan
CN111260275A (zh) 用于分配库存的方法和***
US20070239586A1 (en) System and methd of rebalancing a portfolio of separately managed accounts
CN110362391A (zh) 资源调度方法、装置、电子设备及存储介质
CN110619573B (zh) 一种客户尽职调查案例分配方法及装置
CN104871149A (zh) 具有特殊技能和/或能力的资产分配
CN110706109A (zh) 一种存单配对方法及装置
Hopp et al. A simple, robust leadtime-quoting policy
CN116562477A (zh) 工作组排产方案选取方法、装置、设备及存储介质
Bagchi et al. Optimization of postponement process for a two stage modular manufacturer
CN109245949A (zh) 一种信息处理方法及装置
JP2023154206A (ja) 営業店支援装置及び営業店支援方法
CN101071489A (zh) 工作流管理***及实现工作过程自动化的方法
CN111815200A (zh) 任务调度方法及装置、计算机设备、存储介质
Kekre et al. OM practice—balancing risk and efficiency at a major commercial bank
JP4841753B2 (ja) 約定配分システム及びプログラム
Mehta et al. A system for providing differentiated qos in retail banking

Legal Events

Date Code Title Description
PB01 Publication
PB01 Publication
SE01 Entry into force of request for substantive examination
SE01 Entry into force of request for substantive examination
RJ01 Rejection of invention patent application after publication
RJ01 Rejection of invention patent application after publication

Application publication date: 20170811