CN104317695A - 一种自助设备监控方法及装置 - Google Patents

Abstract

本申请公开了一种自助设备监控方法及装置，方法为：采集各自助设备的状态报文，所述状态报文包括自助设备硬件运行状态、设备运行状态及钞箱状态，对所述状态报文进行解析，将解析获取的各自助设备运行状态、自助设备各硬件模块的故障信息及钞箱状态作为一条状态信息存储在对应自助设备的状态流水表中，依据各自助设备的状态流水表，统计各自助设备的使用率。本申请不需要人工记录各个自助设备的信息，而是自动采集各个自助设备的状态报文，并根据状态报文进行后续设备使用率的计算过程，减少了人力劳动且状态报文能够更加准确、快速的确定设备状态。

Description

一种自助设备监控方法及装置

技术领域

本申请涉及银行自助设备技术领域，更具体地说，涉及一种自助设备监控方法及装置。

背景技术

现有绝大部分银行自助设备都是由网点人员来进行管理，记录自助设备的运行状态、故障信息等。但是，由于设备部署较为零散，需要大量的工作人员来维护、管理自助设备。此外，工作人员仅仅依靠自助设备的外部表象来判断设备是否出现故障，这在一定程度上存在不准确性，某些故障可能是无法通过外部表象而获知的，因此人工监管的方式也存在一定的误差。

发明内容

有鉴于此，本申请提供了一种自助设备监控方法及装置，用于解决现有人工监管自助设备所存在的浪费人力资源且误差过大的问题。

为了实现上述目的，现提出的方案如下：

一种自助设备监控方法，包括：

采集各自助设备的状态报文，所述状态报文包括自助设备运行状态、自助设备硬件模块的故障状态及钞箱状态；

对所述状态报文进行解析，将解析获取的各自助设备运行状态、自助设备各硬件模块的故障信息及钞箱状态作为一条状态信息存储在对应自助设备的状态流水表中；

依据各自助设备的状态流水表，统计各自助设备的使用率。

优选地，所述采集各自助设备的状态报文，包括：

读取自助设备日志文件；

调用自助设备底层驱动，以扫描硬件运行状态；

利用所述日志文件及所述硬件运行状态生成自助设备的状态报文。

优选地，所述依据各自助设备的状态流水表，统计各自助设备的使用率，包括：

判断自助设备在第一预设时间内是否处于休停状态，若是，则不对其进行统计，否则，调用自助设备在所述第一预设时间内的状态流水表；

利用所述状态流水表中的自助设备运行状态，确定自助设备的规定工作时间、实际开机时间；

利用所述状态流水表中的自助设备各硬件模块的故障信息，确定自助设备的各个硬件模块的故障时间；

利用所述状态流水表中的钞箱状态，确定自助设备缺钞时间。

优选地，在所述利用所述状态流水表中的自助设备各硬件模块的故障信息，确定自助设备的各个硬件模块的故障时间之前，还包括：

利用所述状态流水表中的自助设备运行状态，确定自助设备中已标注忽略故障统计的硬件模块；

则所述利用所述状态流水表中的自助设备各硬件模块的故障信息，确定自助设备的各个硬件模块的故障时间为：

利用所述状态流水表中的自助设备各硬件模块的故障信息，确定自助设备的所有硬件模块中排除所述已标注忽略故障统计的硬件模块之外的各个硬件模块的故障时间。

优选地，还包括：

判断在所述第一预设时间内的状态流水表中，任意相邻的两条状态信息的获取时间间隔是否超过第二预设时间，若是，则将该间隔时间计入自助设备的通讯故障时间。

一种自助设备监控装置，包括：

报文采集单元，用于采集各自助设备的状态报文，所述状态报文包括自助设备运行状态、自助设备硬件模块的故障状态及钞箱状态；

报文解析单元，用于对所述状态报文进行解析，将解析获取的各自助设备运行状态、自助设备各硬件模块的故障信息及钞箱状态作为一条状态信息存储在对应自助设备的状态流水表中；

使用率统计单元，用于依据各自助设备的状态流水表，统计各自助设备的使用率。

优选地，所述报文采集单元包括：

日志读取单元，用于读取自助设备日志文件；

驱动调用单元，用于调用自助设备底层驱动，以扫描硬件运行状态；

报文组装单元，用于利用所述日志文件及所述硬件运行状态生成自助设备的状态报文。

优选地，所述使用率统计单元包括：

第一判断单元，用于判断自助设备在第一预设时间内是否处于休停状态，若是，则不对其进行统计，否则，调用自助设备在所述第一预设时间内的状态流水表；

第一确定单元，用于利用所述状态流水表中的自助设备运行状态，确定自助设备的规定工作时间、实际开机时间；

第二确定单元，用于利用所述状态流水表中的自助设备各硬件模块的故障信息，确定自助设备的各个硬件模块的故障时间；

第三确定单元，用于利用所述状态流水表中的钞箱状态，确定自助设备缺钞时间。

优选地，所述使用率统计单元还包括：

第四确定单元，用于利用所述状态流水表中的自助设备运行状态，确定自助设备中已标注忽略故障统计的硬件模块；

则所述第二确定单元具体用于利用所述状态流水表中的自助设备各硬件模块的故障信息，确定自助设备的所有硬件模块中排除所述已标注忽略故障统计的硬件模块之外的各个硬件模块的故障时间。

优选地，所述使用率统计单元还包括：

第二判断单元，用于判断在所述第一预设时间内的状态流水表中，任意相邻的两条状态信息的获取时间间隔是否超过第二预设时间，若是，则将该间隔时间计入自助设备的通讯故障时间。

从上述的技术方案可以看出，本申请实施例提供的自助设备监控方法，采集各自助设备的状态报文，所述状态报文包括自助设备硬件运行状态、设备运行状态及钞箱状态，对所述状态报文进行解析，将解析获取的各自助设备运行状态、自助设备各硬件模块的故障信息及钞箱状态作为一条状态信息存储在对应自助设备的状态流水表中，依据各自助设备的状态流水表，统计各自助设备的使用率。本申请不需要人工记录各个自助设备的信息，而是自动采集各个自助设备的状态报文，并根据状态报文进行后续设备使用率的计算过程，减少了人力劳动且状态报文能够更加准确、快速的确定设备状态。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。

图1为本申请实施例公开的一种自助设备监控方法流程图；

图2为本申请实施例公开的一种统计各自助设备使用率的方法流程图；

图3为本申请实施例公开的另一种统计各自助设备使用率的方法流程图；

图4为本申请实施例公开的又一种统计各自助设备使用率的方法流程图；

图5为本申请实施例公开的一种自助设备监控装置结构示意图；

图6为本申请实施例公开的一种报文采集单元的结构示意图；

图7为本申请实施例公开的一种使用率统计单元的结构示意图；

图8为本申请实施例公开的另一种使用率统计单元的结构示意图；

图9为本申请实施例公开的又一种使用率统计单元的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

参见图1，图1为本申请实施例公开的一种自助设备监控方法流程图。

如图1所示，该方法包括：

步骤S100、采集各自助设备的状态报文；

具体地，我们对每个自助设备均进行状态报文的采集，所述状态报文包括自助设备运行状态、自助设备硬件模块的故障状态及钞箱状态。自助设备运行状态包括是否开机、是否处于休停状态、设备规定开机时间等等信息。自助设备硬件模块的故障状态则体现了自助设备的各个硬件模块是否处于故障状态，例如读卡器状态、密码键盘状态、凭条打印机状态等。自助设备的钞箱状态体现了钞箱的实际情况(初始装钞数、剩余钞数等)。

步骤S110、对所述状态报文进行解析，并将解析得到的状态信息存储到对应自助设备的状态流水表中；

具体地，通过对状态报文进行解析，可以获取各自助设备运行状态、自助设备各硬件模块的故障信息及钞箱状态。将解析获取的这些数据作为一条状态信息存储在对应自助设备的状态流水表中。

需要解释的是，我们对每一个自助设备均建立一个对应的状态流水表，该状态流水表记录对应自助设备的状态信息。由于报文采集时间可以是自由设定的，因此状态流水表中记录的每一条状态信息也是随着报文采集时间而定的。

步骤S120、依据各自助设备的状态流水表，统计各自助设备的使用率。

具体地，通过对各个自助设备的状态流水表进行分析，可以计算出与自助设备相关的使用率，该使用率可以包括很多信息，例如自助设备的开机时间、硬件模块故障时间、开机率和故障率等等。

本申请实施例提供的自助设备监控方法，采集各自助设备的状态报文，所述状态报文包括自助设备硬件运行状态、设备运行状态及钞箱状态，对所述状态报文进行解析，将解析获取的各自助设备运行状态、自助设备各硬件模块的故障信息及钞箱状态作为一条状态信息存储在对应自助设备的状态流水表中，依据各自助设备的状态流水表，统计各自助设备的使用率。本申请不需要人工记录各个自助设备的信息，而是自动采集各个自助设备的状态报文，并根据状态报文进行后续设备使用率的计算过程，减少了人力劳动且状态报文能够更加准确、快速的确定设备状态。

进一步，上述采集各自助设备的状态报文时，可以通过读取自助设备的日志文件，并调用自助设备底层驱动，以扫描硬件运行状态，最后综合利用日志文件及硬件运行状态来生成自助设备的状态报文。

接下来，参见图2，图2为本申请实施例公开的一种统计各自助设备使用率的方法流程图。

如图2所示，上述步骤S120、依据各自助设备的状态流水表，统计各自助设备的使用率可以按照下述方式实现：

步骤S200、判断自助设备在第一预设时间内是否处于休停状态，若是，则执行步骤S210、不对其进行统计，否则，执行步骤S220；

具体地，对自助设备进行使用率统计时，可以是按照一定周期进行统计，例如对历史一天时间内获取的自助设备的状态流水表进行统计。而考虑到银行自助设备的实际使用情况，我们一般可以在凌晨左右对前一天统计的自助设备的状态流水表进行使用率的统计。

而实际中某些自助设备可能正处于休停状态，也即自助终端设备因为搬迁，装修，正常维护等原因，可以对设备进行休停设置。对于这些处于休停状态的自助设备可以不进行使用率的统计。

步骤S220、调用自助设备在所述第一预设时间内的状态流水表；

步骤S230、利用所述状态流水表中的自助设备运行状态，确定自助设备的规定工作时间、实际开机时间；

具体地，自助设备运行状态规定了该自助设备的工作时间(一般为24小时)，并且通过运行状态可以得到自助设备的实际开机时间。在得到该实际开机时间后可以进一步计算自助设备的开机率。

步骤S240、利用所述状态流水表中的自助设备各硬件模块的故障信息，确定自助设备的各个硬件模块的故障时间；

具体地，故障信息表明了硬件模块发生故障的起始时间及故障恢复时间。因此，利用故障信息可以确定出各个硬件模块发生故障的时间。进一步，利用故障时间可以计算自助设备的故障率。

步骤S250、利用所述状态流水表中的钞箱状态，确定自助设备缺钞时间。

具体地，可以预先设定一个钞票最低数额，当检测到钞箱中的钞票低于最低数额时，代表自助设备缺钞，进而可以计算得到自助设备缺钞时间，以及缺钞时间占工作时间的比例，即缺钞率。

进一步，参见图3，图3为本申请实施例公开的另一种统计各自助设备使用率的方法流程图。

结合图2和图3可知，在上述步骤S240之前，还可以进一步增加：

步骤S300、利用所述状态流水表中的自助设备运行状态，确定自助设备中已标注忽略故障统计的硬件模块。

一个自助设备包含的多个硬件模块中，可以对某几个硬件模块进行标注，以表明忽略对该硬件模块进行故障统计。具备该标注信息的硬件模块将不再进行故障统计。

在此基础上，上述步骤S240具体为：

步骤S2400、利用所述状态流水表中的自助设备各硬件模块的故障信息，确定自助设备的各个未标注硬件模块的故障时间。

也即，利用所述状态流水表中的自助设备各硬件模块的故障信息，确定自助设备的所有硬件模块中排除所述已标注忽略故障统计的硬件模块之外的各个硬件模块的故障时间。对于那些已经标注了不需要进行故障统计的硬件模块，在故障统计时无需进行统计。

参见图4，图4为本申请实施例公开的又一种统计各自助设备使用率的方法流程图。

结合图3和图4可知，该方法还可以包括：

步骤S400、判断状态流水表中任意相邻的两条状态信息的获取时间间隔是否超过第二预设时间，若是，则执行步骤S410、将该间隔时间计入自助设备的通讯故障时间。

具体地，在所述第一预设时间内的状态流水表中记录的状态信息是不同时间获取的，如果相邻的两条状态信息的获取时间间隔超过一定时间，则代表自助设备在这期间发生了通讯故障，因此将该间隔时间计入该自助设备的通讯故障时间。

需要说明的是，上述我们确定了自助设备的开机时间、硬件故障时间、通讯故障时间、缺钞时间等一系列参数，在此基础上，可以进一步计算自助设备的开机率、硬件故障率、通讯故障率、缺钞率等。其中，开机率等于自助设备在统计时间内开机时间除以统计时间内的规定工作时间；硬件故障率等于自助设备在统计时间内发生硬件故障的时间除以在统计时间内规定的工作时间；通讯故障率等于自助设备在统计时间内发生通讯故障的时间除以在统计时间内规定的工作时间；缺钞率等于自助设备在统计时间内发生缺钞事件的时间除以在统计时间内规定的工作时间。

对于上述分析计算所得的各个参数可以计入对于自助设备的使用率表中，并且支持用户的条件查询。

在此基础上，由于不同的自助设备所属银行级别不同，如果对自助设备所属银行级别进行划分的话，可以分为：一级分行的自助设备、二级分行的自助设备、三级分行的自助设备和四级分行的自助设备。基于此，可以对每一级分行下属的所有自助设备的使用率求取平均值。

下面对本申请实施例提供的自助设备监控装置进行描述，下文描述的自助设备监控装置与上文描述的自助设备监控方法可相互对应参照。

参见图5，图5为本申请实施例公开的一种自助设备监控装置结构示意图。

如图5所示，该装置包括：

报文采集单元51，用于采集各自助设备的状态报文，所述状态报文包括自助设备运行状态、自助设备硬件模块的故障状态及钞箱状态；

报文解析单元52，用于对所述状态报文进行解析，将解析获取的各自助设备运行状态、自助设备各硬件模块的故障信息及钞箱状态作为一条状态信息存储在对应自助设备的状态流水表中；

使用率统计单元53，用于依据各自助设备的状态流水表，统计各自助设备的使用率。

可选的，如图6所示，上述报文采集单元51可以包括：

日志读取单元61，用于读取自助设备日志文件；

驱动调用单元62，用于调用自助设备底层驱动，以扫描硬件运行状态；

报文组装单元63，用于利用所述日志文件及所述硬件运行状态生成自助设备的状态报文。

可选的，如图7所示，上述使用率统计单元53包括：

第一判断单元71，用于判断自助设备在第一预设时间内是否处于休停状态，若是，则不对其进行统计，否则，调用自助设备在所述第一预设时间内的状态流水表；

第一确定单元72，用于利用所述状态流水表中的自助设备运行状态，确定自助设备的规定工作时间、实际开机时间；

第二确定单元73，用于利用所述状态流水表中的自助设备各硬件模块的故障信息，确定自助设备的各个硬件模块的故障时间；

第三确定单元74，用于利用所述状态流水表中的钞箱状态，确定自助设备缺钞时间。

可选的，如图8所示，上述使用率统计单元53还可以包括：

第四确定单元81，用于利用所述状态流水表中的自助设备运行状态，确定自助设备中已标注忽略故障统计的硬件模块；

则所述第二确定单元73具体用于利用所述状态流水表中的自助设备各硬件模块的故障信息，确定自助设备的所有硬件模块中排除所述已标注忽略故障统计的硬件模块之外的各个硬件模块的故障时间。

可选的，如图9所示，上述使用率统计单元53还可以包括：

第二判断单元91，用于判断在所述第一预设时间内的状态流水表中，任意相邻的两条状态信息的获取时间间隔是否超过第二预设时间，若是，则将该间隔时间计入自助设备的通讯故障时间。

本申请实施例提供的自助设备监控装置，采集各自助设备的状态报文，所述状态报文包括自助设备硬件运行状态、设备运行状态及钞箱状态，对所述状态报文进行解析，将解析获取的各自助设备运行状态、自助设备各硬件模块的故障信息及钞箱状态作为一条状态信息存储在对应自助设备的状态流水表中，依据各自助设备的状态流水表，统计各自助设备的使用率。本申请不需要人工记录各个自助设备的信息，而是自动采集各个自助设备的状态报文，并根据状态报文进行后续设备使用率的计算过程，减少了人力劳动且状态报文能够更加准确、快速的确定设备状态。

最后，还需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。

本说明书中各个实施例采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似部分互相参见即可。

对所公开的实施例的上述说明，使本领域专业技术人员能够实现或使用本申请。对这些实施例的多种修改对本领域的专业技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本申请的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本申请将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。

Claims (10)

1.一种自助设备监控方法，其特征在于，包括：

采集各自助设备的状态报文，所述状态报文包括自助设备运行状态、自助设备硬件模块的故障状态及钞箱状态；

对所述状态报文进行解析，将解析获取的各自助设备运行状态、自助设备各硬件模块的故障信息及钞箱状态作为一条状态信息存储在对应自助设备的状态流水表中；

依据各自助设备的状态流水表，统计各自助设备的使用率。

2.根据权利要求1所述的监控方法，其特征在于，所述采集各自助设备的状态报文，包括：

读取自助设备日志文件；

调用自助设备底层驱动，以扫描硬件运行状态；

利用所述日志文件及所述硬件运行状态生成自助设备的状态报文。

3.根据权利要求1所述的监控方法，其特征在于，所述依据各自助设备的状态流水表，统计各自助设备的使用率，包括：

判断自助设备在第一预设时间内是否处于休停状态，若是，则不对其进行统计，否则，调用自助设备在所述第一预设时间内的状态流水表；

利用所述状态流水表中的自助设备运行状态，确定自助设备的规定工作时间、实际开机时间；

利用所述状态流水表中的自助设备各硬件模块的故障信息，确定自助设备的各个硬件模块的故障时间；

利用所述状态流水表中的钞箱状态，确定自助设备缺钞时间。

4.根据权利要求3所述的监控方法，其特征在于，在所述利用所述状态流水表中的自助设备各硬件模块的故障信息，确定自助设备的各个硬件模块的故障时间之前，还包括：

利用所述状态流水表中的自助设备运行状态，确定自助设备中已标注忽略故障统计的硬件模块；

则所述利用所述状态流水表中的自助设备各硬件模块的故障信息，确定自助设备的各个硬件模块的故障时间为：

利用所述状态流水表中的自助设备各硬件模块的故障信息，确定自助设备的所有硬件模块中排除所述已标注忽略故障统计的硬件模块之外的各个硬件模块的故障时间。

5.根据权利要求4所述的监控方法，其特征在于，还包括：

判断在所述第一预设时间内的状态流水表中，任意相邻的两条状态信息的获取时间间隔是否超过第二预设时间，若是，则将该间隔时间计入自助设备的通讯故障时间。

6.一种自助设备监控装置，其特征在于，包括：

报文采集单元，用于采集各自助设备的状态报文，所述状态报文包括自助设备运行状态、自助设备硬件模块的故障状态及钞箱状态；

报文解析单元，用于对所述状态报文进行解析，将解析获取的各自助设备运行状态、自助设备各硬件模块的故障信息及钞箱状态作为一条状态信息存储在对应自助设备的状态流水表中；

使用率统计单元，用于依据各自助设备的状态流水表，统计各自助设备的使用率。

7.根据权利要求6所述的监控装置，其特征在于，所述报文采集单元包括：

日志读取单元，用于读取自助设备日志文件；

驱动调用单元，用于调用自助设备底层驱动，以扫描硬件运行状态；

报文组装单元，用于利用所述日志文件及所述硬件运行状态生成自助设备的状态报文。

8.根据权利要求6所述的监控装置，其特征在于，所述使用率统计单元包括：

第一判断单元，用于判断自助设备在第一预设时间内是否处于休停状态，若是，则不对其进行统计，否则，调用自助设备在所述第一预设时间内的状态流水表；

第一确定单元，用于利用所述状态流水表中的自助设备运行状态，确定自助设备的规定工作时间、实际开机时间；

第二确定单元，用于利用所述状态流水表中的自助设备各硬件模块的故障信息，确定自助设备的各个硬件模块的故障时间；

第三确定单元，用于利用所述状态流水表中的钞箱状态，确定自助设备缺钞时间。

9.根据权利要求8所述的监控装置，其特征在于，所述使用率统计单元还包括：

第四确定单元，用于利用所述状态流水表中的自助设备运行状态，确定自助设备中已标注忽略故障统计的硬件模块；

则所述第二确定单元具体用于利用所述状态流水表中的自助设备各硬件模块的故障信息，确定自助设备的所有硬件模块中排除所述已标注忽略故障统计的硬件模块之外的各个硬件模块的故障时间。

10.根据权利要求9所述的监控装置，其特征在于，所述使用率统计单元还包括：

第二判断单元，用于判断在所述第一预设时间内的状态流水表中，任意相邻的两条状态信息的获取时间间隔是否超过第二预设时间，若是，则将该间隔时间计入自助设备的通讯故障时间。