CN103514548A - 一种订单跟踪方法及装置 - Google Patents

Abstract

一种订单跟踪方法及装置，所述方法包括：接收客户端提交的订单，所述订单包括至少一件商品；为每件商品分配一个加工时间，并将所述商品及其对应的加工时间发送至所述客户端；接收所述客户端发送的针对指定商品的查看请求，所述查看请求在所述指定商品对应的加工时间到达后由所述客户端发送；获取摄像装置拍摄的所述指定商品的加工过程信息，并将所述加工过程信息发送至所述客户端显示。如此就简单方便的实现了用户对其购买商品的远程跟踪与监控。

Description

一种订单跟踪方法及装置

技术领域

本发明涉及通信技术领域，具体涉及一种订单跟踪方法及装置。

背景技术

随着电子商务的迅猛发展，越来越多的人选择通过网上订购渠道购物，网上购物在给用户提供快捷方便服务的同时，还存在一些弊端。如，用户一般情况下只能看到商品的最终状态，而无法查看商品的加工状态，使得用户无法准确掌握商品质量、加工环境、是否偷工减料等情况，特别是对于一些食品类商品这一问题显得尤为突出。

现有技术中，为了解决这一问题，部分商品加工厂家允许用户到加工现场观看，如此虽能解决用户在商品质量方面的怀疑，但却需要用户付出大量的时间和精力，致使这种方法的可实施性较差。另外，这种方法还掩埋了网上购物的便捷性，体现不出网上购物为用户带来的便利。

发明内容

本发明实施例的订单跟踪方法及装置，使用户方便的查看商品的加工过程。

为此，本发明实施例提供如下技术方案：

一种订单跟踪方法，所述方法包括：

接收客户端提交的订单，所述订单包括至少一件商品；

为每件商品分配一个加工时间，并将所述商品及其对应的加工时间发送至所述客户端；

接收所述客户端发送的针对指定商品的查看请求，所述查看请求在所述指定商品对应的加工时间到达后由所述客户端发送；

获取摄像装置拍摄的所述指定商品的加工过程信息，并将所述加工过程信息发送至所述客户端显示。

优选的，所述接收所述客户端发送的针对指定商品的查看请求，包括：

在所述加工时间到达时，将所述加工时间对应的商品设置为待查看状态，以使所述客户端从所有处于待查看状态的商品中选择指定商品，并发送针对所述指定商品的查看请求；

接收所述客户端发送的所述查看请求。

优选的，所述接收所述客户端发送的针对指定商品的查看请求，包括：

在所述加工时间到达时，向所述客户端发送询问消息，以使所述客户端选择是否将该加工时间对应的商品确定为指定商品，并发送针对所述指定商品的查看请求；

接收所述客户端发送的所述查看请求。

优选的，所述加工过程信息包括：

所述指定商品生产过程的视频信息；或者，

所述指定商品生产过程中的至少一个生产节点的图片信息。

优选的，所述方法还包括：

在商品对应的加工时间发生变更时，通过短消息或者语音方式预先通知客户端用户。

优选的，所述方法还包括：

为每件商品设置一个预留时间，则

所述接收所述客户端发送的针对指定商品的查看请求，包括：

接收所述客户端在所述预留时间内发送的针对指定商品的查看请求。

一种订单跟踪装置，所述装置包括：

订单接收单元，用于接收客户端提交的订单，所述订单包括至少一件商品；

时间分配单元，用于为每件商品分配一个加工时间，并将所述商品及其对应的加工时间发送至所述客户端；

请求接收单元，用于接收所述客户端发送的针对指定商品的查看请求，所述查看请求在所述指定商品对应的加工时间到达后由所述客户端发送；

获取单元，用于获取摄像装置拍摄的所述指定商品的加工过程信息，并将所述加工过程信息发送至所述客户端显示。

优选的，所述请求接收单元包括：

状态设置单元，用于在所述加工时间到达时，将所述加工时间对应的商品设置为待查看状态，以使所述客户端从所有处于待查看状态的商品中选择指定商品，并发送针对所述指定商品的查看请求；

第一接收子单元，用于接收所述客户端发送的所述查看请求。

优选的，所述请求接收单元包括：

发送单元，用于在所述加工时间到达时，向所述客户端发送询问消息，以使所述客户端选择是否将该加工时间对应的商品确定为指定商品，并发送针对所述指定商品的查看请求；

第二接收子单元，用于接收所述客户端发送的所述查看请求。

优选的，所述装置还包括：

通知单元，用于在商品对应的加工时间发生变更时，通过短消息或者语音方式预先通知客户端用户。

优选的，所述装置还包括：

时间设置单元，用于为每件商品设置一个预留时间；

所述请求接收单元，用于接收所述客户端在所述预留时间内发送的针对指定商品的查看请求。

本发明实施的订单跟踪方法及装置，为客户端用户购买的每件商品分配一个加工时间，并将商品与其对应的加工时间反馈给客户端，使客户端用户可以在商品对应的加工时间到达时，请求远程观看该件商品的加工过程。如此就简单方便的实现了用户对其购买商品的远程跟踪与监控。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请中记载的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，还可以根据这些附图获得其它的附图。

图1是本发明订单跟踪方法实施例1的流程图；

图2是本发明中服务器接收查看请求实施例1的流程图；

图3是本发明中服务器接收查看请求实施例2的流程图；

图4是本发明订单跟踪方法实施例2的流程图；

图5是本发明订单跟踪方法实施例3的流程图；

图6是本发明订单跟踪装置实施例1的示意图；

图7是本发明订单跟踪装置实施例2的示意图；

图8是本发明订单跟踪装置实施例3的示意图。

具体实施方式

为了使本技术领域的人员更好地理解本发明方案，下面结合附图和实施方式对本发明实施例作进一步的详细说明。

本发明实施例的订单跟踪方法及装置，为客户端用户提供一种远程观看其购买商品的加工过程的方案，如此，既不会影响网上购物为用户带来的便捷，还能方便用户查看商品的生产过程，监督商品的制作流程，简便高效的解决用户在商品质量方面存在的疑虑。

下面对本发明的订单跟踪过程进行解释说明。

参见图1，示出了本发明订单跟踪方法实施例1的流程图，所述方法包括：

步骤101，接收客户端提交的订单，所述订单包括至少一件商品。

本发明主要针对通过网络订购渠道购买的商品，对于这种商品，用户最为担心的就是商品是否存在质量问题，商品生产环境的卫生是否达标，现有技术多是让用户到加工现场观看，但这种做法的可实施性较差。本发明提供的即是一种能使用户简单方便的监督跟踪其购买商品的方案。

本步骤中的订单即是客户端用户在网上购物后向服务器提交的购物订单，一般情况下，购物订单中至少会包含一件商品，本发明对可跟踪的商品不做限定，所有生产厂家允许用户查看的商品均可采用本发明方法进行订单跟踪。如可为电子产品、日用品、食品、服装等类型的商品，下面以跟踪食品订单为例进行举例说明。

如客户端用户在某购物网站购买了食品A、B、C，则其向服务器提交的订单中就包括3件商品。

步骤102，为每件商品分配一个加工时间，并将所述商品及其对应的加工时间发送至所述客户端。

服务器接收到客户端用户下的订单之后，即会根据订单包含的商品，以及每件商品当前的生产情况，为该订单中的每件商品分配一个加工时间，同时将分配结果发送到客户端，使客户端用户知晓其购买的商品的加工时间，以便用户可以在对应的时间观看该件商品的加工过程，实现对商品的质量监控。

需要说明的是，可以为每件商品分配不同的加工时间，也可以为其中有关联性的至少两件商品分配同一加工时间。如上述示例中，可为商品A分配加工时间T1，而商品B、C因可在同一个生产空间加工，也就是说，摄像装置可同时采集商品B、C的加工过程，故可为商品B、C分配相同的加工时间T2。当然，若商品B、C当前的生产情况不同导致二者无法同时加工，也可为二者设置不同的加工时间。本发明对此并不做限定，只要为每件商品都分配一个加工时间，并告知客户端用户即可。

步骤103，接收所述客户端发送的针对指定商品的查看请求，所述查看请求在所述指定商品对应的加工时间到达后由所述客户端发送。

服务器向客户端反馈商品及其对应的加工时间之后，客户端用户就明确知晓了其购买的每件商品的监控时间，在客户端用户想要观看某一商品的制作流程时，即可在该商品的加工时间到达后将该商品确定为指定商品，向服务器发送针对该指定商品的查看请求，启动对该指定商品制作流程的跟踪监控过程。如，用户想要跟踪监控商品A的制作过程，故在到达T1时间之后，客户端即可向服务器发送包含商品A的身份信息的查看请求，等待服务器进行响应。

对于客户端发送查看请求的方式此处暂不详述。

步骤104，获取摄像装置拍摄的所述指定商品的加工过程信息，并将所述加工过程信息发送至所述客户端显示。

服务器接收到客户端发送的查看请求后即可判定该请求对应的指定商品的加工时间已到达，生产厂家此时已启动该指定商品的加工过程，故可获取生产空间内布设的摄像装置拍摄到的加工过程信息，并将该加工过程信息发送给客户端，由客户端显示给用户观看。至此就实现了客户端用户简单方便的跟踪监控其购买商品加工过程的目的。

需要说明的是，在服务器接收到客户端发送的查看请求后，还可根据其记载的该指定商品的加工时间验证下查看请求的合法性，如果经判断当前确实已到达该指定商品的加工时间，则获取指定商品的加工过程信息；否则不响应客户端的查看请求。

另外，本发明中由摄像装置拍摄获得的加工过程信息可根据生产厂家的要求体现为以下两种具体情况：

（1）加工过程信息为指定商品生产过程的视频信息；

（2）加工过程信息为指定商品生产过程中的至少一个生产节点的图片信息。

如果生产厂家不希望在加工过程中暴露其过多的技术秘密，则可有选择的将某些生产节点（如备料阶段、初加工阶段、加工结束阶段、装盒阶段等）上的图像经服务器提供给客户端用户，也就是说，只要让用户知晓当前加工的商品是其订单中的商品即可，而无需向用户展示商品的加工全过程。当然，如果生产厂家对于加工过程没有太多要求，也可向用户展示商品加工的全过程，本发明对此可不做限定。

需要说明的是，不论是采用全程视频方式还是部分图像方式向客户端用户展示加工过程，摄像装置获取的加工过程信息中都应包含订单编号，这样，用户才能知晓其当前观看的是其下单的商品的加工过程。

作为服务器获取摄像装置拍摄的加工过程信息的一种实现方式，可体现为：在商品进入生产时，生产者输入该商品对应的订单编号（可通过手动输入订单编号，或者扫描订单编号对应的条形码等方式实现），自动将当前生产空间中的摄像装置的编号录入，这样服务器也就知晓了当其要获取该商品的加工过程信息时，可从哪些摄像装置处获取；或者可以理解为，服务器知晓了该商品的加工过程信息是由哪些摄像装置拍摄的。

下面对本发明步骤103中服务器接收客户端发送的查看请求的过程进行介绍说明。

参见图2，示出了服务器接收查看请求实施例1的流程图，包括：

步骤201，在所述加工时间到达时，将所述加工时间对应的商品设置为待查看状态，以使所述客户端从所有处于待查看状态的商品中选择指定商品，并发送针对所述指定商品的查看请求。

步骤202，接收所述客户端发送的所述查看请求。

服务器实时监控每件商品的加工时间，判断是否存在加工时间已到达的商品，如果存在，则将该商品的状态置为待查看状态，供客户端用户选择。如上述示例中，商品A的加工时间T1到达后，服务器将商品A的状态置为待查看状态，将商品A作为备选对象提供给客户端用户，而未到达加工时间T2的商品B、C则显示为不可查看状态。这样，在客户端用户想要观看商品A的加工过程时，则可点击商品A，将其选择为指定商品，同时，客户端会将包含有商品A身份信息的查看请求发送给服务器。

参见图3，示出了服务器接收查看请求实施例2的流程图，包括：

步骤301，在所述加工时间到达时，向所述客户端发送询问消息，以使所述客户端选择是否将该加工时间对应的商品确定为指定商品，并发送针对所述指定商品的查看请求。

步骤302，接收所述客户端发送的所述查看请求。

服务器实时监控每件商品的加工时间，判断是否存在加工时间已到达的商品，如果存在，则向客户端发送提示信息，询问客户端用户是否观看该商品的加工过程，如“是否观看商品A的制作流程”，若用户选择确定，则客户端亦会向服务器发送针对指定商品A的查看请求，若用户选择取消，则结束监控过程，服务器可不向客户端用户展示商品A的制作流程。

参见图4，示出了本发明订单跟踪方法实施例2的流程图，所述方法包括：

步骤401，接收客户端提交的订单，所述订单包括至少一件商品。

步骤402，为每件商品分配一个加工时间，并将所述商品及其对应的加工时间发送至所述客户端。

步骤401、402与步骤101、102相同，此处不再赘述。

步骤403，在商品对应的加工时间发生变更时，通过短消息或语音方式预先通知客户端用户。

由上文介绍可知，在服务器接收到客户端提交的订单之后，即会根据商品的实际生产情况为每件商品分配一个加工时间，并将商品与加工时间的对应关系发送给客户端用户，使用户在指定时间内观看商品的制作流程。然而在实际生产过程中，可能会因为各种因素导致商品的加工过程被提前或滞后，如此就会对服务器之前分配的加工时间产生影响，导致加工时间发生变更，为了不影响客户端用户对商品的正常监控与跟踪，此时应及时将变更后的加工时间告知给用户。

一般情况下，可通过短消息或者语音等方式将变更后的加工时间告知给客户端用户。需要说明的是，短消息方式可以有两种具体实现方式：一种是向用户登录服务器的账号发送包含变更后的加工时间的短消息；一种是向用户绑定的移动终端发送包含变更后的加工时间的短消息。

作为本发明通知客户端用户的一种优选方式，服务器可以先判断用户当前是否登录了服务器（即判断用户是否在线），如果用户在线，则通过在线留言的方式告知客户端用户；如果用户离线，则在向用户发送离线消息之后（该动作为可选处理动作），还可向用户绑定的移动终端发送短消息或者以语音方式告知用户变更后的加工时间。

步骤404，接收所述客户端发送的针对指定商品的查看请求，所述查看请求在所述指定商品对应的变更后的加工时间到达后由所述客户端发送。

步骤404与步骤103相类似，此处不再赘述。所不同的是，步骤103中客户端是在服务器分配的加工时间到达后向服务器发送的查看请求，而步骤204中客户端则是在变更后的加工时间到达后向服务器发送的查看请求。

步骤405，获取摄像装置拍摄的所述指定商品的加工过程信息，并将所述加工过程信息发送至所述客户端显示。

步骤405与步骤104相同，此处不再赘述。

参见图5，示出了本发明订单跟踪方法实施例3的流程图，所述方法包括：

步骤501，接收客户端提交的订单，所述订单包括至少一件商品。

步骤502，为每件商品分配一个加工时间，并将所述商品及其对应的加工时间发送至所述客户端。

步骤501、502与步骤101、102相同，此处不再赘述。

步骤503，为每件商品设置一个预留时间。

步骤504，接收所述客户端在所述预留时间内发送的针对指定商品的查看请求，所述查看请求在所述指定商品对应的加工时间到达后由所述客户端发送。

在加工时间到达后，生产厂家会启动商品的加工过程，客户端用户会启动加工过程跟踪过程，也即摄像装置实时获取指定商品的加工过程信息，并由服务器获取之后实时反馈到客户端，供用户观看。但是，在实际应用时，可能用户无法在加工时间到达时实时观看商品的加工过程，此时即可为每件商品设置一个预留时间（从加工时间到达后开始计时），例如将预留时间设置为24小时。用户只要在该预留时间内向服务器发送查看请求，服务器均可响应客户端，也就是说，摄像装置可以先暂存其拍摄的加工过程信息，以便在需要时由服务器读取后发送给客户端用户，提高本发明方案的灵活性。

判断客户端发送查看请求的时间是否超过预留时间，本发明提供了以下两种方式：

一种是，在客户端发送查看请求后，服务器判断当前时刻距离指定商品的加工时间是否超过预留时间，如果不超过，则获取加工过程信息并返给客户端；如果超时，则不响应客户端的查看请求。

一种是，服务器判断预留时间是否超时，如果确定预留时间超时，则锁定商品的加工过程信息，不再允许客户端用户观看。也就是说，在加工时间到达后，只要不超过预留时间用户都可以请求观看商品的加工过程，而一旦超过预留时间用户则无法再请求观看商品的加工过程。

步骤505，获取摄像装置拍摄的所述指定商品的加工过程信息，并将所述加工过程信息发送至所述客户端显示。

步骤505与步骤104相同，此处不再赘述。

相应地，本发明还提供一种订单跟踪装置（即上文中提及的服务器），参见图6，示出了订单跟踪装置实施例1的示意图，所述装置包括：

订单接收单元601，用于接收客户端提交的订单，所述订单包括至少一件商品；

时间分配单元602，用于为每件商品分配一个加工时间，并将所述商品及其对应的加工时间发送至所述客户端；

请求接收单元603，用于接收所述客户端发送的针对指定商品的查看请求，所述查看请求在所述指定商品对应的加工时间到达后由所述客户端发送；

获取单元604，用于获取摄像装置拍摄的所述指定商品的加工过程信息，并将所述加工过程信息发送至所述客户端显示。

其中，请求接收单元可体现为以下两种具体实现方式。

方式一，所述请求接收单元包括：

状态设置单元，用于在所述加工时间到达时，将所述加工时间对应的商品设置为待查看状态，以使所述客户端从所有处于待查看状态的商品中选择指定商品，并发送针对所述指定商品的查看请求；

第一接收子单元，用于接收所述客户端发送的所述查看请求。

方式二，所述请求接收单元包括：

发送单元，用于在所述加工时间到达时，向所述客户端发送询问消息，以使所述客户端选择是否将该加工时间对应的商品确定为指定商品，并发送针对所述指定商品的查看请求；

第二接收子单元，用于接收所述客户端发送的所述查看请求。

参见图7，示出了订单跟踪装置实施例2的示意图，所述装置包括：

订单接收单元701，用于接收客户端提交的订单，所述订单包括至少一件商品；

时间分配单元702，用于为每件商品分配一个加工时间，并将所述商品及其对应的加工时间发送至所述客户端；

通知单元703，用于在商品对应的加工时间发生变更时，通过短消息或者语音方式预先通知客户端用户；

请求接收单元704，用于接收所述客户端发送的针对指定商品的查看请求，所述查看请求在所述指定商品对应的变更后的加工时间到达后由所述客户端发送；

获取单元705，用于获取摄像装置拍摄的所述指定商品的加工过程信息，并将所述加工过程信息发送至所述客户端显示。

参见图8，示出了订单跟踪装置实施例3的示意图，所述装置包括：

订单接收单元801，用于接收客户端提交的订单，所述订单包括至少一件商品；

时间分配单元802，用于为每件商品分配一个加工时间，并将所述商品及其对应的加工时间发送至所述客户端；

时间设置单元803，用于为每件商品设置一个预留时间；

请求接收单元804，用于接收所述客户端在所述预留时间内发送的针对指定商品的查看请求，所述查看请求在所述指定商品对应的加工时间到达后由所述客户端发送；

获取单元805，用于获取摄像装置拍摄的所述指定商品的加工过程信息，并将所述加工过程信息发送至所述客户端显示。

以上所述，仅是本发明的较佳实施例而已，并非对本发明作任何形式上的限制。虽然本发明已以较佳实施例揭露如上，然而并非用以限定本发明。任何熟悉本领域的技术人员，在不脱离本发明技术方案范围情况下，都可利用上述揭示的方法和技术内容对本发明技术方案做出许多可能的变动和修饰，或修改为等同变化的等效实施例。因此，凡是未脱离本发明技术方案的内容，依据本发明的技术实质对以上实施例所做的任何简单修改、等同变化及修饰，均仍属于本发明技术方案保护的范围内。

Claims (11)

1.一种订单跟踪方法，其特征在于，所述方法包括：

接收客户端提交的订单，所述订单包括至少一件商品；

为每件商品分配一个加工时间，并将所述商品及其对应的加工时间发送至所述客户端；

接收所述客户端发送的针对指定商品的查看请求，所述查看请求在所述指定商品对应的加工时间到达后由所述客户端发送；

获取摄像装置拍摄的所述指定商品的加工过程信息，并将所述加工过程信息发送至所述客户端显示。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收所述客户端发送的针对指定商品的查看请求，包括：

在所述加工时间到达时，将所述加工时间对应的商品设置为待查看状态，以使所述客户端从所有处于待查看状态的商品中选择指定商品，并发送针对所述指定商品的查看请求；

接收所述客户端发送的所述查看请求。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收所述客户端发送的针对指定商品的查看请求，包括：

在所述加工时间到达时，向所述客户端发送询问消息，以使所述客户端选择是否将该加工时间对应的商品确定为指定商品，并发送针对所述指定商品的查看请求；

接收所述客户端发送的所述查看请求。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述加工过程信息包括：

所述指定商品生产过程的视频信息；或者，

所述指定商品生产过程中的至少一个生产节点的图片信息。

5.根据权利要求1-4任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

在商品对应的加工时间发生变更时，通过短消息或者语音方式预先通知客户端用户。

6.根据权利要求1-4任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

为每件商品设置一个预留时间，则

所述接收所述客户端发送的针对指定商品的查看请求，包括：

接收所述客户端在所述预留时间内发送的针对指定商品的查看请求。

7.一种订单跟踪装置，其特征在于，所述装置包括：

订单接收单元，用于接收客户端提交的订单，所述订单包括至少一件商品；

时间分配单元，用于为每件商品分配一个加工时间，并将所述商品及其对应的加工时间发送至所述客户端；

请求接收单元，用于接收所述客户端发送的针对指定商品的查看请求，所述查看请求在所述指定商品对应的加工时间到达后由所述客户端发送；

获取单元，用于获取摄像装置拍摄的所述指定商品的加工过程信息，并将所述加工过程信息发送至所述客户端显示。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述请求接收单元包括：

状态设置单元，用于在所述加工时间到达时，将所述加工时间对应的商品设置为待查看状态，以使所述客户端从所有处于待查看状态的商品中选择指定商品，并发送针对所述指定商品的查看请求；

第一接收子单元，用于接收所述客户端发送的所述查看请求。

9.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述请求接收单元包括：

发送单元，用于在所述加工时间到达时，向所述客户端发送询问消息，以使所述客户端选择是否将该加工时间对应的商品确定为指定商品，并发送针对所述指定商品的查看请求；

第二接收子单元，用于接收所述客户端发送的所述查看请求。

10.根据权利要求7-9任一项所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

通知单元，用于在商品对应的加工时间发生变更时，通过短消息或者语音方式预先通知客户端用户。

11.根据权利要求7-9任一项所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

时间设置单元，用于为每件商品设置一个预留时间；

所述请求接收单元，用于接收所述客户端在所述预留时间内发送的针对指定商品的查看请求。

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