CN103049815A - 一种客户档案信息管理***和方法 - Google Patents
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Abstract
本发明提供了一种客户档案信息管理***，包括:数据收集子***、实物档案管理子***、管理维护子***、综合查询子***和数据中心，数据收集子***通过扫描，获得客户档案实体文件上的客户档案识别条码，通过所述客户档案识别条码关联客户档案数据信息、数字化图像文件和所述客户档案实体文件。本发明还提供了一种客户档案信息管理方法。本发明通过***集成手段，创造性的将前台扫描处理，后台高速扫描批处理与业务处理流程化，创新的采用了前台扫描设备，后台高速扫描设备作为电子档案采集手段，后台大型数据库支撑处理，通过互联网络，提供多应用终端平台访问的使用手段，并通过客户档案识别条码自动关联实体文件和数据记录，极大提高了面对海量数据时的操作效率。
Description
技术领域
本发明涉及信息管理自动化领域，尤其涉及一种客户档案信息管理***和方法。
背景技术
随着人类进入信息时代，信息管理的水平越来越成为衡量国家综合实力的重要标志。管理信息***是一门综合了管理科学、信息科学、***科学、行为科学、计算机科学和通信技术的新兴边缘学科。在一个国家里管理信息***的建立，运行和发展水平，标志着这个国家的管理现代化水平和信息化水平。对管理信息***比较完整的定义出现于20世纪80年代，由美国明尼苏达大学Gordon B.Davis 提出：“它是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的人机***。它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。”
在企业中，对客户档案信息进行信息管理***的设计开发顺应信息时代发展潮流，实现方便快捷地管理、浏览、查询客户基本信息。目前的客户档案信息管理***通常在普通的信息管理***基础上进行改进而得到，具备基本的录入、修改、查询和删除等功能，可以实现客户档案信息的基本管理和统计。但是，当应用到具体的行业领域时，往往不能满足不同行业的应用需要。特别是电力、通信等客户信息量特别巨大的行业，普通的客户档案信息管理***往往不能提供对海量信息的友好支持，造成使用不便，效率难以提高等问题。
发明内容
本发明所要解决的技术问题在于，提供一种客户档案信息管理***和方法，通过***集成手段，创造性的将前台扫描处理，后台高速扫描批处理与业务处理流程化，营造创新的档案电子化处理新模式。
本发明提供一种客户档案信息管理***，包括数据收集子***、实物档案管理子***、管理维护子***、综合查询子***和数据中心，所述数据收集子***通过扫描，获得客户档案实体文件上的客户档案识别条码，通过所述客户档案识别条码关联客户档案数据信息、数字化图像文件和所述客户档案实体文件。
所述数据收集子***进一步包括：
预处理模块，根据业务受理单号和文件页数计算出条码数值，使用专用打印设备打印出所述客户档案识别条码并附在所述客户档案实体文件上；
扫描模块，对所述客户档案实体文件进行扫描，获得所述数字化图像文件；
处理模块，识别所述数字化图像文件中的客户档案识别条码信息，生成所述客户档案数据信息并存储到所述数据中心。
所述扫描模块进一步包括实时处理模块，所述实时处理模块使用数字图像处理算法实时处理扫描图像以使所述数字化图像文件达到最佳品质。
所述数字图像处理算法为实时直方图均衡算法。
所述扫描模块将所述数字化图像文件保存成BMP或JPG文件，使用FTP协议传输到所述数据中心并存储。
所述扫描模块支持集中式扫描和分散式扫描。
所述客户档案数据信息进一步包括：
客户基本信息，包含客户名称、住址和证件号码信息项；
业务信息档案流转信息，包含从档案建立到归档的流程中所产生的信息，如操作员，操作日期，归档日期等。
所述处理模块进一步包括：
图像校验模块，用于对所述扫描模块获得的所述数字化图像文件进行图像校验；
缺页检查模块，识别所述扫描模块获得的所述数字化图像文件中的页码信息，并根据所述页码信息进行缺页检查。
所述实物档案管理子***进一步包括：
档案组卷管理模块，用于对档案组卷进行管理维护；
档案借阅管理模块，用于对档案借阅进行管理维护；
档案变更管理模块，用于对档案变更进行管理维护；
档案流转管理模块，用于对档案流转进行管理维护；
实物档案归档管理模块，用于对实物档案归档进行管理维护。
所述管理维护子***进一步包括：
权限设置模块，用于设置***用户的登录和操作权限；
公共参数模块，用于设置***中的公共参数；
上传下载模块，用户***中各种文件的上传下载管理；
日志管理模块，用于对***中的各级操作进行日志记录，并对日志记录进行管理维护；
数据备份模块，用于***内重要数据的备份和管理。
所述综合查询子***提供B/S和C/S的访问方式对***内的客户档案信息进行查询，查询用户可自定义查询接口。
所述查询接口进一步包括：合同账号、受理单号、受理区局、业务类别、受理日期、归档日期、用户名称、证件号和住址。
所述数据中心进一步包括：
光盘库，对存储历史客户档案的光盘文件进行存储管理；
数据库服务器，向***中其他模块提供数据库服务；
磁盘阵列，为所述数据库服务器提供存储空间；
应用服务器，对所述数据库服务器中的数据信息进行加工处理，向***中其他模块提供数据服务。
本发明还提供一种客户档案信息管理方法，其特征在于，包括：
临时存储，客户档案资料进入临时库；
分类核对，从所述临时库接收资料，所述客户档案按照客户类别进行分类，建立临时卷宗，核对档案清单并建立文件属性；
文件整理，将所述客户档案进行清理和排序，打印页码，根据业务受理单号和文件页数计算出条码数值，使用专用打印设备打印出客户档案识别条码并附在所述客户档案上；
检验复核：建立纸质档案并生成建档信息；
扫描上传，按照所述临时卷宗，进行所述客户档案的高速扫描，复核处理扫描所得图像文件，并将所述图像文件上传到数据中心，通过所述客户档案识别条码上的客户档案识别条码信息关联所述客户档案、所述图像文件和客户档案数据信息；
文件录入，核对卷宗-文件属性，录入文件题名并校对；
总检校对，对卷宗-文件信息进行总检校对，进行背脊打印并合袋装订；
预处理，进行包装入库前的除湿、消毒预处理；
同步入库，所述客户档案数据信息入数据库，所述纸质档案入档案库。
本发明通过***集成手段，创造性的将前台扫描处理，后台高速扫描批处理与业务处理流程化，营造创新的档案电子化处理新***，新模式。创新的采用了前台扫描设备，后台高速扫描设备作为电子档案采集手段，后台大型数据库支撑处理，通过互联网络，提供多应用终端平台访问的使用手段。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1是本发明提供的一种客户档案信息管理***的结构图；
图2是本发明提供的一种客户档案信息管理***中数据收集子***的结构图；
图3是本发明提供的一种客户档案信息管理***中扫描模块的结构图；
图4是本发明提供的一种客户档案信息管理***中扫描模块的界面；
图5是本发明提供的一种客户档案信息管理***中处理模块的结构图；
图6是本发明提供的一种客户档案信息管理***中实物档案管理子***的结构图；
图7是本发明提供的一种客户档案信息管理***中管理维护子***的结构图；
图8是本发明提供的一种客户档案信息管理***中综合查询子***的界面；
图9是本发明提供的一种客户档案信息管理***中数据中心的结构图；
图10是本发明提供的一种客户档案信息管理方法的流程图。
具体实施方式
下面参考附图对本发明的优选实施例进行描述。
实施例一
图1是本发明提供的一种客户档案信息管理***的结构图。如图1所示，本实施例实现一种客户档案信息管理***，包括数据收集子***、实物档案管理子***、管理维护子***、综合查询子***和数据中心，所述数据收集子***通过扫描，获得客户档案实体文件上的客户档案识别条码，通过所述客户档案识别条码关联客户档案数据信息、数字化图像文件和所述客户档案实体文件。
实施例二
图2是本发明提供的一种客户档案信息管理***中数据收集子***的结构图。如图2所示，本实施例实现本发明的一种客户档案信息管理***中的数据收集子***。数据收集子***包括：
预处理模块，根据业务受理单号和文件页数计算出条码数值，使用专用打印设备打印出所述客户档案识别条码并附在所述客户档案实体文件上；
扫描模块，对所述客户档案实体文件进行扫描，获得所述数字化图像文件，扫描模块支持集中式扫描和分散式扫描，对于集中式扫描，需要采用中端高速扫描仪，对于分散式扫描，可以采用中低端高速扫描仪；
处理模块，识别所述数字化图像文件中的客户档案识别条码信息，生成所述客户档案数据信息并存储到所述数据中心。
实施例三
图3是本发明提供的一种客户档案信息管理***中扫描模块的结构图。如图3所示，本实施例实现本发明的一种客户档案信息管理***中的扫描模块。扫描模块包括实时处理模块，所述实时处理模块使用数字图像处理算法实时处理扫描图像以使所述数字化图像文件达到最佳品质。其中，数字图像处理算法可以是实时直方图均衡算法。扫描模块将所述数字化图像文件保存成BMP或JPG文件，使用FTP协议传输到所述数据中心并存储。扫描模块的界面如图4所示，***用户可以在界面中实时查看扫描后的数字图像和经过实时处理模块优化处理过的数字化图像，可针对处理结果实施多次数字化处理以使数字化图像达到最佳品质。
实施例四
图5是本发明提供的一种客户档案信息管理***中处理模块的结构图。如图5所示，本实施例实现本发明的一种客户档案信息管理***中的处理模块。处理模块包括：
图像校验模块，用于对所述扫描模块获得的所述数字化图像文件进行图像校验；
缺页检查模块，识别所述扫描模块获得的所述数字化图像文件中的页码信息，并根据所述页码信息进行缺页检查。
实施例五
图6是本发明提供的一种客户档案信息管理***中实物档案管理子***的结构图。如图6所示，本实施例实现本发明的一种客户档案信息管理***中的实物档案管理子***。实物档案管理子***包括：
档案组卷管理模块，用于对档案组卷进行管理维护；
档案借阅管理模块，用于对档案借阅进行管理维护；
档案变更管理模块，用于对档案变更进行管理维护；
档案流转管理模块，用于对档案流转进行管理维护；
实物档案归档管理模块，用于对实物档案归档进行管理维护。
实施例六
图7是本发明提供的一种客户档案信息管理***中管理维护子***的结构图。如图7所示，本实施例实现本发明的一种客户档案信息管理***中的管理维护子***。管理维护子***包括：
权限设置模块，用于设置***用户的登录和操作权限；
公共参数模块，用于设置***中的公共参数；
上传下载模块，用户***中各种文件的上传下载管理；
日志管理模块，用于对***中的各级操作进行日志记录，并对日志记录进行管理维护；
数据备份模块，用于***内重要数据的备份和管理。
实施例七
图8是本发明提供的一种客户档案信息管理***中综合查询子***的界面，如图8所示，本实施例描述综合查询子***的操作。综合查询子***提供B/S和C/S的访问方式对***内的客户档案信息进行查询，查询用户可自定义查询接口。查询接口包括：合同账号、受理单号、受理区局、业务类别、受理日期、归档日期、用户名称、证件号和住址。用户在对应的查询接口输入所需要查询的信息后，点击查询即可从数据库中查询到所需的客户档案信息，查询结果以列表的形式显示在查询接口下方。结果显示列表中呈现出操作、合同号、受理单号、业务类别、用户、证件号和住址信息列，鼠标移动到对应的行记录点击，可在鼠标所在位置弹出移动窗口显示对应客户的详细档案信息，方便使用。
实施例八
图9是本发明提供的一种客户档案信息管理***中数据中心的结构图。如图9所示，本实施例实现本发明的一种客户档案信息管理***中的数据中心。数据中心包括：
光盘库，对存储历史客户档案的光盘文件进行存储管理；
数据库服务器，向***中其他模块提供数据库服务；
磁盘阵列，为所述数据库服务器提供存储空间；
应用服务器，对所述数据库服务器中的数据信息进行加工处理，向***中其他模块提供数据服务。
实施例九
图10是本发明提供的一种客户档案信息管理方法的流程图。如图10所示，本实施例实现本发明的一种客户档案信息管理方法，包括：
临时存储，客户档案资料进入临时库；
分类核对，从所述临时库接收资料，所述客户档案按照客户类别进行分类，建立临时卷宗，核对档案清单并建立文件属性；
文件整理，将所述客户档案进行清理和排序，打印页码，根据业务受理单号和文件页数计算出条码数值，使用专用打印设备打印出客户档案识别条码并附在所述客户档案上；
检验复核：建立纸质档案并生成建档信息；
扫描上传，按照所述临时卷宗，进行所述客户档案的高速扫描，复核处理扫描所得图像文件，并将所述图像文件上传到数据中心，通过所述客户档案识别条码上的客户档案识别条码信息关联所述客户档案、所述图像文件和客户档案数据信息；
文件录入，核对卷宗-文件属性，录入文件题名并校对；
总检校对，对卷宗-文件信息进行总检校对，进行背脊打印并合袋装订；
预处理，进行包装入库前的除湿、消毒预处理；
同步入库，所述客户档案数据信息入数据库，所述纸质档案入档案库。
本发明实施例的***和方法通过***集成手段，创造性的将前台扫描处理，后台高速扫描批处理与业务处理流程化，营造创新的档案电子化处理新***，新模式。创新的采用了前台扫描设备，后台高速扫描设备作为电子档案采集手段，后台大型数据库支撑处理，通过互联网络，提供多应用终端平台访问的使用手段，并通过客户档案识别条码自动关联实体文件和数据记录，极大提高了面对海量数据时的操作效率。
Claims (14)
1. 一种客户档案信息管理***，包括:数据收集子***、实物档案管理子***、管理维护子***、综合查询子***和数据中心，其特征在于，所述数据收集子***通过扫描，获得客户档案实体文件上的客户档案识别条码，通过所述客户档案识别条码关联客户档案数据信息、数字化图像文件和所述客户档案实体文件。
2. 根据权利要求1所述的客户档案信息管理***，其特征在于，所述数据收集子***进一步包括：
预处理模块，根据业务受理单号和文件页数计算出条码数值，使用专用打印设备打印出所述客户档案识别条码并附在所述客户档案实体文件上；
扫描模块，对所述客户档案实体文件进行扫描，获得所述数字化图像文件；
处理模块，识别所述数字化图像文件中的客户档案识别条码信息，生成所述客户档案数据信息并存储到所述数据中心。
3. 根据权利要求2所述的客户档案信息管理***，其特征在于，所述扫描模块进一步包括实时处理模块，所述实时处理模块使用数字图像处理算法实时处理扫描图像以使所述数字化图像文件达到最佳品质。
4. 根据权利要求3所述的客户档案信息管理***，其特征在于，所述数字图像处理算法为实时直方图均衡算法。
5. 根据权利要求4所述的客户档案信息管理***，其特征在于，所述扫描模块将所述数字化图像文件保存成BMP或JPG文件，使用FTP协议传输到所述数据中心并存储。
6. 根据权利要求5所述的客户档案信息管理***，其特征在于，所述扫描模块支持集中式扫描和分散式扫描。
7. 根据权利要求2所述的客户档案信息管理***，其特征在于，所述客户档案数据信息进一步包括：
客户基本信息，包含客户名称、住址和证件号码信息项；
业务信息档案流转信息，包含从档案建立到归档的流程中所产生的信息，如操作员，操作日期，归档日期等。
8. 根据权利要求2所述的客户档案信息管理***，其特征在于，所述处理模块进一步包括：
图像校验模块，用于对所述扫描模块获得的所述数字化图像文件进行图像校验；
缺页检查模块，识别所述扫描模块获得的所述数字化图像文件中的页码信息，并根据所述页码信息进行缺页检查。
9. 根据权利要求1所述的客户档案信息管理***，其特征在于，所述实物档案管理子***进一步包括：
档案组卷管理模块，用于对档案组卷进行管理维护；
档案借阅管理模块，用于对档案借阅进行管理维护；
档案变更管理模块，用于对档案变更进行管理维护；
档案流转管理模块，用于对档案流转进行管理维护；
实物档案归档管理模块，用于对实物档案归档进行管理维护。
10. 根据权利要求1所述的客户档案信息管理***，其特征在于，所述管理维护子***进一步包括：
权限设置模块，用于设置***用户的登录和操作权限；
公共参数模块，用于设置***中的公共参数；
上传下载模块，用户***中各种文件的上传下载管理；
日志管理模块，用于对***中的各级操作进行日志记录，并对日志记录进行管理维护；
数据备份模块，用于***内重要数据的备份和管理。
11. 根据权利要求1所述的客户档案信息管理***，其特征在于，所述综合查询子***提供B/S和C/S的访问方式对***内的客户档案信息进行查询，查询用户可自定义查询接口。
12. 根据权利要求11所述的客户档案信息管理***，其特征在于，所述查询接口进一步包括：合同账号、受理单号、受理区局、业务类别、受理日期、归档日期、用户名称、证件号和住址。
13. 根据权利要求1所述的客户档案信息管理***，其特征在于，所述数据中心进一步包括：
光盘库，对存储历史客户档案的光盘文件进行存储管理；
数据库服务器，向***中其他模块提供数据库服务；
磁盘阵列，为所述数据库服务器提供存储空间；
应用服务器，对所述数据库服务器中的数据信息进行加工处理，向***中其他模块提供数据服务。
14. 一种客户档案信息管理方法，其特征在于，包括：
临时存储，客户档案资料进入临时库；
分类核对，从所述临时库接收资料，所述客户档案按照客户类别进行分类，建立临时卷宗，核对档案清单并建立文件属性；
文件整理，将所述客户档案进行清理和排序，打印页码，根据业务受理单号和文件页数计算出条码数值，使用专用打印设备打印出客户档案识别条码并附在所述客户档案上；
检验复核：建立纸质档案并生成建档信息；
扫描上传，按照所述临时卷宗，进行所述客户档案的高速扫描，复核处理扫描所得图像文件，并将所述图像文件上传到数据中心，通过所述客户档案识别条码上的客户档案识别条码信息关联所述客户档案、所述图像文件和客户档案数据信息；
文件录入，核对卷宗-文件属性，录入文件题名并校对；
总检校对，对卷宗-文件信息进行总检校对，进行背脊打印并合袋装订；
预处理，进行包装入库前的除湿、消毒预处理；
同步入库，所述客户档案数据信息入数据库，所述纸质档案入档案库。
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| PB01 | Publication | ||
| C10 | Entry into substantive examination | ||
| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| RJ01 | Rejection of invention patent application after publication |
Application publication date: 20130417 |
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| RJ01 | Rejection of invention patent application after publication |