CN102789496A - 智能应答的实现方法及*** - Google Patents

智能应答的实现方法及*** Download PDF

Info

Publication number
CN102789496A
CN102789496A CN2012102438577A CN201210243857A CN102789496A CN 102789496 A CN102789496 A CN 102789496A CN 2012102438577 A CN2012102438577 A CN 2012102438577A CN 201210243857 A CN201210243857 A CN 201210243857A CN 102789496 A CN102789496 A CN 102789496A
Authority
CN
China
Prior art keywords
user
question
answer
client
satisfaction
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Pending
Application number
CN2012102438577A
Other languages
English (en)
Inventor
黄贤飞
葛隽
赵志宇
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
Ctrip Computer Technology Shanghai Co Ltd
Original Assignee
Ctrip Computer Technology Shanghai Co Ltd
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Ctrip Computer Technology Shanghai Co Ltd filed Critical Ctrip Computer Technology Shanghai Co Ltd
Priority to CN2012102438577A priority Critical patent/CN102789496A/zh
Publication of CN102789496A publication Critical patent/CN102789496A/zh
Pending legal-status Critical Current

Links

Images

Landscapes

  • Information Retrieval, Db Structures And Fs Structures Therefor (AREA)

Abstract

本发明公开了一种智能应答的实现方法及***，实现方法包括：分类录入问答模板，形成问答知识库并对问答知识库进行索引处理；对客户输入的问题进行语义分析，搜索问答知识库后返回接近答案的列表，以供客户选择，同时给出相关类似问题来引导用户进行查找；给出评价列表，供客户对此次服务进行评价，得到满意度指标；当检测到用户给出的满意度较低时，转接至人工处理。应用本发明可实现无人在线时与客户的即时交流，不仅能够提供语义分析，搜索引擎，交互引擎，还可支持客户满意度统计以及多种报表的生成；不仅解决了无人在线咨询，还能跟踪智能***的回答率，满意率；为***智能学习提供数据输入；对用户的回答库可选择通用问题，专业问题。

Description

智能应答的实现方法及***
技术领域
本发明涉及一种智能应答的实现方法及***。
背景技术
此前在线***只具有用户与在线客服进行咨询的功能，如果客服不在线或节假日的话，对用户的在线服务就中断了；目前随着用户量越来越大，24小时在线咨询服务模块也必不可少；为此智能应答***能很好的满足企业的需求；对业的服务提升越是一个飞越。
发明内容
本发明目的之一在于提供一种智能应答的实现方法。
为实现上述目的，所述智能应答的实现方法，其特点是，包括以下步骤：
分类录入问答模板，形成问答知识库并对问答知识库进行索引处理；
对客户输入的问题进行语义分析，搜索问答知识库后返回接近答案的列表，以供客户选择，同时给出相关类似问题来引导用户进行查找；
给出评价列表，供客户对此次服务进行评价，得到满意度指标；
当检测到用户给出的满意度较低时，转接至人工处理。
优选的是，所述智能应答的实现方法还包括改进方法，所述改进方法为，实时收集用户咨询问题并跟踪对用户给出的满意度，以便进行智能性改进和学习。
优选的是，所述语义分析的方法包括，
用户输入字符串后，根据设置的语言类型启用对应分词器；
所述分词器将自然语言按语义拆分成对应词条；
搜索引擎将词条进行输入后匹配所需的结果列表并反馈给用户。
所述智能应答的实现方法，还包括单点故障自动检查切换的方法，所述单点故障自动检查切换的方法包括，
智能应答***服务与分布的形式部署；
客户端与客服端定时向应答***的服务发心跳请求；
如果当前通讯连接出现问题后，***自动切换到另一个可用通讯服务上。
本发明的另一个目的在于提供一种智能应答***，所述智能应答***，包括，
用于分类录入问答模板，形成问答知识库并对问答知识库进行索引处理的装置；
用于对客户输入的问题进行语义分析，搜索问答知识库后返回接近答案的列表，以供客户选择，同时给出相关类似问题来引导用户进行查找的装置；
用于给出评价列表，供客户对此次服务进行评价，得到满意度指标的装置；以及，
当检测到用户给出的满意度较低时，用于转接至人工处理的装置。
优选的是，所述智能应答***还包括用于实时收集用户咨询问题并跟踪对用户给出的满意度，以便进行智能性改进和学习的装置。
本发明的有益效果在于，应用所述智能应答的实现方法及***，可实现无人在线时与客户的即时交流，不仅能够提供语义分析，搜索引擎，交互引擎，还可支持客户来源分析，客户满意度统计，在线量，通话时长，客户接待率等众多BI报表；不仅解决了无人在线咨询，还能跟踪智能***的回答率，满意率；为***智能学习提供数据输入；对用户的回答库可选择通用问题，专业问题。***支持良好的扩展性与制定化交互，动态化交互组件调用，不仅能回答用户业务知识，还能扩展到回答天气、股价，甚至与在线务业结合可实现在线预订业务。
附图说明
图1示出了本发明所述的智能应答的实现方法的流程图。
具体实施方式
下面结合附图对本发明做进一步说明。
图1示出了本发明所述的智能应答的实现方法的流程图，如图1所示，所述智能应答的实现方法，包括以下步骤：
分类录入问答模板，形成问答知识库并对问答知识库进行索引处理S1；
对客户输入的问题进行语义分析（***支持中文、英文、日文、韩文、俄文、法文、德文等多种语言），搜索问答知识库后返回接近答案的列表，以供客户选择，同时给出相关类似问题来引导用户进行查找S2。即，首先录入用户与机器人的应答步骤，然后机器人回答可定义动态调用组件的配置，最后用户进入智能应答***后可触发交互流程，按应答步骤给出用户的输入输出，并做交互逻辑处理；
给出评价列表，供客户对此次服务进行评价，得到满意度指标S3；
当检测到用户给出的满意度较低时，转接至人工处理S4。转入人工处理后，首先建立客服与用户一对一的通讯连接，并在缓存中开避独立的使用区；用户与客服的信息输入、输出通过缓存区存储，并反馈到各自的工作面板中；数据处理线程将缓存区数据定时存入数据库中；
所述智能应答的实现方法还包括改进方法，所述改进方法为，实时收集用户咨询问题并跟踪对用户给出的满意度，以便进行智能性改进和学习。
所述语义分析的方法包括，
用户输入字符串后，根据设置的语言类型启用对应分词器；
所述分词器将自然语言按语义拆分成对应词条；
搜索引擎将词条进行输入后匹配所需的结果列表并反馈给用户。
所述智能应答的实现方法，还包括单点故障自动检查切换的方法，所述单点故障自动检查切换的方法包括，
智能应答***服务与分布的形式部署；
客户端与客服端定时向应答***的服务发心跳请求；
如果当前通讯连接出现问题后，***自动切换到另一个可用通讯服务上。
一种所述智能应答***，包括，
用于分类录入问答模板，形成问答知识库并对问答知识库进行索引处理的装置；
用于对客户输入的问题进行语义分析，搜索问答知识库后返回接近答案的列表，以供客户选择，同时给出相关类似问题来引导用户进行查找的装置；
用于给出评价列表，供客户对此次服务进行评价，得到满意度指标的装置；以及，
当检测到用户给出的满意度较低时，用于转接至人工处理的装置。
优选的是，所述智能应答***还包括用于实时收集用户咨询问题并跟踪对用户给出的满意度，以便进行智能性改进和学习的装置。
该***还可提供文本超连接分析功能，文本中有超链接的字符串可直接点击打开浏览；还具有多点部署，自动故障检测，出现单点故障自动切换到其它备份服务上；此外，客服端可自动升级。
综上所述仅为本发明较佳的实施例，并非用来限定本发明的实施范围。即凡依本发明申请专利范围的内容所作的等效变化及修饰，皆应属于本发明的技术范畴。

Claims (6)

1.一种智能应答的实现方法，其特征在于：包括以下步骤：
分类录入问答模板，形成问答知识库并对问答知识库进行索引处理；
对客户输入的问题进行语义分析，搜索问答知识库后返回接近答案的列表，以供客户选择，同时给出相关类似问题来引导用户进行查找；
给出评价列表，供客户对此次服务进行评价，得到满意度指标；
当检测到用户给出的满意度较低时，转接至人工处理。
2.根据权利要求1所述的智能应答的实现方法，其特征在于：还包括改进方法，所述改进方法为实时收集用户咨询问题并跟踪对用户给出的满意度，以便进行智能性改进和学习。
3.根据权利要求1所述的智能应答的实现方法，其特征在于：所述语义分析的方法包括，
用户输入字符串后，根据设置的语言类型启用对应分词器；
所述分词器将自然语言按语义拆分成对应词条；
搜索引擎将词条进行输入后匹配所需的结果列表并反馈给用户。
4.根据权利要求1所述的智能应答的实现方法，其特征在于：还包括单点故障自动检查切换的方法，所述单点故障自动检查切换的方法包括，
智能应答***服务与分布的形式部署；
客户端与客服端定时向应答***的服务发心跳请求；
如果当前通讯连接出现问题后，***自动切换到另一个可用通讯服务上。
5.一种智能应答***，其特征在于：包括，
用于分类录入问答模板，形成问答知识库并对问答知识库进行索引处理的装置；
用于对客户输入的问题进行语义分析，搜索问答知识库后返回接近答案的列表，以供客户选择，同时给出相关类似问题来引导用户进行查找的装置；
用于给出评价列表，供客户对此次服务进行评价，得到满意度指标的装置；以及，
当检测到用户给出的满意度较低时，用于转接至人工处理的装置。
6.根据权利要求5所述的智能应答***，其特征在于：还包括用于实时收集用户咨询问题并跟踪对用户给出的满意度，以便进行智能性改进和学习的装置。
CN2012102438577A 2012-07-13 2012-07-13 智能应答的实现方法及*** Pending CN102789496A (zh)

Priority Applications (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN2012102438577A CN102789496A (zh) 2012-07-13 2012-07-13 智能应答的实现方法及***

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN2012102438577A CN102789496A (zh) 2012-07-13 2012-07-13 智能应答的实现方法及***

Publications (1)

Publication Number Publication Date
CN102789496A true CN102789496A (zh) 2012-11-21

Family

ID=47154899

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
CN2012102438577A Pending CN102789496A (zh) 2012-07-13 2012-07-13 智能应答的实现方法及***

Country Status (1)

Country Link
CN (1) CN102789496A (zh)

Cited By (32)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN103927381A (zh) * 2014-04-29 2014-07-16 北京百度网讯科技有限公司 一种是非问题的处理方法及装置
CN104050224A (zh) * 2013-03-15 2014-09-17 国际商业机器公司 组合不同类型强制组件以实现延迟类型评估的方法和***
CN104239699A (zh) * 2014-09-03 2014-12-24 韩李宾 一种在线统计群体满意度时个人权重的配权方法
CN104408114A (zh) * 2014-11-25 2015-03-11 中国民生银行股份有限公司 用户需求处理方法及装置
WO2015074612A1 (zh) * 2013-11-25 2015-05-28 韩李宾 一种在线统计群体满意度的方法
CN104699708A (zh) * 2013-12-09 2015-06-10 ***通信集团北京有限公司 一种客服机器人的自学习方法及装置
CN104809197A (zh) * 2015-04-24 2015-07-29 同程网络科技股份有限公司 基于智能机器人的在线问答方法
CN104820694A (zh) * 2015-04-28 2015-08-05 中国科学院自动化研究所 基于多知识库和整数线性规划ilp的自动问答方法和***
CN104933031A (zh) * 2015-06-29 2015-09-23 华东师范大学 一种基于语义网无监督的自动问答方法
CN105072173A (zh) * 2015-08-03 2015-11-18 谌志群 自动客服和人工客服自动切换的客服方法及***
CN105554139A (zh) * 2015-12-24 2016-05-04 上海智臻智能网络科技股份有限公司 在线客服服务方法、在线客服服务器及在线客服***
CN105630938A (zh) * 2015-12-23 2016-06-01 深圳市智客网络科技有限公司 一种智能问答***
CN106127561A (zh) * 2016-07-01 2016-11-16 杭州腾森信息科技有限公司 一种网上商城在线咨询管理***及方法
WO2016201815A1 (zh) * 2015-06-17 2016-12-22 中兴通讯股份有限公司 一种提供在线客服的方法及装置
CN106339429A (zh) * 2016-08-17 2017-01-18 浪潮电子信息产业股份有限公司 一种实现智能客服的方法、装置和***
CN106528764A (zh) * 2016-10-28 2017-03-22 北京百度网讯科技有限公司 基于人工智能的提问型检索词的检索方法及装置
CN106789595A (zh) * 2017-01-17 2017-05-31 北京诸葛找房信息技术有限公司 信息推送方法和装置
CN106844686A (zh) * 2017-01-26 2017-06-13 武汉奇米网络科技有限公司 基于solr的智能客服问答机器人及其实现方法
CN106897884A (zh) * 2017-01-24 2017-06-27 武汉奇米网络科技有限公司 快速引导访客咨询的方法及***
WO2018018413A1 (zh) * 2016-07-26 2018-02-01 深圳市赛亿科技开发有限公司 一种维修服务的评价和投诉***
CN107784051A (zh) * 2016-12-15 2018-03-09 平安科技（深圳）有限公司 在线客服应答***及方法
CN108170835A (zh) * 2018-01-12 2018-06-15 深圳市富途网络科技有限公司 一种组合人工与ai的智能客服***
CN105592234B (zh) * 2014-10-21 2018-08-28 阿里巴巴集团控股有限公司 通信数据处理方法及装置
CN108810296A (zh) * 2018-04-28 2018-11-13 上海车音智能科技有限公司 一种智能外呼方法及装置
CN110033281A (zh) * 2018-01-11 2019-07-19 中兴通讯股份有限公司 一种智能客服至人工客服转换的方法及装置
CN110392168A (zh) * 2018-04-16 2019-10-29 华为技术有限公司 呼叫处理方法、装置、服务器、存储介质和***
CN110704589A (zh) * 2019-09-26 2020-01-17 浙江诺诺网络科技有限公司 一种数据查询方法、装置、设备及计算机可读存储介质
CN110765248A (zh) * 2019-10-14 2020-02-07 桂林理工大学 一种基于云计算的中小企业智能咨询服务平台
CN110795542A (zh) * 2019-08-28 2020-02-14 腾讯科技（深圳）有限公司 对话方法及相关装置、设备
CN115599889A (zh) * 2022-10-31 2023-01-13 北京力码科技有限公司（Cn） 一种应用于金融保险平台在线客服智能回答方法和***
CN116634063A (zh) * 2023-05-15 2023-08-22 深圳市容大数字技术有限公司 一种终端与呼叫中心交互式通信的方法
CN117978919A (zh) * 2024-02-01 2024-05-03 国能宁夏供热有限公司 一种基于供热行业的智能化外呼***及其使用方法

Citations (6)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US20060277165A1 (en) * 2005-06-03 2006-12-07 Fuji Xerox Co., Ltd. Question answering system, data search method, and computer program
CN201130994Y (zh) * 2007-08-03 2008-10-08 李牧南 一种文字咨询自动应答的***
CN101431573A (zh) * 2007-11-08 2009-05-13 上海赢思软件技术有限公司 通过人机交互技术实现自动客户服务的方法和设备
CN101505306A (zh) * 2009-03-23 2009-08-12 烽火通信科技股份有限公司 一种分布式***中的节点间可靠通信方法
CN101685454A (zh) * 2008-09-28 2010-03-31 华为技术有限公司 人机交互方法及***
CN102567542A (zh) * 2012-01-09 2012-07-11 北京风灵创景科技有限公司 一种建立商户数据库的方法及其设备

Patent Citations (6)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US20060277165A1 (en) * 2005-06-03 2006-12-07 Fuji Xerox Co., Ltd. Question answering system, data search method, and computer program
CN201130994Y (zh) * 2007-08-03 2008-10-08 李牧南 一种文字咨询自动应答的***
CN101431573A (zh) * 2007-11-08 2009-05-13 上海赢思软件技术有限公司 通过人机交互技术实现自动客户服务的方法和设备
CN101685454A (zh) * 2008-09-28 2010-03-31 华为技术有限公司 人机交互方法及***
CN101505306A (zh) * 2009-03-23 2009-08-12 烽火通信科技股份有限公司 一种分布式***中的节点间可靠通信方法
CN102567542A (zh) * 2012-01-09 2012-07-11 北京风灵创景科技有限公司 一种建立商户数据库的方法及其设备

Cited By (48)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN104050224A (zh) * 2013-03-15 2014-09-17 国际商业机器公司 组合不同类型强制组件以实现延迟类型评估的方法和***
CN104050224B (zh) * 2013-03-15 2017-05-03 国际商业机器公司 组合不同类型强制组件以实现延迟类型评估的方法和***
WO2015074612A1 (zh) * 2013-11-25 2015-05-28 韩李宾 一种在线统计群体满意度的方法
CN104699708A (zh) * 2013-12-09 2015-06-10 ***通信集团北京有限公司 一种客服机器人的自学习方法及装置
CN104699708B (zh) * 2013-12-09 2018-01-30 ***通信集团北京有限公司 一种客服机器人的自学习方法及装置
CN103927381A (zh) * 2014-04-29 2014-07-16 北京百度网讯科技有限公司 一种是非问题的处理方法及装置
CN104239699A (zh) * 2014-09-03 2014-12-24 韩李宾 一种在线统计群体满意度时个人权重的配权方法
CN105592234B (zh) * 2014-10-21 2018-08-28 阿里巴巴集团控股有限公司 通信数据处理方法及装置
CN104408114A (zh) * 2014-11-25 2015-03-11 中国民生银行股份有限公司 用户需求处理方法及装置
CN104809197A (zh) * 2015-04-24 2015-07-29 同程网络科技股份有限公司 基于智能机器人的在线问答方法
CN104820694A (zh) * 2015-04-28 2015-08-05 中国科学院自动化研究所 基于多知识库和整数线性规划ilp的自动问答方法和***
CN104820694B (zh) * 2015-04-28 2019-03-15 中国科学院自动化研究所 基于多知识库和整数线性规划ilp的自动问答方法和***
WO2016201815A1 (zh) * 2015-06-17 2016-12-22 中兴通讯股份有限公司 一种提供在线客服的方法及装置
CN104933031A (zh) * 2015-06-29 2015-09-23 华东师范大学 一种基于语义网无监督的自动问答方法
CN104933031B (zh) * 2015-06-29 2018-11-06 华东师范大学 一种基于语义网无监督的自动问答方法
CN105072173A (zh) * 2015-08-03 2015-11-18 谌志群 自动客服和人工客服自动切换的客服方法及***
CN105630938A (zh) * 2015-12-23 2016-06-01 深圳市智客网络科技有限公司 一种智能问答***
CN108833595A (zh) * 2015-12-24 2018-11-16 上海智臻智能网络科技股份有限公司 用于在线客服服务的计算机可读存储介质
CN105554139B (zh) * 2015-12-24 2018-09-21 上海智臻智能网络科技股份有限公司 在线客服服务方法、在线客服服务器及在线客服***
CN105554139A (zh) * 2015-12-24 2016-05-04 上海智臻智能网络科技股份有限公司 在线客服服务方法、在线客服服务器及在线客服***
CN108833595B (zh) * 2015-12-24 2021-06-29 上海智臻智能网络科技股份有限公司 用于在线客服服务的计算机可读存储介质
CN106127561A (zh) * 2016-07-01 2016-11-16 杭州腾森信息科技有限公司 一种网上商城在线咨询管理***及方法
WO2018018413A1 (zh) * 2016-07-26 2018-02-01 深圳市赛亿科技开发有限公司 一种维修服务的评价和投诉***
CN108140042A (zh) * 2016-07-26 2018-06-08 深圳市赛亿科技开发有限公司 一种维修服务的评价和投诉***
CN106339429A (zh) * 2016-08-17 2017-01-18 浪潮电子信息产业股份有限公司 一种实现智能客服的方法、装置和***
CN106528764B (zh) * 2016-10-28 2019-11-08 北京百度网讯科技有限公司 基于人工智能的提问型检索词的检索方法及装置
CN106528764A (zh) * 2016-10-28 2017-03-22 北京百度网讯科技有限公司 基于人工智能的提问型检索词的检索方法及装置
CN107784051B (zh) * 2016-12-15 2020-09-18 平安科技（深圳）有限公司 在线客服应答***及方法
CN107784051A (zh) * 2016-12-15 2018-03-09 平安科技（深圳）有限公司 在线客服应答***及方法
CN106789595A (zh) * 2017-01-17 2017-05-31 北京诸葛找房信息技术有限公司 信息推送方法和装置
CN106897884A (zh) * 2017-01-24 2017-06-27 武汉奇米网络科技有限公司 快速引导访客咨询的方法及***
CN106844686A (zh) * 2017-01-26 2017-06-13 武汉奇米网络科技有限公司 基于solr的智能客服问答机器人及其实现方法
CN110033281A (zh) * 2018-01-11 2019-07-19 中兴通讯股份有限公司 一种智能客服至人工客服转换的方法及装置
CN110033281B (zh) * 2018-01-11 2023-07-21 中兴通讯股份有限公司 一种智能客服至人工客服转换的方法及装置
CN108170835A (zh) * 2018-01-12 2018-06-15 深圳市富途网络科技有限公司 一种组合人工与ai的智能客服***
CN110392168B (zh) * 2018-04-16 2021-06-01 华为技术有限公司 呼叫处理方法、装置、服务器、存储介质和***
CN110392168A (zh) * 2018-04-16 2019-10-29 华为技术有限公司 呼叫处理方法、装置、服务器、存储介质和***
US11240374B2 (en) 2018-04-16 2022-02-01 Huawei Technologies Co., Ltd. Call processing method and apparatus, server, storage medium, and system
CN108810296A (zh) * 2018-04-28 2018-11-13 上海车音智能科技有限公司 一种智能外呼方法及装置
CN110795542B (zh) * 2019-08-28 2024-03-15 腾讯科技（深圳）有限公司 对话方法及相关装置、设备
CN110795542A (zh) * 2019-08-28 2020-02-14 腾讯科技（深圳）有限公司 对话方法及相关装置、设备
CN110704589A (zh) * 2019-09-26 2020-01-17 浙江诺诺网络科技有限公司 一种数据查询方法、装置、设备及计算机可读存储介质
CN110765248A (zh) * 2019-10-14 2020-02-07 桂林理工大学 一种基于云计算的中小企业智能咨询服务平台
CN115599889A (zh) * 2022-10-31 2023-01-13 北京力码科技有限公司（Cn） 一种应用于金融保险平台在线客服智能回答方法和***
CN115599889B (zh) * 2022-10-31 2023-09-22 北京力码科技有限公司 一种应用于金融保险平台在线客服智能回答方法和***
CN116634063B (zh) * 2023-05-15 2024-01-12 深圳市容大数字技术有限公司 一种终端与呼叫中心交互式通信的方法
CN116634063A (zh) * 2023-05-15 2023-08-22 深圳市容大数字技术有限公司 一种终端与呼叫中心交互式通信的方法
CN117978919A (zh) * 2024-02-01 2024-05-03 国能宁夏供热有限公司 一种基于供热行业的智能化外呼***及其使用方法

Similar Documents

Publication Publication Date Title
CN102789496A (zh) 智能应答的实现方法及***
CA3085315C (en) Systems and methods for chatbot generation
US11983637B2 (en) Electronic meeting intelligence
CN109710772B (zh) 一种基于深度学习的问答库知识管理***及其实现方法
US10268990B2 (en) Electronic meeting intelligence
US10896670B2 (en) System and method for a computer user interface for exploring conversational flow with selectable details
CN110825858A (zh) 一种应用于客户服务中心的智能交互机器人***
CN111192060B (zh) 一种基于电力it服务全渠道自助应答实现方法
CN105592237B (zh) 一种会话切换的方法、装置及智能客服机器人
US20210201359A1 (en) Systems and methods relating to automation for personalizing the customer experience
CN108763568A (zh) 智能机器人交互流程的管理方法、多轮对话方法及装置
CN107153965A (zh) 一种多终端的智能客服解决方法
CN102640139B (zh) 协作浏览与相关方法和***
CN106844750A (zh) 一种基于客服机器人中情感安抚的人机交互方法及***
CN107733780A (zh) 任务智能分配方法、装置及即时通信工具
CN109919671A (zh) 一种面向电子商务领域客户导向的高效智能客服方法和***
US20190243889A1 (en) Semi-automated methods for translating structured document content to chat-based interaction
CN102184257A (zh) 一种统一搜索方法、装置及***
US20220263935A1 (en) Mobile secretary cloud application
JP2018109991A (ja) インタラクションを用いたメッセンジャー検索方法、ならびに、これを実現したサーバおよびアプリケーション
CN113821621B (zh) 一种基于深度学习的开放式智能客服***
TW202036323A (zh) 智能線上客服匯流核心系統
CN107301581A (zh) 一种商品信息咨询服务及销售***
CN105721289A (zh) 一种消息通讯附件栏中的功能模块的显示方法
CN107450995A (zh) 一种在即时通讯软件中输入结构化数据的方法及***

Legal Events

Date Code Title Description
C06 Publication
PB01 Publication
C10 Entry into substantive examination
SE01 Entry into force of request for substantive examination
C12 Rejection of a patent application after its publication
RJ01 Rejection of invention patent application after publication

Application publication date: 20121121