CN102148903B - 遇忙回叫的方法和装置 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种遇忙回叫的方法和装置，包括：当接收到主叫交换机转发的主叫终端的呼叫，且检测到被叫终端忙时，记录所述主叫终端的电话号码，提示所述主叫终端所述被叫终端处于忙的状态，并触发被叫遇忙回叫业务；检测所述被叫终端的状态，当检测到所述被叫终端的状态转变为空闲状态时，根据所述记录的主叫终端的电话号码，尝试建立所述被叫终端与所述主叫终端之间的呼叫连接。本发明在被叫交换***中设置遇忙回叫功能，由被叫侧触发遇忙回叫功能，消除了遇忙回叫业务主被叫终端只能为同局用户的场景约束，使得遇忙回叫业务的应用范围更广泛。
Description
技术领域
本发明涉及通信技术领域，特别涉及一种遇忙回叫的方法和装置。
背景技术
在电话业务中，经常会碰到这样一种场景，有事情呼叫某人时，发现对方正忙，很希望在对方空闲后***能够发起及时的联系，而不是主叫终端一次又一次的低效率重拨尝试。此时通常会采用遇忙回叫的方式，遇忙回叫即主叫终端呼叫被叫遇忙时，登记该业务，当***检测到被叫终端空闲时自动发起主被叫终端间的呼叫。
现有技术中常会使用到交互语音应答(Interaction Voice Response，以下简称IVR)技术。方案如下：
在交换***中，某终端呼叫局内的另一终端，当被叫忙时，主叫先进行拍叉，然后在交换***上拨打业务码(如*53#)登记主叫侧遇忙回叫业务，登记成功后，***不断检测被叫的状态，当被叫空闲时，交换机自动向主叫发起回叫，主叫摘机后再向被叫发起呼叫。
现有的技术方案，遇忙回叫业务登记在主叫上，只能限于局内的遇忙回叫，当被叫终端非局内用户时，由于主叫所在交换***不能获取被叫的状态，因此，不能实现非局内用户的遇忙回叫。该方案的使用场景很受限，要求主叫和被叫终端均为局内用户才能正确触发该业务。另外，在进行遇忙回叫的过程中，主叫需要通过拍叉和拨打业务码方式登记业务，操作较为麻烦。
发明内容
本发明提供了一种遇忙回叫的方法和装置，以实现在被叫侧的遇忙回叫业务功能，使得被叫遇忙回叫业务能够不局限于在局内进行。
本发明公开了一种遇忙回叫的方法，包括：
当接收到主叫交换机转发的主叫终端的呼叫，且检测到被叫终端忙时，记录所述主叫终端的电话号码，提示所述主叫终端所述被叫终端处于忙的状态，并触发被叫遇忙回叫业务；
检测所述被叫终端的状态，当检测到所述被叫终端的状态转变为空闲状态时，根据所述记录的主叫终端的电话号码，尝试建立所述被叫终端与所述主叫终端之间的呼叫连接。
本发明还提供了一种遇忙回叫的装置，包括：
回叫触发模块，用于当接收到主叫交换机转发的主叫终端的呼叫，且检测到被叫终端忙时，记录所述主叫终端的电话号码，提示所述主叫终端所述被叫终端处于忙的状态，并触发被叫遇忙回叫业务；
回叫建立模块，检测所述被叫终端的状态，当检测到所述被叫终端的状态转变为空闲状态时，根据所述记录的主叫终端的电话号码，尝试建立所述被叫终端与所述主叫终端之间的呼叫连接。
本发明在被叫交换***中设置遇忙回叫功能，由被叫侧触发遇忙回叫功能，消除了遇忙回叫业务主被叫终端只能为同局用户的场景约束，使得遇忙回叫业务的应用范围更广泛。
附图说明
图1为本发明一实施例提供的遇忙回叫的方法流程图；
图2为本发明另一实施例提供的遇忙回叫的流程图；
图3为本发明又一实施例提供的遇忙回叫的装置的结构示意图。
具体实施方式
为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本发明保护的范围。
为使得被叫终端的遇忙回叫业务能够不局限于在局内进行，同时简化触发遇忙回叫业务的操作，为用户提供便利，本实施例提供了一种在被叫终端端实现遇忙回叫的方法。
由于在主叫终端端触发遇忙回叫业务，会导致应用场景受限的问题。因此，在本实施例中，在电话***的被叫交换***中新增被叫遇忙回叫功能模块，在被叫终端正忙时向主叫终端播放提示音，提示其选择继续等待或被叫遇忙回叫，在主叫终端选择了遇忙回叫后，分别进行主叫终端和被叫终端的权限判断，权限符合后提示主叫业务设置成功并不断检测被叫终端的状态，当被叫终端空闲后自动向主叫终端和被叫终端发起呼叫邀请，尝试建立连接，实现被叫遇忙回叫的功能。
参见图1为本发明一实施例提供的遇忙回叫的方法流程图；本实施例的遇忙回叫的方法的执行主体可以为电话交换机中新增的被叫遇忙回叫功能模块，方法包括：
步骤101、当接收到主叫交换机转发的主叫终端的呼叫，且检测到被叫终端忙时，记录所述主叫终端的电话号码，提示主叫终端所述被叫终端处于忙的状态，并触发被叫遇忙回叫业务。
主叫终端向所属的交换机发送呼叫请求，主叫交换***向被叫交换***接续呼叫请求，被叫交换***发现被叫终端忙并检测到其具有被叫遇忙回叫业务时，触发被叫遇忙回叫业务。
被叫遇忙回叫功能模块向被叫终端发送主叫呼入的提示音，提示被叫终端有用户呼入。同时开始向主叫终端播放提示音，提示被叫终端正忙、供其选择继续等待还是进行被叫遇忙回叫业务。如可以提示主叫终端按“1”选择继续等待、按“2”选择被叫遇忙回叫。当主叫终端选择了被叫遇忙回叫时，该被叫遇忙回叫功能模块进行权限判断，判断主叫终端是否有设定遇忙回叫功能的权限、判断被叫终端是否有回呼至主叫的呼叫权限，此处假设主叫终端和被叫终端均有遇忙回叫的相应权限。则在权限判定通过后，被叫遇忙回叫功能模块提示主叫终端设定遇忙回叫业务成功。设定成功后，不断进行被叫终端的状态检测，以在被叫终端空闲时进行遇忙回叫。
步骤102、检测被叫终端的状态，当检测到被叫终端的状态转变为空闲状态时，根据记录的主叫终端的电话号码，尝试建立被叫终端与主叫终端之间的呼叫连接。
当检测到被叫终端空闲时，被叫交换***中的被叫遇忙回叫功能模块自动向主叫终端和被叫终端发起呼叫邀请，尝试建立呼叫连接，当主叫用户接通了呼叫后，呼叫连接建立，完成了本次被叫遇忙回叫业务。
本实施例中，当主叫终端为总机和分机方式时，则在主叫终端设定了总机和分机方式的遇忙回叫后。在遇忙回叫业务的处理过程中，被叫遇忙回叫功能业务模块会记录主叫终端的总机号码和分机号码，在进行遇忙回叫时，采用二次送号方式，回叫主叫终端。即呼叫主叫终端的总机后，采用二次送号的方式拨打主叫终端的分机号码。
本实施例通过在被叫交换***添加被叫遇忙回叫功能模块，由被叫侧触发，获取被叫终端的状态，在被叫变为空闲状态时进行回叫，因此消除了局内回叫的场景约束，遇忙回叫业务的主叫终端和被叫终端可以为同局用户，也可以为非同局用户；使得遇忙回叫业务的应用范围更广泛。同时主叫用户可根据提示音选择登记业务，操作更简便友好。
以下结合具体的实施例对遇忙回叫的方法进行具体的描述，参见图2为本发明另一实施例提供的遇忙回叫的流程图，假设主叫号码为075528781234，被叫号码为057128984321、分机号码为4321。主叫终端有遇忙回叫功能的设定权限，被叫终端预先设定有遇忙回叫业务权限；参见图2所示，遇忙回叫的方法流程包括：
步骤1)～3)：主叫075528781234摘机后拨打被叫分机4321，被叫交换机进行号码分析定位到被叫，检测到被叫忙，同时被叫终端设置有被叫遇忙回叫业务权限，则触发被叫遇忙回叫功能模块，启动进入三方流程
步骤4)～6)：该被叫遇忙回叫功能模块向被叫终端发送提示音，提示被叫用户有人呼入；同时向主叫终端播放提示音，提示被叫终端正忙；提示音可以如下：被叫正忙，按“1”选择继续等待，按“2”选择被叫遇忙回叫。
步骤7)～8)：主叫用户听到提示音后，选择遇忙回叫。如按“2”。
步骤9)～11)：被叫遇忙回叫功能模块收到主叫用户的遇忙回叫业务请求后，进行权限判断，判断主叫075528781234是否具有被叫遇忙回叫的设定权限(如是否已超过设定数，或主叫终端是否在交换机配置的有效名单内)、并判断被叫终端是否有回呼至主叫075528781234的呼叫权限。当判断主叫终端和被叫终端均有权限后，该被叫遇忙回叫功能模块记录相关业务信息，如主叫终端的号码等；并可以向主叫终端播放提示音，如：遇忙回叫已设定成功，***将在被叫空闲后自动回呼......。
步骤12)～15)：被叫遇忙回叫功能模块持续检测被叫终端是否空闲，当检测到被叫终端空闲后，自动向主叫终端075528781234发起呼叫，主叫用户接听后接续被叫终端。
如果回呼主叫终端时遇忙，***可以直接释放呼叫和清除被叫遇忙回叫设定。或者，***也可以设定定时器T，当其超时后即清除被叫遇忙回叫设定。被叫终端尝试建立被叫终端与主叫终端之间的呼叫连接，若在预设时间内呼叫主叫终端成功，则建立主叫终端与被叫终端之间的通话；若在预设时间内呼叫主叫终端不成功，则取消建立主叫终端与被叫终端之间的呼叫连接。
本实施例在被叫端设置遇忙回叫功能模块，由被叫终端触发遇忙回叫功能，消除了遇忙回叫业务主叫终端和被叫终端只能为同局用户的场景约束；根据提示音提示选择相应的业务，操作更简便友好；本实施例只需在电话***中的被叫交换***中增加一遇忙回叫功能模块，无需更改其它设备，实现简单方便，主叫根据提示音放音提示选择登记业务，操作更简便友好。
本发明又一实施例提供了一种遇忙回叫的装置，参见图3所示为本实施例提供的遇忙回叫的装置的结构示意图，该装置包括：
回叫触发模块21，用于当接收到主叫交换机转发的主叫终端的呼叫，且检测到被叫终端忙时，记录所述主叫终端的电话号码，提示所述主叫终端所述被叫终端处于忙的状态，并触发被叫遇忙回叫业务；
回叫建立模块22，检测所述被叫终端的状态，当检测到所述被叫终端的状态转变为空闲状态时，根据所述记录的主叫终端的电话号码，尝试建立所述被叫终端与所述主叫终端之间的呼叫连接。
需要说明的是，为实施遇忙回叫业务，需要预先在被叫终端端设置遇忙回叫的权限。该装置还包括：权限判断模块23，用于当判断出所述被叫终端端具有遇忙回叫的权限时，则触发被叫遇忙回叫业务。
当被叫终端忙时，可以采用语音提示的方式提示主叫终端，所述回叫触发模块21，包括：提示单元21a，用于向主叫终端播放提示音提示主叫终端所述被叫终端处于忙的状态。
在尝试建立主叫终端与被叫终端间的呼叫连接时，回叫建立模块22，在预设时间内呼叫所述主叫终端成功时，则建立所述主叫终端与所述被叫终端之间的通话；在预设时间内呼叫所述主叫终端不成功时，则取消建立所述主叫终端与所述被叫终端之间的呼叫连接。
当主叫终端为总机和分机形式的话机时，则所述回叫触发模块21包括：记录单元21b，用于在所述主叫终端为总机和分机形式的话机时，则分别记录所述主叫终端的总机号码和分机号码；相应的，回叫建立模块22，包括：二次呼叫单元22a，用于当所述主叫终端为总机和分机形式的话机时，当呼叫主叫终端的总机后，采用二次送号的方式拨打所述主叫终端的分机号码。
本实施例在被叫端设置具有遇忙回叫功能的装置，由被叫侧触发遇忙回叫功能，消除了遇忙回叫业务主被叫终端只能为同局用户的场景约束；本实施例无需更改其它的设备，实现简单方便，有效的实现了被叫遇忙呼叫的功能。
本领域普通技术人员可以理解：附图只是一个实施例的示意图，附图中的模块或流程并不一定是实施本发明所必须的。
本领域普通技术人员可以理解：实施例中的装置中的模块可以按照实施例描述分布于实施例的装置中，也可以进行相应变化位于不同于本实施例的一个或多个装置中。上述实施例的模块可以合并为一个模块，也可以进一步拆分成多个子模块。
上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。
本领域普通技术人员可以理解：实现上述方法实施例的全部或部分步骤可以通过程序指令相关的硬件来完成，前述程序可以存储于一计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，执行包括上述方法实施例的步骤；而前述的存储介质包括：ROM、RAM、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
最后应说明的是：以上实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明实施例技术方案的精神和范围。
Claims (8)
1.一种遇忙回叫的方法，其特征在于，包括：
当接收到主叫交换机转发的主叫终端的呼叫，且检测到被叫终端忙时，记录所述主叫终端的总机号码和分机号码，提示所述主叫终端所述被叫终端处于忙的状态，并触发被叫遇忙回叫业务；
检测所述被叫终端的状态，当检测到所述被叫终端的状态转变为空闲状态时，根据所述记录的主叫终端的总机号码和分机号码，尝试建立所述被叫终端与所述主叫终端之间的呼叫连接，其中，在呼叫主叫终端的总机后，采用二次送号的方式拨打主叫终端的分机号码。
2.根据权利要求1所述的遇忙回叫的方法，其特征在于，还包括：预先在所述被叫终端设定遇忙回叫的权限；
相应的，所述触发被叫遇忙回叫业务，包括：当判断出所述被叫终端具有遇忙回叫的权限时，则触发被叫遇忙回叫业务。
3.根据权利要求2所述的遇忙回叫的方法，其特征在于，提示主叫处于忙的状态，包括：向主叫终端播放提示音提示主叫终端所述被叫终端处于忙的状态；
相应的，所述触发被叫遇忙回叫业务，包括：在所述主叫终端选择了遇忙回叫时触发被叫遇忙回叫业务。
4.根据权利要求1所述的遇忙回叫的方法，其特征在于，所述尝试建立所述被叫终端与所述主叫终端之间的呼叫连接，包括：
呼叫所述主叫终端，若在预设时间内呼叫所述主叫终端成功，则建立所述主叫终端与所述被叫终端之间的呼叫连接；若在预设时间内呼叫所述主叫终端不成功，则取消建立所述主叫终端与所述被叫终端之间的呼叫连接。
5.一种遇忙回叫的装置，其特征在于，包括：
回叫触发模块，用于当接收到主叫交换机转发的主叫终端的呼叫，且检测到被叫终端忙时，记录所述主叫终端的总机号码和分机号码，提示所述主叫终端所述被叫终端处于忙的状态，并触发被叫遇忙回叫业务；
回叫建立模块，检测所述被叫终端的状态，当检测到所述被叫终端的状态转变为空闲状态时，根据所述记录的主叫终端的总机号码和分机号码，尝试建立所述被叫终端与所述主叫终端之间的呼叫连接，其中，在呼叫主叫终端的总机后，采用二次送号的方式拨打主叫终端的分机号码。
6.根据权利要求5所述的遇忙回叫的装置，其特征在于，还包括：
权限判断模块，用于当判断出所述被叫终端具有遇忙回叫的权限时，则触发被叫遇忙回叫业务。
7.根据权利要求5所述的遇忙回叫的装置，其特征在于，所述回叫触发模块，包括
提示单元，用于向主叫终端播放提示音提示主叫终端所述被叫终端处于忙的状态。
8.根据权利要求5所述的遇忙回叫的装置，其特征在于，
所述回叫建立模块在预设时间内呼叫所述主叫终端成功时，则建立所述主叫终端与所述被叫终端之间的通话；在预设时间内呼叫所述主叫终端不成功时，则取消建立所述主叫终端与所述被叫终端之间的呼叫连接。
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