CN101964851B - 召回语音留言的方法和装置 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种召回语音留言的方法和装置，该方法应用于配置有语音邮箱的话机***，包括：被叫语音邮箱根据语音留言的召回请求方发送的主叫号码查找与所述主叫号码对应的语音留言；如果查找到对应的语音留言，所述被叫语音邮箱请求所述召回请求方发送所述语音留言的召回密码，并根据自身存储的与所述语音留言对应的召回密码判断所述召回请求方发送的召回密码是否正确；当所述召回请求方发送的召回密码正确时，所述被叫语音邮箱删除所述查找到的语音留言。本发明中，被叫语音邮箱根据语音留言的召回请求方发送的主叫号码查找与主叫号码对应的语音留言，并删除与主叫号码对应的语音留言，实现在话机***中用户从语音邮箱召回语音留言的功能。

Description

召回语音留言的方法和装置

技术领域

本发明涉及通信领域，尤其涉及一种召回语音留言的方法和装置。 

背景技术

语音邮箱是一种非常受欢迎的间接交流的方式，在企业和个人的使用已经非常广泛。被叫设置自己的语音邮箱，当有来电时，如果被叫漏接或者不方便接听，则来电被转接到用户的语音邮箱，语音邮箱录制主叫的语音并存储在语音邮箱中，被叫可以进入自己的语音邮箱收听留言。 

目前主叫用户发送完语音留言后，已经发出的语音留言不再受发送者的控制，如果主叫用户已经发送的留言不妥，主叫用户没有办法处理，不能召回语音留言。 

但是，如果允许召回语音留言，能增加留言人的使用体验，能起到鼓励更多的人使用语音邮箱功能；另一方面，在一些特定的领域需要特别保护留言人的权益，比如国家检查机关就对举报人的利益严格保护，允许举报人撤销举报，如果举报人通过语音邮箱进行留言举报，那么举报人就可以通过召回语音邮件的方式来撤销举报。 

因此，需要提供一种召回语音留言的技术方案。 

发明内容

本发明提供了一种召回语音留言的方法和装置，使主叫用户在发送完语音留言后，可以召回语音留言。 

本发明提供了一种召回语音留言的方法，应用于配置有语音邮箱的话机***，包括： 

被叫语音邮箱根据语音留言的召回请求方发送的主叫号码查找与所述主叫号码对应的语音留言； 

如果查找到对应的语音留言，所述被叫语音邮箱请求所述召回请求方发送所述语音留言的召回密码，并根据自身存储的与所述语音留言对应的召回密码判断所述召回请求方发送的召回密码是否正确； 

当所述召回请求方发送的召回密码正确时，所述被叫语音邮箱删除所述查找到的语音留言。 

所述被叫语音邮箱中存储语音留言、主叫号码、召回状态以及读取状态的对应关系； 

当查找到对应的语音留言之后，还包括： 

所述被叫语音邮箱查找所述语音留言的读取状态，当所述语音留言的读取状态为已读时，通知所述召回请求方留言已读取；当所述语音留言的读取状态为未读时，查询所述语音留言对应的召回状态，当所述语音留言对应的召回状态为不允许召回时，通知所述召回请求方所述语音留言不允许召回；或者 

所述被叫语音邮箱查找所述语音留言对应的召回状态，当所述语音留言对应的召回状态为不允许召回时，通知所述召回请求方所述语音留言不允许召回；当所述语音留言对应的召回状态为允许召回时，查找所述语音留言的读取状态，当所述语音留言的读取状态为已读时，通知所述召回请求方留言已读取。 

所述被叫语音邮箱内还存储所述语音留言的留言时间，并根据该留言时间获知所述语音留言的存储时间到达阈值时删除该语音留言；和/或所述被叫语音邮箱内存储与所述主叫号码对应的语音留言的条数，并当所述主叫号码对应的语音留言的条数超过预设最大条数后删除与主叫号码对应的语音留言。 

所述被叫语音邮箱中存储语音留言、主叫号码、以及召回状态的对应关系；其中语音留言在被读取后立即删除； 

当查找到对应的语音留言之后，还包括：所述被叫语音邮箱查询所述语音留言的召回状态，当所述召回状态为不允许召回时，通知所述召回请求方所述语音留言不允许召回。 

被叫语音邮箱根据语音留言的召回请求方发送的主叫号码查找与所述主叫号码对应的语音留言之前，还包括： 

所述被叫语音邮箱接收用户发送的所述语音留言，通知用户设置所述语音留言的召回密码并存储该召回密码。 

一种召回语音留言的装置，作为语音邮箱应用于话机***，包括： 

接收单元，用于接收语音留言的召回请求方发送的主叫号码； 

存储单元，用于存储主叫号码、语音留言以及召回密码的对应关系； 

查找单元，与所述接收单元和存储单元连接，用于根据所述主叫号码查找与所述主叫号码对应的语音留言； 

密码处理单元，与所述查找单元和存储单元连接，用于向所述召回请求方请求所述查找单元查找到的语音留言的召回密码，并根据所述存储单元存储的与所述语音留言对应的召回密码判断所述召回请求方发送的召回密码是否正确； 

删除单元，与所述密码处理单元和存储单元连接，用于当所述召回请求方发送的召回密码正确时，删除所述存储单元存储单元的与所述主叫号码对应的语音留言。 

所述存储单元还用于存储语音留言、语音留言的召回状态以及读取状态的对应关系； 

所述查找单元还用于：查找所述语音留言的读取状态，当所述语音留言的读取状态为未读时，查询所述语音留言的召回状态；或者查询所述语音留言的召回状态，并当所述语音留言的召回状态为允许召回时，查找所述语音留言的读取状态； 

该装置还包括通知单元，与所述查找单元连接，用于当所述语音留言的读取状态为已读时，通知所述召回请求方留言已读取；当所述召回状态为不允许召回时，通知所述召回请求方所述语音留言不允许召回。 

所述存储单元还用于：存储所述语音留言的留言时间；和/或存储与所述主叫号码对应的语音留言的条数； 

所述删除单元还用于：根据所述留言时间获知所述语音留言的存储时间到达阈值时删除所述语音留言；和/或当所述主叫号码对应的语音留言的条数超过预设最大条数后删除与所述主叫号码对应的语音留言。 

所述存储单元还用于存储语音留言与召回状态的对应关系； 

所述查找单元还用于：查询所述语音留言的召回状态； 

该装置还包括通知单元，与所述查找单元连接，用于当所述语音留言的召回状态为不允许召回时，通知所述主叫话机所述语音留言不允许召回。 

所述接收单元还用于：接收用户发送的所述语音留言，通知用户设置所述语音留言的召回密码； 

所述存储单元还与所述接收单元连接，用于存储所述用户发送的所述语音留言和所述召回密码。 

与现有技术相比，本发明至少具有以下优点： 

本发明中，被叫语音邮箱根据语音留言的召回请求方发送的主叫号码查找与主叫号码对应的语音留言，并删除与主叫号码对应的语音留言，实现在话机***中用户从语音邮箱召回语音留言的功能。 

附图说明

图1是本发明中主叫用户在被叫语音邮箱留言的过程示意图； 

图2是本发明中主叫用户召回语音留言的过程的一种实现方式示意图； 

图3是本发明中主叫用户召回语音留言的过程的另一种实现方式示意图； 

图4是本发明提供的召回语音留言的装置的结构示意图； 

图5是本发明提供的召回语音留言的装置的另一结构示意图； 

图6是本发明提供的召回语音留言的装置的另一结构示意图。 

具体实施方式

本发明中，被叫语音邮箱中存储语音留言、语音留言对应的主叫号码、以及召回密码，当主叫用户希望召回语音留言时，被叫语音邮箱可以根据主 叫号码查找到对应的语音留言，并删除与主叫号码对应的语音留言。 

本发明提供的召回语音留言的方法主要包括两部分，一部分是主叫用户在被叫语音邮箱留言的过程，另一部分是主叫用户召回语音留言的过程。 

下面首先介绍第一部分，该部分的流程如图1所示，包括： 

步骤101，主叫话机发起呼叫进入被叫语音邮箱。 

通常有两种方式可以进入被叫语音邮箱：一是主叫直接拨打被叫的电话号码，呼叫被转接到被叫的语音邮箱(被叫无应答或者被叫设定所有来电都转接到语音邮箱等情况下)；二是主叫拨打语音邮箱接入号码进入语音邮箱***，语音邮箱提供提示主叫用户输入被叫的语音邮箱号码后进入被叫的语音邮箱。 

步骤102，语音邮箱***向主叫用户播放IVR(Interactive VoiceResponse，互动式语音应答)语音菜单，提示主叫用户留言。 

例如“您已经进入某某的语音邮箱，留言请拨1，召回您发送但尚未读取的留言请拨2......”。主叫用户在电话上输入1，进入留言处理流程。 

步骤103，语音邮箱***向主叫播放提示音开始留言。 

例如“请在嘀声后开始留言，留言结束请按#号。嘀...”。 

步骤104，主叫开始讲话，语音邮箱***开始录制主叫的讲话内容。主叫输入#号结束录音。 

步骤105，语音邮箱***提示用户是否发送语音留言。 

例如“发送留言请按1，重新录制请按2...”。 

步骤106，主叫用户输入1，语音邮箱***保存语音留言。 

步骤107，语音邮箱***提示主叫用户留言发送成功，并提示是否需要设置召回密码。 

例如“留言已经成功，您可以设置一个密码将该留言在被读取之前召回，设置密码请拨1，返回主菜单请拨2”。主叫用户输入1。 

步骤108，语音邮箱***提示主叫输入密码，密码的长度***可以设定。例如“请输入6位密码”。主叫用户输入6位密码。 

步骤109，语音邮箱***向主叫用户通报输入的密码，并让主叫用户确认，如果不合适，主叫用户可以重新设置一个密码。 

例如“您输入的密码是xxxxxx，确认请拨1，重新输入请拨2”。主叫用户输入1。 

步骤110，语音邮箱为当前的语音留言的主叫用户的电话号码、密码以及当前的***时间记录到数据库中。 

步骤111，语音邮箱***向主叫用户通报召回密码的凭证信息，即电话号码和密码。 

例如“密码设置已成功，您可以通过输入电话号码yyyyyyyy和密码xxxxxx来召回此留言”。 

步骤112，重新进入IVR语音菜单流程。例如，“结束请挂机，返回上一层请按*键”。 

下面介绍第二部分，即主叫用户召回语音留言的过程。其中，主叫用户可以通过话机呼叫的方式进入被叫语音邮箱召回语音留言，还可以通过其他方式(例如访问被叫语音邮箱的网页)进入被叫语音邮箱召回语音留言。 

下面以用户通过话机呼叫的方式召回语音留言为例(此时召回请求方为话机)进行介绍，该部分的流程如图2所示，包括： 

步骤201，主叫用户发起的呼叫进入被叫的语音邮箱。 

通常有两种方式可以进入被叫的语音邮箱：一是主叫直接拨打被叫的电话号码，呼叫被转接到被叫的语音邮箱(被叫无应答或者被叫设定所有来电都转接到语音邮箱等情况下)；二是主叫拨打语音邮箱接入号码进入语音邮箱***，语音邮箱提供提示主叫用户输入被叫的语音邮箱号码后进入被叫的语音邮箱。 

步骤202，语音邮箱***向主叫用户播放IVR语音菜单，提示主叫用户进入召回处理流程。 

例如“您已经进入某某的语音邮箱，留言请拨1，召回您发送但尚未读取的留言请拨2......”。主叫用户在电话上输入2，进入召回处理流程。 

步骤203，语音邮箱***提示主叫用户输入留言时使用的电话号码。 

例如“请输入您留言时所使用的电话号码，本机直接按#号”。主叫如果输入的是#号，那么语音邮箱***使用当前主叫号码。 

步骤204，语音邮箱***根据主叫用户输入的电话号码查询数据库，看是否存储有与该电话号码对应的语音留言。如果没有留过言则执行步骤205；否则执行步骤206。 

步骤205，语音邮箱***向主叫用户播放提示音，然后返回IVR语音菜单。例如“您没有向某某(接收者姓名或者号码)留言”。 

步骤206，语音邮箱***判断是否存在尚未被读取的语音留言，如果全部为已读，则执行步骤207，否则执行步骤208。 

需要说明的是，这种情况下，语音邮箱***在语音留言被读取后，设置语音留言的状态为已读，为了避免语音邮箱中语音留言的数量过多，语音邮箱记录语音留言的留言时间，并当语音留言在邮箱中存储的时间达到阈值时，删除语音留言，例如在邮箱中设置存储语音留言的时间的阈值为3天，语音留言在邮箱内存储3天后即被删除。为了避免语音邮箱中语音留言的数量过多，语音邮箱也可以记录语音留言的条数，设置同一号码对应的留言最多能够在语音邮箱内存储的条数。 

步骤207，语音邮箱***向主叫播放提示音，然后返回IVR语音菜单。例如“您发送的留言已经被读取，不能召回”。 

步骤208，判断语音邮箱主人是否设置了允许召回，如果不允许召回，执行步骤209，否则执行步骤210。 

此处需要说明的是，语音邮箱主人设置语音留言是否允许召回时可以设置所有语音留言的是否允许召回状态，也可以单独设置某一号码的是否允许召回状态。 

步骤209，语音邮箱***向主叫用户播放提示音，然后返回IVR语音菜单。例如“对不起，已经设置不允许召回”。 

步骤210，语音邮箱***向主叫通报可以召回的语音留言条数。例如“您当前有N条留言可以召回”。 

步骤211，向主叫用户提示语音留言发送的时间。 

因为主叫用户尚未输入密码，所以不能向主叫用户播放语音留言的内容，只提示语音留言发送的时间，主叫根据时间来大概判断当前语音留言是否是要删除的留言。例如“第n条，发自yyyy年mm月dd日hh时mm分，删除此留言请拨1，不删除请拨2”。 

步骤212，主叫用户选择语音留言，语音邮箱***提示输入密码。 

例如主叫用户在语音邮箱***提示上述第n条语音留言时输入1，选择该语音留言，则语音邮箱***提示输入密码，例如“请输入密码”。主叫用户输入密码。 

步骤213，语音邮箱***与数据库保存的密码进行比较，如果密码错误，则提示用户密码错误，重新输入，并返回步骤212。 

数据库保存的密码为第一部分中用户在存储语音留言时所设置的召回密码。 

步骤214，如果密码正确，语音邮箱***提示主叫用户确认是否召回。例如“您的语音留言内容是【语音内容】，确认召回请拨1，不召回请拨2”。如果输入2，则返回步骤211处理下一条语音留言。 

步骤215，如果主叫用户确认召回，语音邮箱***将当前的语音留言从邮箱中删除。 

例如主叫用户输入1，则语音邮箱***将当前的语音留言从邮箱中删除。 

步骤216，邮箱***向主叫通报召回操作的结果。例如“留言已经删除”。 

步骤217，判断是否还有其他可以召回的语音留言，如果有则返回步骤211，如果没有则向主叫用户通报没有其他留言可召回。例如“没有其他留言可召回”。 

需要说明的是，上述步骤201～217仅是本发明提供的一种实现方式，在本发明的另一种实现方式中，如图3所示，包括以下步骤： 

步骤301，主叫用户发起的呼叫进入被叫的语音邮箱。 

步骤302，语音邮箱***向主叫用户播放IVR语音菜单，提示主叫用户进入召回处理流程。 

步骤303，语音邮箱***提示主叫用户输入留言时使用的电话号码。 

步骤304，判断语音邮箱主人是否设置了允许召回，如果不允许召回，执行步骤305，否则执行步骤306。 

步骤305，语音邮箱***向主叫用户播放提示音，然后返回IVR语音菜单。例如“对不起，已经设置不允许召回”。 

步骤306，语音邮箱***根据主叫用户输入的电话号码查询数据库，看是否存储有与该电话号码对应的语音留言。如果没有流过言则执行步骤307；否则执行步骤308。 

步骤307，语音邮箱***向主叫用户播放提示音，然后返回IVR语音菜单。例如“您没有向某某(接收者姓名或者号码)留言”。 

步骤308，语音邮箱***判断是否存在尚未被读取的语音留言，如果全部为已读，则执行步骤309，否则执行步骤310。 

步骤309，语音邮箱***向主叫播放提示音，然后返回IVR语音菜单。例如“您发送的留言已经被读取，不能召回”。 

步骤310，语音邮箱***向主叫通报可以召回的语音留言条数。例如“您当前有N条留言可以召回”。 

步骤311～步骤317同步骤211～步骤217，在此不再赘述。 

在上述两种实现方式中，本发明中语音邮箱***可以存储语音留言、召回密码、主叫号码、召回状态以及读取状态的对应关系。需要说明的是，语音邮箱***也可以不存储其中的读取状态，此时，语音邮箱根据主叫号码查找对应的语音留言时，如果查找到则根据其召回状态确定是否提示用户输入召回密码；如果没有查找到主叫号码对应的语音留言，语音邮箱则提示主叫用户语音留言已被读取，无法召回，此时语音邮箱可以在语音留言被读取后立即删除该语音留言，有利于降低语音邮箱的负担。当然，语音邮箱中还可以不存储召回状态，此时如果语音邮箱根据主叫号码查找到对应的语音留言， 则语音邮箱提示主叫用户输入召回密码；如果语音邮箱根据主叫号码没有查找到对应的语音留言，则语音邮箱提示主叫用户语音留言已被读取，无法召回。 

需要说明的是，本发明提供的上述主叫用户召回语音留言的过程仅为实现召回语音留言的具体实现方式，主叫用户还可以不通过话机召回语音留言，而是通过其他方式访问语音邮箱***，例如登录语音邮箱***的网页(例如web界面)执行召回语音留言的过程。该种方式下，根据与本发明上述通过话机召回语音留言相同的技术构思，用户同样可以查看主叫号码对应的语音留言，并删除对应的语音留言。例如，用户输入主叫号码后语音邮箱查找得到对应的语音留言，然后用户选择对应的语音留言后输入召回密码，当该召回密码正确时语音邮箱向用户提供留言内容并根据用户要求删除留言。 

本发明提供了一种召回语音留言的装置，作为语音邮箱应用于话机***，如图4所示，该装置包括： 

接收单元11，用于接收语音留言的召回请求方发送的主叫号码； 

存储单元12，用于存储主叫号码、语音留言以及召回密码的对应关系； 

查找单元13，与所述接收单元11和存储单元12连接，用于根据所述主叫号码查找与所述主叫号码对应的语音留言； 

密码处理单元14，与所述查找单元13和存储单元12连接，用于向所述召回请求方请求所述查找单元查找到的语音留言的召回密码，并根据所述存储单元存储的与所述语音留言对应的召回密码判断所述召回请求方发送的召回密码是否正确； 

删除单元15，与所述密码处理单元14和存储单元12连接，用于当所述召回请求方发送的召回密码正确时，删除所述存储单元存储单元的与所述主叫号码对应的语音留言。 

如图5所示，所述存储单元12还用于存储语音留言、语音留言的召回状态以及读取状态的对应关系。所述查找单元13还用于：查找所述语音留言的读取状态，当所述语音留言的读取状态为未读时，查询所述语音留言的召回 状态；或者查询所述语音留言的召回状态，并当所述语音留言的召回状态为允许召回时，查找所述语音留言的读取状态。该装置还包括通知单元16，与所述查找单元13连接，用于当所述语音留言的读取状态为已读时，通知所述召回请求方留言已读取；当所述召回状态为不允许召回时，通知所述召回请求方所述语音留言不允许召回。所述存储单元12还可以用于存储语音留言与召回状态的对应关系；此时，所述查找单元13还用于：查询所述语音留言的召回状态；通知单元16，与所述查找单元13连接，用于当所述语音留言的召回状态为不允许召回时，通知所述主叫话机所述语音留言不允许召回。 

所述存储单元12还用于：存储所述语音留言的留言时间；和/或存储与所述主叫号码对应的语音留言的条数。所述删除单元14还用于：根据所述留言时间获知所述语音留言的存储时间到达阈值时删除所述语音留言；和/或当所述主叫号码对应的语音留言的条数超过预设最大条数后删除与所述主叫号码对应的语音留言。 

所述接收单元11还用于：接收用户发送的所述语音留言，通知用户设置所述语音留言的召回密码；所述存储单元12还与所述接收单元11连接，用于存储所述用户发送的所述语音留言和所述召回密码。 

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到本发明可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。 

本领域技术人员可以理解附图只是一个优选实施例的示意图，附图中的模块或流程并不一定是实施本发明所必须的。 

本领域技术人员可以理解实施例中的装置中的模块可以按照实施例描述进行分布于实施例的装置中，也可以进行相应变化位于不同于本实施例 的一个或多个装置中。上述实施例的模块可以合并为一个模块，也可以进一步拆分成多个子模块。 

上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。 

以上公开的仅为本发明的几个具体实施例，但是，本发明并非局限于此，任何本领域的技术人员能思之的变化都应落入本发明的保护范围。 

Claims (8)

1.一种召回语音留言的方法，应用于配置有语音邮箱的话机***，其特征在于，包括：

被叫语音邮箱接收用户发送的语音留言，通知用户设置所述语音留言的召回密码并存储该召回密码；

被叫语音邮箱根据语音留言的召回请求方发送的主叫号码查找与所述主叫号码对应的语音留言；

如果查找到对应的语音留言，所述被叫语音邮箱请求所述召回请求方发送所述语音留言的召回密码，并根据自身存储的与所述语音留言对应的召回密码判断所述召回请求方发送的召回密码是否正确；

当所述召回请求方发送的召回密码正确时，所述被叫语音邮箱删除所述查找到的语音留言。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述被叫语音邮箱中存储语音留言、主叫号码、召回状态以及读取状态的对应关系；

当查找到对应的语音留言之后，还包括：

所述被叫语音邮箱查找所述语音留言的读取状态，当所述语音留言的读取状态为已读时，通知所述召回请求方留言已读取；当所述语音留言的读取状态为未读时，查询所述语音留言对应的召回状态，当所述语音留言对应的召回状态为不允许召回时，通知所述召回请求方所述语音留言不允许召回；或者

所述被叫语音邮箱查找所述语音留言对应的召回状态，当所述语音留言对应的召回状态为不允许召回时，通知所述召回请求方所述语音留言不允许召回；当所述语音留言对应的召回状态为允许召回时，查找所述语音留言的读取状态，当所述语音留言的读取状态为已读时，通知所述召回请求方留言已读取。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述被叫语音邮箱内还存储所述语音留言的留言时间，并根据该留言时间获知所述语音留言的存储时间到达阈值时删除该语音留言；和/或所述被叫语音邮箱内存储与所述主叫号码对应的语音留言的条数，并当所述主叫号码对应的语音留言的条数超过预设最大条数后删除与主叫号码对应的语音留言。

4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述被叫语音邮箱中存储语音留言、主叫号码、以及召回状态的对应关系；其中语音留言在被读取后立即删除；

当查找到对应的语音留言之后，还包括：所述被叫语音邮箱查询所述语音留言的召回状态，当所述召回状态为不允许召回时，通知所述召回请求方所述语音留言不允许召回。

5.一种召回语音留言的装置，作为语音邮箱应用于话机***，其特征在于，包括：

接收单元，用于接收语音留言的召回请求方发送的主叫号码；还用于接收用户发送的所述语音留言，通知用户设置所述语音留言的召回密码；

存储单元，用于存储主叫号码、语音留言以及召回密码的对应关系；所述存储单元还与所述接收单元连接，用于存储所述用户发送的所述语音留言和所述召回密码；

查找单元，与所述接收单元和存储单元连接，用于根据所述主叫号码查找与所述主叫号码对应的语音留言；

密码处理单元，与所述查找单元和存储单元连接，用于向所述召回请求方请求所述查找单元查找到的语音留言的召回密码，并根据所述存储单元存储的与所述语音留言对应的召回密码判断所述召回请求方发送的召回密码是否正确；

删除单元，与所述密码处理单元和存储单元连接，用于当所述召回请求方发送的召回密码正确时，删除所述存储单元存储单元的与所述主叫号码对应的语音留言。

6.如权利要求5所述的装置，其特征在于，所述存储单元还用于存储语音留言、语音留言的召回状态以及读取状态的对应关系；

所述查找单元还用于：查找所述语音留言的读取状态，当所述语音留言的读取状态为未读时，查询所述语音留言的召回状态；或者查询所述语音留言的召回状态，并当所述语音留言的召回状态为允许召回时，查找所述语音留言的读取状态；

该装置还包括通知单元，与所述查找单元连接，用于当所述语音留言的读取状态为已读时，通知所述召回请求方留言已读取；当所述召回状态为不允许召回时，通知所述召回请求方所述语音留言不允许召回。

7.如权利要求5所述的装置，其特征在于，所述存储单元还用于：存储所述语音留言的留言时间；和/或存储与所述主叫号码对应的语音留言的条数；

所述删除单元还用于：根据所述留言时间获知所述语音留言的存储时间到达阈值时删除所述语音留言；和/或当所述主叫号码对应的语音留言的条数超过预设最大条数后删除与所述主叫号码对应的语音留言。

8.如权利要求5所述的装置，其特征在于，所述存储单元还用于存储语音留言与召回状态的对应关系；

所述查找单元还用于：查询所述语音留言的召回状态；

该装置还包括通知单元，与所述查找单元连接，用于当所述语音留言的召回状态为不允许召回时，通知所述主叫话机所述语音留言不允许召回。

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