CN101009730A

CN101009730A - 远程多媒体现场无人值守电信营业厅***

Info

Publication number: CN101009730A
Application number: CN 200610033158
Authority: CN
Inventors: 陈健星; 单建新; 王伍
Original assignee: SHENZHEN TOZED COMMUNICATION CO Ltd
Current assignee: SHENZHEN TOZED COMMUNICATION CO Ltd
Priority date: 2006-01-25
Filing date: 2006-01-25
Publication date: 2007-08-01

Abstract

远程多媒体现场无人值守电信营业厅***涉及计算机控制、Internet、多媒体、卡证扫描及处理技术。是一种电信运营商建设现场无人值守营业厅的设备。本发明包括营业厅设备(分为大堂式和穿墙式)(图1)、营业员终端(图2)、值班机房服务器(图2)以及各设备中的应用软件。营业厅设备包括机柜、出卡器、纸币识别输入器、IC卡刷卡器、键盘、触摸屏、打印机、证卡扫描器、摄像头等。机柜内有工业控制计算机、多媒体及控制电路板、数据通信电路板、打印机、电源以及软件。电信营业厅的营业员集中在地市级或省级集中值班机房，营业员通过网络远程处理辖区内各营业厅的业务。可让营业员和客户进行“面对面”对话，完全模拟有人值守营业厅的业务处理流程。

Description

远程多媒体现场无人值守电信营业厅***

技术领域：

本发明涉及计算机控制技术、以太网技术、多媒体技术、卡证扫描及处理技术。具体是一种电信运营商用来建设现场无人值守营业厅的设备。

背景技术

目前，公知的电信运营商营业厅都是采用有人值守的方式，由营业员与客户面对面办理或咨询各种业务，而所谓的24小时营业厅只能让客户办理一些简单业务，如缴话费、查话单等。目前公知的电信营业厅方式存在以下不足：

1.给客户带来不便，比如客户半夜时手机卡丢了而又急需补卡使用手机，当营业厅下班后则无法办理。

2.电信运营商需要大量营业员，而且各营业员的工作量不均，经常出现客户多的营业厅客户需长时间排队办理业务，而客户少的营业厅营业员无事可做的情况。

3.由于目前电信营业厅需要较大的场所和较多的值守人员，网点不可能布得很多，给客户带来不便，也影响运营商的服务形象。

发明内容：

为了克服公知的电信运营商营业厅方式的不足，本发明提供一种远程多媒体现场无人值守电信营业厅***，该***具体以下特征：

1.电信营业厅的营业员集中在地市级或省级集中值班机房，营业员通过网络远程处理辖区内各营业厅的业务。

2.***采用网络和多媒体技术，让营业员和客户进行“面对面”对话，完全模拟有人值守营业厅的业务处理流程，也可直接指导客户的操作。

3.客户的证卡(如客户的身份证，新补的SIM卡等)通过证卡扫描技术传送到营业员面前的显示屏上，供营业员认证和获取所要的信息。客户也可应要求输入自己的密码，***会将密码自动转入电信相关***供***认证。

4.营业厅现场实现无人值守，客户可24小时通过多媒体技术得到营业员“面对面”服务。

5.运营商设置营业网点费用大大降低，可广泛布点，以方便客户。

本发明创造了一种电信营业厅建设的新模式，是电信营业厅的一种革命性设备。

具体实施方式：

本发明远程多媒体现场无人值守电信营业厅***包括营业厅设备(分为大堂式和穿墙式)(图1)、营业员终端(图2)、值班机房服务器(图2)以及各设备中的应用软件。

***组网方式如图2所示，分散在各营业网点的营业厅设备，各营业员终端以及值班机房服务器通过以太网组网。

营业厅设备如图1所示，该设备包括机柜(图1的8)、出卡器(图1的1)(出卡器可视需要安装多个，如SIM卡出卡器，各种面值的充值卡出卡器等)；纸币识别输入器(图1的2)；IC卡刷卡器(图1的3)；输入键盘图(图1的6)；触摸显示屏(图1的7)；打印机(图1的5)；证卡扫描器(图1的4)以及扬声器、麦克风、摄像头、照明灯、机柜内装有工业控制计算机，多媒体及控制电路板、数据通信电路板、打印机、电源以及软件。

营业厅设备电原理框图如图3所示。

营业厅设备由一台工业控制计算机运行装入其内存的应用软件来控制整个设备，各分设备：证卡扫描器；纸币识别输入器；打印机；出卡箱；IC卡刷卡器；多媒体及控制电路板；数据电信电路板以及触摸显示屏和键盘都是通过数据总线来与工业控制计算机交换数据。多媒体及控制电路板对麦克风输入及输出到扬声器的音频信号和摄像头输入和输出到触摸显示屏的视频信号进行编解码及放大处理。

数据通信电路板提供以太网接口，接入Internat，通过Internat网络将本营业厅设备接入集中值班机房。

集中值班机房由服务器，路由器及营业员终端组成一局域网完成营业员排队，信息存贮处理等工作。

本***的主要工作原理如下：

1.当客户按“营业厅业务”键，该营业厅设备通过网络向集中值班机房提出服务申请，集中值班机房服务器分配一个空闲营业员，并通过网络多媒体用图象和声音将营业员和客户联系起来，使两人能“面对面”对话。这时营业员将按营业厅业务办理流程开展业务。客户可按营业员要求，提供身份证放到证卡扫描器上，证卡扫描器读取客户身份证资料并通过网络送到营业员的显示器上供营业员认证。客户也可在键盘上输入相关密码，供***认证。当需要交费时，客户在纸币识别输入器上送入需交费数额的纸币，如果客户为新开卡用或补卡用户，这时出卡器会自动吐出SIM卡，客户拿到新SIM卡后按营业员提示，将SIM卡放入证卡扫描器，证卡扫描器将新SIM卡上有关信息送到营业员显示器，营业员即可为用户开通新卡，客户将证卡扫描器中的新SIM卡取出放入手机中即可使用。

2.缴费：

当客户按“缴费”键，设备识别输入的纸币面额，按纸币面额出卡器输出相应的充值卡，客户拿到充值卡按充值卡说明给自己手机充值。

3.当客户按“话费查询”键，并完成相关操作经***认证通过后，***将该用户要查询的话费清单送显示器显示；

附图图面说明：

图1为远程多媒体现场无人值守电信营业厅***营业厅设备(分为大堂式和穿墙式)

图2为远程多媒体现场无人值守电信营业厅***的***组网方式

图3为远程多媒体现场无人值守电信营业厅***的营业厅设备功能方框图。

Claims

1、一种远程多媒体现场无人值守电信营业厅***。本***创造了一种电信营业厅建设的新模式，即将公知的营业员现场值守的电信营业厅建设方式变为营业员集中值班而现场无人值守的电信营业厅建设方式，是电信营业厅的一种革命性设备，

本***包括分散在各营业网点的营业厅设备(分为大堂式和穿墙式)；集中值班机房的营业员座席；值班机房服务器，网络组网设备以及用于***组网的Internat或Internet通信网络。

2、根据权利要求1的远程多媒体现场无人值守电信营业厅***，其特征在于：

营业厅设备包括机柜、出卡器(出卡器可视需要安装多个，如SIM卡出卡器、各种面值的充值卡出卡器等)；纸币识别输入器；IC卡刷卡器；输入键盘；触摸显示屏；打印机；证卡扫描器以及扬声器、麦克风、摄像头、照明灯。机柜内装有工业控制计算机，多媒体及控制电路板、数据通信电路板、打印机、电源以及各种应用软件。数据通信电路板提供以太网接口，接入Internat或Internet，通过Internat或Internet网络将本营业厅设备接入集中值班机房。

3、根据权利要求1的远程多媒体现场无人值守电信营业厅***，其特征在于：

集中值班机房由服务器、路由器、营业员座席等组成。服务器完成营业员座席排队控制以及信息存贮处理等工作。路由器完成网络组网工作；而营业员座席由一台专用计算机组成，完成营业员键盘输入及数据处理、音频和视频处理、图像显示等。

4、根据权利要求1或2的远程多媒体现场无人值守电信营业厅***，其特征在于：

营业厅现场实现无人值守，客户可24小时通过多媒体技术得到营业员“面对面”服务。

5、根据权利要求1或2的远程多媒体现场无人值守电信营业厅***，其特征在于：

客户的证卡(如客户的身份证，新补的SIM卡等)通过证卡扫描技术传送到营业员面前的显示屏上，供营业员认证和获取所要的信息。客户也可应要求输入自己的密码，***会将密码自动转入电信相关***供***认证。

6、根据权利要求1的远程多媒体现场无人值守电信营业厅***，其特征在于：

电信营业厅的营业员集中在地市级或省级集中值班机房，营业员通过网络远程处理辖区内各营业厅的业务。

7、根据权利要求1的远程多媒体现场无人值守电信营业厅***，其特征在于：

***采用网络和多媒体技术，让营业员和客户进行“面对面”对话，完全模拟有人值守营业厅的业务处理流程，也可直接指导客户的操作。