AT516188B1 - Service- und Informationssystem für Gebäude sowie Verfahren hierzu - Google Patents

Abstract

Die Erfindung betrifft ein Service- und Informationssystem für Gebäude (3) mit einem Server (1) und einem Anzeigeterminal (2) und entsprechende Verfahren zum automatischen Abarbeiten einer technischen Störung bzw. von Service- und Wartungsarbeiten und zu deren Dokumentation. Das Informationssystem umfasst Netzwerkverbindungen, die vom Server (1) über einen Router (5) zu unterschiedlichen Endstellengeräten, wie z. B. dem Anzeigeterminal (2), Schnittstellengeräten (6), einer Photovoltaikanlage (8), Bewohnercomputern (9), einem Servicecomputer (10) und einem Hausbetreuercomputer (11) verlaufen. Weiterhin ist an den Server (1) ein Bediencomputer (12) angeschlossen, mit welchem Änderungen am Server (1) vorgenommen werden können. Die Schnittstellengeräte (6) sind zum Anschließen bestehender Haustechnikkomponenten an das Service- und Informationssystem ausgebildet. Mit der Erfindung werden einerseits Bewohner bzw. Nutzer eines Gebäudes (3) automatisch über auszuführende Reparatur- und Wartungsarbeiten informiert. Andererseits werden Störungen automatisch festgestellt und Facharbeiter und Fachbetriebe automatisch beauftragt. Weiterhin werden die entsprechenden Vorgänge protokolliert, sodass später nachgewiesen werden kann, dass sie tatsachlich durchgeführt worden sind.

Description

Beschreibung

SERVICE- UND INFORMATIONSSYSTEM FÜR GEBÄUDE SOWIE VERFAHREN HIERZU

[0001] Die vorliegende Erfindung betrifft ein Service- und Informationssystem für Gebäude sowie Verfahren zur automatischen Abarbeitung einer technischen Störung bzw. von Service-und Wartungsarbeiten an einem Gebäude und zu deren Dokumentation.

[0002] Aus der EP 1 128 603 A2 geht ein Informationssystem für Gebäude mit einer Anzeigeeinrichtung zur wechselnden Darstellung von ein Gebäudeteil betreffenden Informationen hervor. Diese Anzeigeeinrichtung ist mit einer Identifikationseinrichtung kombiniert, sodass die Informationen für die sich identifizierende Person individuell zusammengestellt und an der Anzeigeeinrichtung angezeigt werden können.

[0003] In der DE 39 19 689 A1 ist ein elektronisches Türschild beschrieben, mit welchem unterschiedliche Texte dargestellt werden können.

[0004] Aus der DE 43 14 286 A1 geht eine Vorrichtung zur Zielführung von Personen in Gebäuden hervor mit Wegweiserelementen an Abzweigungen oder Kreuzungen, an welchen Zielinformationen darstellbar sind.

[0005] In der DE 197 08 841 A1 ist ein Personenleit- und Informationssystem für Krankenhäuser offenbart.

[0006] Die WO 02/0598621 betrifft ein dynamisches, digitales Orientierungs- und Informationssystem. Dieses System wird vor allem in Konferenz- und Tagungscentern, Krankenhäusern, öffentlichen Einrichtungen oder Hotels eingesetzt.

[0007] Die oben erläuterten Gebäudeinformationssysteme dienen vor allem der Wegweisung und Orientierung sowie als Zugangskontrolle.

[0008] Die US 2012/0022700 A1, die US 2011/0087988 A1, die DE 195 46 831 A1, die US 2002/0180590 A1 sowie die US 2005/0119794 offenbaren Vorrichtungen und/oder Verfahren zum Anzeigen von Serviceinformationen von Gebäudemanagementsystemen wie Haustechniksystemen oder Gebäudeautomationsanlagen und zum Verwalten von Fehlermeldungen, Störungsmeldungen und/oder weiterer Informationen über den jeweiligen System- bzw. Anlagenzustand.

[0009] Die US 2012/0022700 A1, die US 2011/0087988 A1 und die DE 195 46 831 A1 beschreiben dabei den Anschluss von Haustechnikkomponenten über eine Netzwerkverbindung bzw. über ein Bussystem an eine Anzeige- bzw. Verwaltungseinrichtung, wobei die jeweiligen Haustechnikkomponenten Sensoren aufweisen können oder mit diesen koppelbar sind.

[0010] Die in der US 2002/0180590 A1 offenbarte Vorrichtung weist ein Netzwerkinterface zur Kommunikation mit Reparaturbetrieben auf und ist nicht an Haustechnikkomponenten bzw. Sensoren angeschlossen.

[0011] In der US 2005/0119794 ist beschrieben, dass Sensoren zum Erfassen von Betriebsparametern von Haustechnikkomponenten an eine Steuereinrichtung zum Anzeigen von Serviceinformationen anschließbar sind.

[0012] Die US 2007/0225849 A1 beschreibt eine Vorrichtung und ein Verfahren zum Erfassen von Störungs- bzw. Fehlerzuständen eines Hautechniksystems und im Fehlerfall zum automatischen Bestellen von Ersatzteilen sowie zur automatischen Beauftragung eines Reparaturunternehmens.

[0013] In der US 2007/0225849 A1 wird lediglich auf den Anschluss von Sensoren zum Erfassen der Störungs- bzw. Fehlerzustände verwiesen.

[0014] Die DE 102 17 520 A1 beschreibt eine Anschlusseinrichtung für den Anschluss eines Sensorelements an ein standardisiertes Netzwerksystem. Dazu weist die Anschlusseinrichtung einen Eingang auf, der als Anschluss eines binären oder analogen Sensors dient. Die Anschlusseinrichtung lässt sich konfigurieren, indem ausgewählt wird, ob der Eingang binäre oder analoge Sensordaten entgegennimmt.

[0015] Der vorliegenden Erfindung liegt die Aufgabe zugrunde, ein Service- und Informationssystem für Gebäude und Verfahren zur automatischen Abarbeitung einer technischen Störung an einem Gebäude bzw. zur Abarbeitung von Service- und Wartungsarbeiten zu schaffen, mit welchen die Verwaltung eines Gebäudes vereinfacht und/oder Probleme im Gebäude schneller beseitigt werden, einen Steuercomputer, ein Anzeigeterminal, das in einem Gebäude angeordnet ist, wobei das Anzeigeterminal mit dem Steuercomputer verbunden und derart ausgebildet ist, dass vom Steuercomputer an das Anzeigeterminal übermittelte Nachrichten an dem Anzeigeterminal angezeigt werden, wobei das Anzeigeterminal eine Eingabeeinrichtung aufweist, und das Anzeigeterminal derart ausgebildet ist, dass vorbestimmte Nachrichten an der Eingabeeinrichtung zu bestätigen sind, dass der Steuercomputer mit einer oder mehreren Sensoreinrichtungen zum Überwachen vorbestimmter Parameter am Gebäude verbunden ist, und dass die Sensoreinrichtungen unabhängig von den Haustechnikkomponenten ausgebildet sind und eine Fotodiode zum Empfangen eines Lichtsignals eines Leuchtmittels und/oder eine Kamera zum Detektieren einer Anzeigeeinrichtung umfasst, um ein Anzeigemittel der Haustechnikkomponenten abzutasten, wobei das Service- und Informationssystem zum automatischen Erfassen von Störungen an Haustechnikkomponenten und zum Abarbeiten von einer Störungsroutine ausgebildet ist, und die Störungsroutine die folgenden Teilroutinen umfasst: - automatische Beauftragung eines Reparaturbetriebes, - automatische Benachrichtigung an einen Bediencomputer einer Hausverwaltung, - automatische Anzeige einer entsprechenden Nachricht an dem Anzeigeterminal - automatische Überwachung vorbestimmter Schritte der Störungsroutine, vorzugsweise mit automatischer Benachrichtigung über einen jeden Schritt an den Bediencomputer und/oder automatische Anzeige einer entsprechenden Nachricht über einen jeden Schritt am Anzeigeterminal.

[0016] Im Stand der Technik gibt es keine Anregung, Sensoreinrichtungen einzusetzen, die unabhängig von der Haustechnikkomponente ausgebildet sind und insbesondere eine Fotodiode und/oder eine Kamera zum Überwachen von Anzeigemitteilungen der Haustechnikkomponente aufweisen.

[0017] Nach einem ersten Aspekt der vorliegenden Erfindung umfasst ein erfindungsgemäßes Service- und Informationssystem für Gebäude einen Steuercomputer, ein Anzeigeterminal, das in einem Gebäude angeordnet ist, wobei das Anzeigeterminal mit dem Steuercomputer verbunden und derart ausgebildet ist, dass vom Steuercomputer an das Anzeigeterminal übermittelte Nachrichten an dem Anzeigeterminal angezeigt werden, wobei die Nachricht und die Dauer der Anzeige am Anzeigeterminal protokolliert werden und in einer entsprechenden Log- Datei am Steuercomputer gespeichert werden.

[0018] Hausverwaltungen unterliegen gesetzlichen Vorschriften, gemäß welchen sie die Bewohner oder Nutzer eines Gebäudes informieren müssen. Bei Problemen ist es meistens schwierig, im Nachhinein zu belegen, welcher Aushang wie lange im Gebäude angebracht war. Mit diesem Service- und Informationssystem ist ein entsprechender Nachweis über den Inhalt der Nachricht und die Dauer der Anzeige am Anzeigeterminal jederzeit führbar.

[0019] Damit unerwünschte Manipulationen an der Log-Datei blockiert werden, ist ein schreibender Zugriff auf die Log-Datei nur im Rahmen eines autorisierten Zugriffs möglich. Dieses wird durch entsprechende Überprüfung, z.B. mit Hilfe einer Authentifikation, sichergestellt. Hierfür können Komponenten des Service- und Informationssystems sowie ein Systemanbieter autorisiert sein. Durch das Bestätigen des Empfangs der Nachrichten durch die Bewohner bzw. Nutzer des Gebäudes wird ein expliziter Nachweis erhalten, dass die entsprechenden Nachrich- ten korrekt angekommen sind. Vorzugsweise müssen sich die Benutzer identifizieren, bevor sie den Empfang einer Nachricht bestätigen, sodass eine Zustellung an bestimmte Nutzer nachgewiesen ist.

[0020] Die Eingabeeinrichtung ist vorzugsweise als berührungsempfindliche Oberfläche am Anzeigeterminal ausgebildet.

[0021] Das Service- und Informationssystem für Gebäude umfasst zumindest ein Schnittstellengerät zum Anschließen einer Haustechnikkomponente über eine Datennetzwerkverbindung an den Steuercomputer, wobei der Steuercomputer zum automatischen Erfassen einer Störung an der Haustechnikkomponente und zum automatischen Ausführen einer Störungsroutine ausgebildet ist. Mit diesem Service- und Informationssystem können Störungen an Haustechnikkomponenten automatisch erfasst und mittels der Störungsroutine abgearbeitet werden.

[0022] Diese Störungsroutine umfasst eine oder mehrere der folgenden Teilroutinen: - Automatische Beauftragung eines Reparaturbetriebes; - Automatische Benachrichtigung an einen Bediencomputer einer Hausverwaltung; - Automatische Anzeige einer entsprechenden Nachricht an einem Anzeigeterminal, das vorzugsweise im Gebäude angeordnet ist; - Automatische Überwachung vorbestimmter Schritte der Störungsroutine. Bei der automatischen Überwachung vorbestimmter Schritte der Störungsroutine werden vorzugsweise automatische Benachrichtigungen über einen jeden Schritt an den Bediencomputer und/oder automatische Anzeigen entsprechender Nachrichten über einen jeden Schritt am Anzeigeterminal erzeugt.

[0023] Mit diesem Service- und Informationssystem werden die Störungen automatisch erfasst, ein Reparaturbetrieb automatisch beauftragt und sowohl die Hausverwaltung an dem Bediencomputer als auch die Bewohner bzw. Benutzer des Gebäudes an dem im Gebäude angeordneten Anzeigeterminal informiert. Dies erfolgt vollautomatisch, sodass sich die Verwaltung erheblich vereinfacht, die Reaktionszeiten auf Störungen verkürzt werden und die durch Störungen verursachten Probleme für die Bewohner bzw. Benutzer des Gebäudes wesentlich kleiner sind.

[0024] Das Schnittstellengerät weist zumindest einen binären Anschluss und/oder zumindest einen analogen Anschluss auf, wobei der zumindest ein Anschluss an einen einstellbaren Spannungspegel-Wandler gekoppelt ist. Durch das Vorsehen des Spannungspegel-Wandlers ist es möglich, Signale mit unterschiedlichen Spannungspegeln auf einen vorbestimmten, internen Spannungspegel des Schnittstellengerätes abzubilden. Hierdurch kann das Schnittstellengerät an Haustechnikkomponenten angeschlossen werden, deren Ausgänge unterschiedlichste Spannungspegel aufweisen. Insbesondere ist es möglich, das Schnittstellengerät an elektrischen Ausgängen einer Haustechnikkomponente anzuschließen, die hierfür eigentlich nicht vorgesehen sind. Dies sind z. B. elektrische Verbindungen zu Leuchtmitteln, die einen bestimmten Status der Haustechnikkomponente anzeigen. Da der Spannungspegel-Wandler einstellbar ist, können somit unterschiedlichste herkömmliche Haustechnikkomponenten mittels des Schnittstellengerätes an das Service- und Informationssystem angeschlossen werden. Dies macht es einfach, das Service- und Informationssystem an bereits bestehende Haustechnikkomponenten anzuschließen.

[0025] Das Schnittstellengerät weist eine galvanische Entkopplung auf, die durch einen optischen Sensor, der ein Anzeigemittel an der Haustechnikkomponente abtastet, ausgebildet ist. Dieser Sensor ist eine Fotodiode, zum Empfangen eines Lichtsignals eines Leuchtmittels oder eine Kamera zum Detektierten einer Anzeigeeinrichtung.

[0026] Das Schnittstellengerät weist für eine Kommunikation mit dem Steuercomputer eine Kommunikationseinrichtung und/oder eine Kurznachrichtendiensteinrichtung auf. Vorzugsweise ist die Kommunikationseinrichtung für die Kommunikation über LAN, WAN, Internet, RS-232, RS-422, RS-423, RS-485, USB, ISDN, SPS, WLAN, Bluetooth, GSM und/oder UMTS ausgebildet. Vorzugsweise ist die Kurznachrichtendiensteinrichtung für die Kommunikation über SMS ausgebildet und ist bspw. ein SMS- Gateway. Die Verwendung einer Kurznachrichtendiensteinrichtung hat den Vorteil, dass die Kommunikation zwischen dem Schnittstellengerät und dem Steuercomputer erfolgen kann, ohne auf eine Datennetzwerkverbindung, insbesondere über Internet, angewiesen zu sein.

[0027] Das Schnittstellengerät weist vorzugsweise einen Mikrocontroller auf, welcher zum Übermitteln eines an dem zumindest einen Anschluss oder an einem digitalen Anschluss anliegenden Signals an den Steuercomputer ausgebildet ist.

[0028] Der Steuercomputer ist mit einer oder mehreren Sensoreinrichtungen zum Überwachen vorbestimmter Parameter im Gebäude verbunden. Diese Sensoreinrichtungen können unabhängig von den Haustechnikkomponenten ausgebildet sein und dienen zum unabhängigen Überwachen der Funktion der Haustechnikkomponenten. Eine solche Sensoreinrichtung kann beispielsweise ein Temperatursensor sein, der die Innenraumtemperatur des Gebäudes misst und so unabhängig von der Heizanlage ein Ausfallen derselben feststellen kann. Mit einem Helligkeitssensor kann die Funktion der Beleuchtungseinrichtung als auch von Abschattungseinrichtungen überwacht werden. Mit einem Sensor zur Messung der Sauerstoffkonzentration kann die Qualität der Innenluft übenwacht werden und damit die korrekte Funktionsweise einer Belüftungseinrichtung erfasst werden. Die von diesen Sensoreinrichtungen bereitgestellten Informationen können zur automatischen Störungsermittlung am Steuercomputer ausgewertet werden.

[0029] Weiterhin ist das Service- und Informationssystem mit einer Ortungseinrichtung ausgebildet, mit welcher vorbestimmte Geräte im Bereich des Gebäudes geortet werden können. Diese Ortungseinrichtung kann beispielsweise ein WLAN-basiertes Ortungssystem sein. Ist beispielsweise ein Schneeräumfahrzeug mit einem ortbaren Gerät versehen, so kann das System automatisch aufzeichnen, wann und wo Schnee geräumt worden ist. Dies wird in der Log-Datei erfasst, sodass nachgewiesen werden kann, dass der gesetzlich geforderten Streu- und Schneeräumpflicht im Winter nachgekommen worden ist. Weiterhin kann Hausbetreuungspersonal mit ortbaren Geräten, insbesondere Mobilfunkgeräten bzw. Mobilfunktelefonen, versehen sein, sodass die Bewohner oder Nutzer des Gebäudes am Anzeigeterminal den Ort des Hausbetreuungspersonals abfragen und sie bei Bedarf schnell auffinden können. Durch diese Ortungsfunktion kann auch dokumentiert werden, ob die entsprechenden Hausbetreuungspersonen zu den geforderten Zeiten an den Orten waren, an welchen sie bestimmte Arbeiten zu erledigen hatten. Auch kann die Tätigkeit von Handwerkern am Gebäude übenwacht werden. Dies dient zum einen der Bestätigung einer ordnungsgemäßen Ausführung eines bestimmten Auftrages als auch zu Abrechnungszwecken, da anhand dieser Daten exakt protokolliert ist, wie lange sich ein bestimmter Handwerker am Objekt aufgehalten hat.

[0030] Der Steuercomputer des Service- und Informationssystems ist ein Server oder ein Gebäudecomputer oder ein Server und ein Gebäudecomputer. Der Server befindet sich außerhalb des Gebäudes und der Gebäudecomputer befindet sich innerhalb des Gebäudes oder am Gebäude. Mit dem Server können mehrere Gebäude gleichzeitig übenwacht und betreut werden. Einer oder mehrere solcher Server können mit einem oder mehreren Bediencomputern einer Hausverwaltung verbunden sein, sodass die Hausverwaltung mehrere Gebäude übenwachen kann. Im Rahmen der Erfindung ist es möglich, den Server durch den Gebäudecomputer im Gebäude zu ersetzen oder zu ergänzen, wobei der Gebäudecomputer dann alleine für dieses Gebäude zuständig ist. Einer oder mehrere solcher Gebäudecomputer können mit einem oder mehreren Bediencomputern einer Hausverwaltung verbunden sein, sodass die Hausverwaltung mehrere Gebäude übenwachen kann. Weiter können mehrere solcher Gebäudecomputer mit zumindest einem Server verbunden sein, so dass diese Gebäudecomputer zentral über den Server verwaltet und gesteuert werden können. Ein Vorteil der Verwendung des Gebäudecomputers ist, dass das Service- und Informationssystem unabhängig vom Internet betrieben werden kann.

[0031] Nach einem weiteren Aspekt der vorliegenden Erfindung umfasst ein Verfahren zur automatischen Abarbeitung einer technischen Störung an einem Gebäude folgende Schritte: - Erfassen der Störung mittels automatischer Detektion von Betriebsparametern von zumindest einer Haustechnikkomponente bzw. einer Sensoreinrichtung und/oder Erfassen einer an einem im Gebäude angeordneten Anzeigeterminal eingehenden Störungsmeldung, - Automatische Beauftragung einer Fachkraft oder eines Fachbetriebs zur Behebung der Störung, - Automatische Übermittlung einer Nachricht über die Störung und/oder die Beauftragung an einen Bediencomputer und/oder Darstellen der Nachricht an dem Anzeigeterminal.

[0032] Mit diesem Verfahren werden somit Störungen automatisch erfasst. Hierbei können Störungsmeldungen auch von Bewohnern bzw. Nutzern des Gebäudes an einem in Gebäude angeordneten Anzeigeterminal eingegeben werden. Vorzugsweise ist hierzu ein Eingabemenü vorgesehen, in welchem die im Gebäude installierten Geräte und/oder Räume angegeben sind, sodass der Nutzer ohne Fachkenntnisse eine eindeutige Angabe zu der Haustechnikkomponente bzw. dem Ort der Störung machen kann.

[0033] Aufgrund der erfassten Störung wird eine Fachkraft oder ein Fachbetrieb automatisch beauftragt, diese zu beheben. Die Hausverwaltung kann mittels ihres Bediencomputers hierüber automatisch informiert werden. Die Bewohner bzw. Nutzer des Gebäudes können durch eine entsprechende Darstellung einer Nachricht am Anzeigeterminal automatisch informiert werden.

[0034] Mit diesem Verfahren kann eine Störung automatisch abgearbeitet werden, ohne dass die Hausverwaltung aktiv eingreifen muss. Die Bewohner und Nutzer des Gebäudes werden automatisch über alle Vorgänge informiert. Hiermit werden die Reaktionszeiten auf Störungen gering gehalten, die durch Störungen verursachte Probleme minimiert. Wird beispielsweise der Ausfall einer Heizungsanlage früh erkannt und unverzüglich behoben, dann kann verhindert werden, dass sich die Innenräume eines Gebäudes abkühlen.

[0035] Vorzugsweise wird bei diesem Verfahren geprüft, ob an dem im Gebäude angeordneten Anzeigeterminal eine Ausführung der Arbeiten zur Behebung der Störung bestätigt wird und, falls die Bestätigung erfolgt, eine entsprechende Nachricht an einen Bediencomputer übermittelt. Hierdurch wird die von der Fachkraft oder dem Fachbetrieb ausgeführte Arbeit am Anzeigeterminal bestätigt und der Hausverwaltung über den Bediencomputer übermittelt. Hierdurch kann die Hausverwaltung ihrer Verpflichtung zur ordnungsgemäßen Überwachung der Ausführung der Arbeiten nachkommen, ohne aktiv vor Ort erscheinen zu müssen.

[0036] Nach einem weiteren Aspekt der vorliegenden Erfindung wird ein Verfahren zur automatischen Abarbeitung von Service- und Wartungsarbeiten an einem Gebäude vorgesehen, wobei zu vorbestimmten Zeiten geprüft wird, ob an einem im Gebäude angeordneten Anzeigeterminal eine Ausführung einer bestimmten Service- und Wartungsarbeit bestätigt wird und, falls die Bestätigung nicht rechtzeitig erfolgt, eine entsprechende Nachricht an einen Bediencomputer übermittelt wird. Bestimmte Service- und Wartungsarbeiten wie z. B. Reinigungsarbeiten, Wartungsarbeiten an Haustechnikkomponenten, wie z. B. Heizungsanalgen oder Lüftungsanlagen, müssen in regelmäßigen Intervallen ausgeführt werden. Diese Arbeiten werden mit den entsprechenden Zeitbereichen, wann sie auszuführen sind, einmal im Computer definiert.

[0037] Hierbei werden den Arbeiten die entsprechenden Fachkräfte bzw. Fachbetriebe zugeordnet. Diese müssen ihre Tätigkeit nach Ausführung der entsprechenden Arbeiten am Anzeigeterminal bestätigen. Hierdurch ist zum einen sichergestellt, dass sie vor Ort im Gebäude waren. Zum anderen haben sie aktiv die Erfüllung ihres Auftrages bestätigt.

[0038] Grundsätzlich gilt für die oben erläuterten Verfahren, dass vorzugsweise alle Meldungen, Nachrichten und Darstellungen von Nachrichten am Anzeigeterminal protokolliert und mit einem Zeitstempel versehen werden.

[0039] Vor dem Ausführen bestimmter Eingaben an der Eingabeeinrichtung muss sich vorzugsweise die die Eingabeeinrichtung betätigende Person identifizieren, sodass die Eingaben dieser Person zugeordnet werden können.

[0040] Die Bewohner des Gebäudes können vom Service- und Informationssystem Informationen über ihre eigenen Bewohnercomputer erhalten, wobei dieses über sogenannte Apps, beispielsweise bei einem Tablet-Computer, oder über Internetbrowser, beispielsweise bei einem Personal Computer geschehen kann. Vorzugsweise müssen sich die Bewohner vor dem Ausführen bestimmter Eingaben an ihren Bewohnercomputern identifizieren, sodass die Eingaben dem jeweiligen Bewohner zugeordnet werden können und einem Bewohner die für ihn relevanten Informationen angezeigt werden können.

[0041] Die einzelnen oben erläuterten Vorrichtungs- und Verfahrensaspekte können unabhängig voneinander oder auch in beliebigen Kombinationen miteinander verwendet und eingesetzt werden.

[0042] Die Erfindung wird nachfolgend beispielhaft anhand der Zeichnungen näher erläutert. Die Zeichnungen zeigen in: [0043] Figur 1 schematisch den Aufbau eines Service- und Informationssystems für Ge bäude, [0044] Figur 2: schematisch einen Steuercomputer eines Service- und Informationssystems für Gebäude mit den ausführbaren Softwaremodulen für das Service- und Informationssystem, [0045] Figur 3: ein Verfahren zum automatischen Erfassen, Verwalten, Abarbeiten einer

Störungsmeldung in einem Flussdiagramm, [0046] Figur 4: schematisch ein Verfahren zum Anzeigen von regelmäßigen Meldungen in einem Flussdiagramm, und [0047] Figur 5: schematisch den Aufbau eines Schnittstellengerätes.

[0048] Ein erstes Ausführungsbeispiel eines Service- und Informationssystems umfasst einen Server 1 als Steuercomputer und ein Anzeigeterminal 2 (Fig. 1). Der Server 1 befindet sich als „externer“ Steuercomputer außerhalb eines Gebäudes 3. Das Anzeigeterminal 2 ist vorzugsweise als berührempfindlicher Bildschirm ausgebildet und befindet sich innerhalb und vorzugsweise im Eingangsbereich des Gebäudes 3. Weitere Anzeigeterminals 2 können sich bspw. in einem Aufzug oder einer Tiefgarage des Gebäudes 3 befinden.

[0049] Der Server 1 und die Anzeigevorrichtung 2 sind über Netzwerkverbindungen 4 und einen Router 5 miteinander verbunden. Eine Netzwerkverbindung 4 ist eine LAN-, WAN-, insbesondere über das Internet, oder andere geeignete Datenverbindung, die auch als Funkverbindung, z.B. WLAN, GSM, UMTS etc. ausgebildet sein kann. Vorzugsweise ist der Server 1 mit dem Router 5 über eine Netzwerkverbindung 4 über das Internet verbunden.

[0050] Mit dem Router 5 sind Schnittstellengeräte 6 für die Haustechnik, die sich in oder am Gebäude 3 befinden, über weitere Netzwerkverbindungen 4 verbunden. Der Router 5 erfüllt auch eine Switch- bzw. Hub-Funktion, so dass mit ihm verbundene Geräte oder Einrichtungen miteinander kommunizieren können.

[0051] Ein Schnittstellengerät 6 für die Haustechnik kann ein digitales Steuer- und/oder Anzeigegerät einer Haustechnikkomponente (nicht gezeigt), wie z.B. einer Heizungsanlage, Klimaanlage, Lüftungsanlage, Wasserversorgungsanlage, Wasseraufbereitungsanlage, Waschmaschine, Spülmaschine, Energieversorgungseinrichtung, Kommunikationseinrichtung (Telefon, Internet etc.), Zugangskontrolleinrichtung, Rollladensteuerung, Brandschutzklappe, Solaranlage, Sauna, Wellnesseinrichtung, Pumpe, Beleuchtungsanlage, Aufzugsteuerung, eines Trockners, Kühlschranks, Herds, Ofens, Küchengeräts, Rauchmelders, Brandmelders, Schwimmbads oder einer sonstigen elektrischen oder mechanischen Einrichtung eines Gebäudes sein. Als Schnittstellengerät 6 für die Haustechnik zeigt Fig. 1 ein Schnittstellengerät einer Heizungsanlage 6/1 und ein Schnittstellengerät einer Waschmaschine 6/2.

[0052] Moderne Haustechnikkomponenten besitzen oftmals eine Datenschnittstelle, wie z. B. eine Ethernet-Schnittstelle, sodass diese Haustechnikkomponenten über ihre Datenschnittstelle mittels einer der Netzwerkverbindungen 4 direkt an den Router 5 angeschlossen werden können. Die meisten herkömmlichen Haustechnikkomponenten besitzen jedoch keine Netzwerkschnittstelle, manche weisen eine digitale Datenschnittstelle, anderen einen analogen Signalausgang und manche weisen weder eine Datenschnittstelle noch einen analogen Signalausgang, sondern lediglich eine Anzeigeeinrichtung mit einem oder mehreren Leuchtmitteln, die beispielsweise als Leuchtdioden oder Glühbirnen ausgebildet sind, auf. Der Anschluss der Leuchtmittel bildet einen digitalen Ausgang, wobei die Spannungspegel der Leuchtmittel unterschiedlicher Hauskomponenten sich erheblich unterscheiden können. Haustechnikkomponenten besitzen somit in der Regel einen oder mehrere digitale oder analoge Ausgänge, mit welchen der Betriebszustand der jeweiligen Hauskomponente dargestellt wird. Die Art der Ausgänge ist jedoch nicht einheitlich, weshalb es mit herkömmlichen Netzwerkkomponenten nicht möglich ist, diese Haustechnikkomponenten an ein Datennetzwerk anzuschließen.

[0053] Ein erfindungsgemäßes Schnittstellengerät 6 (Fig. 5) weist einen Mikrocontroller 14 auf, welcher mit einer Kommunikationseinrichtung 15 und über diese mit einer digitalen Netzwerkverbindung 4, wie z. B. einer Internetverbindung verbunden ist. Der Mikrocontroller 14 besitzt mehrere digitale Eingänge 16 zum Erfassen digitaler Signale, die ein Bit oder mehrere Bit umfassen können. Weiterhin ist der Mikrocontroller 14 mit einer Identifikationseinrichtung 17 verbunden, mit welcher das Schnittstellengerät 6 im Datennetzwerk identifizierbar ist. Im vorliegenden Ausführungsbeispiel ist die Identifikationseinrichtung 17 ein 8-Bit-Dip-Schalter. Hierdurch kann dem Schnittstellengerät 6 eine eindeutige Identifikationsnummer im Datennetzwerk zugeordnet werden, die vom Server 1 entsprechend erkannt werden kann. Die Identifikationseinrichtung 17 kann auch eine in dem Mikrocontroller 14 gespeicherte eindeutige Identifikationsnummer, wie z. B. eine Seriennummer des Schnittstellengerätes, sein. Ist eine Identifikationsnummer am Schnittstellengerät nicht veränderbar, dann muss das Schnittstellengerät bei einer Erstinstallation oder bei einem Austausch jedes Mal beim Server 1 angemeldet werden. Bei einem Schnittstellengerät 6, das eine veränderbare Identifikationsnummer aufweist, wie z. B. durch den Dip-Schalter 17, kann bei einem Austausch des Schnittstellengerätes 6 die bisherige Identifikationsnummer eingestellt werden, ohne dass eine neue Anmeldung am Server 1 notwendig ist.

[0054] Das Schnittstellengerät 6 weist einen digitalen Anschluss 18 auf, der durch ein entsprechendes standardisiertes Steckelement ausgebildet ist und mit einem entsprechenden digitalen Eingang an dem Mikrocontroller 14 verbunden ist.

[0055] Weiterhin weist das Schnittstellengerät 6 zwei binäre Anschlüsse 19 auf. Die binären Anschlüsse 19 besitzen jeweils zwei Kontaktelemente 20, wobei bei einem Signal gegenüber einer gemeinsamen Masse 21 auch lediglich eines der beiden Kontaktelemente benutzt werden muss. Der binäre Anschluss 19 ist mit einem Spannungspegel-Wandler 22 verbunden. Mit dem Spannungspegel-Wandler 22 können unterschiedliche, am binären Anschluss 19 anliegende, Spannungspegel auf den von dem Mikrocontroller 14 benutzten Spannungspegel (typischerweise 3-5 V) abgebildet werden. Es kann auch zweckmäßig sein, zusätzlich zum Spannungspegel-Wandler 22 oder alternativ eine galvanische Entkopplung, beispielsweise mittels eines Optokopplers, vorzusehen.

[0056] Mit den binären Anschlüssen 19 kann ein an sich beliebiger Spannungspegel an der Haustechnikkomponente in ein digitales Signal umgesetzt werden, das von dem Mikrocontroller 14 erfasst und von diesem über die Kommunikationseinrichtung 15 und die Netzwerkverbindung 4 an den Server 1 weitergeleitet werden kann.

[0057] Das Schnittstellengerät 6 weist zwei analoge Anschlüsse 23 auf. Die analogen Anschlüsse 23 sind im Wesentlichen genauso wie die binären Anschlüsse 19 mit einem Spannungspegel-Wandler 22 und/oder einer galvanischen Entkopplung ausgebildet. Sie weisen zusätzlich noch einen Analog-zu-digital-Wandler (AD-Wandler) 24 auf. Mit dem AD-Wandler 24 wird ein am analogen Anschluss 23 anliegendes analoges Signal in ein digitales Signal gewandelt. Die AD-Wandler 24 sind mit dem Mikrocontroller 14 verbunden, sodass diese das mehrere Bit umfassende digitale Signal der AD- Wandler erfassen kann. Mit dem Spannungspegel-

Wandler 22 der analogen Anschlüsse 23 kann der Spannungsbereich eingestellt werden, der auf den durch die Bitbreite des AD-Wandlers 24 festgelegten Zahlenbereich abgebildet wird.

[0058] Mit dem Schnittstellengerät 6 können somit unterschiedlichste Signale an den Hauskomponenten in eine digitale Netzwerkverbindung 4 eingespeist werden, selbst wenn die Signale der Hauskomponenten ursprünglich nicht für eine Weitergabe an ein Datennetzwerk vorgesehen waren. Mit diesem Schnittstellengerät 6 ist es somit möglich, unterschiedlichste Hauskomponenten an das Datennetzwerk anzuschließen.

[0059] Im vorliegenden Ausführungsbeispiel weist das Schnittstellengerät einen digitalen Anschluss 18, zwei binäre Anschlüsse 19 und zwei analoge Anschlüsse 23 auf. Ein solches Schnittstellengerät 6 kann auch mit unterschiedlichen Anzahlen von digitalen Anschlüssen, binären Anschlüssen und analogen Anschlüssen ausgebildet sein. Es kann auch jeweils lediglich einen einzigen digitalen Anschluss oder binären Anschluss oder analogen Anschluss aufweisen. In einem Service- und Informationssystem können entsprechend unterschiedlich ausgebildete Schnittstellengeräte 6 vorgesehen sein.

[0060] Vorzugsweise stellt der Mikrocontroller 14 in einem Kalibriermodus des Schnittstellengerätes 6 automatisch die Spannungspegel-Wandler derart ein, dass die von den Haustechnikkomponenten bereitgestellten Signale in die korrekten digitalen Signale umgesetzt werden.

[0061] Das oben erläuterte Schnittstellengerät 6 dient lediglich zum Erfassen der Signale der Haustechnikkomponenten und zum Weiterleiten an das Datennetzwerk. Das Schnittstellengerät 6 kann jedoch auch derart ausgebildet sein, dass vom Server 1 an das Schnittstellengerät 6 übermittelte Stellwerte in entsprechende Stellsignale umgewandelt werden, die an den entsprechenden Anschlüssen ausgegeben werden. Mit einem solchen Schnittstellengerät 6 ist es möglich, die einzelnen Haustechnikkomponenten fernzusteuern. Mit einer solchen Fernsteuerungsfunktion können die Haustechnikkomponenten ferngesteuert eingestellt werden. Eine solche Fernsteuerungsfunktion kann jedoch auch zweckmäßig sein, um Wartungsarbeiten an den Haustechnikkomponenten ferngesteuert vorzunehmen, wobei an einem entsprechenden Bedienfeld die von den einzelnen Haustechnikkomponenten erfassten Signale angezeigt und entsprechend verändert werden können.

[0062] Ein Näherungssensor 7 ist in der Nähe oder am Anzeigeterminal 2 angebracht und mit dem Router 5 verbunden. Der Näherungssensor 7 stellt die Anwesenheit einer Person bzw. eines potentiellen Nutzers in der Nähe des Anzeigeterminals 2 fest, damit das Anzeigeterminal 2 bzw. dessen Bildschirm nur dann eingeschaltet bzw. aktiviert wird, wenn eine Person sich dem Anzeigeterminal 2 nähert. Dieses Verhalten dient dazu, Strom zu sparen und die Lebensdauer des Anzeigeterminals 2 zu verlängern. Der Näherungssensor 7 ist beispielsweise ein optischer, kapazitiver oder induktiver Sensor oder ein oben erläutertes Schnittstellengerät 6, das mit einer Beleuchtungsanlage, einer Zutrittskontrollsteuerung und/oder einer Aufzugssteuerung (alle nicht gezeigt) des Gebäudes 3 verbunden ist. Alternativ kann der Näherungssensor 7 direkt mit dem Anzeigeterminal 2 verbunden sein, auch über eine Funkverbindung, wie z.B. über eine USB-Schnittstelle, Bluetooth etc.

[0063] Eine Photovoltaikanlage 8 auf dem Dach des Gebäudes 3 ist mit dem Router 5 verbunden. Uber diese Verbindung wird der Router 5 mit elektrischer Energie versorgt. Weiter können dann über den Router 5 direkt an diesen angeschlossene Komponenten, wie z.B. das Anzeigeterminal 2, Schnittstellengeräte für die Haustechnik 6, und/oder der Näherungssensor 7 mit Energie versorgt werden, z.B. nach dem Power-Over-Ethernet-Standard (PoE). Durch diese Art der Energieversorgung ist das Service- und Informationssystem weitestgehend vom Stromnetz unabhängig.

[0064] Weiter sind ein oder mehrere Bewohnercomputer 9, Servicecomputer 10, Hausbetreuercomputer 11 und/oder Bediencomputer 12 vorgesehen. Der Server 1 sowie die Computer 9, 10, 11,12 sind über jeweils eine Netzwerkverbindung 4 mit dem Internet 13 verbunden, sodass die Computer 9, 10, 11, 12 mit dem Server 1 kommunizieren können. Diese jeweiligen Netzwerkverbindungen 4 können einen Router (nicht gezeigt), einen Switch (nicht gezeigt) und/oder weitere Komponenten, die für eine Internetverbindung erforderlich sind, aufweisen. Die Computer 9, 10,11, 12 werden nachfolgend erläutert.

[0065] Die Bewohnercomputer 9 sind Computer der Bewohner des Gebäudes 3, wie z.B. Tab-letcomputer 9/1, Personalcomputer 9/2 oder Smartphones (nicht gezeigt).Über die Bewohnercomputer 9 können die Bewohner des Gebäudes 3 Informationen vom Service- und Informationssystem erhalten und Eingaben tätigen. Dieses geschieht über sogenannte Apps, beispielsweise bei einem Tabletcomputer 9/1 oder Smartphone, oder über Internetbrowser, beispielsweise bei einem Personalcomputer 9/2. Die Informationen umfassen Informationen aufgrund ausgeführter oder auszuführender Wartungs- oder Reparaturarbeiten, zu Einschränkungen durch die Arbeiten und zur Dauer der Arbeiten. Weiter können Bewohner Informationen zur Verfügbarkeit bzw. zum Betriebsstatus von Haustechnikkomponenten, deren Nutzung ihnen erlaubt ist, einsehen, wie z.B. von einer Waschmaschine. Die Eingaben umfassen Störungsmeldungen, Nachrichten an einen Hausbetreuer oder eine Hausverwaltung oder Reservierung einer Haustechnikkomponente zur eigenen Verfügung, wie bspw. einer Waschmaschine.

[0066] Der Servicecomputer 10, der von einer Service-, Wartungs- oder Reparaturkraft bedient wird, ist vorzugsweise als mobiles Gerät und dessen Netzwerkverbindung 4 zum Internet 13 als Funkverbindung, insbesondere nach dem GSM- oder UMTS-Standard, ausgebildet. Der Servicecomputer 10 dient dazu, Service-, Wartungs- oder Reparaturpersonal den Zugang zum Service- und Informationssystem zu ermöglichen, sodass diese Informationen abrufen und einspeisen können. Der Servicecomputer 10 kann sich ständig innerhalb des Gebäudes oder außen am Gebäude befinden sowie ein mobiler Computer sein, der vom Service-, Wartungsoder Reparaturpersonal mitgeführt wird.

[0067] Der Hausbetreuercomputer 11 ist vorzugsweise als mobiles Gerät und dessen Netzwerkverbindung 4 zum Internet 13 als Funkverbindung, insbesondere nach dem GSM- oder UMTS-Standard, ausgebildet. Der Hausbetreuercomputer 11 dient dazu, dass der Hausbetreuer des Gebäudes 3 Informationen vom Service- und Informationssystem empfangen und in dieses einspeisen kann. Insbesondere ermöglicht der Hausbetreuercomputer 11 eine Ortung, sodass der Hausbetreuer in einem vorbestimmten Bereich um das Gebäude 3 herum bei Betreten des Bereichs automatisch vom Service- und Informationssystem erfasst und das Verlassen des vorbestimmten Bereichs ebenfalls protokolliert wird. Hierdurch kann im Nachhinein sichergestellt werden, ob ein Hausbetreuer vor Ort war, um bestimmte Dienste zu leisten. Dies ist besonders bei Diensten, wie z.B. Winterdienst bzw. Schneeräumen, für welche es eine gesetzliche Verpflichtung gibt, sehr vorteilhaft. Die Ortung des Hausbetreuercomputers 11 kann mittels einer Softwarekomponente über ein Navigationssystem, wie z.B. GPS, oder über eine funkbasierte Ortung, wie z.B. über WLAN, oder durch eine Nahfeldkommunikation, wie z.B. Bluetooth, erfolgen. Über den Hausbetreuercomputer 11 kann ein Hausbetreuer auch Aufträge für Service, Wartung und Reparatur von Haustechnikkomponenten generieren.

[0068] Über den Bediencomputer 12 wird der Server 1 bedient und das Service- und Informationssystem durch einen Bediener, einen Hauseigentümer, eine Hausverwaltung oder einen Systemanbieter verwaltet.

[0069] Den Benutzern der Computer 2, 9, 10, 11, 12 werden bei der Anmeldung am Service-und Informationssystem Benutzerrollen, die mit Benutzerrechten versehen sind, zugeordnet. Dadurch können an den Computern 2, 9, 10, 11, 12, je nach Berechtigung des jeweils angemeldeten Benutzers, die für dessen jeweilige Berechtigungsstufe freigegebenen Daten der Haustechnikkomponenten eingesehen werden. Während beispielsweise Eigentümer und Hausverwalter Zugriff auf sämtliche gespeicherten Daten haben, haben Servicetechniker und Handwerker nur Zugriff auf gespeicherte Daten, die mit deren jeweiligen Aufträgen verknüpft sind. Weiter haben beispielsweise Bewohner des Gebäudes 3 Zugriff auf Daten, die von den ihnen zur Nutzung erlaubten Haustechnikkomponenten stammen.

[0070] Ein zweites Ausführungsbeispiel eines Service- und Informationssystems weist die oben in der Beschreibung des ersten Ausführungsbeispiels erläuterten Komponenten auf und zusätzlich einen Gebäudecomputer 25 als Steuercomputer, der innerhalb oder am Gebäude 3 ange ordnet und mit dem Router 5 über eine Netzwerkverbindung 4 verbunden ist. Der Server 1 kann in dem vorliegenden zweiten Ausführungsbeispiel auch weggelassen werden. Im Falle des Weglassens des Servers 1 oder beim Auftreten einer Störung der Netzwerkverbindung 4 zwischen dem Server 1 und dem Router 5 (z.B. Störung des Internet) übernimmt der Gebäudecomputer 25 die im ersten Ausführungsbeispiel erläuterten Funktionen und Aufgaben des Servers 1. Ein Vorteil der Verwendung des Gebäudecomputers 25 ist, dass das Service- und Informationssystem unabhängig vom Internet betrieben werden kann.

[0071] Alternativ oder zusätzlich zu der Verbindung über die digitalen Netzwerkverbindung 4 kann die oben erläuterte Kommunikationseinrichtung 15 dazu ausgebildet sein, eine oder mehrere Schnittstellen für eine andere Verbindungstechnik (nicht gezeigt) aufzuweisen, wie z.B. eine Schnittstelle einer Punkt-zu-Punkt-Architektur (RS-232, RS- 422, RS-423, RS-485 etc.), eine Schnittstelle einer Busarchitektur (USB, ISDN etc.), eine Schnittstelle einer speicherprogrammierbaren Steuerung (SPS) und/oder eine Schnittstelle nach einem Funkstandard (WLAN, Bluetooth, GSM, UMTS etc.). Über diese Schnittstellen ist das Schnittstellengerät 6 mit anderen Schnittstellengeräten 6 und/oder Computern 1, 2, 10, 11, 25 verbunden und kann mit diesen kommunizieren.

[0072] Optional weist das Schnittstellengerät 6 eine Kurznachrichtendiensteinrichtung 26 auf, die mit dem Mikroprozessor 14 und einer Antenne (nicht gezeigt) verbunden ist, z.B. ein SMS-Gateway. Diese Kurznachrichtendiensteinrichtung 26 ist dazu ausgebildet über einen Funk-standard, wie z.B. GSM oder UMTS, mit dem Server 1 bzw. dem Gebäudecomputer 25 über einen Kurznachrichtendienst (bspw. SMS, engl, short message service) zu kommunizieren. Dementsprechend kann der Server 1 bzw. der Gebäudecomputer 25 ebenfalls mit einer Kurznachrichtendiensteinrichtung (nicht gezeigt) verbunden sein, um die Kurznachrichten zu empfangen oder zu senden. Selbstverständlich können nicht nur Kurznachrichten vom Schnittstellengerät 6 mit Daten an den Server 1 bzw. den Gebäudecomputer 25 gesendet werden, sondern das Schnittstellengerät 6 und/oder die daran angeschlossenen Haustechnikkomponenten können auch dazu ausgebildet sein, mittels Kurznachrichten vom Server 1 bzw. vom Gebäudecomputer 25 angesteuert zu werden, wie oben erläutert. Die Verwendung einer Kurznachrichtendiensteinrichtung 26 hat den Vorteil, dass die Kommunikation zwischen dem Schnittstellengerät 6 und dem Server 1 bzw. dem Gebäudecomputer 25 erfolgen kann, ohne auf eine Netzwerkverbindung 4, insbesondere über Internet, angewiesen zu sein.

[0073] Alternativ kann die Kurznachrichtendiensteinrichtung 26 auch im Router 5 oder in einem der Computer 2, 25 vorgesehen oder als eigenständige Einrichtung mit einer dieser Komponenten, vorzugsweise mit dem Router 5, verbunden sein. Dadurch ergibt sich der Vorteil, dass bei mehreren vorhandenen Schnittstellengeräten 6 in einem Gebäude 3 eine Kurznachrichtendiensteinrichtung 26 ausreicht, um mit dem Server 1 zu kommunizieren.

[0074] Bei den oben erläuterten Ausführungsbeispielen befindet sich der Server 1 außerhalb des Gebäudes 3. Mit dem Server 1 können mehrere Gebäude 3 gleichzeitig überwacht und betreut werden. Einer oder mehrere solcher Server 1 können mit einem oder mehreren Bediencomputern 12 einer Hausverwaltung verbunden sein, sodass die Hausverwaltung mehrere Gebäude 3 übenwachen kann.

[0075] Im Rahmen der Erfindung ist es, wie oben erläutert, möglich, den Server 1 durch den Gebäudecomputer 25 im Gebäude 3 zu ersetzen oder zu ergänzen, wobei der Gebäudecomputer 25 dann alleine für dieses Gebäude 3 zuständig ist. Einer oder mehrere solcher Gebäudecomputer 25 können mit einem oder mehreren Bediencomputern 12 einer Hausverwaltung verbunden sein, sodass die Hausverwaltung mehrere Gebäude übenwachen kann. Weiter können mehrere solcher Gebäudecomputer 25 mit zumindest einem Server 1 verbunden sein, so dass diese Gebäudecomputer 25 zentral über den Server 1 verwaltet und gesteuert werden können.

[0076] Grundsätzlich kann das Service- und Informationssystem mehrere der Computer 1,2,9, 10, 11, 12, 25 umfassen und es können ein oder mehrere der Computer 2, 9, 10, 11, 12 als mobile Computer oder als Smartphone ausgeführt sein, sodass die Bedienung des Service- und

Informationssystems mobil erfolgen kann.

[0077] Weiter können die Computer 9, 10, 11, anstatt mit dem Internet 13 über eine direkte Netzwerkverbindung 4 verbunden zu sein, mit dem Router 5 des Gebäudes 3 über eine Netzwerkverbindung 4 verbunden sein. Dadurch kann den Computern 9, 10, 11 über den Router 5 eine Internetverbindung ermöglicht werden und es kann ermittelt werden, ob sich die Computer 10, 11 im Innern oder in der näheren Umgebung des Gebäudes 3 befinden, z.B. über eine WLAN-basierte Ortung. Diese alternativen Netzwerkverbindungen 4 zum Router 5 sind in Fig. 1 durch gestrichelte Linien gezeigt.

[0078] Grundsätzlich können mit den Schnittstellengeräten 6 sämtliche digitale und analoge Daten der Haustechnikkomponenten herstellerunabhängig erfasst und im System ausgewertet werden. Dabei können Spannungssignale (0-10 Volt, 0-20 Volt, 0-25 Volt, 220 Volt), Widerstandswerte, Stellgrößen, Temperaturen, Stromaufnahmen etc. erfasst werden. Die Signale können von Sensoren, vorhandenen Mess- und Regelungsgeräten, Stellmotoren, On-Off-Kontakten, Widerständen bereitgestellt werden. Die hiermit überwachbaren Haustechnikkomponenten sind z. B. Klima-, Lüftungs- und Heizungsanlagen, Energieversorgungseinrichtungen, Kommunikationseinrichtungen (Telefon, Internet etc.), automatische Tore und Schranken, Einrichtungen für die Zutrittskontrolle, Aufzüge, Wasserversorgungs- und -aufbereitungsanlagen, Rauch- und Brandmeldeeinrichtungen, Brandschutzklappen, Solar- und Photovoltaikanlagen, Beleuchtungsanlagen, Rollladensteuerungen, Waschmaschinen, Spülmaschinen, Trockner, Kühlschränke, Herde, Ofen, Küchengeräte, Geräte zum Betreiben von Schwimmbädern, Saunen und sonstigen Wellness-Komponenten, wie Pumpen, Heizeinrichtungen, Lüftungseinrichtungen, oder sonstige elektrische oder mechanische Einrichtungen eines Gebäudes.

[0079] Der Server 1 bzw. der Gebäudecomputer 25 umfassen einige Softwaremodule, die im Folgenden näher erläutert werden (Fig. 2): [0080] Mit Hilfe eines Betriebssystems (engl. Operating System: OS) 27, wie z.B. Linux, wird der Server 1 bzw. der Gebäudecomputer 25 betrieben.

[0081] Ein Webserver 28, wie z.B. ein Apache-Server, ist dazu ausgebildet, Anforderungen bzw. Anfragen über Netzwerkverbindungen 4 entgegenzunehmen, die damit in Zusammenhang stehenden Benutzer- und/oder Ausführungsrechte zu überprüfen und die Anfragen bzw. Anforderungen zu beantworten bzw. auszuführen.

[0082] Hierbei findet die Abarbeitung bestimmter Funktionen des Webservers in einem hinterlegten Programmcode 29 statt, der auf dem Server 1 bzw. dem Gebäudecomputer 25 und/oder auf den Computern 2, 9, 10, 11, 12 ausführbar ist und bei Bedarf vom Server 1 bzw. vom Gebäudecomputer 25 an die Computer 2, 9, 10,11,12 übermittelt wird.

[0083] Ein Aspekt des Service- und Informationssystems betrifft das Erfassen, Verwalten und Abarbeiten einer Störungsmeldung einer Haustechnikkomponente. Hierzu erfasst der Server 1 von den verschiedenen Schnittstellengeräten 6 für die Haustechnik verschiedene Daten, die auf eine Störung hinweisen, oder direkt eine Störungsmeldung in elektronischer Form. Ein Verfahren zum automatischen Erfassen, Verwalten und Abarbeiten einer Störungsmeldung wird nachfolgend erläutert (Fig. 3).

[0084] Das Verfahren beginnt in Schritt S1. Im Schritt S2 wird überprüft, ob eine Störung erfasst oder eine Störungsmeldung von einer Haustechnikkomponente empfangen wurde. Der Server 1 kann eine Störung durch Auswerten der kontinuierlich bzw. in regelmäßigen Abständen abgerufenen bzw. automatisch von den verschiedenen Schnittstellengeräten 6 für die Haustechnik übermittelten Daten erfassen. Hierfür ist im Server 1 ein Regelwerk hinterlegt, mit denen die empfangenen Daten geprüft werden. Eine Störung wird detektiert, wenn der Wert zumindest eines Parameters einer Haustechnikkomponente außerhalb eines durch das Regelwerk definierten Bereichs liegt.

[0085] Wurde im Schritt S2 eine Störung erfasst oder eine Störungsmeldung empfangen, dann wird Schritt S3 ausgeführt, in dem eine vorbestimmte Störungsroutine ausgeführt wird. Im vor liegenden Ausführungsbeispiel wird aus einer im Server 1 gespeicherten Liste ein Reparaturunternehmen ausgewählt, das dazu ausgebildet ist, die Haustechnikkomponente instand zu setzen. Die Auswahl aus den dazu ausgebildeten Reparaturunternehmen erfolgt bspw. der Reihenfolge nach, in der die Reparaturunternehmen in der Liste gespeichert sind. Die Auswahl kann jedoch auch nach anderen Kriterien erfolgen, wie z. B. nach einer vorbestimmten Priorität, nach den zu erwartenden Kosten oder derart, dass Reparaturunternehmen, die in der Vergangenheit weniger Reparaturaufträge als andere Reparaturunternehmen erhalten haben, bevorzugt ausgewählt werden. Als weitere Alternative für die Auswahl eines Reparaturunternehmens kann die Entfernung zwischen der nächsten Niederlassung des Reparaturunternehmens und des Standorts des Gebäudes 3 derart berücksichtigt werden, dass Reparaturunternehmen, die näher am Standort des Gebäudes 3 liegen, bevorzugt ausgewählt werden. Eine weitere Alternative für die Auswahl eines Reparaturunternehmens stellt die Vergabe von Reparaturaufträgen dar, die derart vergeben werden, dass eine Gleichverteilung der Reparaturaufträge auf die in Frage kommenden Reparaturunternehmen erzielt wird. Bei der Vergabe des Reparaturauftrages kann es auch für die unterschiedlichen Haustechnikkomponenten unterschiedliche Handwerkerlisten mit unterschiedlichen Prioritäten geben. Diese Auswahlkriterien können auch in Kombination miteinander genutzt werden, um die Auswahl zu treffen. Zur Störungsmeldung generiert der Server 1 eine Vorgangsnummer und einen Zugriffscode für den Zugriff des Reparaturunternehmens auf die Störungsmeldung und die damit zusammenhängenden Daten. Diese Vorgangsnummer und der Zugriffscode wird am Server 1 verknüpft mit dem Reparaturauftrag gespeichert. Grundsätzlich werden alle Meldungen bzw. Nachrichten zu Vorgängen und Tätigkeiten die Störung betreffend zusammen mit der Vorgangsnummer am Server 1 für eine spätere Dokumentation gespeichert.

[0086] Im folgenden Schritt S4 wird vom Server 1 eine Nachricht als Reparaturauftrag an das ausgewählte Reparaturunternehmen gesendet. Für das Senden der Nachricht kann jegliches Kommunikationsmedium oder Kommunikationskanal genutzt werden, wie z. B. E-Mail, Messenger- bzw. Kurznachrichtendienst (SMS etc.), Fax, Telefoncomputer und/oder Funksystem. Die Vorgangsnummer und der Zugriffscode werden als Zugangsdaten zusammen mit dem Reparaturauftrag übermittelt. Die Zugangsdaten sind jederzeit von einem autorisierten Benutzer (Hausverwalter, Gebäudeeigentümer, Systemanbieter etc.) einsehbar und änderbar.

[0087] Dann folgt Schritt S5, in dem der Server 1 aktiv auf eine Rückmeldung des Reparaturunternehmens, d.h. auf eine Bestätigung der Auftragsannahme bzw. des Reparaturbeginns, wartet. Eine Rückmeldung stellt die Meldung eines Reparaturunternehmens dar, dass der Auftrag angenommen wurde oder bereits ausgeführt wird, d. h., dass eine Reparaturfachkraft vor Ort mit der Behebung der Störung beschäftigt ist. Dieses geschieht mit Hilfe der zuvor an das Reparaturunternehmen übermittelten Zugangsdaten (Vorgangsnummer und Zugriffscode), indem diese zusammen mit der Auftragsbestätigung oder einer Reparaturnachricht vom Reparaturunternehmen über einen der oben genannten Kommunikationskanäle oder über einen der Computer 2, 10, 11 an den Server 1 übermittelt werden. Aktives Warten bedeutet hierbei, dass der Server 1 andere Programme bzw. Aufgaben abarbeiten kann. Die Wartezeit ist vorbestimmt, sie kann aber auch nach Wichtigkeit der Störungsbehebung bemessen sein. Beispielsweise ist die korrekte Funktion einer Heizungsanlage, insbesondere an kalten Tagen, wichtiger als die korrekte Funktion einer Rollladensteuerung oder einer Sauna. Die Wartezeit bis zur Rückmeldung des Reparaturunternehmens bzw. bis zur Behebung einer Störung einer Heizungsanlage ist daher geringer als die Wartezeit zur Behebung der Störung einer Sauna oder einer Rollladensteuerung. Die Wartezeit liegt im Bereich von 5 min. bis 24 Stunden. Vorzugsweise übermittelt das beauftragte Reparaturunternehmen zusammen mit der Rückmeldung an den Server 1 eine Abschätzung der Reparaturdauer. Diese Abschätzung stellt für den Server 1 die Grundlage für die Information der Bewohner des Gebäudes 3 über die Dauer der Arbeiten an den Computer 2, 9 dar.

[0088] Ist die Wartezeit abgelaufen, ohne dass eine Rückmeldung des Reparaturunternehmens erfolgt ist, so wird erneut der Schritt S3 ausgeführt, wobei ein anderes Reparaturunternehmen beauftragt wird und für den Reparaturauftrag ein anderer Zugriffscode vom Server 1 generiert, mit dem Reparaturauftrag verknüpft gespeichert und an dieses andere Reparaturunternehmen zusammen mit der Vorgangsnummer übermittelt wird. Der zuvor gespeicherte Zugriffscode wird vom Server 1 als ungültig markiert sowie eine Auftragsrücknahme an das zuvor benachrichtigte Reparaturunternehmen übermittelt.

[0089] Erfolgt während des aktiven Wartens im Schritt S5 innerhalb der Wartezeit eine Rückmeldung, dann folgt die Ausführung des Schritts S6, in dem aktiv auf eine Erledigungsbestätigung gewartet wird. Eine Erledigungsbestätigung ist eine Nachricht, mit der bestätigt wird, dass die Störung behoben ist. Die Erledigungsbestätigung wird von der Reparaturfachkraft des Reparaturunternehmens, die vor Ort die Störung behoben hat, über einen der Computer 2, 10 mit Hilfe der Zugangsdaten an den Server 1 übermittelt. Erhält der Server 1 eine Erledigungsbestätigung dann informiert er die Bewohner des Gebäudes 3 über die erfolgte Reparatur an den Computern 2, 9.

[0090] Sollte der Server 1 nach Ablauf der Wartezeit im Schritt S6 keine Erledigungsbestätigung erhalten haben, dann wird Schritt S7 ausgeführt, in dem der Server 1 eine Eskalationsnachricht am Bediencomputer 12 anzeigt, sodass der Bediener des Service- und Informationssystems darüber informiert wird, dass die Störungsbehebung noch nicht erfolgt ist und er weitere Maßnahmen einleiten kann.

[0091] Nach der Ausführung des Schritts S7 geht der Verfahrensablauf auf den Schritt S8 über, in dem überprüft wird, ob der Betrieb fortzusetzen ist. Ist der Betrieb nicht fortzusetzen, dann folgt Schritt S9, in dem das Verfahren endet. Falls jedoch der Betrieb fortzusetzen ist, geht der Verfahrensablauf nach der Ausführung des Schritts S8 auf den Schritt S2 über.

[0092] Ist im Schritt S6 festgestellt worden, dass innerhalb der Wartezeit eine Erledigungsbestätigung erhalten wurde, dann geht der Verfahrensablauf direkt auf den Schritt S8 über.

[0093] Alternativ kann im Schritt S5 nach mehrmaligem Durchlaufen der Schritte S3 und S4 eine Eskalationsnachricht an den Bediencomputer 12 gesendet werden, so wie in der Beschreibung des Schritts S7 erläutert. Dadurch wird dem Bediener nach einem mehrfach erfolglosen Senden einer Auftragsnachricht des Servers 1 an verschiedene Reparaturunternehmen signalisiert, dass eine Reparatur ansteht, deren Behebung stockt, weil bisher noch kein Reparaturunternehmen den Auftrag angenommen hat bzw. mit der Bearbeitung des Auftrags begonnen hat.

[0094] Mit dem Verfahren zum Erfassen, Verwalten und Abarbeiten einer Störungsmeldung wird eine von einer Haustechnikkomponente empfangene Störungsmeldung oder ein Betriebszustand einer Haustechnikkomponente, der auf eine Störung hinweist, automatisch an ein geeignetes Reparaturunternehmen zur Störungsbehebung weitergeleitet und die Bearbeitung des Störungsbehebungsauftrags und der Störungsbehebung automatisch überwacht. Ist die Auftragsannahme bzw. die Bestätigung des Beginns der Reparaturarbeiten bzw. die Erledigungsbestätigung nicht nach einer bestimmten Wartezeit erhalten worden, dann wird der Bediener des Service- und Informationssystems informiert, so dass er andere Maßnahmen zur Störungsbeseitigung ergreifen kann.

[0095] Das oben erläuterte Verfahren kann auch dahingehend ergänzt bzw. abgewandelt sein, dass neben Störungsroutinen auch regelmäßig auszuführende Wartungsroutinen, wie z.B. Reinigungsarbeiten, Wartungsarbeiten an Haustechnikkomponenten, technische Prüfintervalle übenwacht werden, wobei die jeweilige Fachkraft gemäß Schritt S5 eine Erledigungsbestätigung an einem der Computer 2, 10 einzugeben hat. Die entsprechenden Erledigungsbestätigungen der Wartungsarbeiten können in einstellbaren Zeitintervallen automatisch an einem der Computer 2, 10 angefordert werden. Die Verwendung eines der Computer 2, 10 im Vergleich zu herkömmlichen Listen hat den Vorteil, dass der Zeitpunkt der Erledigung automatisch erfasst wird und nicht von der Fachkraft manipulierbar ist. Die erfassten Daten werden an den Server 1 zum Zweck der Dokumentation übermittelt.

[0096] Weiter kann das oben erläuterte Verfahren auch dahingehend ergänzt bzw. abgewan-delt sein, dass, falls weitere Reparaturunternehmen zusammen mit dem ursprünglich beauftragten zu beauftragen sind, damit eine Reparatur erfolgreich durchgeführt werden kann, weitere

Zugriffscodes am Server 1 erzeugt und gespeichert werden, die mit der Vorgangsnummer verknüpft sind.

[0097] Das oben erläuterte Verfahren ist vorzugsweise derart ausgebildet, dass bei Durchführung einer Störungsroutine an den Bediencomputer 12 eine entsprechende Nachricht übermittelt wird. Der Bediencomputer 12 wird vor allem von einer Hausverwaltung benutzt, die verpflichtet ist, dass das Gebäude ordnungsgemäß gewartet und in Stand gehalten wird. Insbesondere werden an den Bediencomputer 12 bei allen oder den meisten der Schritte S4 bis S6 entsprechende Nachrichten übermittelt. Mit diesen Nachrichten wird die Hausverwaltung informiert, wer wann bei welchem Problem mit Wartungs- und/oder Reparaturarbeiten beauftragt wird. Durch dieses Verfahren muss die Hausverwaltung nicht selbst tätig werden. Sie weiß jedoch über die stattfindenden Reparatur- oder Wartungsarbeiten Bescheid und kann entsprechend eingreifen.

[0098] Weiterhin ist das oben erläuterte Verfahren vorzugsweise derart ausgebildet, dass bei Durchführung einer Störungsroutine an dem Anzeigeterminal 2 eine entsprechende Nachricht übermittelt wird. Hierdurch werden die Hausbewohner oder sonstige Nutzer des Gebäudes 3 über Störungen und automatisch über den Fortschritt der Behebung der Störung informiert. Die Hausverwaltung muss daher nicht entsprechende Aushänge vorbereiten und aufhängen. Zudem werden die Hausbewohner oder sonstige Nutzer des Gebäudes 3 wesentlich schneller und präziser über die einzelnen Schritte informiert.

[0099] Wie es oben erläutert ist, kann die Erledigungsbestätigung von der Reparaturfachkraft des Reparaturunternehmens, die vor Ort die Störung behoben hat, über das im Gebäude vorgesehene Anzeigeterminal 2 eingegeben werden. Vorzugsweise können entsprechende Erledigungsbestätigungen ausschließlich über das Anzeigeterminal 2 eingegeben werden, da hierdurch sichergestellt ist, dass die Reparaturfachkraft vor Ort ist. Dies gilt nicht nur für Reparaturen, sondern auch für sonstige, insbesondere regelmäßig zu leistende Dienste, wie Reinigen, Schneeräumen, Gartenarbeiten, etc. Die entsprechende Fachkraft muss sich vorzugsweise am Anzeigeterminal 2 identifizieren, so dass sichergestellt ist, dass von der korrekten Person die Erledigungsbestätigung ausgeführt wird.

[00100] Die Identifikation kann auf unterschiedliche Art und Weise erfolgen. Die einfachste Möglichkeit ist ein Zugriffscode, der am Anzeigeterminal 2 von der jeweiligen Fachkraft einzugeben ist. Mit der Vergabe eines Reparaturauftrages kann ein für den Auftrag spezifischer Zugriffscode erzeugt und übermittelt werden, wie oben erläutert. Der Zugriffscode kann jedoch auch für die jeweilige Fachkraft oder des jeweiligen Fachunternehmens spezifisch sein und über einen längeren Zeitraum gelten.

[00101] In der Nähe oder an dem Anzeigeterminal 2 kann ein biometrischer Sensor vorgesehen sein, um mittels biometrischer Daten die jeweilige Person zu identifizieren.

[00102] Zur Identifikation kann auch ein elektronisches Identifikationsmittel und ein entsprechender Sensor am oder in der Nähe des Anzeigegerätes angeordnet sein. Typische Identifikationsmittel sind RFID-Chips, elektronische Schlüssel, wie z.B. USB-Sticks mit einem nicht veränderbaren Code, Mobilfunkgeräte mit einer Ortsbestimmung, die bspw. durch Verwendung eines Nahfeldfunkstandards, wie z.B. Bluetooth oder einer Infrarotverbindung, sicherstellen, dass die zu identifizierende Person in der Nähe des Anzeigeterminals 2 während der Identifikation ist.

[00103] Alle Vorgänge und Nachrichten werden vorzugsweise automatisch protokolliert. Die entsprechenden Protokollinformationen werden am Server 1 datenecht gespeichert und können mit entsprechenden Berechtigungen abgefragt werden. So kann im Nachhinein nachvollzogen werden, ob alles korrekt ausgeführt worden ist und die Hausbewohner und sonstigen Nutzer des Gebäudes 3 korrekt informiert worden sind.

[00104] Nachfolgend wird ein Verfahren zum Anzeigen einer regelmäßigen Meldung bzw. eines Aushangs auf dem Anzeigeterminal 2 beschrieben, so dass Energie am Anzeigeterminal 2 gespart wird und sämtliche anzuzeigenden Meldungen einem Bewohner des Gebäudes 3 für eine Lesedauer angezeigt werden. Dabei wird am Server 1 das Anzeigen der Meldungen protokolliert, so dass überprüft werden kann, ob die Meldungen zumindest für einen Anzeigezeitraum angezeigt wurden, und das Erreichen des Anzeigezeitraums dokumentiert wird (Fig. 4).

[00105] Das Verfahren beginnt in Schritt S11. Im Schritt S12 wird überprüft, ob sich eine Person bzw. ein potenzieller Nutzer dem Anzeigeterminal 2 nähert. Diese Überprüfung wird mittels des Näherungssensors 7 durchgeführt.

[00106] Wird eine Annäherung einer Person bzw. eines potenziellen Nutzers festgestellt, so geht der Verfahrensablauf auf den Schritt S13 über, in dem das Anzeigeterminal 2 eingeschaltet bzw. dessen Anzeige aktiviert wird.

[00107] Im darauffolgenden Schritt S14 überprüft das Anzeigeterminal 2, ob am Server 1 anzu-zeigende Meldungen für dieses Gebäude 3 vorhanden sind. Anzuzeigende Meldungen sind Meldungen, die am Server 1 als „anzuzeigen“ markiert sind.

[00108] Sind anzuzeigende Meldungen für das Gebäude 3 am Server 1 vorhanden, dann folgt die Ausführung von Schritt S15, in dem eine Meldung durch das Anzeigeterminal 2 für das Gebäude 3 vom Server 1 angefordert und am Anzeigeterminal 2 angezeigt wird. Das Anfordern der Meldungen geschieht dabei in der Reihenfolge ihrer Speicherung auf dem Server 1. Alternativ dazu kann der Server 1 in einer Liste eine Priorität gespeichert haben, in der die Meldungen anzuzeigen sind, von der höchsten zur niedrigsten Priorität. Die Priorität kann der Wichtigkeit der Meldungen nach, wobei wichtigeren Meldungen eine höhere Priorität zugeordnet ist, oder der Neuheit der Meldungen nach bestimmt sein, wobei neueren Meldungen eine höhere Priorität zugeordnet ist.

[00109] Die jeweilige Meldung wird im Schritt S15 für eine vorbestimmte Lesedauer angezeigt oder bis die Person die Meldung durch Berühren einer Schaltfläche am Anzeigeterminal 2 bestätigt hat, bevor der Verfahrensablauf mit der Ausführung von Schritt S16 fortgeführt wird, in dem überprüft wird, ob weitere Meldungen am Server 1 vorhanden sind und die Person noch in Reichweite ist. Die Lesedauer liegt hierbei zwischen 5s und 120s, wobei die Länge des Textes der Meldung insofern mit berücksichtigt wird, als dass längere Meldungen länger bzw. so lange angezeigt werden, dass die Person in der Lage ist, diese vollständig zu lesen. Das Anfordern und/oder Anzeigen der Meldung im Schritt S15 wird am Server registriert und in einer Liste, in der auch Datum und Uhrzeit eingetragen werden, gespeichert. Mit Hilfe der gespeicherten Liste kann der Server 1 feststellen, ob die Meldungen bzw. Aushänge einen vorbestimmten Anzeigezeitraum angezeigt worden sind. Der Server 1 zeigt Meldungen für diesen vorbestimmten Anzeigezeitraum an, um gesetzliche Vorgaben bzgl. der Dokumentation der Zeit, die ein Aushang in einem Gebäude 3 zu erfolgen hat, zu erfüllen. Der Anzeigezeitraum liegt hierbei typischerweise zwischen 7 und 28 Tagen. Ist der vorbestimmte Anzeigezeitraum erfüllt, dann werden die Meldungen vom Server 1 als „nicht mehr anzuzeigen“ markiert und stellen keine anzuzeigenden Meldungen mehr dar.

[00110] Wird im Schritt S16 festgestellt, dass weitere anzuzeigende Meldungen am Server 1 vorhanden sind und noch zumindest eine Person in Reichweite des Anzeigeterminals 2 ist, dann wird der Verfahrensablauf mit der Ausführung des Schritts S15 fortgesetzt, in dem die nächste anzuzeigende Meldung angezeigt wird, wie oben erläutert.

[00111] Wird in Schritt S16 festgestellt, dass keine weiteren anzuzeigenden Meldungen am Server 1 vorhanden sind oder sich keine Person mehr in Reichweite des Anzeigeterminals 2 befindet, dann folgt die Ausführung des Schritts S17, in dem das Anzeigeterminal 2 abgeschaltet bzw. dessen Anzeige deaktiviert wird.

[00112] Dann folgt die Ausführung des Schritts S18, in dem überprüft wird, ob der Betrieb fortzusetzen ist. Ist der Betrieb nicht fortzusetzen, dann folgt Schritt S19, in dem das Verfahren endet. Falls jedoch der Betrieb fortzusetzen ist, geht der Verfahrensablauf nach der Ausführung des Schritts S18 auf den Schritt S12 über.

[00113] Ist im Schritt S14 festgestellt worden, dass am Server 1 keine anzuzeigenden Meldun- gen für das Gebäude 3 vorhanden sind, dann geht der Verfahrensablauf direkt auf den Schritt S20 über, in dem die Meldung „Keine Meldungen vorhanden“ angezeigt wird, so dass die Person darüber informiert ist, dass keine anzuzeigenden Meldungen vorhanden sind und das Service- und Informationssystem betriebsbereit bzw. in Betrieb ist.

[00114] Mit dem Verfahren zum Anzeigen einer regelmäßigen Meldung und/oder eines Aushangs auf dem Anzeigeterminal 2 wird sichergestellt, dass Personen beim Betreten oder Verlassen des Gebäudes 3 Meldungen bzw. Aushänge, für eine Lesedauer oder bis die Meldung bestätigt wird, angezeigt werden. Weiter wird das Anzeigeterminal 2 nur dann aktiviert, wenn eine Meldung oder ein Aushang für das Gebäude 3 am Server 1 vorhanden ist und sich eine Person in Reichweite des Anzeigeterminals 2 befindet. Dies dient der Energieeinsparung und Verlängerung der Lebensdauer des Anzeigeterminals 2. Am Server 1 wird eine Anzeigezeitdauer protokolliert, um gesetzliche Vorgaben hinsichtlich der zeitlichen Dokumentation von Aushängen in Gebäuden 3 zu erfüllen.

[00115] Das oben erläuterte Verfahren kann auch dahingehend abgewandelt werden, dass bestimmte Nachrichten von einem Nutzer zu quittieren sind, wobei sich der Nutzer identifizieren muss, so dass sichergestellt ist, dass der bestimmte Nutzer die Nachricht gelesen hat. Die Identifikation kann genauso ausgeführt werden, wie es oben für Fachkräfte zur Ausführung von Reparatur- und Wartungsarbeiten erläutert ist. Hierdurch können bestimmten Nutzern Nachrichten übermittelt werden. Wenn die Nachrichten nur für diesen Benutzer bestimmt sind, dann wird angezeigt, dass für diesen Benutzer eine Nachricht vorhanden ist, wobei die vollständige Nachricht erst angezeigt wird, wenn sich der Benutzer identifiziert hat.

[00116] Die Erfindung betrifft ein Service- und Informationssystem für Gebäude und entsprechende Verfahren zum automatischen Abarbeiten einer technischen Störung bzw. von Service-und Wartungsarbeiten und zu deren Dokumentation. Mit der Erfindung werden einerseits Bewohner bzw. Nutzer eines Gebäudes automatisch über auszuführende Reparatur- und Wartungsarbeiten informiert. Andererseits werden Störungen automatisch festgestellt und Facharbeiter und Fachbetriebe automatisch beauftragt. Weiterhin werden die entsprechenden Vorgänge protokolliert, sodass später nachgewiesen werden kann, dass sie tatsächlich durchgeführt worden sind.

BEZUGSZEICHEN 1 Server 2 Anzeigeterminal 3 Gebäude 4 Netzwerkverbindung 5 Router 6 Schnittstellengerät 6/1 Schnittstellengerät einer Heizungsanlage 6/2 Schnittstellengerät einer Waschmaschine 7 Näherungssensor 8 Photovoltaikanlage 9 Bewohnercomputer 9/1 Tabletcomputer 9/2 Personalcomputer 10 Servicecomputer 11 Hausbetreuercomputer 12 Bediencomputer 13 Internet 14 Mikrocontroller 15 Kommunikationseinrichtung 16 Digitaler Eingang 17 Identifikationseinrichtung 18 Digitaler Anschluss 19 Binärer Anschluss 20 Kontaktelement 21 Masse 22 Spannungspegel-Wandler 23 Analoger Anschluss 24 Analog-zu-digital-Wandler 25 Gebäudecomputer 26 Kurznachrichtendiensteinrichtung 27 Betriebssystem 28 Webserver 29 Programmcode

Claims (12)

1. Patentansprüche

   1. Service- und Informationssystem für Gebäude (3) umfassend einen Steuercomputer (1,25), ein Anzeigeterminal (2), das in einem Gebäude (3) angeordnet ist, wobei das Anzeigeterminal (2) mit dem Steuercomputer (1, 25) verbunden und derart ausgebildet ist, dass vom Steuercomputer (1, 25) an das Anzeigeterminal (2) übermittelte Nachrichten an dem Anzeigeterminal (2) angezeigt werden, wobei die Nachricht und die Dauer der Anzeige am Anzeigeterminal (2) protokolliert werden und in einer entsprechenden Log-Datei am Steuercomputer (1,25) gespeichert werden, einen Steuercomputer (1,25), ein Anzeigeterminal (2), das in einem Gebäude (3) angeordnet ist, wobei das Anzeigeterminal (2) mit dem Steuercomputer (1,25) verbunden und derart ausgebildet ist, dass vom Steuercomputer (1, 25) an das Anzeigeterminal (2) übermittelte Nachrichten an dem Anzeigeterminal (2) angezeigt werden, wobei das Anzeigeterminal (2) eine Eingabeeinrichtung aufweist, und das Anzeigeterminal (2) derart ausgebildet ist, dass vorbestimmte Nachrichten an der Eingabeeinrichtung zu bestätigen sind, dass der Steuercomputer (1, 25) mit einer oder mehreren Sensoreinrichtungen zum Überwachen vorbestimmter Parameter am Gebäude (3) verbunden ist, und dass die Sensoreinrichtungen unabhängig von den Haustechnikkomponenten ausgebildet sind und eine Fotodiode zum Empfangen eines Lichtsignals eines Leuchtmittels und/oder eine Kamera zum Detektieren einer Anzeigeeinrichtung umfasst, um ein Anzeigemittel der Haustechnikkomponenten abzutasten, wobei das Service- und Informationssystem zum automatischen Erfassen von Störungen an Haustechnikkomponenten und zum Abarbeiten von einer Störungsroutine ausgebildet ist, und die Störungsroutine die folgenden Teilroutinen umfasst: - automatische Beauftragung eines Reparaturbetriebes, - automatische Benachrichtigung an einen Bediencomputer (12) einer Hausverwaltung, - automatische Anzeige einer entsprechenden Nachricht an dem Anzeigeterminal (2), - automatische Überwachung vorbestimmter Schritte der Störungsroutine, vorzugsweise mit automatischer Benachrichtigung über einen jeden Schritt an den Bediencomputer (12) und/oder automatische Anzeige einer entsprechenden Nachricht über einen jeden Schritt am Anzeigeterminal (2).
2. 2. Service- und Informationssystem für Gebäude (3) nach Anspruch 1, dadurch gekennzeichnet, dass die Sensoreinrichtung einen Temperatursensor, der zum Messen der Innenraumtemperatur des Gebäudes ausgebildet ist, oder einen Helligkeitssensor zum Übenwachen der Funktion einer Beleuchtungseinrichtung oder von Abschattungseinrichtungen und/oder einen Sensor zur Messung der Sauerstoffkonzentration zum Überwachen der Qualität der Innenluft umfasst.
3. 3. Service- und Informationssystem für Gebäude nach Anspruch 1 oder 2, dadurch gekennzeichnet, dass die Eingabeeinrichtung als berührungsempfindliche Oberfläche am Anzeigeterminal (2) ausgebildet ist.
4. 4. Service- und Informationssystem nach einem der Ansprüche 1 bis 3, dadurch gekennzeichnet, dass das Schnittstellengerät (6) für eine Kommunikation mit dem Steuercomputer (1, 25) eine Kommunikationseinrichtung (15), die insbesondere für die Kommunikation über LAN, WAN, Internet, RS-232, RS-422, RS-423, RS-485, USB, ISDN, SPS, WLAN, Bluetooth, GSM, UMTS ausgebildet ist, und/oder eine Kurznachrichtendiensteinrichtung (26), die insbesondere für die Kommunikation über SMS ausgebildet ist, aufweist.
5. 5. Service- und Informationssystem nach einem der Ansprüche 1 bis 4, dadurch gekennzeichnet, dass das Schnittstellengerät (6) einen Mikrocontroller (14) aufweist, welcher zum Übermitteln eines an dem zumindest einen Anschluss (19, 23) oder an einem digitalen Anschluss (18) anliegenden Signals an den Steuercomputer (1,25) ausgebildet ist.
6. 6. Service- und Informationssystem nach einem der Ansprüche 1 bis 5, dadurch gekennzeichnet, dass eine Ortungseinrichtung vorgesehen ist, mit welcher vorbestimmte Geräte im Bereich des Gebäudes (3) geortet werden können.
7. 7. Service- und Informationssystem nach einem der Ansprüche 1 bis 6, dadurch gekennzeichnet, dass der Steuercomputer (1, 25) ein Server (1) oder ein Gebäudecomputer (25) oder ein Server (1) und ein Gebäudecomputer (25) ist, wobei sich der Server (1) außerhalb des Gebäudes (3) befindet und sich der Gebäudecomputer (25) innerhalb des Gebäudes (3) oder am Gebäude (3) befindet.
8. 8. Verfahren zur automatischen Abarbeitung einer technischen Störung an einem Gebäude (3), unter Verwendung eines Service- und Informationssystems nach einem der Ansprüche 1 bis 7, umfassend die Schritte - Erfassen der Störung mittels automatischer Detektion von Betriebsparametern von zumindest einer Haustechnikkomponente bzw. einer Sensoreinrichtung und/oder Erfassen einer an einem im Gebäude (3) angeordneten Anzeigeterminal (2) eingegebenen Störungsmeldung, - automatische Beauftragung einer Fachkraft oder eines Fachbetriebes zur Behebung der Störung, - automatische Übermittlung einer Nachricht über die Störung und/oder die Beauftragung an einen Bediencomputer (12) und/oder Darstellen der Nachricht an dem Anzeigeterminal (2).
9. 9. Verfahren nach Anspruch 8, dadurch gekennzeichnet, dass geprüft wird, ob an dem im Gebäude (3) angeordneten Anzeigeterminal (2) eine Ausführung der Arbeiten zur Behebung der Störung bestätigt wird, und falls die Bestätigung erfolgt, eine entsprechende Nachricht an einen Bediencomputer (12) übermittelt wird.
10. 10. Verfahren zur automatischen Abarbeitung von Service- und Wartungsarbeiten an einem Gebäude (3), insbesondere nach Anspruch 8 oder 9 und/oder unter Verwendung eines Service- und Informationssystem nach einem der Ansprüche 1 bis 7, wobei an vorbestimmten Zeiten geprüft wird, ob an einem im Gebäude (3) angeordneten Anzeigeterminal (2) eine Ausführung einer bestimmten Service- oder Wartungsarbeit bestätigt wird, und falls die Bestätigung nicht rechtzeitig erfolgt, eine entsprechende Nachricht an einen Bediencomputer (12) übermittelt wird.
11. 11. Verfahren nach einem der Ansprüche 8 bis 10, dadurch gekennzeichnet, dass Meldungen, Nachrichten und Darstellungen von Nachrichten am Anzeigeterminal (2) protokoliert und mit einem Zeitstempel versehen werden.
12. 12. Vertahren nach einem der Ansprüche 8 bis 11, dadurch gekennzeichnet, dass vor dem Ausführen bestimmter Eingaben an einer Eingabeeinrichtung eine Identifizierung der die Eingabeeinrichtung betätigenden Person ausgeführt wird, wobei die entsprechende Eingabe erst nach erfolgter Identifizierung ausführbar ist, wobei insbesondere Eingaben mit welchen Service- und/oder Reparaturarbeiten bestätigt werden, eine Identifizierung erfordern.