TWI743450B

TWI743450B - 消費指引方法

Info

Publication number: TWI743450B
Application number: TW108105704A
Authority: TW
Inventors: 沈哲平; 沈鐘潛; 吳坤忠; 吳崇仁; 徐瑾慧; 洪學儒
Original assignee: 華新智能科技有限公司
Priority date: 2019-02-20
Filing date: 2019-02-20
Publication date: 2021-10-21
Also published as: TW202032462A

Abstract

本發明提出一種消費指引方法，適用於指引具有一行動裝置之一消費者於一賣場內進行消費，該方法包含：(a)定位消費者之即時位置；(b)經由行動裝置之輸入介面接收消費者所輸入之第一類消費需求與第二類消費需求；(c)接收對應第一類消費需求之複數第一商家個別的第一即時營業資訊；(d)接收對應第二類消費需求之複數第二商家個別的第二即時營業資訊；(e)根據消費者之即時位置計算出消費者前往該些第一商家與該些第二商家分別所需之路程時間；(f)根據前述路程時間、第一即時營業資訊、與第二即時營業資訊，計算出可供消費者完成第一類消費需求與第二類消費需求所需時間最少的建議第一商家、建議第二商家以及建議消費順序；及(g)發送建議第一商家、建議第二商家以及建議消費順序至消費者的行動裝置。

Description

消費指引方法

本發明是關於一種消費指引方法。

近年來，各式百貨、大型商場及購物中心集結林立，其能提供多元的消費服務，讓人們可在單一商場內滿足不同的消費需求，例如用餐、購衣、購買生活用品或看電影，帶給人們便利的生活機能。

統計上發現，多數消費者往往會在特定時間有特定的消費需求，例如用餐時段（11:30~13:30、17:30~19:30），大多數的消費者會在這時段產生「飲食類」消費需求，或者是預期會在這時段產生「飲食類」消費需求。此外，當消費者特地前往購物中心時，通常並非僅僅想滿足單一種類的消費需求，例如往往想要同時滿足「飲食類」消費需求，以及「購物類」消費需求。「購物類」消費需求又可以依照商品屬性細分為許多種類，例如「成衣類」、「嬰幼品類」、「3C類」、「家電類」…等。此外，基於賣場的屬性不同，也有可能會有「影音娛樂類」消費需求或者是「運動類」消費需求等。然而，上述消費需求很可能基於特殊原因而讓多數人選擇在同一時間做出相同類別（例如飲食類）的消費。例如基於飲食習慣而容易在用餐時段產生「飲食類」消費需求；基於特定促銷活動而容易對促銷活動範圍內的特定類商家產生「購物類」消費需求。

然而，如此一來就會因為消費者在相同的時段想要做相同種類的消費行為，因此常常發現美食街或者特定商家經常在特定時間人滿為患。事實上，排隊等待的消費者中存在一定比例的人並不是非得要在該特定商家滿足其消費需求（例如飲食類消費需求）不可，而純粹是出自於直接認為即便前往其他商家一樣要排隊等候許多時間，因此選擇不如留下來排隊就好。對於購物中心的經營者而言，這樣的情況將會衍生出營運效益不佳的問題，也就是有相當比例的消費者雖然人處於賣場內，但卻是長時間處於排隊或者閒置的狀態而沒有進行任何消費行為。

有鑑於此，為了解決上述消費者因為資訊不足只能排隊空等以及賣場營運效益不佳的問題，本發明提出一種消費指引方法，適用於指引消費者於賣場內進行消費。所提出的方法包含：(a)根據行動裝置定位消費者之即時位置；(b)經由行動裝置接收消費者所輸入之第一類消費需求與第二類消費需求；(c)發送第一類消費需求與第二類消費需求至伺服器；(d)自伺服器接收對應第一類消費需求之複數第一商家個別的第一即時營業資訊，以及對應第二類消費需求之複數第二商家個別的第二即時營業資訊；(e)根據消費者即時位置計算出該消費者前往各第一商家與各第二商家分別所需之路程時間；以及(f)根據消費者前往各第一商家與各第二商家分別所需之路程時間、各第一商家個別的第一即時營業資訊、與各第二商家的第二即時營業資訊，計算出可供消費者完成第一類消費需求與第二類消費需求所需時間最少的建議第一商家、建議第二商家以及建議消費順序。

在一實施例中，於上述步驟(b)之前更包含：根據消費者於賣場之歷史消費紀錄預測消費者之第一類消費需求與第二類消費需求。

在一實施例中，於預測消費者之第一類消費需求與第二類消費需求之後，更包含：於行動裝置顯示所預測之第一類消費需求與第二類消費需求。

在一實施例中，上述第一即時營業資訊與第二即時營業資訊係選自即時顧客人數、待處理訂單數量、室內二氧化碳濃度及其組合所構成之群組。

在一實施例中，上述消費指引方法更包含：顯示自消費者之即時位置至建議優先前往之建議第一商家之位置或建議第二商家之位置的路徑指引。

在一實施例中，上述消費指引方法更包含：於行動裝置同時顯示消費者之即時位置、建議第一商家之位置與建議第二商家之位置。

在一實施例中，上述消費指引方法更包含：依照建議消費順序顯示自消費者之即時位置依序至建議第一商家之位置與建議第二商家之位置的路徑指引。

綜上所述，本發明之消費指引方法可依據消費者之消費需求的類別以及依據對應該些消費需求的商家的即時營業資訊，提供給消費者建議其優先前往的消費商家以及消費順序。如此一來，對於部分消費者（沒有一定要前往特定店家滿足其消費需求的消費者）而言，將能夠藉此避開尖峰時段而可以迅速地滿足其消費需求，使其在賣場中的消費體驗最佳化；對於賣場經營者而言，也能夠藉此減少賣場內處於閒置狀態而沒有進行任何消費行為的人數，進而提高整體營運效益。

請參照圖1、圖2與圖3，分別為根據本發明之消費指引方法之一實施例的硬體配置示意圖、適用本發明之消費指引方法之賣場的商家配置圖、以及根據本發明之消費指引方法之一實施例的方法流程圖。圖2所示的賣場20可以是機場、暢貨中心、購物中心或百貨公司等。適用本發明之賣場20包含多個商家，且可以提供二種類型以上的消費商品或服務。如圖2所例示的賣場20，其包含： (1)對應飲食類消費商品/服務之商家：飲食店21A~21C (2)對應電子產品類消費商品/服務之商家：3C家電館22A~22C (3)對應衣飾類消費商品/服務之商家：服飾店23A~23C (4)對應運動類消費商品/服務之商家：運動用品店24A~24C (5)對應生活用品類消費商品/服務之商家：生活用品店25A~25C 圖2中所例示的商家數量以及相對距離關係僅為例示，且各商家亦可是設置有自動販賣機之無人商家。

如圖1所示，實現本消費指引方法的系統架構包含行動裝置11與伺服器12，伺服器12經由雲端連線於行動裝置11，且經由雲端連線於賣場20中的每一商家21A~21C、22A~22C、23A~23C、24A~24C、25A~25C。伺服器12本身可以設置在賣場20的機房中，也可以是設置在提供本消費指引服務的業者的控制中心。

在本發明的一例示構想中，當消費者抵達賣場20時，可預先或者是當下直接於其行動裝置11（例如智慧型手機或平板電腦）中下載並安裝賣場20所提供的消費指引應用程式。如此一來，當消費者執行消費指引應用程式之後，伺服器12便可以透過消費者的行動裝置11所內建的定位模組（GPS晶片）來得知消費者在賣場20內的即時位置（步驟S01）。

當消費者執行消費指引應用程式之後，消費者的行動裝置11會顯示出一個圖形化使用者介面，並提示消費者輸入今天來賣場20所要從事的消費需求類別。消費者可透過消費指引應用程式所產生的圖形化使用者介面輸入其今天想在賣場20從事的消費需求的類別。例如消費者可以輸入「飲食類」作為其第一類消費需求，以及輸入「衣飾類」作為其第二類消費需求，然後透過行動裝置11的通訊模組發送到遠端的伺服器12（步驟S02~S03）。伺服器12接收到消費者的第一類消費需求與第二類消費需求之後，便會偵測賣場20內可以滿足第一類消費需求之所有商家（後續稱為第一商家21A~21C）的第一即時營業資訊以及可以滿足第二類消費需求之所有商家（後續稱為第二商家23A~23C）的第二即時營業資訊。其中第一即時營業資訊與第二即時營業資訊可以是即時的顧客人數、即時的待處理訂單數量或者是室內二氧化碳濃度等。藉此，伺服器12可評估各第一商家21A~21C與各第二商家23A~23C是否處於忙碌狀態，進而評估在各第一商家21A~21C與各第二商家23A~23C完成消費所需的交易時間。又或者，伺服器12可以不進行評估的動作，而是直接將第一商家21A~21C的第一即時營業資訊以及第二商家23A~23C的第二即時營業資訊回傳給行動裝置11，而直接在行動裝置11評估在各第一商家21A~21C與各第二商家23A~23C完成消費所需的交易時間（步驟S04）。

接下來，伺服器12或行動裝置11會根據消費者當下的即時位置，以及該即時位置相對於上述各第一商家21A~21C與各第二商家23A~23C的距離，計算出消費者前往上述各第一商家21A~21C與各第二商家23A~23C分別所需的路程時間（步驟S05）。然後，伺服器12或行動裝置11進一步根據消費者前往各第一商家21A~21C與各第二商家23A~23C分別所需之路程時間、各第一商家21A~21C個別的第一即時營業資訊、與各第二商家23A~23C個別的第二即時營業資訊，計算出可供消費者完成第一類消費需求與第二類消費需求所需時間最少的建議第一商家、建議第二商家以及建議消費順序（步驟S06），茲以下列各表來例示說明：

第一商家	路程時間 ( 分 )	估計所需交易時間 ( 分 )	第二商家	路程時間 ( 分 )	估計所需交易時間 ( 分 )
21A	6	50	23A	6.5	10
21B	5.5	30	23B	6	30
21C	5	10	23C	5.5	50

移動路徑	路程時間 ( 分 )	移動路徑	路程時間 ( 分 )	移動路徑	路程時間 ( 分 )
21A-23A	7	21B-23A	6.5	21C-23A	7
21A-23B	7.5	21B-23B	7	21C-23B	7.5
21A-23C	8	21B-23C	7.5	21C-23C	8

消費順序	總花費時間 ( 分)	消費順序	總花費時間 ( 分)	消費順序	總花費時間 ( 分)
21A-＞23A	73	21B-＞23A	52	21C-＞23A	32
21A-＞23B	93.5	21B-＞23B	72.5	21C-＞23B	52.5
21A-＞23C	114	21B-＞23C	93	21C-＞23C	73
23A-＞21A	73.5	23B-＞21A	93.5	23C-＞21A	113.5
23A-＞21B	53	23B-＞21B	73	23C-＞21B	93
23A-＞21C	33.5	23B-＞21C	53.5	23C-＞21C	73.5

根據上述各表所列資訊，伺服器12或行動裝置11所判斷出可供消費者完成其第一類消費需求（飲食類）與第二類消費需求（衣飾類）所需時間最少的建議第一商家為21C、建議第二商家為23A，建議的消費順序則是先前往第一商家21C消費，然後再前往第二商家23A消費。如此一來，消費者的行動裝置11便可以在圖形化使用者介面上顯示上述建議消費順序。此外，為了更方便指引消費者前往建議第一商家為21C與建議第二商家為23A，更可以在在圖形化使用者介面上顯示賣場20的平面配置圖，並於賣場20的平面配置圖上以醒目方式凸顯建議優先前往的建議第一商家21C的位置。又或者，也可以以醒目方式同時凸顯建議第一商家21C與建議第二商家23A的位置。所述醒目方式可以是在建議第一商家21C與建議第二商家23A的位置標示一特別圖案、局部放大、特定顏色、閃爍，或者是將建議第一商家21C與建議第二商家23A的位置以外的部分變暗等等。

在另一實施例中，還可以如圖2所示，進一步根據建議消費順序顯示自消費者的即時位置依序前往建議第一商家21C以及建議第二商家23A的路徑指引Route 1，以方便消費者能更直覺地自其當下的位置前往建議的商家進行消費。

以上實施例是指根據消費者自行於其行動裝置11輸入第一類消費需求以及第二類消費需求，而在另一實施例中，還可以透過消費指引應用程式持續偵測消費者於賣場20的歷史消費紀錄，進而預測出消費者來賣場20可能會產生的第一類消費需求與第二類消費需求。舉例來說，可以直接根據消費者上一次前往賣場20所輸入的第一類消費需求以及第二類消費需求作為預測結果；又或者是根據消費者在賣場20從事的各種消費需求的累積次數以及過去在哪個時間點從事各種消費需求，進而預測出消費者當下於賣場20可能想要從事的消費需求的種類。在預測出消費者當下可能想要從事的消費需求的種類後，便可在提示消費者輸入第一類消費需求以及第二類消費需求之前，預先於行動裝置11之圖形化使用者介面上提示預測結果，若預測正確，則消費者可以直接點選確認而無須手動輸入。

需特別說明的是，上述是以接收消費者的第一類消費需求與第二類消費需求為例，但本發明並不以此為限，在基於上述運作方式的前提下，更可以接收消費者的第三類消費需求，並計算出可供消費者完成第一類消費需求、第二類消費需求與第三類消費需求所需時間最少的建議第一商家、建議第二商家、目標第三商家以及對應的建議消費順序，其運作原理如同以上實施例所述，於此不再贅述。

綜上所述，本發明的其中一個緣起係著眼於在特定時間區段下，消費者往往會具有特定的消費行為模式，例如在用餐時段進行飲食類消費。如果賣場20完全不提供任何指引，則在該特定時間區段下便會發生消費者花費許多時間在特定商家排隊等待，而沒有進行任何消費。不僅造成消費者的消費體驗不佳，也會造成賣場的營運效益不彰。在本例示構想中，在得知消費者的消費需求之後，透過後台即時運算並告知消費者其可在最短時間內滿足其所有消費需求的商家，甚至進一步告知消費者建議的消費順序，同時提供商家於賣場中的位置，將有助於導引那些沒有堅持前往特定商家的消費者前往適合的商家進行消費，不僅有效提升消費者的消費體驗，也可以有效提高賣場的營運效益。

雖然本發明已以實施例揭露如上然其並非用以限定本發明，任何所屬技術領域中具有通常知識者，在不脫離本發明之精神和範圍內，當可作些許之更動與潤飾，故本發明之保護範圍當視後附之專利申請範圍所界定者為準。

11:行動裝置 12:伺服器 20:賣場 21A~21C:飲食店/第一商家 22A~22C:3C家電館 23A~23C:服飾店/第二商家 24A~24C:運動用品店 25A~25C:生活用品店步驟S01:定位消費者之即時位置步驟S02:接收消費者之第一類消費需求與第二類消費需求步驟S03:發送第一類消費需求與第二類消費需求至伺服器步驟S04:接收對應第一類消費需求的第一商家的第一即時營業資訊與對應第二類消費需求的第二商家的第二即時營業資訊步驟S05:計算消費者前往第一商家與第二商家分別所需的路程時間步驟S06:判斷可供消費者完成第一類消費需求與第二類消費需求所需時間最少的建議第一商家、建議第二商家與建議消費順序

[圖1] 為根據本發明之消費指引方法之一實施例的硬體配置示意圖。 [圖2] 為適用本發明之消費指引方法之賣場的商家配置圖。 [圖3] 為根據本發明之消費指引方法之一實施例的方法流程圖。

步驟S01:定位消費者的即時位置

步驟S02:接收消費者的第一類消費需求與第二類消費需求

步驟S03:發送第一類消費需求與第二類消費需求至伺服器

步驟S04:接收對應第一類消費需求的第一商家個別的第一即時營業資訊、以及對應第二類消費需求的第二商家個別的第二即時營業資訊

步驟S05:計算消費者前往各第一商家與各第二商家分別所需的路程時間

步驟S06:判斷可供消費者完成第一類消費需求與第二類消費需求所需時間最少的建議第一商家、建議第二商家以及建議消費順序

Claims

一種消費指引方法，適用於指引具有一行動裝置之一消費者於一賣場內進行消費，該方法包含：(a)根據該行動裝置定位該消費者之一即時位置；(b)經由該行動裝置接收該消費者所輸入之一第一類消費需求與一第二類消費需求，其中該第一類消費需求不同於該第二類消費需求；(c)發送該第一類消費需求與該第二類消費需求至一伺服器；(d)自該伺服器接收對應該第一類消費需求之複數第一商家個別的一第一即時營業資訊，以及對應該第二類消費需求之複數第二商家個別的一第二即時營業資訊，其中該第一即時營業資訊與該第二即時營業資訊係選自即時的顧客人數、即時的待處理訂單數量、即時的室內二氧化碳濃度即其組合所構成的群組；(e)根據該消費者之該即時位置計算出該消費者前往各該第一商家與各該第二商家分別所需之路程時間；以及(f)根據該消費者前往各該第一商家與各該第二商家分別所需之路程時間、各該第一商家的該第一即時營業資訊、與各該第二商家的該第二即時營業資訊，計算出可供該消費者完成該第一類消費需求與該第二類消費需求所需時間最少的一建議第一商家、一建議第二商家以及一建議消費順序。
如請求項1所述之消費指引方法，於步驟(b)之前更包含：根據該消費者於該賣場之一歷史消費紀錄預測該消費者之該第一類消費需求與該第二類消費需求。
如請求項2所述之消費指引方法，於預測該消費者之該第一類消費需求與該第二類消費需求之步驟後，更包含：於該行動裝置顯示所預測之該第一類消費需求與該第二類消費需求。
如請求項3所述之消費指引方法，其中該第一即時營業資訊與該第二即時營業資訊係選自顧客人數、待處理訂單數量、室內二氧化碳濃度及其組合所構成之群組。
如請求項1所述之消費指引方法，更包含：於該行動裝置顯示自該消費者之即時位置至建議優先前往之該建議第一商家之位置或該建議第二商家之位置的一路徑指引。
如請求項1所述之消費指引方法，更包含：於該行動裝置同時顯示該消費者之即時位置、該建議第一商家之位置與該建議第二商家之位置。
如請求項6所述之消費指引方法，其中步驟(g)更包含：依該建議消費順序於該行動裝置顯示自該消費者之即時位置依序至該建議第一商家之位置與該建議第二商家之位置的一路徑指引。