NL2025936B1 - Feedbackinrichting en -systeem - Google Patents

Abstract

Beschreven wordt een feedbackinrichting, omvattende weergavemiddelen voor het aan een gebruiker weergeven van een keuzemenu dat een aantal keuzevelden omvat, waarbij elk keuzeveld een afzonderlijke keuze definieert; invoermiddelen voor het door de gebruiker invoeren van een of meer keuzes uit het keuzemenu; met de invoermiddelen verbonden doorgeefmiddelen voor het en doorgeven van de keuzes aan een gegevensvewverkende inrichting en het ontvangen van een of meer responsies van de gegevensverwerkende inrichting als antwoord op de doorgegeven keuze; communicatiemiddelen voor het communiceren van de een of meer responsies aan de gebruiker. De invoermiddelen zijn zodanig ingericht dat de gebruiker de een of meer keuzes contactloos kan invoeren. Tevens wordt een feedbacksysteem beschreven dat een dergelijke inrichting en een dergelijke gegevensverwerkende inrichting omvat.

Description

Feedbackinrichting en -systeem De uitvinding heeft betrekking op een feedbackinrichting, omvattende weergavemiddelen voor het aan een gebruiker weergeven van een keuzemenu dat een aantal keuzevelden omvat, waarbij elk keuzeveld een afzonderlijke keuze definieert; invoermiddelen voor het door de gebruiker invoeren van een of meer keuzes uit het keuzemenu; met de invoermiddelen verbonden doorgeefmiddelen voor het en doorgeven van de keuzes aan een gegevensverwerkende inrichting en het ontvangen van een of meer responsies van de gegevensverwerkende inrichting als antwoord op de doorgegeven keuze; communicatiemiddelen voor het communiceren van de een of meer responsies aan de gebruiker, en op een feedbacksysteem dat een dergelijke inrichting en een dergelijke gegevensverwerkende inrichting omvat.

Dergelijke inrichtingen zijn bekend. Zo bestaan er dergelijke inrichtingen op toiletten van restaurants, luchthavens en dergelijke, die veelvuldig worden bezocht en regelmatig gereinigd moeten worden, en zijn bestemd om de tevredenheid van de gebruiker vast te stellen. Daartoe wordt de gebruiker via een display gevraagd om door aanraken van een betreffend keuzeveld een keuze te maken, variërend van ‘volstrekt niet tevreden’ tot ‘heel erg tevreden’, met tussenliggende keuzewaarden, of wordt er simpelweg om een ja-nee keuze gevraagd. Vervolgens wordt de ingevoerde keuze geregistreerd en kan de gebruiker een responsie ontvangen zoals het afspelen van een stemopname die zegt “dank u”, of “tot ziens” of dergelijks. Ook worden dergelijke inrichtingen gebruikt in bijvoorbeeld fastfood restaurants om al bij binnengaan van het restaurant een bestelling te kunnen doen, waardoor men niet in de rij hoeft te staan om een bestelling te laten opnemen. Dan betreffen de keuzevelden de gewenste gerechten en dranken, en kan men door een bepaalde keuze in een nieuw keuzemenu terecht komen voor het maken van meer specifieke keuzes. De keuzes worden dan doorgegeven aan de keuken alwaar de gekozen gerechten worden bereid. Veelal wordt via een apart display getoond de het betreffende gerecht voor de gebruiker gereed is.

Dergelijke inrichtingen die uit de stand van de techniek bekend zijn hebben echter het nadeel dat deze door aanraken van vele gebruikers een hygiënerisico met zich meebrengen. De aanraakschermen en keuzeknoppen moeten veel worden schoongemaakt om te kunnen voldoen aan de steeds scherper wordende hygiënevoorschriften.

De uitvinding beoogt bovengenoemd probleem op te heffen en wordt daartoe gekenmerkt doordat de invoermiddelen van de inrichting zodanig zijn ingericht dat de gebruiker de een of meer keuzes contactloos kan invoeren. Daardoor is het aanraken van knoppen of displays overbodig en kan er op een veilige manier een keuze worden gemaakt.

Op voordelige wijze omvatten de invoermiddelen een of meer sensoren die nabijheid van de gebruiker ten opzichte van een of meer keuzevelden vaststellen en bij een vooraf bepaalde afstand van de gebruiker tot een of meer keuzevelden een keuzesignaal genereren dat via de doorgeefmiddelen aan de gegevensverwerkende inrichting wordt doorgegeven. Deze afstand kan al naar gelang de omstandigheden worden gekozen, en kan bijvoorbeeld liggen tussen 10 cm en 1 meter, maar andere afstanden zijn ook mogelijk. Dergelijke sensoren zijn in het vakgebied bekend. De een of meer sensoren kunnen zodanig zijn afgesteld dat deze de afstand van de gebruiker tot de verschillende keuzevelden meet en dan een signaal genereert dat overeenkomt met het keuzeveld wat zich het dichtst bij de gebruiker bevindt. “De gebruiker” betekent hierin ook een lichaamsdeel van de gebruiker zoals een vinger, of een voorwerp dat de gebruiker vasthoudt om daarmee het keuzeveld aan te duiden. Het is mogelijk dat meerdere of alle beschikbare keuzevelden door een enkele sensor worden bestreken en dat deze ene sensor in staat is om een signaal voor de gemaakte keuze te genereren. Echter is het voordeliger wanneer de inrichting meerdere sensoren omvat elk onderscheidenlijke keuzevelden bestrijken. Met de meeste voorkeur omvat de inrichting voor elk keuzeveld een afzonderlijke sensor. De vakman is bekend met geschikte sensoren die in de inrichting volgens de uitvinding kunnen worden toegepast, zoals bewegingssensoren. Ook is het mogelijk om een of meer camera’s als sensoren toe te passen. Een mogelijke uitvoeringsvorm van de inrichting volgens de uitvinding is dan ook de toepassing van een weergavescherm en een camera, waarin alle functies van de inrichting zijn verenigd. Het weergaveveld geeft een aantal keuzevelden weer en de camera registreert welke keuze wordt gemaakt door bijvoorbeeld waar te nemen bij welk veld de gebruiker zicht het meest nabij bevindt, waarna de geregistreerde keuze wordt doorgegeven naar een gegevensverwerkende inrichting. Dit kan ook draadloos plaatsvinden. de doorgeefmiddelen zijn dan in staat om de gegevens draadloos te verzenden en tevens gegevens terug te ontvangen. Het beeldscherm, al dan niet ion combinatie met een microfoon kunnen vervolgens responsies aan de gebruiker communiceren. Een tablet computer zou als inrichting volgens de uitvinding kunnen worden toegepast, waarbij een dergelijke tablet dan door de juiste programmatuur is ingericht voor het weergeven van een keuzemenu en het contactloos invoeren van de een of meer keuzes. De invoermiddelen volgens de uitvinding zijn gerelateerd aan de velden van de weergavemiddelen, welke velden daarmee plaatsgebonden zijn. De sensoren stellen de afstand van de gebruiker ten opzichte van de een of meer keuzevelden vast. De invoermiddelen behelzen daarom geen algemene stemcommando's; immers zijn deze niet aan een locatie van een veld gerelateerd, maar aan woordherkenning. De inrichting bevestigingsmiddelen omvat bij voorkeur bevestigingsmiddelen voor het bevestigen van een gemaakte keuze aan de gebruiker. Zodra de gebruiker door bijvoorbeeld een handgebaar zijn keuze kenbaar heeft gemaakt voorziet deze uitvoeringsvorm erin dat de gebruiker een bevestiging krijgt dat zijn of haar keuze is gemaakt en correct naar de gegevensverwerkende inrichting is gestuurd. Zo kunnen de bevestigingsmiddelen een voor de gebruiker hoorbaar akoestisch signaal en/of een voor de gebruiker zichtbaar visueel signaal genereren. Dit akoestische signaal kan bijvoorbeeld een piep zijn, of een stem, en het visuele signaal kan bijvoorbeeld een groen lampje of een stilstaand of bewegend beeld zijn, dat met voordeel op de weergavemiddelen wordt weergegeven of afgespeeld. Zodoende weet de gebruiker dat zijn keuze wordt verwerkt.

In een volgende aantrekkelijke uitvoeringsvorm genereren de communicatiemiddelen als responsie een voor de gebruiker hoorbaar akoestisch signaal en/of een voor de gebruiker zichtbaar visueel signaal. Na de gemaakte keuze wordt de gebruiker zodoende geïnformeerd naar de resultaten of het gevolg van zijn keuze. Dit kan een eenvoudige boodschap zijn als “dank u voor uw keuze, tot ziens”, maar kan eveneens tot gevolg hebben dat de gemaakte keuze voor zover van toepassing direct wordt afgehandeld. Zo kan er na een gedane keuze ook een gesproken stem worden afgespeeld die vraagt naar het waarom van de betreffende keuze. Net als voor de bevestiging van de keuze door de bevestigingsmiddelen kunnen de een of meer responsies een stilstaand of bewegend beeld behelzen, dat met voordeel op de weergavemiddelen wordt weergegeven of afgespeeld. De bevestigingsmiddelen en de communicatiemiddelen kunnen door een of meer gemeenschappelijke onderdelen van de inrichting worden gevormd. Het akoestische signaal voor het bevestigen van de keuze en het akoestische responsiesignaal kunnen bijvoorbeeld door dezelfde luidspreker van de inrichting worden gegenereerd. Zo wordt het zichtbare visuele signaal bij voorkeur op de weergavemiddelen weergegeven, welke ook worden gebruikt voor het weergeven van de keuzevelden. Het is echter ook mogelijk dat de gebruiker een responsie krijgt op een andere display dat zich op afstand van de inrichting bevindt, bijvoorbeeld wanneer het een inrichting betreft voor het maken van een keuze in een fastfoodrestaurant waar de responsie aangeeft dat de maaltijd gereed is. Een dergelijke display bevindt zich bij voorkeur nabij de locatie waar de maaltijd in ontvangst kan worden genomen, of nabij de tafel waar de gebruiker heeft plaatsgenomen. Het is ook mogelijk om het responsiesignaal naar bijvoorbeeld de mobiele telefoon van de gebruiker te sturen.

In een bijzondere uitvoeringsvorm omvatten de weergavemiddelen een weergave-oppervlak heeft waarop de keuzevelden aan de gebruiker worden gepresenteerd, waarbij de keuzevelden elk een gedeelte van het weergave oppervlak in beslag nemen en ten minste tegen een zijrand van het weergave-oppervlak liggen, waarbij de zijrand ter plaatse van het betreffende keuzeveld telkens een sensor omvat die zodanig is ingesteld dat deze een keuzesignaal genereert zodra de gebruiker de rand van het weergave-oppervlak ter plaatse van het betreffende keuzevlak tot een vooraf ingestelde afstand benadert of ten minste gedeeltelijk afdekt. De vooraf ingestelde afstand kan variëren al naar gelang bij voorbeeld de afmetingen van de inrichting, en de afstand van de gebruiker. Deze afstand kan bijvoorbeeld variëren van 1 cm tot 1 meter of meer. De vakman zal hiertoe de juiste sensoren weten te kiezen. Door sensoren bijvoorbeeld zijwaarts ten opzichte van het weergave-oppervlak te plaatsen blijft het weergave-oppervlak tijdens gebruik van de inrichting optimaal zichtbaar en zal nauwelijks aan enige vervuiling onderhevig zijn. De gebruiker zal als het ware door het vlak van het weergave-oppervlak bewegen, maar zal het weergave- oppervlak daarbij zelf niet aanraken. Een dergelijke opstelling van de sensoren garandeert een nauwkeurige vaststelling van de locatie van de gebruiker zodat een juist keuzesignaal wordt gegenereerd.

De weergavemiddelen kunnen dynamisch of statisch zijn uitgevoerd. Dynamische weergavemiddelen kunnen bijvoorbeeld een weergavescherm omvatten dat bewegende beelden kan afspelen, maar tevens een aantal keuzevelden kan weergeven, hetzij gelijktijdig, hetzij achter elkaar. Statische weergavemiddelen kunnen vaste afbeeldingen, of vaste keuzes omvatten, waarbij de weergave niet verandert. In een bijzondere uitvoeringsvorm omvatten de weergavemiddelen een transparant weergave-oppervlak en omvatten de keuzevelden in de weergavemiddelen vast aangebrachte symbolen en/of teksten. Dergelijke statische elementen voorzien in een eenvoudige en aantrekkelijke opbouw van de inrichting die door zijn eenvoud ook snel zal worden herkend, waardoor een hoge gebruikerscompliantie kan worden verkregen. Zo kan er om een keuze ‘goed’ of 5 ‘slecht’ worden gevraagd door louter deze woorden in afzonderlijke keuzevelden weer te geven, of door bijvoorbeeld symbolen van een smiley of een weeney, of van een opstaand of neergaand uitgestoken duim.

Om de inrichting nog aantrekkelijker te maken en nog meer te laten opvallen, omvat de inrichting bij voorkeur verlichtingsmiddelen voor het gezamenlijk of afzonderlijk oplichten van een of meer keuzevelden. Dergelijke verlichtingsmiddelen kunnen ook na een gedane keuze een visueel responsiesignaal vormen of ondersteunen.

Het weergave-oppervlak omvat met voordeel een plaat van transparante kunststof, zoals bijvoorbeeld van polyacrylaat of polycarbonaat. Met een dergelijke plaat is het mogelijk om op zeer aantrekkelijke wijze keuzevelden aan te brengen, bijvoorbeeld door etsen of frezen en te verlichten. dit verlichten kan bijvoorbeeld plaatsvinden door de kunststof plaat vanaf de zijkant te belichten met al dan niet gekleurd licht, waarbij de keuzevelden worden verlicht. Technieken om dit te bewerkstelligen zijn in het vakgebied algemeen bekend. Hierdoor wordt op aantrekkelijke wijze een inrichting volgens de uitvinding verkregen die eenvoudig te vervaardigen is en daardoor aantrekkelijk kan worden geprijsd.

De uitvinding voorziet tevens in een feedbacksysteem dat een inrichting zoals hierboven is beschreven omvat, alsmede een via de doorgeefmiddelen daarmee verbonden gegevensverwerkende inrichting zoals beschreven, welk systeem ertoe is ingericht om een of meer keuzes van een gebruiker te ontvangen en een responsie aan de gebruiker te communiceren. De gegevensverwerkende inrichting kan een geheel met de feedbackinrichting vormen, maar het is ook mogelijk dat deze zich op afstand bevindt, zoals in een serverruimte of in een datacenter. Het gegevensverwerkende systeem is er met voordeel toe ingericht om een of meer gemaakte keuzes al dan niet tijdelijk op te slaan. Hierdoor worden gebruikersdata gecreëerd op basis waarvan gehandeld kan worden. Wanneer een bepaalde keuze door bijvoorbeeld een groot deel van de gebruikers negatief is, kan dit door het opslaan van deze gegevens worden uitgelezen en kan er actie tot verbetering worden ondernomen.

Het feedbacksysteem genereert bij voorkeur een voor de gebruiker hoorbaar akoestisch signaal en/of een voor de gebruiker zichtbaar visueel signaal. Het signaal is bij voorkeur een visueel signaal dat door de weergavemiddelen wordt weergegeven, zoals hierboven reeds is uiteengezet.

De uitvinding wordt hieronder aan de hand van de figuren nader toegelicht waarin figuur 1 een inrichting volgens de uitvinding weergeeft met een eenvoudig keuzemenu met twee keuzevelden, en in figuur 2 een vergroting van eenzelfde inrichting als getoond in figuur 1 is weergegeven, met nu een achttal keuzevelden.

Figuur 1 toont een feedbackinrichting 1 volgens de uitvinding met een display 2 met een middendeel 2c en een linkerdeel 24 en een linkerdeel 2b. In het middendeel 2c wordt aan de gebruiker een vraag gesteld, met als mogelijk antwoord ‘A”, weergegeven in keuzeveld 2a en antwoord “B” weergegeven in keuzeveld 2b.

Rondom het weergave-oppervlak van display 2 is een lijst 3 geplaatst, met daarin sensoren 4A en 4B, die reageren op toenadering van de gebruiker. Zo dra de gebruiker bijvoorbeeld zijn hand bij sensor 4a houdt, zal sensor 4a een signaal genereren. Dit signaal zal via een in een sokkel 6 weggewerkte bekabeling 5 worden doorgegeven aan een computer die via de bekabeling met de sensoren is verbonden. De inrichting 1 heeft onder het display een luidspreker 7 voor het geven van een akoestisch signaal.

Zodra een gebruiker de rand van het weergave-oppervlak ter plaatse van keuzevlak A Het display in figuur 2 geeft 8 keuzevelden weer, die alle tegen een zijrand van het weergave-oppervlak liggen, welk weergave-oppervlak is omgeven door lijst 3. De gebruiker heeft nu de keuze uit 8 keuzevelden, A1, A2, A3, A4, B1, B2, B3, en B4. Ter plaatse van elk keuzevlak is een sensor in de lijst3 opgenomen. Zo is sensor 4A1 in de lijst ter plaatse van keuzeveld A1 geplaatst, sensor 4A2 ter plaatse van keuzeveld 4A2, sensor 4A3 ter plaatse van keuzeveld A3, sensor 4A4 ter plaatse van keuzeveld 4A4. Zo eveneens voor de keuzevelden B1, B2, B3 en B4.

Claims (15)

CONCLUSIES

1. Inrichting omvattende: a. weergavemiddelen voor het aan een gebruiker weergeven van een keuzemenu dat een aantal keuzevelden omvat, waarbij elk keuzeveld een afzonderlijke keuze definieert; b. invoermiddelen voor het door de gebruiker invoeren van een of meer keuzes uit het keuzemenu; C. met de invoermiddelen verbonden doorgeefmiddelen voor het en doorgeven van de keuzes aan een gegevensverwerkende inrichting en het ontvangen van een of meer responsies van de gegevensverwerkende inrichting als antwoord op de doorgegeven keuze; d. communicatiemiddelen voor het communiceren van de een of meer responsies aan de gebruiker, met het kenmerk dat de invoermiddelen van de inrichting zodanig zijn ingericht dat de gebruiker de een of meer keuzes contactloos kan invoeren.

2. Inrichting volgens conclusie 1, met het kenmerk dat de invoermiddelen een of meer sensoren omvatten die nabijheid van de gebruiker ten opzichte van een of meer keuzevelden vaststellen en bij een vooraf bepaalde nabijheid van de gebruiker tot een of meer keuzevelden een keuzesignaal genereren dat via de doorgeefmiddelen aan de gegevensverwerkende inrichting wordt doorgegeven.

3. Inrichting volgens conclusie 2, die voor elk keuzeveld een afzonderlijke sensor omvat.

4. Inrichting volgens willekeurig welke van de voorgaande conclusies, met het kenmerk dat de inrichting bevestigingsmiddelen omvat voor het bevestigen van een gemaakte keuze aan de gebruiker.

5. Inrichting volgens conclusie 5, met het kenmerk dat de bevestigingsmiddelen een voor de gebruiker hoorbaar akoestisch signaal en/of een voor de gebruiker zichtbaar visueel signaal genereren.

6. Inrichting volgens willekeurig welke van de voorgaande conclusies, met het kenmerk dat de communicatiemiddelen een voor de gebruiker hoorbaar akoestisch signaal en/of een voor de gebruiker zichtbaar visueel signaal genereren.

7. Inrichting volgens conclusie 6 of 7, met het kenmerk dat het zichtbare visuele signaal op de weergavemiddelen wordt weergegeven.

8. Inrichting volgens willekeurig welke van de voorgaande conclusies, met het kenmerk dat de weergavemiddelen een weergave-oppervlak omvatten waarop de keuzevelden aan de gebruiker worden gepresenteerd, waarbij de keuzevelden elk een gedeelte van het weergave oppervlak in beslag nemen en ten minste tegen een zijrand van het weergave-oppervlak liggen, waarbij de zijrand ter plaatse van het betreffende keuzeveld telkens een sensor omvat die zodanig is ingesteld dat deze een keuzesignaal genereert zodra de gebruiker de rand van het weergave-oppervlak ter plaatse van het betreffende keuzevlak ten minste gedeeltelijk afdekt.

9. Inrichting volgens conclusie 9, met het kenmerk dat de weergavemiddelen een transparant weergave-oppervlak omvat en de keuzevelden in de weergavemiddelen vast aangebrachte symbolen en/of teksten omvatten.

10. Inrichting volgens willekeurig welke van de voorgaande conclusies, met het kenmerk dat de inrichting verlichtingsmiddelen omvat voor het gezamenlijk of afzonderlijk oplichten van een of meer keuzevelden.

11. Inrichting volgens willekeurig welke van de voorgaande conclusies, met het kenmerk dat het weergave-oppervlak een plaat van transparante kunststof omvat.

12. Feedbacksysteem omvattende een inrichting volgens willekeurig welke van de voorgaande conclusies en een via de doorgeefmiddelen daarmee verbonden gegevensverwerkende inrichting zoals gedefinieerd in conclusie 1, welk systeem ertoe is ingericht om een of meer keuzes van een gebruiker te ontvangen en een responsie aan de gebruiker te communiceren.

13. Feedbacksysteem volgens conclusie 12, met het kenmerk dat het gegevensverwerkende systeem ertoe is ingericht om een of meer gemaakte keuzes al dan niet tijdelijk op te slaan.

14. Feedbacksysteem volgens conclusie 12 of 13, met het kenmerk dat het feedbacksysteem een voor de gebruiker hoorbaar akoestisch signaal en/of een voor de gebruiker zichtbaar visueel signaal genereert.

15. Feedbacksysteem volgens conclusie 14, met het kenmerk dat het signaal een visueel signaal is dat door de weergavemiddelen wordt weergegeven.