Claims (10)
가입자전화선에 있는 가능성 있는 문제 원인의 지시 및 상기한 문제를 해결하기 위해 제시된 절차를 작업자에게 고장 수리 전략을 제공하는 방법에 있어서, (a) 통신 및 처리 유니트를 제공하며, 그것들을 통해 가입자 전화선을 제공하는 전화국에서 멀리 떨어진 서비스 장소에 디스패치된 작업자는 상기 전화국의 테스트 시스템 및 상기 가입자 전화선에 연결된 테스트 헤드로 통신할 수 있으며, 상기 통신 및 처리 유니트는 시각적인 디스플레이를 포함하여 입력/출력 장치를 가지며, 그것들을 통해 상기 작업자에 의해 입력된 정보가 규정된 제어 신호로 변환되어 상기 테스트 시스템으로 송신되며 그것을 통해 상기 테스트 시스템의 작동과 결합된 정보가 상기 작업자에게 제시되는 단계; 및 (b) 상기 통신 및 처리 유니트에서, 정보 처리, 고장수리 애플리케이션 엔진 및 거기에 연결된 제1 및 제2데이터베이스를 제공하며, 상기 제1데이터베이스는 상기 애플리케이션 엔진의 특성 및 행동을 규정하는 규칙 및 스태틱 파라미터를 포함하는 인식데이터 베이스이며, 상기 제2데이터 베이스는 상기 전화선에서 수행되는 한 번의 혹은 그 이상의 테스트와 결합된 파라미터 데이터를 저장하는 공유 데이터베이스이며, 상기 고장 수리 애플리케이션 엔진은 상기 인식 데이터베이스에 저장된 규칙 세트에 따라 상기 공유 데이터베이스에서 데이터의 자체진단 평가를 수행하고, 오류를 제거하기 위해 상기 전화선에서 상기 작업자를 안내할 문제 해결안을 만들어내며, 동시에 상기 애플리케이션 엔진은 상기 전화선에서 발생할 수 있는 복수의 가능한 문제 자체 진단 평가, 상기 가능한 문제의 잠재적인 원인 및 상기 전화선을 수리하기 위해 추천된 절차를 실행하기 위해 작동하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.A method of providing a troubleshooting strategy to an operator by indicating possible causes of a problem on a subscriber's telephone line and the procedures proposed to solve the above problems, the method comprising: (a) providing a communication and processing unit, through which subscriber telephone lines are connected; An operator dispatched to a service location remote from the providing telephone station can communicate with a test head connected to the telephone station's test system and the subscriber telephone line, the communication and processing unit having an input / output device including a visual display. Through which information input by the operator is converted into a defined control signal and transmitted to the test system, through which information associated with the operation of the test system is presented to the operator; And (b) in the communication and processing unit, an information processing, troubleshooting application engine and first and second databases connected thereto, the first database defining rules and statics that define the characteristics and behavior of the application engine. A recognition database containing parameters, wherein the second database is a shared database storing parameter data associated with one or more tests performed on the telephone line, and wherein the troubleshooting application engine has rules stored in the recognition database. Perform a self-diagnostic assessment of data in the shared database according to a set, and create a problem solution to guide the worker on the telephone line to eliminate errors, while the application engine is capable of generating a plurality of possible The potential causes of the self-diagnostic test, the possible problems and a method comprising the steps of: operating to perform the procedure recommended in order to repair the phone line.
제1항에 있어서, 상기 공유 데이터베이스에 의해 저장된 데이터는 하나의 혹은 그 이상의 작업 명령 매니저 소프트웨어 애플리케이션을 통해 얻어진 데이터, 이동식 데스트 장비에서 얻어진 측정 데이터 및 상기 작업자에 의해 입력된 데이터를 포함하며, 상기 공유 데이터베이스에 저장된 파라미터 테스트 테이터는 테스트 장비에 의해 수행된 테스트를 상기 인식 데이터베이스에서 규칙 세트와 결합하는 테스트 식별 코드를 가지며, 그것에 반응하여 상기 고장 수리 애플리케이션 엔진은 상기 문제 및 상기 공유 데이터베이스에 저장된 상기 파라미터 측정 데이터를 보고하는 고장 티켓의 자체 진단 평가를 기초로 하여 고장 수리 전략을 세우는 것을 특징으로 하는 방법.The data of claim 1, wherein the data stored by the shared database includes data obtained through one or more work command manager software applications, measurement data obtained from mobile test equipment, and data entered by the operator. The parameter test data stored in the database has a test identification code that combines a test performed by a test rig with a rule set in the recognition database, in response to which the troubleshooting application engine measures the problem and the parameter stored in the shared database. And a troubleshooting strategy based on a self-diagnosis assessment of the trouble ticket reporting data.
제1 또는 2항에 있어서, 상기 고장 수리 애플리케이션 엔진은 상기 디스플레이 화면에 규정된 심볼을 발생하기 위해 작동하며, 상기 작업자에 의해 불리워졌을 때 그 심볼은 상기 엔진이 상기 인식 및 공유 데이터 베이스에서 현재 이용가능한 정보의 엔진 분석결과를 나타내며 상기한 문제를 해결하기 위해 상기 작업자에게 조치 과정을 제시하는 메세지를 디스플레이하게 하는 것을 특징으로 하는 방법.The system of claim 1 or 2, wherein the troubleshooting application engine is operative to generate a symbol defined on the display screen, and when called by the operator, the symbol is currently used by the engine in the recognition and sharing database. Displaying a message indicating engine analysis of possible information and suggesting a course of action to the worker to solve the problem.
통신 전화선을 테스트하기 위해 작업자에 의해 사용되는 이동식 테스트 유니트에 포함된 관리 제어 장치에 있어서, 상기 관리 제어 장치는 정보 처리, 고장 수리 애플리케이션 엔진 및 그것에 연결된 제1 및 제2데이터베이스를 포함하며, 상기 제1데이터베이스는 상기 애플리케이션 엔진의 특성 및 행동을 규정하는 규칙 스태틱 파라미터를 포함하는 인식 데이터베이스이며, 상기 제2데이터베이스는 상기 전화선에서 수행되는 한번이나 혹은 그 이상의 테스트와 결합된 파라미터 데이터베이스를 저장하는 공유 데이터베이스이며, 상기 고장 수리 애플리케이션 엔진은 다양한 정보소스, 상기 작업자로부터의 사용자 입력을 포함해, 문제 디스패치로 만들어진 파라미터 데이터, 지역 데스트 실행을 통해 얻어진 테스트 데이터 및 원거리 테스트 데이터를 분석하여 그것으로부터 상기 작업자에게 출력되는 고장 수리 전력을 만들어내며, 그래서 상기 전화선에서 발생할 수 있는 복수의 문제, 그런 문제의 잠재적인 원인 및 상기 문제를 해결하기 위해 추천된 절차에 따라 상기 애플리케이션 엔진의 특성 및 행동을 규정하는 상기 규칙 및 스태틱 파라미터로 상기 작업자가 상기 문제 디스패치의 발생을 일으킨 문제 원인의 위치를 찾을 수 있게 하는 것을 특징으로 하는 관리 제어 장치.A management control device included in a mobile test unit used by a worker for testing a communication telephone line, the management control device comprising an information processing, troubleshooting application engine and first and second databases connected thereto; The first database is a recognition database that includes rule static parameters that define the characteristics and behavior of the application engine. The second database is a shared database that stores a parameter database associated with one or more tests performed on the telephone line. The troubleshooting application engine analyzes various information sources, including user input from the operator, parameter data generated by the problem dispatch, test data obtained from local test runs, and remote test data. To generate the troubleshooting power output from it to the operator, so that the plurality of problems that can occur on the telephone line, the potential causes of such problems, and the characteristics of the application engine in accordance with the recommended procedures to solve the problems. And the rule and the static parameter defining the action enable the operator to locate the problem cause that caused the problem dispatch.
제4항에 있어서, 상기 고장-수리 애플리케이션 엔진은 공유 데이터베이스에 있는 테스트 파라미터 데이터를 이용해, 후보 필드를 연속적으로 작은 수의 멤버를 포함하는 후보로 대화식으로 개개선해 나가며, 일련의 제어 파라미터 임계 포인트와의 관계 혹은 결합을 갖는 가능성 있는/있음직한 오류 후보 필드를 만들기 위해 상기 인식 데이터베이스의 규칙 및 파라미터를 이용하기 위해 작동하며, 그래서 문제의 원인에 가장 근사한 오류 후보가 설정되며, 상기 고장 수리 애플리케이션 엔진은 상기 작업자에게 수리 전략 메세지를 발생하기 위해 상기 가장 근사한 오류 후보 포인트를 이용하며 상기 공유 데이터베이스에 저장된 파라미터 테스트 데이터는 테스트 장비에 의해 수행된 테스트를 상기 인식 데이터베이스에 있는 규칙 세트와 결합하는 테스트 식별코드를 가지며, 이에 반응하여, 상기 고장 수리 애플리케이션 엔진은 상기 문제 및 상기 공유 데이터베이스에 저장된 상기 파라미터 측정 데이터를 보고하는 고장 티켓의 자체 진단 평가를 기초로 하여, 고장 수리 전략을 발생하며, 상기 고장 수리 애플리케이션 엔진은 상기 디스플레이 화면에 규정된 심볼을 발생하기 위해 작동하며, 상기 작업자에 의해 불리워졌을 때 그 심볼은 상기 엔진이 상기 인식 및 공유 데이터베이스에서 현재 이용가능한 엔진의 정보 분석 결과를 지시하며 상기 작업자에게 상기 문제를 해결하기 위한 조치 과정을 제시하는 메세지를 디스플레이하게 하며, 바람직하게는, 상기 애플리케이션 엔진은 상기 전화선에서 발생할 수 있는 복수의 가능한 문제, 상기 가능한 문제의 잠재적 원인 및 상기 전화선을 수리하기 위해 추천된 절차의 자체 진단 평가를 수행하기 위해 작동되는 것을 특징으로 하는 관리 제어 장치.5. The system of claim 4, wherein the troubleshooting-application engine interactively refines the candidate fields to candidates containing a small number of members in succession, using test parameter data in a shared database. Operates to use the rules and parameters of the recognition database to create possible / probable error candidate fields having a relationship or combination of s, so that the error candidate closest to the cause of the problem is set, and the troubleshooting engine Using the closest error candidate point to generate a repair strategy message to the worker, the parameter test data stored in the shared database is a test that combines the tests performed by the test equipment with the rule set in the recognition database. And in response, the troubleshooting application engine generates a troubleshooting strategy based on a self-diagnosis assessment of the failure ticket reporting the problem and the parameter measurement data stored in the shared database, The troubleshooting application engine operates to generate a symbol defined on the display screen, and when called by the operator, the symbol indicates the result of analyzing the information of the engine currently available in the recognition and sharing database. Have a worker display a message suggesting a course of action to solve the problem, and preferably, the application engine is configured to repair a plurality of possible problems that may occur on the telephone line, potential causes of the possible problems, and repair the telephone line. for Management control device operable to perform a self-diagnostic assessment of the recommended procedure.
작업자의 통신 및 처리 유니트가, 가입자 전화선을 제공하는 전화국과 관련해 멀리 떨어진 서비스 장소로 디스패치된 작업자에게 고장 수리 절차를 제공가능하게 하며, 그것을 통해 상기 작업자는 상기 가입자 전화선에서의 가능한 문제의 원인을 참아내 해결할 수 있으며, 상기 통신 및 처리 유니트는 상기 전화국의 테스트 시스템 및 상기 가입자 전화선에 연결될 수 있는 테스트 헤드로 통신하기 위해 작동하며, 상기 통신 및 처리 유니트는 시각 디스플레이를 포함하여, 입력/출력 장치를 가지며, 그것들을 통해, 상기 작업자에 의해 입력된 정보는 규정 제어 신호로 변환되며 상기 테스트 시스템으로 송신되며 그것들을 통해, 상기 테스트 시스템 작동과 결합된 정보가 상기 작업자에게 제시되며, 상기 장치는 정보 서리, 고장 수리 애플리케이션 엔진 및 그것에 연결된 제1 및 제2데이터베이스를 포함하며, 상기 제1데이터베이스는 상기 애플리케이션 엔진의 특성 및 행동을 규정하는 규칙 및 스태틱 파라미터를 포함하는 인식 데이터베이스이며, 상기 제2데이터베이스는 상기 전화선에서 수행된 한번 혹은 그 이상의 테스트와 결합한 파라미터 데이터를 저장하는 공유 데이터베이스이며, 상기 고장 수리 애플리케이션 엔진은 상기 인식 데이터베이스에 저장된 규칙세트에 따라, 상기 공유 데이터베이스에서 데이터의 자체 진단 평가를 수행하며 상기 가입자 전화선에서 상기 문제를 찾아내 해결하기 위해 상기 작업자에 의해 수행되는 제안된 절차를 포함하는 메세지를 디스플레이하기 위해 작동되며, 상기 고유 데이터베이스에 의해 저장된 데이터는 하나의 혹은 그 이상의 작업 명령 매니저 소프트웨어 애플리케이션을 통해 얻어진 데이터, 이동식 테스트 장비에서 얻어진 측정 데이터, 상기 작업자에 의해 입력된 데이터를 포함하는 것을 특징으로 하는 장치.The operator's communication and processing unit makes it possible to provide a troubleshooting procedure to a worker dispatched to a remote service location with respect to the telephone station providing the subscriber's telephone line, whereby the operator is aware of the possible cause of the problem at the subscriber's telephone line. And the communication and processing unit is operable to communicate with a test head which can be connected to the telephone station's test system and the subscriber telephone line, the communication and processing unit including a visual display, Through them, the information input by the operator is converted into a prescribed control signal and transmitted to the test system, through which the information associated with the test system operation is presented to the operator, the apparatus being able to frost information Troubleshooting application engine And first and second databases connected thereto, the first database being a recognition database including rules and static parameters that define the characteristics and behavior of the application engine, wherein the second database is a once performed on the telephone line. Or a shared database storing parameter data combined with more tests, wherein the troubleshooting application engine performs self-diagnostic assessment of data in the shared database according to a set of rules stored in the recognition database and resolves the problem on the subscriber's telephone line. It is operated to display a message containing a proposed procedure performed by the operator for finding and resolving, wherein the data stored by the native database is one or more work command manager software. Device characterized in that it comprises the measurement data, the data input by the operator obtained in the resulting data, mobile test equipment via the application.
제6항에 있어서, 상기 공유 데이터베이스에 저장된 파라미터 테스트 데이터는 테스트 장비에 의해 수행된 테스트를 상기 인식 데이터베이스에서 규칙 세트와 결합하는 테스트 식별 코드를 가지며, 이에 반응하며 상기 고장 수리 애플리케이션 엔진은 상기 문제 및 상기 공유 데이터베이스에서 저장된 상기 파라미터 측정 데이터를 보고하는 고장티켓의 자체 진단 평가를 기초로 하여, 고장 수리 전략을 발생시키며, 상기 고장 수리 애플리케이션 엔진은 상기 디스플레이 화면에 규정 심볼을 발생시키기 위해 작동하며, 상기 작업자에 의해 불리워졌을 때, 그 심볼은 상기 엔진이, 상기 인식 및 공유 데이터베이스에서 현재 이용가능한 엔진 정보 분석의 결과를 지시하고 상기 가입자 전화선에서 상기 문제를 해결하기 위해 상기 작업자에 의해 수행될 조치 과정을 제시하는 메세지를 디스플레이하게 하는 것을 특징으로 하는 장치.7. The method of claim 6, wherein the parameter test data stored in the shared database has a test identification code that combines a test performed by a test rig with a set of rules in the recognition database, in response to which the troubleshooting application engine is responsible for the problem and Based on the self-diagnostic evaluation of the fault ticket reporting the parameter measurement data stored in the shared database, a fault repair strategy is generated, and the fault repair application engine operates to generate a prescribed symbol on the display screen. When called by an operator, the symbol indicates that the engine is the action to be performed by the operator to indicate the results of engine information analysis currently available in the recognition and sharing database and to resolve the problem on the subscriber's telephone line. Device for displaying a message suggesting the process.
가입자 전화선을 제공하는 전화국과 관련하여 멀리 떨어져 위치해 있는 서비스 장소로 보내진 작업자에게 고장 수리 전략을 제공하는 방법에 있어서, 상기 고장 수리 전략은 상기 작업자에게 상기 가입자 전화선에서의 가능한 문제의 원인 및 상기한 문제를 해결하기 위해 제시된 절차의 지시를 제공하며, (a) 상기 작업자가 상기 전화국 및 상기 가입자 전화선에 연결가능한 테스트 장비와 통신할 수 있는 통신 및 신호 처리 기술 유니트를 상기 작업자에게 제공하며, 상기 기술 유니트는 입력/출력 장치를 가지며, 그것들을 통해 상기 작업자에 의해 입력된 정보는 규정 신호로 변환되며 상기 전화국의 테스트 시스템으로 송신되며 그것들을 통해 상기 테스트 시스템의 작동과 결합된 정보가 상기 작업자에게 제시되며, 상기 테스트 시스템은 상기 기술 유니트로부터 그곳으로 공급되는 명령 신호에 반응하며 테스트 자극에 의해 규정된 상기 가입자 전화선에 적용하기 위해 작동되며, 명령 신호에 대한 상기 가입자 전화선의 반응은 상기 테스트 장비에 의해 측정되는 것을 특징으로 하는 단계 ; 및 (b) 상기 기술 유니트에서, 정보 처리, 고장 수리 애플리케이션 엔진 및 그것에 연결된 제1 및 제2데이터베이스를 제공하며, 상기 제1데이터베이스는 상기 애플리케이션 엔진의 특성 및 행동을 규정하는 규칙 및 스태틱 파라미터를 포함하는 인식 데이터베이스이며, 상기 제2데이터베이스는 상기 전화선에서 수행되는 한번 혹은 그 이상의 테스트와 결합된 파라미터 데이터를 저장하는 공유 데이터베이스이며, 상기 고장 수리 에플리케이션 엔진은 상기 인식 데이터베이스에 저장된 규칙 세트에 따라, 상기 테스트 시스템에 의해 상기 가입자 전화선에 대한 자극 애플리케이션을 조정하며 상기 자극에 대한 상기 테스트 장비의 출력을 분석함으로써, 상기 공유 데이터베이스의 자체 진단 평가를 수행하며, 상기 가입자 전화선에서 상기 작업자가 오류를 제거할 수 있도록 안내할 문제에 대해 제안된 해결안을 발생하기 위해 작동하며 바람직하게는 테스트 유니트는 직접 접근 테스트 유니트를 포함하는 단계로 특징지어지는 방법.A method of providing a troubleshooting strategy for a worker sent to a remotely located service site in connection with a telephone station providing a subscriber telephone line, wherein the troubleshooting strategy provides the worker with a possible cause of the problem on the subscriber's telephone line and the aforementioned problem. (A) providing the operator with a communication and signal processing technology unit capable of communicating with test equipment connectable to the telephone station and the subscriber telephone line, the technical unit Has an input / output device, through which the information input by the operator is converted into a prescribed signal and transmitted to the test system of the telephone station, through which information associated with the operation of the test system is presented to the operator; The test system is the technology In response to a command signal supplied to it from the cut, and is operative to apply to the subscriber telephone line defined by the test stimulus, response of the subscriber telephone line for the command signal includes the steps of being measured by the test equipment; And (b) in said technology unit, an information processing, troubleshooting application engine and first and second databases connected thereto, said first database including rules and static parameters defining characteristics and behavior of said application engine. Wherein the second database is a shared database that stores parameter data associated with one or more tests performed on the telephone line, and wherein the troubleshooting application engine is configured to perform the test according to a set of rules stored in the recognition database. By adjusting the stimulus application for the subscriber telephone line by the system and analyzing the output of the test equipment for the stimulus, a self-diagnostic assessment of the shared database is performed, wherein the operator at the subscriber telephone line catches an error. A method characterized by operating to generate a proposed solution to a problem to be guided for removal and preferably comprising a direct access test unit.
제8항에 있어서, 상기 작업자가 상기 직접 테스트 유니트 및 그 테스트에 의해 상기 가입자 전화선의 작동을 제어 가능하도록, 상기 기술 유니트로부터의 명령에 반응하고 오디오 메세지를 제공하기 위해 상기 직접 접근 테스트 유니트가 형성되며, 상기 명령은 톤 신호로 변환되며 상기 직접 접근 테스트 유니트에 송신되며, 상기 직접 접근 테스트 유니트의 작동과 결합된 정보는 상기 작업자에게 상기 시각 디스플레이에 의해 제시되며, 상기 디스플레이된 정보는 상기 직접 접근 테스트 유니트에 의한 오디오 메세지의 발생과는 상관없이, 상기 작업자에 의해 상기 기술 유니트를 통해 하나 혹은 그 이상의 입력에 반응하여 대화식으로 갱신되며, 상기 시각 디스플레이를 통해 동시에 디스플레이되는 상기 테스트 시스템에 의해 상기 가입자 전화선에서 수행될 수 있는 다양한 메뉴의 테스트를 하기 위해 작동하는 애플리케이션 엔진으로, 상기 기술 유니트의 입력/출력 장치를 통해 입력되어 그런 요청이 디스플레이되는 반면에, 상기 테스트 시스템에 의해 수행될 수 있는 다른 테스트 기능과 결합된 오디오 메세지가 순차적으로 발생되며, 바람직하게는, 상기 애플리케이션 엔진은 상기 전화선에 발생될 수 있는 복수의 가능한 문제, 상기 가능한 문제의 잠재적인 원인 및 상기 전화선을 수리하기 위해 수행된 과정의 자체 진단 평가를 실행하기 위해 작동되며, 상기 공유 데이터베이스에 의해 저장된 데이터는 하나 혹은 그 이상의 작업 명령 매니저 소프트웨어 애플리케이션을 통해 얻어지는 데이터, 상기 테스트 장비에 의해 얻어지는 측정 데이터, 상기 작업자에 의해 입력된 데이터를 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.9. The direct access test unit of claim 8, wherein the direct access test unit is configured to respond to commands from the technology unit and provide an audio message such that the operator can control the operation of the subscriber telephone line by the direct test unit and the test. And the command is converted into a tone signal and sent to the direct access test unit, information associated with the operation of the direct access test unit is presented to the operator by the visual display, and the displayed information is the direct access. Irrespective of the occurrence of the audio message by the test unit, the subscriber is updated interactively by the operator in response to one or more inputs through the technical unit and simultaneously displayed via the visual display. On the telephone line An application engine that operates to test various menus that may be performed, inputted through the input / output device of the technology unit to display such requests, while other test functions may be performed by the test system. Combined audio messages are generated sequentially, and preferably, the application engine is capable of generating a plurality of possible problems that may occur on the telephone line, potential causes of the possible problems, and self-diagnosis of the procedures performed to repair the telephone line. The data stored by the shared database includes data obtained through one or more work command manager software applications, measurement data obtained by the test equipment, and data entered by the operator. How to feature.
제8항 또는 9항에 있어서, 상기 공유 데이터베이스에 저장된 파라미터 테스트 데이터는 테스트 장비에 의해 수행된 테스트를 상기 인식 데이터베이스에서의 규칙 세트와 결합하는 테스트 식별 코드를 가지며, 이에 반응하며, 상기 고장 수리 애플리케이션 엔진은 상기 문제 및 상기 공유 데이터베이스에 저장된 상기 파라미터 측정 데이터를 보고하는 고장 티켓의 자체 진단 평가를 기초로 하여 고장 수리 전략을 발생하며, 상기 고장 수리 애플리케이션 엔진은 상기 디스플레이 화면에 규정 심볼을 발생하기 위해 작동하며, 상기 작업자에 의해 불리워졌을 때, 그 심볼은 상기 엔진이 상기 인식 및 공유 데이터베이스에서 현재 이용가능한 상기 엔진 정보 분석 결과를 지시하고 상기 작업자에게 문제를 해결하기 위한 조치 과정을 제시하는 메세지를 디스플레이하도록 하는 것을 특징으로 하는 방법.10. The method of claim 8 or 9, wherein the parameter test data stored in the shared database has a test identification code that responds to, and responds to, a test identification code that combines a test performed by a test rig with a set of rules in the recognition database. The engine generates a troubleshooting strategy based on a self-diagnostic assessment of the trouble ticket reporting the problem and the parameter measurement data stored in the shared database, wherein the troubleshooting application engine is adapted to generate a prescribed symbol on the display screen. When called by the operator, the symbol displays a message indicating that the engine is analyzing the engine information currently available in the recognition and sharing database and suggesting the worker a course of action to resolve the problem. Characterized in that the so-rays.
※ 참고사항 : 최초출원 내용에 의하여 공개하는 것임.※ Note: The disclosure is based on the initial application.