DE69532601T2 - Troubleshooting system for telephone system - Google Patents
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Abstract
Description
Die vorliegende Erfindung betrifft Telefonkommunikationssysteme und -netzwerke und ist insbesondere auf einen neuen und verbesserten automatischen Mechanismus zur Fehlerbeseitigung ausgerichtet, ist in einer tragbaren Test/Kommunikationsvorrichtung eines Fachmanns, die betriebsbereit ist, eine Strategie zur Fehlerbeseitigung zu erstellen, die auf Information und dem Testen von Reaktionen beruht und dabei dem Fachmann gestattet, schnell ein in einer von einem Entsendungszentrum ausgegebenen Problemliste angegebenes Problem zu beseitigen, untergebracht und wird von dieser verwendet.The The present invention relates to telephone communication systems and -networks and is in particular on a new and improved automatic troubleshooting mechanism in a portable test / communication device of a specialist, that is ready to use a troubleshooting strategy create based on information and testing reactions allowing the expert to quickly get one in one Issue center issued problem list specified problem eliminate, housed and used by this.
Die
Funktionalität
des Testsystem des Überwachungssteuermechnismus,
der vom internen Prozessor der Handcomputereinheit
Zu
diesem Zweck kann der Fachmann über eine
kontaktempfindliche (z. B. eine über
die Berührung
eines Stifts betriebene) Videoanzeigenkonsole
Um
mit einer entfernt liegenden Netrwerkanlage (zentrale Dienststelle
Dem Fachmann kann eine zusätzliche stimmaktivierte drahtlose Sprechgarnitur bereitgestellt werden, um drahtlose Stimmnachrichten mit einer Handcomputereinheit auszutauschen. Solch eine drahtlose Sprechgarnitur kann mit dem Handcomputer und dem Testkopf verwendet werden, um automatische Tests mit einer Audio-Start/Stop-Anzeige der Testergebnisse durchzuführen, die dem Fachmann bereitgestellt werden.the Specialist can add an additional voice activated wireless headsets are provided to wireless voice messages exchange with a handheld computer unit. Such a wireless one Headset can be used with the handheld computer and the test head be to run automatic tests with an audio start / stop indicator perform the test results, which are provided to the expert.
Das
Kommunikations- und Signalverarbeitungssubsystem
Die
zentrale Dienststellenanlage
Beim
Durchführen
eines Test über
den Testkopf
In
einem nicht einschränkenden
Beispiel des Antwortens auf eine Problemliste, die von einem Endsendungszentrum
ausgegeben worden ist und eine Kundendienstanfrage enthält, arbeitet
das System der
Sobald
der Techniker den Testkopf
Wenn
ein gewählter
Test aufgerufen wird, misst der Testkopf die Antwort der Leitung
auf eine oder mehrere Bedingungen, die an die Leitung gestellt werden,
und übermittelt
die Testergebnisdaten zur Speicherung im Speicher und zur Analyse
in Übereinstimmung
mit einem bordeigenen Test- oder Leitungsanalyseprogramm zurück zur Computereinheit
Es wird Bezug genommen auf das Dokument US-A-4922516 des Standes der Technik, welches eine verbesserte Felddatenstation eines Technikers von der tragbaren Handbauart zur Verwendung beim Kommunizieren in verschiedenen Betriebsarten mit einem zentralen Technikerzugriffsnetzwerk offenbart. Die Datenstation ist mit der Telefonleitung in herkömmlicher Art in Verbindung mit dem Telefonzugriffsnetrwerk verbunden; jedoch umfasst die Datenstation ein SMART DIAL (geschickte Wahl) Programm, das die Art des Diensts der benutzten Teilnehmerleitung bestimmt, um dabei das Herauswählen aus der Datenstation zu vereinfachen. Arbeitsplatrdaten können dann vom zentralen Netzwerk übermittelt werden und auf die Datenstation zur sofortigen Anzeige heruntergeladen werden. Die Zurückübermittlung kann, falls benötigt, angefordert werden. Die Datenstation kann Daten von der Datenstationsanzeige entweder in DTMF und/oder ASCII zum zentralen Netzwerk heraufladen. Die Datenstation des Technikers enthält eine viel größere Speicherkapazität als zuvor und kann Arbeitsaufträge und Antwortdaten für das behalten, was sich auf mehr als einen ganzen Arbeitstag eines Technikers beläuft. Zusätzlich können auf der Datenstation angezeigte Daten leicht für den Druckerzugriff übermittelt werden, während sie immer noch im Datenstationsspeicher aufbewahrt werden.It reference is made to prior art document US-A-4922516 Technology, which is an improved field data station of a technician from the portable handheld type for use in communicating in different Modes of operation with a central technician access network are disclosed. The Data station is connected to the telephone line in a conventional manner connected to the telephone access network; however, the terminal includes a SMART DIAL (skillful choice) program that defines the type of service of the subscriber line used in order to dial out to simplify the terminal. Workplace data can then transmitted from the central network downloaded and downloaded to the workstation for immediate viewing become. The return transmission can, if needed, be requested. The terminal can read data from the terminal display upload to the central network either in DTMF and / or ASCII. The technician's terminal has a much larger storage capacity than before and can do work orders and response data for keep what's going on for more than a full day Technician. You can also click on data displayed to the terminal is easily transmitted for printer access be while they are still stored in the terminal memory.
Bezug wird genommen auf das Dokument US-A-4841560 des Standes der Technik, das eine direkte Zugriffstesteinheit offenbart, um es dem Fachmann bei einer Telefonanlage, die bezüglich einer zentralen Dienststelle abgelegen liegt, gestattet, Teilnehmerleitungen zu testen, die einen ersten Zugangsanschluss, der an einen Zugriffsleitungsschaltkreis gekoppelt ist, über welchen die entfernt gelegene Telefonanlage im Laufe des Testens von Teilnehmerleitungen mit der Telefondienststelle kommuniziert, und einen zweiten Zugangsanschluss umfasst, der an einen Testhauptschaltkreis gekoppelt ist, mittels welchem eine Teilnehmerleitung von der Testeinheit zu testen ist. Zwischen den ersten und zweiten Zugangsanschlüssen gekoppelt ist eine Prozessor-gesteuerte Teilnehmerleitungstest/Schnittstellenanordnung, die auf (Ton-)Wahlsignale anspricht, die von der entfernt liegenden Telefonanlage erzeugt werden, und einen Befehl darstellt, um einen Test auf einem aus einer Vielzahl von Teilnehmerleitungsschaltkreisen durchzuführen, die der Testeinheit vom zweiten Zugangsanschluss zugänglich sind, umfassend den Leitungsschaltkreis, an welchem die entfernt liegende Telefonanlage angeschlossen ist, zum Zugreifen auf den Teilnehmerleitungsschaltkreis über den zweiten Zugangsanschluss und zum Durchführen von Tests des Teilnehmerleitungsschaltkreises mittels des Testhauptschaltkreises. Im Speicher des Prozessors, der den Betrieb der Testeinheit steuert, sind Stimmnachrichtenmenüs gespeichert, alle in einer entsprechend unterschiedlichen Sprache (z. B. Englisch, Spanisch), auf deren Inhalte steuerbar zugriffen werden kann und die zur Übermittlung zum Fachmann über den ersten Zugangsanschluss künstlich hergestellt werden. Die Sprachnachrichten umfassen Anweisungen zum Anleiten des Fachmanns im Laufe der Durchführung eines Tests einer ausgewählten Teilnehmerleitung.Reference is made to prior art document US-A-4841560 which discloses a direct access test unit to allow those skilled in a telephone system remote from a central office to test subscriber lines which have a first access port which is coupled to an access line circuit via which the remote telephone system communicates with the telephone service in the course of testing subscriber lines, and comprises a second access connection which is coupled to a main test circuit by means of which a test line is to be tested by the test unit. Between the first and second Coupled to access ports is a processor controlled subscriber line test / interface arrangement that is responsive to (tone) dialing signals generated by the remote telephone system and is a command to perform a test on one of a plurality of subscriber line circuits that are provided to the test unit by the second access connection are accessible, comprising the line circuit to which the remote telephone system is connected, for accessing the subscriber line circuit via the second access connection and for carrying out tests of the subscriber line circuit by means of the main test circuit. Voice message menus are stored in the memory of the processor that controls the operation of the test unit, all in a correspondingly different language (e.g. English, Spanish), the contents of which can be controlled and are artificially transmitted to the specialist via the first access connection getting produced. The voice messages include instructions to guide the skilled person in the course of performing a test on a selected subscriber line.
Bezug wird genommen auf das Dokument US-A-4977399 des Standes der Technik, das ein Testsystem im einem Kennzahlfunkrufsystem der Bauart offenbart, die auf Radiosignale, die von einer Radiostation zu Empfangseinheiten an entfernt liegenden Orten übermittelt werden, modulierte digitale Daten hat. Das Testsystem umfasst ein Sendertestmodul, das an einen Radiosender bei der Station gekoppelt ist, und ein an dem entfernt liegenden Ort angeordnetes Prüfstandmodul. Das Sendertestmodul umfasst einen Mikroprozessor zum Erzeugen von digitalen Testdaten und einen an den Mikroprozessor gekoppelten Modulator zum Modulieren der Testdaten auf ein Radiosignal und zum Einspeisen des Radiosignals in den Stationssender. Der Prüfstand umfasst einen Empfänger zum Empfangen des modulierten Radiosignals, einen Demodulator zum Demodulieren des empfangenen Radiosignals, um die digitalen Testdaten zurückzugewinnen, und einen Computer zum Verarbeiten der zurückgewonnen digitalen Testdaten, um die Funkruftestinformation zu erzeugen.reference is taken on prior art document US-A-4977399, that discloses a test system in a type paging system, on radio signals from a radio station to receiving units transmitted to remote locations has modulated digital data. The test system includes a Transmitter test module that is coupled to a radio transmitter at the station and a test bench module located at the remote location. The transmitter test module includes a microprocessor for generating digital test data and one coupled to the microprocessor Modulator for modulating the test data on a radio signal and for Feeding the radio signal into the station transmitter. The test bench includes a recipient for receiving the modulated radio signal, a demodulator for Demodulate the received radio signal to the digital test data recover, and a computer for processing the recovered digital test data, to generate the paging test information.
Der mobile Prüfstand umfasst auch Mittel zum Bestimmen der Breite und Länge eines Orts, um digitale Aufenthaltsortdaten zu erzeugen, die benutzt werden, um Testinformation zu erzeugen. Das Testsystem umfasst weiterhin ein bewegliches Fahrzeug zum Transportieren des Prüfstands, eine Stromversorgung im Fahrzeug, um dem Prüfstand Energie bereitzustellen, und Mittel zum Bestimmen der vom Fahrzeug zurückgelegten Entfernung, um eine Testabtastrate bereitzustellen. Der Prüfstand und das Sendertestmodul können unter Verwendung eines mobilen Telefonsystems kommunizieren, um kodierte Wahltöne zu übermitteln und zu empfangen. Die kodierten Wahltöne entsprechen vorbestimmten digitalen Testdatenmustern und anderen Testinformationen.The mobile test bench also includes means for determining the width and length of a Location to generate digital location data that is used to generate test information. The test system also includes a mobile vehicle for transporting the test bench, a power supply in the vehicle to provide the test bench with energy, and means for determining the distance traveled by the vehicle by one Provide test sample rate. The test bench and the transmitter test module can to communicate using a mobile phone system coded dial tones to transmit and receive. The coded dialing tones correspond to predetermined ones digital test data patterns and other test information.
Die vorliegende Erfindung besteht aus einer tragbaren Kommunikations- und Verarbeitungseinheit, mittels welcher ein Fachmann, der an einen Dienstort entsandt sein kann, der in Bezug auf eine eine Teilnehmerleitung bedienende Telefondienststelle abgelegen liegt, die mit einem Teilnehmerleitungstestsystem der Telefondienststelle über eine drahtlose Langstreckenschnittstelle, welche in einem Dienstfahrzeug des Fachmanns befestigt ist, und mit einem Testkopf kommunizieren kann, der mit der Teilnehmerleitung verbindbar ist, wobei die Kommunikations- und Verarbeitungseinheit eine Eingabe-Ausgabe-Vorrichtung hat, einschließlich einer optischen Anzeige, über welche die vom Fachmann eingegebene Information in festgelegte Steuersignale umgewandelt wird und zum Testsystem übermittelt wird und durch welche mit dem Betrieb des Testsystem verbundene Information dem Fachmann dargestellt wird, dadurch gekennzeichnet, dass: die tragbare Kommunikations- und Verarbeitungseinheit eine Anwendungsmaschine zur Informationsverarbeitung und Fehlerbeseitigung und daran gekoppelte erste und zweite Datenbanken enthält, wobei die erste Datenbank eine Wissensdatenbank ist, welche ausgebildet ist, um Regeln und statistische Parameter zu speichern, welche die charakteristischen Eigenschaften und das Verhalten der Anwendungsmaschine definieren, die zweite Datenbank eine gemeinsam genutzte Datenbank ist, welche ausgebildet ist, um Parameterdaten zu speichern, welche mit einem oder mehreren auf der Leitung durchgeführten Tests verknüpft sind, und die Anwendungsmaschine zur Fehlerbeseitigung ausgebildet ist, um eine diagnostische Beurteilung der Daten in der gemeinsam genutzten Datenbank durchzuführen, in Übereinstimmung mit den Regelsätzen, welche in der Wissensdatenbank gespeichert sind und ausgebildet sind, um eine vorgeschlagene Lösung für das Problem in der Leitung zu erstellen, die den Fachmann anleiten wird, den Fehler zu beseitigen.The present invention consists of a portable communication and processing unit, by means of which a specialist who is at a service location may be posted in relation to a subscriber line operating telephone service is remote, with a subscriber line test system the telephone service via a wireless long-range interface, which is in a company vehicle the specialist is attached, and communicate with a test head can be connected to the subscriber line, the communication and processing unit has an input-output device including one optical display, about which converts the information entered by the expert into defined control signals is converted and transmitted to the test system and by which information related to the operation of the test system to the expert is shown, characterized in that: the portable communication and processing unit an application machine for information processing and Debugging and linked first and second databases contains wherein the first database is a knowledge database, which is formed is to save rules and statistical parameters which the characteristic properties and behavior of the application machine define the second database as a shared database which is designed to store parameter data which are linked to one or more tests performed on the line, and the application machine is designed for troubleshooting, a diagnostic assessment of the data in the shared database perform, in accordance with the rule sets, which are stored and trained in the knowledge database are to a proposed solution for the Create a problem in the line that will guide the specialist, to fix the error.
Die Erfindung besteht auch aus einem Verfahren zum Durchführen eines Test einer Teilnehmerleitung mittels einer tragbaren Kommunikations- und Verarbeitungseinheit, mittels welcher ein Fachmann, der an einen Dienstort entsandt ist, der in Bezug auf eine eine Teilnehmerleitung bedienende Telefondienststelle abgelegen liegt, mit einem Teilnehmerleitungstestsystem der Telefondienststelle über eine drahtlose Langstreckenschnittstelle, die in einem Dienstfahrzeug des Fachmanns befestigt ist, und mit einem Testkopf kommuniziert, der mit der Teilnehmerleitung verbindbar ist, wobei die Kommunikations- und Verarbeitungseinheit eine Eingabe-Ausgabe-Vorrichtung hat, einschließlich einer optischen Anzeige, über welche die vom Fachmann eingegebene Information in festgelegte Steuersignale umgewandelt und zum Testsystem übermittelt wird und durch welche mit dem Betrieb des Testsystems verknüpfte Information dem Fachmann dargestellt wird, durch den Schritt gekennzeichnet: Ausstatten der Kommunikations- und Verarbeitungseinheit mit einer Anwendungsmaschine zur Informationsverarbeitung und Fehlerbeseitigung und daran gekoppelten ersten und zweiten Datenbanken, wobei die erste Datenbank eine Wissensdatenbank ist, die Regeln und statische Parameter speichert, welche die charakteristischen Eigenschaften und das Verhalten der Anwendungsmaschine definieren, die zweite Datenbank eine gemeinsam genutzte Datenbank ist, welche die Parameterdaten speichert, welche mit einem oder mehreren auf der Leitung durchgeführten Tests verknüpft sind, und die Anwendungsmaschine zur Fehlerbeseitigung eine diagnostische Beurteilung der Daten in der gemeinsam genutzten Datenbank durchführt, in Übereinstimmung mit den in der Wissensdatenbank gespeicherten Regelsätzen, und eine vorgeschlagene Lösung des Problems in der Leitung entwickelt, die den Fachmann anleitet, den Fehler zu beseitigen.The invention also consists of a method for carrying out a test of a subscriber line by means of a portable communication and processing unit, by means of which a person skilled in the art, who is posted to a service location that is remote with respect to a telephone service serving a subscriber line, with a subscriber line test system of the telephone service via a long-range wireless interface, which is mounted in a service vehicle of the person skilled in the art, and communicates with a test head which can be connected to the subscriber line, the communication and processing unit having an input / output device, including an optical one Display, via which the information entered by the expert is converted into defined control signals and transmitted to the test system and by which information associated with the operation of the test system is presented to the expert, characterized by the step: equipping the communication and processing unit with an application machine for information processing and Debugging and coupled first and second databases, the first database being a knowledge database that stores rules and static parameters that define the characteristics and behavior of the application machine, the second database is a shared database that stores the parameter data that associated with one or more tests performed on the line, and the debug application machine performs a diagnostic assessment of the data in the shared database agreement with the rule sets stored in the knowledge database, and developed a proposed solution to the problem in the line, which guides the person skilled in the art to remedy the error.
Die Funktionalität des Testsystems des Überwachungssteuermechanismus, der vom internen Prozessor des Handcomputers des Fachmanns ausgeführt wird, ist dazu bestimmt, dem Servicetechniker eine benutzerfreundliche und Symbol-basierte Testvorgehensweise bereitzustellen, um dem Fachmann die Durchführung von verschiedenen Tests auf einer ausgewählten Leitung zu vereinfachen, wobei der tragbare Computer des Fachmanns mit verschiedenen Arten von bestehenden Betriebs- und Unterstützungssystemen zusammenwirken kann und auch eine Plattform für zusätzlichen Informationsaustausch bereitstellen kann.The functionality the test system of the monitoring control mechanism, which is executed by the internal processor of the specialist's hand computer, is designed to give the service technician a user-friendly and to provide symbol-based test procedures to those skilled in the art the implementation to simplify different tests on a selected line, the skilled computer being of various types of existing operating and support systems can and also a platform for additional Can provide information exchange.
Passenderweise ist die vorliegende Erfindung auf eine bestimmte Ausführung eines solchen Überwachungssteuermechanismus ausgerichtet, der betriebsbereit ist, um verschiedene Informationsquellen zu analysieren, einschließlich Benutzereingaben vom Fachmann, in der Endsendung (Problemliste) eingebettete parametrische Daten, durch die Ausführung von lokalen Tests erhaltene Testdaten und entfernt liegende Testdaten, die durch ein System wie z. B. ein Mechanized loop testing (MLT) System erhalten wurden, und um daraus eine Fehlerbeseitigungsstrategie abzuleiten, die es dem Fachmann erlaubt, schnell die Ursache des Problems zu bestimmen, das zur Erzeugung der Fehlerliste geführt hat.Fittingly, The present invention is directed to a particular embodiment of a such monitoring control mechanism geared up that is operational to various sources of information to analyze, including User input from the specialist, embedded in the final broadcast (problem list) parametric data obtained by running local tests Test data and remote test data created by a system such as B. a mechanized loop testing (MLT) system has been obtained, and to derive from it a troubleshooting strategy that it allows the professional to quickly determine the cause of the problem that led to the generation of the error list.
Vorteilhafterweise umfasst der Systemaufbau ein Informationsverarbeitungssubsystem, eine Anwendungsmaschine zur Fehlerbeseitigung und einen angegliederten Satz von Datenbanken, von denen eine eine Wissens- oder „Erfahrungs"-Datenbank und die andere eine gemeinsam genutzte Parameterdatenbank ist. Die Wissensdatenbank enthält Regeln und statistische Parameter, welche die charakteristischen Eigenschaften und das Verhalten der Anwendungsmaschine definieren. Diese Regelsätze und Informationen sind anwendungsspezifisch, hier spezifisch für die Fehlerbeseitigung in der Telefonleitung, und sind in Übereinstimmung mit einer strengen diagnostischen Beurteilung aller möglichen Probleme, die auf einer Leitung auftreten können, den möglichen Quellen solcher Probleme und empfohlenen Vorgehensweisen, um die Leitung zu reparieren und dabei den Fehler zu beseitigen, erstellt worden. Wenn das System neue Merkmale von Problemen und Hilfsmaßnahmen lernt, wird die Wissensdatenbank aktualisiert, um diese Information zu enthalten, um der Anwendungsmaschine zu erlauben, beim Empfehlen einer Fehlerbeseitigungsstrategie eine sachkundigere Entscheidung zu treffen.advantageously, the system structure comprises an information processing subsystem, an application debugging machine and an attached one Set of databases, one of which is a knowledge or "experience" database and the another is a shared parameter database. The knowledge base contains rules and statistical parameters, which are the characteristic properties and define the behavior of the application machine. These rule sets and Information is application specific, here specific for troubleshooting on the phone line, and are in accordance with a strict diagnostic Assessment of all possible Problems that can occur on a line, the possible sources of such problems and recommended procedures to repair the line while doing so to eliminate the error. If the system is new The knowledge database learns characteristics of problems and aid measures updated to include this information to the application machine to allow a more knowledgeable when recommending a troubleshooting strategy To make a decision.
Die in der gemeinsam genutzten Datenbank gespeicherten Daten können von einer Vielzahl von externen Quellen zugeführt werden, wie z. B. Daten, die durch eine automatische Fahrzeugentsendungs-Arbeitsordnungsverwaltungs-Softwareanwendung wie z. B. einer AT&T CAS (craft access system) Anwendung, einem Techniker-Zugriffsnetzwerk (TAN, technician access network) oder einem automatischen Arbeitsadministrationssystem (AWAS, automated work administration system) aufgenommen worden sind, von tragbarem Testgerät (PTE, portable test equipment) bezogene Messdaten oder vom Benutzer eingegebene Daten.The data stored in the shared database can be from a variety of external sources such as. B. Data that through an automatic vehicle dispatch work order management software application such as B. an AT&T CAS (craft access system) application, a technician access network (TAN, technician access network) or an automatic work administration system (AWAS, automated work administration system) are from portable test equipment (PTE, portable test equipment) related measurement data or from the user entered data.
Die Fehlerbeseitigungsanwendungsmaschine ist betriebsbereit, die Regeln und Parameter der Wissensdatenbank zu nutzen, um ein Feld von möglichen/wahrscheinlichen Fehlerkandidaten aufzustellen, die Beziehungen oder Verbindungen mit einem kritischen Punkt eines Satzes von Steuerparametern haben. Die Kandidaten eines gegebenen Felds sind jene, die ein oder mehrere Symptome zeigen, die von Werten von Testparametern aufgedeckt werden. Die Testparameterdaten in der gemeinsam genutzten Datenbank verwendend, verfeinert die Maschine das Kandidatenfeld auf jene, die fortlaufend kleinere Zahlen von Mitgliedern enthalten, bis ein wahrscheinlichster Kandidat als der Grund des Problems ausgemacht ist.The Troubleshooter application machine is operational, the rules and knowledge base parameters to use a field of possible / probable Failure candidates set up the relationships or connections with a critical point of a set of control parameters. The candidates in a given field are those who have one or more Show symptoms that are revealed by values of test parameters. Using the test parameter data in the shared database The machine refines the candidate field to those that are ongoing contain smaller numbers of members until a most likely Candidate is identified as the cause of the problem.
Besonders wenn die gemeinsam genutzte Datenbank dynamisch mit Testergebnisinformation, die von Messungen abgeleitet ist, die auf der Leitung oder von einem Anwendungssystem durchgeführt werden, aktualisiert wird, verarbeitet die Anwendungsmaschine diese Information in Übereinstimmung mit dem Regelsatz der Wissensdatenbank und schließt jene Punkte aus dem Kandidatenfeld aus, die nicht länger ausreichend eng mit dem Kontrollpunkt verbunden sind, beruhend auf der vom Steuermodell spezifizierten Beziehung. Letzten Endes wird das Feld auf einen einzelnen wahrscheinlichsten Fehlerkandidatenpunkt eingeschränkt, den die Maschine benutzt, um auf dem Computerbildschirm eine Abhilfestrategienachricht für den Fachmann zu erzeugen.Especially when the shared database is dynamically updated with test result information derived from measurements taken on the line or from an application system, the application engine processes this information in accordance with the rule set of the knowledge base and excludes those items from the candidate field that are no longer sufficiently closely linked to the checkpoint based on that from the steering wheel model specified relationship. Ultimately, the field is restricted to a single most likely failure candidate point that the machine uses to generate a remedial strategy message for those skilled in the art on the computer screen.
In Übereinstimmung mit der Betriebsflusssequenz, die von dem die Fehlerbeseitigungsstrategie erstellenden Mechanismus in Übereinstimmung mit der vorliegenden im Folgenden beschrieben Erfindung ausgeführt wird, wenn der Fachmann zu einem Auftragsort entsandt wird und eine Kommunikation mit der notwendigen entfernt liegenden Anlage wie z. B. einer zentralen Dienststelle und dem angegliederten Datenzentrum einrichtet, lädt der Techniker herunter, was auch immer an Information über die betreute Problemliste erhältlich ist, welche die Ausgabe des ausgeführten Testgeräts enthalten kann, um parametrische Daten für die zu wartende Leitung bereitrustellen, welche der Anwendungsmaschine erlauben wird, die Ursache des Fehlers abzuschätzen.In accordance with the operational flow sequence that the one that created the troubleshooting strategy Mechanism in accordance is carried out with the present invention described below, if the specialist is dispatched to an order location and communicates with the necessary remote system such. B. a central The service center and the affiliated data center, the technician loads down whatever information about the problem list being looked after available which contain the output of the test device being executed can to get parametric data for to provide the line to be maintained, that of the application machine will allow to estimate the cause of the error.
Ein festgelegter Testidentifizierungscode (VER), der die vom mechanisierten Testgerät geleiteten Tests mit dem Regelsatz in den Wissensdatenbank verknüpft, begleitet die heruntergeladenen parametrischen Testdaten. Sobald die Testmessung und der Vorgang zum Herunterladen der Daten vollständig ist, wird dem Benutzer ein Anzeigebildschirm gezeigt, der ein Menü von Optionen enthält, die das weitere Testen der Leitung oder andere Funktionen enthalten kann. Da die Anwendungsmaschine eine auf einer diagnostischen Beurteilung der Problemliste und der in der gemeinsam genutzten Datenbank gespeicherten erhältlichen Messdaten beruhende Fehlerbeseitigungsstrategie erstellt, wird das Niveau an Erfahrung oder Fachkönnen des Technikers nicht eine erfolgreiche Wahl der Menüpunkte zum Erfüllen der Aufgabe verhindern.On fixed test identification code (VER), which is the one from the mechanized tester guided tests linked to the rule set in the knowledge database, accompanied the downloaded parametric test data. Once the test measurement and the process of downloading the data is complete, the user a display screen is shown that contains a menu of options include further testing of the line or other functions can. Because the application machine is based on a diagnostic assessment the problem list and the one stored in the shared database available Error correction strategy based on measurement data is created Level of experience or skill the technician is not a successful choice of menu items for Meet the Prevent task.
Jeder Menübildschirm enthält ein "Hilfe"-Symbol. Wenn das Symbol aufgerufen wird, zeigt die Anwendungsmaschine dem Benutzer eine Nachricht, welche die Ergebnisse seiner Analyse der zur Zeit erhältlichen Information in den Wissens- und gemeinsam genutzten Datenbanken anzeigt und empfiehlt, was der Techniker als nächstes tun sollte. Die Maschine spezifiziert dann, welche Methode durchzuführen ist, auf der Grundlage des VER-Codes und der erhältlichen parametrischen Testdaten. Beruhend auf dem gewählten Verfahren wird eine Nachricht dargestellt werden, die den Benutzer anleitet, was getan werden sollte.Everyone menu screen contains a "help" icon. If that Icon is called, the application machine shows the user a message stating the results of his analysis of the currently available Information in the knowledge and shared databases indicates and recommends what the technician should do next. The machine then specifies which method to use based on of the VER code and the available parametric test data. A message is displayed based on the selected method which guides the user what should be done.
Wenn vorläufige Informationen, die von der Problemliste und den Ergebnissen der anfänglichen Testmessungen bereitgestellt werden, für die Anwendungsmaschine ausreichend sind, um die Ursache eines Fehlers zu bestimmen, wird eine Orts- und Reparaturumstandsnachricht erzeugt. Die Anwendungsmaschine ist betriebsbereit, um die Datenerfassung und -analyse zu koordinieren, einschließlich des Aufrufens einer externen Testfunktion (z. B. einer Aufforderung für die DATO, die Teilnehmerleitung zu öffnen), und der Untersuchung oder Messung der Antwort der Leitung auf den aufgerufenen Vorgang (z. B. das Lesen der Antwort eines Testkopfs, der diese Leitung überwacht, welche, beim Beispiel, bei welchem eine DATU aufgefordert wird, eine Leitung zu öffnen, den Testkopf veranlassen sollte, keine Spannung zu sehen).If provisional Information from the problem list and the results of the initial test measurements be provided for the application machine are sufficient to identify the cause of an error to determine, a location and repair circumstance message is generated. The application machine is ready to start collecting data Coordinate and analyze, including calling an external Test function (e.g. a request for DATO, the subscriber line to open), and examining or measuring management's response to the called process (e.g. reading the response of a test head, who monitors this line, which, in the example in which a DATU is requested, to open a line should cause the test head to see no voltage).
Wenn weiteres Testen der Leitung notwendig ist, kann eine angezeigte Nachricht den Benutzer anleiten, wieder einen oder mehrere zusätzliche Tests auszuführen. Daher werden Anweisungsnachrichtenbildschirme nachfolgend erzeugt und der Benutzer wird gegebenenfalls angeleitet, zusätzliche Information zu erlangen, wie z. B. durch das Bedienen des Testkopfs, bis die Anwendungsmaschine ein Feld von möglichen Ursachen auf eine einzige wahrscheinliche Quelle verfeinert hat. Die angezeigte Nachricht stellt nicht nur die Ergebnisse der Maschine aus der Analyse der Problemliste und Test- und Parameterdaten dar, sondern dient dazu, dem Techniker praktische Information zur Verfügung zu stellen. Der Fachmann kann dann fortfahren, den vorgeschlagenen Korrekturvorgang auszuführen, um den Fehler zu beseitigen. Nach Vollendung dieser Aufgabe kann die Leitung wieder getestet werden, um die Reparatur zu überprüfen.If further testing of the line is necessary, a displayed Message to guide the user, again one or more additional Run tests. Therefore, instruction message screens are subsequently created and the user is guided, if necessary, additional To obtain information such as B. by operating the test head, until the application machine has a field of possible causes on one probable source has refined. The displayed message not only presents the results of the machine from the analysis of the Problem list and test and parameter data, but serves to provide practical information to the technician. The expert can then continue to perform the proposed correction process to to fix the error. After completing this task, the Line to be tested again to check the repair.
Die Erfindung wird jetzt mittels Beispielen in Bezug auf die begleitenden Abbildungen beschrieben werden, in welchen:The Invention will now be described by way of example with reference to the accompanying Illustrations are described in which:
Bevor ausführlich der neue und verbesserte automatische Fehlerbeseitigungsmechanismus in Übereinstimmung mit der vorliegenden Erfindung beschrieben wird, sollte beachtet werden, dass die vorliegende Erfindung vor allem darin liegt, was tatsächlich ein Informationsverarbeitungssubsystem, das innerhalb der Überwachungssteuerungssoftware eingebettet ist, die sich in der oben genannten tragbaren Computereinheit des Fachmanns befindet, und ein angegliederter Satz von Datenbanken ist, der von dieser verwendet wird. Eine dieser Datenbanken ist eine Wissens- oder "Erfahrungs"-Datenbank, die Regeln und statische Parameter enthält, die vom Informationsverarbeitungssubsystem verwendet werden, um seine charakteristischen Eigenschaften und sein Verhalten zu definieren. Die zweite Datenbank ist eine gemeinsam genutzte Datenbank, in welcher unverarbeitete mit der im Test befindlichen Leitung verbundene parametrische Daten gespeichert werden. Daher bildet das Informationsverarbeitungssubsystem der vorliegenden Erfindung tatsächlich eine Anwendungsmaschine zur Fehlerbeseitigung mit künstlicher Intelligenz, welche die Wissens- und Erfahrungsregeln in der Wissensdatenbank verwendet, um die in der gemeinsam genutzten Datenbank gespeicherten Daten zu beurteilen, um eine empfohlene Handlungsweise zu erreichen, welche dem Fachmann gestattet, dass von der Problemliste dargelegte Problem zu lösen.Before in detail the new and improved automatic debugging mechanism in accordance described with the present invention should be noted that the present invention lies primarily in what indeed an information processing subsystem operating within the monitoring control software is embedded in the portable computer unit mentioned above one skilled in the art, and an attached set of databases that is used by this. One of these databases is one Knowledge or "experience" database, the rules and contains static parameters, used by the information processing subsystem to define its characteristics and behavior. The second database is a shared database in which unprocessed parametric connected to the line under test Data is saved. Therefore, the information processing subsystem of the present invention actually an application machine for troubleshooting with artificial Intelligence, which the knowledge and experience rules in the knowledge database used to store those stored in the shared database Assess data to achieve a recommended course of action, which allows a person skilled in the art to set out from the list of problems Solve a problem.
Die von den Abbildungen veranschaulichte Erfindung zeigt nur jene spezifischen Details in einer geeigneten funktionellen Gruppierung.The Invention illustrated by the figures shows only those specific ones Details in a suitable functional grouping.
Die
in der Datenbank
Die
Datenbank
Die
Maschine
Dieser
Vorgang ist schematisch in
Wenn
die von der Anwendungsmaschine verwendeten Datenbanken mit aktuellerer
Information aktualisiert werden, insbesondere, wenn die gemeinsam
genutzte Datenbank
Bei
der Ankunft am Auftragsort und beim Einrichten einer Verbindung
mit der notwendigen abgelegenen Anlage (zentrale Dienststelle und
angegliedertes Datenzentrum), über
die Drahtlos-zu-drahtlos-Kommunikationssubsysteme, die in der tragbaren
Computereinheit und dem Dienstfahrzeug enthalten sind, lädt dann
beim Schritt
Dieser anfängliche Arbeitsvorgang bedingt üblicherweise die Verwendung einer Arbeitsordnungsverwaltungsanwendung, wie z. B. der oben genannten CAS-Anwendung, und erfordert vom Fachmann, Testgerät zu bedienen, wie z. B. ein SASS-Übermittlungskonditionierungssystem oder eine Direktzugriffstesteinheit (DATU, direct access as unit), um vorläufige parametrische Daten für die gewartete Leitung bereitzustellen, die es der Anwendungsmaschine erlauben, die Ursache des Fehlers einzuschätzen.This initial Operation usually requires the use of a work order management application, such as B. the above-mentioned CAS application, and requires the specialist to operate test equipment, such as. B. a SASS delivery conditioning system or a direct access as unit (DATU), to preliminary parametric data for to provide the serviced line to the application machine allow to estimate the cause of the error.
Wenn
die vorläufige
von der Problemliste bereitgestellte Information und die Ergebnisse
der anfänglichen
Testmessungen für
die Anwendungsmaschine ausreichend sind, um die Ursache eines Fehlers
zu bestimmen, wird eine Orts- und Reparaturumstandsnachricht erzeugt.
Die Anwendungsmaschine ist betriebsbereit, das Sammeln von Daten
zu koordinieren, indem eine externe Testfunktion und die nachfolgende
Analyse aufgerufen wird, durch die Beobachtung oder Messung der
Antwort der Leitung auf den aufgerufenen Vorgang. Zum Beispiel kann
die Anwendungsmaschine eine Anweisung erzeugen, welche die DATU
Bei
Schritt
Zu
diesem Zweck enthält
jeder Menübildschirm
ein "Hilfe"-Symbol. Bei Schritt
Insbesondere
wird dem Benutzer bei Schritt
Unter der Annahme, dass z. B. der oben beschriebene iterative Mess- und Beurteilungsvorgang bestimmt hat, dass die Ursache des Leitungsfehlers ein Erdungsfehler ist, kann die folgende Nachricht angezeigt werden: "Das MLT hat bestimmt, dass ein Erdungsfehler existiert. Diese Art von Fehler tritt meistens bei vergrabenen Kabeln auf. Nutze ein Erdungsfehlerortungssystem und einen Erdgradientenrahmen, um den Fehler zu orten. Lege das Kabel an dem Punkt des Fehlers bloß und repariere das Kabel". Diese Nachricht stellt nicht nur die Ergebnisse der Maschine aus der Analyse der Problemliste und Test-Parameterdaten dar, sondern dient auch dazu, dem Techniker praktische Information zur Verfügung zu stellen (indem eine von einem sachkundigen Fachmann getroffene Entscheidung bestätigt wird oder indem einer weniger sachkundigen Person eine Fortbildung am Arbeitsplatz bereitgestellt wird). Der Fachmann kann dann fortfahren, den vorgeschlagenen Korrekturvorgang durchzuführen, um dem Fehler zu beheben. Nach Vollendung dieser Aufgabe, kann die Leitung getestet werden, um die Reparatur zu überprüfen.Under assuming that e.g. B. the iterative measurement and Assessment process has determined that the cause of the line failure Is a ground fault, the following message may appear: "The MLT has determined that there is an earth fault. This type of error most often occurs with buried cables. Use a ground fault location system and an earth gradient frame to locate the fault. Put that Just cable at the point of failure and repair the cable. "This message not only presents the results of the machine from the analysis of the Problem list and test parameter data, but also serves to Provide practical information to technicians (by providing a a decision made by a knowledgeable professional is confirmed, or by training a less knowledgeable person in the workplace provided). One skilled in the art can then proceed to the suggested one Carry out correction process, to fix the bug. After completing this task, the Line to be tested to check the repair.
Wie von der vorhergehenden Beschreibung gewürdigt werden wird, wird, indem der Fehlerbeseitigungsmechanismus in Übereinstimmung mit der vorliegenden Erfindung in eine tragbare Computereinheit eines Telefondiensttechnikers aufgenommen wird, die Fähigkeit eines Fachmanns vergrößert, der zu einem Dienstort entsandt worden ist, um schnell ein Problem einer Problemliste zu beheben, ungeachtet dem Niveau des Fachkönnens des Servicetechnikers. Indem verschiedene Informationsquellen, einschließlich Benutzereingaben vom Fachmann, in der Entsendung (Problemliste) eingebettete parametrische Daten, durch die Ausführung von lokalen Tests erhaltene Daten und Ferntestdaten (die durch ein System wie z. B. ein mechanisiertes Kreislauftestsystem (MLT) erhalten worden sind) analysiert werden, ist der Fehlerbeseitigungsmechnismus der vorliegenden Erfindung in der Lage, schnell eine Problemlösungsstrategie abzuleiten und diese dem Techniker vorzuschlagen, die sowohl determinstisch genau und aufschlussreich ist.How will be appreciated from the foregoing description by the debugging mechanism in accordance with the present Invention in a portable computer unit of a telephone service technician the ability is included of a professional who enlarged to a place of work has been dispatched to a problem quickly Troubleshoot problem list regardless of level of skill Service technician. By using various sources of information, including user input Parametric embedded in the posting (problem list) by the specialist Data by execution data obtained from local tests and remote test data (obtained from a System such as B. get a mechanized circuit test system (MLT) have been analyzed is the debugging mechanism The present invention is able to quickly implement a problem solving strategy derive and propose this to the technician, both deterministically accurate and is revealing.
Ein Fehlerbeseitungsmechanismus ist in eine tragbare Computereinheit eines Telefondiensttechnikers eingebaut, um es dem Fachmann zu gestatten, auf eine Problemliste zu antworten. Indem verschiedene Informationsquellen analysiert werden, einschließlich Benutzereingaben vom Fachmann, in der Problemliste eingebettete parametrische Daten, durch die Ausführung von lokalen Test erhaltene Testdaten, und Ferntestdaten, leitet der Fehlerbeseitigungsmechanismus eine Problemlösungsstrategie ab, die genau erscheint, und schlägt diese vor. Der Systemaufbau umfasst eine Fehlerbeseitungsanwendungsmaschine und einen angegliederten Satz von Datenbanken, von denen eine eine Wissensdatenbank und die andere eine gemeinsam genutzte Parameterdatenbank ist. Die Wissensdatenbank enthält Regeln und statische Parameter, welche die charakteristischen Eigenschaften und das Verhalten der Anwendungsmaschine definieren. Diese Regelsätze und Informationen sind spezifisch für die Fehlerbeseitigung bei einer Telefonleitung.On The troubleshooting mechanism is in a portable computing device a telephone service technician to allow the specialist to respond to a list of problems. By using different sources of information to be analyzed, including User input from the specialist, embedded in the problem list parametric data, test data obtained by running local test, and remote test data, the troubleshooting mechanism initiates one Problem-solving strategy, that appears exactly and strikes this before. The system structure includes a debug application machine and an attached set of databases, one of which is a Knowledge database and the other a shared parameter database is. The knowledge base contains Rules and static parameters, which are the characteristic properties and define the behavior of the application machine. These rule sets and Information is specific to troubleshooting a phone line.
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