KR920001684B1

KR920001684B1 - 키폰시스템의 음성안내 서비스방법

Info

Publication number: KR920001684B1
Application number: KR1019890007331A
Authority: KR
Inventors: 이용상
Original assignee: 삼성전자 주식회사; 정용문
Priority date: 1989-05-31
Filing date: 1989-05-31
Publication date: 1992-02-22
Also published as: KR900019442A

Abstract

내용 없음.

Description

키폰시스템의 음성안내 서비스방법

제1도는 키폰시스템의 음성안내장치 연결 구성도.

제2도는 본 발명을 수행하기 위한 시스템 블럭도.

제3도는 음성안내장치의 OGM 및 ICM을 저장하는 테이프 형태도.

제4도는 본 발명의 흐름도.

* 도면의 주요부분에 대한 부호의 설명

10 : 주장치 11 : 제1중앙처리장치

12 : 롬 13 : 램

14 : 제1인터페이스회로 15 : 메인 가입자회로

16 : 스위칭회로 17 : 트렁크 회로

18 : 제1DTMF수신기 19 : DTMF발생기

20 : 링발생기 30 : 자동응답장치

31 : 링검출기 32 : 제2DTMF수신기

33 : 제2중앙처리장치 34 : 제2인터페이스

35 : 데크

본 발명은 키폰시스템에 관한 것으로, 특히 키폰시스템에 자동응답장치를 연결하여 음성안내기능을 구현할 수 있는 방법에 관한 것이다.

일반적으로 키폰시스템에서 가입자가 부재중일시에는 호(call)가 착신되면, 발시 가입자는 해당 가입자가 부재중인 이유를 정확하게 알 수 없었으며, 이를 보완하기 위한 방법으로 종래에는 키폰시스템에서는 램(RAM)등 하드웨적인 요소를 부가하여 자동응답(voice mail)을 수행하였으나, 램의 가격에 의한 시스템 가격이 상승하고 메모리 용량에 의해 음성안내 서비스도 수초로 한정되었으며, 음질이 좋지 못했던 문제점 등이 있었다.

따라서 본 발명의 목적은 키폰시스템의 내선 한 포트에 자동응답장치를 연결하여 모든 내선의 자동응답기능을 구현할 수 있는 방법을 제공함에 있다.

이하 본 발명을 도면을 참조하여 상세히 설명한다.

제1도는 키폰시스템 주장치(10)의 내선 한 포트에 서브세트(50)와 동일한 방법으로 자동응답장치(answering machine)(30)을 연결하여 모든 내선에 대한 자동응답기능을 수행하는 상태를 도시하고 있다.

제2도는 제1도의 구체 블럭도로서 키폰시스템의 전체동작을 제1중앙처리장치(11)와 시스템의 제 기능을 수행하기 위한 프로그램 및 고정 서비스 데이타를 내장하고 있는 롬(12)과, 각 서비스 등급, 시스템 모드와 프로그램 및 데이타 처리영역으로 이용되며 처리된 데이타를 일시적으로 저장하는 램(30)과, 제1중앙처리장치부(11)와 후술하는 회로들간에 제어 데이타의 입출력을 원활히 하는 제1인터페이스 회로(14)와, 전송선로(L1-LN)를 통해 서브세트(50) 및 자동응답장치(30)와 연결되어 음성 및 데이타를 전송하는 메인 가입자 회로(Main Subscriber Circuit)(15)와, 국선과 연결되어 국선 링검출 및 펄스송출과 과전압 보호, 스위칭 손실등을 보상하는 트렁크 회로(Trunk Circuit)(16)와, 상기 메인 가입자 회로(15) 및 트렁크회로(15)간에 통화로를 형성하는 스위칭회로(17)와, 서브세트(50)에서 발생하는 DTMF 신호를 수신하여 디지탈 신호로 변환하는 제1DTMF 수신기(18)와, 다이알 신호 또는 데이타를 DTMF 신호로 변환하여 출력하는 DTMF 송신기(19)와, 링신호를 발생하는 링발생기(20)로 이루어지는 부분은 키폰시스템의 주장치(10)가 된다.

또한 상기 메인 가입자 회로(15)의 일반전화기를 달 수 있는 임의 한 포트에 연결되어 입력하는 링신호를 검출하는 링검출 회로(31)와, 메인 가입자회로(15)를 통해 입력하는 DTMF 톤을 검사하는 제2DTMF 수신기(32)와, 상기 DTMF 톤의 종류를 판별하여 자동응답장치(30)의 동작을 제어하는 제2중앙처리장치(33)와, 테이프의 내용을 읽거나 테이프에 내용을 기록하는 데크(deck)(35)와, 상기 제2중앙처리장치(33)의 제어하에 상기 데크(35) 및 제2DTMF 수신기를 상기 주장치(10)의 메인 가입자 회로(15)와 중계하기 위한 라인 인터페이스(34)로 구성되는 부분이 자동응답장치(30)에 해당한다.

제3도는 본 발명에 따른 ICM(Incoming Message) 및 OGM(Outgoing Message)의 테이프 형태의 일예도이다.

제4도는 본 발명의 흐름도로서 내선가입자가 자동응답장치나 다른 내선가입자를 호출하였는가 또는 국선으로부터 통화 요구가 들어왔는가 검사하는 제1과정과, 상기 제1과정에서 내선가입자가 자동응답장치를 호출한 경우 부재 메세지 변경 요구인가 또는 부재중에 수신된 메세지 재생 요구인가 검사하는 제2과정과, 상기 제2과정에서 부재 메세지 변경요구시 OGM 테이프를 호출한 내선가입자의 부재중 메세지 기록구간에 위치시킨 후 내선가입자의 새로운 부재중 메세지를 기록하는 제3과정과, 상기 제3과정에서 부재중에 수신된 메세지 재생요구일시 호출하고 있는 내선가입자가 운용자인가에 따라 OGM 테이프나 ICM 테이프 중 상기 호출하고 있는 내선가입자의 수신 메세지 기록구간에 부재중에 수신되어 기록된 메세지를 재생하여 송출하는 제4과정과, 상기 제1과정에서 국선으로부터 통화 요구에 들어왔을 경우 국선측 통화요구자가 ICM 테이프에 수신 기록된 메세지를 듣기 원하는가 또는 내선가입자와의 통화를 요구인가를 검사하는 제5과정과, 상기 제5과정에서 ICM 테이프에 수신 기록된 메세지를 듣기 원하는 경우 국선측 통화 요구자가 요구한 ICM 테이프 중의 ICM 메세지를 재생하여 국선측으로 송출하는 제6과정과, 상기 제5과정에서 내선가입자와의 통화를 요구한 경우나 상기 제1과정에서 내선가입자가 다른 내선가입자를 호출한 경우 호출되어진 내선가입자가 운용자인가 또는 그렇지 않은가에 따라 ICM 테이프 중 해당 부재중 메세지를 재생하여 국선측 통화 요구자나 호출하고 있는 내선가입자에게 송출한 다음 상기 국선측 통화 요구자나 호출하고 있는 내선가입자가 입력하는 메세지를 ICM 테이프 중 호출된 내선가입자의 수신 메세지 기록구간이나 OGM 테이프의 수신 메세지 기록구간에 기록하는 제7과정으로 이루어진다.

따라서 본 발명을 제2-4도를 참조하여 상세히 설명한다.

본 발명은 일반전화기 사용이 가능해이야 하고 내선 최대 용량이 16회선 이하인 키폰시스템에서 내선 1단자가 시중에 나와있는 자동응답전화기(Answering machine)을 장착함으로서 기존 키폰시스템의 하드웨어적인 변경없이 소프트웨어에 의해서 최대 15내선가입자의 자동응답(voice mail)을 가능하게 한다.

일반적인 키폰시스템의 자동응답 기능은 키폰 메인 시스템에 하드웨어를 부가함으로써 실현시킬 수 있었다. 그러나, 본 발명은 그림 1이 그려져 있는 바와 같이 메인 시스템에서 내선을 연결시키는 단자 중에서, 일반전화기를 달 수 있는 단자에 자동응답전화기를 연결시키기만 하면 자동응답 기능을 수행할 수 있다.

본 발명에 사용될 수 있는 자동응답전화기는 패스트 포워드(fast forward), 되감기(rewind), 재생(play), 녹음 등의 기능이 원격제어되어야 하며 또한, OGM(out going message) 테이프, ICM(incoming message) 테이프 길이에 따라 저장될 수 있는 메세지 시간이 가변하므로 테이프 길이가 길수록 메세지를 오랫동안 남길 수 있다.

개략적인 동작은 서브셋(50)이 자동응답장치(30)을 다이얼링하여 선택하면 자동응답장치(30)의 제2중앙처리장치(33)은 링검출기(31)로부터 링검출신호가 인입될 때 제2DTMF 수신기(32)를 메인 가입자 회로에 붙인다.

이때 서브셋(50)에서 데크제어 다이알을 누르면 제2중앙처리장치(33)에서 다이알을 해석하여 데크를 동작시켜 재생을 하거나 또는 녹음을 한다. 또한편 트렁크 회로(17)를 통해 링이 들어왔는데 서브셋에서 응답을 일정시간(램에 시간 데이타 저장)동안 하지 않거나 서브셋(50)에서 다른 서브셋(50)을 호출했을 때 일정시간 동안 응답을 안 하면 제1중앙처리장치(11)는 메인 가입자 회로에 달려있는 자동응답기기에 링을 보낸 후 데크제어 DTMF 신호를 보내면 제2중앙처리장치(33)는 신호를 분석해 데크를 제어하여 녹음 또는 재생등을 한다.

OGM 테이프 및 ICM 테이프의 내선 당 할당되는 메세지 저장구간을 제3도를 참조하여 상세히 설명한다.

먼저 ICM 테이프에서는 각 내선당 수신 메세지를 받아들일 수 있는 테이프길이는 1분 55초로 여러 번의 메세지를 남길 수 있다. 내선 사이의 간격 5초는 메세지들이 섞임을 방지하기 위함이다. 메세지 기록시간(1분 55초)과 메세지 간격 5초를 합하면 2분이 된다. 테이프의 총 뽕멧a 30분이므로 2분으로 나누면 총 15내선이 사용할 수 있게 된다.

각 내선은 1분 55초동안만 메세지를 받을 수 있으나 운용자는 OGM 테이프의 운용자 ICM 부분처럼 15분 동안 메세지를 받을 수 있다. 운용자에 많은 테이프구간 할당을 한 이유는 운용자가 MMC로 운용자 전용 메세지 모드로 설정해 놓으면 모든 내선가입자 호출시 운용자의 수신 메세지 기록구간에 녹음되기 때문이다.

OGM 테이프는 위에서 언급한 운용자 수신 메세지(Operator ICM) 기록부분과 각 내선이 부재중 메세지(OGM) 기록구간으로 되어 있다. 각 내선별 부재중 메세지 기록(0GM) 기간은 55초로 한정되어 있고 OGM 사이의 간격은 위와 마찬가지로 5초로 되어 있다.

제4도를 제2도와 결부시켜 전화를 걸어온 사람에게 보낼 메세지를 녹음하는 방법과 전화를 걸어온 사람이 남긴 메세지를 각 내선이 듣는 방법에 대해 설정되어 있다. 보낼 메세지를 녹음하기 위해서 먼저 내선가입자가 서브셋(50) 및 메인 가입자 회로(15), 제1중앙처리장치(11), 스위치 회로(16), 메인 가입자 회로(15)의 통호를 거쳐 자동응답전화기(30)를 호출한다.(제400단계) 자동응답전화기(30)가 선택되어질 경우(제401단계) 보낼 메세지를 녹음할 것인지 세이브된 메세지를 해당 내선에 들려줄 것인지를 내선이 누른 디지트로 결정한다(제405,406단계)

제406단계에서 보낼 메세지를 녹음시킬 경우 제1중앙처리장치(11)는 제2중앙처리장치(33)을 제어하여 해당 내선의 OGM 테이프 위치로 테이프를 회전시킨 후(제411단계) 확인톤을 들려줌과 동시에 녹음을 시작한다.(제412단계) 내선이 전화를 끊거나 55초를 경과하면(414단계) 녹음을 멈추고 OGM 테이프를 시작 위치로 회전시킨다.(제415단계)

제405단계에서 수신 메세지를 듣는 디지트를 눌렀을 경우 내선이 운용자면 OGM 테이프의 수신 메세지를 들려주고 운용자가 아니면 해당 내선의 수신 메세지를 들려준다.(제416-424단계) 이때 내선이 운용자면 15분 동안 들려주고 운용자가 아니면 1분 55초 동안만 들려준다. 만약 이 사이에 내선이 끊으면 테이프를 처음 위치로 돌려 놓고 작동을 중지한다. 외부로 OGM을 발송하고 남길 메세지를 저장하는 방법에 대해서 설명한다.

외부(키폰시스템 외부)로부터 전화가 걸려 오거나 한 내선이 다른 내선으로 선택했을 때 링이 3번(MMC로 변경가능) 이상 울릴 동안에 응답을 하지 않으면 자동응답모드로 들어간다(제402-404, 408단계) 운용자가 운용자 전용 자동응답모드로 설정(MMC로)해 놓으면 3번 이상 링이 울리는 모든 내선은 운용자 전용 자동응답 모드로 들어간다.9제429,445단계) 운용자 전용 자동응답모드로 들어오면 국선 링인지를 구별하여 국선 링이면 국선 릴레이를 온 시키고 운용자가 녹음시켜 놓은 내용을 들려준다.(제431단계) 내용을 모두 전송한 다음 운용자 수신 메세지 기록구간으로 OGM 테이프를 돌린후 녹음 준비를 시작한다.(제439단계) 녹음준비를 시작하기 전에 이에 녹음되어 있는 내용을 update 시켜도 되는지의 여부를 검사하여 undate를 해서는 안되면 녹음을 하지 않고 테이프를 처음 위치로 돌린후 작동을 멈춘다.

update가 가능하다면 확인음을 들려주고 녹음을 시작한다.(제440단계) 녹음시간이 할당받는 시간915분)을 경과하거나 상대가 끊으면 즉시 녹음을 멈추고 테이프를 처음 위치로 돌린다(제441-443단계) 제429단계, 445단계에서 운용자 전용 자동응답모드가 아니면 내선별 자동응답모드인지를 묻고 자동응답기능을 수행하지 않는 모드면 프로그램을 빠져 나가고 내선별 자동응답모드면 운용자 전용 자동응답모드와 같은 제430-437단계의 동작을 수행한다.

이때 녹음시간 1분 55초이며 1분 55초 경과하기 전에 상대방이 전화를 끊으면 녹음을 멈추고 처음 위치로 돌린다. 그리고 국선측 통화 요구자가 수신된 메세지를 요구한 경우에 대하여 설명한다.

제1중앙처리장치(11)는 트렁크 회로(17)로부터 링검출신호가 인입될 때(제404단계) 사용하지 않는 제1DTMF 수신기(18)가 있는가 검사한 후(제407단계) 사용하지 않은 제1DTMF 수신기(18)가 있으면 상기 제1DTMF 수신기(18)을 링검출된 국선에 접속하여(제409단계) 내선번호가 상기 제1DTMF 수신기(18)을 통해 인입되는가 검사한다.(제410단계)

상기 제410단계에서 내선번호가 접속되면 제1중앙처리장치(11)는 상기 제416-424단계 중 제421-424단계와 동일한 동작흐름인 제425-428단계를 수행한다.

위와 같은 기능을 수행하기 위해서는 먼저 MMC(man-machine control)로 몇가지를 세트 업시켜 놓아야 한다.

첫번째로 내선 1포트를 일반전화기로 사용할 것인지 자동응답전화기를 사용할 것인지를 지정해야 한다. 키폰시스템은 일반전화기와 자동응답전화기를 구별할 수가 없다.

두번째로 각 자동응답전화기마다 원격제어 코드가 들리므로 각 기종에 알맞은 코드를 지정해야 한다. 단 자동응답전화기의 원격제어 코드는 최소한 fast, forwind, rewind, stop, play 재생기능이 있어야 한다. 키폰시스템은 이 코드들을 버퍼에 기억시킨 후 자동응답전화기를 제어한다.

세번째로 자동응답모드로 들어가기 위한 링의 횟수를 지정한다.

네번째로 테이프의 길이를 지정한다. 테이프 길이가 default 로 30분이나 90분 테이프를 사용하면 한 내선당 할당된 1분 55초를 5분 55초로 눌릴 수 있고 운용자는 75분을 사용할 수 있다.

마지막으로 이미 녹음되어진 ICM을 update 시킬 것인지의 여부를 지정한다. ICM을 한번 들으면 자동으로 update가 가능한 모드로 할 것인지 MMC로 지정해야만 update가 가능한지를 지정한다.

상기에서 설명한 흐름도를 경우별로 구분하여 설명하면 다음과 같다.

내선이 OGM을 남기는 과정은 내선이 수화기를 들고 Answering machine이 달려있는 포트에 전화를 한다. 링 발생회로에서 메인 가입자 회로를 거쳐 링검사 회로 쪽으로 링을 주면 링검사 회로에서 링을 검사하여 DTMF 리시버를 메인 가입자 회로 선로에 연결시킨다. 제1중앙처리장치에서 램에 들어있는 Answering machine coutrol data를 분석하여 DTMF 발생기를 제어하여 L1으로 DTMF tone을 보내면 제2중앙처리장치에서 이를 분석하여 데크를 제어하여 녹음상태로 만든다. 이때부터 녹음을 시작한다. 내선이 ICM을 듣는 고정은 1)의 내선이 OGM을 남기는 과정과 동일하나 제1중앙처리장치에서 램에 들어있는 Answering machine coutrol data가 변하여(내선이 누른 디지트에 의해)데크를 재생상태로 만든 후 ICM을 들려준다.

내선이 다른 내선의 OGM을 듣는 과정 : subset1에서 subset2로 전화를 걸었는데 링이 3번 이상 울릴 동안에 응답이 없으면 제1중앙처리장치에서 링발생 회로를 통해 링검사 회로로 링을 준후 램에 저장되어 있는 Answering control data를 분석하여 DTMF 발생기를 가동시켜 데크에 있는 테이프의 위치를 2번 내선의 OGM 위치로 옮긴 후 재생 제어신호를 보내 재생한다.

내선과 국선이 OGM을 듣고 ICM을 남기는 과정 : 국선 링이 인컴잉되면 트렁크 회로를 통해 링을 검파한다. 3번 이상 울릴때까지 어떤 내선도 응답을 하지 않으면 스위칭 회로를 통해 리시버를 국선과 연결시킨다. DTMF tone이 3초 이내에 오지 않으면 착신된 국선이 해당되는 내선의 OGM을 위의 세번째 경우와 같이 제어하여 OGM을 보낸다. 55초 동안 내보낸 후 제1중앙처리장치는 데크를 제어하여 해당 내선의 ICM 테이프의 위치로 돌리 후 녹음한다. 국선에서 ICM을 듣는 과정 : 위의 4)에서 리시버를 붙인 후 특정한 DTMF tone(내선번호)이 3초 이내에 들어오면 제1중앙처리장치는 리시버의 데이타를 분석하여 DTMF 발생기를 통해 해당 내선의 ICM 테이프 위치로 데크를 제어한 후 재생시킨다. 참고로 Answering machine control data는 answering 기종마다 제어하는 데이타가 틀리므로 미리 MMC로 세이브 시켜야 한다.

상술한 바와 같이 본 발명은 키폰시스템에 하드웨어 변경없이 기능을 다양화할 수 있는 이점과 자동응답 서비스에 있어서 서비스 시간을 하드웨어에 의해 실현할 경우보다 더욱 크게 할당할 수 있는 이점이 있다.

Claims

키폰시스템의 음성안내 서비스방법에 있어서, 내선가입자가 자동응답장치나 다른 내선가입자를 호출하였는가 또는 국선으로부터 통화 요구가 들어왔는가 검사하는 제1과정과, 상기 제1과정에서 내선가입자가 자동응답장치를 호출한 경우 부재 메세지 변경 요구인가 또는 부재중에 수신된 메세지 재생 요구인가 검사하는 제2과정과, 상기 제2과정에서 부재 메세지 변경요구시 OGM 테이프를 호출한 내선가입자의 부재중 메세지 기록구간에 위치시킨 후 내선가입자의 새로운 부재중 메세지를 기록하는 제3과정과, 상기 제3과정에서 부재중에 수신된 메세지 재생요구일시 호출하고 있는 내선가입자가 운용자인가에 따라 OGM 테이프나 ICM 테이프 중 상기 호출하고 있는 내선가입자의 수신 메세지 기록 구간에 부재중에 수신되어 기록된 메세지를 재생하여 송출하는 제4과정과, 상기 제1과정에서 국선으로부터 통화요구에 들어왔을 경우 국선측 통화요구자가 ICM 테이프에 수신 기록된 메세지를 듣기 원하는가 또는 내선가입자와의 통화를 요구인가를 검사하는 제5과정과, 상기 제5과정에서 ICM 테이프에 수신기록된 메세지를 듣기 원하는 경우 국선측 통화요구자가 요구한 ICM 테이프 중의 ICM 메세지를 재생하여 국선측으로 송출하는 제6과정과, 상기 제5과정에서 내선가입자와의 통화를 요구한 경우나 상기 제1과정에서 내선가입자가 다른 내선가입자를 호출한 경우 호출되어진 내선가입자가 운용자인가 또는 그렇지 않은가에 따라 ICM 테이프 중 해당 부재중 메세지를 재생하여 국선측 통화요구자나 호출하고 있는 내선가입자에게 송출한 다음 상기 국선측 통화요구자나 호출하고 있는 내선가입자가 입력하는 메세지를 ICM 테이프 중 호출된 내선가입자의 수신 메세지 기록구간이나 OGM 테이프의 수신 메세지 기록구간에 기록하는 제7과정으로 이루어짐을 특징으로 하는 방법.