JPH05236111A - ファクシミリ機能付き電話応答代行方式 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【目的】 交換機側にメール蓄積再生装置を設置してお
き、電話加入者の不在時などに電話の応答代行を行う電
話応答代行方式において、その電話加入者が、１つの電
話回線を通常の電話とファクシミリ端末で兼用している
加入者であるとき、ファクシミリ端末からの着信呼に対
しても応答代行サービスを可能にする。 【構成】 メール蓄積再生装置１２に、ファクシミリ信
号の検出機能、送受信機能を付加した。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、ファクシミリ機能付き
電話応答代行方式に関するものである。具体的に述べる
と、電話加入者が通話中、ファクシミリ信号受信中、不
在などで、着信した電話に応答できない、あるいは自動
受信セット忘れ等で、着信したファクシミリ信号を受信
できない場合、交換機に設置したメール蓄積再生装置
が、着信加入者に代わって自動的に応答し、発信者から
の音声メッセージ、あるいはファクシミリ信号を受信、
蓄積した後、着信加入者に蓄積有りを通知し、着信加入
者の操作により蓄積したメッセージを聴取、あるいはフ
ァクシミリ信号を受信する電話応答代行方式に、本発明
は関するものである。

【０００２】

【従来の技術】転送された着信呼に自動応答し、発信加
入者の音声メッセージを蓄積し、後刻、着信加入者に蓄
積有りを通知し、着信加入者からの取り出し要求によ
り、当該音声メッセージを再生する電話応答代行方式
は、既に知られている（詳しくは、特願平２−９９２６
８「メール蓄積再生装置の制御方法」平成２年４月１７
日出願の明細書を参照されたい）。

【０００３】かかる従来の電話応答代行方式では、着信
呼をメール蓄積再生装置に転送後、発信加入者からファ
クシミリ信号を受信した場合、メール蓄積再生装置にフ
ァクシミリ信号の蓄積、再生機能がないために、発信加
入者側ではファクシミリ信号送出不良となり、メール蓄
積再生装置には無音、またはＣＮＧ信号（１１００Ｈｚ
の継続音）が蓄積され、ファクシミリ信号の蓄積再生は
できなかった。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】１つの電話回線を通常
の電話とファクシミリ端末で兼用している加入者が、電
話応答代行サービスを受けようとした場合、発信加入者
のファクシミリ端末からの着信呼についても、着信加入
者の不在等で、メール蓄積再生装置に転送されるが、上
記の様に無効な情報が蓄積されることになり、ファクシ
ミリ信号の蓄積再生はできなという問題がある。

【０００５】本発明の目的は、かかる従来技術の問題点
を解決し、１つの電話回線を通常の電話とファクシミリ
端末で兼用している加入者が、発信加入者からの音声メ
ッセージだけでなく、ファクシミリ信号についても、応
答代行サービスを受けることができるようにしたファク
シミリ機能付き電話応答代行方式を提供することにあ
る。

【０００６】

【課題を解決するための手段】上記目的達成のため、本
発明では、従来の電話応答代行方式におけるメール蓄積
再生装置に、ファクシミリ信号の検出機能及びファクシ
ミリ信号の蓄積、再生機能を付加し、音声メッセージと
同様にファクシミリ信号を処理できる方式とした。

【０００７】

【作用】音声メッセージの蓄積、再生を目的とした電話
応答代行方式では、ファクシミリ信号の蓄積、再生機能
が無いため、ファクシミリ信号の発信側は、ファクシミ
リ信号を送出できないにもかかわらず、自動的に着信具
側が応答するため通話料がかかることとなり、着信側
は、意味の無い無音、またはＣＮＧ信号を録音メッセー
ジとして聴取することとなる。

【０００８】本発明では、これらの点が改善され、音声
メッセージと同様、ファクシミリ信号についても応答代
行サービスが可能となる。なお、蓄積した複数の音声メ
ッセージとファクシミリ信号（例えば音声メッセージ３
件、ファクシミリ信号２件）の再生時は、着信加入者の
操作の簡略化を図るため、先に全ての音声メッセージを
再生し、電話機をファクシミリ端末に切替えた後、ファ
クシミリ信号を再生することになる。

【０００９】

【実施例】図１は、本発明の一実施例としての電話応答
代行方式を示す中継方式図である。同図において、１、
２、３はそれぞれ電話機、１０１、３０１はそれぞれフ
ァクシミリ端末、１３０、１３１、１３２はそれぞれ自
動交換機、１２はメール蓄積再生装置、ふぁる。

【００１０】そのほか、４、５はそれぞれ共通線信号送
受信制御部、６は制御情報送受信制御部、７はメール蓄
積再生部、８は通知信号送出部、９はＩインターフェイ
ス加入者系モジュール（ＩＳＭ）、１０は自動着信転送
部、１１は交換網、である。

【００１１】図２は、図１におけるメール蓄積再生装置
１２の詳しい構成例を示すブロック図である。図２にお
いて、１４はネットワークインターフェース部、１５は
通話路部、１６はメール情報処理部、１７は制御部、１
８は制御バス、１９はメール情報蓄積再生部、である。

【００１２】図１との対応関係を述べると、制御情報送
受信制御部６はネットワークインターフェイス部１４、
通話路部１５、メール情報処理部１６、主制御部１７、
及び制御バス１８に対応し、メール蓄積再生部７はメー
ル情報蓄積再生部１９に対応している。

【００１３】これらの中継方式図における、電話応答代
行方式の基本的な動作については、本発明と直接関係が
ないので述べない（必要があれば「メール蓄積再生装置
の制御方法」特願平２−９９２６８・平成２年４月１７
日の明細書を参照されたい）。本発明と直接関係がある
のは、図２におけるメール情報処理部１６への機能追加
とファクシミリ信号の蓄積、再生の手順の追加であり、
これらの追加、変更部分について以下、述べる。

【００１４】図３は、図２におけるメール情報処理部１
６の構成を示すブロック図である。図３において、２０
は音声信号送受信部、２１はファクシミリ信号送受信
部、２２はファクシミリ信号受信検出部、である。

【００１５】（１）ファクシミリ情報の蓄積 図１乃至図３を参照する。電話機１が電話機２と通話中
に、電話機３から電話機１へ着信があった場合で、且つ
電話機１が予め交換機に、着信呼をメール蓄積再生装置
１２へ自動転送するように指示してあった場合、電話機
３からの着信呼はメール蓄積再生装置１２に転送され、
メール蓄積再生装置１２は、電話機３からの音声、ある
いは電話機３のファクシミリ端末３０１からファクシミ
リ信号を受信する。

【００１６】ファクシミリ端末３０１がファクシミリ信
号を自動送信した場合、メール蓄積再生装置１２は、無
音、あるいはＣＮＧ信号を受信する。メール情報処理部
１６のファクシミリ信号受信検出部２２は、無音、ある
いはＣＮＧ信号の受信を検出すると、ファクシミリ信号
の受信と判定し、これを制御バス１８を通じて主制御部
１７に通知する。

【００１７】これを受けた主制御部１７の制御により、
ファクシミリ端末３０１とファクシミリ信号送受信部２
１が接続される。なお、ここで電話機３がファクシミリ
信号を手動送信した場合は、メール蓄積再生装置１２か
らのガイダンスにより、電話機３に、指定したプッシュ
ダイヤルの押下と、ファクシミリ端末３０１のスタート
ボタンの押下を促し、メール蓄積再生装置ではそのプッ
シュダイヤルトーンの検出でファクシミリ信号受信と判
定する。

【００１８】その後、ファクシミリ端末３０１とファク
シミリ信号送受信部２１との間で、ファクシミリ端末間
の手順に従って、ファクシミリ信号を受信し、ファクシ
ミリ信号送受信部２１からメール情報蓄積再生部１９
に、ファクシミリ信号を送信する。メール情報蓄積再生
部１９では、音声と同様にファクシミリ信号を電話機１
の電話番号に対応したメールボックス（メール情報蓄積
再生部に割り付けられた、メールの蓄積エリア）に蓄積
する。

【００１９】次に、ファクシミリ信号受信時の処理の例
を示す。パターン１． ファクシミリ端末３０１が自動送信で着信
時無音状態継続

【００２０】着信呼をメール蓄積再生装置１２に転送 メール蓄積再生装置１２から電話機３に音声ガイダン
ス（下記のガイダンス例参照）送出

【００２１】音声ガイダンス終了後も無音状態継続 メール蓄積再生装置１２は一定時間無音状態継続でフ
ァクシミリ受信と判定

【００２２】メール蓄積再生装置１２はファクシミリ
端末間の手順に従い、ファクシミリ端末３０１からのフ
ァクシミリ信号を受信、蓄積

【００２３】パターン２．ファクシミリ端末３０１が自
動送信で着信時ＣＮＧ信号受信 着信呼をメール蓄積再生装置１２に転送

【００２４】メール蓄積再生装置１２はＣＮＧ信号受
信でファクシミリ受信と判定 メール蓄積再生装置１２はファクシミリ端末間の手順
に従い、ファクシミリ端末３０１からのファクシミリ信
号を受信、蓄積

【００２５】パターン３．ファクシミリ端末３０１が手
動送信で発信加入者のプッシュダイヤル操作介入 着信呼をメール蓄積再生装置１２に転送

【００２６】メール蓄積再生装置１２から電話機３に
音声ガイダンス（下記のガイダンス例参照）送出

【００２７】電話機３は音声ガイダンスを聴取し、指
定されたプッシュダイヤルを押下、続いてファクシミリ
端末のスタートボタンを押下 メール蓄積再生装置１２は音声ガイダンスで指定した
プッシュダイヤルトーン受信でファクシミリ受信と判定

【００２８】メール蓄積再生装置１２はファクシミリ
端末間の手順に従い、ファクシミリ端末３０１からファ
クシミリ信号を受信、蓄積

【００２９】音声ガイダンス例 こちらは○○○○です。ただいま通話中です。（また
は、留守にしています）ので、ピーという音の後にメッ
セージをいれて下さい。ファクシミリ通信の場合はピー
という音の後に”＃”を押し、ファクシミリ端末のスタ
ートボタンを押して下さい。

【００３０】注、ここで、○○○○は着信加入者の名字
等であり、事前にメール蓄積再生装置１２に投入したデ
ータにより音声を合成する。また、ガイダンスを着信加
入者が事前に録音したクリーディングに変更することも
可能である。

【００３１】（２）ファクシミリ情報の再生 電話機１は通話終了後、あるいは発信時に、自動交換機
１３０により蓄積あり信号（音声メッセージ、あるいは
ファクシミリ信号の蓄積があることを示す信号）を受け
る。電話機１の操作により、電話機１とメール蓄積再生
装置１２が接続され、続いて蓄積されている音声メッセ
ージ、及びファクシミリ信号が再生される。

【００３２】音声メッセージの再生時は、メール情報処
理部１６の音声信号送受信部２０を経由して音声メッセ
ージが送出され、ファクシミリ信号再生時は、メール情
報処理部１６のファクシミリ信号送受信部２１を経由し
てファクシミリ信号が送出される。これらの制御は主制
御部１７から制御バスを通じて行う。

【００３３】メールの再生の順序は、先に音声メールを
全て再生した後、電話機１をファクシミリ端末１０１に
切り換え、ファクシミリメールを再生する。

【００３４】再生されるメールが音声メールからファク
シミリメールに移行する時、あるいは音声メールがなく
最初からファクシミリメールが再生される時、再生の前
にガイダンスにより、電話機１にファクシミリ端末１０
１のスタートボタン押下を促す。

【００３５】次にファクシミリ信号再生時の処理の例を
示す。 電話機１がメールの蓄積あり信号を受信 電話機１の操作により電話機１をメール蓄積再生装置
１２に接続

【００３６】メール蓄積再生装置１２より電話機１に
音声ガイダンス（下記の音声ガイダンス例１参照）送出 メール蓄積再生装置１２は電話機１に音声メールを順
次送出

【００３７】メール蓄積再生装置１２は音声メールを
送出終了後、ファクシミリメールがあれば電話機１に音
声ガイダンス（下記のガイダンス例２を参照）送出 電話機１は音声ガイダンスに従い、ファクシミリ端末
１０１のスタートボタンを押下

【００３８】ファクシミリ端末３０１はファクシミリ
端末間の手順に従い、メール蓄積再生装置１２からファ
クシミリメールを受信

【００３９】音声ガイダンス例 例１ こちらは音声応答代行サービスです。あなたは音声メー
ル３件とファクシミリメール２件を受けています。先に
音声メールからお送りします。

【００４０】例２ 続いてファクシミリメールを送りますので、ファクシミ
リ端末のスタートボタンを押して下さい。

【００４１】

【発明の効果】本発明のファクシミリ機能付き電話応答
代行方式によれば、ファクシミリ信号も音声メッセージ
同様に応答代行できることから、次の効果がある。

【００４２】（１）従来の方式での、ファクシミリ信号
着信時のメール蓄積再生装置からの応答による発信側の
無用な通話度数登算は防止できる。

【００４３】（２）従来方式での、ファクシミリ信号の
着信呼による無音、またはＣＮＧ信号のメール蓄積再生
装置への蓄積がなくなり、メール蓄積再生装置の限られ
た蓄積エリア（メモリ）の無効な使用の防止が図れる。

【００４４】（３）本発明では、メール蓄積再生装置の
メール情報蓄積再生部を音声メッセージとファクシミリ
信号で共用することにより、２つの機能を併合した装置
価格の低減が図れる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の一実施例としての電話応答代行方式を
示す中継方式図である。

【図２】図１におけるメール蓄積再生装置の詳細を示す
ブロック図である。

【図３】図２におけるメール情報処理部の詳細を示すブ
ロック図である。

【符号の説明】

１、２、３…電話機、１０１、３０１…ファクシミリ端
末、４、５…共通線信号送受信制御部、６…制御情報送
受信制御部、７…メール蓄積再生部、８…通知信号送出
部、９…Ｉインターフェイス加入者系モジュール（ＩＳ
Ｍ）、１０…自動着信転送部、１１…交換網、１２…メ
ール蓄積再生装置、１３０…転送元自動交換機、１３１
…発信元自動交換機、１３２…転送先自動交換機、１４
…ネットワークインターフェース部、１５…通話路部、
１６…メール情報処理部、１７…主制御部、１８…制御
バス、１９…メール情報蓄積再生部、２０…音声信号送
受信部、２１…ファクシミリ信号送受信部、２２…ファ
クシミリ信号検出部

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.⁵ 識別記号 庁内整理番号 ＦＩ 技術表示箇所 Ｈ０４Ｎ 1/32 Ｚ 2109−5Ｃ

Claims (1)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 着信側の電話加入者（以下、着信加入者
   と呼ぶ）が通話中であるか、またはその不在中であると
   きに、着信加入者に着信呼があった場合、この着信呼を
   交換機に設備したメール蓄積再生装置に転送し、これに
   発信側の電話加入者（以下、発信加入者と呼ぶ）からの
   音声メッセージを蓄積し、後刻、着信加入者の通話終了
   時、あるいはその発信時に、音声メッセージの蓄積があ
   ることを交換機から着信加入者に通知し、着信加入者の
   操作により、蓄積した音声メッセージ（以下、蓄積した
   音声メッセージを音声メール、蓄積したファクシミリ信
   号をファクシミリメール、これを総称してメールと呼
   ぶ）を聴取する電話応答代行方式において、 前記メール蓄積再生装置に、転送された呼がファクシミ
   リ端末からのものであることを検出するファクシミリ信
   号検出機能、及びファクシミリ信号の送受信機能を付与
   しておき、或る着信加入者への着信呼の転送を受けたと
   き、それに続く当該発信加入者からの信号がファクシミ
   リ信号である場合にも、それを受信し、音声メッセージ
   と同様に蓄積し、着信加入者からの取り出し要求に基づ
   き、該ファクシミリメールの再生も可能にしたことを特
   徴とするファクシミリ機能付き電話応答代行方式。