KR20150120887A

KR20150120887A - 위치 기반 고객관리 방법 및 시스템

Info

Publication number: KR20150120887A
Application number: KR1020150055363A
Authority: KR
Inventors: 주상돈
Original assignee: (주)하우투메리
Priority date: 2014-04-18
Filing date: 2015-04-20
Publication date: 2015-10-28

Abstract

본 발명은 위치 기반 고객관리 방법 및 시스템에 관한 것이다. 본 발명의 제 1 측면에 따르면 고객의 위치에 기초하여 상기 고객을 관리하는 고객관리시스템에 있어서, 하나 이상의 매장의 식별정보를 저장하고, 각 매장에 위치한 하나 이상의 무선센서의 식별정보를 각 매장의 식별정보와 매칭하여 저장하는 매장정보저장부, 상기 고객의 사용자단말인 고객단말의 식별정보를 저장하고, 상기 고객의 각 매장에 대한 이력정보인 고객이력정보를 상기 고객단말의 식별정보와 매칭하여 저장하는 고객정보저장부, 상기 고객단말로부터 무선센서의 식별정보를 수신하고, 상기 무선센서의 식별정보에 기초하여 상기 고객단말의 위치를 판단하는 고객위치판단부, 판단된 고객단말의 위치로부터 일정한 범위 내 매장의 광고정보를 상기 고객단말로 제공하는 광고정보제공부를 포함할 수 있다.

Description

위치 기반 고객관리 방법 및 시스템 {SYSTEM AND METHOD FOR PROVIDING MANEGEMENT COUTOMERS BASED ON LOCATION}

본 발명은 위치 기반 고객관리 방법 및 시스템에 관한 것으로, 보다 상세하게는 사용자단말의 위치에 기초하여 사용자단말의 주변에 위치한 매장의 이벤트 정보를 사용자단말로 제공하고, 매장내의 매장단말이 사용자단말을 감지하여 고객의 매장방문을 확인하면, 사용자단말로 방문한 매장의 정보를 제공하여 방문 고객에게 맞춤형 서비스가 제공되도록 하는 고객관리방법 및 시스템에 관한 것이다.

최근 들어 스마트폰과 같이 휴대용 사용자단말이 보급됨에 따라 매장의 점주는 사용자단말로 다양한 이벤트 또는 광고 정보를 제공함으로써 고객을 관리한다.

즉, 매장점주는 일정한 시기에 이벤트 정보 또는 쿠폰 등을 포함하는 메시지를 우편으로 발송하거나 사용자단말로 단문메시지를 제공함으로써 고객을 관리하는 것이 일반적이다.

그러나 상술된 바에 따른 고객관리방법은, 고객의 현재 관심이 반영되어 제공된 이벤트 또는 광고가 아니기 때문에 고객의 관심을 끌기 어려우며 고객의 재방문을 유도하기 어렵다.

또한, 고객의 입장에서는 매장의 방문을 할 때, 해당 매장에 대한 이벤트 또는 쿠폰 등을 즉시 확인하기 어렵다는 문제점이 있다.

이와 관련하여, 한국공개특허문헌 제 10-2000-0000811호에서 개시된 발명은 이메일을 이용한 고객관리방법에 관한 것으로, 인터넷 네트워크상에 각종 신상품정보와 유행정보 및 제조업체 정보 등을 홈페이지에 공지하고, 소비자들에게 구체적인 설문내용 및 제조업체의 상품정보를 이메일로 송부하여 이에 응답한 소비자를 매니아로 관리함과 더불어 상품과 교환이 가능한 매니아칩을 전송함으로써 소비자와 제조업체간에 쌍방향으로 정보교환을 할 수 있다. 그러나 상기 공개특허문헌에 개시된 기술은 상술된 문제점을 해결하지 못한다.

따라서 상술된 문제점을 해결하기 위한 기술이 필요하게 되었다.

한편, 전술한 배경기술은 발명자가 본 발명의 도출을 위해 보유하고 있었거나, 본 발명의 도출 과정에서 습득한 기술 정보로서, 반드시 본 발명의 출원 전에 일반 공중에게 공개된 공지기술이라 할 수는 없다.

본 발명의 일실시예는 무선센서를 이용하여 파악된 사용자단말의 위치에 기초하여, 근접한 매장의 정보를 제공하고, 매장을 방문한 사용자단말을 식별하여 방문한 매장의 정보를 사용자단말로 제공하며 동시에 매장단말로 고객의 과거 방문 이력정보를 제공하여 맞춤형 서비스를 제공할 수 있도록 함으로써 고객에게 맞춤형 서비스를 제공하는 데에 목적이 있다.

또한, 본 발명의 일실시예는 사용자단말로 상품에 대한 정보를 제공함과 동시에 선택된 상품과 연관된 상품을 제공하고, 연관된 상품의 매장에 대한 방문예약을 자동으로 설정함으로써 고객의 동선을 관리하는 데에 목적이 있다.

상술한 기술적 과제를 달성하기 위한 기술적 수단으로서, 본 발명의 제 1 측면에 따르면 고객의 위치에 기초하여 상기 고객을 관리하는 고객관리시스템에 있어서, 하나 이상의 매장의 식별정보를 저장하고, 각 매장에 위치한 하나 이상의 무선센서의 식별정보를 각 매장의 식별정보와 매칭하여 저장하는 매장정보저장부, 상기 고객의 사용자단말인 고객단말의 식별정보를 저장하고, 상기 고객의 각 매장에 대한 이력정보인 고객이력정보를 상기 고객단말의 식별정보와 매칭하여 저장하는 고객정보저장부, 상기 고객단말로부터 무선센서의 식별정보를 수신하고, 상기 무선센서의 식별정보에 기초하여 상기 고객단말의 위치를 판단하는 고객위치판단부, 판단된 고객단말의 위치로부터 일정한 범위 내 매장의 광고정보를 상기 고객단말로 제공하는 광고정보제공부를 포함할 수 있다.

본 발명의 제 2 측면에 따르면, 고객관리시스템이 고객의 위치에 기초하여 상기 고객을 관리하는 고객관리방법에 있어서, 하나 이상의 매장의 식별정보를 저장하고, 각 매장에 위치한 하나 이상의 무선센서의 식별정보를 각 매장의 식별정보와 매칭하여 저장하는 단계, 상기 고객의 사용자단말인 고객단말의 식별정보를 저장하고, 상기 고객의 각 매장에 대한 이력정보인 고객이력정보를 상기 고객단말의 식별정보와 매칭하여 저장하는 단계, 상기 고객단말로부터 무선센서의 식별정보를 수신하고, 상기 무선센서의 식별정보에 기초하여 상기 고객단말의 위치를 판단하는 단계 및 판단된 고객단말의 위치로부터 일정한 범위 내 매장의 광고정보를 상기 고객단말로 제공하는 단계를 포함할 수 있다.

전술한 본 발명의 과제 해결 수단 중 어느 하나에 의하면, 본 발명의 일실시예는 무선센서를 이용하여 파악된 사용자단말의 위치에 기초하여, 근접한 매장의 정보를 제공하고, 매장을 방문한 사용자단말을 식별하여 방문한 매장의 정보를 사용자단말로 제공하며 동시에 매장단말로 고객의 과거 방문 이력정보를 제공하여 맞춤형 서비스를 제공할 수 있도록 함으로써 고객에게 맞춤형 서비스를 제공할 수 있다.

또한, 본 발명의 과제 해결 수단 중 어느 하나에 의하면, 사용자단말로 상품에 대한 정보를 제공함과 동시에 선택된 상품과 연관된 상품을 제공하고, 연관된 상품의 매장에 대한 방문예약을 자동으로 설정함으로써 고객의 동선을 관리할 수 있다.

본 발명에서 얻을 수 있는 효과는 이상에서 언급한 효과들로 제한되지 않으며, 언급하지 않은 또 다른 효과들은 아래의 기재로부터 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 명확하게 이해될 수 있을 것이다.

도 1은 본 발명의 일실시예에 따른 고객관리시스템의 구성도이다.
도 2는 본 발명의 일실시예에 따른 고객관리시스템의 각 구성부를 도시한 블록도이다.
도 3은 본 발명의 일실시예에 따른 고객관리방법을 설명하기 위한 순서도이다.

아래에서는 첨부한 도면을 참조하여 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자가 용이하게 실시할 수 있도록 본 발명의 실시예를 상세히 설명한다. 그러나 본 발명은 여러 가지 상이한 형태로 구현될 수 있으며 여기에서 설명하는 실시예에 한정되지 않는다. 그리고 도면에서 본 발명을 명확하게 설명하기 위해서 설명과 관계없는 부분은 생략하였으며, 명세서 전체를 통하여 유사한 부분에 대해서는 유사한 도면 부호를 붙였다.

명세서 전체에서, 어떤 부분이 다른 부분과 "연결"되어 있다고 할 때, 이는 "직접적으로 연결"되어 있는 경우뿐 아니라, 그 중간에 다른 소자를 사이에 두고 "전기적으로 연결"되어 있는 경우도 포함한다. 또한 어떤 부분이 어떤 구성요소를 "포함"한다고 할 때, 이는 특별히 반대되는 기재가 없는 한 다른 구성요소를 제외하는 것이 아니라 다른 구성요소를 더 포함할 수 있는 것을 의미한다.

이하 첨부된 도면을 참고하여 본 발명을 상세히 설명하기로 한다.

다만 이를 설명하기에 앞서, 아래에서 사용되는 용어들의 의미를 먼저 정의한다.

본 발명에서 ‘고객이력정보’는 고객의 매장에 대한 이력정보로 예를 들어, 방문한 매장, 구매한 상품목록, 방문횟수 또는 고객의 건의사항 등이 포함될 수 있다.

도 1은 본 발명의 일실시예에 따른 고객관리시스템(100)을 설명하기 위한 구성도이다.

고객관리시스템(100)의 각 구성은 네트워크(N)를 통해 통신할 수 있고, 이러한 네트워크(N)는 근거리 통신망(Local Area Network; LAN), 광역 통신망(Wide Area Network; WAN), 부가가치 통신망(Value Added Network; VAN), 개인 근거리 무선통신(Personal Area Network; PAN), 이동 통신망(mobile radio communication network), Wibro(Wireless Broadband Internet), Mobile WiMAX, HSDPA(High Speed Downlink Packet Access), 저전력 블루투스(Bluetooth Low Energy) 또는 위성 통신망 등과 같은 모든 종류의 유/무선 네트워크로 구현될 수 있다.

사용자단말(10, 11)은 네트워크(N)를 통해 원격지의 서버에 접속하거나, 타 단말 및 서버와 연결 가능한 컴퓨터나 휴대용 단말기, 텔레비전, 웨어러블 디바이스(Wearable Device) 등으로 구현될 수 있다. 여기서, 컴퓨터는 예를 들어, 웹 브라우저(WEB Browser)가 탑재된 노트북, 데스크톱(desktop), 랩톱(laptop) 등을 포함하고, 휴대용 단말기는 예를 들어, 휴대성과 이동성이 보장되는 무선 통신 장치로서, PCS(Personal Communication System), PDC(Personal Digital Cellular), PHS(Personal Handyphone System), PDA(Personal Digital Assistant), GSM(Global System for Mobile communications), IMT(International Mobile Telecommunication)-2000, CDMA(Code Division Multiple Access)-2000, W-CDMA(W-Code Division Multiple Access), Wibro(Wireless Broadband Internet), 스마트폰(Smart Phone), 모바일 WiMAX(Mobile Worldwide Interoperability for Microwave Access) 등과 같은 모든 종류의 핸드헬드(Handheld) 기반의 무선 통신 장치를 포함할 수 있다. 또한, 텔레비전은 IPTV(Internet Protocol Television), 인터넷 TV(Internet Television), 지상파 TV, 케이블 TV, POS(point of sales)기기 등을 포함할 수 있다. 나아가 웨어러블 디바이스는 예를 들어, 시계, 안경, 액세서리, 의복, 신발 등 인체에 직접 착용 가능한 타입의 정보처리장치로서, 직접 또는 다른 정보처리장치를 통해 네트워크를 경유하여 원격지의 서버에 접속하거나 타 단말과 연결될 수 있다.

이러한 사용자단말(10, 11)은 후술할 무선센서(30)를 인식할 수 있으며, 인식한 무선센서(30)의 식별정보에 기초하여 매장 내부 또는 매장 외부에서의 사용자단말(10, 11)의 위치를 인식할 수 있다.

그리고 사용자단말(10, 11)은 인식된 매장 내에서의 위치에 기초하여 해당 위치의 매장 또는 상품에 대한 광고정보 또는 상품정보 등을 수신할 수 있으며, 일정한 조건에 만족되면 상품을 등록할 수 있다.

또한, 사용자단말(10, 11)의 위치가 매장의 내부에서 외부로 이동되는 경우, 사용자단말(10,11)은 등록된 상품의 결제를 요청할 수 있다.

한편, 사용자단말(10, 11)은 사용의 주체에 따라 고객단말(10)과 매장단말(11)로 나뉠 수 있으며, 이하에서는 설명의 편의를 위해 사용자단말(10, 11)을 사용주체에 따라 나뉘어 호칭한다.

고객관리서버(20)는 범용성있는 컴퓨터로 구현될 수 있으며, 정보를 저장할 수 있는 저장매체를 구비하거나 또는 제 3 의 서버에 정보가 저장되도록 할 수 있으며, 네트워크(N)를 통해 사용자단말(10, 11)과 통신할 수 있다.

이러한 고객관리서버(20)는 고객단말(10)로부터 수신되는 무선센서(30)의 식별정보에 기초하여 고객단말(10)의 위치를 결정할 수 있으며, 결정된 고객단말(10)의 위치에 기초하여, 매장의 광고정보를 제공할 수 있거나 고객단말(10)의 위치와 근접한 상품의 상품정보를 고객단말(10)로 제공할 수 있다.

그리고 고객관리서버(20)는 고객단말(10)이 매장 내부에 진입한 경우, 고객단말(10)로 매장 내부 진입을 알림과 동시에 해당 매장의 매장단말(11)로 고객의 고객이력정보를 제공할 수 있다.

또한, 고객관리서버(20)는 일정한 기준에 만족한 경우, 고객단말(10)로 제공된 상품을 고객의 장바구니에 등록할 수 있으며, 이때, 장바구니에 등록된 상품과 연관된 연관상품을 고객단말(10)로 추천할 수 있다.

이후, 고객단말(10)이 매장의 내부에서 외부로 이동하는 경우, 고객관리서버(20)는 장바구니에 등록된 상품의 결제를 수행할 수 있다. 이를 위해, 고객관리서버(20)는 고객단말(10)로부터 결제수단에 대한 정보를 수신하여 미리 등록할 수 있다.

마지막으로 무선센서(30)는 특정 위치에 설치되어 일정한 범위 내에 근접한 사용자단말(10, 11)로 정보를 송신하는 전파발신장치로 구성될 수 있다.

예를 들어, 무선센서(30)는 저전력 블루투스 신호를 발신할 수 있고, 저전력 블루투스 근접인식을 이용하여 일정한 영역 내에 위치한 사용자단말(10, 11)로 무선센서(30)의 식별정보를 제공할 수 있다.

이하에서는, 본 발명의 실시예에 따른 고객관리시스템(100)을 설명하기 위해 도 2 를 참조하여, 고객관리시스템(100)의 각 구성부를 설명하며, 공통된 구성부는 동일한 도면부호를 붙였다.

우선 사용자단말(10, 11)은 센서감지부(101)를 포함한다. 센서감지부(101)는 각 매장에 위치한 무선센서(30)를 감지하고, 감지된 무선센서(30)의 식별정보를 수신할 수 있다.

예를 들어, 센서감지부(101)는 하나 이상의 무선센서(30)로부터 저전력 블루투스를 방식으로 일정한 범위내에서만 인식되는 신호를 발신하는 하나 이상의 무선센서(30)를 감지할 수 있고, 감지된 신호를 통해 무선센서(30)의 식별정보를 수신할 수 있다.

그리고 사용자단말(10, 11)은 단말정보제공부(102)를 포함한다. 단말정보제공부(102)는 무선센서(30)의 식별정보 및 사용자단말(10, 11)의 식별정보 중 적어도 하나를 고객관리서버(20)로 제공할 수 있다.

예를 들어, 단말정보제공부(102)는 인식된 무선센서(30)의 식별정보를 고객관리서버(20)로 일정한 시간간격으로 제공하거나 또는 인식된 무선센서(30)의 식별정보가 변경된 경우에 한하여 무선센서(30)의 식별정보를 고객관리서버(20)로 제공할 수 있다.

이때, 단말정보제공부(102)는 사용자단말(10, 11)의 식별정보를 저장할 수 있다. 예를 들어, 단말정보제공부(102)는 회원가입을 통해 고객관리서버(20)로부터 부여된 고객ID(identification) 또는 매장ID를 식별정보로써 저장하거나 또는 고객단말(10) 또는 매장단말(11)의 시리얼번호, MAC 어드레스 등을 저장할 수 있다.

그리고 사용자단말(10, 11)은 정보수신부(103)를 포함할 수 있다. 정보수신부(103)는 각 매장의 광고정보 및 고객의 고객이력정보 중 어느 하나를 수신할 수 있다.

일실시예에 따라, 고객단말(10)의 정보수신부(103)는 고객단말(10)의 위치로부터 일정한 범위내의 매장의 광고정보를 고객관리서버(20)로부터 수신할 수 있다. 이때 수신되는 광고정보에는 각 매장의 이벤트정보 또는 쿠폰 등이 포함될 수 있다.

또한, 정보수신부(103)는 후술할 상품등록부(104)에 상품이 등록된 경우, 등록된 상품과 연관된 연관상품에 대한 상품정보를 고객관리서버(20)로부터 수신할 수 있다.

다른 실시예로 매장단말(11)의 정보수신부(103)는 매장에 방문한 고객의 고객이력정보를 고객관리서버(20)로부터 수신할 수 있다. 이때 고객이력정보에는 고객이 해당 매장을 방문한 이력, 구매이력 또는 요청사항 등이 포함될 수 있다.

그리고 사용자단말인 고객단말(10)에는 상품등록부(104)가 포함될 수 있다. 상품등록부(104)는 사용자단말에 의해 감지된 무선센서의 식별정보와 대응되는 상품의 상품정보를 수신하고, 일정한 조건에 만족된 상품을 등록할 수 있다.

즉, 상품등록부(104)는 매장 내에서 고객단말(10)의 위치에 기초하여 상품의 등록여부를 결정할 수 있다. 예를 들어, 고객단말(10)이 드레스가 있는 특정 위치에서 일정 시간 이상 위치가 유지된 후, 매장의 탈의실 위치로 고객단말(10)이 이동하는 경우, 상품등록부(104)는 고객이 일정 시간 머문 위치의 드레스를 장바구니에 등록할 수 있다.

이때, 상품등록부(104)는 등록된 상품에 대한 상품정보를 고객관리서버(20)로 제공할 수 있으며, 이에 따라 고객단말(10)은 고객에 의해 선택된 상품과 연관된 연관상품의 상품정보를 고객관리서버(20)로부터 제공받을 수 있다.

그리고 예를 들어, 상품등록부(104)는 고객단말(10)이 등록된 상품의 위치로 고객단말(10)이 이동되는 경우, 등록된 상품을 제거할 수 있다.

그리고 고객단말(10)은 결제요청부(105)를 포함할 수 있다. 결제요청부(105)는 사용자단말의 위치가 매장의 내부에서 외부로 이동된 경우, 상품등록부(104)에 등록된 상품의 결제를 요청할 수 있다.

이때, 결제요청부(105)는 고객으로부터 결제수단을 미리 입력받거나 또는 결제요청과 함께 고객에게 결제수단의 입력을 요청할 수 있으며, 입력된 결제수단의 정보와 함께 등록된 상품의 결제금액정보 등을 포함하는 결제요청정보를 고객관리서버(20)로 제공할 수 있다.

그리고 사용자단말인 매장단말(11)에는 이력정보갱신부(106)가 포함될 수 있다. 이력정보갱신부(106)는 매장에 방문한 고객단말(10)로 제공된 상품정보 또는 매장에서 경과한 시간 중 적어도 하나에 기초하여, 고객의 고객이력정보를 갱신할 수 있다.

예를 들어, 이력정보갱신부(106)는 매장의 점원으로부터 고객응대에 따라 입력된 정보, 고객단말(10)로 제공된 상품의 상품정보 또는 결제요청부(105)에 의해 결제요청된 상품의 상품정보 등에 기초하여 고객이력정보를 갱신할 수 있다.

그리고 이력정보갱신부(106)는 갱신된 고객이력정보를 고객관리서버(20)로 전송할 수 있다. 예를 들어, 고객단말(10)이 매장의 내부에서 외부로 이동되는 경우, 이력정보갱신부(106)는 갱신된 고객이력정보를 고객관리서버(20)로 전송할 수 있다. 또는 예를 들어, 이력정보갱신부(106)는 일정한 시간간격으로 고객이력정보를 고객관리서버(20)로 전송할 수 있다.

그리고 고객관리서버(20)는 매장정보저장부(210)를 포함할 수 있다. 매장정보저장부(210)는 하나 이상의 매장의 식별정보를 저장하고, 각 매장에 위치한 하나 이상의 무선센서(30)의 식별정보를 각 매장의 식별정보와 매칭하여 저장할 수 있다.

즉, 매장정보저장부(210)는 하나 이상의 매장의 식별정보에 대해 복수의 무선센서(30)의 식별정보를 매칭하여 저장할 수 있으며, 각 무선센서(30)의 식별정보를 무선센서(30)의 물리적 위치와 매칭하여 저장할 수 있다.

예를 들어, 매장정보저장부(210)는 매장단말(11)로부터 회원가입을 요청받아 매장의 식별정보로 매장 ID를 부여할 수 있으며, 매장단말(11)에 설치되는 애플리케이션을 제공할 수 있다. 또한, 매장정보저장부(210)는 매장단말(11)로부터 각 무선센서(30)가 설치된 위치를 설정받을 수 있다.

그리고 고객관리서버(20)는 고객정보저장부(202)를 포함할 수 있다. 고객정보저장부(202)는 고객의 사용자단말인 고객단말(10)의 식별정보를 저장하고, 고객의 각 매장에 대한 이력정보인 고객이력정보를 고객단말(10)의 식별정보와 매칭하여 저장할 수 있다.

예를 들어, 고객정보저장부(202)는 고객단말(10)로부터 회원가입요청에 따라 고객ID를 부여할 수 있고, 고객단말(10)에 설치되는 애플리케이션을 제공할 수 있다. 또한, 예를 들어 고객정보저장부(202)는 회원가입과 함께 고객이력정보를 생성하여 저장할 수 있고, 매장단말(11)로부터 수신되는 고객이력정보를 이용하여 저장된 고객이력정보를 갱신할 수 있다.

그리고 고객관리서버(20)는 상품정보관리부(203)를 포함할 수 있다. 상품정보관리부(203)는 매장에 위치한 하나 이상의 무선센서(30)의 식별정보와 대응되는 상품의 상품정보를 매칭하여 저장할 수 있다.

예를 들어, 상품정보관리부(203)는 각 무선센서(30)의 위치에 대응되는 상품에 대한 정보를 매장단말(11)로부터 수신할 수 있으며, 하나의 무선센서(30)의 식별정보에 하나 이상의 상품의 상품정보가 매칭되어 저장될 수 있거나 또는 각 무선센서(30)마다 하나의 상품이 매칭되어 상품정보가 저장될 수 있다.

그리고 고객관리서버(20)는 고객위치판단부(204)를 포함할 수 있다. 고객위치판단부(204)는 고객단말(10)로부터 무선센서(30)의 식별정보를 수신하고, 무선센서(30)의 식별정보에 기초하여 고객단말(10)의 위치를 판단할 수 있다.

예를 들어, 고객위치판단부(204)는 고객단말(10)로부터 수신되는 하나 이상의 무선센서(30)의 식별정보가 서로 다른 매장 ID와 매칭된 경우, 고객단말(10)이 매장 밖에 위치한 것으로 판단할 수 있다.

이와 달리, 예를 들어 고객위치판단부(204)가 수신한 하나 이상의 무선센서(30)의 식별정보가 동일한 매장 ID와 매칭된 경우에는 매장 내부에 위치한 것으로 판단할 수 있다.

또는 예를 들어, 고객위치판단부(204)는 하나의 무선센서(30)의 식별정보만을 수신하는 경우, 매장정보저장부(201)에 저장된 무선센서(30)의 식별정보에 매칭된 위치를 고객단말(10) 위치로 판단할 수 있다.

그리고 고객관리서버(20)는 광고정보제공부(205)를 포함할 수 있다. 광고정보제공부(205)는 고객단말(10)의 위치로부터 일정한 범위 내 매장의 광고정보를 고객단말(10)로 제공할 수 있다.

즉, 고객위치판단부(204)에서 고객단말(10)이 매장 외부에 위치한 것으로 판단된 경우, 광고정보제공부(205)는 고객단말(10)의 위치로부터 일정한 범위 내 매장의 광고정보를 제공할 수 있다. 예를 들어, 광고정보제공부(205)는 고객단말(10)의 위치에서 가장 근접한 매장에서 거리가 먼 매장 순서로 광고정보를 제공할 수 있다.

그리고 고객관리서버(20)는 상품정보제공부(206)를 포함할 수 있다. 상품정보제공부(206)는 고객단말(10)로부터 수신되는 무선센서(30)의 식별정보에 기초하여, 고객단말(10)의 위치에 배치된 상품의 상품정보를 제공할 수 있다.

예를 들어, 상품정보제공부(206)는 고객단말(10)로부터 수신되는 하나 이상의 매장센서(30)의 식별정보에 대응되는 위치의 모든 상품의 상품정보를 제공하거나 또는 일정한 시간이상 지속적으로 수신되는 매장센서(30)의 식별정보에 대응되는 위치의 특정 상품의 상품정보만을 제공할 수 있다.

그리고 고객관리서버(20)는 고객정보제공부(207)를 포함할 수 있다. 고객정보제공부(207)는 고객단말(10)의 위치가 매장의 내부인 경우, 매장의 매장단말(11)로 고객의 고객이력정보를 제공할 수 있다.

이때, 고객정보제공부(207)는 고객이력정보에 해당 매장에 대한 방문이력이 있는 경우, 매장에 대응되는 하나 이상의 매장단말(11) 중 고객이력정보를 갱신한 매장단말(11)로 고객이력정보를 예를 들어 푸시(Push)메시지 형태로 제공할 수 있다.

이를 통해 과거 고객을 응대한 매장의 점원이 계속해서 고객을 응대하도록 할 수 있고, 일정한 서비스가 고객에게 제공되도록 할 수 있다.

그리고 고객관리서버(20)는 연관상품추천부(208)를 포함할 수 있다. 연관상품추천부(208)는 고객단말(10)에 제공된 상품정보에 기초하여 상품과 연관된 연관상품을 결정할 수 있고, 연관상품의 상품정보를 고객단말(10)로 제공할 수 있다.

예를 들어, 연관상품추천부(208)는 고객단말(10)로부터 장바구니에 등록된 상품정보를 수신할 수 있고, 수신된 상품정보에 기초하여 연관된 연관상품을 결정할 수 있다. 그리고 연관상품추천부(208)는 결정된 연관상품에 대한 상품정보 또는 연관상품을 판매하는 매장의 광고정보 등을 고객단말(10)로 제공할 수 있다.

또한, 연관상품추천부(208)는 고객단말(10)로 제공된 연관상품이 선택되었는지 여부를 고객단말(10)로부터 수신할 수 있다.

그리고 고객관리서버(20)는 매장방문예약부(209)를 포함할 수 있다. 매장방문예약부(209)는 고객단말(10)에 연관상품이 등록되면, 연관상품이 위치한 매장의 방문을 예약할 수 있다.

이를 위해, 매장방문예약부(209)는 고객단말(10)로 매장방문 예약여부를 질의할 수 있고, 고객의 요청에 따라 연관상품을 판매하는 매장의 방문을 예약할 수 있으며, 매장의 위치를 고객단말(10)로 제공할 수 있다.

마지막으로 고객관리서버(20)는 결제수행부(210)를 포함할 수 있다. 결제수행부(210)는 고객단말(10)의 위치가 매장의 내부에서 외부로 이동된 경우, 고객단말(10)에 등록된 상품을 결제할 수 있다.

예를 들어, 결제수행부(210)는 고객단말(10)에 등록된 상품정보에 기초하여 결제할 금액을 계산하여 결제정보를 생성할 수 있고, 기 저장된 결제수단을 이용하여 결제를 수행할 수 있다.

다른 실시예로 결제수행부(210)는 고객단말(10)로부터 상품의 결제요청을 수신할 수 있고, 수신된 결제요청정보에 포함된 결제금액에 기초하여 결제를 수행할 수도 있다.

이를 통해, 고객의 위치에 따라 고객이 선택한 상품의 결제를 자동으로 수행함으로써 상품의 구매 편의성을 높일 수 있다.

도 3 에 도시된 실시예에 따른 고객관리방법은 도 2 에 도시된 고객관리시스템(100)에서 시계열적으로 처리되는 단계들을 포함한다. 따라서, 이하에서 생략된 내용이라고 하더라도 도 2 에 도시된 고객관리시스템(100)에 관하여 이상에서 기술한 내용은 도 3에 도시된 실시예에 따른 고객관리방법에도 적용될 수 있다.

우선, 하나 이상의 매장 각각에 하나 이상 배치되는 무선센서(30)는 일정한 범위 내에서 감지할 수 있는 신호를 발신할 수 있다(S3001). 이때 무선센서(30)로부터 발신되는 신호에는 무선센서(30)의 식별정보가 포함될 수 있으며, 또는 무선센서(30)가 설치된 매장의 식별정보인 매장ID가 포함될 수도 있다.

예를 들어, 무선센서(30)는 일정한 범위 내 즉, 매장으로부터 인접한 거리까지 도달할 수 있는 블루투스 신호를 발생할 수 있고, 바람직하게는 위치정보를 주고받을 수 있고, 소비전력을 낮출 수 있는 저전력 블루투스 신호를 발생할 수 있다.

실시예에 따라 무선센서(30)는 항상 저전력 블루투스 신호를 발생할 수 있거나 또는 다른 센서를 이용하여 고객이 일정한 거리 내로 접근한 경우에만 저전력 블루투스 신호를 발생시킬 수 있다.

그리고 고객단말(10)은 각 매장에 위치한 하나 이상의 무선센서(30) 중 적어도 하나의 무선센서(30)의 신호를 감지할 수 있다(S3002).

이렇게 발생한 저전력 블루투스 신호를 고객단말(10)이 감지한 경우, 고객단말(10)은 감지된 저전력 블루투스 신호에 포함된 무선센서(30)의 식별정보를 확인할 수 있고, 확인된 식별정보가 미리 설정된 형식의 매장ID로 인식되면, 고객단말(10)은 매장ID와 함께 식별정보를 고객관리서버(20)로 전송할 수 있다.

이때, 실시예에 따라, 고객단말(10)은 하나 이상의 무선센서(30)의 신호의 강도를 인식할 수 있고, 일정한 신호 이하의 무선센서(30)의 신호는 무시할 수 있다.

그리고 고객단말(10)은 인식된 무선센서(30)의 식별정보 또는 고객단말(10)의 식별정보 중 적어도 하나를 고객관리서버(20)로 제공할 수 있다(S3003).

실시예에 따라 고객단말(10)은 인식된 하나 이상의 무선센서(30)의 식별정보와 함께 고객단말(10)에 포함된 GPS(global positioning system) 수신장치로부터 수신된 GPS 신호에 따른 위치정보를 제공할 수 있다.

이후, 고객관리서버(20)는 고객단말(10)의 위치를 결정할 수 있다(S3004). 고객단말(10)이 매장의 외부에 있는지 여부를 판단할 수 있다(S3005).

즉, 고객관리서버(20)는 고객단말(10)로부터 수신된 무선센서(30)의 식별정보 또는 GPS 신호에 따른 위치정보에 기초하여 고객단말(10)의 위치를 결정할 수 있다.

이를 위해, 고객관리서버(20)는 S3001 단계 이전에 하나 이상의 매장의 식별정보를 저장할 수 있고, 각 매장에 위치한 하나 이상의 무선센서(30)의 식별정보를 각 매장의 식별정보와 매칭하여 저장할 수 있다.

그리고 고객관리서버(20)는 고객단말(10)이 매장 외부에 위치하는지 여부를 판단하기 위해, 예를 들어, 고객관리서버(20)는 고객단말(10)로부터 수신된 하나 이상의 무선센서(30)의 식별정보가 복수의 매장ID에 매칭된 경우, 고개단말(10)이 매장 외부에 위치한 것으로 판단할 수 있다.

이 경우, 고객관리서버(20)는 고객단말(10)의 위치로부터 일정한 범위내에 위치한 하나 이상의 매장의 광고정보를 제공할 수 있다(S3006).

이때, 고객관리서버(20)는 고객이력정보를 매장단말(11)로 제공할 수 있고, 매장단말(11)로부터 근거리에 있는 고객의 고객이력정보에 기초하여 고객 맞춤형 행사안내, 판매정보 또는 영업정보 등을 수신하여 고객단말(10)로 제공할 수 있다.

예를 들어, 고객관리서버(20)는 고객단말(10)로부터 고객관리서버(20)로 전송되는 하나 이상의 무선센서(30)의 식별정보를 기초로 매장의 위치를 분석하여 고객의 이동경로를 추적할 수 있고, 지도 정보와 함께 이동경로의 연장선에 있는 도로를 고객이 이동할 경로로 추정할 수 있으며, 추정된 이동 경로에 있는 매장 중 고객으로부터 가장 가까운 매장 순으로 매장단말(11)로 고객이력정보를 전송할 수 있고, 고객관리서버(20)는 매장단말(11)로부터 고객이력정보에 기초하여 안내 정보 또는 광고 등을 수신하여 고객단말(10)로 제공할 수 있다.

또는 예를 들어, 고객관리서버(20)는 고객단말(10) 또는 매장단말(11)로부터 수신한 고객이력정보에 기초하여, 각 매장 별 방문한 고객단말(10)을 통계 내거나 또는 각 고객별 방문 매장을 통계를 낼 수 있다. 이렇게 생성된 통계를 기초로 고객관리서버(20)는 고객단말(10)로 사용자의 위치와 관계없이 통계에 따라 가장 많이 방문한 매장의 매장단말(11)로 고객이력정보를 전송할 수 있고, 고객관리서버(20)는 고객이력정보를 수신한 매장단말(11)로부터 매장의 행사정보 또는 광고 등을 수신하여 고객단말(10)로 전송할 수 있다.

이와 달리 예를 들어, 고객관리서버(20)가 크롤링(crawling)을 통해 수집된 매장에 대한 광고정보를 고객단말(10)로 제공할 수 있다.

그러나 S3005 단계에서 고객단말(10)이 매장 내부에 위치한 것으로 판단된 경우, 고객관리서버(20)는 고객단말(10)이 위치한 매장을 고객이 방문하였음을 알리는 메시지와 함께 방문한 매장의 광고정보만을 고객단말(10)로 제공할 수 있다.

또한, 고객관리서버(20)는 매장에 방문한 고객단말(10)의 고객이력정보를 매장단말(11)로 제공할 수 있다(S3007).

이를 위해, 고객관리서버(20)는 S3001단계 이전에 고객단말의 식별정보를 저장하고, 고객의 각 매장에 대한 이력정보인 고객이력정보를 고객단말(10)의 식별정보와 매칭하여 저장할 수 있다.

이때, 고객관리서버(20)는 고객이력정보에 기초하여, 해당 매장에 매칭된 복수의 매장단말(11) 중 고객이력정보를 입력하거나 갱신한 매장단말(11)로 고객이력정보를 제공할 수 있다.

그리고 고객관리서버(20)는 고객단말(10)로부터 수신되는 무선센서(30)의 식별정보에 기초하여, 고객단말(10)의 매장 내부 위치를 결정할 수 있다(S3008).

즉, 고객관리서버(20)는 각 무선센서(30)의 식별정보에 대응되어 저장된 무선센서(30)의 위치에 기초하여 고객단말(10)의 매장 내부 위치를 결정할 수 있다.

그리고 고객관리서버(20)는 매장 내 고객단말(10)의 위치에 기초하여, 상품정보를 제공할 수 있다(S3009).

예를 들어, 고객관리서버(20)는 고객단말(10)로부터 수신되는 매장센서(30)의 식별정보에 기초하여, 수신된 매장센서(30)의 식별정보에 매칭된 위치의 상품에 대한 상품정보를 고객단말(10)로 제공할 수 있다.

이를 위해, 고객관리서버(20)는 S3001단계 이전에 매장에 위치한 하나 이상의 무선센서의 식별정보와 대응되는 상품의 상품정보를 매칭하여 저장할 수 있다.

이후, 고객단말(10)은 하나 이상의 상품을 선택할 수 있고(S3010), 고개단말(10)은 선택된 상품정보를 고객관리서버(20)로 제공할 수 있다(S3011).

실시예에 따라 고객단말(10)은 일정한 조건에 해당되는 상품을 자동으로 장바구니에 등록할 수 있다.

예를 들어, 고객단말(10)은 동일한 무선센서(30)가 일정시간 이상 인식되는 경우, 인식되는 무선센서(30)의 식별정보에 대응되는 상품을 장바구니에 등록할 수 있다.

또는 실시예에 따라 고객단말(10)은 고객으로부터 상품을 선택받아 장바구니에 등록할 수 있다.

이후, 고객단말(10)은 장바구니에 등록된 상품의 목록을 고객관리서버(20)로 제공할 수 있고(S3011), 이에 따라 고객관리서버(20)는 고객단말(10)에 등록된 상품과 연관된 연관상품을 고객단말(10)로 제공할 수 있다(S3012).

예를 들어, 고객관리서버(20)는 고객단말(10)에 등록된 상품이 드레스인 경우, 해당 드레스에 어울리는 액세서리 또는 구두 등에 대한 상품정보를 푸시메시지로 제공할 수 있으며, 이와 함께 연관상품의 매장의 광고정보를 제공할 수 있다.

그리고 고객관리서버(20)는 고객단말(10)로 연관상품을 판매하는 매장의 방문을 예약할 수 있다(S3013).

이를 위해, 고객관리서버(20)는 고객단말(10)로 해당 매장의 위치 또는 방문가능 시간 등을 푸시메시지로 알릴 수 있고, 고객의 요청에 따라 매장의 방문을 예약할 수 있다.

그리고 고객관리서버(20)는 고객단말(10)의 위치가 매장 내부에서 외부로 이동되는 것을 판단할 수 있다(S3014).

예를 들어, 고객관리서버(20)는 고객단말(10)로부터 수신되는 무선센서(30)의 식별정보 중 상이한 매장ID에 매칭되는 식별정보가 수신되면, 고객단말(10)이 매장 외부로 이동한 것으로 판단할 수 있다.

또는 예를 들어, 고객관리서버(20)는 고객단말(10)로부터 GPS 신호에 의한 위치정보를 수신하면, 고객단말(10)이 매장 외부로 이동한 것으로 판단할 수도 있다.

그리고 고객관리서버(20)는 고객단말(10)에 등록된 상품의 결제를 수행할 수 있다(S3015).

즉, 고객관리서버(20)는 S3011단계에서 고객단말(10)로부터 수신된 상품정보에 기초하여, 결제금액을 결정하여 결제를 수행할 수 있다.

그러나 S3014 단계에서 고객단말(10)이 매장 외부로 이동한 것을 판단한 경우, 고객관리서버(20)는 고객단말(10)로부터 결제요청을 수신함으로써 결제를 수행할 수 있다.

한편, 매장단말(11)은 S3007단계에서 수신된 고객단말(10)의 고객이력정보에 기초하여, 고객이력정보를 갱신할 수 있고(S4001), 고객에 대한 안내가 종료될 될 때까지(S4002) 고객이력정보를 갱신할 수 있다.

그리고 매장단말(11)은 갱신된 고객이력정보를 고객관리서버(20)로 제공할 수 있다(S4003).

이러한 실시예 따른 고객관리방법을 통해 사용자는 현재 자신이 위치하고 있는 매장에 대한 정보를 미리 알 수 있게 되고, 업주의 입장에서는 현재 방문한 사용자에게는 다양한 광고를 통해 매출을 높일 수 있으며 매장으로부터 근거리에 있는 사용자에게 광고를 함으로써 사용자를 매장으로 유입되도록 할 수 있다.

도 3 을 통해 설명된 실시예에 따른 고객관리방법은 컴퓨터에 의해 실행되는 프로그램 모듈과 같은 컴퓨터에 의해 실행 가능한 명령어를 포함하는 기록 매체의 형태로도 구현될 수 있다. 컴퓨터 판독 가능 매체는 컴퓨터에 의해 액세스될 수 있는 임의의 가용 매체일 수 있고, 휘발성 및 비휘발성 매체, 분리형 및 비분리형 매체를 모두 포함한다. 또한, 컴퓨터 판독가능 매체는 컴퓨터 저장 매체 및 통신 매체를 모두 포함할 수 있다. 컴퓨터 저장 매체는 컴퓨터 판독가능 명령어, 데이터 구조, 프로그램 모듈 또는 기타 데이터와 같은 정보의 저장을 위한 임의의 방법 또는 기술로 구현된 휘발성 및 비휘발성, 분리형 및 비분리형 매체를 모두 포함한다. 통신 매체는 전형적으로 컴퓨터 판독가능 명령어, 데이터 구조, 프로그램 모듈, 또는 반송파와 같은 변조된 데이터 신호의 기타 데이터, 또는 기타 전송 메커니즘을 포함하며, 임의의 정보 전달 매체를 포함한다.

또한 본 발명의 일실시예에 따르는 고객관리방법은 컴퓨터에 의해 실행 가능한 명령어를 포함하는 컴퓨터 프로그램(또는 컴퓨터 프로그램 제품)으로 구현될 수도 있다. 컴퓨터 프로그램은 프로세서에 의해 처리되는 프로그래밍 가능한 기계 명령어를 포함하고, 고레벨 프로그래밍 언어(High-level Programming Language), 객체 지향 프로그래밍 언어(Object-oriented Programming Language), 어셈블리 언어 또는 기계 언어 등으로 구현될 수 있다. 또한 컴퓨터 프로그램은 유형의 컴퓨터 판독가능 기록매체(예를 들어, 메모리, 하드디스크, 자기/광학 매체 또는 SSD(Solid-State Drive) 등)에 기록될 수 있다.

따라서 본 발명의 일실시예에 따르는 고객관리방법은 상술한 바와 같은 컴퓨터 프로그램이 컴퓨팅 장치에 의해 실행됨으로써 구현될 수 있다. 컴퓨팅 장치는 프로세서와, 메모리와, 저장 장치와, 메모리 및 고속 확장포트에 접속하고 있는 고속 인터페이스와, 저속 버스와 저장 장치에 접속하고 있는 저속 인터페이스 중 적어도 일부를 포함할 수 있다. 이러한 성분들 각각은 다양한 버스를 이용하여 서로 접속되어 있으며, 공통 머더보드에 탑재되거나 다른 적절한 방식으로 장착될 수 있다.

여기서 프로세서는 컴퓨팅 장치 내에서 명령어를 처리할 수 있는데, 이런 명령어로는, 예컨대 고속 인터페이스에 접속된 디스플레이처럼 외부 입력, 출력 장치상에 GUI(Graphic User Interface)를 제공하기 위한 그래픽 정보를 표시하기 위해 메모리나 저장 장치에 저장된 명령어를 들 수 있다. 다른 실시예로서, 다수의 프로세서 및(또는) 다수의 버스가 적절히 다수의 메모리 및 메모리 형태와 함께 이용될 수 있다. 또한 프로세서는 독립적인 다수의 아날로그 및(또는) 디지털 프로세서를 포함하는 칩들이 이루는 칩셋으로 구현될 수 있다.

또한 메모리는 컴퓨팅 장치 내에서 정보를 저장한다. 일례로, 메모리는 휘발성 메모리 유닛 또는 그들의 집합으로 구성될 수 있다. 다른 예로, 메모리는 비휘발성 메모리 유닛 또는 그들의 집합으로 구성될 수 있다. 또한 메모리는 예컨대, 자기 혹은 광 디스크와 같이 다른 형태의 컴퓨터 판독 가능한 매체일 수도 있다.

그리고 저장장치는 컴퓨팅 장치에게 대용량의 저장공간을 제공할 수 있다. 저장 장치는 컴퓨터 판독 가능한 매체이거나 이런 매체를 포함하는 구성일 수 있으며, 예를 들어 SAN(Storage Area Network) 내의 장치들이나 다른 구성도 포함할 수 있고, 플로피 디스크 장치, 하드 디스크 장치, 광 디스크 장치, 혹은 테이프 장치, 플래시 메모리, 그와 유사한 다른 반도체 메모리 장치 혹은 장치 어레이일 수 있다.

전술한 본 발명의 설명은 예시를 위한 것이며, 본 발명이 속하는 기술분야의 통상의 지식을 가진 자는 본 발명의 기술적 사상이나 필수적인 특징을 변경하지 않고서 다른 구체적인 형태로 쉽게 변형이 가능하다는 것을 이해할 수 있을 것이다. 그러므로 이상에서 기술한 실시예들은 모든 면에서 예시적인 것이며 한정적이 아닌 것으로 이해해야만 한다. 예를 들어, 단일형으로 설명되어 있는 각 구성 요소는 분산되어 실시될 수도 있으며, 마찬가지로 분산된 것으로 설명되어 있는 구성 요소들도 결합된 형태로 실시될 수 있다.

본 발명의 범위는 상기 상세한 설명보다는 후술하는 특허청구범위에 의하여 나타내어지며, 특허청구범위의 의미 및 범위 그리고 그 균등 개념으로부터 도출되는 모든 변경 또는 변형된 형태가 본 발명의 범위에 포함되는 것으로 해석되어야 한다.

100: 고객관리시스템
10: 고객단말
11: 매장단말
20: 고객관리서버
30: 매장센서

Claims

고객의 위치에 기초하여 상기 고객을 관리하는 고객관리서버에 있어서,
하나 이상의 매장의 식별정보를 저장하고, 각 매장에 위치한 하나 이상의 무선센서의 식별정보를 각 매장의 식별정보와 매칭하여 저장하는 매장정보저장부;
상기 고객의 사용자단말인 고객단말의 식별정보를 저장하고, 상기 고객의 각 매장에 대한 이력정보인 고객이력정보를 상기 고객단말의 식별정보와 매칭하여 저장하는 고객정보저장부;
상기 고객단말로부터 무선센서의 식별정보를 수신하고, 상기 무선센서의 식별정보에 기초하여 상기 고객단말의 위치를 판단하는 고객위치판단부;
판단된 고객단말의 위치로부터 일정한 범위 내 매장의 광고정보를 상기 고객단말로 제공하는 광고정보제공부를 포함하는, 고객관리서버.
제 1 항에 있어서,
상기 매장정보저장부는,
각 매장에 대응되는 하나 이상의 사용자단말인 매장단말의 식별정보를 각 매장의 식별정보와 매칭하여 저장하고,
상기 고객관리서버는,
상기 고객단말의 위치가 매장의 내부인 경우, 상기 매장의 매장단말로 상기 고객의 고객이력정보를 제공하는 고객정보제공부를 포함하는, 고객관리서버.
제 1 항에 있어서,
상기 고객관리서버는,
상기 매장에 위치한 하나 이상의 무선센서의 식별정보와 대응되는 상품의 상품정보를 매칭하여 저장하는 상품정보관리부; 및
상기 고객단말로부터 수신되는 무선센서의 식별정보에 기초하여, 상기 고객단말의 위치에 배치된 상품의 상품정보를 제공하는 상품정보제공부를 더 포함하는, 고객관리서버.
제 3 항에 있어서,
상기 고객관리서버는,
상기 상품정보에 기초하여 상기 상품과 연관된 연관상품을 결정하고, 상기 연관상품의 상품정보를 상기 고객단말로 제공하는 연관상품추천부를 더 포함하는, 고객관리서버.
제 4 항에 있어서,
상기 고객관리서버는,
상기 고객단말에 상기 연관상품의 등록되면, 상기 연관상품이 위치한 매장의 방문을 예약하는 매장방문예약부를 더 포함하는, 고객관리서버.
제 1 항에 있어서,
상기 고객관리서버는,
상기 고객단말의 위치가 상기 매장의 내부에서 외부로 이동된 경우, 상기 고객단말에 등록된 상품을 결제하는, 결제수행부를 더 포함하는, 고객관리서버.
제 1 항에 있어서,
상기 무선센서는,
비콘(beacon)인, 고객관리서버.
제 1 항의 고객관리서버와 통신가능한 사용자단말에 있어서,
각 매장에 위치한 무선센서를 감지하고, 감지된 무선센서의 식별정보를 수신하는 센서감지부;
상기 무선센서의 식별정보 및 상기 사용자단말의 식별정보 중 적어도 하나를 고객관리서버로 제공하는 단말정보제공부; 및
각 매장의 광고정보 및 고객의 고객이력정보 중 어느 하나를 수신하는 정보수신부를 포함하는, 사용자단말.
제 8 항에 있어서,
상기 사용자단말은,
상기 사용자단말에 의해 감지된 무선센서의 식별정보와 대응되는 상품의 상품정보를 수신하고, 일정한 조건에 만족된 상품을 등록하는 상품등록부; 및
상기 사용자단말의 위치가 상기 매장의 내부에서 외부로 이동된 경우, 등록된 상품의 결제를 요청하는 결제요청부를 더 포함하는, 사용자단말.
제 8 항에 있어서,
상기 사용자단말은,
상기 매장에 방문한 고객단말로 제공되는 상품정보 및 상기 매장에서 경과한 시간 중 적어도 하나에 기초하여, 상기 고객의 고객이력정보를 갱신하는 이력정보갱신부를 더 포함하는, 사용자단말.
고객관리서버가 고객의 위치에 기초하여 상기 고객을 관리하는 고객관리방법에 있어서,
하나 이상의 매장의 식별정보를 저장하고, 각 매장에 위치한 하나 이상의 무선센서의 식별정보를 각 매장의 식별정보와 매칭하여 저장하는 단계;
상기 고객의 사용자단말인 고객단말의 식별정보를 저장하고, 상기 고객의 각 매장에 대한 이력정보인 고객이력정보를 상기 고객단말의 식별정보와 매칭하여 저장하는 단계;
상기 고객단말로부터 무선센서의 식별정보를 수신하고, 상기 무선센서의 식별정보에 기초하여 상기 고객단말의 위치를 판단하는 단계; 및
판단된 고객단말의 위치로부터 일정한 범위 내 매장의 광고정보를 상기 고객단말로 제공하는 단계를 포함하는 고객관리방법.
제 11 항에 있어서,
상기 하나 이상의 무선센서의 식별정보를 각 매장의 식별정보와 매칭하여 저장하는 단계는,
각 매장에 대응되는 하나 이상의 사용자단말인 매장단말의 식별정보를 각 매장의 식별정보와 매칭하여 저장하는 단계를 포함하고,
상기 고객관리방법은,
상기 고객단말의 위치가 매장의 내부인 경우, 상기 매장의 매장단말로 상기 고객의 고객이력정보를 제공하는 단계를 더 포함하는, 고객관리방법.
제 11 항에 있어서,
상기 고객관리방법은,
상기 매장에 위치한 하나 이상의 무선센서의 식별정보와 대응되는 상품의 상품정보를 매칭하여 저장하는 단계; 및
상기 고객단말로부터 수신되는 무선센서의 식별정보에 기초하여, 상기 고객단말의 위치에 배치된 상품의 상품정보를 제공하는 단계를 더 포함하는, 고객관리방법.
제 13 항에 있어서,
상기 고객관리방법은,
상기 상품정보에 기초하여 상기 상품과 연관된 연관상품을 결정하고, 상기 연관상품의 상품정보를 상기 고객단말로 제공하는 단계를 더 포함하는, 고객관리방법.
제 14 항에 있어서,
상기 고객관리방법은,
상기 고객단말에 상기 연관상품의 등록되면, 상기 연관상품이 위치한 매장의 방문을 예약하는 단계를 더 포함하는, 고객관리방법.
제 11 항에 있어서,
상기 고객관리방법은,
상기 고객단말의 위치가 상기 매장의 내부에서 외부로 이동된 경우, 상기 고객단말에 등록된 상품을 결제하는 단계를 더 포함하는, 고객관리방법.
제 11 항에 고객관리서버와 통신하는 사용자단말이 수행하는 고객관리방법에 있어서,
상기 매장에 위치한 무선센서를 감지하고, 감지된 무선센서의 식별정보를 수신하는 단계;
상기 무선센서의 식별정보 및 상기 사용자단말의 식별정보 중 적어도 하나를 고객관리서버로 제공하는 단계; 및
매장의 광고정보 및 고객의 고객이력정보 중 어느 하나를 수신하는 단계를 포함하는 고객관리방법.
제 17 항에 있어서,
상기 고객관리방법은,
상기 사용자단말에 의해 감지된 무선센서의 식별정보와 대응되는 상품의 상품정보를 수신하고, 일정한 조건에 만족된 상품을 등록하는 단계; 및
상기 사용자단말의 위치가 상기 매장의 내부에서 외부로 이동된 경우, 등록된 상품의 결제를 요청하는 단계를 더 포함하는, 고객관리방법.
제 17 항에 있어서,
상기 고객관리방법은,
상기 매장에 방문한 고객단말로 제공되는 상품정보 및 상기 매장에서 경과한 시간 중 적어도 하나에 기초하여, 상기 고객의 고객이력정보를 갱신하는 단계를 더 포함하는, 고객관리방법.
컴퓨터장치에 의해 수행되고, 제 11 항 내지 제 16 항 중 어느 한 항에 기재된 방법을 수행하기 위해 기록매체에 저장된 컴퓨터프로그램.
사용자단말에 의해 수행되고, 제 17 항 내지 제 19 항 중 어느 한 항에 기재된 방법을 수행하기 위해 기록매체에 저장된 컴퓨터프로그램.