KR20080097062A - E-mail telemarketing service method and the system that have function to call - Google Patents

E-mail telemarketing service method and the system that have function to call Download PDF

Info

Publication number
KR20080097062A
KR20080097062A KR1020070042170A KR20070042170A KR20080097062A KR 20080097062 A KR20080097062 A KR 20080097062A KR 1020070042170 A KR1020070042170 A KR 1020070042170A KR 20070042170 A KR20070042170 A KR 20070042170A KR 20080097062 A KR20080097062 A KR 20080097062A
Authority
KR
South Korea
Prior art keywords
customer
call
mail
telephone
agent
Prior art date
Application number
KR1020070042170A
Other languages
Korean (ko)
Inventor
지덕구
정석규
권명규
Original Assignee
지덕구
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by 지덕구 filed Critical 지덕구
Priority to KR1020070042170A priority Critical patent/KR20080097062A/en
Publication of KR20080097062A publication Critical patent/KR20080097062A/en

Links

Images

Classifications

    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/02—Marketing; Price estimation or determination; Fundraising
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q50/00—Information and communication technology [ICT] specially adapted for implementation of business processes of specific business sectors, e.g. utilities or tourism
    • G06Q50/40—Business processes related to the transportation industry
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q50/00—Information and communication technology [ICT] specially adapted for implementation of business processes of specific business sectors, e.g. utilities or tourism
    • G06Q50/60—Business processes related to postal services
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L65/00—Network arrangements, protocols or services for supporting real-time applications in data packet communication
    • H04L65/10—Architectures or entities
    • H04L65/102—Gateways
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M15/00—Arrangements for metering, time-control or time indication ; Metering, charging or billing arrangements for voice wireline or wireless communications, e.g. VoIP
    • H04M15/56—Arrangements for metering, time-control or time indication ; Metering, charging or billing arrangements for voice wireline or wireless communications, e.g. VoIP for VoIP communications

Landscapes

  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Business, Economics & Management (AREA)
  • Strategic Management (AREA)
  • General Physics & Mathematics (AREA)
  • Theoretical Computer Science (AREA)
  • General Business, Economics & Management (AREA)
  • Physics & Mathematics (AREA)
  • Marketing (AREA)
  • Economics (AREA)
  • General Health & Medical Sciences (AREA)
  • Computer Networks & Wireless Communication (AREA)
  • Finance (AREA)
  • Tourism & Hospitality (AREA)
  • Development Economics (AREA)
  • Accounting & Taxation (AREA)
  • Signal Processing (AREA)
  • Primary Health Care (AREA)
  • Human Resources & Organizations (AREA)
  • Health & Medical Sciences (AREA)
  • Game Theory and Decision Science (AREA)
  • Multimedia (AREA)
  • Entrepreneurship & Innovation (AREA)
  • Telephonic Communication Services (AREA)

Abstract

An E-mail telemarketing service system and a method thereof are provided to talk business bidirectionally about a goods based on an advertisement e-mail about the goods. A customer database including the e-mail address of client, and the telephone number and information of concern field is build(S301). E-mail including telephone connecting button is prepared(S302), and it is send to a client(S303). If the client clicks the call connection button, a message window for receiving the clients phone number is opened(S305). The client inputted phone number is send to the bidirectional phone calling system to request a phone call. The system makes two phone calls to a telemarketer, and the clients and connects the calls(S307).

Description

양방향 전화걸기 기능을 가진 이메일 텔레마케팅 서비스 방법 및 그 시스템{E-mail Telemarketing service method and the system that have function to call}E-mail Telemarketing service method and the system that have function to call}

도 1은 본 발명에 따른 양방향 전화걸기 기능을 가진 이메일 텔레마케팅 서비스 시스템의 구성을 전체적으로 나타낸 블록도. 1 is a block diagram showing the overall configuration of an email telemarketing service system having a two-way dialing function according to the present invention.

도 2는 도 1의 구성요소 중 양방향 전화걸기 시스템의 구성을 상세하게 나타낸 블록도. 2 is a block diagram showing in detail the configuration of a two-way dialing system of the components of FIG.

도 3은 본 발명에 따른 양방향 전화걸기 기능을 가진 이메일 텔레마케팅 서비스 방법을 개략적으로 나타낸 순서도.Figure 3 is a flow chart schematically showing a method for email telemarketing service with a two-way dialing function according to the present invention.

<도면의 주요부분에 대한 부호설명><Code Description of Main Parts of Drawing>

10 : 고객 단말기 20 : 상담원 단말기10: customer terminal 20: agent terminal

30 : 웹 서버 40 : 메일 서버30: Web Server 40: Mail Server

50 : DB 서버 60 : 양방향 전화걸기 시스템50: DB server 60: two-way dialing system

70 : 국설교환기(PSTN) 80 : 사설교환기(PBX)70: PSTN 80: private exchange (PBX)

100 : TM 관리자100: TM Manager

본 발명은 Out-Bound TM 서비스 방법에 관한 것으로, 특히 이메일 기능과 양방향 전화걸기 기능을 결합하여 고객에게는 원하지 않는 전화를 걸지 않고, 사업자에게는 원하는 고객을 상대로 고객과 콜센터 상담원을 동시에 호출하여 연결함으로써 종래의 TM 콜센터 효율을 획기적으로 개선할 수 있도록 한 양방향 전화걸기 기능을 가진 이메일 텔레마케팅 서비스 방법 및 그 시스템에 관한 것이다.The present invention relates to an out-bound TM service method, and in particular, by combining an e-mail function and a two-way dialing function, an operator does not make an unwanted call, and the operator calls a customer and a call center agent at the same time and connects the customer to a desired customer. The present invention relates to a method and system for an email telemarketing service having a two-way dialing function that can dramatically improve the efficiency of TM call center.

일반적으로 전화를 기본으로 PC통신, 음성정보통신, DM 등의 통신수단을 통해 소비자와 대화하는 정보화 사회의 최첨단 마케팅인 텔레마케팅(Telemarketing : TM)은 방문판매에 비해 비용이 적게 들고 전화를 이용해서 하루에도 수십~수백명씩 접촉이 가능하기 때문에 일반적인 판매촉진활동과 연동하면 좋은 판매효과를 기대할 수 있으며, 이는 이미 선진 외국에서 보편화되어 있는 판매기법으로 국내에서도 은행이나 보험회사와 같은 금융권을 포함하여 자동차회사나 유통판매회사에서 도입해 좋은 성과를 올리고 있는 실정이다. In general, telemarketing (TM), a cutting-edge marketing in the information society that communicates with consumers through communication means such as PC communication, voice information communication, and DM, is less expensive than door-to-door sales. Dozens or hundreds of people can contact each day, so you can expect a good sales effect if you link with general sales promotion activities. This is a sales technique that is already common in advanced foreign countries, including automobiles such as banks and insurance companies in Korea. It is being introduced by a company or a distributor and doing good results.

그러나, 종래의 일반적으로 이용되는 텔레마케터가 임의의 고객들에게 전화를 걸어 상품을 소개하는 TM 방법은 고객들의 동의를 얻지 않은 상태에서 상품을 판매하고자 하는 것이므로 고객에게 불쾌감만을 제공하는 문제점이 있으며, TM 콜센터를 운영하는 사업자 입장에서는 불특정 다수의 인원에게 전화를 걸어서 아주 극소수(대개 1000콜 당 약 2~3명의 성공률)의 고객에게만 성공적인 비즈니스가 이루어짐으로 인해 성과 대비 많은 운영비용이 소요되는 문제점이 있다.However, the TM method in which a conventionally used telemarketer calls an arbitrary customer and introduces a product is intended to sell the product without obtaining the customer's consent, thus providing only a discomfort to the customer. In the case of a business operator operating a large number of unspecified people, there is a problem in that a large number of customers (usually about two or three success rates per 1000 calls) have a successful business.

따라서 본 발명은 상기와 같은 문제점을 해결하기 위해 안출된 것으로, 본 발명의 목적은 비즈니스 대상 고객을 상대로 상품홍보를 위한 이메일 문서를 작성 후 이메일 마지막 부분에 "전화통화" 버튼을 제공하여 이메일을 발송하면, 상기 이메일을 수신한 고객 중 상품에 관심 있는 고객이 "전화통화" 버튼을 클릭할 경우 고객과 TM 콜센터의 상담원을 동시에 다이얼링 하여 두개의 통화를 연결함으로써 상품 상담이 이루어질 수 있도록 한 양방향 전화걸기 기능을 가진 이메일 텔레마케팅 서비스 방법 및 그 시스템을 제공함에 있다.Therefore, the present invention was devised to solve the above problems, and an object of the present invention is to send an email by providing a "telephone call" button at the end of the email after creating an email document for promoting a product to a business target customer. If a customer interested in the product clicks the "Phone Call" button, the customer who received the email then dials the customer and an agent of the TM call center at the same time and connects two calls to make a product call. The present invention provides a method and system for an email telemarketing service having a function.

상기한 목적을 달성하기 위한 본 발명의 방법은 고객의 이메일 주소, 전화번호 및 관심분야 정보를 포함한 고객 데이터베이스를 구축하는 제1단계; 상담원전화연결 버튼이 포함된 상품홍보 이메일을 작성하고, 작성된 이메일을 고객에게 발송하는 제2단계; 상기 이메일을 받은 고객이 상담원전화연결 버튼을 클릭함에 따라 고객 단말기 상에 고객으로부터 연락받을 전화번호를 선택 또는 입력받기 위한 웹페이지를 디스플레이하는 제3단계; 고객이 선택 또는 입력한 전화번호를 양방향 전화걸기 시스템으로 전송하여 발신 요청하는 제4단계; 및 상기 양방향 전화걸기 시스템이 수신한 고객의 전화번호 및 할당된 상담원 번호를 동시에 다이얼링 하여 전화를 걸고, 두 개의 통화를 연결시켜 고객과 상담원의 통화가 이루어지는 제5단계;를 포함하여 이루어짐을 특징으로 한다.The method of the present invention for achieving the above object comprises the steps of: building a customer database including a customer's email address, telephone number and interest information; A second step of creating a product promotion email including an agent telephone connection button and sending the created email to a customer; A third step of displaying a web page for selecting or inputting a telephone number to be contacted by the customer on the customer terminal when the customer who has received the email clicks an agent telephone connection button; A fourth step of transmitting a phone number selected or input by a customer to a two-way dialing system and requesting an outgoing call; And a fifth step in which the two-way dialing system dials a telephone number of the customer and an assigned agent number at the same time to make a call, and connects two calls to make a call between the customer and an agent. do.

또한, 상기한 목적을 달성하기 위한 본 발명의 시스템은 인터넷 망에 접속된 상태로 웹 서핑 및 메일 송수신이 가능한 PC와, 국설교환기 또는 이동통신교환기를 통해 전화통화를 할 수 있는 전화기로 이루어진 고객 단말기; 국설교환기 및 사설교환기를 통해 고객과 전화통화를 할 수 있는 전화기로 이루어진 상담원 단말기; 인터넷 망을 통해 TM 관리자가 텔레마케팅 대상 고객에게 판매하고자 하는 상품이나 서비스에 관한 홍보 메일을 작성하여 메일 서버로 전송 요청하고, 상기 홍보 메일에 응답한 고객의 이메일 어드레스를 이용하여 DB 서버로부터 해당 고객의 등록 전화번호를 검출하여 상기 고객 단말기 상에 전화번호 선택 및 입력 화면을 디스플레이하며, 고객이 선택 또는 입력한 전화번호를 통해 고객과 상담원 간에 통화가 이루어질 수 있도록 양방향 전화걸기 시스템으로 발신 요청하는 웹 서버; 웹 서버가 제공하는 TM 관리자 기능을 이용하여 DB 서버의 데이터베이스에 저장된 TM 대상 고객정보를 추출하고, 작성된 상품홍보 내용을 포함하여 웹 서버로부터 전송 요청된 고객 이메일주소로 상품홍보 이메일을 전송하는 메일 서버; 웹 서버상의 웹사이트를 통해 등록한 고객들의 이메일 주소, 전화번호 및 관심분야 등을 포함하여 고객의 개인정보가 수록된 고객 데이터베이스를 저장하고, 웹 서버로부터의 요청에 따라 고객 데이터베이스를 검색하여 고객의 개인정보를 제공하는 DB 서버; 상기 웹 서버의 요청에 따라 국설교환기를 통해 고객의 전화번호로 발신을 함과 동시에 사설교환기를 통해 할당된 상담원에게 발신을 하여 고객과 상담원 상호 간에 통화를 연결시키는 양방향 전화걸기 시스템; 국설교환기(PSTN); 및 사설교환기(PBX)를 포함하여 이루어짐을 특징으로 한다.In addition, the system of the present invention for achieving the above object is a customer terminal consisting of a PC capable of surfing the web and sending and receiving mail while connected to the Internet network, and a telephone call through a local exchange or a mobile communication exchange ; A counselor terminal consisting of a telephone capable of making a telephone call with a customer through a national exchange or a private exchange; Through the internet network, the TM administrator prepares and sends a promotional mail about a product or service to be sold to a customer for telemarketing, and sends it to a mail server, and then the DB server uses the email address of the customer who responded to the promotional mail. Detects a registered phone number of the user and displays a phone number selection and input screen on the customer terminal, and requests a call to a two-way dialing system so that a call can be made between the customer and an agent through the phone number selected or input by the customer. server; Mail server that extracts TM target customer information stored in database of DB server using TM manager function provided by web server and sends product promotion email to customer email address requested from web server including the created product promotion contents ; Stores a customer database containing the customer's personal information, including the e-mail address, telephone number and interests of customers registered through the website on the web server, and retrieves the customer database by searching the customer database on request from the web server. DB server to provide; A two-way dialing system for making a call to a customer's telephone number through a local exchange at the request of the web server and simultaneously making a call to an assigned counselor through a private exchange to connect a call between the customer and the agent; PSTN; And a private exchange (PBX).

이하에서는 첨부 도면을 참조하여 본 발명의 가장 바람직한 일 실시예를 상세히 설명하기로 한다. 하기의 설명에서는 본 발명에 따른 동작을 이해하는데 필요한 부분만이 설명되며 그 이외 부분의 설명은 본 발명의 요지를 벗어나지 않도록 생략될 것이라는 것을 유의하여야 한다.Hereinafter, exemplary embodiments of the present invention will be described in detail with reference to the accompanying drawings. It should be noted that in the following description, only parts necessary for understanding the operation according to the present invention will be described, and descriptions of other parts will be omitted so as not to deviate from the gist of the present invention.

도 1은 본 발명에 따른 양방향 전화걸기 기능을 가진 이메일 텔레마케팅 서비스 시스템의 구성을 전체적으로 나타낸 블록도, 도 2는 도 1의 구성요소 중 양방향 전화걸기 시스템의 구성을 상세하게 나타낸 블록도, 도 3은 본 발명에 따른 양방향 전화걸기 기능을 가진 이메일 텔레마케팅 서비스 방법을 개략적으로 나타낸 순서도이다.Figure 1 is a block diagram showing the overall configuration of the e-mail telemarketing service system having a two-way dialing function according to the present invention, Figure 2 is a block diagram showing in detail the configuration of the two-way dialing system of the components of Figure 1, Figure 3 Is a flowchart schematically showing a method of an email telemarketing service having a two-way dialing function according to the present invention.

첨부된 도 1에 따르면 본 발명에 따른 양방향 전화걸기 기능을 가진 이메일 텔레마케팅 서비스 시스템은 고객 단말기(10), 상담원 단말기(20), 웹 서버(30), 메일 서버(40), DB 서버(50), 양방향 전화걸기 시스템(60), 국설교환기(PSTN)(70), 사설교환기(PBX)(80)로 이루어진다.According to the accompanying FIG. 1, the email telemarketing service system having a two-way dialing function according to the present invention includes a customer terminal 10, an agent terminal 20, a web server 30, a mail server 40, and a DB server 50. ), A two-way dialing system 60, a local exchange (PSTN) 70, a private exchange (PBX) (80).

고객 단말기(10)는 인터넷 망에 접속된 상태로 웹 서핑 및 메일 송수신이 가능한 PC와, 국설교환기(70) 또는 이동통신교환기(도시안됨)를 통해 전화통화를 할 수 있는 유무선 전화기를 포함하여 구성되며, 필요에 따라 인터넷 망을 통해 고객과 상담원 간에 전화통화가 가능한 VoIP폰이 추가적으로 구비되거나 대체될 수 있다.The customer terminal 10 includes a PC capable of surfing the web and sending / receiving mail while connected to the Internet network, and a wired / wireless phone capable of making a telephone call through a local exchange 70 or a mobile communication exchange (not shown). If necessary, a VoIP phone capable of making a telephone call between a customer and a counselor through an internet network may be additionally provided or replaced.

상담원 단말기(20)는 국설교환기(70) 및 사설교환기(80)를 통해 고객과 전화 통화를 할 수 있는 전화기로 구성되며, 필요에 따라 인터넷 망을 통해 고객과 상담원 간에 전화통화가 가능한 VoIP폰이 추가적으로 구비되거나 대체될 수 있다.Agent terminal 20 is composed of a telephone that can make a telephone call with the customer through the local exchange 70 and the private exchange 80, the VoIP phone that can make a telephone call between the customer and the agent through the Internet network as needed It may be additionally provided or replaced.

웹 서버(30)는 인터넷 망을 통해 TM 관리자(또는 판매자)(100)가 텔레마케팅 대상 고객에게 판매하고자 하는 상품이나 서비스에 관한 홍보 메일을 작성하여 메일 서버(40)로 전송 요청하고, 상기 홍보 메일에 응답한 고객의 단말기(10) 상에 전화번호 선택 및 입력 화면을 디스플레이하며, 고객이 선택 또는 입력한 전화번호를 통해 고객과 상담원 간에 통화가 이루어질 수 있도록 양방향 전화걸기 시스템(60)으로 발신 요청하는 기능을 담당한다.The web server 30 requests the TM manager (or seller) 100 to create a promotional mail regarding a product or service to be sold to a telemarketing target customer through an internet network, and transmits it to the mail server 40. Display a phone number selection and input screen on the terminal 10 of the customer who responds to the mail, and send to the two-way dialing system 60 so that a call can be made between the customer and the agent through the phone number selected or input by the customer. In charge of the requesting function.

메일 서버(40)는 웹 서버가 제공하는 TM 관리자 기능을 이용하여 DB 서버(50)의 데이터베이스에 저장된 TM 대상 고객정보를 추출하고, 작성된 상품홍보 내용을 포함하여 웹 서버(30)로부터 전송 요청된 고객 이메일주소로 상품홍보 이메일을 전송한다.The mail server 40 extracts the TM target customer information stored in the database of the DB server 50 using the TM manager function provided by the web server, and transmits the request from the web server 30 including the created product information. Send product promotional emails to customer email addresses.

DB 서버(50)는 웹 서버(30)상의 웹사이트를 통해 등록한 고객들의 이메일 주소, 전화번호 및 관심분야 등을 포함하여 고객의 개인정보가 수록된 고객 데이터베이스를 저장하고, 웹 서버(30)로부터의 요청에 따라 고객 데이터베이스를 검색하여 고객의 개인정보를 제공한다.The DB server 50 stores a customer database containing the customer's personal information, including the e-mail address, phone number, and interest of the registered customers through the website on the web server 30, and stores the customer database from the web server 30. Upon request, the customer database is searched and the customer's personal information is provided.

양방향 전화걸기 시스템(60)은 웹 서버(30)의 요청에 따라 국설교환기(70) 또는 이동통신교환기를 통해 고객의 전화번호로 발신을 함과 동시에 사설교환기(80)를 통해 할당된 상담원에게 발신을 하고, 두 개의 통화를 회의 기능 등으로 연결하여 고객과 상담원 상호 간에 통화 가능하게 한다. 이 때, 양방향 전화걸기 시스템(60)은 국설교환기(70) 또는 이동통신교환기와 직접 연결되는 것이 효율적이며, 양방향 전화걸기 시스템(60)과 사설교환기(80) 간에는 사설교환기(80)의 내선을 이용하거나, 양방향 전화걸기 시스템(60)과 콜센터를 분리하여 운용할 경우에는 인터넷 전화(VoIP)를 통하여 연결함으로써 상담원 연결 시 통화요금을 절감할 수 있다.The two-way dialing system 60 sends a call to the customer's telephone number through the local exchange 70 or the mobile communication exchange at the request of the web server 30 and simultaneously to the assigned agent through the private exchange 80. Then, the two calls are connected to the conference function and the like so that the customer and the agent can talk to each other. At this time, the two-way dialing system 60 is effectively connected directly to the national exchange 70 or the mobile communication exchange, and the extension of the private exchange 80 between the two-way dialing system 60 and the private exchange 80. In the case of using, or separately operating the two-way dialing system 60 and the call center can be connected via an Internet phone (VoIP) to reduce the call charge when connecting the counselor.

또한, 양방향 전화걸기 시스템(60)은 도 2에 도시된 바와 같이 양방향 전화걸기 기능을 전체적으로 제어하기 위한 응용프로그램부(61), 하드웨어를 제어하기 위한 디바이스 드라이버부(62), 국설교환기(70) 또는 이동통신교환기를 통해 고객 단말기(10)로 호를 연결하기 위한 국선연결부(63), 사설교환기(80)를 통해 상담원 단말기(20)로 호를 연결하기 위한 PBX연결부(64), 시스템 운영체제가 탑재된 OS부(65) 및 외부인터페이스부(66)를 포함한 다수 개의 모듈로 구성되는 것으로, 통상의 IVR(Interactive Voice Response) 시스템과 유사한 구조를 가지며, 국선연결부(63)를 통하여 고객의 전화번호를 다이얼링하고, PBX연결부(64)를 통하여 상담원의 내선번호를 호출하여 서로 연결(Conference)함으로써 고객과 상담원이 통화 가능하게 한다. 이 때, 상담원은 PBX의 내선 또는 VoIP망을 통해 연결됨으로써 통화 요금이 부과되지 않고 고객과의 통화만 요금이 부과된다.In addition, the two-way dialing system 60, as shown in Figure 2, the application program unit 61 for controlling the two-way dialing function as a whole, the device driver unit 62 for controlling the hardware, the local exchange 70 Alternatively, a trunk line connection unit 63 for connecting a call to the customer terminal 10 through the mobile communication switch, a PBX connection unit 64 for connecting a call to the agent terminal 20 through the private exchange 80, and a system operating system. It is composed of a plurality of modules including the mounted OS unit 65 and the external interface 66, and has a structure similar to that of a conventional IVR (Interactive Voice Response) system, and the telephone number of the customer through the CO line 63 By dialing and calling the extension numbers of the counselors through the PBX connection unit 64 to each other (Conference) to enable the customer and the agent to talk. At this time, the counselor is charged through the extension of the PBX or VoIP network, and is not charged for the call but only the call with the customer.

상기와 같이 구성된 시스템을 통한 본 발명의 동작예를 도 3을 참조하여 상세히 설명하면 다음과 같다.An operation example of the present invention through the system configured as described above will be described in detail with reference to FIG. 3.

먼저, 웹 서버(30)상의 웹사이트를 통해 등록한 고객들의 이메일 주소, 전화번호 및 관심분야 등을 포함하여 고객의 개인정보가 수록된 고객 데이터베이스가 DB 서버(50)에 구축되고 나면(S301), TM 관리자(100)가 웹 서버(30)에 접속하여 텔레마케팅 대상 고객에게 전송하기 위해 상담원 전화연결 버튼이 포함된 상품 또는 서비스 홍보 이메일을 작성한 후, 메일 서버(40)로 메일 전송 요청을 한다.(S302) 이 때, 바람직하게 상기 전화연결 버튼은 만약 고객에게 홍보할 상품이 하나인 경우 상담원전화연결 버튼이 이메일의 임의의 한 부분에 제공되며, 만약 고객에게 홍보할 상품이 복수 개인 경우에는 상담원전화연결 버튼이 이메일의 각 상품 설명이 끝나는 부분마다 제공된다. 또한, 고객에게 홍보할 상품이 복수 개인 경우라도 상담원전화연결 버튼은 이메일의 임의의 위치에 한 개만 구성될 수 있다.First, after the customer database including the customer's personal information including the e-mail address, phone number and interest of the customer registered through the website on the web server 30 is built up in the DB server 50 (S301), TM The manager 100 writes a product or service promotion email including an agent call connection button to access the web server 30 and transmit it to the telemarketing target customer, and then sends a mail transmission request to the mail server 40. In this case, preferably, the telephone connection button is provided with an agent telephone connection button in any one part of the email if there is one product to be promoted to the customer, and the agent telephone if there are a plurality of products to be promoted to the customer. A link button is provided at the end of each product description in the email. In addition, even when there are a plurality of products to be promoted to the customer, only one agent call connection button may be configured at any position of the email.

이어, 메일 서버(40)가 웹 서버(30)의 메일 전송 요청에 따라 DB 서버(50)의 고객 데이터베이스로부터 텔레마케팅 대상 고객정보를 추출하고, 작성된 상품홍보 내용을 포함하여 웹 서버로부터 전송 요청된 고객 이메일 주소로 홍보 메일을 전송한다.(S303)Subsequently, the mail server 40 extracts the telemarketing target information from the customer database of the DB server 50 according to the mail transmission request of the web server 30, and transmits the request from the web server including the created product promotion contents. Send a promotional email to the customer email address (S303).

이어, 웹 서버(30)가 상기 홍보 메일을 받은 고객들 중에 상담원과의 상담을 원하는 고객이 전화연결 버튼을 클릭 하였는지의 여부를 판단하고(S304), 상기 단계(S304)에서의 판단 결과, 만약 임의의 고객이 전화연결 버튼을 클릭 한 경우 웹 서버(30)가 고객 단말기(10) 상에 고객으로부터 연락받을 전화번호를 선택 또는 입력받기 위한 웹페이지를 디스플레이 하게 되는데(S305), 이 때, 상기 웹페이지에는 고객 데이터베이스에서 읽어온 해당 고객의 전화번호 표시하고 선택할 수 있는 창과, 고객이 새로운 전화번호를 입력할 수 있는 창이 동시에 제공됨으로써 고객이 연락받기를 원하는 전화번호를 선택 또는 입력할 수 있도록 구성된다.Subsequently, the web server 30 determines whether the customer who wants to consult with the counselor has clicked the telephone connection button among the customers who have received the promotional mail (S304), and the determination result in the step (S304), if any When the customer clicks the telephone connection button, the web server 30 displays a web page for selecting or inputting a telephone number to be contacted by the customer on the customer terminal 10 (S305). The page provides a window for displaying and selecting the customer's phone number read from the customer database and a window for the customer to enter a new phone number, so that the customer can select or enter the phone number that they want to be contacted. .

이어, 고객이 연락받을 전화번호를 선택 또는 입력하였는지의 여부를 판단하여(S306), 만약 고객이 연락받을 전화번호를 선택 또는 입력한 경우 웹 서버(30)가 고객이 선택 또는 입력한 전화번호를 양방향 전화걸기 시스템(60)으로 전송하여 발신 요청하면, 양방향 전화걸기 시스템(60)이 국설교환기(70) 및 사설교환기(80)를 통해 수신된 고객의 전화번호와 할당된 상담원 번호를 동시에 다이얼링 하여 전화를 걸고, 회의 기능 등을 이용하여 두 개의 통화를 연결시킴으로써 고객과 상담원의 통화가 이루어지게 된다.(S307)Subsequently, it is determined whether the customer selects or inputs a phone number to be contacted (S306), and if the customer selects or inputs a phone number to be contacted, the web server 30 uses the phone number selected or input by the customer. When the transmission request is sent to the two-way dialing system 60, the two-way dialing system 60 dials the telephone number and the assigned agent number of the customer received through the local exchange 70 and the private exchange 80 at the same time. By making a call and connecting two calls using a conference function, a call between a customer and an agent is made (S307).

이상에서 설명한 것은 본 발명에 따른 양방향 전화걸기 기능을 가진 이메일 텔레마케팅 방법을 실시하기 위한 하나의 실시예에 불과한 것으로서, 본 발명의 기술적 사상을 벗어나지 않는 범위 내에서 여러 가지 치환 및 변형, 변경이 가능하므로 전술한 실시예 및 첨부도면에 한정되는 것이 아니다.What has been described above is just one embodiment for implementing an email telemarketing method having a two-way dialing function according to the present invention, and various substitutions, changes, and changes are possible without departing from the technical idea of the present invention. Therefore, it is not limited to the above-described embodiment and the accompanying drawings.

상술한 바와 같은 본 발명은, 종래의 Out-Bound 상담원을 통한 텔레마케팅과 차별화되어 고객에게 원하지 않는 전화를 받게 하지 않고 상품에 관심있는 고객과 밀착된 고품질의 고객서비스를 통해 TM 콜센터의 효율을 획기적으로 개선할 수 있는 이점을 가진다.As described above, the present invention is differentiated from the conventional telemarketing through the out-bound agent, thereby dramatically improving the efficiency of the TM call center through high quality customer service in close contact with the customer interested in the product without receiving unwanted calls to the customer. It has the advantage to be improved.

Claims (5)

고객의 이메일 주소, 전화번호 및 관심분야 정보를 포함한 고객 데이터베이스를 구축하는 제1단계;A first step of establishing a customer database including a customer's email address, telephone number and interest information; 상담원전화연결 버튼이 포함된 상품홍보 이메일을 작성하고, 작성된 이메일을 고객에게 발송하는 제2단계;A second step of creating a product promotion email including an agent telephone connection button and sending the created email to a customer; 상기 이메일을 받은 고객이 상담원전화연결 버튼을 클릭함에 따라 고객 단말기 상에 고객으로부터 연락받을 전화번호를 선택 또는 입력받기 위한 웹페이지를 디스플레이하는 제3단계;A third step of displaying a web page for selecting or inputting a telephone number to be contacted by the customer on the customer terminal when the customer who has received the email clicks an agent telephone connection button; 고객이 선택 또는 입력한 전화번호를 양방향 전화걸기 시스템으로 전송하여 발신 요청하는 제4단계; A fourth step of transmitting a phone number selected or input by a customer to a two-way dialing system and requesting an outgoing call; 상기 양방향 전화걸기 시스템이 수신한 고객의 전화번호와 할당된 상담원 번호를 동시에 다이얼링 하여 전화를 걸고, 두 개의 통화를 연결시켜 고객과 상담원의 통화가 이루어지는 제5단계;를 포함하여 이루어진 것을 특징으로 하는 양방향 전화걸기 기능을 가진 이메일 텔레마케팅 서비스 방법.And a fifth step of making a call by dialing a telephone number and an assigned agent number of the customer received by the two-way dialing system at the same time, and connecting two calls to make a call between the customer and an agent. E-mail telemarketing service method with two-way dialing. 제 1항에 있어서,The method of claim 1, 제3단계는 상기 이메일을 받은 고객이 상담원전화연결 버튼을 클릭한 경우 고객 데이터베이스로부터 해당 고객의 등록된 전화번호 정보를 불러와 고객 단말기 상에 디스플레이 하여 볼 수 있도록 하고, 동시에 새로운 전화번호 입력창을 제공 하여 고객이 선택적으로 연락 전화번호를 지정할 수 있도록 하는 것을 특징으로 하는 양방향 전화걸기 기능을 가진 이메일 텔레마케팅 서비스 방법. In the third step, when the customer who received the e-mail clicks the agent telephone connection button, the registered phone number information of the customer is retrieved from the customer database and displayed on the customer terminal, and at the same time, a new phone number input window is displayed. E-mail telemarketing service method with a two-way dialing function, characterized in that the customer can optionally specify a contact telephone number. 인터넷 망에 접속된 상태로 웹 서핑 및 메일 송수신이 가능한 PC와, 국설교환기 또는 이동통신교환기를 통해 전화통화를 할 수 있는 유무선 전화기로 이루어진 고객 단말기;A customer terminal comprising a PC capable of surfing the web and sending and receiving mail while connected to the Internet network, and a wired or wireless telephone capable of making a telephone call through a local exchange or a mobile communication exchange; 국설교환기 및 사설교환기를 통해 고객과 전화통화를 할 수 있는 전화기로 이루어진 상담원 단말기;A counselor terminal consisting of a telephone capable of making a telephone call with a customer through a national exchange or a private exchange; 인터넷 망을 통해 TM 관리자가 텔레마케팅 대상 고객에게 판매하고자 하는 상품이나 서비스에 관한 홍보 메일을 작성하여 메일 서버로 전송 요청하고, 상기 홍보 메일에 응답한 고객의 이메일 어드레스를 이용하여 DB 서버로부터 해당 고객의 등록 전화번호를 검출하여 상기 고객 단말기 상에 전화번호 선택 및 입력 화면을 디스플레이하며, 고객이 선택 또는 입력한 전화번호를 통해 고객과 상담원 간에 통화가 이루어질 수 있도록 양방향 전화걸기 시스템으로 발신 요청하는 웹 서버;Through the internet network, the TM administrator prepares and sends a promotional mail about a product or service to be sold to a customer for telemarketing, and sends it to a mail server, and then the DB server uses the email address of the customer who responded to the promotional mail. Detects a registered phone number of the user and displays a phone number selection and input screen on the customer terminal, and requests a call to a two-way dialing system so that a call can be made between the customer and an agent through the phone number selected or input by the customer. server; 웹 서버가 제공하는 TM 관리자 기능을 이용하여 DB 서버의 데이터베이스에 저장된 TM 대상 고객정보를 추출하고, 작성된 상품홍보 내용을 포함하여 웹 서버로부터 전송 요청된 고객 이메일주소로 상품홍보 이메일을 전송하는 메일 서버;Mail server that extracts TM target customer information stored in database of DB server using TM manager function provided by web server and sends product promotion email to customer email address requested from web server including the created product promotion contents ; 웹 서버상의 웹사이트를 통해 등록한 고객들의 이메일 주소, 전화번호 및 관심분야 등을 포함하여 고객의 개인정보가 수록된 고객 데이터베이스를 저장하고, 웹 서버로부터의 요청에 따라 고객 데이터베이스를 검색하여 고객의 개인정보를 제 공하는 DB 서버;Stores a customer database containing the customer's personal information, including the e-mail address, telephone number and interests of customers registered through the website on the web server, and retrieves the customer database by searching the customer database on request from the web server. DB server to provide; 상기 웹 서버의 요청에 따라 국설교환기를 통해 고객의 전화번호로 발신을 함과 동시에 사설교환기를 통해 할당된 상담원에게 발신을 하여 고객과 상담원 상호 간에 통화를 연결시키는 양방향 전화걸기 시스템;A two-way dialing system for making a call to a customer's telephone number through a local exchange at the request of the web server and simultaneously making a call to an assigned counselor through a private exchange to connect a call between the customer and the agent; 국설교환기(PSTN); 및 PSTN; And 사설교환기(PBX)를 포함하여 구성되는 것을 특징으로 하는 양방향 전화걸기 기능을 가진 이메일 텔레마케팅 서비스 시스템.E-mail telemarketing service system having a two-way dialing function, characterized in that it comprises a private exchange (PBX). 제 3항에 있어서,The method of claim 3, wherein 상기 고객 단말기와 상담원 단말기는 인터넷 망을 통해 전화통화가 가능한 VoIP폰을 더욱 포함하여 구성되는 것을 특징으로 하는 양방향 전화걸기 기능을 가진 이메일 텔레마케팅 서비스 시스템.The customer terminal and the agent terminal is an email telemarketing service system having a two-way dialing function, characterized in that further comprises a VoIP phone capable of telephone calls over the Internet network. 제 3항에 있어서, 상기 양방향 전화걸기 시스템은, The system of claim 3, wherein the two-way dialing system, 양방향 전화걸기 기능을 전체적으로 제어하기 위한 응용프로그램부, 하드웨어를 제어하기 위한 디바이스 드라이버부, 국선교환기를 통해 고객 단말기로 호를 연결하기 위한 국선연결부, 사설교환기를 통해 상담원 단말기로 호를 연결하기 위한 PBX연결부, 시스템 운영체제가 탑재된 OS부 및 외부인터페이스부를 포함한 다수 개의 모듈로 구성되는 것을 특징으로 하는 양방향 전화걸기 기능을 가진 이메일 텔레마케팅 서비스 시스템.Application program part to control the two-way dialing function as a whole, device driver part to control hardware, trunk line connection part to connect call to customer terminal through trunk line exchanger, PBX to connect call to agent terminal through private exchange E-mail telemarketing service system having a two-way dialing function, characterized in that composed of a plurality of modules including a connection unit, an OS unit equipped with a system operating system and an external interface unit.
KR1020070042170A 2007-04-30 2007-04-30 E-mail telemarketing service method and the system that have function to call KR20080097062A (en)

Priority Applications (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
KR1020070042170A KR20080097062A (en) 2007-04-30 2007-04-30 E-mail telemarketing service method and the system that have function to call

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
KR1020070042170A KR20080097062A (en) 2007-04-30 2007-04-30 E-mail telemarketing service method and the system that have function to call

Publications (1)

Publication Number Publication Date
KR20080097062A true KR20080097062A (en) 2008-11-04

Family

ID=40285115

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
KR1020070042170A KR20080097062A (en) 2007-04-30 2007-04-30 E-mail telemarketing service method and the system that have function to call

Country Status (1)

Country Link
KR (1) KR20080097062A (en)

Cited By (4)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
WO2015017471A1 (en) * 2013-07-31 2015-02-05 Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. System and method for web-based real time communication with optimized transcoding
US9210266B2 (en) 2012-11-05 2015-12-08 Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. System and method for web-based real time communication with optimized transcoding
US9503581B2 (en) 2012-11-05 2016-11-22 Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. System and method for web-based real time communication with contact centers
US9578174B2 (en) 2012-11-05 2017-02-21 Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. System and method for out-of-band communication with contact centers

Cited By (6)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US9210266B2 (en) 2012-11-05 2015-12-08 Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. System and method for web-based real time communication with optimized transcoding
US9503581B2 (en) 2012-11-05 2016-11-22 Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. System and method for web-based real time communication with contact centers
US9578174B2 (en) 2012-11-05 2017-02-21 Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. System and method for out-of-band communication with contact centers
US9648169B2 (en) 2012-11-05 2017-05-09 Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. System and method for web-based real time communication with optimized transcoding
US10313524B2 (en) 2012-11-05 2019-06-04 Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. System and method for web-based real time and out-of-band communications with contact centers
WO2015017471A1 (en) * 2013-07-31 2015-02-05 Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. System and method for web-based real time communication with optimized transcoding

Similar Documents

Publication Publication Date Title
EP1868344B1 (en) Providing context information in reponse to selecting tags
US6996603B1 (en) Automatic desktop audio/video/data conferencing distributor
US6282284B1 (en) Method and system for establishing voice communications using a computer network
AU2012240570B2 (en) Visual telephony apparatus, system and method
US20150319306A1 (en) Interactive display response system
US20080187125A1 (en) Method and apparatus for converting form information to phone call
US8351596B2 (en) Method and system for call to role
MXPA97006329A (en) Correlation information between the internet and call centers environments
US7149302B2 (en) Web-based CTI system
KR20060051816A (en) Computer and telephony integration
KR20080097062A (en) E-mail telemarketing service method and the system that have function to call
RU2469402C1 (en) Information delivery system
KR100989363B1 (en) System for providing multimedia contents during call setvice and method thereof
US20160150080A1 (en) A url transmission system and means thereof
KR20020076037A (en) Method for providing Client Consultation Service using Instant Messenger
KR20010094127A (en) Method for communicating executed by one click event in Internetphone service and the system
KR102427718B1 (en) A customer consultation system and method through two-way screen sharing
KR20020012305A (en) Network Telemarketing System and Method
RU113600U1 (en) INFORMATION SYSTEM
KR102337214B1 (en) System for combined voice and data during telephone call and method thereof
KR20020028502A (en) a e-mail call back system and method therefor
KR20050100337A (en) System for intermediating a real estate using messenger program and method therefor
KR20130016180A (en) Realtime ad marketing method using callback message and device therefor
JP2014220605A (en) Communication method and communication system
WO2012085673A2 (en) System and method for enhanced telephony with networked computing

Legal Events

Date Code Title Description
A201 Request for examination
E902 Notification of reason for refusal
E601 Decision to refuse application