KR20080027558A - 요금협상과 대리기사 브랜드화를 활용한 안심대리운전에관한 시스템과 그 방법 - Google Patents

Abstract

본 발명은 대리운전 요금을 고객과 협의할 수 있는 시스템을 제공함으로써 고객은 저렴한 요금으로 대리운전을 이용할 수 있고, 대리기사는 요금을 조정하여 협의함으로써 지속적으로 고객을 연결하여 운전이 가능하고, 또한 기존의 회사단위 콜시스템과 달리 개방형으로 구성되어 모든 대리운전기사와 고객이 하나의 시스템에 접속하여 서로 요구하는 조건에 충족되는 상대방과 연결하면서도 조합형태의 브랜드를 구축하여 고객에게 특화된 서비스를 제공함으로써 지속적으로 고객에게 지명 받을 수 있도록 유도하여 서비스의 질을 높이고, 대리운전기사의 정보가 사전에 충분히 확인된 후 등록된 무선단말기로 본인인증을 거쳐야 시스템에 접속할 수 있고, 고객과 협의가 완료되면 대리기사의 사진정보가 고객의 휴대폰으로 전송되어 고객이 즉시 대리기사 본인임을 확인할 수 있기 때문에 고객이 안심하고 대리운전기사를 활용할 수 있다는 것이다.

안심대리운전, 요금협상, LBS, 무선단말기, 브랜드

Description

요금협상과 대리기사 브랜드화를 활용한 안심대리운전에 관한 시스템과 그 방법{omitted}

도표1은 본 발명의 총괄 개요도

도표2는 대리기사의 등록에 관한 업무흐름도

도표3은 대리기사의 브랜드 가입(등록) 및 평가에 대한 업무흐름도

도표4-1은 고객이 요금을 지정하여 요금협상을 하는 업무흐름도(고객중심) (1/2)

도표4-2는 고객이 요금을 지정하여 요금협상을 하는 업무흐름도(고객중심) (2/2)

도표5는 고객이 요금을 지정하여 요금협상을 하는 업무흐름도(대리기사중심)

도표6은 대리기사가 요금을 지정하여 요금협상을 하는 업무흐름도(대리기사중심)

도표7-1은 대리기사가 요금을 지정하여 요금협상을 하는 업무흐름도(고객중심) (1/2)

도표7-2는 대리기사가 요금을 지정하여 요금협상을 하는 업무흐름도(고객중심) (2/2)

도표8-1은 제3자가 고객을 대신하여 대리기사를 요청하는 경우의 업무흐름도 (1/2)

도표8-2는 제3자가 고객을 대신하여 대리기사를 요청하는 경우의 업무흐름도(2/2)

도표9는 대리기사가 고객 조회시 무선단말기에 표시되는 내용

도표10은 고객이 대리기사 조회시 무선단말기에 표시되는 내용

도표11은 고객이 대리기사의 서비스 평가시 무선단말기에 표시되는 내용

＜도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명＞

108, 109 무선단말기

휴대폰, PDA 등 무선통신이 가능하면서 위치기반 서비스가 가능한 모든 단말기

209 생체인식정보

본인임을 확인할 수 있는 지문인식, 성문인식, 홍채인식, 정맥인식 등 다양한 방법 중에서 선택이 가능하지만 설명에서는 대표적인 방법인 지문인식을 기준으로 설명함.

421, 510 요청고객DB

고객이 요금을 지정하여 요금을 협상하는 경우 고객이 지정한 목적지, 조건, 요금 등이 저장되어 있고 대리기사가 이를 조회할 수 있는 DB임

419, 610 LBS(Location-Based Service) 위치기반 서비스

위치를 확인할 수 있는 단말기를 보유한 사용자의 현재 위치정보를 활용한 서비스를 총칭

612, 716 요청대리기사DB

대리기사가 요금을 지정하여 요금을 협상하는 경우 대리기사가 지정한 목적지, 조건, 요금 등이 저장되어 있고 고객이 이를 조회할 수 있는 DB임

본 발명은 대리운전요금의 협상 및 대리기사의 조합형태의 브랜드를 구축하여 고객은 적절한 요금에 편리하고 안전한 대리운전을 이용할 수 있고, 대리기사는 요금을 협의함으로써 지속적으로 고객을 연결할 수 있어 지루하게 고객을 기다리지 않아 모두에게 이익이 되면서도 다양한 방법으로 고객이 안심하고 대리운전서비스를 이용할 수 있도록 하는 시스템에 관한 것이다.

대리운전 요금은 출발지와 목적지 및 경쟁사의 요금을 고려하여 대리운전 회사들이 임의로 정하는 것으로 요금을 정하는데 명확한 법규나 기준은 없는 상태이고, 회사단위로 정해진 요금은 대리기사 개인의 서비스 정도와 상관없이 고정적이고, 대리운전 회사의 영세성 및 도급제 형태의 임금(또는 수입)구조로 인하여 대리기사 개별적인 서비스 능력을 효율적으로 평가할 수 있는 수단이 없어 평가를 수행하고 있는 회사는 거의 없는 실정이지만, 본 특허의 시스템이 구축된다면 대리기사의 평가가 가능하면서도 고객은 합리적인 요금으로 안심하고 이용할 수 있게 될 것이다.

현재 대리운전의 운영시스템은 고객이 대리운전 콜센터를 운영하고 있는 회 사의 대표전화로 전화를 걸어 대리기사를 요청하면 무선통신망을 통하여 고객의 위치와 목적지를 전송하고, 전송된 요청목록에서 고객과 가까운 곳의 대리기사가 이를 선택하거나 GPS를 활용하는 경우 고객과 가장 근접한 기사에게 메시지 또는 전화하여 고객의 전화번호를 통지하면, 대리기사는 해당 고객의 휴대폰으로 전화하여 상세한 현재의 위치를 파악한 뒤 이동하여 대리운전을 수행하고 있다. 그러나 콜시스템의 폐쇄성으로 인해 등록된 대리기사의 수가 충분하지 않고, 고객과 가까운 곳에 대리기사가 없는 경우 고객은 언제 대리기사가 올지 모르고 무한정 기다려야 하는 문제가 있으며, 항상 고객의 전화에 응답하기 위해 상당한 숫자의 상담원을 가진 콜센터를 유지하여야 하기 때문에 많은 고정비가 발생하고, 그 비용은 결국 소비자인 고객이 지급하는 대리운전 요금에 포함되어 있을 것이다.

그 외 본 특허와 관련된 기술을 살펴보면, 특허 출원1020040002536은 고객이 통신망을 통하여 회원등록온 한 뒤에 대리기사를 요청하면 고객의 위치와 전화번호를 저장하게 되고, 회사는 고객과 가장 근거리에 있는 대리기사를 검색하여 단말기로 이용자의 위치와 전화번호를 전송하고, 대리기사는 즉시 이동하여 대리운전을 수행한 뒤에 단말기로 요금을 결재하는 것으로 구성되어 있는데, 고객이 대리운전서비스를 이용하면서 중요한 요소는 편리하고 안전한 서비스와 저렴한 요금인데 기존의 방법에서는 단순히 대리기사가 필요한 고객에게 대리기사를 연결해 준다는 것에 초점이 맞추어져 있으나 최근 급속한 유/무선인터넷의 확산으로 모든 부분이 소비자 중심으로 전환되는 시점에 고객이 대리기사를 요청한다는 정보만을 가지고 고객의 요구를 모두 수용할 수는 없는 상황이 되었다는 것이다.

또한 대리운전의 특성상 술에 취한 고객에게 운전서비스를 제공하는 것이기 때문에 고객이 범죄에 노출되기 쉽고, 특히 여성고객들은 더욱더 범죄에 대한 두려움으로 대리운전 서비스를 이용하지 않고 있으나, 여성고객인 경우 별도로 여성 대리운전기사를 선택할 수 있을 뿐만 아니라 사전에 충분히 대리기사의 정보를 확인한 후 등록된 대리기사 본인만이 시스템에 접속할 수 있게 하고, 또한 고객이 대리기사의 정보를 언제든지 조회할 수 있기 때문에 고객은 안심하고 편리하게 대리운전 서비스를 이용할 수 있다는 것이다.

따라서 본 발명의 목적은 사전에 대리기사의 정보를 완벽하게 확인하여 요건에 부합하는 대리기사만이 등록된 무선단말기로 본인인증을 거쳐야 시스템에 접근할 수 있는 권한을 부여하고, 대리기사 자율적으로 조합형태의 브랜드를 구축하도록 유도하여 서비스를 특화시키고, 고객 또는 대리기사가 목적지와 요금을 등록하면 상대방이 조건을 검색하여 선택한 후 최종적으로 요금을 협상할 수 있는 시스템을 제공함으로써 고객은 합리적인 요금으로 안심할 수 있는 대리운전서비스를 이용할 수 있고, 대리기사는 무작정 고객을 기다리지 않고 지속적으로 고객을 연결하여 서비스를 제공할 수 있다는 것이다.

구체적으로 살펴보면 대리기사는 먼저 본사(본 특허와 관련된 서비스를 제공하는 회사로 이후는 "본사"로 표시)를 방문하여 개인정보 및 사진정보를 등록한 후에 무선단말기를 할당받고, 생체인식 단말기인 경우 지문정보(다양한 생체인식정보가 있으나 여기서는 예를 들기 위해 "지문정보"로 표시)를 입력하여 회원등록을 완 료하고, 대리운전을 시작한 뒤 등록된 무선단말기로 운전자 본인인증을 받은 후 시스템에 접속하여 고객을 찾거나 고객을 요청하는 DB에 등록할 수 있게 함으로써 대리기사DB에 등록되지 못한 대리기사는 시스템에 접근이 불가능하므로 고객이 안심하고 대리운전서비스를 이용할 수 있다는 것이다.

또한 대리기사들 스스로 조합형태의 브랜드를 구축하여 고객에게 특화된 서비스를 제공함으로써 지속적으로 고객에게 지명 받을 수 있도록 경쟁을 유도하여 전체적인 서비스의 질을 향상시키고, 또한 이러한 브랜드 전략은 대리기사 개인의 행위가 곧 브랜드에 영향을 미치게 되어 결국 조합원인 다른 대리기사에게도 영향을 미치게 되므로 조합원들이 서로 협력과 감시를 함으로 인해 개인단위와 비교할 수 없는 책임감과 사명감을 가질 수 있게 될 것이고, 고객이 선호하는 브랜드에 포함되지 못한 대리기사는 결국 퇴출될 것이고, 고객의 대리기사에 대한 평가가 대리기사 개인의 존속과 퇴출 및 브랜드의 존속, 순위, 퇴출 등에 영향을 미치게 될 것이다.

고객이 대리운전을 요청하여야 하는 경우 고객이 시스템에 접속하여 등록된 무선단말기로 회원인증을 한 후 목적지, 브랜드 이름, 운전자 성별, 연령 등을 선택한 후 희망하는 대리운전요금을 입력하여 등록하면 자동으로 고객의 위치가 LBS를 활용하여 함께 저장되고, 만약 고객이 특별한 브랜드를 선택한 경우에는 조회대상이 되는 근거리에 있는 해당 브랜드에 소속된 모든 대리기사에게 브랜드를 선택한 고객이 대리기사를 요청하고 있다는 메시지를 발송하여 즉시 조회하도록 유도하고, 대리운전기사도 등록된 무선단말기로 본인인증을 거친 후에 조회할 범위를 선 택한 후 콜한 고객을 검색하면 해당하는 고객의 목록을 조회할 수 있고, 조회된 고객목록에서 마음에 드는 목적지와 요금을 선택하여 고객이 제시한 요금을 승낙하면 협상이 완료되고, 고객이 제시한 요금에 불만이 있는 경우 역으로 고객에게 제시할 요금을 입력하여 협상을 시작하고, 수정된 제안에 고객이 거절하면 고객목록에서 다시 선택하여 요금을 협상하고, 수정안에 고객이 승낙하면 협상이 완료되고, 고객에 대한 전화번호가 대리기사에게 전송되고, 대리기사에 대한 사진을 포함한 정보는 고객에게 전송된다. 그 후에 대리기사가 전화하여 위치를 확인한 뒤 이동하여 고객과 만나면 고객은 이미 전송된 대리기사의 사진과 비교하여 본인이 아니면 대리운전을 취소하고 본사로 등록된 대리기사 본인이 아님을 통지하게 되고, 본사는 해당 대리기사를 제출하게 될 것이고, 본인이면 차량에 승차하여 목적지로 이동하면서, 필요한 경우 고객은 대리기사의 정보를 가족 등에 통지할 수 있고, 통지 받은 가족은 일정 시간동안은 별도의 승낙없이 고객의 위치를 조회할 수 있으므로 인해, 고객이 정상적인 시간이 경과할 때까지 귀가하지 않는 경우 즉시 위치조회를 실시할 수 있고, 위치조회가 되지 않는 경우 고객의 차량을 즉시 수배 또는 추적할 수 있기 때문에 고객의 안전한 귀가를 보장할 수 있다는 것이다.

대리운전을 이용한 다음날 본사는 대리기사의 서비스 및 브랜드 평가를 위하여 고객에게 전날 운전한 대리기사의 평가 및 브랜드 순위를 정하기 위한 메시지를 발송하고, 고객이 평가한 내용을 참고하여 대리기사의 존속과 퇴출 및 브랜드의 존속, 순위, 퇴출 등에 영향을 미치게 될 것이다.

택시는 짧은 시간에 다수의 고객을 승차시켜야 되기 때문에 고객이 등록하고 택시기사가 선택하는 경우가 대부분일 것이나 대리운전은 반대로 소수의 고객을 대상으로 긴 시간 동안 서비스해야 하기 때문에 대리기사가 등록하여 대기하면 고객이 선택하는 경우가 많을 것으로 추정하는데, 대리기사가 집으로 귀가하기 위해 목적지와 요금을 지정하는 경우도 있겠지만 통상 목적지 무관, 요금은 협상으로 등록하여 고객이 목적지와 요금을 제시하여 협상하도록 하는 경우가 지배적이라고 할 수 있을 것이고, 등록된 무선단말기로 본인인증을 한 후 목적지(목적지는 상관없다는 뜻의 "무관"으로 표시할 수 있음)와 요금을 지정(협의가 가능하다는 "협의"로 표시할 수 있음)하면, 고객은 목적지, 브랜드 이름, 대리기사 성별, 연령 등의 정보를 선택한 후 기사를 조회한다. 조회된 기사목록은 브랜드 평가에서 고객이 정한 순서를 기준으로 표시되고, 목록에서 마음에 드는 브랜드, 목적지, 요금 및 사진정보를 참고하여 대리기사를 선택하고, 대리기사가 제시한 요금에 고객이 승낙하면 협상이 완료되고 요금에 불만이 있는 경우 역으로 대리기사에게 제시할 요금을 입력하여 협상을 시작하고, 수정된 제안에 대리기사가 거절하면 대리기사 목록에서 다시 선택하여 요금을 협상하고, 수정안에 대리기사가 승낙하면 협상이 완료된다. 다만 대리기사가 목적지는 무관 및 요금을 협상으로 등록한 경우 자동으로 고객이 입력한 목적지와 요금이 수정 제시한 요금의 절차에 따라 대리기사에게 전송되어 대리기사가 거절하면 대리기사목록에서 다시 선택하여 목적지와 요금을 협상하고, 대리기사가 승낙하면 협상이 완료되어 고객에 대한 전화번호가 대리기사에게 전송되고, 대리기사에 대한 사진을 포함한 정보는 고객에게 전송되고, 그 후에 대리기사가 전화하여 위치를 확인하는 부분 이후는 위의 고객이 대리기사를 콜한 경우와 같다.

고객이 직접 대리운전을 요청하지 않고 술집과 같은 제3자가 전화 또는 인터넷으로 연결하여 대리운전을 요청하는 경우 발신자표시 또는 로그인으로 회원인증을 받거나 관리시스템과 연동되어 있는 경우 대리운전을 요청하는 버튼을 클릭하면 별도의 절차 없이 회원인증되어 제3자의 위치가 확인이 되고, 대리운전 서비스를 실제 이용할 고객의 휴대폰번호를 입력하면 등록된 회원인지 및 등록된 목적지가 있는지 체크하여 없으면 새로운 목적지를 등록하여 목적지를 확정한 후 브랜드 이름, 대리기사의 성별, 연령 및 기타 참고사항을 입력하면 즉시 정해진 요금이 제3자에게 통지되면서 요청고객DB에 등록되고, 만약 특별한 브랜드를 선택한 경우에는 조회대상이 되는 근거리에 있는 해당 브랜드의 등록된 모든 대리기사에게 브랜드를 선택한 고객이 대리기사를 요청하고 있다는 메시지를 발송하여 즉시 조회하도록 유도하고, 제3자가 신청한 경우 요금협상은 불가능하므로 대리운전기사가 목록에서 지정된 목적지와 요금을 확인한 후 선택하는 즉시 별도의 절차 없이 확정되어 대리기사에게 제3자의 전화번호가 전송되고, 제3자가 관리시스템과 연동되어 있거나 인터넷으로 신청한 경우 및 승차할 고객의 휴대폰번호가 입력된 경우 대리기사의 사진과 정보가 제3자 및 고객에게 전송되고, 기사가 전화하여 위치를 확인한 후 방문하면, 전송된 대리기사의 사진과 비교하여 본인이 아니면 대리운전을 취소하고 본사로 등록된 대리기사 본인이 아님을 통지하게되고, 본사는 해당 대리기사를 퇴출하게 될 것이고, 본인이면 고객을 태우고 차량에 승차하여 목적지로 이동하게 되고, 목적지에 도착하면 즉시 제3자에게 고객이 도착하였음을 통지하게 된다.

다만, 승차할 고객의 휴대폰번호가 입력된 경우 고객이 필요하면 대리기사의 정보를 가족 등에 통지할 수 있고, 고객이 회원인 경우 메시지를 통지 받은 가족은 일정 시간동안은 별도의 승낙 없이 고객의 위치를 조회할 수 있게 되어 안전하게 귀가할 수 있고, 다음날 본사는 휴대폰번호가 입력된 고객인 경우 대리기사의 서비스를 평가하기 위하여 고객에게 전날 운전한 대리기사의 서비스에 대한 평가를 위한 메시지를 발송하고, 고객이 평가한 내용을 참고하여 대리기사의 존속과 퇴출 및 브랜드의 존속, 순위, 퇴출 등에 영향을 미치게 될 것이다.

특히 대리기사가 시스템을 사용하기 위해서는 등록된 무선단말기를 사용하여 인터넷에 접속해 본인인증을 거쳐야 한다는 점에 있어서, 단말기를 분실하여도 비밀번호를 알 수 없는데다 지문인식 단말기인 경우 본인의 지문정보 입력이 불가능하기 때문에 타인이 쉽게 시스템에 접근할 수 없어 검증된 대리기사 본인만 시스템에 접근할 수 있고, 두번째로 고객과 협의가 완료되면 즉시 대리기사의 사진을 포함한 정보가 고객에게 전송되므로 대리운전자 본인이 아닌 경우 고객은 대리운전을 취소할 수 있고, 셋째 메시지를 발송한 경우 고객의 위치추적이 가능하고, 마지막으로 대리운전을 요청하는 시점부터 모든 기록이 남아 있어 필요한 경우 즉시 대리기사의 정보를 조회할 수 있기 때문에 대리기사의 범죄로부터 고객은 자유로울 수 있다는 것이다.

상기 목적을 달성하기 위해서 이하 각 도표와 연관하여 상세한 시스템의 운영에 대해 설시하겠다.

도표1은 대리운전기사(101)는 본사(102)를 방문하여 등록하고, 고객(106)과 술집과 같은 제3자(104)는 유무선 통신망을 이용하여 등록하고, 등록된 고객(108)과 대리기사(109)가 무선망을 통하여 조건에 부합하는 대리기사와 고객을 찾아 협상하는 시스템의 전반에 대한 개요도를 정리한 것이다.

도표2는 대리기사의 등록에 관한 업무흐름도로 대리기사(201)가 본사를 방문(202)하여 개인정보(203), ID와 비밀번호(204) 및 가장 최근 사진(205)을 등록한 뒤 관련 서류를 접수(207)하면 무선단말기를 할당(208)하고, 할당된 무선단말기가 생체인식 기능이 있는 경우(209) 지문정보를 입력하여 대리기사 등록이 완료(210)되고, 이후 헤어스타일이 변경되거나 고객이 기존에 등록된 사진과 다른 사람으로 인식할 가능성이 있을 정도로 외모가 변한 경우(213)는 즉시 변경된 사진을 등록(214)하도록 강제하고, 만약 고객이 등록된 기사와 다른 사람으로 오인하여 대리운전을 취소하고 본인이 아닌 사람이 대리기사로 온 사실을 본사에 통지하게 되어 발생하는 모든 문제에 대해 책임을 지도록 하여 항상 최근 모습의 사진을 지속적으로 업데이트 하도록 해야 한다.

도표3은 대리기사의 브랜드 가입(등록) 및 평가에 대한 업무흐름도 대리기사가 브랜드를 가입하거나 등록하고자 하는 경우(301) 등록된 무선단말기로 인터넷에 접속(302)하여 본인인증(303)을 거친 후에 신규로 브랜드를 만들고자 하는 경우(312) 브랜드명을 입력(3131)하고, 브랜드가 추구하고자 하는 목표와 유지를 위한 규칙을 입력(314)하여 신규 브랜드를 등록(315)하고, 기존의 브랜드에 가입하고자 하는 경우(304) 브랜드 가입신청서를 입력(305)한 뒤 브랜드가 추구하고자 하는 목 표를 달성하기 위해 만든 규칙을 철저하게 준수하겠다는 서약서에 확인(306)하고, 조합원들이 평가(307)하여 가입여부를 조합의 규칙에 따라 결정하되 조합의 특성상 만장일치가 타당할 것이고, 등록이 거부되면 스스로 브랜드를 만들거나 재신청(311)을 해야 할 것이고, 등록(309)이 된 뒤에 대리운전을 하는 경우(316) 모든 평가는 대리기사 개인과 브랜드가 함께 평가(317)받게 되며, 이후 대리기사가 요금을 지정하여 요청대리기사DB에 올리고, 고객이 조회하는 경우 고객이 선호하는 브랜드의 순서에 따라 고객의 휴대폰에 표시(321)되게 될 것이고, 평가가 낮은 경우 대리기사 및 브랜드를 퇴출(321)시킬 수도 있을 것이다.

도표4-1과 도표4-2는 고객이 요금을 지정하여 요금협상을 하는 고객중심의 업무흐름도로 고객(401)이 무선단말기로 인터넷에 접속(402)하여 회원(403)인 경우 등록된 단말기번호와 비밀번호로 회원인증(404)을 받고, 비회원인 경우 개인인증(407)을 받은 후에 회원등록(408)을 한 뒤 기존에 등록된 목적지가 있는지 체크(406)하여 있으면 선택하고, 없으면 새로운 목적지를 입력(412)하여 목적지를 확정(411)하고, 대리기사의 브랜드(413), 성별 및 연령(415)을 선택할 수 있으나 대리기사의 안전을 위해 여성고객인 경우만 여성 대리기사를 선택할 수 있고, 기타 참고사항(빨리 와주세요, 요금을 싸게 해주세요 등의 내용)을 입력한 후에 희망하는 대리운전 요금(417)을 입력하여 등록을 선택하면, 고객의 위치를 LBS(419)를 통하여 자동으로 추적(418)한 후 요청고객DB(421)에 등록(420)이 되고, 특정 브랜드를 선택한 경우(422)에는 조회대상이 되는 광역범위 안에 있는 해당 브랜드에 소속된 모든 대리기사(424)에게 대리기사를 요청하고 있다는 메시지를 발송(423)하여 즉시 조회하도록 유도하고, 등록된 고객의 무선인터넷이 종료(431)되면 고객이 등록을 취소한 것으로 처리하여 요청고객DB(421)에서 해당정보를 삭제(432)하고, 대리기사가 등록된 고객목록에서 선택(425)한 후 고객의 희망요금에 OK(426)하면 합의가 완료(427)되지만 요금을 수정하여 역제시한 경우(428) 고객이 역제시한 요금에 동의(429)하면 합의완료(427)가 되고, 아닌 경우 대기상태(425)에서 동일한 대리기사 또는 다른 대리기사의 OK 또는 역제시한 요금을 전송받게 된다.

합의가 완료(427)된 경우 고객은 대리기사의 사진과 정보를 전송(433)받고, 가속 등 가까운 사람에게 대리기사의 정보를 전송할 것인지 선택(434)하고, 발송하는 경우 회원 등록시 등록된 목록에서 선택(435)하거나 별도로 대상의 전화번호를 입력(438)하여 메시지를 발송(437)하고, 메시지를 받은 가족 등(439)은 유무선 인터넷으로 접속(440)하여 회원이면 회원인증(442)을 받고, 회원이 아닌 경우 개인인증(446)과 회원등록(447)을 한 후에 고객의 위치조회(443)를 신청하여 위치정보를 확인(445)할 수 있는데, 이 경우 별도로 고객의 승인 없이 위치확인이 가능한 것은 메시지를 받은 사람에게 일정시간 동안 위치추적을 승낙한다는 약관에 대해 회원 가입시 동의를 받아 진행할 것이고, 고객은 목적지에 도착하거나 필요한 경우 제3자인 메시지를 받은 사람의 위치정보 조회권한을 언제든지 취소(444)할 수 있다.

또한 고객의 전화번호를 전송받은 대리기사(448)가 고객에게 전화를 걸어 정확한 위치를 설명 듣게 되고(449), 대리기사가 도착하면 고객은 전송된 사진과 대리기사를 비교(450)하여 본인이 아니면 대리운전을 취소(453)하고 즉시 본사에 대리기사가 본인이 아니라는 사실을 통지(454)하게 되고, 본인이 맞으면 차량에 탑승 (451)하여 목적지에 이동(452)하게 된다.

다음날(455) 본사는 대리기사의 서비스를 평가(456)하기 위하여 고객에게 평가요청서를 메시지로 발송(457)하면 고객은 서비스에 대한 평가 및 브랜드순위를 설정(458)하게 되고, 평가가 불량으로 누적되는 경우 대리기사를 강제 퇴출(459)시킴으로서 시스템의 접속을 금지할 수 있고, 우량으로 나오는 경우 다양한 포상도 가능할 것이다.

도표5는 고객이 요금을 지정하여 요금협상을 하는 대리기사 중심의 업무흐름도로 대리기사(501)가 등록된 무선단말기로 인터넷에 접속(502)하여 본인인증을 거치면 자동으로 대리기사의 기초정보를 로드(503)하고, 목적지 및 요금범위를 입력(506-통과 가능)한 뒤 조회할 범위를 선택(507)하여 조회하면 이미 로드 된 대리기사 본인의 정보와 선택한 목적지 정보, 조회할 범위 등을 고려하여 고객이 등록한 사항과의 일치여부를 기준으로 조회(509)된 고객목록을 표시(513)하게 되고, 만약 조회된 고객이 없으면 조회범위를 확대하거나 목적지 및 요금을 변경, 조회범위 확대(514)를 하여 다시 고객조회(509) 하고, 조회결과가 표시(513)되면 대리기사는 고객목록에서 마음에 드는 목적지와 요금을 선택(515)하여 고객이 제시한 요금이 적당하면 OK신호를 발송(517)하고, 고객이 제시한 요금의 변경이 필요하다고 생각되면 역으로 제시할 요금을 전송(520)한 뒤 고객이 OK(521)하면 협의가 완료(518)되고, 고객이 거부하면 다시 고객조회결과(513)로 가서 동일한 고객을 선택하거나 다른 고객을 선택하여 요금협상을 수행하고, 합의가 완료(518)된 후에는 요청고객DB(510)에서 합의된 고객의 목록을 삭제(519)하게 된다. 또한 대리기사는 고객의 전화번호를 전송받아(522) 고객에게 전화하여 정확한 위치를 확인(523)한 뒤 이동하여 차량에 탑승(524)하여 운전을 시작하게 되고, 대리기사의 무선단말기에 본사의 시스템과 연동되는 네비게이션이 설치된 경우(525) 고객의 전화번호와 함께 고객의 목적지에 대한 정보가 자동으로 네비게이션에 표시(526)되므로 까다로운 주소입력 없이도 출발과 함께 목적지 경로가 표시되어 편리할 뿐만 아니라 고객이 취하여 잠든 경우에도 목적지까지 정확하게 도착(527)할 수 있다는 것이다.

다만, 도표 4-1, 도표4-2와 도표5에서 합의를 한 후에 고객이 전화를 받지 않거나 정상적으로 도착하였는데 대리운전을 거부하는 경우는 대리기사가 고객의 거부사항을 평가할 수 있고, 또한 대리기사가 약속한 시간까지 나타나지 않거나 도착 후 약정된 요금 외에 추가로 비용을 요구하는 경우에는 고객이 대리기사의 거부사항을 평가하여 그 평가가 일정이상이 된 경우 즉시 퇴출하여 시스템에 접속할 수 없게 할 수도 있다.

도표6은 대리기사가 요금을 지정하여 요금협상을 하는 대리기사 중심의 업무흐름도로 대리기사(601)가 등록된 무선단말기로 인터넷에 접속(602)하여 본인인증을 거치면 자동으로 대리기사의 기초정보를 로드(603)하고, 목적지를 선택(606)한 뒤 기타 참고사항(집에 들어가는 길이므로 파격세일, 편안하게 모시겠습니다)을 입력(607)한 뒤 요금을 입력(608)하여 등록을 선택하는데, 대리운전의 특성상 목적지는 "무관"으로 요금은 지정하지 않고 "협의"로 등록할 수 있고, 등록을 선택하면 대리기사의 위치를 LBS(610)를 통하여 자동으로 추적(609)한 후 요청대리기사DB(612)에 등록(611)이 되고, 등록된 대리기사의 무선인터넷이 종료(618)되면 대리 기사가 등록을 취소한 것으로 처리하여 요청대리기사DB(612)에서 삭제(619)하고, 고객이 등록된 대리기사목록에서 선택(613)한 후 대리기사의 희망요금에 OK(614)하면 합의가 완료(615)되지만 대리기사의 희망요금을 수정하여 역제시한 경우(616) 대리기사가 역제시한 요금에 동의(617)하면 합의완료(615)가 되고, 아닌 경우 대기상태(613)에서 동일한 고객 또는 다른 고객의 OK 또는역제시한 요금을 전송받게 되고, 다만 대리기사가 목적지는 무관 및 요금을 협상으로 등록한 경우 자동으로 고객이 입력한 목적지와 요금이 수정 제시한 요금의 절차에 따라 대리기사에게 전송되어 대리기사가 거절하면 대리기사목록에서 다시 선택하여 목적지와 요금을 협상하고, 대리기사가 승낙하면 협상이 완료(615)되어 요청대리기사DB(612)에서 합의된 대리기사의 목록을 삭제(619)하게 되고, 대리기사는 고객의 전화번호를 전송받아(620) 고객에게 전화하여 정확한 위치를 확인(621)한 뒤 이동하여 차량에 탑승(622)하여 운전을 시작하게 되고, 대리기사의 무선단말기에 본사의 시스템과 연동되는 네비게이션이 설치된 경우(623) 고객의 전화번호와 함께 고객의 목적지에 대한 정보가 자동으로 네비게이션에 표시(624)되므로 까다로운 주소입력 없이도 출발과 함께 목적지 경로가 표시되어 편리할 뿐만 아니라 고객이 취하여 잠든 경우에도 목적지까지 정확하게 도착(625)할 수 있다는 것이다.

도표7-1과 도표7-2는 대리운전기사가 요금을 지정하여 요금협상을 하는 고객 중심의 업무흐름도로 고객(701)이 무선단말기로 인터넷에 접속(702)하여 회원인 경우 등록된 단말기번호와 비밀번호로 회원인증(703)을 받은 뒤 기존에 등록된 목적지가 있는지 체크(705)하여 있으면 선택하고, 없으면 새로운 목적지를 입력(708)하 여 목적지를 확정(707)하고, 대리기사의 브랜드(709), 성별 및 연령을 선택(711)할 수 있으나 대리기사의 안전을 위해 여성고객인 경우만 여성 대리기사를 선택할 수 있고, 조회하고자 하는 요금범위와 조회할 위치범위를 선택(713)한 후 조회(715)하면, 입력한 조건에 일치하는 기사목록이 브랜드 평가에서 고객이 정한 순서를 기준(719)으로 표시(718)되고, 만약 조회된 대리기사가 없으면 조건을 변경하거나 조회범위를 확대(720)하여 다시 조회(715)하고, 조회된 목록에서 마음에 드는 브랜드, 목적지, 요금 및 사진정보를 참고하여 대리기사를 선택(721)하고, 대리기사가 제시한 요금이 적당하면 OK신호를 발송(724)하고, 대리기사가 제시한 요금의 변경이 필요하다고 생각되면 역으로 제시할 요금을 전송(727)한 뒤 대리기사가 OK(728)하면 협의가 완료(725)되고, 대리기사가 거부하면 다시 조회결과(718)로 가서 동일한 대리기사를 선택하거나 다른 대리기사를 선택하여 요금협상을 수행하게 된다.

합의가 완료(725)된 경우 요청대리기사DB(716)에서 합의된 대리기사의 목록을 삭제(726)하게 되고, 고객은 대리기사의 사진과 정보를 전송(729)받고, 가족 등 가까운 사람에게 대리기사의 정보를 전송할 것인지 선택(730)하고, 발송하는 경우 회원 등록시 등록된 목록에서 선택(731)하거나 별도로 대상의 전화번호를 입력(734)하여 메시지를 발송(733)하고, 메시지를 받은 가족 등(735)은 유무선 인터넷으로 접속(736)하여 회원이면 회원인증(738)을 받고, 회원이 아닌 경우 개인인증(741)과 회원등록(742)을 한 후에 고객의 위치조회(739)를 신청하여 위치정보를 확인(743)할 수 있는데, 이 경우 별도로 고객의 승인 없이 위치확인이 가능한 것은 메시지를 받은 사람에게 일정시간 동안 위치추적을 승낙한다는 약관에 대해 회원 가입시 동의를 받아 진행할 것이고, 고객은 목적지에 도착하거나 필요한 경우 제3자인 메시지를 받은 사람의 위치정보 조회권한을 언제든지 취소(740)할 수 있다.

또한 고객의 전화번호를 전송받은 대리기사(744)가 고객에게 전화를 걸어 정확한 위치를 설명 듣게 되고(745), 대리기사가 도착하면 고객은 전송된 사진과 대리기사를 비교(746)하여 본인이 아니면 대리운전을 취소(749)하고 즉시 본사에 대리기사가 본인이 아니라는 사실을 통지(750)하게 되고, 본인이 맞으면 차량에 탑승(747)하여 목적지에 이동(748)하게 된다.

다음날(751) 본사는 대리기사의 서비스를 평가(752)하기 위하여 고객에게 평가요청서를 메시지로 발송(753)하면 고객은 서비스에 대한 평가 및 브랜드 순위를 설정(754)하게 되고, 평가가 불량으로 누적되는 경우 대리기사를 강제 퇴출(755)시킴으로서 시스템의 접속을 금지할 수 있고, 우량으로 나오는 경우 다양한 포상도 가능할 것이다.

도표8-1과 도표8-2는 술집 등 제3자가 고객을 대신하여 대리기사를 요청하는 경우의 업무흐름도로 보통 술집이나 음식점(801)에서 고객을 대신하여 대리기사를 불러주는 경우 대리운전회사의 대표전화로 전화(805) 또는 인터넷을 통하여 신청(806)하는 경우 회원인 경우 발신자표시 또는 로그인을 통해 회원인증(808)을 하고, 회원이 아닌 경우 회원등록(810)을 하는 즉시 제3자의 위치가 확인(811)되고, 업소의 관리 시스템에 대리운전회사의 서버와 바로 연결될 수 있는 버튼을 추가하여 설치된 경우(802) 대리운전 요청버튼을 클릭(804)하면, 즉시 등록된 코드를 통하여 위치가 확인(811)되고, 대리운전 서비스를 실제 이용할 고객의 휴대폰번호를 입력(812)하면, 등록된 회원(813)인지 및 등록된 목적지가 있는지 체크(814)한 뒤 없으면 새로운 목적지를 등록(815)하여 목적지를 확정(816)하고, 대리기사의 브랜드(817), 성별 및 연령을 선택(819)하고, 기타 참고사항을 입력(821)하면, 바로 정해진 요금이 제3자에게 통지(822)되면서 요청고객DB(824)에 등록(823)되고, 만약 특별한 브랜드를 선택한 경우(825)에는 조회대상이 되는 근거리에 있는 해당 브랜드의 등록된 모든 대리기사(827)에게 브랜드를 선택한 고객이 대리기사를 요청하고 있다는 메시지를 발송(826)하여 즉시 조회하도록 유도하고, 제3자가 신청한 경우 요금협상은 불가능하므로 대리운전기사가 목록에서 지정된 목적지와 요금을 확인한 후 선택하는 즉시 별도의 절차 없이 확정되는 것이며 대리기사가 고객을 선택(828)하면 요청고객DB(824)에서 해당목록이 삭제(829)되며, 기사에게 제3자의 전화번호가 전송(850)되고, 제3자가 관리시스템과 연동되어 있거나 인터넷으로 신청한 경우 및 승차할 고객의 휴대폰번호가 입력된 경우(830) 대리기사의 사진과 정보가 제3자 및 고객에게 전송(831,849)되고, 기사가 전화하여 위치를 확인(851)한 후 방문하면, 전송된 대리기사의 사진과 비교(852)하여 본인이 아니면 대리운전을 취소(856)하고 본사로 등록된 대리기사 본인이 아님을 통지(857)하게 되고, 본인이면 고객을 태우고 차량에 승차(853)하여 목적지로 이동하게 되고, 목적지에 도착(854)하면 즉시 제3자에게 고객이 도착하였음을 통지(855)하게 된다.

승차할 고객의 휴대폰번호가 입력(830)된 경우 가족 등 가까운 사람에게 대리기사의 정보를 전송할 것인지 선택(832)할 수 있고, 발송하는 경우 승차한 고객이 회원이면(833) 등록된 가족목록에서 검색(834)하여 메시지를 발송(836)하고, 회 원이 아니면 발송대상의 휴대폰번호를 직접 입력(837)하여 메시지를 발송(836)하고, 승차한 고객이 회원인 경우 메시지를 받은 가족 등(838)은 유무선 인터넷으로 접속(840)하여 회원이면 회원인증(842)을 받고, 회원이 아닌 경우 개인인증(845)과 회원등록(846)을 한 후에 고객의 위치조회(843)를 신청하여 위치정보를 확인(847)할 수 있는데, 이 경우 별도로 고객의 승인 없이 위치확인이 가능한 것은 메시지를 받은 사람에게 일정시간 동안 위치추적을 승낙한다는 약관에 대해 회원 가입시 동의를 받아 진행할 것이고, 고객은 목적지에 도착하거나 필요한 경우 제3자인 메시지를 받은 사람의 위치정보 조회권한을 언제든지 취소(844)할 수 있다.

다음날(858) 대리기사의 서비스를 평가(859)하기 위하여 본사는 승차한 고객의 휴대폰번호가 입력된 경우(860) 고객에게 평가요청서를 메시지로 발송(861)하면 고객은 서비스에 대한 평가 및 브랜드 순위를 설정(862)하게 되고, 평가가 불량으로 누적되는 경우 대리기사를 강제 퇴출(863)시킴으로서 시스템의 접속을 금지할 수 있고, 우량으로 나오는 경우 다양한 포상도 가능할 것이다.

앞에서 설명한 바와 같이 본 발명에 따르면, 대리운전 요금을 고객과 협의할 수 있는 시스템을 제공함으로써 고객은 저렴한 요금으로 대리운전을 이용할 수 있고, 대리기사는 요금을 조정하여 협의함으로써 지속적으로 고객을 연결하여 운전이 가능하고, 시스템의 구축도 대규모의 콜센터를 구축하지 않고 운영이 가능하므로 고객이 부담하여야 할 비용은 최소가 될 수 있고, 대리기사들이 조합형태의 브랜드를 구축하여 호객에게 특화된 서비스를 제공함으로써 지속적으로 고객에게 지명 받 을 수 있도록 경쟁을 유도하여 대리기사 전체의 서비스 수준을 높일 수 있고, 사전에 대리기사의 정보를 완벽하게 확인하여 요건에 부합하는 대리기사만이 등록된 무선단말기로 시스템에 접근할 수 있을 뿐만 아니라 대리기사의 사진과 본인여부 확인 및 메시지를 통한 위치추적을 통해 고객은 안심하고 대리운전을 이용할 수 있게 된다는 것이다.

Claims (16)

1. 대리기사의 등록에 있어서,

   본사를 방문하여 개인정보, ID와 비밀번호, 최근 사진를 등록하고 관련증빙서류를 접수하는 단계,

   무선단말기(생체정보 인식기능 포함 가능)를 할당하여 대리기사의 등록을 완료하는 단계,

   외모에 대한 지속적인 체크를 통해 외모가 변한 경우 즉시 사진을 항상 재등록하여 고객이 확인할 수 있도록 하는 방법.
2. 대리기사의 브랜드 등록에 있어서,

   인터넷에 접속하여 본인인증을 받는 단계,

   브랜드명과 브랜드의 목적 및 규칙을 정하여 신규 브랜드를 등록하는 방법.
3. 대리기사의 브랜드 가입에 있어서,

   인터넷에 접속하여 본인인증을 받는 단계,

   브랜드 선택, 가입신청서 및 규칙준수 서약서를 작성하여 등록하는 단계,

   조합원들의 평가 및 합의를 통해 가입여부를 결정하여 브랜드의 구성원으로 가입하는 방법.
4. 대리기사 및 브랜드의 평가에 있어서,

   등록된 대리기사가 서비스를 제공한 다음날 평가를 위한 메시지 발송 단계,

   서비스 받은 브랜드의 순위를 설정 및 대리기사의 서비스에 대한 평가를 수행하는 단계,

   기타 서비스에 대한 내용을 입력하는 단계,

   고객이 평가한 자료를 대리기사 개인과 브랜드에 반영하여 퇴출과 포상 등을 정하는 방법.
5. 고객이 요금을 지정하여 대리기사를 콜하여 요금을 협상하는데 있어서,

   고객이 등록된 무선단말기로 회원인증을 한 후에 목적지, 브랜드 이름, 기사의 성별 및 연령대를 순차적으로 선택하는 단계,

   기타참고사항을 입력한 뒤 희망하는 요금을 입력하여 등록하는 단계,

   현재 고객의 위치를 LBS를 활용하여 확인한 뒤 요청고객DB에 등록하는 단계,

   특정 브랜드를 선택한 경우에는 조회대상이 되는 광역범위 안에 있는 해당 브랜드에 소속된 모든 대리기사에게 메시지를 발송하여 즉시 조회하도록 유도하는 방법.
6. 전5항에 있어서,

   대리기사가 등록된 무선단말기로 인터넷에 접속하여 본인인증을 하면 자동으로 대리기사의 정보를 가져오는 단계,

   대리기사가 희망하는 목적지와 요금범위 및 조회할 지역 범위를 입력하는 단계,

   현재 대리기사의 위치를 LBS를 활용하여 위치를 확인한 후 고객을 검색하는 단계,

   해당 조건에 부합되는 고객이 있는 경우 목록이 표시되고 없는 경우 조건을 확대하여 재검색하는 단계,

   조회된 고객목록이 있는 경우 고객을 선택하여 고객이 등록한 요금에 동의하거나 역으로 제시할 요금을 입력하는 단계,

   대리기사가 요금에 동의하거나 대리기사가 역재시한 요금을 고객이 동의하여 협상을 완료하는 방법.
7. 전5항에 있어서,

   협상이 완료되면 고객에게는 대리기사의 정보와 사진이 전송되고 대리기사에게는 고객 전화번호가 전송되는 단계,

   대리기사가 고객에게 전화하여 정확인 위치를 확인하여 이동하는 단계,

   도착한 대리기사와 사진을 비교하여 본인 여부를 판단하는 단계,

   일치하지 않는 경우 대리운전을 취소하고 본사로 불일치 메시지를 발송하는 단계,

   일치하는 경우 차량에 탑승하여 목적지에 도착하는 방법.
8. 전5항에 있어서,

   고객이 가족 등 가까운 사람에게 메시지를 발송하는 단계,

   메시지를 받은 사람이 유/무선인터넷에 접속하여 회원인증을 받는 단계,

   고객의 현재위치를 별도의 승인 절차없이 메시지를 받은 사람에게 조회할 수 있는 권한을 제공함으로써 고객이 도착할 시간이 초과되거나 불안한 경우 위치를 조회할 수 있는 방법.
9. 전5항에 있어서,

   대리기사의 무선단말기에 본사의 시스템과 연동되는 네비게이션이 설치되어 있다면,

   목적지를 설정하기 위해 까다로운 메뉴 선택 또는 입력 작업 없이 합의가 완료된 시점에 고객의 등록된 목적지가 자동으로 표시되는 단계,

   고객의 상태와 상관없이 출발과 함께 목적지 경로가 표시되도록 하는 방법.
10. 대리기사가 요금을 지정하여 고객을 찾아 요금을 협상하는데 있어서,

    대리기사가 등록된 무선단말기로 인터넷에 접속하여 본인인증을 하면 자동으로 기사의 정보를 가져오는 단계,

    목적지와 기타 참고사항을 입력한 후 희망하는 요금을 입력하는 단계,

    현재 대리기사의 위치를 LBS를 활용하여 확인한 뒤 요청대리기사DB에 등록하는 방법
11. 전9항에 있어서,

    고객이 등록된 무선단말기로 인터넷에 접속하여 회원인증을 한 후에 목적지, 브랜드 이름, 성별 및 연령대를 순차적으로 선택하는 단계,

    희망하는 요금의 범위를 입력하면 조회를 선택하는 단계,

    현재 고객의 위치를 LBS를 활용하여 위치를 확인한 후 대리기사를 검색하는 단계,

    조건에 부합되는 대리기사가 있는 경우 목록이 표시되고 없는 경우 조건을 변경하여 재검색하는 단계,

    조회된 목록이 있는 경우 기사를 선택하여 기사가 등록한 요금에 동의하거나 역으로 제시할 요금을 입력 하는 단계,

    고객이 요금에 동의하거나 고객이 역재시한 요금을 기사가 동의하여 협상을 완료하는 방법.
12. 청구10에서 대리기사의 목록을 고객이 조회하는 경우에 있어서,

    조회된 목록의 표시순서는 고객이 대리기사의 평가에서 설정한 브랜드의 순서로 표시하는 방법.
13. 제3자가 고객을 대신하여 대리기사를 요청하는데 있어서,

    전화로 제3자인 술집에서 콜센터로 전화하거나 인터넷으로 접속하여 회원인 증을 받는 단계,

    인증과 함께 제3자의 위치가 확인되고, 승차할 고객의 전화번호 입력을 선택하는 단계,

    휴대폰번호를 입력한 경우 회원여부를 확인하고 목적지가 등록되어 있으면 선택하는 단계,

    휴대폰번호의 입력이 없거나 고객이 비회원이거나 등록된 목적지가 없으면 목적지를 직접 입력하여 확정하는 단계,

    대리기사의 브랜드 이름, 기사의 성별 및 연령대를 순차적으로 선택하고 기타참고사항을 입력하여 등록을 선택하는 단계,

    현재 고객의 위치를 LBS를 활용하여 확인한 뒤 요청고객DB에 등록하는 단계,

    특정 브랜드를 선택한 경우에는 조회대상이 되는 광역범위 안에 있는 해당 브랜드에 소속된 모든 대리기사에게 메시지를 발송하여 즉시 조회하도록 유도하는 방법.
14. 청구항12의 대리기사를 요청하는데 있어서,

    제3장인 술집 등의 운영에 필요한 관리시스템을 무상 또는 저렴하게 공급하는 단계,

    관리시스템에 포함되어 있는 대리기사 요청버튼을 원클릭하는 단계,

    설정된 관리코드를 활용하여 별도의 절차없이 회원인증을 하여 위치를 확인하는 방법.
15. 청구항12에 있어서,

    대리기사가 등록된 무선단말기로 요청고객DB에 등록된 고객의 목록에서 선택하는 단계,

    제3자가 고객을 대신하여 요청하는 경우 별도의 요금협상 없이 확정되는 단계,

    제3자와 고객에게 대리기사의 정보와 사진이 전송되고, 기사에게는 제3장의 전화번호가 전송되는 단계,

    대리기사가 제3자에게 전화하여 정확인 위치를 확인하여 이동하는 단계,

    제3자 및 고객이 도착한 대리기사와 사진을 비교하여 본인 여부를 판단하는 단계,

    일치하지 않는 경우 대리운전을 취소하고 본사로 불일치 메시지를 발송하는 단계,

    일치하는 경우 차량에 탑승하여 목적지에 도착하는 단계,

    목적지에 도착한 경우 제3자에게 고객의 도착을 통지하는 방법.
16. 청구항12에 있어서,

    승차한 고객의 휴대폰번호를 입력한 경우 회원 여부를 불문하고 고객의 가족 등 가까운 사람에게 메시지를 발송하는 단계,

    고객이 회원인 경우 고객의 현재위치를 별도의 승인 절차 없이 메시지를 받 은 사람에게 조회할 수 있는 권한을 제공하는 방법.

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