KR20060093524A - It 서비스의 품질개선을 위한 it 서비스 관리 방법 - Google Patents
It 서비스의 품질개선을 위한 it 서비스 관리 방법 Download PDFInfo
- Publication number
- KR20060093524A KR20060093524A KR1020050014414A KR20050014414A KR20060093524A KR 20060093524 A KR20060093524 A KR 20060093524A KR 1020050014414 A KR1020050014414 A KR 1020050014414A KR 20050014414 A KR20050014414 A KR 20050014414A KR 20060093524 A KR20060093524 A KR 20060093524A
- Authority
- KR
- South Korea
- Prior art keywords
- service
- failure
- component
- server
- database
- Prior art date
Links
Images
Classifications
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
- H04L41/00—Arrangements for maintenance, administration or management of data switching networks, e.g. of packet switching networks
- H04L41/50—Network service management, e.g. ensuring proper service fulfilment according to agreements
- H04L41/5003—Managing SLA; Interaction between SLA and QoS
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
- H04L41/00—Arrangements for maintenance, administration or management of data switching networks, e.g. of packet switching networks
- H04L41/06—Management of faults, events, alarms or notifications
- H04L41/0631—Management of faults, events, alarms or notifications using root cause analysis; using analysis of correlation between notifications, alarms or events based on decision criteria, e.g. hierarchy, tree or time analysis
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
- H04L41/00—Arrangements for maintenance, administration or management of data switching networks, e.g. of packet switching networks
- H04L41/06—Management of faults, events, alarms or notifications
- H04L41/069—Management of faults, events, alarms or notifications using logs of notifications; Post-processing of notifications
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
- H04L41/00—Arrangements for maintenance, administration or management of data switching networks, e.g. of packet switching networks
- H04L41/50—Network service management, e.g. ensuring proper service fulfilment according to agreements
- H04L41/5032—Generating service level reports
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
- H04L41/00—Arrangements for maintenance, administration or management of data switching networks, e.g. of packet switching networks
- H04L41/50—Network service management, e.g. ensuring proper service fulfilment according to agreements
- H04L41/5041—Network service management, e.g. ensuring proper service fulfilment according to agreements characterised by the time relationship between creation and deployment of a service
Landscapes
- Engineering & Computer Science (AREA)
- Computer Networks & Wireless Communication (AREA)
- Signal Processing (AREA)
- Data Exchanges In Wide-Area Networks (AREA)
- Debugging And Monitoring (AREA)
Abstract
Description
Claims (3)
- 적어도 하나 이상의 서버, 네트워크 장비, DBMS(DataBase Mamagement System)를 구성요소로 하는 적어도 하나 이상의 IT Service의 각 구성요소에 서버의 해당 프로세스(Process) 동작상태, 응답시간, 네트워크 특정 포트의 데이터 전송속도의 레포트를 제공하는 적어도 하나 이상의 모니터로 구성하되, 각 구성요소별 레포트를 별도의 서버관리도구, 네트워크 관리도구, 응답시간 관리도구로부터 수집하여 논리적인 객체로서 디스플레이하는 서비스 뷰어(Service Viewer)와;상기 서비스 뷰어로 IT 서비스 장애가 발견되면, IT 서비스 장애마다 장애의 원인 및 조치방안을 DB화 한 데이터베이스로부터 해당 IT 서비스 장애와 확률적으로 유사한 장애 원인 및 조치방안을 제시하는 장애분석툴을 포함하는 것을 특징으로 하는 IT 서비스 품질개선을 위한 서비스 관리시스템.
- 제1항에 있어서,상기 IT Service의 구성요소는,사용자 PC의 그룹웨어 주요 화면의 응답시간, 라우터 포트의 동작상태, 트래픽(Traffic), 특정 Syslog, 웹서버군의 동작상태, CPU, Req/초, Queue Size, Application Server의 Mail Process CPU, Mem 상태, 결재 Process 총수, DBMS의 Message Table Space 상태를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 IT 서비스 품질개선을 위한 서비스 관리시스템
- 적어도 하나 이상의 서버, 네트워크 장비, DBMS(DataBase Mamagement System)를 구성요소로 하는 IT Service를 서비스별로 분류/정의하는 서비스 정의 단계와;상기 서비스 정의 단계에서 정의 된 각 IT Service 서버의 해당 프로세스(Porcess) 동작상태, 응답시간, 네트워크 특정 포트의 데이타 전송속도로 된 구성요소를 IT Service 소속별로 구성하는 구성요소 정의 단계와;상기 구성요소 정의 단계에서 IT Service별로 정의된 각 구성요소의 모니터링 항목을 정의하고 별도의 서버 관리도구, 네트워크 관리도구, 응답시간 관리도구로 모니터링 항목을 수집하여 레포트를 디스플레이하는 모니터링 단계와;상기 모니터링 단계에서 디스플레이되는 적어도 어느 하나의 IT Service 장애 데이타에 대하여 IT 서비스 장애 마다 장애의 원인 및 조치방안을 DB화 한 데이터베이스로부터 저장된 동일 또는 유사한 IT Service 장애 데이타를 검색하고, 검색된 데이타에 근거하여 데이타베이스에 저장된 장애의 원인 및 조치방안를 제공하는 조치방안 제시단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 IT 서비스 품질개선을 위한 관리방법.
Priority Applications (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
KR1020050014414A KR100696083B1 (ko) | 2005-02-22 | 2005-02-22 | It 서비스의 품질개선을 위한 it 서비스 관리 방법 |
Applications Claiming Priority (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
KR1020050014414A KR100696083B1 (ko) | 2005-02-22 | 2005-02-22 | It 서비스의 품질개선을 위한 it 서비스 관리 방법 |
Publications (2)
Publication Number | Publication Date |
---|---|
KR20060093524A true KR20060093524A (ko) | 2006-08-25 |
KR100696083B1 KR100696083B1 (ko) | 2007-03-19 |
Family
ID=37601626
Family Applications (1)
Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
---|---|---|---|
KR1020050014414A KR100696083B1 (ko) | 2005-02-22 | 2005-02-22 | It 서비스의 품질개선을 위한 it 서비스 관리 방법 |
Country Status (1)
Country | Link |
---|---|
KR (1) | KR100696083B1 (ko) |
Cited By (4)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
KR100741219B1 (ko) * | 2005-11-16 | 2007-07-19 | 엘지노텔 주식회사 | 이동통신 시스템의 동일 장애 처리 방법 |
KR20100115986A (ko) * | 2009-04-21 | 2010-10-29 | 엘지전자 주식회사 | 콘텐츠 선택 메뉴 처리 장치 및 방법 |
KR101027242B1 (ko) * | 2008-12-24 | 2011-04-07 | 포항공과대학교 산학협력단 | 공정 제어 네트워크에서의 장애 예측 방법 및 장치 |
KR101520103B1 (ko) * | 2009-06-11 | 2015-05-21 | 주식회사 케이티 | It서비스에서의 어플리케이션 장애 분석 감시 시스템 및 방법 |
Families Citing this family (3)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
KR101467516B1 (ko) * | 2013-01-15 | 2014-12-10 | 경희대학교 산학협력단 | 클라우드 서비스 중계 장치 및 그를 이용한 보상 방법 |
KR101738770B1 (ko) * | 2015-09-15 | 2017-05-22 | 에스케이 주식회사 | 엔터프라이즈 비즈니스 서비스 레벨의 통합 모니터링 방법 및 시스템 |
KR102619312B1 (ko) | 2022-12-26 | 2023-12-29 | ㈜제이티시스템 | 맞춤형 도급계약 기반의 토탈 it 서비스 제공 시스템 |
Family Cites Families (5)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
KR20020055325A (ko) * | 2000-12-28 | 2002-07-08 | 엘지전자 주식회사 | 교환 시스템의 장애 관리 방법 |
KR100437525B1 (ko) * | 2001-04-12 | 2004-06-26 | 주식회사 케이티프리텔 | 무선 인터넷 서비스 품질 관리 시스템 및 방법 |
US7865380B2 (en) * | 2001-11-08 | 2011-01-04 | International Business Machines Corporation | Automated information technology management system |
KR100456622B1 (ko) * | 2002-05-27 | 2004-11-10 | 한국전자통신연구원 | 정책기반의 네트워크 보안 관리 시스템에 있어서 시스템함수를 이용한 정책 제공 및 실행방법 |
KR20040044215A (ko) * | 2002-11-19 | 2004-05-28 | 주식회사 타오네트웍스 | 네트워크 인터페이스 장치 및 이를 이용한 인터페이스 방법 |
-
2005
- 2005-02-22 KR KR1020050014414A patent/KR100696083B1/ko active IP Right Grant
Cited By (4)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
KR100741219B1 (ko) * | 2005-11-16 | 2007-07-19 | 엘지노텔 주식회사 | 이동통신 시스템의 동일 장애 처리 방법 |
KR101027242B1 (ko) * | 2008-12-24 | 2011-04-07 | 포항공과대학교 산학협력단 | 공정 제어 네트워크에서의 장애 예측 방법 및 장치 |
KR20100115986A (ko) * | 2009-04-21 | 2010-10-29 | 엘지전자 주식회사 | 콘텐츠 선택 메뉴 처리 장치 및 방법 |
KR101520103B1 (ko) * | 2009-06-11 | 2015-05-21 | 주식회사 케이티 | It서비스에서의 어플리케이션 장애 분석 감시 시스템 및 방법 |
Also Published As
Publication number | Publication date |
---|---|
KR100696083B1 (ko) | 2007-03-19 |
Similar Documents
Publication | Publication Date | Title |
---|---|---|
CN104407964B (zh) | 一种基于数据中心的集中监控***及方法 | |
US9361598B2 (en) | Automated application discovery and analysis system and method | |
KR100696083B1 (ko) | It 서비스의 품질개선을 위한 it 서비스 관리 방법 | |
US9350567B2 (en) | Network resource configurations | |
AU2019201687B2 (en) | Network device vulnerability prediction | |
US7680918B2 (en) | Monitoring and management of assets, applications, and services using aggregated event and performance data thereof | |
EP3467643A1 (en) | Graphical user interfaces for dynamic information technology performance analytics and recommendations | |
EP4046335B1 (en) | System and method for use of virtual or augmented reality with data center operations or cloud infrastructure | |
CN102801785B (zh) | 一种对广告投放引擎进行监控的***及方法 | |
CN107958337A (zh) | 一种信息资源可视化移动管理*** | |
CN102124486B (zh) | 用于跟踪飞行器状态的设备和相关方法 | |
CN102752142B (zh) | 一种基于多维建模的信息***的监控方法及监控*** | |
CN103069749B (zh) | 虚拟环境中的问题的隔离的方法和*** | |
CN109242245A (zh) | 基于位置信息的现场维护人员管理***及其管理方法 | |
CN112910696A (zh) | 一种网络拓扑自动化建模分析方法 | |
US20110320971A1 (en) | Cross-domain business service management | |
CN117235169A (zh) | 一种智慧运维数据存储平台 | |
CN114143160B (zh) | 一种云平台自动化运维*** | |
CN106100875A (zh) | 基于地理信息***的网络管理***及网络管理方法 | |
JP2018106492A (ja) | イベント情報可視化装置、プログラム及び方法 | |
US8868712B2 (en) | Effective visualization of an information technology environment through social scoring | |
CN107102931A (zh) | It运维管理方法、装置及计算机可读存储介质 | |
CN102783087A (zh) | 基于管理分层的关联告警的方法和装置 | |
CN103369006B (zh) | 一种铁路信号视图监控的方法和*** | |
JP2020141353A (ja) | 装置管理方法、管理装置及びプログラム |
Legal Events
Date | Code | Title | Description |
---|---|---|---|
A201 | Request for examination | ||
N231 | Notification of change of applicant | ||
E902 | Notification of reason for refusal | ||
E701 | Decision to grant or registration of patent right | ||
GRNT | Written decision to grant | ||
FPAY | Annual fee payment |
Payment date: 20130214 Year of fee payment: 7 |
|
FPAY | Annual fee payment |
Payment date: 20140128 Year of fee payment: 8 |
|
FPAY | Annual fee payment |
Payment date: 20150115 Year of fee payment: 9 |
|
FPAY | Annual fee payment |
Payment date: 20170110 Year of fee payment: 11 |
|
FPAY | Annual fee payment |
Payment date: 20180212 Year of fee payment: 12 |
|
FPAY | Annual fee payment |
Payment date: 20190311 Year of fee payment: 13 |
|
FPAY | Annual fee payment |
Payment date: 20200219 Year of fee payment: 14 |