KR20060060876A - 셋톱박스를 통한 고객관리 시스템 및 방법 - Google Patents

셋톱박스를 통한 고객관리 시스템 및 방법 Download PDF

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KR20060060876A
KR20060060876A KR1020040099663A KR20040099663A KR20060060876A KR 20060060876 A KR20060060876 A KR 20060060876A KR 1020040099663 A KR1020040099663 A KR 1020040099663A KR 20040099663 A KR20040099663 A KR 20040099663A KR 20060060876 A KR20060060876 A KR 20060060876A
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Abstract

본 발명은 고객관리 시스템에 관한 것으로, 보다 상세히는 셋톱박스를 구매 소유한 고객에 대한 정보를 통해 컨텐츠 및 전자상거래에 대한 효율적인 관리가 가능한 셋톱박스를 통한 고객관리 시스템 및 결제 방법에 관한 것이다.
본 발 명의 구성은 셋톱박스를 통한 고객관리 시스템에 있어서, 사용자 고유의 아이디와 패스워드를 구성하고, 고유번호를 제공하여 물품구입, 전자적립금 관리, 결제관리, 금융대출시 결제정보를 표시하는 셋톱박스; 상기 셋톱박스와 연계되어 사용자 고유의 아이디와 패스워드 및 개인정보를 입력하고, 통합서버로부터 전송받은 제품정보, 상품정보를 디스플레이하며, 서비스 내용을 선택 및 접속하는 사용자 단말기; 각종 컨텐츠와 전자상거래시 다양한 제품정보, 상품정보를 통합서버에 전송하는 컨텐츠제공사; 및 각종 데이터 베이스와 CRM(고객관리관계)이 구축되고, 상기 컨텐츠제공사로부터 다양한 제품정보, 상품정보를 전송받아 소비자에게 전송하며, 또는 사용자정보 및 사용자단말기의 IP주소를 전송받아 관리하는 통합서버; 를 포함하는 것을 특징으로 한다.
상기 구성에 따르면 본 발명의 효과로는 컨텐츠의 이용시 통합서버는 사용자의 컨텐츠 이용횟수와 결제방법을 명확히 제시하므로 컨텐츠 이용에 따른 신뢰도를 높일 수 있는 효과를 제공한다.
셋톱박스, 고객관리, 전자적립금, 결제방법, 통합서버, CMO

Description

셋톱박스를 통한 고객관리 시스템 및 방법{System and Method Customer Management by Settopbox}
도 1은 본 발명에 따른 전체적인 구성을 나타내는 블럭도.
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 결제과정을 나타내는 블럭도.
도 3은 본 발명에 따른 셋톱박스를 통한 고객관리방법을 나타내는 순서도.
도 4는 본 발명의 일 실시예에 따른 핸드폰요금 결제 방법을 나타낸 순서도.
도 5는 본 발명의 일 실시예에 따른 물품구매 방법을 나타낸 순서도.
도 6은 본 발명의 일 실시예에 따른 전자적립금을 담보로 대출받는 방법을 나타낸 순서도.
도 7은 본 발명의 일 실시예에 따른 전자적립금 관리방법을 나타낸 순서도.
<주요도면에 대한 부호의 설명>
100 : 클라이언트 101 : 셋톱박스(Settopbox)
103 : 사용자단말기 110 : 인터넷망
120 : 쇼핑몰 130 : 컨텐츠제공사(CP)
140 : 이동통신사 150 : 통합서버(CMO)
151 : 회원정보D/B 153 : 결제내역D/B
155 : 셋톱박스정보D/B 157 : 인증처리D/B
158 : CRM(고객관리관계프로그램)
본 발명은 고객관리 시스템에 관한 것으로, 보다 상세히는 셋톱박스를 구매 소유한 고객에 대한 정보를 통해 컨텐츠 및 전자상거래에 대한 효율적인 관리가 가능한 셋톱박스를 통한 고객관리 시스템 및 결제 방법에 관한 것이다.
일반적으로, 지상파 방송의 경우 불특정 다수를 상대로 방송국에서 편집된 내용을 전송하는 방식이고, 케이블 방송의 경우 종합유선방송사업자(SO)들이 지역적 권한 범위 내에서 컨텐츠제공사(CP)들에게서 받은 컨텐츠를 재편성하여 방송하게 되며, 인터넷 방송의 경우 온라인 상에서 다수의 회사들이 자사들만의 사이트를 운영하여 회원으로 가입한 고객들에게 서비스를 제공한다.
이에 따라 지상파 방송, 케이블 방송 그리고 위성방송의 경우 자사에 가입한 회원들에게 컨텐츠제공사(CP)로부터 전송받은 컨텐츠를 방송하고 고객들에게 월별 사용료를 받는 방식을 채택하고 있다.
하지만, 인터넷 방송이나 포털 사이트들은 개별적으로 구성되어 소비자들은 개인에게 필요한 사이트에 하나씩 별도의 가입인증을 거쳐 가입하게 되어 다수의 개인정보를 관리하는 번거로운 문제점이 발생된다.
또한, 운영 사이트들 역시 타사의 사이트가 제공하는 컨텐츠와 연계되지 못하여 자사들만의 컨텐츠나 쇼핑몰만의 한정적인 정보를 제공하는 문제점이 발생되기도 한다.
본 발명은 이와 같은 문제점을 해결하기 위해 창출된 것으로, 본 발명의 목적은 셋톱박스를 구매한 소비자들이 여러 단계의 인증절차를 거치지 않고 구매한 셋톱박스에 대한 인증절차만을 확인함으로써 간편하게 컨텐츠와 전자상거래, 인터넷 서비스 그리고 일반 유선채널 방송을 시청하기 위한 셋톱박스를 통한 고객관리 시스템 및 결제 방법을 제공하는데 있다.
본 발명의 또 다른 목적은, 다수의 컨텐츠와 전자상거래 제공사들이 소비자에게 부여하는 전자적립금, 마일리지, 포인트 보너스 쿠폰, 초대권, 할인권 등을 통합서버(CMO)가 일괄적으로 통일시켜 관리함으로써 소비자의 사용상 편의를 높이기 위한 셋톱박스를 통한 고객관리 시스템 및 결제 방법을 제공하는데 있다.
본 발명의 또 다른 목적은, 상기와 같이 전자적립금을 일괄적으로 통일시켜 관리함으로써 소비자는 자신의 누적 적립금을 가계부처럼 관리가능하여 이를 다시 컨텐츠나 전자상거래 셋톱박스내에 게제된 요금결제, 공공요금의 결제 및 나아가 누적된 전자적립금을 담보로 하여 금융대출등이 가능하고, 전자적립금을 현금과 동일하게 사용함으로써 소비자들의 편익을 제공하기 위한 셋톱박스를 통한 고객관리 시스템 및 결제 방법을 제공하는데 있다.
상기 목적을 달성하기 위한 본 발명의 관점에 따른 셋톱박스를 통한 고객관리 시스템은, 사용자 고유의 아이디와 패스워드를 구성하고, 고유번호를 제공하여 물품구입, 전자적립금 관리, 결제관리, 금융대출시 결제정보를 표시하는 셋톱박스; 상기 셋톱박스와 연계되어 사용자 고유의 아이디와 패스워드 및 개인정보를 입력하고, 통합서버로부터 전송받은 제품정보, 상품정보를 디스플레이하며, 서비스 내용을 선택 및 접속하는 사용자 단말기; 각종 컨텐츠와 전자상거래시 다양한 제품정보, 상품정보를 통합서버에 전송하는 컨텐츠제공사(CP); 및 각종 데이터 베이스와 CRM(고객관리관계)이 구축되고, 상기 컨텐츠제공사로부터 다양한 제품정보, 상품정보를 전송받아 소비자에게 전송하거나 또는, 사용자정보 및 사용자단말기의 IP주소를 전송받아 관리하는 통합서버(CMO); 를 포함하는 것을 특징으로 한다.
구체적으로, 상기 사용자 단말기는 개인용 컴퓨터, TV 또는 PDA 중 어느 하나 인 것을 특징으로 한다.
또한, 상기 사용자가 요금결제 요청시 상기 통합서버에게 결제정보과 사용자의 인증정보를 송신하는 기능을 갖는 이동통신사가 더 포함되는 것을 특징으로 한다.
또한, 상기 각종 데이터 베이스에는 사용자 여부 확인에 필요한 아이디 및 기본적인 개인신상 정보(이름, 주소, 전화번호, IP주소)가 저장되어 있는 회원정보 데이터베이스; 이동통신사, 금융권 및 컨텐츠로부터 전송된 결제 내역을 저장하는 결제내역 D/B; 각각의 셋톱박스에 해당하는 고유넘버가 기 저장된 셋톱박스정보D/B; 이동통신사 또는 금융권으로부터 전송된 인증여부를 회원별로 저장하는 역할을 하는 인증처리D/B; 및 고객관리 관계를 위한 CRM; 을 더 구비하여 이루어지는 것을 특징으로 한다.
한편, 상기 목적을 달성하기 위한 본 발명의 관점에 또 따른 셋톱박스를 통한 고객관리 방법은, 접속한 사용자의 로그인정보를 수신받는 제1과정; 로그인정보와 기 저장된 사용자정보와 일치되는지 판단하는 제2과정; 서비스내용이 선택되는 제3과정; 및 선택된 서비스로 접속된 후, 각종 서비스를 제공하는 제4과정; 으로 이루어지는 것을 특징으로 한다.
구체적으로, 서비스내용이 선택되는 제3과정에서 전자적립금으로 핸드폰 요금을 결제하는 경우, 핸드폰 사용료 결제를 요청받는 단계(S400); 본인임을 인증 확인하는 단계(S410); 이동통신사에 핸드폰 사용금액를 요청하는 단계(S420); 핸드폰 사용료를 결제정보를 수신하는 단계(S430); 핸드폰 사용료 결제정보를 전송하는 단계(S440); 결제동의 메시지를 수신하는 단계(S450); 결제하는 단계(S460); 사용요금에 해당하는 전자적립금을 차감하는 단계(S470); 및 이동통신사에서 결제된 메세지를 수신받는 단계(S480); 로 이루어지는 것을 특징으로 한다.
또한, 서비스내용이 선택되는 제3과정에서 물품을 구입하는 과정은, 물품을 구매할지의 여부를 판단하는 단계(S500); 물품구매시, 결제방법이 현금결제인지의 여부를 판단하는 단계(S510); 상기 제5-2단계의 판단결과 현금결제인 경우, 구매목록 정보를 수신하거나 또는 구매목록 정보를 전송하는 단계(S530); 현금결제를 하고, 물품에 해당하는 마일리지를 적립하는 단계(S550); 상기 제2단계의 판단결과 현금결제가 아닌 경우, 마일리지로 결제하는 단계(S520); 결제된 마일리지를 차감하는 단계(S540); 차감된 마일리지를 디스플레이하는 단계(S550); 로 이루어지는 것을 특징으로 한다.
또한, 서비스내용이 선택되는 제3과정에서 전자적립금을 담보로 금융권에서 대출받는 경우, 전자적립금을 디스플레이 하는 단계(S600); 전자적립금 한도내에서 대출액을 요청하는 단계(S610); 사용자 인증확인정보를 전송하는 단계(S620); 누적적립금의 한도액을 입력받는 단계(S630); 누적적립금에 대한 대출요청액이 상응되는지의 여부를 판단하는 단계(S640); 및 사용자에게 대출하는 단계(S650); 로 이루어지는 것을 특징으로 한다.
또한, 서비스내용이 선택되는 제3과정에서 통합서버에서 전자적립금을 관리하는 과정은, 해당품목에 대한 전자적립금을 사용자에게 게시하는 단계(S700); 보유된 개인 전자적립금을 디스플레이하는 단계(S710); 해당품목에 대하여 결제하는 단계(S720); 전자적립금을 지급하는 단계(S730); 지급된 전자적립금을 디스플레이하는 단계(S740); 로 이루어지는 것을 특징으로 한다.
도 1은 본 발명에 따른 전체적인 구성을 나타내는 블럭도, 도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 결제과정을 나타내는 블럭도, 도 3은 본 발명에 따른 셋톱박스를 통한 고객관리방법을 나타내는 순서도, 도 4는 본 발명의 일 실시예에 따른 전자적립금 관리 방법을 나타낸 순서도, 도 5는 본 발명의 일 실시예에 따른 핸드폰요금 결제 방법을 나타낸 순서도, 도 6은 본 발명의 일 실시예에 따른 물품구매 방법을 나타낸 순서도, 도 7은 본 발명의 일 실시예에 따른 전자적립금을 담보로 대출받는 방법을 나타낸 순서도, 도 8은 본 발명의 일 실시예에 따른 전자적립금 관리방법을 나타낸 순서도이다.
도 1은 본 발명에 따른 전체적인 시스템에 관하여 도1을 참조하여 설명하면 다음과 같다.
도 1은 본 발명에 따른 전체적인 구성을 나타내는 블럭도이다.
도 1에 도시된 바와 같이, 본 발명에 따른 셋톱박스를 통한 고객관리 시스템은 다수의 클라이언트(100), 셋톱박스(101), 사용자단말기(103), 인터넷망(110), 쇼핑몰(120), 컨텐츠제공자(130), 통합서버(150), 회원정보D/B(151), 결제내역D/B(153), 셋톱박스정보D/B(155), 인증처리D/B(157)로 구성된다.
상기 셋톱박스(101)와 사용자단말기(103)로 이루어지는 상기 다수의 클라이언트(100)는 상기 셋톱박스(101)상에 상기 사용자단말기(103)를 통해 상기 셋톱박스(101)의 고유번호인 시리얼넘버(serial number)와 일치시켜 사용자 고유의 아이디와 패스워드를 구성하고, 상기 셋톱박스(101)와 사용자단말기(103)가 사용되는 인터넷 환경의 IP주소를 확인하여 상기 아이디와 패스워드 및 IP주소를 일괄적으로 상기 통합서버(150)에서 입력받는다. 상기와 같이 개인정보 및 IP주소를 입력하게 되면, 추후에 아이디와 패스워드의 분실로 인한 피해발생을 방지하고, 제품의 도난으로 인한 피해를 사전에 방지하는 기능을 갖는다.
상기 셋톱박스(101)는 고유번호를 제공하기도 하며, 사용자가 선택한 서비스에 대한 결제정보를 디스플레이 하는 기능을 갖기도 한다.
상기 인터넷망(110)은 상기 클라이언트(100)와 상기의 통합서버(150)간, 또는 상기 클라이언트(100)와 상기 쇼핑몰(120)간에 각종 서비스 및 정보를 송,수신할 수 있도록 중간 매개체 역할을 한다.
상기 쇼핑몰(120)은 독립적인 쇼핑몰인 아닌 다수개의 인터넷 쇼핑몰로 이루어져 상호 협약된 업체가 되며, 상기 인터넷망(110)을 통해 사용자 단말기에 상품정보(가격, 결제수단 등)를 제공한다.
상기 컨텐츠제공사(130)는 상기 쇼핑몰(120)과 동일한 형태로 사용자 단말기에 상품정보를 제공하며, 그밖의 사용자와의 결제정보 및 거래내역정보를 상기 통합서버(150) 송,수신하는 기능을 한다.
상기 이동통신사(140)는 사용자가 요금결제 요청시 상기 통합서버(150)에게 결제정보과 사용자의 인증정보를 송신하는 기능을 하게된다.
상기 회원정보 데이터베이스(151)는 사용자 여부 확인에 필요한 아이디 및 기본적인 개인신상 정보(이름, 주소, 전화번호, IP주소)가 저장된다.
상기 결제내역 데이터베이스(153)는 이동통신사, 금융권 또는 컨텐츠로부터 전송된 결제 내역을 저장한다.
상기 셋톱박스정보 데이터베이스(155)는 각각의 셋톱박스에 해당하는 고유넘 버가 저장된다.
상기 인증처리 데이터베이스(157)는 이동통신사 또는 금융권으로부터 전송된 인증여부를 회원별로 저장하는 기능을 갖는다.
상기 CRM(고객관리관계프로그램)은 상기 데이터베이스들을 데이터화시켜 고객관리 관계를 체계적으로 관리하기 위해 이용된다.
상기 통합서버(CMO)는 상기 회원정보 데이터베이스(151), 결제내역 데이터베이스(153), 셋톱박스정보 데이터베이스(155), 인증처리 데이터베이스(157), CRM(고객관리관계프로그램)이 구비되어 상기 인터넷망(110)을 통해 상기 클라이언트(100)와 각종 필요정보를 송,수신하게 되며, 컨텐츠제공사(130)에서 전송하는 각종 상품정보, 물품정보를 송,수신 가능하고, 사용자의 누적된 전자 적립금을 공제, 적립하는 기능을 갖는다.
본 발명의 일 실시예에 따른 결제과정에 관하여 도 2를 참조하여 설명하면 다음과 같다.
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 결제과정을 나타내는 블럭도이다.
도 2에 도시된 바와 같이, 본 발명에 따른 결제 과정을 위한 시스템은 셋톱박스(101)와 사용자단말기(103)가 구비된 클라이언트(100), 컨텐츠제공자(130), 통합서버(150)로 구성된다. 상기 클라이언트(100)가 상기 통합서버(150)에 요금을 결제하면, 상기 통합서버(150)에서는 클라이언트(100)가 결제한 금액에서 일정 관리 수수료를 공제한 금액을 컨텐츠제공사(130)에게 결제한다. 일정 금액에 대해 결제 를 받은 컨텐츠제공사(130)는 일정금액에 대응하는 전자 적립금을 클라이언트(100)에게 적립하는 과정을 진행한다.
본 발명에 따른 셋톱박스를 통한 고객관리방법에 관하여 도 3을 참조하여 설명하면 다음과 같다.
도 3은 본 발명에 따른 셋톱박스를 통한 고객관리방법을 나타내는 순서도이다.
통합서버는 접속한 사용자의 로그인정보(아이디, 패스워드, 셋톱박스 고유번호, 초기 접속시 인터넷 IP주소)를 수신받는다(S300). 상기 통합서버는 상기와 같이 수신된 로그인정보와 기 저장된 사용자정보와 일치되는지 판단하게 된다(S310). 일치하게 되면 다음단계로 진행하고, 일치하지 않으면 S300단계로 이동하게 된다.
다음단계로 사용자가 서비스내용을 선택하여 이용하고자 하는 컨텐츠로 접속하게된다(S320). 마지막 단계로 사용자가 선택한 서비스로 접속되고, 통합서버, 이동통신사, 쇼핑몰 및 컨텐츠제공사에서는 사용자 단말기 및 셋톱박스로 각종 서비스를 제공하게된다(S330).
본 발명의 일 실시예에 따른 핸드폰요금 결제방법에 관하여 도 4를 참조하여 설명하면 다음과 같다.
도 4는 본 발명의 일 실시예에 따른 핸드폰요금 결제 방법을 나타낸 순서도이다.
사용자가 컨텐츠에 접속하는 단계는 도 3에서의 S300, S310, S320단계와 동일하므로 생략하기로 한다.
사용자가 통합서버에 일정 핸드폰 사용료를 결제 요청하면(S400), 통합서버는 이동통신사에 핸드폰 사용료를 문의하여 핸드폰 사용결제정보를 수신받아(S430) 사용자에게 핸드폰 사용결제정보를 전송하고(S440), 사용자의 결제동의 메세지를 받게되면(S450) 대행결제를 한 후(S460), 결제요금에 해당하는 전자적립금을 차감하게 된다(S470).
본 실시예에서는 요금결제를 핸드폰 요금을 결제하는 것으로 적용시켰지만 본 발명은 핸드폰 요금결제방법에 한정되는 것은 아니며, 인터넷요금 또는 각종 공공요금이 될 수도 있는 것이 바람직하겠다.
본 발명의 일 실시예에 따른 핸드폰요금 결제방법에 관하여 도 5를 참조하여 설명하면 다음과 같다.
도 5는 본 발명의 일 실시예에 따른 물품구매 방법을 나타낸 순서도이다.
사용자가 컨텐츠에 접속하는 단계는 도 3에서의 S300, S310, S320단계와 동일하므로 생략하기로 한다.
사용자 단말기를 통해 통합서버는 물품을 구매할지의 여부를 판단하는 단계(S500)에서 물품을 구입하지 않고 타 서비스로 이용할 경우는 S320단계로 이동하고, 물품을 구매할 경우는 다음 단계로 진행한다. 통합서버에서는 물품을 구매하고자 하는 사용자의 메세지를 입력받으면 다음단계인 결제방법이 현금결제인지의 여 부(S510)를 사용자단말기로 전송한다.
결제방법이 현금결제인 경우는, 통합서버에서 구매목록 정보를 사용자 단말기에 전송하고(S530), 다음단계로 사용자는 사용자 단말기를 통해 현금결제를 하게되며, 이후 마일리지 적립을 받게 된다(S540). 상기와 같이 현금결제정보와, 마일리지정보는 사용자 단말기에 전송하게 된다.
결제방법이 현금결제가 아닌, 마일리지결제인 경우는, 통합서버에서 사용자의 현재 마일리지 정보를 확인하고(S520), 결제액이 충분하면 구입물품에 해당하는 마일리지를 차감한다(S540). 차감금액에 상응하는 금액은 사용자가 물품을 구입하거나, 서비스를 이용한 컨텐츠제공사나 상품공급회사에 일괄지급하게 된다. 상기와 같이 차감된 마일리지 정보는 사용자 단말기에 전송하게 된다(S550).
본 발명의 일 실시예에 따른 전자적립금을 담보로 대출받는 방법에 관하여 도 6을 참조하여 설명하면 다음과 같다.
도 6은 본 발명의 일 실시예에 따른 전자적립금을 담보로 대출받는 방법을 나타낸 순서도이다.
사용자가 컨텐츠에 접속하는 단계는 도 3에서의 S300, S310, S320단계와 동일하므로 생략하기로 한다.
사용자는 전자적립금을 담보로 대출받기 위해, 통합서버를 통해 현재 보유하고 있는 전자적립금을 확인한다.(S600) 상기에서 확인된 전자적립금 한도내에서 대출을 요청받게 되고(S610), 본인임을 확인하는 인증단계를 거친다(S620). 본인확인 정보와 누적전자적립금의 한도를 금융권에 제시(S630)하게 되면, 은행 또는 대출기관에서는 사용자가 요구하는 대출금액과 통합서버에 누적된 전자적립금의 한도를 비교 평가(S640)한 후, 보유한 전자적립금을 담보로 하여 사용자에게 대출하는 단계(S650)를 거치게 된다.
대출받는 과정에서 회원소비자의 대출 미변제로 인한 금융사고 발생시에는 전자적립금을 담보로 한 한도액내에서 사용자를 대신하여 통합서버에서 금융기관에 대위변제를 하며, 대위변제의 금액만큼 전자적립금을 차감하는 할 수도 있다.
본 발명의 일 실시예에 따른 전자적립금 관리방법에 관하여 도 7을 참조하여 설명하면 다음과 같다.
도 7은 본 발명의 일 실시예에 따른 전자적립금 관리방법을 나타낸 순서도이다.
사용자가 컨텐츠에 접속하는 단계는 도 3에서의 S300, S310, S320단계와 동일하므로 생략하기로 한다. 통합서버에서는 사용자가 요구하는 서비스품목이나 물품에 대한 전자적립금을 사용자에게 게시하게 된다(S700). 사용자 단말기를 통해 사용자는 개인의 전자적립금을 확인(S710)하게 되고, 사용자가 결제를 하게되면, 결제정보에 따른 전자적립금을 지급한다. 이에 사용자는 셋톱박스 또는 사용자 단말기를 통해 지급받은 전자적립금을 확인하는 단계를 갖는다(S740).
이상에서 설명한 것은 본 발명에 따른 셋톱박스를 통한 고객관리 시스템 및 방법을 위한 일 실시예에 불과한 것으로, 본 발명은 상기한 실시예에 한정되지 않고, 이하의 특허청구범위에서 청구하는 바와 같이 본 발명의 요지를 벗어남이 없이 당해 발명이 속하는 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 누구든지 다양한 변경 실시가 가능한 범위까지 본 발명의 기술적 정신이 있다고 할 것이다.
이상 설명한 바와 같이, 본 발명의 효과로는 사용자 단말기는 TV가 될 수도 있으므로 인터넷환경에 익숙치 못한 사용자에게도 편의성을 제공한다.
또한, 단일적인 통합서버에 의해 모든 컨텐츠와 전자상거래시, 다수의 컨텐츠에 가입해야 하는 번거로움을 없애고, 아이디와 패스워드의 분시과 제품의 도난시에도 개인 정보를 보호할 수 있는 효과를 제공한다.
또한, 통합서버는 전자적립금을 일괄적으로 관리하여 이를 다시 사용자에게 반환함으로써 사용자의 만족도를 증가시키는 효과를 제공한다.
또한, 컨텐츠의 이용시 통합서버는 사용자의 컨텐츠 이용횟수와 결제방법을 명확히 제시하므로 컨텐츠 이용에 따른 신뢰도를 높일 수 있는 효과를 제공한다.
또한, 컨텐츠 이용시 소액결제는 건별로 이루어져 신용카드결제, 핸드폰결제, 계좌이체등을 필요로 하지 않고 자신이 이용한 컨텐츠의 사용료에 따라 누적전자적립금을 활용하므로 컨텐츠의 무단복제나 불법유통이 이루어지는 것을 방지할 수 있으며, 사용자에게는 소액결제에 관한 번거로움을 줄일 수 있는 효과를 제공한다.
본 발명에 따른 또 다른 효과로는, 전자적립금의 과도한 누적을 피하기 위해 전자적립금을 다양한 방법으로 활용 가능하고, 신용이 미약하여 금융권을 이용하기 어려운 경우 전자적립금을 담보로 금융대출 또한 가능하다는 효과를 제공한다.

Claims (9)

  1. 셋톱박스를 통한 고객관리 시스템에 있어서,
    사용자 고유의 아이디와 패스워드를 구성하고, 고유번호를 제공하여 물품구입, 전자적립금 관리, 결제관리, 금융대출시 결제정보를 표시하는 셋톱박스;
    상기 셋톱박스와 연계되어 사용자 고유의 아이디와 패스워드 및 개인정보를 입력하고, 통합서버로부터 전송받은 제품정보, 상품정보를 디스플레이하며, 서비스 내용을 선택 및 접속하는 사용자 단말기;
    각종 컨텐츠와 전자상거래시 다양한 제품정보, 상품정보를 통합서버에 전송하는 컨텐츠제공사(CP); 및
    각종 데이터 베이스와 CRM(고객관리관계)이 구축되고, 상기 컨텐츠제공사로부터 다양한 제품정보, 상품정보를 전송받아 소비자에게 전송하거나 또는, 사용자정보 및 사용자단말기의 IP주소를 전송받아 관리하는 통합서버(CMO); 를 포함하는 것을 특징으로 하는 셋톱박스를 통한 고객관리 시스템.
  2. 상기 제 1 항에 있어서,
    상기 사용자 단말기는 개인용 컴퓨터, TV 또는 PDA 중 어느 하나 인 것을 특징으로 하는 셋톱박스를 통한 고객관리 시스템.
  3. 상기 제 1 항에 있어서,
    상기 사용자가 요금결제 요청시 상기 통합서버에게 결제정보과 사용자의 인증정보를 송신하는 기능을 갖는 이동통신사가 더 포함되는 것을 특징으로 하는 셋톱박스를 통한 고객관리 시스템.
  4. 상기 제 1 항에 있어서,
    상기 각종 데이터 베이스에는
    사용자 여부 확인에 필요한 아이디 및 기본적인 개인신상 정보(이름, 주소, 전화번호, IP주소)가 저장되어 있는 회원정보 데이터베이스;
    이동통신사, 금융권 및 컨텐츠로부터 전송된 결제 내역을 저장하는 결제내역 D/B;
    각각의 셋톱박스에 해당하는 고유넘버가 기 저장된 셋톱박스정보D/B;
    이동통신사 또는 금융권으로부터 전송된 인증여부를 회원별로 저장하는 역할을 하는 인증처리D/B; 및
    고객관리 관계를 위한 CRM; 을 더 구비하여 이루어지는 것을 특징으로 하는 셋톱박스를 통한 고객관리 시스템.
  5. 셋톱박스를 통한 고객관리 방법에 있어서,
    접속한 사용자의 로그인정보를 수신받는 제1과정(S300);
    로그인정보와 기 저장된 사용자정보와 일치되는지 판단하는 제2과정(S310);
    서비스내용이 선택되는 제3과정(S320); 및
    선택된 서비스로 접속된 후, 각종 서비스를 제공하는 제4과정(S330); 으로 이루어지는 것을 특징으로 하는 셋톱박스를 통한 고객관리 방법.
  6. 상기 제 5 항에 있어서,
    서비스내용이 선택되는 제3과정에서 전자적립금으로 핸드폰 요금을 결제하는 경우,
    핸드폰 사용료 결제를 요청받는 단계(S400);
    본인임을 인증 확인하는 단계(S410);
    이동통신사에 핸드폰 사용금액를 요청하는 단계(S420);
    핸드폰 사용료를 결제정보를 수신하는 단계(S430);
    핸드폰 사용료 결제정보를 전송하는 단계(S440);
    결제동의 메시지를 수신하는 단계(S450);
    결제하는 단계(S460);
    사용요금에 해당하는 전자적립금을 차감하는 단계(S470); 및
    이동통신사에서 결제된 메세지를 수신받는 단계(S480); 로 이루어지는 것을 특징으로 하는 셋톱박스를 통한 고객관리 방법.
  7. 상기 제 5 항에 있어서,
    서비스내용이 선택되는 제3과정에서 물품을 구입하는 과정은,
    물품을 구매할지의 여부를 판단하는 단계(S500);
    물품구매시, 결제방법이 현금결제인지의 여부를 판단하는 단계(S510);
    상기 제5-2단계의 판단결과 현금결제인 경우,
    구매목록 정보를 수신하거나 또는 구매목록 정보를 전송하는 단계(S530);
    현금결제를 하고, 물품에 해당하는 마일리지를 적립하는 단계(S550);
    상기 제2단계의 판단결과 현금결제가 아닌 경우,
    마일리지로 결제하는 단계(S520);
    결제된 마일리지를 차감하는 단계(S540);
    차감된 마일리지를 디스플레이하는 단계(S550); 로 이루어지는 것을 특징으로 하는 셋톱박스를 통한 고객관리 방법.
  8. 상기 제 5 항에 있어서,
    서비스내용이 선택되는 제3과정에서 전자적립금을 담보로 금융권에서 대출받 는 경우,
    전자적립금을 디스플레이 하는 단계(S600);
    전자적립금 한도내에서 대출액을 요청하는 단계(S610);
    사용자 인증확인정보를 전송하는 단계(S620);
    누적적립금의 한도액을 입력받는 단계(S630);
    누적적립금에 대한 대출요청액이 상응되는지의 여부를 판단하는 단계(S640); 및
    사용자에게 대출하는 단계(S650); 로 이루어지는 것을 특징으로 하는 셋톱박스를 통한 고객관리 방법.
  9. 상기 제 5 항에 있어서,
    서비스내용이 선택되는 제3과정에서 통합서버에서 전자적립금을 관리하는 과정은,
    해당품목에 대한 전자적립금을 사용자에게 게시하는 단계(S700);
    보유된 개인 전자적립금을 디스플레이하는 단계(S710);
    해당품목에 대하여 결제하는 단계(S720);
    전자적립금을 지급하는 단계(S730);
    지급된 전자적립금을 디스플레이하는 단계(S740); 로 이루어지는 것을 특징으로 하는 셋톱박스를 통한 고객관리 방법.
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