KR20040050767A - 음성 인식/합성 기능을 구비한 전자동 세탁기의 원격고장진단 시스템 및 방법, 그리고 고장배제를 위한 서비스제공의사 통지방법 - Google Patents
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Abstract
본 발명은 내조 또는 세탁날개를 구동하기 위한 모터와 급수밸브 및 배수밸브 등의 기타 부하의 구동을 제어하는 드라이브 마이컴; 사용자가 각종 동작명령을 입력하거나 기능설정을 하기 위한 키 입력부; 세탁기 기능 및 세탁기 동작상태를 표시하기 위한 디스플레이부; 사용자가 음성으로 각종 동작명령을 입력하거나 기능설정을 하도록 함과 더불어 세탁기 기능 및 세탁기 동작상태등 관련정보를 합성된 음성으로 알려주기 위한 음성 인식/합성 모듈; 세탁기 동작 알고리즘과 세탁기 사용이력 및 동작상태를 포함한 세탁기 관련정보 및 외부장치에서 전송되는 데이터를 저장하기 위한 메모리와; 외부장치와의 데이터 교환을 위한 인터페이스부; 키 입력부를 통해 사용자의 동작명령에 상응하는 세탁동작이 이루어지도록 드라이브 마이컴을 제어하고, 해당 동작상태 또는 기능이 표시되도록 디스플레이부를 제어하며 드라이브 마이컴을 통해 전송되는 세탁기 관련정보를 메모리에 저장하고 해당 세탁기 관련정보를 인터페이스부를 통해 외부장치로 업 로딩하기 위한 시스템 마이컴; 원격지에 위치하는 세탁기 관련정보를 상기 세탁기에 연결된 외부장치와 연결된 인터넷망을 통해 수신받아 이를 웹페이지에 디스플레이하는 웹서버; 상기 웹서버와 연동되어 운영되고, 현재 웹서버로부터 전송된 세탁기 관련 정보와 데이터베이스 서버에 저장된 세탁기 관련 정보를 비교하여 고장여부를 판단함과 더불어 고장시 그 내역을 기록한 후 세탁기의 고장배제를 위한 서비스 제공의사를 원격지의 세탁기에 연결된 외부장치로 인터넷망을 통해 전달하고 이에 대한 응답 신호를 지속적으로 체크하는 제어서버; 그리고, 상기 제어서버를 통해 기록되는 각종 내역 정보 및 웹서버를 통해 입력되는 세탁기 관련정보가 저장되는 데이터 베이스 서버;를 포함하여 구성되는 전자동 세탁기의 원격 고장진단 시스템 및 이를 이용한 고장진단 방법, 그리고 고장발생시 고장배제를 위한 서비스 제공 의사 통지방법에 관한 것이다.
Description
본 발명은 전자동 세탁기에 관한 것으로, 특히 제품자체의 이상, 설치상의 문제, 지역 특성상의 문제, 사용자의 사용 패턴등으로 인한 고장여부을 원격에서 파악하고 이에 적절히 대응하여 사용상 편의성 증대, 세탁성능 향상, 동작효율 향상을 이룰 수 있도록 한 것이다.
일반적으로 전자동 세탁기는 미리 설정된 알고리즘에 따라 세탁, 헹굼, 탈수 등의 과정을 거쳐 오염된 세탁물로부터 오염물질을 제거하는 기기로서, 회전날개 또는 내조(세탁조/탈수조)의 수평방향 회전을 이용한 전자동 세탁기 또는 드럼의 수직방향 회전을 이용한 드럼 세탁기로 크게 구분할 수 있다.
이러한 세탁기는 사용자의 다양한 욕구에 대응하기 위하여 다양한 세탁코스, 기능 등이 개발되고 실제 제품에 적용되고 있다.
종래 기술에 따른 세탁기는 도 1에 도시된 바와 같이, 세탁날개 또는 내조를 직접 또는 간접적으로 회전시키기 위한 모터(10)와, 급수밸브 및 배수밸브 등의 기타 부하(11)와, 사용자가 각종 세탁관련 동작명령을 입력하기 위한 키 입력부(12)와, 세탁기의 동작상태 또는 기능 등 관련정보를 표시하기 위한 디스플레이부(13)와, 상기 키 입력부(12)를 통해 입력된 사용자의 동작명령에 상응하는 세탁동작이 이루어지도록 상기 모터(10) 및 기타 부하(11)의 구동을 제어하고 해당 동작상태 또는 기능 표시가 이루어지도록 상기 디스플레이부(13)를 제어하기 위한 시스템 마이컴(14)을 포함하여 구성된다.
이와 같이 구성된 종래 기술에 따른 전자동 세탁기의 동작을 상세히 설명하면 다음과 같다.
먼저, 사용자가 세탁기의 전원을 '온'시키고, 세탁조 내에 세탁물을 투입한 다음 키 입력부(12)를 통해 세탁명령을 입력한다.
이어서 시스템 마이컴(14)은 상기 키 입력부(12)를 통해 입력되는 세탁명령을 인식하고 내부의 롬(도시생략)에서 해당 세탁 프로그램을 읽어들여 이를 바탕으로 모터(10) 및 기타 부하(11)를 구동하여 세탁을 수행한다.
그리고 상기 시스템 마이컴(14)은 현재 세탁진행 상태가 디스플레이부(13)에 표시되도록 제어한다.
이때, 상기 디스플레이부(13)는 상기 세탁진행 상태 등을 상기 시스템 마이컴(14)의 제어신호에 따라 표시한다.
이와 같은 종래의 전자동 세탁기는 통상의 가전기기와 달리 제품자체의 고장이 아니더라도 내장된 프로그램과 사용환경의 부조화 및 사용상의 오류등으로 인하여 제품이 제 성능을 발휘하지 못하는 경우가 있고, 이 경우 사용자가 고장으로 오인하여 수리를 요청하게 되며 제품을 수리하는 서비스맨은 제품의 실제 고장여부 및 고장원인을 직접 방문하여 확인하기 전에는 제대로 파악하지 못하는 경우가 많았다.
먼저, 내장된 프로그램과 사용환경의 부조화에 대하여 살펴보면, 제품자체에는 이상이 없으나 세탁성능에 대하여 사용자가 만족하지 못하는 경우가 있는데, 이는 통상 물의 경도가 문제의 원인인 경우가 많다. 즉, 세탁성능은 물의 경도(센물/단물) 차이에 의해서도 크게 영향을 받으며, 세탁성능 향상을 위해서는 세탁날개의 회전각 및 세탁시간 등의 제어 프로그램을 변경하여 프로그램과 사용환경을 맞추어줄 필요가 있으나 종래의 세탁기는 기 설정된 프로그램을 변경할 수 없다.
또한, 탈수행정에 있어 세탁조가 회전하지 못하거나 저속으로 회전하여 탈수가 진행되지 못하는 경우가 있는데, 이는 모터 자체의 이상이 발생한 경우도 있지만, 세제의 과다투입으로 지나치게 많이 발생된 거품의 표면장력에 의해 세탁조의 회전이 구속되어 탈수성능이 저하될 뿐만 아니라 과부하로 모터가 손상되는 경우도 있다. 그러나 이 경우 서비스맨은 탈수성능이 저하되는 원인을 쉽게 파악할 수 없으며, 따라서 효과적인 대책을 마련하기도 곤란하다.
또한, 세탁기가 설치된 가정의 수압, 설치위치(고지대/저지대), 급수방식 등의 문제로 인하여 세탁을 위한 급수시간이 길어지게 되면, 사용자는 급수에 이상이 있음을 인식하고 그 고장을 제조업자에게 알리게 된다. 이 경우 서비스맨은 급수밸브를 점검하게 되는데 급수밸브에 이상이 없을 경우 고장의 원인을 파악하지 못한다.
따라서, 여기서 말하는 고장은 부품 파손 및 손상등으로 인한 제품 자체의 고장 뿐만 아니라 환경과의 부조화 사용상의 오류등을 포함하는 광범위한 개념임을 밝혀둔다.
한편, 상술한 경우 서비스맨이 세탁기의 사용이력, 고장이력 등을 상세히 알 수 있으면, 제품 및 부품의 직접적인 고장 또는 사용자로 하여금 고장으로 인식되도록 하는 사용환경을 직접적으로 분석하거나 유추해석할 수 있게 되어 고장배제를위한 최적의 조치를 취할 수 있으나 종래의 세탁기는 제품의 동작상태, 사용이력, 고장이력 등을 파악할 수 없으므로 상술한 원인들을 파악하지 못하여 적절히 대응할 수 없다.
한편, 종래의 전자동 세탁기는 키 입력부(12)를 통해서만 세탁명령을 입력할 수 있고, 디스플레이부의 표시창에 표시되는 문자 또는 기호로만 세탁기의 동작 상태 및 고장여부를 확인할 수 밖에 없는 문제점이 있었다.
이상에서 설명한 종래 기술에 따른 전자동 세탁기는 제품 수리시 제품자체의 고장만을 파악하고, 설치상의 문제, 지역 특성상의 문제, 사용자의 사용 패턴등으로 인한 고장 원인들은 파악하지 못하므로 단순히 부품만 교환하는 하드웨어적인 조치만 할 수 밖에 없으며, 반드시 사용자의 서비스 요청이 있을 경우에만 서비스가 이루어지는 한계가 있었다.
따라서, 본 발명은 상기와 같은 문제점을 해결하기 위해 안출한 것으로서, 본 발명의 목적은 제품제조업체 또는 제품서비스업체에서는 세탁기의 동작상태 및 사용이력, 각 부속장치의 사용내력 등을 지속적으로 모니터링하여 데이터 베이스화 함으로써, 제품 고장의 근본적인 원인을 파악함과 더불어 고장 배제를 위한 서비스 제공의사를 사용자에게 통지함에 있어 디시플레이부를 통한 문자 및 기호 표시와 더불어 음성으로도 이를 알려줄 수 있는 음성 인식/합성 기능을 구비한 전자동 세탁기의 원격 고장진단 시스템 및 그 진단방법, 그리고 고장배제를 위한 서비스 제공의사 통지방법을 제공함에 있다.
본 발명의 다른 목적은 사용자가 선호하는 세탁 패턴, 세탁내용, 고장원인을 파악하여 개선된 세탁기 개발 및 고장배제를 위한 새로운 서비스 개선책을 개발할 수 있도록 세탁정보를 제품제조업체 또는 제품서비스업체가 얻을 수 있도록 하는데 그 목적이 있다.
도 1은 종래 기술에 따른 전자동 세탁기 구성을 나타낸 블록도
도 2는 본 발명에 따른 전자동 세탁기의 원격 고장진단시스템 구성을 나타낸 블록도
도 3은 본 발명에 따른 전자동 세탁기의 원격 고장진단방법 및 원격 고장진단후 고장배제를 위한 서비스 제공 방법을 나타낸 플로우 차트
*도면의 주요부분에 대한 부호의 설명
20 : 모터 21 : 부하
22 : 드라이브 마이컴 23 : 키 입력부
24 : 디스플레이부 25 : 인터페이스부
26 : 플래쉬 롬 27 : 시스템 마이컴
28 : 음성 인식/합성 모듈30 : PC
상기와 같은 목적을 달성하기 위해, 본 발명은 내조 또는 세탁날개를 구동하기 위한 모터와 급수밸브 및 배수밸브 등의 기타 부하의 구동을 제어하고 그 동작상태를 읽어들이기 위한 드라이브 마이컴; 사용자가 각종 동작명령을 입력하거나 기능설정을 하기 위한 키 입력부; 세탁기 기능 및 세탁기 동작상태를 표시하기 위한 디스플레이부; 사용자가 음성으로 각종 동작명령을 입력하거나 기능설정을 하도록 함과 더불어 세탁기 기능 및 세탁기 동작상태등 관련정보를 합성된 음성으로 알려주기 위한 음성 인식/합성 모듈; 세탁기 동작 알고리즘과 세탁기 사용이력 및 동작상태를 포함한 세탁기 관련정보 및 외부장치에서 전송되는 데이터를 저장하기 위한 메모리; 외부장치와의 데이터 교환을 위한 인터페이스부; 키 입력부를 통해 사용자의 동작명령에 상응하는 세탁동작이 이루어지도록 드라이브 마이컴을 제어하고, 해당 동작상태 또는 기능이 표시되도록 디스플레이부를 제어하며 드라이브 마이컴을 통해 전송되는 세탁기 관련정보를 메모리에 저장하고 해당 세탁기 관련정보를 인터페이스부를 통해 외부장치로 업 로딩하기 위한 시스템 마이컴; 원격지에 위치하는 세탁기 관련정보를 상기 세탁기에 연결된 외부장치와 연결된 인터넷망을 통해 수신받아 이를 웹페이지에 디스플레이하는 웹서버; 상기 웹서버와 연동되어 운영되고, 현재 웹서버로부터 전송된 세탁기 관련 정보와 데이터베이스 서버에 저장된 세탁기 관련 정보를 비교하여 고장여부를 판단함과 더불어 고장시 그 내역을 기록한 후 세탁기의 고장배제를 위한 서비스 제공의사를 원격지의 세탁기에 연결된 외부장치로 인터넷망을 통해 전달하고 이에 대한 응답 신호를 지속적으로 체크하는 제어서버; 그리고, 상기 제어서버를 통해 기록되는 각종 내역 정보 및 웹서버를 통해 입력되는 세탁기 관련정보가 저장되는 데이터 베이스 서버:를 포함하여 구성되는 음성 인식/합성 기능을 구비한 전자동 세탁기의 원격 고장진단 시스템을 제공하는데 그 특징이 있다.
상기 외부장치는 PC 임을 특징으로 한다.
상기 상기 메모리는 플래쉬 롬을 사용함을 특징으로 한다.
그리고, 상기 외부장치와 인터페이스부는 RS-232C 통신규격에 따라 데이터 송/수신이 이루어짐을 특징으로 한다.
한편, 상기한 목적을 달성하기 위한 본 발명의 다른 형태에 따르면, 제품제조업체 혹은 제품서비스업체가 인터넷망을 통해 모니터링하고자 하는 해당 세탁기에 연결된 PC에 접속하는 단계와, 인터넷망을 통해 연결된 사용자의 PC로부터 세탁기 동작상태 등의 관련정보를 실시간으로 모니터링하는 단계와, 모니터링된 사용자의 현재 세탁기 관련 정보와 제품제조업체 혹은 제품서비스업체의 데이터베이스 서버에 저장된 세탁기 관련 정보를 비교하는 단계와, 상기 비교 단계를 통해 세탁기의 고장여부를 판정하는 단계를 포함하여 구성되는 전자동 세탁기의 원격 고장진단방법이 제공된다.
그리고, 상기한 목적을 달성하기 위한 본 발명의 다른 형태에 따르면, 제품제조업체 혹은 제품서비스업체가 인터넷망을 통해 모니터링하고자 하는 해당 세탁기에 연결된 PC에 접속하여 인터넷망을 통해 연결된 사용자의 PC로부터 세탁기 관련정보를 실시간으로 모니터링함으로써 모니터링된 사용자의 현재 세탁기 관련 정보와 제품제조업체 혹은 제품서비스업체의 데이터베이스 서버에 저장된 세탁기 관련 정보를 비교하여 고장여부를 판정하는 단계와, 고장으로 판정될 경우 현재 세탁기 고장원인에 따른 서비스를 사용자가 요청하기 전에 서비스 제공이 필요함을 인터넷망을 통하여 해당 세탁기에 연결된 PC로 전송하는 단계와, 상기 PC에 연결된 시스템 마이컴의 제어에 의해 제품제조업체 혹은 제품서비스업체의 서비스 제공 의사를 세탁기의 디스플레이부에 표시하는 한편 이를 음성 인식/합성 모듈을 통해 음성으로 출력하여 사용자에게 알리는 단계와, 사용자가 세탁기의 키입력부를 통한 키입력 또는 음성 인식/합성 모듈을 통한 음성입력을 통해 서비스 제공을 요청할 경우 이를 인터넷망을 통해 제품제조업체 혹은 제품서비스업체의 웹서버로 전송하는 단계와, 제품제조업체 혹은 제품서비스업체의 웹서버가 서비스 요청 내용을 데이터베이스 서버로 전송하여 등록시키는 한편 상기 웹서버가 서비스 요청 내용이 접수 및 등록되었음을 확인하는 메시지를 해당 세탁기에 연결된 PC로 전송하는 단계와, 상기 PC에 연결된 시스템 마이컴의 제어에 의해 제품제조업체 혹은 제품서비스업체로부터 서비스 요청 의사가 접수 및 등록되었음을 확인하는 메시지를 세탁기의 디스플레이부에 표시하는 한편 이를 음성 인식/합성 모듈을 통해 음성으로 출력하여 사용자에게 알리는 단계를 포함하여 이루어지는 음성 인식/합성 기능을 이용한 전자동 세탁기의 원격 진단에 의한 고장배제 서비스 제공의사 통지방법을 제공하는데 그 특징이 있다
이하, 본 발명의 실시예를 첨부도면 도 2 및 도 3를 참조하여 상세히 설명하면 다음과 같다.
도 2는 본 발명에 따른 전자동 세탁기의 원격 고장진단시스템 구성을 나타낸 블록도이고, 도 3은 본 발명에 따른 전자동 세탁기의 원격 고장진단방법 및 원격 고장진단후 고장배제를 위한 서비스 제공 방법을 나타낸 플로우 차트이다.
도 2에 도시된 바와 같이, 본 발명에 따른 전자동 세탁기 원격 고장진단 시스템은 내조 또는 세탁날개를 구동하기 위한 모터(20)와 급수밸브 및 배수밸브 등의 기타 부하(21)의 구동을 제어하고 그 동작상태를 읽어들이기 위한 드라이브 마이컴(22)과, 사용자가 각종 동작명령을 입력하거나 기능설정을 하기 위한 키 입력부(23)와, 세탁기 기능 및 세탁기 동작상태를 표시하기 위한 디스플레이부(24)와, 사용자가 음성으로 각종 동작명령을 입력하거나 기능설정을 하도록 함과 더불어 세탁기 기능 및 세탁기 동작상태를 합성된 음성으로 알려주기 위한 음성 인식/합성 모듈(28)와, 세탁기 동작 알고리즘, 세탁기 사용이력을 포함한 세탁기 관련정보 및 외부장치(30)에서 전송되는 데이터를 저장하기 위한 메모리(26)와, 상기 외부장치(30)와의 데이터 교환을 위한 인터페이스부(25)와, 상기 키 입력부(23)를 통해 사용자의 동작명령에 상응하는 세탁동작이 이루어지도록 상기 드라이브 마이컴(22)을 제어하고, 해당 동작상태 또는 기능이 표시되도록 상기 디스플레이부(24)를 제어하며 상기 드라이브 마이컴(22)을 통해 전송되는 세탁기 관련정보를 상기메모리(26)에 저장하고 해당 세탁기 관련정보 및 세탁기 동작상태 정보를 상기 인터페이스부(25)를 통해 상기 외부장치(30)로 업 로딩하기 위한 시스템 마이컴(27)과, 원격지에 위치하는 세탁기 관련정보를 상기 세탁기에 연결된 외부장치와 연결된 인터넷망을 통해 수신받는 웹서버(40)와; 상기 웹서버(40)와 연동되어 운영되고, 현재 웹서버(40)로부터 전송된 세탁기 관련 정보와 데이터베이스 서버(42)에 저장된 세탁기 관련 정보를 비교하여 고장여부를 판단함과 더불어 그 내역을 기록한 후 세탁기의 고장배제를 위한 서비스 제공의사를 원격지의 세탁기에 연결된 외부장치로 인터넷망을 통해 전달하고 이에 대한 응답 신호를 지속적으로 체크하는 제어서버(41); 그리고, 상기 제어서버(41)를 통해 기록되는 각종 내역 정보 및 웹서버(40)를 통해 입력되는 세탁기 관련정보가 저장되는 데이터베이스 서버(42):를 포함하여 구성된다.
여기서 상기 메모리(26)는 플래쉬 롬을 사용하고 이때, 상기 플래쉬 롬(26)은 기존의 롬(ROM)에 비해 그 용량이 큰 폭으로 증가된 것이 사용되는데, 예를 들어, 4M(Mega) 비트 정도의 용량을 갖는 것이 사용될 수 있다.
그리고, 상기 외부장치(30)는 PC가 사용될 수 있으며, 상기 외부장치와 인터페이스부는 RS-232C 통신규격에 따라 데이터 송/수신이 이루어진다.
이와 같이 구성된 본 발명에 따른 전자동 세탁기의 원격 고장진단 시스템 작동 과정을 먼저 살펴본다.
먼저, 사용자가 세탁기의 전원을 '온'시키고 세탁조 내에 세탁물을 투입한 다음 키 입력부(23) 또는 음성 인식/합성 모듈(28)을 통해 세탁명령을 입력한다.
이어서 시스템 마이컴(27)은 키 조작 또는 음성으로 입력되는 세탁명령을 인식하여 플래쉬 롬(26)에서 해당 세탁 프로그램을 읽어들이고, 읽어들인 세탁 프로그램에 따라 드라이브 마이컴(22)으로 모터(20) 및 각종 부하(21)를 구동하기 위한 구동신호를 전송한다.
이때, 상기 드라이브 마이컴(22)은 상기 시스템 마이컴(27)에서 전송되는 구동신호에 따라 상기 모터(20) 및 기타 부하(21)를 구동시켜 세탁을 수행한다.
그리고 상기 시스템 마이컴(27)은 디스플레이부(24)를 제어하여 현재 세탁 진행상태 등을 표시하거나, 음성 인식/합성 모듈(28)을 제어하여 음성으로 진행상태를 알린다.
또한, 상기 드라이브 마이컴(22)은 상기 모터(20) 및 기타 부하(21)의 사용이력을 읽어들여 상기 시스템 마이컴(27)에 전송한다.
그리고 상기 시스템 마이컴(27)은 상기 드라이브 마이컴(22)을 통해 전송되는 상기 모터(20)의 온도상승 및 속도, 급수시간, 배수시간 등의 데이터를 입력하여 상기 플래쉬 롬(26)에 저장한다.
그리고 상기 시스템 마이컴(27)은 상기 모터(20) 및 기타 부하(21)의 세탁 동작진행에 따른 세탁 관련정보를 지속적으로 상기 플래쉬 롬(26)으로부터 읽어들이여 인터페이스부(25)를 통해 연결된 외부장치(30)인 PC로 업 로딩한다.
여기서 사용자의 PC는 인터넷망을 통해 제품제조업체 혹은 제품서비스업체의 서버에 연결되어 있다.
따라서, 해당 세탁기의 관련정보는 인터넷망을 통해 제품제조업체 혹은 제품서비스업체의 웹서버(40)에 수신되고, 웹서버(40)와 연동되어 운영되는 제어서버(41)는 웹서버(40)로부터 전송된 세탁기 관련 정보와 데이터베이스 서버(42)에 저장된 세탁기 관련 정보를 비교하여 고장여부를 판단한다.
그리고, 제어서버(41)는 해당 세탁기의 고장여부를 판단하여 고장이 있을 경우에는 그 내역을 기록한 후, 세탁기의 고장배제를 위한 서비스 제공의사를 원격지의 세탁기에 연결된 외부장치로 인터넷망을 통해 전달하고 이에 대한 응답 신호를 지속적으로 체크하게 된다.
다음으로, 상기한 전자동 세탁기 원격 고장진단 시스템을 이용한 고장진단 과정 및, 고장으로 진단시의 고장배제를 위한 서비스 제공 과정을 도 3을 참조하여 상세히 설명하면 다음과 같다.
먼저, 제품제조업체 혹은 제품서비스업체에서는 인터넷망을 통해 모니터링 하고자하는 해당 세탁기와 연결된 사용자의 PC에 연결한다.(S100).
이어서 제품제조업체 혹은 제품서비스업체 측은 상기 인터넷망을 통해 연결된 사용자의 상기 PC로부터 현재 사용자의 세탁기 동작상태등 세탁기 관련정보를 실시간으로 모니터링한다(S110).
그리고 제품제조업체 혹은 제품서비스업체의 측은 모니터링된 사용자의 현재 세탁기 관련정보와 제품제조업체 혹은 제품서비스업체의 데이터베이스 서버(42)에 기저장된 세탁기 관련정보를 비교하게 된다(S120).
그리고, 이 비교를 통해 상기 세탁기 동작상태가 정상상태인지 여부를 판단한다(S130).
상기 판단 결과(S130), 상기 세탁기가 고장으로 판단될 경우 사용자가 고장을 인식하여 서비스를 요청하기 전에 미리 서비스의 제공이 필요함을 인터넷망을 통하여 해당 세탁기에 연결된 PC로 전송한다(S140).
그리고, 상기 PC에 연결된 시스템 마이컴(27)의 제어에 의해 제품제조업체 혹은 제품서비스업체의 서비스 제공 의사를 세탁기의 디스플레이부(24)에 표시하는 한편 이를 음성 인식/합성 모듈(28)을 통해 음성으로 출력하여 사용자에게 알리게 된다(S150).
이어, 사용자가 세탁기의 키입력부(23)를 통한 키입력 또는 음성 인식/합성 모듈(28)을 통한 음성입력을 통해 서비스 제공을 요청하게 되면(S160), 서비스 제공 요청 내용은 인터넷망을 통해 제품제조업체 혹은 제품서비스업체의 웹서버(40)로 전송하게 된다(S170).
그리고, 제품제조업체 혹은 제품서비스업체의 웹서버(40)는 서비스 요청 내용을 데이터베이스 서버(42)로 전송하여 등록시키는 한편, 상기 웹서버(40)가 서비스 요청 내용이 접수 및 등록되었음을 확인하는 메시지를 해당 세탁기에 연결된 PC로 전송하게 된다.(S180)
이에 따라, 상기 PC에 연결된 시스템 마이컴(27)의 제어에 의해 제품제조업체 혹은 제품서비스업체로부터 서비스 요청 의사가 접수 및 등록되었음을 확인하는 메시지가 세탁기의 디스플레이부(24)에 문자 또는 기호로 표시되고, 이와 더불어 상기 메시지는 음성 인식/합성 모듈(28)을 통해 음성으로도 출력된다.(S190)
한편, 상기 판단 결과(S130), 상기 세탁기 동작상태가 정상적이면, 상기 PC를 통해 현재 사용자의 세탁기 동작상태 및 세탁기 관련정보를 모니터링하는 단계(S110)로 복귀하여 해당 단계를 수행한다.
결국, 제품제조업체 혹은 제품서비스업체 측은 사용자의 외부장치(30)인 PC를 통해 해당 세탁기 동작상태 및 세탁기 관련정보를 수시로 모니터링 함으로써, 고장발생을 실시간으로 파악할 수 있을 뿐만 아니라 세탁기의 동작상태를 데이터베이스화 함으로써 이상 발생을 미연에 검출하여 사용자의 서비스 요청에 앞서 미리 고장배제 서비스를 제공함으로써 소비자에게 깊은 신뢰감을 줄 수 있는 것이다.
이상에서 설명한 바와 같은, 본 발명은 제품제조업체 혹은 제품서비스업체 측은 인터넷망을 통해 연결된 사용자의 PC로부터 세탁기 동작상태 및 관련정보 등을 수시로 모니터링하여 해당 세탁기의 비정상 동작 발생시, 고장원인에 따른 서비스를 실시간 내지는 고객의 서비스 요청에 앞서 취함으로써, 소비자가 보다 편리하 서비스 요청을 할 수 있을 뿐만 아니라 신속하게 서비스를 받을 수 있게 되어, 소비자의 신뢰성을 확보할 수 있는 효과가 있다.
Claims (7)
- 내조 또는 세탁날개를 구동하기 위한 모터와 급수밸브 및 배수밸브 등의 기타 부하의 구동을 제어하고 그 동작상태를 읽어들이기 위한 드라이브 마이컴;사용자가 각종 동작명령을 입력하거나 기능설정을 하기 위한 키 입력부와;세탁기 기능 및 세탁기 동작상태를 표시하기 위한 디스플레이부;사용자가 음성으로 각종 동작명령을 입력하거나 기능설정을 하도록 함과 더불어 세탁기 기능 및 세탁기 동작상태등 관련정보를 합성된 음성으로 알려주기 위한 음성 인식/합성 모듈;세탁기 동작 알고리즘과 세탁기 사용이력 및 동작상태를 포함한 세탁기 관련정보 및 외부장치에서 전송되는 데이터를 저장하기 위한 메모리;외부장치와의 데이터 교환을 위한 인터페이스부;키 입력부를 통해 사용자의 동작명령에 상응하는 세탁동작이 이루어지도록 드라이브 마이컴을 제어하고, 해당 동작상태 또는 기능이 표시되도록 디스플레이부를 제어하며 드라이브 마이컴을 통해 전송되는 세탁기 관련정보를 메모리에 저장하고 해당 세탁기 관련정보를 인터페이스부를 통해 외부장치로 업 로딩하기 위한 시스템 마이컴;원격지에 위치하는 세탁기 관련정보를 상기 세탁기에 연결된 외부장치와 연결된 인터넷망을 통해 수신받아 이를 웹페이지에 디스플레이하는 웹서버;상기 웹서버와 연동되어 운영되고, 현재 웹서버로부터 전송된 세탁기 관련정보와 데이터베이스 서버에 저장된 세탁기 관련 정보를 비교하여 고장여부를 판단함과 더불어 고장시 그 내역을 기록한 후 세탁기의 고장배제를 위한 서비스 제공의사를 원격지의 세탁기에 연결된 외부장치로 인터넷망을 통해 전달하고 이에 대한 응답 신호를 지속적으로 체크하는 제어서버;그리고, 상기 제어서버를 통해 기록되는 각종 내역 정보 및 웹서버를 통해 입력되는 세탁기 관련정보가 저장되는 데이터 베이스 서버;를 포함하여 구성되는 전자동 세탁기의 원격 고장진단 시스템.
- 제 1 항에 있어서,상기 외부장치는 PC 임을 특징으로 하는 전자동 세탁기의 원격 고장진단 시스템.
- 제 1 항에 있어서,상기 메모리는 플래쉬 롬을 사용함을 특징으로 하는 전자동 세탁기의 원격 고장진단 시스템.
- 제 1 항에 있어서,상기 외부장치와 인터페이스부는 RS-232C 통신규격에 따라 데이터 송/수신이 이루어짐을 특징으로 하는 전자동 세탁기의 원격 고장진단 시스템.
- 제품제조업체 혹은 제품서비스업체가 인터넷망을 통해 모니터링하고자 하는 해당 세탁기에 연결된 PC에 접속하는 단계와,인터넷망을 통해 연결된 사용자의 PC로부터 세탁기 동작상태 등의 관련정보를 실시간으로 모니터링하는 단계와,모니터링된 사용자의 현재 세탁기 관련 정보와 제품제조업체 혹은 제품서비스업체의 데이터베이스 서버에 저장된 세탁기 관련 정보를 비교하는 단계와,상기 비교 단계를 통해 세탁기의 고장여부를 판정하는 단계를 포함하여 구성되는 전자동 세탁기의 원격 고장진단방법.
- 제품제조업체 혹은 제품서비스업체가 인터넷망을 통해 모니터링하고자 하는 해당 세탁기에 연결된 PC에 접속하여 인터넷망을 통해 연결된 사용자의 PC로부터 세탁기 관련정보를 실시간으로 모니터링함으로써 모니터링된 사용자의 현재 세탁기 관련 정보와 제품제조업체 혹은 제품서비스업체의 데이터베이스 서버에 저장된 세탁기 관련 정보를 비교하여 고장여부를 판정하는 단계와,고장으로 판정될 경우 현재 세탁기 고장원인에 따른 서비스를 사용자가 요청하기 전에 서비스 제공이 필요함을 인터넷망을 통하여 해당 세탁기에 연결된 PC로 전송하는 단계와,상기 PC에 연결된 시스템 마이컴의 제어에 의해 제품제조업체 혹은 제품서비스업체의 서비스 제공 의사를 세탁기의 디스플레이부에 표시하는 한편 이를 음성 인식/합성 모듈을 통해 음성으로 출력하여 사용자에게 알리는 단계와,사용자가 세탁기의 키입력부를 통한 키입력 또는 음성 인식/합성 모듈을 통한 음성입력을 통해 서비스 제공을 요청할 경우 이를 인터넷망을 통해 제품제조업체 혹은 제품서비스업체의 웹서버로 전송하는 단계와,제품제조업체 혹은 제품서비스업체의 웹서버가 서비스 요청 내용을 데이터베이스 서버로 전송하여 등록시키는 한편 상기 웹서버가 서비스 요청 내용이 접수 및 등록되었음을 확인하는 메시지를 해당 세탁기에 연결된 PC로 전송하는 단계와,상기 PC에 연결된 시스템 마이컴의 제어에 의해 제품제조업체 혹은 제품서비스업체로부터 서비스 요청 의사가 접수 및 등록되었음을 확인하는 메시지를 세탁기의 디스플레이부에 표시하는 한편 이를 음성 인식/합성 모듈을 통해 음성으로 출력하여 사용자에게 알리는 단계를 포함하여 이루어지는 전자동 세탁기의 원격 진단에 의한 고장배제 서비스 제공의사 통지방법.
- 제 6 항에 있어서,사용자가 세탁기의 키입력부를 통한 키입력 또는 음성 인식/합성 모듈을 통한 음성입력을 통해 서비스 제공을 요청하여, 서비스 요청에 따른 접수가 이루어 질 경우,해당 고객의 서비스 인증을 위한 로그인 요청을 수행하는 단계가 더 포함됨을 특징으로 하는 전자동 세탁기의 원격 진단에 의한 고장배제 서비스 제공의사 통지방법.
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