KR20040043691A - 바코드 시스템과 p2p 기반의 어플리케이션을 이용한고객관계관리 방법 - Google Patents

Abstract

본 발명은 고객관계관리의 방법에 관한 것으로서 대리점의 바코드 시스템과 인터넷에서 P2P 기반의 Application을 이용해서 고객의 정보를 얻고 고객에 맞춤 서비스를 지원하는 CRM을 할 수 있게 하는 방법에 관한 것이다.

본 발명의 특징은, 판매회사의 서버와 각각의 대리점들 그리고 고객인 소비자가 인터넷망으로 연결되고 소비자가 상품을 사면서 받은 Application을 인터넷에서 사용하게 하고 소비자 스스로 정보를 입력하게 하여 판매회사에게 고객정보를 제공하는 방법에 있다.

따라서 기존에 가지고 있는 바코드시스템을 활용함으로써 새로운 CRM 시스템을 구축하는데 드는 비용을 절감할 수 있고, 인터넷 커뮤니티 도구인 P2P 기반의 Application을 사용함으로써 실질 구매 고객인 핵심고객을 파악하고 관리를 할 수 있으며, 인터넷에 접속한 고객의 Application을 통해서 핵심고객에 대한 차별화 된 마케팅을 할 수 있으며, 회원이 비회원에게 Application을 보내고 함께 사용함으로 잠재고객을 확보하는 등 고객관계관리에 유용하게 쓰일 수 있다.

Description

바코드 시스템과 P2P 기반의 어플리케이션을 이용한 고객관계관리 방법 {Customer relationship management solution using the bar code system and application based on peer to peer}

본 발명은 고객관계관리의 방법에 관한 것으로서 보다 상세하게는 대리점의 바코드 시스템과 인터넷에서 P2P 기반의 Application을 이용해서 고객의 정보를 얻고 고객에 맞춤 서비스를 할 수 있도록 해서 기업이 CRM 시스템을 구축하는데 드는 비용에 대한 부담 없이 CRM을 할 수 있게 하는 방법에 관한 것이다.

산업이 고도로 발전하면서 고객의 위치는 매우 높아지게 되었고 기업은 고객에 맞는 서비스를 하지 않으면 살아남기 어려운 시대가 되었다. 따라서 기업마다 보다 많은 고객 정보를 얻을 수 있는 관계를 형성하고 그렇게 해서 얻은 정보를 바탕으로 고객을 분류하고 각 고객에 맞는 마케팅 전략과 서비스를 계획하고 실천해서 일반고객을 부가가치가 있는 고객으로 만드는 일이 중요시되고 있다. 이른바 CRM(Customer Relationship Management : 고객관계관리)이 모든 기업의 중요한 사안이라 할 수 있을 것이다.

일반적으로, 여러 산업 분야 중에서 대리점이나 지사 혹은 체인점(이하 대리점으로 통일한다)을 가지고 있는 판매회사의 경우 대부분의 고객 접점이 대리점으로 되어있어서 본사차원에서 체계적이고 신뢰성 있으며 유용한 고객 정보를 얻을 수 있는 방법이 제한적이었으며 따라서 고객을 관리하기도 어려움이 따랐다.

따라서 고객 접점이 대리점으로 되어있는 판매회사가 CRM 시스템을 구축하기가 힘들며, 또한 구축한다 하더라도 고가의 새로운 시스템과 많은 수의 연구 인력, 운용 인력이 필요하기 때문에 비용투자에 부담을 가질 수 밖에 없었다.

또한 많은 비용과 시간을 들여 CRM 시스템을 구축했다하더라도 대리점에서도 시스템을 사용하는 사람이 있어야하고 교육을 받아야 하며 많은 시간을 고객을 상대하는 데에 써야 하는 등 여전히 부담을 앉을 수밖에 없다.

이러한 고객 정보의 부재 문제를 해결하기 위해 종래에 있었던 방법으로는 멤버쉽 카드, 회사 홈페이지에서의 회원가입, 경품 행사와 같은 이벤트참여 등이 있었다.

그러나, 멤버쉽 카드를 발급하는 경우 고객은 대리점에서 충분한 검토를 할 시간적 여유 없이 하게되는 경우가 많고, 카드를 발급 받아도 지속적인 관계유지나 정보를 얻는 데에는 한계가 있다. 또한 대리점은 카드를 발급하기 위한 신청서를 받고 고객과 상담을 해야하며, 받은 자료를 전산작업을 통해서 본사에 전송하거나 신청서를 직접 송부하는 업무를 해야하며, 따라서 노동력과 시간에 대한 투자를 해야하고, 또 판매 회사는 회원신청서를 전산작업 하고, 카드를 발급하고 택배로 전달해야 하며, 카드 발급에 관한 시스템도 갖춰야 하는 부담은 여전히 따른다.

또, 홈페이지에서 회원가입 하는 경우는 고객 스스로가 자발적으로 하기 때문에 대리점의 인력과 시간을 빼앗지는 않지만 회원에 대한 카드를 발급하고 택배로 보내는 등의 업무는 여전히 회사의 부담으로 남게되며 상품을 구입한 사람들에 대한 차별화 된 정보를 얻기가 어려울 뿐만 아니라 고객과의 관계를 유지하는 수단이 단지 광고메일을 보내는 정도여서 지속적으로 관리하기에는 한계가 있다.

또한 단순히 단기간의 많은 고객들이 대리점을 방문하게 할 목적으로 경품행사와 같은 이벤트를 실시하기도 하는데 이는 홍보를 통한 단기간의 신규고객을 얻는 효과를 얻을 수는 있으나 고객과의 꾸준한 관계를 갖고 고객을 관리하기에는 한계가 있다.

또한 종래의 대리점에는 바코드 시스템이 있어 고객이 물건을 사면 계산대에서 POS System(Point Of Sale System : 판매 시점 시스템)을 통해서 상품들의 바코드를 읽어들이고 일괄 결재를 하며, 이 정보는 대리점 PC에 저장되고 전화선에 연결된 모뎀이나 인터넷망을 통해 판매회사의 서버로 보내져서 생산과 재고 관리에사용하게된다.

현재 거의 모든 판매상품에 쓰이는 바코드는 국제 표준이 적용되고 있고 혹은 회사의 상황에 맞춰 필요한 바코드를 생성해서 사용하고 있어 여러 대리점을 가지고 있는 판매회사는 각각의 대리점에서 일어나고 있는 판매 상황을 바코드 시스템으로 파악하고 있으며 계산의 오차를 줄이고 시간을 단축하는 데 요긴하게 쓰이고 있다.

그러나 이런 바코드 시스템으로 얻는 정보는 물류나 제고관리 생산계획에 대한 정보일 뿐 그 상품을 산 소비자에 대한 정보는 줄 수 없기 때문에 CRM에 이용되는 데에는 많은 제약이 따랐다.

따라서, 본 발명은 이와 같은 문제점을 해결하기 위한 것으로서, 본 발명의 목적은 추가적으로 시스템을 구축하지 않고서도 기존 대리점에 있는 상품계산에 사용하던 바코드시스템과 인터넷 P2P 기반의 Application을 사용하여 고객정보와 상품 정보를 연결하고 지속적으로 광고와 서비스를 할 수 있게 하는 고객관계관리를 하게 하는 방법이다.

도 1은 본 발명에 적용된 고객관계관리 시스템의 구성도 이고,

도 2는 본 발명의 주요 서비스를 판매회사를 대신해서 서비스제공회사가 대행하는 것을 나타낸 구성도 이고,

도 3은 도 1에 도시된 판매회사서버의 상세블럭도 이고,

도 4는 본 발명에 의해 소비자가 상품 구매하는 과정과 Application사용에서 발생하는 정보를 수집하는 과정을 나타내는 동작흐름도 이며,

도 5는 본 발명의 구성요소인 P2P 기반의 Application을 실행하는 동작흐름도 이며,

도 6은 본 발명에 의해 소비자가 상품을 재 구매 할 때의 고객확인 과정을 나타낸 동작흐름도 이다.

＜도면의 주요부분에 대한 부호의 설명＞

100 : 판매회사서버 101 : 메모리

102 : 중앙처리장치 110 : 고객 인터페이스부

111 : 관리자인터페이스부 112 : 대리점인터페이스부

113 : Application등록부 114 : 회원등록부

115 : 회원정보조회부 116 : Application통신부

117 : Application발송부 118 : 이벤트부

119 : 포인트부 120 : 푸쉬광고부

121 : 모바일바코드생성부 122 : 바코드검색부

123 : 대리점관리부 124 : 데이터분류부

125 : 부가기능지원부 130 : 회원고객DB

131 : 조합바코드DB 132 : 모바일바코드DB

133 : 상품DB 134 : Application바코드DB

135 : 포인트DB 136 : 광고DB

137 : 대리점DB 200 : 대리점

300 : 소비자 400 : 통신망사업자

500 : 인터넷망 600 : 서비스제공회사서버

상기목적을 달성하기 위한 본 발명의 특징은, 판매회사의 서버와 각각의 대리점들 그리고 고객인 소비자가 인터넷망으로 연결되고 소비자가 상품을 사면서 받은 Application으로 인터넷에서 구매정보를 얻으며, 소비자 스스로 정보를 입력하게 하여 판매회사에게 고객정보를 제공하는 방법에 있어서 : 상기 소비자가 먼저대리점에서 상품을 구매하면 계산대에서는 POS System인 바코드 스캐너로 상품의 바코드와 판촉물인 CD의 바코드를 함께 읽고 ; 이렇게 읽어들인 바코드들은 조합되어 판매회사의 서버로 전송되고 ; 소비자는 자신의 PC에 판촉물로 받은 CD에 있는 P2P 기반의 Application Program을 실행하고 대리점에서 스캔한 것과 같은 CD의 바코드를 직접 넣어 인터넷망에 접속하면 ; Application은 판매회사의 서버에 접속하여 대리점에서 보내온 기 조합된 바코드를 검색하여 DB와 연동시키며 ; 소비자는 Application의 여러 가지 부가기능 사용, 판매회사의 서버에서 제공하는 서비스 이용, 경품을 받기 위한 이벤트, 또는 정보입력이나 설문 작성 등을 하는 조건으로 주는 Point를 얻기 위해서 회원가입을 하고 ; 판매회사의 서버는 이런 일련의 과정들 속에서 회사에 유용한 정보를 얻어 각각의 DB에 저장하게 한 점에 있다.

여기서, 판매회사가 서버구축이나 관리에 어려움이 있을 경우, 혹은 시스템 사양에 어려움이 있는 경우는 도2와 같이 서비스제공회사서버에서 Application에 의한 통신을 하고 정보를 얻으며 판매회사서버에 얻은 정보를 보내고, 판매회사서버로부터 상품정보와 바코드 정보를 얻어 소비자와 판매회사서버를 대신해서 서비스하는 것이 바람직하다.

또한 대리점에서 주는 판촉물은 Application을 넣은 CD 뿐 아니라 판촉비용이나 회사의 특성에 맞춰 카드, 열쇠고리, 각종 기념품 등이 다 될 수 있으며, CD 에는 네트웍 게임과 같이 함께 사용할 수 있는 프로그램을 넣을 수 있으며, CD 이외의 다른 판촉물들은 바코드를 가지고 있어 판매회사의 홈페이지에 접속해서 Application을 다운로드 받아 설치하는 것이 바람직하다.

또한, Application을 등록하고 회원가입 한 사람이 대리점에서 상품을 재 구매 할 때는 구매한 상품의 바코드를 스캔하면서 전에 받은 CD의 바코드를 스캔하거나 새로운 CD를 또 받아서 스캔하거나 회원 아이디를 직접 입력할 수 있는데 회원가입 한 본인이 원하는 경우에 본인의 핸드폰이나 PDA로 모바일바코드를 부여받을 수 있게 하며 이때는 각 대리점에 모바일바코드를 인식하는 스캐너가 설치되는 것이 바람직하다.

또한 Application CD의 바코드는 각 대리점을 구분하는 코드를 할당해서 미리 판매회사서버의 App.바코드 DB에 저장해 놓으며, 소비자는 물건을 산 대리점에서만 포인트와 가격할인 경품 등의 혜택을 받을 수 있고 다른 곳에서 상품을 구매했거나 부득이하게 옮기기를 원하는 경우 판매회사에 요청하고 회원 확인과 사실 확인을 거쳐 원하는 대리점으로 옮겨주는 것이 바람직하다.

또한 Application은 판매회사서버를 Super Peer로 갖는 Peer to Peer 방식의 Program으로써 사용자들 간에 쪽지, 채팅, 공유 기능들을 사용할 수 있으며, 네트웍게임과 같은 기타 기능들을 첨부하여 사용자의 편의를 도모하며 판매회사에서는 실시간으로 사용자에게 접근하여 광고와 이벤트를 할 수 있게 하는 것이 바람직하다.

이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명에 따른 바람직한 일실시예를 상세히 설명한다. 우선 각 도면의 구성요소들에 참조부호를 부가함에 있어서, 동일한 구성요소들에 한해서는 비록 다른 도면상에 표시되더라도 가능한 한 동일한 부호로 표기하였다. 또한, 하기의 설명에서는 판매회사서버의 구성처럼 구체적인 특정사항들이 도시되어 있는데, 이는 본 발명의 보다 전반적인 이해를 돕기위해서 제공된 것일 뿐 이러한 특정사항들이 없이도 본 발명이 실시될 수 있음은 이 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자에게는 자명하다 할 것이다. 또한, 본 발명을 설명함에 있어서 관련된 공지기능이나 구성에 대한 구체적인 설명이 본 발명의 요지를 흐릴 수 있다고 판단되는 경우, 그 상세한 설명을 생략하도록 한다.

도 1에는 본 발명이 적용될 고객관계관리 시스템의 구성도가 도시되어 있고, 도 2에는 도 1에 도시되어 있는 판매회사가 서버구축이나 관리에 어려움이 있을 경우, 혹은 시스템의 사양에 어려움이 있는 경우 서비스제공회사에서 소비자의 정보를 대신 얻고 관리하는 것을 나타내는 구성도 이며, 도 3은 도 1의 판매회사서버의 구체적인 구성을 나타내는 상세 블록도 이며, 도 4는 본 발명에 의한 소비자가 상품 구매하는 과정과 Application(이하 App.로 쓰도록 한다) 사용 과정에서 발생하는 정보를 수집하는 과정을 나타내는 동작흐름도 이며, 도 5는 본 발명의 구성요소인 P2P 기반의 App.을 실행하고 회원 정보를 입력하는 과정과 부가 기능을 사용하는 과정을 나타내는 동작흐름도 이며, 도 6은 본 발명에 의한 App.을 이미 받은 소비자가 상품을 재 구매 할 때의 고객확인 과정을 나타낸 동작흐름도 이다.

도 1 및 도 3을 참조하여 본 발명의 구성을 설명하도록 한다

먼저, 도 1에 도시된 바와 같이, 판매회사서버(100)는 대리점(200)과 네트웍으로 연결되어 있어 데이터 교환을 하며, 판매회사서버(100)와 소비자(300), 그리고 통신사업자(400)는 인터넷망(500)을 통해 상호 통신이 가능하도록 연결되어 있다.

소비자(300)는 대리점(200)에서 상품을 구매하고 받은 App.을 실행해서 판매회사서버(100)에 접속하고, 회원가입과 이벤트 참여와 같은 활동을 하며 회원가입한 후에 판매회사서버(100)에 모바일바코드를 요청하여 생성하고, 판매회사서버(100)는 생성된 모바일바코드를 통신사업자(400)에게 보내어 소비자(300)의 핸드폰이나 PDA에 전송하며, 대리점(200)에서는 소비자(300)가 상품을 사면 상품의 바코드와 App.바코드를 읽어들이고 조합된 바코드 데이터를 판매회사서버(100)로 전송한다.

한편, 도 3을 참조해서 판매회사서버(100)의 구성을 상세히 설명하도록 한다.

메모리(101)은 중앙처리장치(102)가 운영할 프로그램이 저장되고 중앙처리장치(102)가 프로그램을 수행하는 도중에 발생하는 데이터를 임시 저장하는 역할을 한다.

중앙처리장치(102)는 판매회사서버(100)의 운영을 전반적으로 제어하는 역할을 하는데 App.등록, 회원등록과 조회, App.의 기능 제어, 이벤트 프로그램제어,포인트 연산, 푸쉬광고제어, 모바일바코드생성과 등록 제어 각종 데이터 분류 및 부가 기능들을 제어하는 역할 등을 수행한다.

고객인터페이스부(110)는 소비자(300)가 인터넷망(500)을 통해 접속할 수 있도록 인터페이스하며, 관리자인터페이스(111)은 판매회사서버 관리자가 인터넷망(500)을 통해서 원거리에서도 판매회사서버(100)에 접속하여 관리할 수 있도록 인터페이스하며, 대리점인터페이스(112)는 대리점(200)에서판매회사서버(100)에 접속할 수 있도록 인터페이스한다.

App.등록부(113)는 소비자(200)가 대리점(200)에서 받은 App.를 자신의 PC에서 실행하고 인터넷망(500)을 통해서 판매회사서버(100)에 접속하고 App.CD에 있는 바코드의 Interpretation line(사람이 육안으로 식별 가능한 정보가 있는 바코드의 위 또는 아래 부분)의 정보를 입력하면 조합바코드DB(131)에 기 저장된 정보와 맞는지 확인하고 등록을 시키고 App.바코드DB(134)에 저장한다. 이때 인증은 구매한 물건에 대한 질문 등 상품DB(133)에 있는 정보들을 불러와서 물어보는 방법을 쓸 수 있다.

회원등록부(114)는 상기 등록한 App.의 사용자가 부가기능이나 서비스를 받기 위해서 회원정보를 입력하고 등록하며, 입력된 회원정보는 회원고객DB(130)에 저장된다.

회원정보조회부(115)는 등록된 회원에 대한 정보를 미리 부여한 접근 레벨에 따라서 조회할 수 있는 역할을 한다.

App.통신부(116)는 다른 App.사용자와 P2P통신을 할 수 있도록 통신환경을 제공한다.

App.발송부(117)는 App.을 가지고 있지 않는 다른 사람에게 App.을 보내서 P2P 통신을 할 수 있게 하는 역할을 하며, 이 때 회원만이 발송할 수 있으며 받은 사람은 회원의 App.과 다른 제한된 기능과 서비스를 받게된다.

이벤트부(118)는 판매회사에서 하는 퀴즈나 추첨에 의한 경품행사 등 판매를 촉진할 목적으로 하는 행사에 관계된 시간을 카운트해주며, 관리해준다.

포인트부(119)는 회원의 구매나 활동정보에 따라 부여하는 포인트를 연산하며 연산된 포인트는 포인트DB(135)에 저장한다.

푸쉬광고부(120)는 App.이 인터넷망(500)으로 접속할 때마다 일정한 간격으로 푸쉬 해주는데 광고주로부터 미리 받은 광고는 광고DB(136)에 저장된다.

모바일바코드생성부(132)는 회원이 자신의 모바일을 통해서 App.바코드를 받기 원하는 경우에 App.바코드와 동일한 모바일바코드를 생성하여 모바일바코드DB(132)에 저장하고 미리 판매회사와 계약이 되어있는 통신사업자(400)를 통해서 모바일바코드를 받을 수 있으며, 소비자(300)가 모바일을 통해서 통신사업자(400)에게 요청하고 통신사업자는 판매회사서버(100)에 인터넷망(500)을 통해서 접속하여 모바일바코드를 요청하고 소비자(200)에게 보내 줄 수동 있다.

바코드검색부(122)는 DB에 있는 각종바코드를 검색하여 확인해주는 역할을 한다.

대리점관리부(123)는 읽어들인 바코드와 App.사용자의 데이터를 대리점별 매출, 이용인원, 회원정보 등 판매에 유용한 정보들을 가공하는 곳으로 Data Mining을 하며, 가공된 정보는 대리점DB(137)에 저장된다.

데이터분류부(124)는 판매회사서버(100)의 각 구성요소에서 만들어진 데이터를 각각에 해당되는 데이터베이스(130 ~ 137)로 분류해주는 역할을 한다.

부가기능지원부(125)는 위에서 언급한 기능 외에 수행하는 각종 기능과 서비스 등을 수행하는 역할을 한다.

상품DB(133)은 대리점에서 판매되는 상품에 대한 정보를 저장하는 곳으로써 App.등록이나 회원 인증 시에 쓰이고, 회원이 요청하는 정보를 보여줄 때 사용된다.

다음은 이와 같은 구성을 갖는 본 발명의 동작에 대하여 도 4, 도 5, 도6을 참조해서 설명하도록 한다.

먼저, 도 4를 참조하여 본 발명에 의한 소비자가 상품 구매하는 과정과 App.사용 과정에서 발생한 정보를 수집하는 과정을 설명하도록 한다.

판매회사는 P2P 기반의 App. Program이 들어 있는 CD를 대리점(200)마다 할당된 바코드를 인쇄하여 배포하고 상품을 판매하면서 계산할 때 판촉물로 소비자(300)에게 나눠준다(S101).

소비자(300)는 대리점(200)에서 상품을 구매하고 계산할 때 POS System을 통하여 계산하게 되는데 상품에 있는 바코드를 바코드리더를 통하여 읽게되고(S102), 이때, 소비자(300)에게 준 App.CD의 바코드를 함께 읽어 들인다(S103).

대리점의 각 터미널에서 읽어들인 상품바코드와 App.바코드는 인터넷망(500)이나 기타 네트웍을 통해서 판매회사서버(100)로 전송되고(S104), 판매회사서버(100)로 전송된 조합바코드는 조합바코드DB(131)에 저장된다(S105).

이후에 소비자(300)은 자신의 PC 단말기에서 받은 App.CD의 Program을 실행하고 인터넷망(500)을 통해 판매회사서버(100)에 접속한다(S106).

App.이 판매회사서버(100)에 접속되면 바코드를 넣도록 요청하는 창이 뜨고 소비자(300)가 App.CD의 바코드의 Interpretation line에 있는 육안으로 식별가능한 코드 값을 입력하면, 바코드검색부(122)는 상기 조합바코드DB(131)에 있는 바코드들을 검색하고, App.등록부(113)에서는 일치하는 바코드를 확인하여 인증절차를 거쳐 등록한다(S107).

상기 App.이 등록되면 소비자(300)는 부가기능과 서비스 받기 위해서 회원등록부(114)에서 회원정보를 입력하게되고 또한 경품이나 포인트를 받기위해서 이벤트 참여나 설문 응답, 투표 등을 하게되는데 이 과정에서 소비자(300)는 판매회사의 마케팅전략에 중요한 정보들을 제공하게 된다(S108).

상기 과정(S108)에서 얻은 정보들은 데이터분류부(124)에서 데이터 특성에 맞춰 분류하여 각각의 데이터베이스에 저장한다(S109)

다음은 도 5를 참조하여 본 발명의 구성요소인 P2P 기반의 App.을 실행하고 회원 정보를 입력하는 과정과 부가 기능을 사용하는 과정 상세히 설명하도록 한다.

소비자(300)는 대리점에서 받은 App.을 자기의 PC에서 실행하고(S201), App.CD에 있는 바코드를 직접 입력하고(S202), 인터넷망(500)을 통하여 판매회사서버(100)에 접속한다(S203).

대리점(200)에서 보내온 기 조합바코드를 검색하여(S204), App.을 App.등록부(114)에 등록시키면, App.통신부(116)를 통해 구매한 상품에 대한 카운트와 이벤트 날짜에 대한 카운트를 하게되며(S205), 푸쉬광고부(120)에서 회원고객DB(130)에 있는 정보를 참조해서 각 사용자에게 맞는 광고를 광고DB(136)에서 자동으로 골라 사용자의 App.에 푸쉬하게 된다(S206).

App.이 인터넷에 접속한 후에 회원인증을 요청하는 창이 뜨고(S207), 상기과정(S207)의 결과 중 사용자가 기 회원인 경우 ID와 PW를 넣고 로그인하며(S208), App.이 갖는 부가기능들을 사용하는 과정들(S210 ~ S217)이 있으며, 상기과정(S207)의 답 중 회원이 아닌 경우 회원등록을 할 것인가 묻는 과정(S218)과 상기과정(S218)의 답 중 회원등록하기를 원하는 경우 회원등록부(114)에서 회원정보를 입력하는 과정(S219)과 사용자가 원하는 ID를 회원고객DB(130)에서 검색해서 같은 ID가 아닐 경우 ID와 PW를 부여해주는 과정(S220)을 갖게되고, 상기과정(S218)의 답 중 등록하기를 원하지 않는 경우 자신의 App.의 정보와 판매회사서버(100)에서 모든 사용자에게 제공하는 제한된 정보만을 볼 수 있는 과정(S221)을 갖으며, 사용자가 App을 끄기 위해서 사용하는 로그아웃 과정(S222)을 갖는다.

다음은 도 6을 참조하여 본 발명에 의한 App.을 이미 받은 소비자가 상품을 재 구매 할 때의 고객확인 과정을 상세히 설명하도록 한다.

소비자(300)가 기 대리점(200)에서 다른 상품을 재구매 하면(S301), 대리점의 바코드 스캐너를 통해 상품들을 스캔하고(S302) 고객을 확인할 방법을 선택하는 과정(S303)을 통해 각각의 경우에 맞도록 선택한다(S304 ~ S307).

상기 선택과정(S303) 중에서 등록된 App.의 바코드로 스캔하는 과정(S304)은 소비자(300)가 전에 대리점(200)에서 받은 App.CD를 가져와서 바코드를 스캔하는 것으로 회원등록한 사람과 등록하지 않은 사람 모두 사용가능 하다.

새로운 App.의 바코드로 스캔하는(S305) 경우는 전에 받은 App.CD를 놓고 왔거나 분실한 경우, 아니면 선물하기 위해서 받는 경우이며, 회원, 비회원 모두 사용가능 한 방법이나 App.에서 구매정보를 하나로 연결해주는 작업을 소비자(300)가 직접 해야한다.

모바일 바코드로 스캔하는(S306) 경우는 회원인 소비자(300)가 모바일바코드생성부(121)에서 자신의 App.바코드를 모바일바코드로 생성하여 통신사업자(400)를 통하여 자신의 핸드폰이나 PDA 등에 다운로드 받아서 스캔하는 것으로 App.바코드를 따로 가지고 다니지 않아도 되는 방법이다. 이때, 각 대리점에서는 모바일 바코드 리더기가 설치되어 있어야 한다.

App.의 회원ID를 입력하는(S307) 경우는 회원인 소비자(300)가 회원등록 할 때 부여받은 ID를 상품구매시 제시하여 대리점 PC에 직접 입력하게 하는 방법이다.

소비자는 상기 네가지 선택 과정(S304 ~ S307) 중에 하나를 선태해서 사용하게되며, 이렇게 해서 대리점(200)의 터미널 PC에 모여진 정보는 판매회사서버에 전송되는 과정(S308)을 갖고, 전송된 바코드와 회원ID를 각각의 DB에서 검색하는 과정(S309)과 검색된 정보를 데이터분류부(124)를 통하여 해당되는 DB에 저장하는 과정(S310)을 갖는다.

이와 같이, 본 발명의 상세한 설명에서는 실시 예를 구체적으로 설명했으나, 본 발명의 범주에서 벗어나지 않는 한도 내에서 여러 가지 변형이 가능함은 물론이다. 그러므로, 본 발명의 범위는 설명된 실시 예에 국한되어 정해져서는 안되며, 후에 설명하는 특허청구범위 뿐만 아니라 이 특허청구범위와 균등한 것들에 의해 정해져야 한다.

결국, 본 발명에 의한 바코드 시스템과 P2P 기반의 어플리케이션을 이용한 고객관계관리 방법에 따르면 다음과 같은 효과를 얻을 수 있다.

먼저, 판매회사 측면에서는 대리점에서 기존에 가지고 있는 바코드시스템을 활용함으로써 새로운 CRM 시스템을 구축하는데 드는 비용을 절감할 수 있고, 인터넷 커뮤니티 도구인 P2P 기반의 App.을 사용함으로써 실질 구매 고객인 핵심고객을 파악하고 고객 정보를 통해 특별 관리를 할 수 있으며, 소비자의 구매패턴과 상품과 회사의 이미지 등에 관한 피드백을 실시간으로 할 수 있고, 개인화 된 각 고객별 관리를 가능하게 하며 회사와 상품에 대한 정보를 인터넷에 접속한 고객의 App.을 통해서 지속적으로 할 수 있으며, Point와 가격할인, 경품 등 핵심고객에 대한 차별화 된 마케팅을 할 수 있으며, 회원이 비회원에게 App.을 보내고 함께 사용함으로 잠재고객을 확보하는 등 고객관계관리에 유용하게 쓰일 수 있다.

또, 대리점에서는 상품결재 시에 App.바코드만 더 읽어 주는 것으로 신청서나 회원정보입력 등의 작업을 하지 않고도 고객이 인터넷상에서 App.을 이용해서 직접 고객 정보를 입력하게됨으로 추가 인력 없이 고객을 파악할 수 있으며 관리할 수 있고, 이벤트 경품이나 Point 등을 App.을 받은 대리점에서 사용할 수 있게 하는 식으로 각 대리점으로 고객을 구매유도 할 수 있어 각 대리점별 매출이 증가될 것이다.

그리고, 소비자 측면에서는 상품구매로 Point나 할인혜택을 받으며, 이벤트를 통해서 경품을 받을 수 있으며, 매장에서 생각할 여유 없이 가입을 하거나 인터넷에서도 이벤트를 참여하기 전에 회원가입 하던 것을 이벤트를 참여하고 결과에따라서 회원 가입하도록 할 수도 있어 심리적 부담을 덜 수 있으며, App.을 통해서 커뮤니티와 상품 정보를 얻을 수 있고 부가 기능을 사용할 수 있다.

Claims (6)

1. 판매회사의 서버와 대리점들 그리고 소비자가 네트웍 또는 인터넷망으로 연결되고 소비자가 상품을 사면서 받은 Application을 통해 인터넷에서 구매정보를 얻으며, 소비자 스스로 정보를 입력하게 하여 판매회사에게 고객정보를 제공하는 방법에 있어서 :

   상기 소비자가 대리점에서 상품을 구매하면 계산대에서는 바코드 스캐너로 상품의 바코드와 판촉물인 Application CD의 바코드를 함께 읽는 단계;

   상기의 읽어들인 바코드들은 조합되어 판매회사의 서버로 전송되는 단계;

   소비자는 자신의 PC에 판촉물로 받은 Application CD에 있는 P2P 기반의 Application Program을 실행하고 대리점에서 스캔한 것과 같은 Application의 바코드를 직접 넣어 인터넷망에 접속하는 단계;

   Application은 판매회사의 서버에 접속하여 대리점에서 보내온 기 조합된 바코드를 검색하여 DB와 연동시키는 단계;

   소비자는 Application의 여러 가지 부가기능 등을 사용하기 위해 회원가입을 하는 단계;

   판매회사의 서버는 이런 일련의 과정들 속에서 회사에 유용한 정보를 얻어 각각의 DB에 저장하는 단계를 포함하는 바코드시스템과 P2P Application을 이용한 고객관계관리 방법.
2. 제 1 항에 있어서,

   상기 판매회사가 서버구축이나 관리에 어려움이 있을 경우, 혹은 시스템 사양에 어려움이 있는 경우는 Application을 제공하는 서비스제공회사의 서버에서 Application에 의한 통신을 하고 정보를 얻으며 판매회사서버에 얻은 정보를 보내고, 판매회사서버로부터 상품정보와 바코드 정보를 얻어 소비자와 판매회사서버를 대신해서 서비스하는 바코드시스템과 P2P Application을 이용한 고객관계관리 방법.
3. 제 1 항에 있어서,

   상기 대리점에서 주는 판촉물은 Application을 넣은 CD 뿐 아니라 판촉비용이나 회사의 특성에 맞춰 카드, 열쇠고리, 각종 기념품 등이 다 될 수 있으며, 바코드를 가지고 있는 CD 이외의 다른 판촉물들은 판매회사의 홈페이지에 접속해서 Application을 다운로드 받아 설치하는 바코드시스템과 P2P Application을 이용한 고객관계관리 방법.
4. 제 1 항에 있어서,

   상기 Application을 등록하고 회원가입 한 사람이 대리점에서 상품을 재 구매 할 때 회원가입 한 본인이 원하는 경우에 본인의 핸드폰이나 PDA로 모바일바코드를 부여받을 수 있게 하는 바코드시스템과 P2P Application을 이용한 고객관계관리 방법.
5. 제 1 항에 있어서,

   상기 Application의 바코드는 각 대리점을 구분하는 코드를 할당해서 미리 판매회사서버의 데이터베이스에 저장해 놓으며, 소비자는 물건을 산 대리점에서만 포인트와 가격할인 등의 혜택을 받을 수 있고 다른 곳에서 상품을 구매했거나 부득이하게 옮기기를 원하는 경우 판매회사에 요청하고 회원 확인과 사실확인을 거쳐 원하는 대리점으로 옮겨주는 과정을 더 포함하는 바코드시스템과 P2P Application을 이용한 고객관계관리 방법.
6. 제 1 항에 있어서,

   상기Application은 판매회사서버를 Super Peer로 갖는 Peer to Peer 방식의 Program으로써 사용자들 간에 쪽지, 채팅, 공유 기능들을 사용할 수 있으며, 네트웍게임과 같은 기타 기능들을 첨부하여 사용자의 편의와 재미를 도모하며 판매회사에서 실시간으로 사용자에게 접근하여 광고와 이벤트를 할 수 있게 하는 바코드시스템과 P2P Application을 이용한 고객관계관리 방법.