KR20040026055A - System and Method of Making Reservations for Client's Turn - Google Patents
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Abstract
Description
본 발명은 금융업체나 보험사 또는 공공기관에서 고객들에게 업무 처리순서를 부여하기 위해 번호표를 발행하고 순차적으로 해당 번호를 호출하는 고객순번 대기 시스템에 관한 것으로, 특히 유무선 단말기를 이용하여 창구를 직접 방문하지 않고도 방문 시간과 순번을 예약하는 예약기능을 갖는 고객순번 대기 시스템과 그시스템을 이용한 순번 예약방법을 제공한다.The present invention relates to a customer sequence waiting system for issuing a number table and sequentially calling the number in order to give a business process order to a customer at a financial institution, an insurance company or a public institution, and in particular, does not directly visit a window using a wired or wireless terminal. It provides a customer order standby system with a reservation function for reserving visit times and turn numbers, and a turn reservation method using the system.
일반적으로 금융업체나 보험사 또는 병원이나 공공기관 등과 같이 이용하는 사람들이 많은 곳에서는 고객들의 업무 처리 순서를 알려주는 도1에 도시된 바와 같은 고객순번 대기 시스템을 운영 중에 있다. 상기 고객순번 대기 시스템은 공공기관에 도착한 순서대로 업무처리 순서를 부여하기 위한 번호표를 부여하여 우선권을 주기 위한 방법으로, 사람들은 도착한 순서대로 번호표를 받아 번호표의 순서대로 자신의 차례에 업무를 보게된다.In general, a lot of people who use such as financial companies, insurance companies or hospitals or public institutions are operating a customer order standby system as shown in FIG. The customer order waiting system is a method for giving priority to a number table for assigning a work order in the order of arrival to a public institution, and people receive the number tables in the order in which they arrive and work in their turn in the order of the number tables. .
상기와 같은 고객순번 대기 시스템은 도1에 도시된 바와 같이 업무를 처리할 순서를 나타내는 번호표를 발행하고 대기중인 고객의 수를 표시하는 발권기(11)와, 상기 발권기(11)에서 발행된 번호에 따라 창구에서 업무를 볼 고객의 번호를 호출하기 위한 호출기(12)와, 상기 호출된 번호를 표시하기 위한 번호 표시기(13)와, 상기 발권기(11)와 호출기(12), 그리고 번호 표시기(13)를 제어하기 위한 주제어기(14)로 구성된다.As shown in FIG. 1, the customer order waiting system as described in FIG. 1 issuing a ticket number indicating the order in which the business is to be processed, and a ticketing machine 11 displaying the number of waiting customers and a number issued by the ticketing machine 11. Accordingly, a pager 12 for calling the number of the customer who will work at the window, a number indicator 13 for displaying the called number, the ticketing machine 11, a pager 12, and a number indicator 13 It is composed of a main controller 14 for controlling ().
상기 고객순번 대기 시스템의 동작방법은, 상기 발권기(11)가 초기 순번을 발행하고, 내방한 고객이 번호표를 인출하면 다음 내방객을 위하여 순차적으로 증가하는 번호표를 발행하며 발행번호를 주제어기(14)에 전송한다. 상기 발행번호를 전송 받은 주제어기(14)는 현재 창구에서 처리중인 고객의 번호와 비교하여 대기 고객수를 발권기(11)를 통해 표시한다. 다음에 순번에 따라 창구직원이 호출기(12)를 누르면 다음 순번의 번호를 번호 표시기(13)에 표시하여 해당되는 번호를 지닌고객이 창구에서 업무를 처리할 수 있도록 하며, 또한 그 번호를 주제어기(14)로 통보하여 발권기(11)에 표시된 대기중인 고객의 수를 갱신하게 된다.In the operation method of the customer order waiting system, the ticketing machine 11 issues an initial order number, and when a visited customer draws out a number table, the numbered ticket is sequentially issued for the next visitor, and the issued number is the main controller 14. To transmit. The master controller 14 having received the issue number displays the number of waiting customers through the ticketing machine 11 as compared with the number of customers currently being processed at the counter. Next, when the teller presses the pager 12 according to the sequence number, the number of the next sequence number is displayed on the number display unit 13 so that the customer with the corresponding number can handle the work at the counter, and the number is the main controller. (14) to update the number of waiting customers displayed on the ticketing machine (11).
상술한 바와 같은 고객순번 대기 시스템은 고객들이 창구에 한꺼번에 몰리는 것을 방지하고, 도착하여 번호표를 받은 순서에 따라 차례대로 질서 있게 업무를 처리하게 할 수 있으나 이용 고객이 많은 경우 장시간 객장에서 대기해야 하는 등 시간적인 낭비가 발생한다는 문제점이 있었다.As described above, the customer turn-by-turn system can prevent customers from gathering at the window and allow them to work in order according to the order in which they arrive. There was a problem that a waste of time occurs.
상기와 같은 문제점을 해결하기 위하여 대한민국 특허공개 제2001-47881호의 "무선 단말기를 이용한 순번대기 서비스 시스템 및 방법"이 출원되어 있다.In order to solve the above problems, Korean Patent Publication No. 2001-47881, "Pending service system and method using a wireless terminal" has been filed.
상기 무선 단말기를 이용한 순번대기 서비스 시스템은 도2에 도시된 바와 같이 상술한 고객순번 대기 시스템을 구비한 다수의 외부 공공기관들(101)과, 상기 다수의 외부 공공기관들(101)과 인터넷 상으로 연결되어 상기 외부 공공기관(101)의 순번대기 예약현황 정보를 통합적으로 관리하는 인터넷 서버(102)와, 상기 외부 공공기관(101)의 순번대기 예약현황 정보 필요시 상기 무선 단말기(104)로부터 송신되는 특정 공공기관의 순번대기 정보 요구에 따라 해당 공공기관이 연결된 상기 인터넷 서버(102)와 접속하여 해당 공공기관의 순번대기 예약 현황정보를 요구하고, 상기 인터넷 서버(102)로부터 검색되어 전송되는 해당 공공기관의 순번대기 예약 현황정보를 수신하여 상기 무선 단말기(104)로 송신하는 서비스 업체(103)를 포함하여 구성된다.The turn-awaiting service system using the wireless terminal includes a plurality of external public institutions 101 having the above-described customer turn-around standby system, and the plurality of external public agencies 101 and the Internet. Internet server 102 for integrated management of the turn-by-wait reservation status information of the external public institution 101 and the turn-on reservation status information of the external public institution 101 from the wireless terminal 104 when necessary In response to the request for turn-by-wait information of a specific public institution, the request for turn-by-wait reservation status information of the corresponding public institution is connected to the Internet server 102 to which the corresponding public institution is connected, and is searched and transmitted from the Internet server 102. It comprises a service provider 103 for receiving the turn-by-waiting status information of the relevant public institution and transmits to the wireless terminal 104.
또한, 상기와 같은 무선 단말기를 이용한 순번대기 서비스 시스템에서 순번대기 정보를 서비스하는 방법은, 사용자로부터 특정 공공기관의 순번대기 예약 현황정보에 대한 요구가 있는 경우 상기 요구에 응답하여 상기 서비스 업체(103)로 해당 공공기관의 순번대기 예약 현황정보를 요구하고, 상기 순번 대기정보 요구에 응답하여 해당 공공기관이 속한 인터넷 서버(102)로 해당 공공기관의 순번대기 예약 현황정보를 요구하며, 상기 순번 대기정보 요구에 응답한 상기 해당 공공기관으로부터의 순번 대기 예약 현황정보를 전송 받아 상기 서비스 업체(103)로 송신한다. 다음에 상기 인터넷 서버(102)로부터 송신된 상기 순번대기 예약 현황정보를 수신하여 이를 상기 무선단말기(104)로 송신하고, 상기 서비스 업체(103)로부터 송신된 상기 순번대기 예약 현황정보를 수신하면 이를 표시부상에 표시하여 사용자에게 알리는 과정으로 이루어진다.In addition, the method for servicing turn waiting information in the turn waiting service system using the wireless terminal as described above, in response to the request when the user requests a turn request status information of a specific public institution, the service company 103 Request the reservation information of the waiting public of the relevant public institution, and request the request information of the waiting waiting of the public institution to the Internet server 102 to which the public institution belongs in response to the request for the waiting information, In response to the request for information, the service provider 103 receives turn-by-turn reservation status information from the corresponding public institution. Next, when receiving the turn reservation status information transmitted from the Internet server 102 and transmitting it to the wireless terminal 104, when receiving the turn reservation status information transmitted from the service provider 103, Displaying on the display unit to inform the user.
상술한 바와 같이 상기 발명은 무선 단말기와 인터넷을 이용하여 방문하고자 하는 공공기관에서 업무처리 순서를 기다리는 고객들의 대기 정보를 제공하는 것이었다.As described above, the present invention is to provide waiting information of customers waiting for a processing order in a public institution to visit using a wireless terminal and the Internet.
그러나, 상기 무선단말기를 이용한 순번대기 서비스 시스템은 단순히 업무를 처리하기 위해 대기중인 고객 수를 알려주기 위한 것으로, 정보를 제공받고 창구를 방문하였을 경우 업무처리를 위해 소요되는 시간을 알 수 없다는 문제점이 있었다.However, the turn-by-turn service system using the wireless terminal is simply to inform the number of customers waiting to process the work, when the information is received and visited the window there is a problem that does not know the time required for business processing there was.
또한, 고객 수가 많을 경우 별도의 수단을 이용하여 해당 업체나 기관에 직접 연결하여 예약을 실시한 후 그 시간에 방문하여야 하고, 통신수단을 이용하여 예약을 받지 않는 업체나 기관의 경우 가용한 시간에 방문하여 업무를 처리하여야하기 때문에 고객이 많이 집중되는 날일 경우 불필요한 시간 낭비가 필히 발생한다는 문제점이 있었다.In addition, if there are a large number of customers, they should make a reservation by connecting directly to the relevant company or agency by using a separate means, and then visit at that time. There was a problem that unnecessary waste of time is inevitably occurred in the day when a lot of customers are concentrated.
따라서, 본 발명은 상술한 문제점들을 해결하기 위하여 상기 업무처리를 위한 업체나 기관의 고객순번 대기 시스템의 번호표 발행 정보 및 대기중인 고객 수와, 업무처리 시간 등의 정보를 제공하고, 고객이 인터넷 단말기를 이용하여 번호표를 요청할 경우 번호표를 발행하며, 발행된 번호표의 순번까지의 업무처리 시간을 통보하여 줄 수 있는 시스템을 구현함으로써 창구에서 번호표를 받아 장시간 동안 순번을 대기할 필요가 없이 순번이 도래할 시간에 맞추어 창구에 도착하여 업무를 처리할 수 있도록 하는 것을 목적으로 한다.Therefore, in order to solve the above-mentioned problems, the present invention provides information such as the number table issuance information and the number of waiting customers, business processing time, etc. of the customer order waiting system of the company or organization for the business processing, If you request a number tag using the system, you can issue the number table and implement a system that can notify you of the processing time until the order number of the issued number table. It aims to be able to arrive at the counter on time and to perform business.
또한, 상기 시스템을 이용하여 원하는 시간대에 발행될 번호를 받고, 예약된 번호를 이용하여 원하는 시간에 업무를 처리할 수 있도록 하는 것을 또 다른 목적으로 한다.It is another object of the present invention to receive a number to be issued at a desired time period using the system and to perform a task at a desired time using a reserved number.
상기 목적을 달성하기 위하여 본 발명은 번호표를 발행하는 발권기, 순번에 해당하는 번호를 호출하기 위한 호출기, 그리고 호출된 번호를 표시하는 번호 표시기 및 상기 발권기와 호출기 및 번호 표시기를 제어하는 주제어기로 이루어진 고객순번 대기 시스템과; 상기 고객순번 대기 시스템에 연결되어 대기중인 고객 수 등의 정보를 가공하여 발행된 번호까지의 업무처리 시간을 산출하여 제공하고, 연결된 고객이 번호표를 요청할 경우 현재 발권중인 번호표의 발권 순서에 따라 즉시 발행하거나 고객이 입력한 시간에 발행될 번호를 산출하여 미리 해당 번호표를 발행하는 예약서버와; 상기 각 지점의 예약서버와 전용망에 의해 연결되어 각 지점의 업무처리 현황을 종합 관리하는 중앙서버와; 상기 중앙서버에 고객들의 인터넷 단말기들을 연결하기 위한 인터넷 연결서버와; 상기 인터넷 연결서버와 인터넷 망에 의해 연결되어 대기 고객 정보를 제공받고 번호표의 발행을 요청하며 발행된 번호표를 저장하거나 출력할 수 있는 인터넷 단말기를 포함하는 것을 특징으로 하는 예약 기능을 갖는 고객순번 대기 시스템을 제공한다.In order to achieve the above object, the present invention provides a ticketing machine for issuing a number table, a pager for calling a number corresponding to a sequence number, and a number indicator for displaying the called number and a main controller for controlling the ticketing machine, pager, and number indicator. A turn on standby system; Calculate and provide business processing time to the issued number by processing the information such as the number of waiting customers connected to the customer order waiting system, and immediately issue according to the ticketing order of the currently issued ticket when the connected customer requests the number. Or a reservation server for calculating a number to be issued at a time entered by a customer and issuing a corresponding number table in advance; A central server connected by the reservation server of each branch and a dedicated network to comprehensively manage the work processing status of each branch; An internet connection server for connecting Internet terminals of customers to the central server; The customer turn-by-turn system having a reservation function, comprising an Internet terminal connected to the Internet connection server and the Internet network to receive waiting customer information, request issuance of a number tag, and store or output the issued number table. To provide.
또한, 상기 시스템을 이용하여 순번을 예약하는 방법은, 인터넷 단말기를 이용하여 업무를 처리할 업체나 기관의 중앙서버에 접속하여 원하는 지점의 예약서버를 선택하는 단계와; 상기 선택한 지점의 예약서버로부터 대기중인 고객의 인원정보와, 현재 대기중인 인원들의 업무처리 예상시간 등의 정보를 제공받는 단계와; 상기 정보의 열람 후 번호표의 발행을 요청하는 단계와; 상기 고객순번 대기 시스템의 주제어기를 통해 현재 발권기에서 인쇄되어 대기중인 번호의 다음 번호의 발행을 승인하고, 상기 승인된 번호를 발권기에서 인쇄하지 않고 다음 번호를 인쇄하여 발행하도록 주제어기를 제어하는 단계와; 상기 발권 승인된 번호를 인터넷 단말기로 전송하는 단계와; 상기 전송된 번호를 인터넷 단말기의 모니터에 디스플레이하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.In addition, a method for reserving a turn number using the system includes: selecting a reservation server of a desired point by connecting to a central server of a company or an institution that will process a business using an Internet terminal; Receiving information, such as waiting information of a waiting customer and work processing time of waiting personnel, from the reservation server of the selected point; Requesting issuance of a number tag after viewing the information; Controlling the main controller to print the next number without issuing the approved number at the ticketing machine and approving issuance of the next number printed on the current ticketing machine through the main controller of the customer order waiting system; Transmitting the ticketing approved number to an internet terminal; And displaying the transmitted number on a monitor of the Internet terminal.
도1은 종래의 고객순번 대기 시스템을 나타낸 블록도.1 is a block diagram showing a conventional customer sequence standby system.
도2는 종래의 순번대기 정보 제공시스템을 나타낸 블록도.2 is a block diagram showing a conventional turn-by-wait information providing system.
도3은 본 발명에 따른 인터넷 예약기능을 갖는 고객순번 대기 시스템을 나타낸 블럭도.Figure 3 is a block diagram showing a customer order waiting system with an Internet reservation function according to the present invention.
도4는 본 발명에 따른 예약기능을 갖는 고객순번 대기 시스템의 순번 예약 서버의 한 실시예를 나타낸 블록도.Figure 4 is a block diagram showing one embodiment of a sequence reservation server of the customer sequence standby system having a reservation function according to the present invention.
도5는 본 발명에 따른 예약기능을 갖는 고객순번 대기 시스템의 순번 예약 서버의 다른 실시예를 나타낸 블록도.5 is a block diagram showing another embodiment of a turn reservation server of a customer turn wait system having a reservation function according to the present invention;
도6는 본 발명에 따른 인터넷 단말기를 이용한 순번 예약방법을 나타낸 순서도.6 is a flowchart illustrating a sequence reservation method using an internet terminal according to the present invention.
도7은 본 발명에 따른 전화 예약기능을 갖는 고객순번 대기 시스템을 나타낸 블록도.Figure 7 is a block diagram showing a customer order waiting system with a telephone reservation function according to the present invention.
도8은 본 발명에 따른 전화를 이용한 순번 예약방법을 나타낸 순서도.8 is a flowchart showing a sequence reservation method using a telephone according to the present invention.
<도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명><Explanation of symbols for the main parts of the drawings>
10 : 고객순번 대기 시스템11,11' : 발권기10: Waiting Customer No.11,11 ': Ticketing Machine
12,12' : 호출기13,13' : 번호 표시기12,12 ': Pager 13,13': Number indicator
14,14' : 주제어기20 : 예약서버14,14 ': Main controller 20: Reservation server
21 : 발권 관리부22 : 고객 정보부21: Ticketing Management Department 22: Customer Information Department
23 : 고객 유입률 산출부24 : 평균 업무처리 시간 테이블23: customer inflow rate calculation unit 24: average business processing time table
25 : 예상 시간/번호 산출부26 : 정보 제공부25: estimated time / number calculation unit 26: information providing unit
27 : 발권 요청/발행부28 : 업무처리 시간 통보부27: Ticketing request / issuance unit 28: Business processing time notification unit
30 : 중앙서버40 : 인터넷 연결서버30: central server 40: Internet connection server
50 : 인터넷 단말기60 : ARS 서버50: Internet terminal 60: ARS server
70 : 전화기101 : 공공기관70: telephone 101: public institution
102 : 인터넷 서버103 : 서비스 업체102: Internet Server 103: Service Company
104 : 무선 단말기104: wireless terminal
이하, 첨부된 도면을 참조로 하여 본 발명을 상세히 설명하기로 한다.Hereinafter, the present invention will be described in detail with reference to the accompanying drawings.
먼저, 도3은 본 발명에 따른 인터넷 예약기능을 갖는 고객순번 대기 시스템의 한 실시예를 나타낸 것으로 은행을 예로 들어 설명하면, 각 은행 지점의 창구에 비치되어 번호표를 발행하는 발권기(11'), 순번에 해당하는 번호를 호출하기 위한 호출기(12'), 그리고 호출된 번호를 표시하는 번호 표시기(13') 및 상기 발권기(11')와 호출기(12') 및 번호 표시기(13')를 제어하는 주제어기(14')로 구성된 고객순번 대기 시스템(10)과; 상기 고객순번 대기 시스템(10)에 연결되어 대기중인 고객 수 등의 정보를 가공하여 발행된 번호까지의 업무처리 시간을 산출하여 제공하고, 고객이 번호표를 요청할 경우 현재 발권중인 번호표의 발권 순서에 따라 즉시 발행하거나 고객이 입력한 시간에 발행될 번호를 산출하여 미리 해당 번호표를 발행하는 예약서버(20)와; 상기 각 지점의 예약서버(20)와 은행 전용망에 의해 연결되어 각 지점의 업무처리 현황을 종합 관리하는 중앙서버(30)와; 상기 중앙서버(30)에 고객들의 인터넷 단말기(50)를 연결하기 위한 인터넷 연결서버(40)와; 상기 인터넷 연결서버(40)와 인터넷 망에 의해 연결되어 대기 고객 정보를 제공받고 번호표의 발행을 요청하며 발행된 번호표를 저장하거나 출력할 수 있는 인터넷 단말기(50)로 구성된다.First, Figure 3 illustrates an embodiment of a customer order waiting system having an Internet reservation function according to the present invention. When a bank is described as an example, a ticketing machine 11 'is provided at a window of each bank branch to issue a number tag. A pager 12 'for calling a number corresponding to the sequence number, and a number indicator 13' for displaying the called number and the ticketing machine 11 ', a pager 12' and a number indicator 13 ' A customer order standby system (10) consisting of a main controller (14 '); It is connected to the customer order waiting system 10 to process information such as the number of customers waiting to calculate and provide the processing time to the issued number, when the customer requests a number ticket according to the ticketing order of the currently issued ticket A reservation server 20 for immediately issuing or calculating a number to be issued at a time input by the customer and issuing a corresponding number table in advance; A central server 30 connected to the reservation server 20 of each branch and a bank-dedicated network to comprehensively manage the work processing status of each branch; An internet connection server 40 for connecting the Internet terminals 50 of the customers to the central server 30; It is composed of an Internet terminal 50 connected to the Internet connection server 40 and the Internet network to receive the customer information, request issuance of a number tag, and store or output the issued number table.
상기 고객순번 대기 시스템은 도1에 설명한 바와 같이 구성되며, 주제어기(14')는 발행된 번호표를 갖는 고객의 수, 업무를 처리한 고객의 수, 업무를 처리중인 고객의 수, 업무 처리를 위해 대기중인 고객의 수 등과 같은 정보를 상기 예약서버(20)로 전송한다.The customer sequence waiting system is configured as described in FIG. 1, and the main controller 14 'is configured to display the number of customers having the issued number table, the number of customers who have done business, the number of customers who are doing business, and the business process. Information such as the number of customers waiting for the transmission to the reservation server 20.
또한, 상기 예약서버(20)는 각 지점에 설치된 고객순번 대기 시스템의 주제어기로부터 제공되는 정보를 이용하여 업무처리에 소요되는 예상 시간을 산출한 정보를 제공하고, 번호표의 발행을 요청받아 현재 고객순번 대기 시스템의 발권기에서 인쇄된 다음 번호를 발행하거나, 원하는 시간에 업무를 처리할 수 있도록 예상 업무처리 시간에 근거하여 그 시간에 발행될 번호를 미리 발행하도록 구성된다.In addition, the reservation server 20 uses the information provided from the main controller of the customer number standby system installed in each branch provides information that calculates the estimated time required for business processing, and is requested to issue a number table to the current customer It is configured to issue the next number printed at the ticketing machine of the waiting system, or to pre-issue the number to be issued at that time based on the expected task time so that the task can be processed at the desired time.
좀 더 상세히 설명하면, 상기 예약서버(20)는 도4에 도시된 바와 같이 고객순번 대기 시스템의 발권기(11')에서 발행된 번호를 주제어기(14')로부터 통보 받아 요청된 시간에 업무를 처리할 수 있는 번호표를 발행하도록 주제어기(14')를 제어하기 위한 발권 관리부(21)와, 상기 주제어기(14')에서 실시간으로 통보되는 업무를 처리한 고객 수, 번호표를 발급 받고 업무 처리를 위해 대기중인 고객의 수, 번호 표시기에 번호가 표시되어 업무를 처리중인 고객의 수 등과 같은 고객 정보를 실시간으로 갱신 저장하는 고객 정보부(22)와, 상기 실시간으로 갱신 저장되는 고객 정보부(22)의 데이터를 이용하여 고객의 유입률을 산출하는 고객 유입률 산출부(23)와, 창구에서 처리된 업무의 평균적인 처리 속도를 저장하고 있는 평균 업무처리 시간 테이블(24)과, 상기 고객 정보와 고객 유입률 그리고 평균 서비스 시간을 이용하여 예상시간을 산출하거나, 산출된 예상시간을 이용하여 특정한 시간에 발행될 번호를 미리 산출하는 예상 시간/번호 산출부(25)와, 인터넷으로 연결된 고객의 요청에 따라 대기인원 정보, 업무처리 예상시간 등을 제공하는 정보 제공부(26)와, 현재 발권중인 번호표의 발권 순서에 따라 즉시 발행하거나 고객이 입력한 시간에 발행될 번호를 산출하여 미리 해당 번호표를 발행하는 발권요청/발행부(27)로 구성된다.In more detail, the reservation server 20 is notified from the master controller 14 'of the number issued by the ticketing machine 11' of the customer order waiting system as shown in FIG. The ticketing management unit 21 for controlling the main controller 14 'to issue a number table that can be processed, and the number of customers who have processed the tasks notified in real time by the main controller 14', the number table is issued and processed. Customer information unit 22 for updating and storing in real time customer information, such as the number of customers waiting for the number, the number of the number of the customer is processing the business, etc., and the customer information unit 22 is updated and stored in real time A customer inflow rate calculation unit 23 that calculates a customer inflow rate using the data of the user, an average business time table 24 storing an average processing speed of the work processed at the window; An estimated time / number calculator 25 for calculating an estimated time using information, a customer inflow rate, and an average service time, or calculating a number to be issued at a specific time using the calculated estimated time; According to the request, the information providing unit 26 provides waiting information and the expected processing time, and calculates the number to be issued immediately according to the ticketing order of the currently issued ticketing table or at the time entered by the customer. Issuance of the ticketing request / issue unit 27 issuing.
또한, 상기 예약서버에는 발행된 번호표의 업무처리 순서의 일정 시간전에 업무를 처리하기 위해 앞으로 남은 예상 시간을 이-메일이나 문자 서비스를 이용하여 통보함으로써 발행된 순번에 업무를 볼 수 있도록 업무처리 시간 통보부(28)를 도5와 같이 더 포함하여서 온라인 상으로 순번을 부여받은 고객들이 업무처리 순번을 놓치지 않도록 할 수도 있다. 또한, 예상 업무처리 시간보다 업무처리 속도가 빨라 요청한 시간에 발행된 번호표의 순번보다 일찍 순번이 도래하거나, 예상 업무처리 시간보다 업무처리 속도가 느려 순번이 늦게 도래할 경우를 이를 통보하여 자신의 순번을 놓치거나 불필요하게 기다리는 시간을 방지할 수도 있다.In addition, the reservation server is notified of the expected time remaining in the future to process the work before a certain time in the order of processing of the issued number table using e-mail or text service business processing time so that you can see the business in the order issued 5 may further include a notification unit 28 as shown in FIG. 5 so that customers who have been assigned the online order may not miss the business order. In addition, the business process speed is faster than the expected business process time, so that the order number arrives earlier than the sequence number of the issued ticket at the requested time, or when the sequence number arrives late due to the slow process rate than the expected process time, the user's turn number You can also avoid missing or waiting unnecessarily.
또한, 상기 중앙 서버(30)는 은행 본점과 같이 금융업체나 카드사 또는 공공기관의 본점에서 운영하며, 각 지점을 연결할 수 있도록 하고, 각 지점에서 운영중인 예약서버(20)와 고객순번 대기 시스템(10)을 통합 관리한다.In addition, the central server 30 operates at the head office of a financial company, a card company, or a public institution, such as a bank head office, so that each branch can be connected, and a reservation server 20 and a customer order standby system (operated at each branch) 10) Integrated management.
또한, 인터넷 연결서버(40)는 상기 중앙 서버(30)를 일반적인 인터넷망에 접속하여 유무선 인터넷 단말기로 이용할 수 있도록 하는 게이트웨어인 웹(WEB)서버와, 이동 통신 단말기 등을 이용하여 중앙 서버에 접속하도록 하는 게이트웨어인 왑(WAP)서버 등으로 구성할 수 있다.In addition, the Internet connection server 40 connects the central server 30 to a general Internet network to a central server using a web (WEB) server, which is a gateway for enabling a wired or wireless Internet terminal, and a mobile communication terminal. It can be configured as a WAP server, which is a gateway to connect.
상기와 같이 구성된 인터넷 예약 기능을 갖는 고객순번 대기 시스템을 이용한순번 예약방법은 도6과 같이 인터넷 단말기 사용자가 인터넷 서버를 통해 중앙서버에 접속하여 사용자 인증을 받게 된다. 다음에 인증된 사용자는 업무를 볼 지점을 선택, 접속하고 그 지점을 방문하여 대기중인 고객의 인원정보와, 현재 대기중인 인원들의 업무처리 예상시간 등의 정보를 열람한 후, 번호표의 발행을 요청한다. 이때, 번호표의 발행은 즉시 요구할 수도 있고, 원하는 시간을 입력하여 그 시간에 발행가능한 번호표를 요구할 수도 있다.In the order reservation method using the customer order standby system having the Internet reservation function configured as described above, an Internet terminal user accesses a central server through an Internet server and receives user authentication as shown in FIG. The next time the authenticated user selects and accesses a point to view the work, visits the point, reads the information on the number of waiting customers and the expected time of work for the current waiting person, and requests the issuance of the number table. do. At this time, the issuance of the number table may be immediately required, or a desired time number may be requested by inputting a desired time.
상기와 같이 번호표의 발행이 요청되면 예약서버의 발권 관리부는 고객순번 대기 시스템의 주제어기를 통해 현재 발권기에서 인쇄되어 대기중인 다음 번호의 발행을 승인하고, 상기 승인된 번호는 발권기에서 인쇄하지 않고 다음 번호를 인쇄하여 발행하도록 주제어기를 제어한다. 다음에 발권 승인된 번호는 예약서버의 발권 요청/발행부와 중앙서버를 통해 인터넷 단말기로 전송되고, 상기 전송된 번호는 인터넷 단말기의 모니터에 디스플레이된다. 이때, 사용자의 인터넷 단말기가 유선 인터넷인 경우 디스플레이된 번호를 프린트 출력하고, 이동통신용 무선 인터넷 단말기 사용자는 그 번호를 저장한다.When the issuance of the number table is requested as described above, the ticketing management unit of the reservation server approves the issuance of the next number that is printed and waiting in the current ticketing machine through the main controller of the customer number waiting system, and the approved number is not printed in the ticketing machine. Control the main controller to print and issue it. The ticket-approved number is then sent to the Internet terminal via the ticketing / issuing unit of the reservation server and the central server, and the transmitted number is displayed on the monitor of the Internet terminal. At this time, if the user's Internet terminal is wired Internet, the displayed number is printed out, and the user of the wireless communication terminal for mobile communication stores the number.
또한, 상기 원하는 시간에 업무를 처리할 수 있는 번호표를 요청하면, 예약서버는 고객 유입률과 평균 업무처리 시간을 이용하여 그 시간까지의 업무를 처리할 수 있는 고객의 수를 산출하고, 이에 따라 그 시간에 발행될 예상 번호를 미리 산출하여 발권 관리부에 통보하며, 상기 발권 관리부는 주제어기에 예상번호를 발권기가 인쇄하지 않고 다음 번호를 인쇄하여 발권할 수 있도록 하고, 발권 요청/발행부에 예상번호의 발권을 승인한다. 상기 예상번호를 승인 받은 발권 요청/발행부는 그 번호를 중앙서버와 인터넷 연결 수단을 통해 인터넷 단말기로 전송하고, 상기 전송된 번호는 인터넷 단말기의 모니터에 디스플레이된다. 이때, 사용자의 인테넷 단말기가 유선 인터넷인 경우 디스플레이된 번호를 프린트 출력하고, 이동통신용 무선 인터넷 단말기 사용자는 그 번호를 저장한다.In addition, when requesting a number table that can process the business at the desired time, the reservation server calculates the number of customers who can process the business up to that time using the customer inflow rate and the average business processing time, and accordingly It calculates the expected number to be issued in advance and notifies the ticketing management department, and the ticketing management unit prints the next number without issuing the ticketing machine for the expected number in the main controller, and issues the estimated number to the ticketing request / issuer. Approve ticketing. The ticketing request / issuer, which has received the expected number, transmits the number to the Internet terminal through the central server and the Internet connection means, and the transmitted number is displayed on the monitor of the Internet terminal. At this time, if the user's Internet terminal is wired Internet, the displayed number is printed out, and the user of the mobile wireless terminal for mobile communication stores the number.
상기와 출력되거나 저장된 번호는 예상 소요시간 후 지점을 방문하여 호출기를 통해 호출되는 번호와 일치할 경우 창구 직원에게 출력한 번호표를 제출하거나 저장된 번호를 디스플레이창에 표시한 후 보여줌으로써 해당하는 번호의 순서에 업무를 볼 수 있도록 한다.If the number printed or stored above matches the number that is called through the pager after the estimated time required, submit the printed number table to the teller or display the stored number on the display and then show the order of the number. Allow them to see their work.
또한, 상기 인터넷 단말기로 발행된 번호표는 지점의 고유번호, 발행시간 등을 함께 표시하여 은행의 창구직원이 확인할 수 있게 함으로써 인터넷을 이용하여 발권된 번호표가 맞는지를 확인할 수 있도록 한다.In addition, the number table issued to the Internet terminal can be identified by the teller of the bank by displaying the unique number, time issued, etc. of the branch so that it is possible to confirm whether the ticket number is issued using the Internet.
또한, 상기 고객이 발행받은 번호에 해당하는 순번이 창구의 업무처리 속도에 따라 예약서버에서 산출한 시간보다 일찍 도래하거나 늦어질 경우 이를 이메일이나 이동통신 단말기의 문자 메시지를 이용하여 통보함으로써 고객이 자신의 순번을 놓치거나 불필요하게 기다리는 시간을 방지할 수 있다.In addition, if the order number corresponding to the number issued by the customer arrives or is later than the time calculated by the reservation server according to the business processing speed of the window, the customer is notified by using an e-mail or a text message of the mobile communication terminal. You can avoid missing time or waiting unnecessarily.
상기 예약서버에서 인터넷 단말기 사용자가 접속하여 정보를 요청하거나 번호표 발행을 요청한 시간까지 지점을 내방하여 순번을 부여받은 고객들의 업무처리 예상시간을 산출하는 방법은 다음과 같다.The method of calculating the expected processing time of the customers who have been assigned the number by visiting the branch until the time when the Internet terminal user accesses the reservation server to request information or to issue a number table is as follows.
먼저, 각 시간단위로 은행을 방문하여 번호표를 발행 받는 고객의 수와, 각 고객의 업무처리 시작부터 종료까지 걸리는 시간을 기록하게 되면, 각 시간대에 평균적으로 유입되는 고객의 유입률과 평균 업무처리 시간을 구할 수 있다. 즉, 객장에서 현재 업무처리를 위해 대기중인 고객의 총수를 구한 다음, 상기 고객의 총수에 평균 업무처리 시간 테이블로부터 고객 1인의 업무처리 시간을 곱하여 현재까지 발급된 번호표를 소지한 고객들까지의 업무처리 예상시간을 산출하게 된다.First, if you record the number of customers who visit the bank in each unit of time and issue a number tag, and the time from start to end of each customer's business process, the inflow rate and average business time of the average customer in each time zone are recorded. Can be obtained. That is, after calculating the total number of customers waiting for the current business in the room, multiplying the total number of customers by the average business time table from one customer's business processing time to the customers who have the number table issued so far. The expected time is calculated.
또한, 고객이 입력한 시간에 발행될 번호를 산출하는 방법은 현재 고객의 유입률을 산출하고, 상기 고객이 입력한 시간에서 현재 시간을 뺀 남은 시간을 산출한다. 다음에 상기 산출된 시간을 고객 1명이 유입되는 평균 시간으로 나누어 앞으로 유입될 고객수를 산출하고, 현재 발행된 번호표의 번호에 상기 산출된 입력시간까지 유입될 고객의 수를 더하여 그 시간에 발행될 번호를 산출한다.In addition, the method of calculating the number to be issued at the time input by the customer calculates the inflow rate of the current customer, and calculates the remaining time after subtracting the current time from the time input by the customer. Next, the calculated time is divided by the average time that one customer enters to calculate the number of customers to be introduced in the future, and the number of customers to be introduced by the calculated input time is added to the number of the currently issued number table to be issued at that time. Calculate the number.
보다 정확한 예상시간을 산출하기 위하여 한 실시예로서, 시스템이 리셋되는 주기를 일정 시간으로 나누어 그 시간 인덱스를 행으로 하고, 유입률과 평균 업무처리 시간이 시간대별로 유사성을 가지는 인덱스를 열로 하는 유입률()과 업무처리 시간()의 행렬을 이용한다.In order to calculate a more accurate estimated time, as an example, the time in which the system is reset by dividing the period of reset by a certain time to the time index, and the inflow rate (column index with the inflow rate and the average business processing time similar to each time zone) ) And turnaround time ( ) Is used.
따라서, 대기중인 고객의 총수를, 일정시간 동안 새로 번호표를 발권받은 고객의 수를, 시간인덱스에 대기중인 고객의 총 수, 유입률이 시간대 별로 유사성을 가지는 p분류에서동안 유입된 수, 업무 처리를 완료한 고객의 수를, 서비스 시간이 시간대 별로 유사성을 가지는 q 분류에서동안 서비스 받은 수, 인터넷으로 연결된 사용자가 예약을 신청한 시간을, 상기 사용자가 업무처리를 원하는 시간을, 예측하여 가능하다고 판단되는 업무처리 시간을, 상기에 업무를 처리하기 위하여 대기열에 진입해야 하는 시간을, 상기에서 업무를 처리하기 위하여 발급 받아야 할 순번을, 현재 발급 받아야 할 순번을, 상기와간의 허용 오차를라 정의할 경우 산출되는 정보는 아래 수학식들과 같다.Therefore, the total number of waiting customers , The number of new ticketing customers , Index of time Total number of customers waiting on In the p category, the inflow rate has similarity over time. Inflows during , The number of complete customers In the q classification, service time is similar for each time zone. Number of services received during , The time when an Internet-connected user applied for a reservation , When the user wants to do business To estimate the business processing time , remind The amount of time to enter the queue in order to , remind In order to process business , The current order number , remind Wow Tolerance between If it is defined as the information is calculated as the following equation.
먼저, 한 사람이 새로 번호표를 받았을 경우 대기중인 고객의 수는 수학식1과 같다.First, when a person receives a new number table, the number of customers waiting is as shown in Equation 1.
즉, 시간 인덱스에서 대기중인 고객의 총 수()는에서 대기 중인 고객의 총 수()에에서동안의 유입량()을 더한 것에에서동안의 유출량()을 뺀 것과 같다That is, the time index Total number of customers waiting in ) Total number of customers waiting in )on in Inflow during ) Plus in Runoff during Is the same as minus)
또한, 사용자가 업무를 처리하기 위해 대기 행렬에 진입한 시점' 에서의 대기중인 고객의 수는 수학식 2와 같다.In addition, when a user enters a queue to perform a task The number of waiting customers at 'is shown in Equation 2.
즉, 사용자가 업무를 처리하기 위하여 대기 행렬에 진입한 시점()에 대기중인고객의 수()는 예약을 신청한 시점()에 대기중인 고객의 수()에 예약을 신청한 시점()에서 사용자가 대기 행렬에 진입한 시점()까지 진입한 고객의 수를 더하고 같은 시간동안 서비스 받은 고객의 수를 뺀 수와 같다In other words, when a user enters a queue to process a task ( ) Are waiting for ) At the time you applied for a reservation ( ) Are waiting for ) When you applied for a reservation ( At when the user entered the queue ( Is equal to the number of customers who enter) and minus the number of serviced customers during the same time.
또한, 이 시간까지 은행에서 번호표를 발급 받은 모든 고객들이까지는 모두 서비스를 받아야 하므로 대기중인 고객의 수는 수학식 3과 같이 나타낼 수도 있다.Also, by this time, all customers All customers must be serviced until May be represented as in Equation 3.
즉, 사용자가 업무를 처리하기 위하여 대기 행렬에 진입한 시점()에 대기중인 고객의 수()는 사용자가 대기 행렬에 진입하는 시점()부터 실제로 서비스 받는 예상 시점()까지 서비스 받은 고객의 수와 같아야 한다In other words, when a user enters a queue to process a task ( ) Are waiting for ) Is when the user enters the queue ( ) And when you actually expect service ( Must be equal to the number of customers served)
상기 수학식2와 수학식3은 동일한 수를 가지므로 수학식4 및 수학식5와 같이 나타낼 수 있다.Since Equations 2 and 3 have the same number, they can be expressed as Equations 4 and 5.
즉, 수학식 2와 수학식 3에 따라서 예약을 신청한 시점()에 대기중인 고객의 수()에 예약을 신청한 시점()에서 사용자가 대기 행렬에 진입한 시점()동안 진입한 고객의 수를 더하고 같은 시간동안 서비스 받은 고객의 수를 뺀 값은사용자가 대기 행렬에 진입하는 시점()부터 실제로 서비스 받는 예상 시점()까지 서비스 받은 고객의 수와 같아야 한다That is, when the reservation is applied according to Equations 2 and 3 ) Are waiting for ) When you applied for a reservation ( At when the user entered the queue ( ) Plus the number of customers who entered during the same period and the number of customers served during the same time period. ) And when you actually expect service ( Must be equal to the number of customers served)
즉, 수학식 4에 따라 예약을 신청한 시점()에 대기중인 고객의 수()에 예약을 신청한 시점()에서 사용자가 대기 행렬에 진입한 시점()까지 진입한 고객의 수를 더한값은 예약을 신청한 시점()부터 실제로 서비스 받는 예상 시점()까지 서비스 받은 고객의 수와 같아야 한다.That is, when the reservation is applied according to Equation 4 ) Are waiting for ) When you applied for a reservation ( At when the user entered the queue ( Plus the number of customers who enter until) ) And when you actually expect service ( Should be equal to the number of customers served.
사용자가 서비스 받기를 희망하는 시점()부터 희망시점에 예측 시스템이 허용하는 허용 오차 값을 더한 시점() 내에서 수학식 5를 만족하는 실제로 서비스 받는 예상 시점()을 산출한다.When the user wishes to receive service ( ) Is the desired time point plus the tolerance value allowed by the prediction system ( The expected time of actually receiving service that satisfies Equation 5 within ) Is calculated.
따라서,범위에서를 변경시켜 가면서 가능한 예약시간과 업무처리를 위해 대기열에 진입해야 하는 시간을 산출할 수 있다.therefore, In range By changing the, we can calculate the possible reservation time and the time required to enter the queue for business processing.
또한, 예약 신청자가 발급 받아야 하는 번호는 수학식6 및 수학식 7과 같이 현재까지 발급된 마지막 순번에, 신청한 시간에 서비스를 받기 위해서 대기열에 진입해야하는 시점까지 유입된 고객의 수를 더하면 된다.In addition, the number that must be issued by the reservation applicant may be added to the last order issued up to now, such as Equation 6 and Equation 7, and the number of customers introduced to the point in time to enter the queue to receive the service at the time of application.
즉, 예약 신청자가 발급 받아야 하는 예상 번호()는 현재 발급 받아야 할 순번()에 예약을 신청한 시점()부터 사용자가 업무를 처리하기 위하여 대기 행렬에 진입한 시점()까지 유입될 고객 수를 더하면 된다That is, the estimated number that the reservation applicant must issue ) Is the current order number ( ) When you applied for a reservation ( ) When the user enters the queue to do business ( Plus the number of customers coming in
또한, 수학식 5에 의하면 예약을 신청한 시점()에 대기중인 고객의 수()에 예약을 신청한 시점()에서 사용자가 대기 행렬에 진입한 시점()까지 진입한 고객의 수를 더한 값은 예약을 신청한 시점()부터 실제로 서비스 받는 예상 시점()까지 서비스 받은 고객의 수와 같아야 하므로, 예약을 신청한 시점()에서 사용자가 대기 행렬에 진입한 시점()까지 진입한 고객의 수는 예약을 신청한 시점()부터 실제로 서비스 받는 예상 시점()까지 서비스 받은 고객의 수에서 예약을 신청한 시점()에 대기중인 고객의 수()를 뺀 값과 같다.Also, according to Equation 5, when the reservation is applied ( ) Are waiting for ) When you applied for a reservation ( At when the user entered the queue ( Plus the number of customers who enter until ) And when you actually expect service ( Must be equal to the number of customers served up to), so At when the user entered the queue ( ), The number of customers who entered until the time they applied for reservation ( ) And when you actually expect service ( ) The number of customers served up to) ) Are waiting for Equal to minus)
본 발명의 예약서버의 예상시간/번호 산출부에서는이고,이므로, 상기 수학식과,행렬,로 순번을 예측해 낼 수 있다.In the estimated time / number calculation unit of the reservation server of the present invention, ego, Since the equation and , procession, We can predict the sequence number with.
즉, 수학식 6과 수학식 7에 의하여 예약 신청자가 발급 받아야 하는 예상 번호()는 현재 발급 받아야 할 순번()에 예약을 신청한 시점()부터 실제로 서비스 받는 예상 시점()까지 서비스 받은 고객의 수를 더하고 예약을 신청한 시점()에 대기중인 고객의 수()를 뺀 값과 같다.That is, the expected number of the reservation applicant should be issued according to Equations 6 and 7 ) Is the current order number ( ) When you applied for a reservation ( ) And when you actually expect service ( ), Plus the number of customers who were serviced up to) ) Are waiting for Equal to minus)
상술한 바와 같은 수학식에 의해 현재까지 발행된 번호표를 소지한 고객들의 업무처리시간을 산출할 수 있으며, 업무를 처리하기 위해 예약한 시간에 발행될 번호를 산출할 수 있다. 따라서, 상기 산출된 업무처리 예상시간을 제공받아 그 시간에 방문하면 되므로 불필요하게 기다리는 시간을 방지할 수 있다.It is possible to calculate the work processing time of the customers possessing the number table issued to date by the above-described equation, and to calculate the number to be issued at the time reserved for processing the work. Therefore, since the calculated business process estimated time is received and visited at that time, unnecessary waiting time can be prevented.
즉, 인터넷 단말기 사용자가 단말기를 이용하여 은행 지점의 예약서버에 접속하여 희망 업무처리 시간()을 입력하면, 예약서버는 고객 정보부로부터 현재 대기하고 있는 고객 수와 업무처리를 하고 있는 고객 수를 제공받는다. 다음에 예측 가능하다고 판단되는 업무처리 시간과 사용자가 업무처리를 하고자 하는 시간은 같아야 하므로, 고객 유입률 산출부와 평균 업무처리 시간 테이블에서 고객 유입률과 평균 업무처리 시간 테이블을 제공받는다. 이때, 상기 식을 만족하는 업무처리 시간이 있다면가 허용 오차내의 값인가를 판단하고, 아니라면만큼의 시간을더하여와가 같은지를 판단한다. 다음에와가 같고가 허용 오차내의 값이라면에서 서비스 받기 위하여 발급 받아야 할 순번을 계산하고 계산된 순번을 인터넷 단말기로 전송하여 모니터에 디스플레이하도록 한다. 그러나가 허용 오차내의 값이 아니라면 인터넷 단말기로 예약여부를 물어 그래도 예약을 하겠다면 발급 받아야 할 순번을 계산하여 계산된 순번을 단말기로 전송하고, 예약하지 않겠다면 종료한다.That is, the Internet terminal user accesses the reservation server of the bank branch using the terminal, ), The reservation server receives from the customer information department the number of customers currently waiting and the number of customers doing business. Next, since the processing time determined to be predictable and the time that the user wants to process are the same, the customer inflow rate calculation unit and the average processing time table are provided with the customer inflow rate and the average processing time table. At this time, if there is a business processing time that satisfies the above formula Is a value within tolerance, if not Plus time Wow Determine if is equal. Next Wow Is the same Is a value within tolerance Calculate the order number to be issued in order to receive the service and transmit the calculated number to the internet terminal for display on the monitor. But If the value is not within the tolerance, ask the internet terminal whether to make a reservation. If you still want to make a reservation, calculate the order number to be issued and send the calculated order number to the terminal.
다음에 도7은 유무선 전화를 이용한 예약기능을 갖는 고객순번 대기 시스템을 나타낸 것으로, 그 기본적인 구성은 도3에 도시된 인터넷을 이용한 예약기능을 갖는 고객순번 대기 시스템과 동일하고, 다만 인터넷 연결서버(40)를 대신하여 자동응답 기능을 갖는 ARS 서버(60)가 설치되며, 단말기로는 유무선 전화기 또는 이동 통신 전화기(70)가 사용된다.Next, Fig. 7 shows a customer sequence standby system having a reservation function using a wired / wireless telephone, and its basic configuration is the same as that of the customer sequence standby system having a reservation function using the Internet shown in Fig. 3, except that an Internet connection server ( In place of 40), an ARS server 60 having an auto answering function is installed, and a wired or wireless telephone or a mobile communication telephone 70 is used as the terminal.
또한, 상기 도7의 전화 예약기능을 갖는 고객순번 대기 시스템을 이용한 고객순번 예약방법은 도8에 도시된 바와 같이, 고객이 전화기(70)를 사용하여 은행의 ARS 서버(60)에 연결하면, ARS 서버(60)는 중앙 서버(30)와 연결하여 고객이 원하는 지점을 선택할 수 있도록 해당되는 코드 번호를 누르도록 유도한다. 다음에 상기 사용자가 전화기를 이용하여 업무를 보고자 하는 지점의 코드번호를 누르면 해당 지점의 예약 서버(20)와 연결한다. 다음에 연결된 예약서버(20)는 업무처리를 받고자 하는 코드에 해당하는 자판을 누르도록 유도하여 현재까지 대기중인 고객수, 업무처리 예상 시간 등을 음성으로 제공한다. 또한, 상기 제공된 정보를 청취한 고객들에게 다음 과정을 선택할 수 있는 코드에 해당하는 자판을 누르도록 하는데, 하나는 즉시 번호표의 발급을 요청하는 경우와 다른 하나는 업무를 처리할 시간을 입력하게 하여 그 시간에 발행될 번호를 산출하여 발급하는 경우 등으로 분리할 수 있다.In addition, the customer order reservation method using the customer order waiting system having the telephone reservation function of FIG. 7 is connected to the ARS server 60 of the bank using the telephone 70, as shown in FIG. The ARS server 60 is connected to the central server 30 to induce the customer to press the corresponding code number to select the desired point. Next, when the user presses the code number of the point where he / she wants to see the work by using the telephone, the user connects to the reservation server 20 of the corresponding point. Next, the connected reservation server 20 induces the user to press a keyboard corresponding to the code to receive the business process, and provides the number of waiting customers, the expected time of the business process, and the like by voice. In addition, to listen to the information provided to the customer to press the keyboard corresponding to the code to select the next process, one to request the issuance of the number immediately and the other to enter the time to process the work It can be divided into the case of calculating and issuing a number to be issued in time.
먼저, 즉시 발급을 요청하면 인터넷을 이용하는 경우와 마찬가지로 예약 서버(20)의 발권 관리부(21)에 번호표 발행을 요청하고, 발권 관리부(21)는 주제어기(14')를 통해 현재 인쇄되어 발권 대기중인 번호표의 다음 번호를 요청하여 그 번호의 발급을 승인하고, 주제어기(14')는 발권 관리부(21)에서 이미 발행한 번호의 다음 번호가 발권기(11')를 통해 인쇄되어 발행되도록 제어한다. 다음에 승인된 번호는 중앙 서버(20)와 ARS 서버(60)를 통해 전화기(70)로 통보된다.First, upon request for issuance immediately, as in the case of using the Internet, the ticket management unit 21 of the reservation server 20 requests issuance of a ticket number, and the ticket management unit 21 is currently printed through the main controller 14 'and is waiting for ticketing. By requesting the next number of the current number of tickets and approving the issuance of the number, the main controller 14 'controls the next number of the number already issued by the ticketing management unit 21 to be printed and issued through the ticketing machine 11'. . The approved number is then notified to phone 70 via central server 20 and ARS server 60.
또한, 원하는 시간에 업무를 처리하기 원하는 고객이 예약시간을 자판을 이용하여 입력하면, 예약서버(20)는 고객 유입률과 평균 업무처리 시간을 이용하여 그 시간까지의 업무를 처리할 수 있는 고객의 수를 산출하고, 이에 따라 그 시간에 발행될 예상 번호를 추출하여 발권 관리부에 통보하며, 상기 발권 관리부(21)는 주제어기(14')를 통해 예상번호를 발권기(11')가 인쇄하지 않고 다음 번호를 인쇄하여 발행하도록 하고, 발권 요청/발행부(27)에 예상번호의 발권을 승인한다. 상기 예상번호를 승인 받은 발권 요청/발행부(27)는 그 번호를 중앙 서버(30)와 ARS 서버(60)를 통해 전화기(70)로 통보한다.In addition, when a customer who wants to process a business at a desired time inputs a reservation time using a keyboard, the reservation server 20 uses a customer inflow rate and an average business processing time of the customer who can process the business up to that time. The number is calculated and, accordingly, the estimated number to be issued at that time is extracted and notified to the ticketing management unit. The ticketing management unit 21 does not print the expected number through the main controller 14 'without the ticketing machine 11' printing. The next number is printed and issued, and the ticketing request / issuer 27 approves the ticketing of the expected number. The ticketing request / issue unit 27 having received the expected number is notified to the telephone 70 through the central server 30 and the ARS server 60.
상기와 같이 ARS를 이용하여 발행된 번호는 창구에서 확인 받기 위하여 발행된 번호와 함께 그 지점과 발행 시간 및 번호에 해당하는 코드를 조합하여 고객에게 통보하며, 고객은 통보된 코드를 업무처리 순서에 해당하는 번호 호출시 창구직원에게 불러줌으로써 창구직원이 정당한 순번인지를 판단할 수 있도록 한다. 또한, 발권기에 예약코드 번호를 입력할 수 있는 자판을 구비하여 ARS로 예약한 사람이 창구를 방문하여 발권기에 예약코드를 입력하면, 예약된 번호를 발행하여 업무를 처리하도록 할 수도 있다.As mentioned above, the number issued using ARS is notified to the customer by combining the code corresponding to the point and the issue time and number together with the issued number for confirmation at the counter. When calling the corresponding number, it is called to the teller so that the teller can determine whether the order is right. In addition, when a person who makes a reservation by ARS visits a window and enters a reservation code in the ticketing machine, the reserved number may be issued to process the business.
또한, 상기 전화기가 액정표시가 가능한 이동통신 무선 단말기일 경우 상기 ARS 서버에 문자 송신부를 설치하여 음성대신 문자로 해당되는 번호를 통보하고, 사용자는 이를 이동통신 단말기에 저장하였다가 해당 시간에 창구를 방문하여 해당 번호 호출시 창구직원에게 저장된 번호를 표시하여 보여줌으로써 업무를 처리하도록 할 수도 있다.In addition, when the phone is a mobile communication wireless terminal capable of liquid crystal display, a text transmission unit is installed in the ARS server to notify the number corresponding to the text instead of the voice, and the user stores the information in the mobile communication terminal and then opens the window at the corresponding time. When visiting and calling the number, the counter staff can display the stored number to handle the work.
상술한 바와 같이 본 발명의 예약 기능을 갖는 고객순번 대기 시스템은 은행 뿐만 아니라 많은 사람들이 업무를 처리하기 위해 대기해야 하며 이를 위해 번호표를 발행하는 관공서, 병원, 보험사, 카드사 등의 고객순번 대기 시스템에 적용할 수 있다.As described above, the customer order waiting system having a reservation function of the present invention has to wait for a lot of people to process business as well as a bank, and for this purpose, a customer order waiting system such as a government office, a hospital, an insurance company, and a card company that issues a number tag is required. Applicable
본 발명의 유무선 인터넷 또는 전화 단말기를 이용한 예약기능을 갖는 고객순번 대기 시스템은 창구를 직접 방문하지 않고 은행등에서 업무처리를 위해 대기중인 고객의 수와, 그 고객들의 업무 처리 예상시간 정보 등을 제공받을 수 있다.According to the present invention, a customer order waiting system having a reservation function using a wired / wireless Internet or a telephone terminal is provided with the number of customers waiting for business processing at a bank and the like, and information on estimated time of their business processing without visiting a window. Can be.
또한, 상기 단말기를 이용하여 연결 즉시 번호표의 발행을 요청하여 번호표와 그 번호표의 순번까지 걸리는 예상시간을 제공받을 수 있으므로, 예상 시간에 창구에 도착하여 업무를 볼 수 있고 불필요한 시간 낭비를 방지할 수 있다.In addition, by using the terminal to request the issuance of the number immediately upon connection can be provided with the number and the estimated time to take the number of the number, it is possible to arrive at the window at the expected time to see the business and avoid unnecessary waste of time have.
또한, 원하는 시간에 업무를 처리할 수 있도록 시간을 입력하여 그 시간에 발행될 번호를 미리 발행 받은 후 입력한 시간에 창구를 방문하여 업무를 처리할 수 있으므로 효과적인 시간관리를 할 수 있다.In addition, by inputting a time to process the work at a desired time, after receiving a number to be issued at that time in advance, you can visit the window at the input time and process the work so that effective time management can be performed.
또한, 발행받은 번호표의 순번이 창구의 업무처리 속도에 따라 빨라지거나 늦어질 경우 이를 고객에게 이메일이나 문자 메시지로 통보함으로써 고객이 순번을 놓치거나 창구에서 예상시간 보다 오래 기다리는 시간 낭비를 방지할 수 있다.In addition, if the number of the issued ticket becomes faster or slower according to the processing speed of the window, the customer can be notified by e-mail or text message to prevent the customer from missing the number or waiting for longer than expected time at the window. .
본 발명의 예약기능을 갖는 고객순번 대기 시스템은 고객들이 업무를 처리하기 위해 번호표를 부여 받는 은행, 병원, 관공서, 보험사, 카드사 등의 객장에 모두 적용할 수 있으므로 다양한 용도로 사용될 수 있다.Customer sequence waiting system having a reservation function of the present invention can be used for a variety of purposes because it can be applied to all the customers, such as banks, hospitals, government offices, insurance companies, credit card companies that are given a number table to process the business.
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