KR102462606B1 - 보이는 ars콘텐츠를 웹브라우저 기반으로 자동으로 제공하는 방법 및 장치 - Google Patents

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Abstract

본 발명의 일 실시예에 따르는, 사용자 단말에 의해 수행되는, 전화망 공급 문자메시지를 통한 데이터망 자동 접속 방법은, (a) 전화망을 통하여 콜센터 전화서버와 통화 이벤트를 발생시키는 단계; (b) 전화망을 통하여 상기 콜센터 전화서버로부터 기 설정된 URL(Uniform Resource Locator)이 포함된 문자메시지를 수신하는 단계; 및 (c) 상기 문자메시지에 대한 무결성 확인을 위한 조건을 판단하고, 상기 조건이 만족된 경우 웹브라우저를 실행하여 데이터망에 접속하는 단계;를 포함 한다.

Description

보이는 ARS콘텐츠를 웹브라우저 기반으로 자동으로 제공하는 방법 및 장치{METHOD AND DEVICE FOR AUTOMATICALLY PROVIDING VISIBLE ARS CONTENTS BASED ON WEB BROWSER}
본 발명은 보이는 ARS콘텐츠를 웹브라우저 기반으로 자동으로 제공하는 방법 및 장치에 관한 것이다.
스마트폰은 전화 기능과 인터넷 기능이 병합된 이동통신 단말기이다. 전화 기능으로는 전화 통화와 문자를 송수신하는 것이고, 컴퓨터 기능으로는 웹브라우저나 애플리케이션을 실행해서 데이터망을 통해 온라인 콘텐츠를 제공받는 것이다.
전화와 문자에 관련해서는, 국제적인 표준 프로토콜이 정의되어 모든 통신사들이 표준화된 단말기와 전화시스템을 사용한다. 애플리케이션의 기술은 스마트폰의 운영체계를 공급하는 다국적 IT회사들에 의해서 개시되었으며, 공개되어 널리 활용되고 있다.
여기서, 문자 기술은 전화망을 통한 이동통신 기술인 문자전송방식과 애플리케이션을 이용하여 데이터망을 통해 구현되는 메신저기술이 있다.
문자 기술의 발전과정을 보면, 초기에는 일반 텍스트 형식의 문자 전송 또는 이미지를 더 포함하는 전송에 따라, SMS(short message service)와 MMS(Multimedia Messaging Service)가 구분되어 개발되었고, 지금은 문자를 발신하고, 상대방이 메시지를 읽었는지 확인이 가능한 메신저 기능으로 확대되었다.
스마트폰에서 수신 받을 수 있는 메시지의 종류로는, 특정 애플리케이션을 통하여 채팅을 주고받는 메신저 형식의 메시지, 사용자가 승인하여 취득한 토큰 정보로 전송하는 푸시(push) 메시지, 전화망을 통하여 전화 번호로 주고받는 일반 문자 메시지가 있다. 메신저 형식이나 푸시 메시지는 사전에 가입 또는 승인하여 전송할 수 있는 정보를 취득한 이후에 가능하지만, 일반 문자 메시지는 전화번호만 있으면 언제든 송수신이 가능하다는 장점이 있다.
그러나, 메신저 형식이나 푸시 메시지는 인터넷 기반이므로 최근 다양한 서비스로 발전되어 왔으나, 일반 문자 메시지는 전화 기술이어서 기술의 발전이 도태된 실정이다.
예를 들어, 현재 문자 메시지를 통해 구현이 불가능한 실시 양태로는, 문자메시지를 수신하는 동시 자동으로 특정한 스마트폰의 내부 기능 또는 애플리케이션이나 웹브라우저가 실행되는 양태, 문자 애플리케이션을 통해 문자 수신 후 지문, 비밀번호 등과 같은 인증을 바로 수행하는 양태 등이 있다.
한편, 최근 콜센터 서비스는 보이는 ARS를 통해 시각적으로 진행이 가능하도록 발전하였다. 이러한 보이는 ARS는, 콜센터를 운영하는 업체의 애플리케이션이 스마트폰에 설치된 상태이거나, 콜센터가 전송한 문자 메시지 내 보이는 ARS에 대한 URL(Uniform Resource Locator)을 사용자가 클릭하는 경우에 제공된다. 즉, 사용자의 추가적인 행위를 요하며 아직까지 일반 문자 메시지를 통해서는 연속적으로 수행되지 못하는 상황이다.
본 발명의 일 실시예는, 콜센터 전화서버와 사용자 단말간의 콜 이벤트 중에 전화망을 통해 사용자 단말로 발송된 문자메시지에 URL이 포함되어 있으며, 사용자 단말이 해당 문자메시지에 대한 무결성 확인의 조건을 만족한 것으로 판단한 경우, 웹브라우저를 자동으로 실행하여 URL을 요청하는 문자메시지의 확장 기능을 개시한다.
다만, 본 실시예가 이루고자 하는 기술적 과제는 상기된 바와 같은 기술적 과제들로 한정되지 않으며, 또 다른 기술적 과제들이 존재할 수 있다.
본 발명의 일 실시예에 따르는, 사용자 단말에 의해 수행되는, 전화망 공급 문자메시지를 통한 데이터망 자동 접속 방법은, (a) 전화망을 통하여 콜센터 전화서버와 통화 이벤트를 발생시키는 단계; (b) 전화망을 통하여 상기 콜센터 전화서버로부터 기 설정된 URL(Uniform Resource Locator)이 포함된 문자메시지를 수신하는 단계; 및 (c) 상기 문자메시지에 대한 무결성 확인을 위한 조건을 판단하고, 상기 조건이 만족된 경우 웹브라우저를 실행하여 데이터망에 접속하는 단계;를 포함 한다.
본 발명의 일 실시예에 따르는, 전화망 공급 문자메시지를 통한 데이터망 자동 접속 방법은, (d) 상기 URL에 대응하는 웹페이지를 상기 웹브라우저를 통하여 제공하는 단계;를 더 포함한다.
본 발명의 일 실시예에 따르면, 상기 웹페이지는 콜센터 웹서버가 제공하는 보이는 ARS콘텐츠에 관한 것이다.
본 발명의 일 실시예에 따르면, 상기 사용자 단말에 내장된 문자 애플리케이션은, 상기 (c)단계의 무결성 확인을 위한 조건 하에서 데이터망에 자동 접속하도록 상기 사용자 단말의 프로세서를 제어하는 기능이 미리 설정되어 있는 것이다.
본 발명의 일 실시예에 따르면, 상기 무결성 확인을 위한 조건은, 통화 이벤트 중 수신된 문자메시지에 특정 URL이 포함되어 있을 조건 및 문자메시지의 발신인과 통화 이벤트의 상대방이 일치하는 조건을 포함하는 것이다.
본 발명의 일 실시예에 따르는, 상기 (a)단계는, 상기 콜센터 전화서버의 전화번호를 기억하는 단계;를 포함한다.
본 발명의 일 실시예에 따르면, 상기 통화 이벤트 종료 후 상기 콜센터 전화서버와의 또 다른 통화 이벤트가 발생하거나 상기 URL이 요청되는 경우, 상기 콜센터 전화서버의 전화번호가 인식되어 상기 (c)단계가 진행되는 것이다.
본 발명의 일 실시예에 따르는, 상기 (b)단계는, 상기 통화 이벤트 상에서 상기 콜센터 전화서버로부터 상기 문자메시지가 전송되어 보이는 ARS콘텐츠가 자동 실행된다는 내용의 음성 데이터를 수신하는 단계;를 포함한다.
본 발명의 일 실시예에 따르는, 상기 (b)단계의 상기 문자메시지는 기 설정된 순서의 명령어로 구성된 명령어 뭉치를 추가로 포함하되, 상기 명령어 뭉치는, 상기 사용자 단말이 상기 문자메시지를 수신하면 상기 (c)단계를 자동으로 수행하도록, 상기 사용자 단말의 프로세서로 전달되는 것이다.
본 발명의 일 실시예에 따르는, 전화망 공급 문자메시지를 통한 데이터망 자동 접속 방법을 수행하는 사용자 단말은, 전화망 공급 문자메시지를 통한 데이터망 자동 접속 방법을 수행하기 위한 프로그램이 저장된 메모리; 및 상기 프로그램을 수행하기 위한 프로세서;를 포함하며, 상기 전화망 공급 문자메시지를 통한 데이터망 자동 접속 방법은, (a) 전화망을 통하여 콜센터 전화서버와 통화 이벤트를 발생시키는 단계; (b) 전화망을 통하여 상기 콜센터 전화서버로부터 기 설정된 URL(Uniform Resource Locator)이 포함된 문자메시지를 수신하는 단계; 및 (c) 상기 문자메시지에 대한 무결성 확인을 위한 조건을 판단하고, 상기 조건이 만족된 경우 웹브라우저를 실행하여 데이터망에 접속하는 단계;를 포함한다.
본 발명의 일 실시예는, 사용자 단말을 통해 단순히 송수신되고 표시되는 것에 국한되지 않고, 자동으로 데이터망에 접속하여 특정 온라인 콘텐츠를 제공받도록 하는, 전화망 공급 문자메시지의 확장 기능 및 편의성을 제시한다.
본 발명의 일 실시예는, 문자메시지를 송수신하고 표시하는 기능에 그치지 않고, 자동으로 데이터망에 접속하여 특정 온라인 콘텐츠를 제공받도록 하는, 문자 애플리케이션의 확장 기능 및 편의성을 제시한다.
본 발명의 일 실시예에 따르면, 수신한 문자 메시지가 특정 조건을 만족하였을 때만 확장된 기능이 발현되므로, 해킹이나 스팸 등과 같은 유해한 동작으로부터 사용자를 보호하는 보안성이 보장된다.
본 발명의 일 실시예에 따르면, 보이는 ARS콘텐츠를 웹브라우저를 통하여 제공하기 때문에 특별한 애플리케이션이나 프로그램의 설치를 요하지 않는다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따르는 전화망 공급 문자메시지를 통한 데이터망 자동 접속 시스템에 대한 구조도이다.
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따르는 전화망 공급 문자메시지를 통한 데이터망 자동 접속 방법에 대한 순서도이다.
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따르는 무결성 확인의 조건을 설명하기 위한 순서도이다.
도 4는 본 발명의 일 실시예에 따르는 사용자 단말의 화면에 표시된 문자메시지를 설명하기 위한 예시도이다.
아래에서는 첨부한 도면을 참조하여 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자가 용이하게 실시할 수 있도록 본 발명의 실시예를 상세히 설명한다. 그러나 본 발명은 여러 가지 상이한 형태로 구현될 수 있으며 여기에서 설명하는 실시예에 한정되지 않는다. 그리고 도면에서 본 발명을 명확하게 설명하기 위해서 설명과 관계없는 부분은 생략하였으며, 명세서 전체를 통하여 유사한 부분에 대해서는 유사한 도면 부호를 붙였다.
명세서 전체에서, 어떤 부분이 다른 부분과 "연결"되어 있다고 할 때, 이는 "직접적으로 연결"되어 있는 경우뿐 아니라, 그 중간에 다른 소자를 사이에 두고 "전기적으로 연결"되어 있는 경우도 포함한다. 또한 어떤 부분이 어떤 구성요소를 "포함"한다고 할 때, 이는 특별히 반대되는 기재가 없는 한 다른 구성요소를 제외하는 것이 아니라 다른 구성요소를 더 포함할 수 있는 것을 의미한다.
이하에서 언급되는 "사용자 단말"은 네트워크를 통해 서버나 타 단말에 접속할 수 있는 컴퓨터나 휴대용 단말기로 구현될 수 있다. 여기서, 컴퓨터는 예를 들어, 웹 브라우저(WEB Browser)가 탑재된 노트북, 데스크톱(desktop), 랩톱(laptop), VR HMD(예를 들어, HTC VIVE, Oculus Rift, GearVR, DayDream, PSVR 등)등을 포함할 수 있다. 여기서, VR HMD 는 PC용 (예를 들어, HTC VIVE, Oculus Rift, FOVE, Deepon 등)과 모바일용(예를 들어, GearVR, DayDream, 폭풍마경, 구글 카드보드 등) 그리고 콘솔용(PSVR)과 독립적으로 구현되는 Stand Alone 모델(예를 들어, Deepon, PICO 등) 등을 모두 포함한다. 휴대용 단말기는 예를 들어, 휴대성과 이동성이 보장되는 무선 통신 장치로서, 스마트폰(smart phone), 태블릿 PC, 웨어러블 디바이스뿐만 아니라, 블루투스(BLE, Bluetooth Low Energy), NFC, RFID, 초음파(Ultrasonic), 적외선, 와이파이(WiFi), 라이파이(LiFi) 등의 통신 모듈을 탑재한 각종 디바이스를 포함할 수 있다. 또한, "네트워크"는 단말들 및 서버들과 같은 각각의 노드 상호 간에 정보 교환이 가능한 연결 구조를 의미하는 것으로, 근거리 통신망(LAN: Local Area Network), 광역 통신망(WAN: Wide Area Network), 인터넷 (WWW: World Wide Web), 유무선 데이터 통신망, 전화망, 유무선 텔레비전 통신망 등을 포함한다. 무선 데이터 통신망의 일례에는 3G, 4G, 5G, 3GPP(3rd Generation Partnership Project), LTE(Long Term Evolution), WIMAX(World Interoperability for Microwave Access), 와이파이(Wi-Fi), 블루투스 통신, 적외선 통신, 초음파 통신, 가시광 통신(VLC: Visible Light Communication), 라이파이(LiFi) 등이 포함되나 이에 한정되지는 않는다.
이하, 첨부된 도면을 활용하여 본 발명의 일 실시예를 상세히 설명하도록 한다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따르는 전화망 공급 문자메시지를 통한 데이터망 자동 접속 시스템에 대한 구조도이다.
도 1을 참조하면, 본 발명의 일 실시예에 따르는 시스템은, 사용자 단말(10), 콜센터 전화서버(100) 및 콜센터 웹서버(200)를 포함할 수 있다.
본 발명의 일 실시예에 따르는 사용자 단말(10)은, 메모리(미도시), 프로세서(미도시) 및 통신모듈(미도시)을 포함한다.
통신모듈은 프로세서의 제어에 따라, 콜센터 전화서버(100) 및 콜센터 웹서버(200)와 통신을 수행한다.
메모리에는 전화망 공급 문자메시지를 통한 데이터망 자동 접속 방법을 수행하기 위한 프로그램이 저장되어 있다.
일 실시예에 따르면, 프로그램은 사용자 단말(10) 상에서 구동되는 문자 애플리케이션 및 웹브라우저를 포함할 수 있다.
일 실시예에 따르는 문자 애플리케이션은, 전화망을 통한 문자메시지의 송수신 기능에 더하여, 수신한 문자메시지에 대한 특정 조건하에서 데이터망에 자동 접속하도록 사용자 단말(10)의 프로세서를 제어하는 기능이 미리 설정되어 있다.
프로세서는 메모리에 저장된 프로그램을 실행하여 전화망 공급 문자메시지를 통한 데이터망 자동 접속 방법을 수행한다.
예시적으로, 사용자에 의해 콜센터 전화번호가 입력되면 전화망에 접속하여 콜센터 전화서버(100)와의 통화 이벤트를 발생시키며, 통화 이벤트의 진행 상황에 따라 콜센터 전화서버(100)로부터 특정 URL이 포함된 문자메시지를 수신한다. 이 후, 문자메시지의 무결성 확인을 실시하고, 확인된 경우, 웹브라우저를 실행시켜 데이터망에 접속하며, 문자메시지에 포함된 URL에 대응하는 웹페이지를 요청하여 콜센터 웹서버(200)로부터 웹페이지에 포함된 보이는 ARS콘텐츠를 제공받을 수 있다.
일 실시예에 따르는 콜센터 전화서버(100) 및 콜센터 웹서버(200)는, 특정 제품 판매나 서비스 제공을 업으로 하는 기업 또는 단체가, 콜센터 업무를 위해 운영하는 서버를 의미한다.
특히, 전화망을 통해 사용자 단말(10)로 ARS 및 상담원 연결을 제공하는 서버는 콜센터 전화서버(100)로, 데이터망을 통해 사용자 단말(10)로 보이는 ARS를 제공하는 서버는 콜센터 웹서버(200)로 용어를 구분하였으며, 양자는 서로 연동되어 운영되거나, 실제로는 하나의 서버로 구현되어 동작할 수도 있다.
일 실시예에 따르는 콜센터 전화서버(100)는 메모리(미도시), 프로세서(미도시) 및 통신모듈(미도시)을 포함한다. 메모리에는 콜센터 ARS 및 상담원 연결을 제공하는 방법을 수행하기 위한 프로그램이 저장되어 있으며, 통신모듈은 통화 이벤트가 발생한 사용자 단말(10)과의 통신을 수행한다.
프로세서는 메모리에 저장된 프로그램을 실행하여 콜센터 ARS 및 상담원 연결을 제공하는 방법을 수행하며, 특히, 사용자가 보이는 ARS를 요청한 경우, 보이는 ARS콘텐츠에 대한 웹페이지의 URL이 포함된 문자메시지를 사용자 단말(10)로 전송한다.
일 실시예에 따르는 콜센터 웹서버(200)는 메모리(미도시), 프로세서(미도시) 및 통신모듈(미도시)을 포함한다. 메모리에는 보이는 ARS를 제공하는 방법을 수행하기 위한 프로그램이 저장되어 있으며, 통신모듈은 보이는 ARS가 제공된 사용자 단말(10)과의 통신을 수행한다.
프로세서는 메모리에 저장된 프로그램을 실행하여 보이는 ARS를 제공하는 방법을 수행하며, 특히, 통화 이벤트 중 사용자 단말(10)에 웹브라우저가 실행되어 보이는 ARS에 대한 URL이 요청될 때, 이에 대한 응답으로 보이는 ARS콘텐츠를 해당 URL에 대응하는 웹페이지에 표시하여 사용자 단말(10)로 제공한다.
이하, 도 2 내지 도 4를 참조하여, 본 발명의 전화망 공급 문자메시지를 통한 데이터망 자동 접속 방법에 대한 일 실시예를 설명하도록 한다.
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따르는 전화망 공급 문자메시지를 통한 데이터망 자동 접속 방법에 대한 순서도이다.
단계 S210에서, 전화망을 통하여 사용자 단말(10)과 콜센터 전화서버(100)간 통화 이벤트가 발생한다. 여기서, 통화 이벤트는 사용자가 단말(10)을 통하여 콜센터로 전화를 함에 따라 발생하는 것이 일반적이지만, 콜센터 전화서버(100) 또는 소속 상담원으로부터 걸려온 전화를 수신하는 것도 무방하다.
일 실시예로서, 콜센터 전화서버(100)와의 통화 이벤트가 발생하면, 사용자 단말(10)은 해당 콜센터 전화서버(100)에 대한 전화번호를 기억하여 콜센터 식별정보로서 저장할 수 있다.
단계 S220에서, 사용자의 보이는 ARS 요청 또는 통화 이벤트의 진행 상황에 따라, 콜센터 전화서버(100)가 사용자 단말(10)로 기 설정된 URL이 포함된 문자메시지를 전송한다.
일 실시예에 따르면, 문자메시지는 데이터망을 통해 전달되는 메신저 형식의 문자가 아닌, 전화망을 통해 사용자 단말(10)의 문자 애플리케이션으로 전달되는 일반적인 문자메시지를 의미한다.
일 실시예에 따르면, 본 발명의 전화망을 통하여 송수신되는 문자메시지는 SMS(Short Message Service), LMS(Long Message Service), MMS(Multimedia Message System) 등의 기존 방식에 더하여, 채팅플러스(Rich Communication Services, RCS)와 같은 채팅 방식을 포함하며, 이에 한정되는 것은 아니다.
일 실시예에 따르면, 문자메시지에 포함된 URL은, 보이는 ARS콘텐츠에 관한 웹페이지에 대응하는 인터넷 주소로, 사용자 단말(10) 및 서비스의 종류에 따라 고유하게 설정되어 콜센터 전화서버(100) 및 콜센터 웹서버(200)에 저장될 수 있다.
일 실시예에 따르면 단계 S220에서, 콜센터 전화서버(100)는, 문자메시지가 전송되어 보이는 ARS콘텐츠가 자동 실행된다는 내용의 음성 데이터를, 통화 이벤트를 통하여 사용자 단말(10)로 제공할 수 있다. 즉, 보이는 ARS콘텐츠의 자동 실행을 사용자에게 통화로 안내한다.
한편, 본 발명이 개시하는 일 실시예에서는, 문자메시지가 수신되면, 보이는 ARS의 자동 실행과 같은 다음 절차가 사용자 단말(10) 상에서 자동으로 진행된다. 따라서, 해킹이나 스팸과 같이 유해한 목적의 무분별한 문자메시지에 의해서도 사용자 단말(10)이 제어될 우려가 있으므로, 수신한 문자메시지의 확장 기능이 수행되어도 되는 자격을 판단하는 보안 절차가 요구된다.
이와 관련하여, 단계 S230에서, 사용자 단말(10)의 프로세서는 수신한 문자메시지에 대한 무결성 확인을 위한 조건의 만족 여부를 판단한다.
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따르는 무결성 확인의 조건을 설명하기 위한 순서도이다.
도 3을 참조하면, 일 실시예에 따르는 무결성 확인을 위한 조건은, 1) 임의의 상대방과 통화 이벤트 중일 것(사용자 단말이 전화 통화 상태일 것), 2) 통화 이벤트 중 수신된 문자메시지에 특정 URL이 포함되어 있을 것, 3) 문자메시지의 발신인과 통화 이벤트의 상대방이 일치할 것이라는 조건들을 포함할 수 있다.
예를 들어, 보이는 ARS에 대하여 무결성이 인정되는 문자메시지는, 콜센터의 ARS 통화 중에 수신된 문자메시지여야 하며, 특정 URL을 포함하여야 하고, 콜센터 전화서버(100)가 전송한 것이 확인된 문자메시지여야 한다.
일 실시예에 따르면, 조건 1) 내지 3)에 대한 사용자 단말(10)의 만족 여부 판단은, 병렬적으로 각각 동시에 진행될 수 있다. 또는, 1)부터 3)의 순서로 순차적으로 진행될 수도 있다.
일 실시예에 따르면, 사용자가, 사전에 수신된 URL이 포함된 문자메시지를 선택하여 해당 URL을 직접 클릭하는 경우에는, 조건 1)은 생략될 수 있다.
이 후, 무결성 확인을 위한 조건이 만족된 것으로 판단된 경우, 사용자 단말(10)의 프로세서는 내장된 웹브라우저를 실행한다. 즉, 사용자가 단말(10)을 통해 특정 애플리케이션 또는 웹브라우저를 실행하거나, 문자메시지에 포함된 URL을 클릭하지 않더라도, 무결성이 만족되면, 자동으로 웹브라우저가 실행된다.
일 실시예에 따르면, 사용자 단말(10)은 웹브라우저가 실행됨에 따라 데이터망에 접속된다.
이와 같이, 본 발명의 일 실시예에 따르는 문자메시지의 확장 기능은, 무결성 확인이 동반되어 사용자가 인지하는 동안에만 동작하므로, 의도하지 않은 유해한 결과 및 배터리 소모가 발생하지 않는다.
단계 S240에서, 사용자 단말(10)은 실행된 웹브라우저를 통하여 문자메시지에 포함된 URL에 대응하는 웹페이지를 사용자에게 제공한다.
일 실시예에 따르면, 콜센터 웹서버(200)는, 사용자 단말(10)의 URL요청에 따라 웹페이지에 보이는 ARS콘텐츠를 표시하여 사용자에게 보이는 ARS를 제공한다.
일 실시예에 따르면, URL에 대응하는 웹페이지는 보이는 ARS콘텐츠의 구성에 따라 기 설정된 메뉴를 포함하며, 각각의 메뉴에 대응하는 메인페이지 및 복수의 서브페이지로 구성될 수 있다.
일 실시예에 따르면, 통화 이벤트 종료 후에도, 사용자 단말(10)에 저장된 문자메시지는 다시 재활용될 수 있다. 예를 들어, 사용자가 해당 문자메시지의 URL을 직접 클릭하여 보이는 ARS를 요청하는 경우, 단계 S230이 수행될 수 있다. 즉, URL입력이 발생하면, 사용자 단말(10)은 무결성 확인을 실시하고, 그 조건이 만족한 경우, 데이터망에 자동 접속하여 보이는 ARS콘텐츠를 수신할 수 있다. 이 때, 조건 1)의 판정은 생략될 수 있다.
또한, 전술한 실시예에서 사용자 단말(10)은 통화 이벤트가 발생하면 콜센터 전화서버(100)의 전화번호를 기억하므로, 이를 통해, 콜센터 전화서버(100)와의 또 다른 통화 이벤트가 발생하는 경우, 사용자 단말(10)이 전화번호를 인식하여, 단계 S230이 자동으로 수행될 수 있다. 즉, 콜센터 전화서버(100)와의 통화 이벤트가 발생할 때마다, 무결성 확인을 위한 조건이 만족되면, 웹브라우저가 자동으로 실행되어 이전에 수신한 문자메시지의 URL에 대응하는 웹페이지가 사용자에게 제공될 수 있다.
한편, 본 발명의 일 실시예가 개시하는, 전화망 기반 문자메시지를 통하여 데이터망에 자동 접속이 되는 확장 기능은, 문자메시지에 포함된 구성이 사용자 단말(10)의 프로세서를 제어하는 동작으로 인해 구현될 수 있다.
또한, 전술한 바와 같이, 문자 애플리케이션 자체 기능에 따라 확장 기능이 구현될 수도 있다. 예를 들어, 문자 애플리케이션은, 수신한 문자메시지의 무결성 확인을 위한 조건이 만족된 상태에서 데이터망에 자동 접속하도록 사용자 단말(10)의 프로세서를 제어하는 기능이 미리 설정되어 있다.
도 4는 본 발명의 일 실시예에 따르는 사용자 단말의 화면에 표시된 문자메시지를 설명하기 위한 예시도이다.
도 4를 참조하면, 일 실시예에 따라 콜센터 전화서버(100)가 사용자 단말(10)로 전송하는 문자메시지(40)는, 보이는ARS 웹페이지에 대응하는 URL(41) 및 명령어 뭉치(42)를 포함한다.
일 실시예에 따르면, URL(41) 또는 명령어 뭉치(42)는, 문자메시지를 구성하는 메시지 패킷 중 사용자 단말(10)의 화면 상에 표시되는 페이로드(payload) 영역에 포함될 수 있다.
예를 들어, 도 4에 도시된 바와 같이, 명령어 뭉치(42)는, 사용자 단말(10)의 문자 애플리케이션에서 다른 기호, 문자 및 도형들과 구분되도록 기 설정된 형상으로 표시될 수 있다.
일 실시예에 따르면, URL(41) 또는 명령어 뭉치(42)는, 문자메시지를 구성하는 메시지 패킷 중 문자 전송을 위한 제어 영역인 페이오프(payoff) 영역에 포함될 수 있다.
이와 같이, 일 실시예에 따라 전화망을 통해 송수신되는 문자메시지(40)는, 기존 문자메시지의 페이로드 영역 및 페이오프 영역 중 적어도 어느 하나의 영역의 구조를 개선함으로써, 전화망 공급 문자메시지를 통한 데이터망 자동 접속 방법을 수행하도록 설계될 수 있다.
일 실시예에 따르면, 명령어 뭉치(42)는, 사용자 단말(10)이 URL(41)이 포함된 문자메시지(40)를 수신하면, 사용자 단말(10)의 프로세서가 기 설정된 순서의 동작을 수행하도록 하는 명령어로 구성될 수 있다.
예를 들어, 무결성 확인을 위한 조건을 판단하도록 하는 명령어, 조건 만족시 웹브라우저를 실행시켜 데이터망에 접속하라는 명령어, URL을 입력하여 콜센터 웹서버(200)에 보이는 ARS콘텐츠를 요청하라는 명령어의 순서대로 구성될 수 있다. 이에 따라, 사용자 단말(10)의 프로세서가 수신한 명령어의 순서대로 해당하는 동작들을 처리함으로써, 일 실시예에 따르는 문자메시지의 확장 기능을 실현시킬 수 있다.
일 실시예에 따르면, 문자메시지(40)를 구성하는 메시지 패킷은, URL(41)에 더하여 웹브라우저의 실행 및 웹브라우저 내 각 종 처리를 제어하기 위한 기 설정된 제어 정보를 포함할 수 있다.
추가 실시예로, 명령어 뭉치(42)는, 데이터망 자동 접속 이후의 사용자 단말(10)의 동작을 제어하는 명령어도 포함할 수 있다. 예를 들어, 보이는 ARS콘텐츠 내에서의 사용자 단말(10)의 기 설정된 입력을 제어하는 명령어도 포함할 수 있다. 구체적인 예로, 사용자가 주문한 물품의 배송 확인을 위해 콜센터에 전화한 경우, 보이는 ARS콘텐츠에 포함된 배송 확인 메뉴의 입력 동작 및 운송장 번호 입력 동작을, 사용자 단말(10)의 프로세서가 자동으로 수행하도록 하는 명령어를 추가로 포함할 수 있다.
추가 실시예로, 데이터망이 아닌 전화망을 이용하여 보이는 ARS가 수행될 수 있다. 예를 들어, 사용자 단말(10)이 인터넷 접속이 원활하지 않은 지역에 있거나 데이터망에 접속하는 통신 모듈이 OFF상태인 경우, 명령어 뭉치(42)의 명령어들은, 사용자 단말(10) 상에서 동작할 때 DTMF(Dual Tone Multiple Frequency) 신호로 변경되어 콜센터 전화서버(100)에 전송될 수 있다. 콜센터 웹서버(200)는 이를 전달받아 디코딩을 수행하여 데이터 신호로 복원한 후 보이는 ARS에 대한 사용자 단말(10)의 요청을 처리하며, 처리된 결과는 콜센터 전화서버(100)에 의해 다시 DTMF신호로 변경되거나 문자메시지 형식으로 생성되어 사용자 단말(10)에 전송될 수 있다.
본 발명의 방법 및 시스템은 특정 실시예와 관련하여 설명되었지만, 그것들의 구성 요소 또는 동작의 일부 또는 전부는 범용 하드웨어 아키텍쳐를 갖는 컴퓨터 시스템을 사용하여 구현될 수 있다.
전술한 본 발명의 설명은 예시를 위한 것이며, 본 발명이 속하는 기술분야의 통상의 지식을 가진 자는 본 발명의 기술적 사상이나 필수적인 특징을 변경하지 않고서 다른 구체적인 형태로 쉽게 변형이 가능하다는 것을 이해할 수 있을 것이다.
예를 들어, 본 발명에서는 콜센터 서비스에 대한 실시예들을 개시하였으나, 통화 이벤트 중에 상대방으로부터 문자메시지를 수신하고, 이에 따라 데이터망에 접속하여 웹브라우저 또는 특정 애플리케이션을 통해 기 설정된 콘텐츠가 제공되는 분야라면, 본 발명에 포함되는 것으로 해석되어야 한다.
그러므로 이상에서 기술한 실시예들은 모든 면에서 예시적인 것이며 한정적이 아닌 것으로 이해해야만 한다. 예를 들어, 단일형으로 설명되어 있는 각 구성 요소는 분산되어 실시될 수도 있으며, 마찬가지로 분산된 것으로 설명되어 있는 구성 요소들도 결합된 형태로 실시될 수 있다.
본 발명의 범위는 상기 상세한 설명보다는 후술하는 특허청구범위에 의하여 나타내어지며, 특허청구범위의 의미 및 범위 그리고 그 균등 개념으로부터 도출되는 모든 변경 또는 변형된 형태가 본 발명의 범위에 포함되는 것으로 해석되어야 한다.
10: 사용자 단말
100: 콜센터 전화서버
200: 콜센터 웹서버

Claims (10)

  1. 사용자 단말에 의해 수행되는, 전화망 공급 문자메시지를 통한 데이터망 자동 접속 방법에 있어서,
    (a) 전화망을 통하여 콜센터 전화서버와 통화 이벤트를 발생시키는 단계;
    (b) 전화망을 통하여 상기 콜센터 전화서버로부터 기 설정된 URL(Uniform Resource Locator)이 포함된 문자메시지를 수신하는 단계; 및
    (c) 상기 문자메시지에 대한 무결성 확인을 위한 조건을 판단하고, 상기 조건이 만족된 경우 웹브라우저를 실행하여 데이터망에 접속하는 단계;를 포함하되,
    상기 무결성 확인을 위한 조건은, 통화 이벤트 중 수신된 문자메시지에 특정 URL이 포함되어 있을 조건 및 문자메시지의 발신인과 통화 이벤트의 상대방이 일치하는 조건을 포함하는 것이고,
    상기 문자메시지는 상기 사용자 단말의 프로세서가 기 설정된 순서의 동작을 수행하도록 하는 명령어로 구성된 명령어 뭉치를 포함하되,
    상기 명령어 뭉치는, 상기 문자메시지를 구성하는 메시지 패킷의 페이로드 영역 또는 페이오프 영역에 포함되며, 페이로드 영역에 포함되는 경우, 상기 사용자 단말의 문자 애플리케이션에서 다른 기호, 문자 및 도형들과 구분되도록 기 설정된 형상으로 표시되고,
    상기 명령어 뭉치는, 상기 사용자 단말이 상기 문자메시지를 수신하면 상기 (c)단계를 자동으로 수행하도록, 상기 사용자 단말의 프로세서로 전달되는 것인,
    전화망 공급 문자메시지를 통한 데이터망 자동 접속 방법.
  2. 제 1항에 있어서,
    (d) 상기 URL에 대응하는 웹페이지를 상기 웹브라우저를 통하여 제공하는 단계;를 더 포함하는, 전화망 공급 문자메시지를 통한 데이터망 자동 접속 방법.
  3. 제 2항에 있어서,
    상기 웹페이지는 콜센터 웹서버가 제공하는 보이는 ARS콘텐츠에 관한 것인, 전화망 공급 문자메시지를 통한 데이터망 자동 접속 방법.
  4. 제 1항에 있어서,
    상기 사용자 단말에 내장된 문자 애플리케이션은, 상기 (c)단계의 무결성 확인을 위한 조건 하에서 데이터망에 자동 접속하도록 상기 사용자 단말의 프로세서를 제어하는 기능이 미리 설정되어 있는 것인, 전화망 공급 문자메시지를 통한 데이터망 자동 접속 방법.
  5. 삭제
  6. 제 1항에 있어서,
    상기 (a)단계는,
    상기 콜센터 전화서버의 전화번호를 기억하는 단계;를 포함하는, 전화망 공급 문자메시지를 통한 데이터망 자동 접속 방법.
  7. 제 6항에 있어서,
    상기 통화 이벤트 종료 후 상기 콜센터 전화서버와의 또 다른 통화 이벤트가 발생하거나 상기 URL이 요청되는 경우, 상기 콜센터 전화서버의 전화번호가 인식되어 상기 (c)단계가 진행되는 것인, 전화망 공급 문자메시지를 통한 데이터망 자동 접속 방법.
  8. 제 3항에 있어서,
    상기 (b)단계는, 상기 통화 이벤트 상에서 상기 콜센터 전화서버로부터 상기 문자메시지가 전송되어 보이는 ARS콘텐츠가 자동 실행된다는 내용의 음성 데이터를 수신하는 단계;를 포함하는, 전화망 공급 문자메시지를 통한 데이터망 자동 접속 방법.
  9. 삭제
  10. 전화망 공급 문자메시지를 통한 데이터망 자동 접속 방법을 수행하는 사용자 단말에 있어서,
    전화망 공급 문자메시지를 통한 데이터망 자동 접속 방법을 수행하기 위한 프로그램이 저장된 메모리; 및
    상기 프로그램을 수행하기 위한 프로세서;를 포함하며,
    상기 전화망 공급 문자메시지를 통한 데이터망 자동 접속 방법은,
    (a) 전화망을 통하여 콜센터 전화서버와 통화 이벤트를 발생시키는 단계;
    (b) 전화망을 통하여 상기 콜센터 전화서버로부터 기 설정된 URL(Uniform Resource Locator)이 포함된 문자메시지를 수신하는 단계; 및
    (c) 상기 문자메시지에 대한 무결성 확인을 위한 조건을 판단하고, 상기 조건이 만족된 경우 웹브라우저를 실행하여 데이터망에 접속하는 단계;를 포함하되,
    상기 무결성 확인을 위한 조건은, 통화 이벤트 중 수신된 문자메시지에 특정 URL이 포함되어 있을 조건 및 문자메시지의 발신인과 통화 이벤트의 상대방이 일치하는 조건을 포함하는 것이고,
    상기 문자메시지는 상기 사용자 단말의 프로세서가 기 설정된 순서의 동작을 수행하도록 하는 명령어로 구성된 명령어 뭉치를 포함하되,
    상기 명령어 뭉치는, 상기 문자메시지를 구성하는 메시지 패킷의 페이로드 영역 또는 페이오프 영역에 포함되며, 페이로드 영역에 포함되는 경우, 상기 사용자 단말의 문자 애플리케이션에서 다른 기호, 문자 및 도형들과 구분되도록 기 설정된 형상으로 표시되고,
    상기 명령어 뭉치는, 상기 사용자 단말이 상기 문자메시지를 수신하면 상기 (c)단계를 자동으로 수행하도록, 상기 사용자 단말의 프로세서로 전달되는 것인,
    전화망 공급 문자메시지를 통한 데이터망 자동 접속 방법을 수행하는 사용자 단말.
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